营业员年度工作总结2025范文 【篇1】7050字
营业员年度工作总结20xx(一)
____年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对____年的工作做如下总结：
一、业务方面
1、在年初制定了《____年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
二、服务方面
1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《xx礼仪服务讲座》和《xxx礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
三、合作营业厅管理
1、在年初建立了《xx区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对xx区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，xx区合作营业厅名列全省第一名。
四、代办点管理
年末营业中心与xx区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
五、清欠管理
今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责xx区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费xxxxx元。xx区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费xxxxxx元。xx区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底xx区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.
六、工作不足
总结____年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
七、明年工作思路
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使xx区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
营业员年度工作总结20xx(二)
回首过去的一年，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。以下是作为营业员的我在这一年的工作总结。
一、积极参加公司开展的各项活动
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
二、认认真真，做好本职工作
1、责任心和奉献精神
这是我们xx公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务业务员应该具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助
跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了xx后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到年底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务业务员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神
做业务员一定要有吃苦精神，对于我们业务员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
三、处理好跟客户和外部协作单位的关系
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。
作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
营业员年度工作总结20xx(三)
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在年底的时候，我在营业厅主任的安排下来到xx客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，xx路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
1、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
2、对于xx方言应进一步加强掌握
虽然在xx度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习xx话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来xx话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲xx话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
3、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
4、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
营业员年度工作总结20xx(四)
时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人今年工作总结如下：
一、工作职责
营业部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业部的营业员，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营业员的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量
协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。
参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。
协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营业员的工作场所就是营业部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。
营业员年度工作总结20xx(五)
____年即将过去，来xx电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我的工作总结。
我是今年x月份入职xx电器xx店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是xx彩电专职营业员，明确我的工作职责是：
通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。
根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。
回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。销售知识技能上有待提高不能百分百完成销售任务协助主任管理工作上还有待进步等。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。
我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
对于____年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
篇1书写经验133人觉得有启发
营业员年度工作总结____怎么写
年底到了，每个营业员都得准备年度总结，这事听起来简单，其实挺讲究技巧。有些人写总结时，总觉得无从下手，东拼西凑，结果写出来的东西既没重点又没深度。今天就跟大家聊聊怎么写出一份高质量的年度总结，不是那种套话连篇的模板，而是结合专业经验和实际工作的实用指南。
写总结前，先得搞清楚几个关键点。首先是明确目标，总结不是为了应付差事，而是为了梳理过去一年的工作，找出成绩和不足。像我刚入行那会儿，总觉得总结就是把每个月的工作流水账罗列一遍，后来才发现这样根本不行。真正好的总结应该围绕工作成果展开，比如销售额的增长比例，客户满意度的提升情况，还有团队协作方面的改进。当然，这得有数据支撑，不能光靠感觉说“今年业绩不错”。
其次，要注重细节。不少人在写总结时喜欢夸大其词，好像不这么说就显得不够努力似的。其实，真实的数据和具体的例子更有说服力。比如，某个月份因为促销活动导致销量猛增，那就得详细描述当时的策略是什么，执行过程中遇到了哪些困难，又是怎么解决的。如果只是笼统地说“这个月表现很好”，领导看了也摸不着头脑。
