2025年服务员年度工作总结范文 【篇1】4900字
1、准备 即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
3、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20**年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20**年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报
一、20**年度客房完成的营业总额是
万，月均完成
万，客房的出租率为
，各项指标较20**年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
从这次酒店服务员，改变我认为干酒店服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
这些天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
传菜服务员年度工作总结范文
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篇1书写经验208人觉得有启发
____年服务员年度工作总结怎么写
一年的工作结束了，到了该总结的时候。总结挺重要的，能让人看清过去一年的得失，也能为接下来的工作打个底。不过写总结的时候可不能随便乱写，得有点门道。
一开始得想想这一年干了什么，特别是那些大事。比如说接待了多少客人，处理了多少投诉，有没有遇到特别棘手的问题。把这些事情列出来是个好办法，这样不会漏掉重要事项。但这里头有个小问题，有时候人一忙起来就容易忘事，所以平时最好记个小本子，有什么特别的事随手记下来，到年底写总结的时候就不至于抓瞎了。
写总结的时候还得注意分门别类。像服务态度、工作效率、业务技能这些都得单独拿出来说说。就说服务态度，这一块要是做得不好，客人不满意，那工作再努力也白搭。今年我就觉得在这方面还有提升空间，有时候太专注于手头的事情，没注意到客人的表情变化，这就不太好。不过有时候确实会忽略掉一些细节，毕竟一个人精力有限，不可能面面俱到。
效率这块也很关键。快节奏的工作环境里，速度快一点就能多接几个单子。我观察到有些同事总是磨磨蹭蹭，明明可以一次搞定的事情偏要分成几次去做，这样既浪费时间又增加出错概率。当然，有时候情况复杂，不是想快就能快的，这个得具体情况具体分析。
业务技能也不能落下。服务员的活儿看起来简单，其实里面学问大着呢。比如点餐的时候要注意客人的喜好，不能光凭感觉来。我记得有一次一个客人点了海鲜，结果上菜的时候发现不对劲，原来是厨师搞错了。这种事情虽然不常见，但也提醒我们要对菜单烂熟于心，尽量避免这种低级失误。
最后就是总结一下自己的不足之处。每个人都有短板，关键是要正视它。比如我觉得自己在沟通上还有欠缺，有时候客人提出的要求没听明白就答应了，结果出了岔子。这事让我意识到，跟客人交流的时候一定要耐心仔细，不能想当然。
写总结的时候还有一个小技巧，就是多用数据说话。比如说今年总共接待了多少人次，平均每天处理多少个订单，这些数字能让总结显得更有说服力。不过，有时候统计数据可能不太准确，因为系统录入的时候可能会出点小差错，但这点误差不影响大局。
前厅服务员年度工作总结2025范文 【篇2】 850字
在这段时间，我在**公司前厅从事服务工作，在这两个月里，我见到了各色各样的人，增长了自己的见识，开阔了自己的视野，同时我明白了服务在工作中是多么重要，我认真的把工作做好熟练掌握了工作业务，在很多方面都得到了提高。
这两个月里，我的工作总结如下：
一、业务水平的提高
前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给他详细介绍，客人如果想买，配合前台，让客人及时结账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。
二、努力提高服务质量
服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的服务理念，制定了服务用语标准。我的服务意识很快的得到提高，服务水平也逐渐加强和巩固。前厅服务工作根据这些标准及时发现问题，及时服务好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价。
提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务，提高会馆服务质量，充分满足会员及客人的一切消费要求。
三、明年的工作展望