还有一点很重要，就是反思问题。工作中难免会有失误，但这部分绝对不能回避。有些同事写总结时总是挑好的说，把问题一带而过，这就有点掩耳盗铃了。与其遮遮掩掩，不如坦诚面对，把问题写清楚，再提出改进措施。这样不仅能让领导看到你的态度，也能为下一年的工作积累经验。
不过，写总结的时候，难免会遇到一些小状况。比如有时候想表达的意思跟实际写出来的不太一样，这就需要反复修改。我记得有一次写总结，本来想说“客户反馈的问题基本得到了妥善处理”，写完一看，总觉得哪里别扭，最后改成了“大部分客户的反馈都得到了及时解决”。虽然改动不大，但读起来顺多了。
书写注意事项：
语言风格也很关键。营业员的总结不能太学术化，毕竟这不是论文，但也不能太随意。建议用朴实的语言，把自己在工作中遇到的实际问题和解决办法说出来。比如可以这么写：“上半年销售压力大，我们调整了工作流程，把早会的时间缩短了一些，这样一来大家精力更集中了。”这样的句子既接地气，又能体现专业性。
超市营业员个人年度总结范文 【篇2】 550字
我于____3月参加xx一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是xx培养了我有一技之长，我很感谢xx领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实xx事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。
我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把xx店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价xx超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到xx一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……
xx工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在xx，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xx超市，就是我的安慰。
望xx超市____更比____强！
篇2书写经验222人觉得有启发
超市营业员做年度总结的时候，这事得好好琢磨一下。总结，既不是流水账也不是心得体会，它得能体现这一年工作的成绩和不足。先说个窍门，总结得从自己的岗位职责出发，想想自己这一年都干了些什么，哪些做得好，哪些还需要改进。
比如，你这一年里卖了多少货，销售额有没有提高，顾客满意度怎么样。这些数字很重要，得具体点，最好还能有个对比，跟去年比是升了还是降了。要是有特别成功的销售案例，比如那次促销活动搞得好，吸引了好多顾客，就该详细记下来。还有，工作中遇到的问题也不能忽略，像高峰期人手不够，或者货物摆放不合理之类的，得分析原因，看看怎么解决。
书写注意事项：
总结里头还可以提提培训情况，这一年参加了哪些培训，学到了什么新东西。如果有机会的话，参加一些专业竞赛或者技能比赛也是加分项，哪怕没拿奖，只要参加了，都是成长的经历。当然，这得结合实际情况来写，别为了凑字数瞎编，那样反而不好。
有时候写总结会遇到点小麻烦，像是有些事情想不起来具体细节了，这就需要翻翻工作记录本，或者问问同事帮忙回忆。还有就是，总结里提到的成绩和问题得实事求是，不能夸大其词，不然领导一看就知道水分太大。
有时候写总结可能思路不太清晰，这时候可以先把想到的都列出来，然后慢慢整理，把不相关的内容删掉，只留下最核心的部分。写的时候要注意段落分明，每一部分都要围绕一个主题展开，这样看起来条理清楚。不过有时候写着写着，可能会不小心把两个不同的概念混在一起，导致句子表达得有点乱，这种情况得仔细检查一下。
总结写完后，最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。要是有时间的话，还可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟每个人看问题的角度不一样，他们可能会发现你没注意到的小问题。
邮政营业员年度工作总结2025范文 【篇3】 2050字
一、20**年工作回顾
1、 业务收入完成情况
我局至11月份业务收入计划为 6349896元，完成全年计划的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。
2、四大业务完成情况
截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
二、经营工作基本情况
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20**年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性发展
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业
务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20**年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开始。
3、大力发展邮务类业务
为更好地开展邮政贺卡营销活动与____年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。
4、加强了设施建设
为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。
三、邮政服务水平有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
四、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后盾。
在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。
篇3书写经验127人觉得有启发
邮政营业员年度工作总结____怎么写
邮政营业员的年度工作总结是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作计划的展望。写好这样的总结需要一定的技巧和方法。首先得明确总结的主要目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我反思，又或者是两者兼而有之。
在开始动笔前，应该先整理好一年的工作记录。包括日常业务量、客户反馈、处理过的投诉、参加过的培训等。这些资料就像是一块块拼图，能帮助你构建出完整的年度工作图景。不过在整理过程中，难免会有些遗漏，比如某次重要的客户回访可能忘记记录了，这时就需要凭借记忆补充完整。
写总结的时候，要注意条理清晰。可以用一些简单的分类来组织内容，比如说分成业务发展、服务质量提升、团队协作等方面。这样既能确保内容全面，又能方便阅读者快速抓住重点。当然，这里有个小问题需要注意，就是分类不宜过多，否则会让文章显得杂乱无章。比如说如果分得太细，可能会导致每个部分的内容都比较单薄，缺乏深度。
对于具体的业绩描述，要用具体的数据说话。比如今年比去年的业务量增长了多少百分比，客户满意度提高了几个百分点。但在这里要特别留意的是，数据来源必须真实可靠，不能随意编造。有时候因为手头资料有限，可能会出现估算的情况，这时候就需要谨慎对待，尽量保证估算值接近实际情况。
除了成绩之外，也要客观地分析存在的不足之处。比如说在服务态度方面是否还有待改进，工作中是否存在效率低下的环节。对于这些问题，要深入剖析原因，而不是简单地罗列现象。例如，有段时间客户投诉率上升，经过调查发现主要是由于新员工培训不到位所致，这就不仅仅是表面的问题了。
在写总结的时候，还可以结合一些行业内的专业术语。比如提到邮件处理流程优化时，可以提及“六西格玛管理法”等概念，这样不仅能展示个人的专业素养，也能给读者留下深刻印象。不过这里有一个需要注意的地方，就是这些术语的使用要适度，过多的专业词汇反而会让文章变得晦涩难懂。
小编友情提醒：
总结不能只停留在文字层面，还要提出下一年的工作计划。这不仅是对未来的规划，也是一种对自己的激励。比如说针对目前存在的短板，制定相应的改进措施，明确目标和时间节点。这样一来，总结就不仅仅是一份回顾性的文档，更是一份行动指南。
2025年度银行营业员个人总结范文 【篇4】 900字
____是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步!回首____，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：
一.认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关;
金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;
二.工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作;
多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!