____年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁，一起努力提高会馆商品的销售业绩。
树立强烈的服务意识，全心全意地做好服务工作;加强与客人的沟通，从沟通中了解客人的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人及会员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的服务员。
篇2书写经验111人觉得有启发
前厅服务员年度工作总结____怎么写
做总结这事，得从头到尾理清楚。先想想这一整年干了什么，脑子里过一遍，这就好比整理房间，先把东西都拿出来摆好。要是平时记笔记的话，就把那些记录翻出来看看，没记的话，就靠脑袋想想吧。比如接待客人的情况，哪天遇到啥事，处理得怎么样，这些问题都得想明白。
写的时候，要有点条理，不能乱七八糟的。可以按月份或者按事情的类型来分，这样看起来比较清晰。比如，这个月客人多，投诉也多，那就要好好写写怎么应对的，用了啥办法解决了。另外，别忘了说说自己的感受，不是那种心里话式的感受，而是关于工作的体会。像是学会了啥新技能，或者改进了哪些服务流程之类的。
有时候，人会因为太忙而忘记一些细节。像我有一次写总结，把某个客人的名字给搞错了，后来同事提醒才知道。所以写的时候要仔细点，特别是涉及到数字的地方，比如接待了多少客人，收入多少，这些都要核对好。要是不确定，就去查查原始记录，别凭记忆写，这样容易出错。
总结里还可以提一下工作中遇到的难题，还有解决的办法。比如有次遇到一个特别难缠的客人，态度不好，还一直抱怨，当时挺头疼的。后来跟同事商量了一下，决定先安抚情绪，再慢慢解决问题，结果效果还不错。这样的例子写进去，能让人看出你在工作中的成长。
写总结不是为了应付差事，而是为了让自己知道这一年到底做了什么，有哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。要是觉得写起来费劲，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟大家一起工作，他们可能注意到一些你忽略的东西。
总结里最好还能加上一点计划，下一年打算怎么做。比如，今年客人满意度提升了，明年就想办法进一步提高。或者今年培训次数少，明年就多安排几次，让大家都能学到新东西。这样写出来，显得更有目标感。
不过，写总结的时候，千万别想着偷懒，把去年的拿来改改就交上去。这样不仅糊弄不了领导，还会给自己埋雷。领导一看就知道你是敷衍了事，到时候挨批评可就麻烦了。而且这样做对自己也没好处，总结的意义就在于反思和提升，不是吗？
写总结的时候，文字不用太花哨，简洁明了就行。要是觉得自己文笔不好，就用朴实的语言把事情说清楚。毕竟总结的重点是内容，而不是华丽的辞藻。要是实在写不出来，也可以试着列个大纲，把想说的话都列出来，然后再慢慢补充完整。
酒店服务员个人年度总结报告范文 【篇3】 2100字
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
篇3书写经验243人觉得有启发
酒店服务员的年度总结报告该怎么写？这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要把这一年干的事理清楚，别漏了啥重要的。一开始，得想好自己这一年的主要工作是什么，像接待客人，处理投诉，还有就是日常的卫生打扫之类的。把这些工作都列出来，别光记流水账，得有点重点。
比如，接待客人这块，要说清楚一年下来接待了多少客人，平均每天能接待多少人，遇到过什么特别的情况。要是有啥突出的成绩，像客人表扬信之类的，最好也能提一下。不过有时候写着写着就容易把顺序搞混，比如把某个月的业绩写到另一个月份去了，这种情况要注意检查一下。
再说说处理投诉这部分，得老老实实写，不能藏着掖着。这一年总共收到多少投诉，是怎么解决的，有没有改进的地方。要是有客人提出的建议被采纳了，也要写进去，这样显得自己挺重视客户意见的。不过这里头可能会不小心写错一些数字，比如把“30件”写成“300件”，所以写完后要仔细核对一遍。
至于卫生打扫这方面，就得写具体点，比如每天都要清洁哪些地方，有没有发现什么问题，比如地板滑了、灯光坏了之类的，都得记录下来。如果发现这些问题后及时解决了，那肯定是个加分项。不过有时候写着写着，可能就会把一些无关紧要的小事也写进去，这就需要自己多想想，是不是真的有必要。
书写注意事项：
总结报告里还可以加上一些自己的想法，比如觉得哪块工作做得不错，哪块还需要加强。当然了，写的时候别太啰嗦，简明扼要就行。要是觉得自己表达不清楚，不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，看半天才发现哪里不对劲，别人一眼就能看出来。
小编友情提醒：