三.努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备;
银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索;作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出!
____就这么过去了，____正大步向我们走来!对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力!
篇4书写经验69人觉得有启发
____年度银行营业员个人总结怎么写
今年的工作结束了，回头看看这一年的经历，真是感慨万千。作为银行营业员，这一年里我接触了不少业务，也遇到了不少问题。要想把总结写好，得先把工作里的事情梳理清楚。
记得刚入职的时候，对业务流程不太熟悉，经常要反复核对资料才能确保无误。后来慢慢熟练了，处理起来就顺畅多了。不过有些细节还是需要注意，比如客户的信息录入，必须保证准确，不然会影响到后续的业务开展。有一次因为疏忽，客户的账户信息填错了，结果导致资金划转出现问题，虽然最后解决了，但还是给自己敲响了警钟。
在日常工作中，除了办理业务，还要和客户保持良好的沟通。有的客户对银行业务了解不多，遇到问题就会比较焦虑。这个时候就需要耐心解释，帮助他们理解流程。有时候忙起来顾不上详细说明，就会觉得时间过得特别快，但事后想想，这样的态度可能会让客户不满意。
培训的时候学到过很多专业知识，但在实际操作中才发现，理论和实践之间还是有差距的。比如说贷款审批，书本上的知识看起来很简单，但实际情况要考虑的因素太多了。有时候为了一个数据反复核查好几遍，才能确定最终的结果。这让我明白，做事情不能只看表面，要深入分析，找到最合适的方案。
和其他同事的合作也很重要。团队协作能让工作效率提高不少。有时候自己一个人忙不过来，向同事请教一下就能找到解决办法。大家互相帮忙，共同进步，这样整个部门的工作氛围才会更好。不过有时候也会有一些小摩擦，比如分工不明确或者意见不合，这时候就需要冷静下来，好好沟通，找到双方都能接受的办法。
年底的时候，领导要求我们每个人都提交一份总结，我觉得这是个很好的机会，可以回顾自己的工作表现，找出不足的地方。写总结的时候，最好能结合具体的例子，这样更有说服力。另外，要注意条理清晰，把重要的事情放在前面，次要的事情放在后面。当然，也不能太啰嗦，言简意赅才是关键。
服装营业员年度个人工作总结范文 【篇5】 1600字
十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
我在范文网找到的，里面还有一些。你搜索服装就能找到几篇。
服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面对客人时，改如何推销呢?下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧:
在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以说明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客人对服装有信任感。
2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向客人推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
重点销售的技巧
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。
在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客户推荐服装，引起客人的购买欲。
〖品牌定位〗
以高品质为核心，实用主义与时尚生活交融的高级商务休闲品牌。适应日常工作、社交以及户外生活的服装服饰，讲究简约、蕴涵时尚、舒适的特点。高贵而不失时尚体面的多元化风格定位，即将秉承良好的信誉和卓越的品质，创造完美、经典、时尚的男装系列。
____年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
篇5书写经验123人觉得有启发
服装营业员做一年的工作总结，这事挺重要的。一方面得反映这一年干了什么，另一方面也要看看有没有啥不足，好为下一年打基础。写的时候，不能光顾着堆砌文字，要有点实际的东西才行。
先说写总结的重点吧。比如，年初定的目标完成了没有？要是没完成，那是因为市场变化大，还是自己能力不够？还有就是，这一年的销售业绩怎么样，跟去年比是进步了还是退步了？这些都得好好琢磨一下。另外，工作中遇到的问题也得提出来，像客户投诉多不多，商品陈列是不是合理之类的。这些问题要是解决得好，对以后肯定有帮助。