记得把报告整理得整洁一点，格式也要规范。要是公司有规定的模板，那就照着来，没有的话自己弄个简单的就行。别忘了检查一下有没有错别字，还有标点符号啥的，这些都是细节，可不能忽视。不过有时候写着写着，可能就会忘记检查，这就要靠平时养成的好习惯了。
餐饮服务员年度工作总结范文 【篇4】 700字
____是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下：
一、在日常工作中我们树立了三个理念
1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。
2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。
3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。
二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。
三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。
四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。
五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。
新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成____的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。
篇4书写经验71人觉得有启发
餐饮服务业的工作总结，说到底就是把一年里的工作理清楚，看看哪些做得好，哪些还需要改进。写这种总结的时候，得把全年的工作情况大致过一遍，别漏掉重要的事情。比如，接待了多少顾客，处理了多少投诉，还有员工的表现如何，这些都是需要考虑的点。
在写总结的时候，最好能列出一些关键的数据，这样看起来更有说服力。比如说营业额的增长比例，顾客满意度的提升幅度之类的。不过有时候数据可能不太好统计，这时候可以参考一下日常的记录，像是销售报表、顾客反馈表啥的。当然，要是平时没太注意记录这些，那现在想补可能就有点麻烦了。
除了数据，还得提一提工作中遇到的问题。比如说某段时间客流量突然增加，导致服务跟不上，当时是怎么应对的，后来有没有制定新的措施。这类问题其实挺常见的，但每次处理的方式可能会不一样，所以总结的时候要把思路清晰地写出来。
说到服务，顾客体验肯定是重点。可以回顾一下有没有发生什么特别的事情，比如某个顾客提出了很独特的建议，或者是遇到了棘手的情况，最后是怎么解决的。这种例子不仅能体现工作的细致程度，也能看出团队的合作能力。
培训也是不可忽视的一部分。这一年里有没有组织过专门的服务培训，培训的效果怎么样，员工们的反应如何，这些都可以写进去。毕竟服务行业的竞争力很大程度上取决于员工的能力，所以这方面的工作总结不能马虎。
小编友情提醒：
写总结的时候，记得把个人的感受也带上。不是那种抒情式的感受，而是结合实际情况谈一些自己的看法。比如说觉得哪方面的管理还不够完善，或者哪个环节的操作流程需要调整。这样的总结才会显得真实，而不是单纯的数据堆砌。
2025年度酒店服务员工作总结精选范文 【篇5】 2450字
一、____我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在____7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在____里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。
(一)公司方面
1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面
1.由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在____里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。
在____即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
篇5书写经验99人觉得有启发
____年度酒店服务员工作总结精选怎么写
在酒店服务工作中，总结这一环节至关重要。它不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是对未来工作改进的重要参考。写好一份总结需要从多个角度入手，既要体现专业性，又要突出个人特色。
一开始，首先要明确总结的目的。是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我提升？这决定了总结的方向和重点。例如，如果侧重于团队合作，就可以多写一些协作案例；如果想突出个人能力，则应着重描述自己的技能提升过程。在这个过程中，难免会遇到一些细节上的遗漏，比如忘记记录某次重要会议的具体内容，这就需要在平时养成良好的记录习惯。
接着，要确保总结内容全面而具体。可以按照时间顺序梳理工作经历，也可以围绕几个核心项目展开叙述。无论是哪种方式，都需要结合实际数据说话。比如接待了多少位客人，处理了多少投诉，这些数字能够直观反映工作成效。不过有时候可能会因为疏忽，把某个关键数据记错，导致前后不一致，这种情况就需要反复核对资料。
书写注意事项：
语言表达也很关键。作为服务业的一员，使用礼貌用语是基本要求。但在总结里，除了礼貌之外，还要体现出一定的专业性。可以适当引用一些行业术语，但不宜过多，以免显得晦涩难懂。偶尔会出现一些措辞不当的情况，比如将“客户满意度”误写为“顾客满意率”，虽然两者意思接近，但用词不够精准。
同时，总结中还可以加入一些感悟。这些感悟不必太过高深，只要真实就行。比如说通过这次经历学到了什么，遇到了哪些挑战又是如何克服的。不过在表述这些内容的时候，可能会出现句子结构混乱的问题，像这样“经过努力，不仅提高了服务质量还得到了领导的认可”，这样的句子虽然勉强能理解，但读起来有些拗口。
小编友情提醒：
检查是非常必要的步骤。检查时不仅要查看有没有错别字，还要看逻辑是否通顺。有时候会发现某些段落衔接得不够紧密，这时就需要调整顺序或者补充内容。此外，还要注意格式是否符合要求，尤其是标点符号的使用，避免出现逗号乱用或者句号缺失等情况。
宾馆服务员个人年度工作总结精选例文范文 【篇6】 1050字
时光如梭，转眼间____工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
____工作计划要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、 协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、 完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、 密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
篇6书写经验215人觉得有启发
宾馆服务员在写年度工作总结时，需要先把这一年的工作内容大致梳理一遍。通常来说，这份工作会涉及到日常接待、房间整理、客人需求响应等方面。先从这些基本点出发，把每个部分的主要任务写下来，这样能确保没有遗漏重要的事情。
接着，可以把重点放在具体的事件上。比如，有没有遇到过比较棘手的情况，又是如何解决的。这类例子不仅能让总结显得生动，也能体现个人处理问题的能力。不过有时候，回忆具体细节可能会有点困难，这时候可以翻看之前的记录，这样能帮助理清思路。
在描述这些事件的时候，记得用一些专业的术语。比如，“房间整理”这部分，可以提到“标准化清洁流程”，或者是“vip客户专属服务”。这样的措辞会让总结更有职业感。当然，这里可能会不小心把“流程”写成“程续”，但只要不影响理解就行。
还有一点需要注意，就是不要只顾着写自己的功劳。适当的提及团队协作也很重要。毕竟，很多工作并不是一个人完成的。如果有机会的话，可以提一下和同事合作时的感受，这会让总结更加真实可信。只是偶尔会忘记加上“合作”这个词，变成“和同事一起完成任务”。
书写注意事项：
关于总结的长度，其实不用太长。关键是要抓住重点，把想表达的东西说清楚即可。有些人可能觉得字数越多越好，结果写了一大堆却没什么实质内容。这种情况偶尔会发生，但只要确保核心内容突出就好。
小编友情提醒：
检查一下有没有明显的错误。比如拼写错误或者标点符号的问题。这个步骤很重要，因为一旦提交了有明显错误的总结，会给别人留下不认真的印象。不过有时候可能会忽略掉一些小问题，比如漏掉了一个逗号之类的。
酒店服务员年度工作总结提纲模版范文 【篇7】 750字
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20**年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20**年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报
一、20**年度客房完成的营业总额是
万，月均完成
万，客房的出租率为
，各项指标较20**年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
篇7书写经验196人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情捋顺了。酒店服务这一块，一年下来各种事不少，像客人投诉啦、员工培训啦、设备维护啥的，都得记清楚。比如说投诉，有些客人可能因为房间太吵或者空调不给力找麻烦，这就要记下具体是哪天、哪个房间的事，还有处理结果。这样年底一查，就能看出问题多不多，是不是经常发生。
员工培训这部分也很重要，每次培训都得有个记录，培训啥内容、谁去参加的、效果怎么样。有时候培训完，会发现有些新员工对流程还不熟，这就需要加强辅导。像去年我们这儿就有一个小伙子，刚来的时候对送餐流程不太明白，后来经过几次专门指导，现在已经是行家里手了。
至于设备维护，那更是马虎不得。酒店里的电梯、热水器什么的，要是出了毛病，客人不满意不说，还可能带来安全隐患。所以每个月都要定期检查，发现问题及时修。记得上个月楼下的热水器有点漏水，维修师傅来了好几天才搞定，这件事当时闹得挺大，后来总结经验，以后得提前预防。
书写注意事项：
财务这块也不能忽视。酒店每天都有收入和支出，账目得清清楚楚。像我们这儿，有一次因为收银员算错了账，差点闹出误会，幸好当时有监控录像，才证明是对方搞错了。这种事情提醒大家，做账的时候一定要仔细，最好能两个人核对一下。
还有一些细节也得注意。比如客人反馈的意见，好的坏的都要留心。有客人表扬过我们的清洁工作做得好，说床单特别干净，这个就可以作为亮点在总结里提到；也有客人抱怨过餐厅的菜味道一般，这个就得想办法改进。每次听到客人的声音，都得认真对待，这样才能不断提高服务质量。
2025家政服务员年度工作总结范文 【篇8】 2000字
xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为北京市xx家政服务有限责任公司(以下简称“xx家政”)，是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至____年初，已经成立了三十四家分部;在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭提供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。
____年初，xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。
随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境;对于那些有一定家政工作经验的服务人员，xx进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务;对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
回首____年，展望____年，xx家政会更加注重服务员的培训，不走过场，按照xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。
篇8书写经验69人觉得有启发
家政服务员的年度工作总结该怎么写？这事说难也不难，说简单，也不是那么简单。要是想写得有模有样，那得下点功夫。其实总结，不是单纯地把一年干的事罗列出来就完事了，得有点门道。
先说说准备工作吧。要把这一年的工作情况大致梳理一下，哪些事做得好，哪些事还有待提高，心里得有个谱。像客户反馈，自己完成的任务清单，这些都是重要的参考材料。当然，也不能光看表面的东西，得琢磨琢磨为啥能做好，为啥会有不足。比如有的时候，一个任务没做好，可能是因为时间安排得不太合理，也可能是因为沟通不到位，这些问题都得找出来。
接着就是具体的写作部分了。开头，可以简单介绍下自己的工作背景，比如今年主要负责哪方面的服务，服务了多少户人家之类的。这部分不用太复杂，几句话交代清楚就行。然后，就得开始讲工作成果了。别光说自己干了多少活儿，得具体点，比如说通过什么样的方式提高了工作效率，或者解决了什么棘手的问题。这里头要注意，不能光顾着夸自己，得实事求是，该承认的缺点也得承认，这样才显得真诚。
说到具体案例，就得举例子了。比如有一次接到一户特别挑剔的客户，当时心里也挺紧张的，但后来通过仔细观察，发现客户其实只是对细节要求比较高。于是就调整了自己的工作方法，从清洁到整理都更加注重细节，结果客户非常满意。这样的例子能让总结更有说服力，也能体现自己的成长。
书写注意事项：
关于未来的计划，也不能忽略。毕竟总结不只是回顾过去，还得展望未来。可以谈谈明年打算怎么改进自己的服务态度，或者提升某项专业技能。不过呀，这个部分写的时候得有点实际操作性，不能光喊口号。比如，想提高烹饪水平的话，可以具体提到要多看菜谱，多尝试新的菜式，而不是笼统地说要加强厨艺。
写总结的时候，字数控制也是个关键点。太短了显得敷衍，太长了又容易啰嗦。所以得把握好分寸，把重点突出出来就好。有时候，写总结会遇到一些小麻烦，比如有些事情记不太清了，这时候就得想办法补救，可以通过翻看记录或者问问同事来补充遗漏的部分。