写总结不是单纯地罗列数字和事件。得结合自己的经验去分析，找出背后的原因。比如，某个月份销售额特别低，是不是因为促销活动搞得不够好？还是竞争对手太强了？这样的分析能让总结更有说服力。要是只写了结果，没写出原因，那就没啥意义了。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语。像“库存周转率”、“顾客满意度调查”这些词，都是工作中常用的。用上这些词，能显得总结更专业些。不过，也不能滥用术语，不然别人看了可能觉得晦涩难懂。
还有一点需要注意，总结里提到的数据得真实。要是胡乱编造，到时候被领导发现，那可就尴尬了。而且，总结不是写完就完事了，最好能给自己留个备份，回头看看也能找到进步的方向。
写总结的时候，可能有些地方会有点儿语句不通顺，或者用词不当的情况。比如，把“提高”写成“增高”，虽然意思差不多，但仔细看的话就会发现问题。这种小问题平时多检查几遍就能避免。还有，有时候写得太急了，句子结构可能会有点乱，这就需要放一放，过几天再看看，往往就能发现不少问题。
2025邮政营业员年度工作总结范文 【篇6】 500字
一、在思想上
认真学___*理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，*月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
篇6书写经验101人觉得有启发
邮政营业员的工作总结，说起来也算是一门技术活儿。每年到了这个时候，不少人都会为这事发愁，担心写得不好领导不满意。其实，总结不是单纯地把一年干的事情罗列出来就行，而是要把工作中的亮点、问题和改进方向都梳理清楚。
写总结前，得先把全年的工作情况理顺。比如，你负责的窗口业务量是多少，跟去年比是多了还是少了，增长幅度有多大。这部分数据很重要，能直观反映出你的业绩。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况分析背后的原因。如果业务量增加了，可能是因为新政策推行得好，也可能是因为服务质量提高了。这些都要细细琢磨，不能含糊其辞。
书写注意事项：
工作中遇到的问题也不能回避。像是客户投诉多不多，服务态度有没有被反映过，这些都是需要正视的地方。写的时候，可以具体举几个例子，比如哪位客户因为什么不满，后来是怎么解决的。这样既能让领导看到你解决问题的能力，也能给其他同事一些参考。
至于经验，这就要看你这一年是怎么过来的了。比如，有没有摸索出一套提高效率的方法，或者是在处理复杂问题时积累了一些技巧。把这些东西写下来，不仅对自己有帮助，还能为以后的工作提供借鉴。不过，有时候写总结会遇到一个麻烦，就是容易把话说得太笼统。比如，“加强了沟通交流”这样的表述就显得空洞，不如具体说说你是怎么加强的，比如定期组织团队培训之类的。
还有个小窍门，写总结时最好能带上点个人特色。毕竟每个人的工作方式都不一样，把自己的独特之处展现出来，会让总结更有说服力。比如，你喜欢用图表展示数据，那就别吝啬，直接放上去。或者你习惯用案例说话，那就可以多找几个典型的案例来支撑观点。
写总结也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会发现自己漏掉了某些重要的细节，这时候就得回过头去补充一下。还有些时候，可能会因为时间紧迫，草草了事。这就不太好，毕竟总结代表的是过去一年的成绩和努力，马虎不得。所以，提前准备总是没错的，给自己留足时间慢慢打磨。
商场营业员个人年度总结范文 【篇7】 950字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结
一、工作中取得的收获主要有
1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇7书写经验218人觉得有启发
做总结的时候，很多人会觉得自己手忙脚乱，不知道从哪里开始。其实总结也不是那么难，关键是要把这一年干了什么，怎么干的，还有干得怎么样这三个问题弄清楚。先找个安静的地方坐下来，脑子里过一遍这一年的工作情况，想想哪些事情特别重要，哪些事情做得还不错，哪些地方可能还需要改进。
先把大方向确定下来，比如销售目标完成了没有，销售额有没有达到预期。要是有具体的数字，最好能写出来，这样看起来更有说服力。比如说这个月的销售额是去年同月的1.5倍，这样的对比能让领导一眼就明白成绩有多大。然后要把重点放在具体的事情上，像是搞过几次促销活动，每次活动的效果怎么样。如果促销活动效果好，记得写清楚是哪个环节起到了关键作用，是商品的选择对路，还是宣传到位了。
说到宣传，这里面学问可不小。有时候看似简单的海报设计，实际上背后有很多考量。比如海报的颜色搭配是不是吸引人，文案是不是能够打动顾客的心。还有就是活动期间的服务态度，这是直接影响顾客体验的重要因素。如果服务态度好，顾客就会觉得这家店值得信赖，下次还会再来。要是服务态度差，那即使东西再好，也可能会流失客户。
书写注意事项：
总结的时候别忘了提到团队合作的重要性。商场里的工作不是一个人的事，大家需要互相配合才能完成任务。要是某个同事在关键时刻帮了大忙，记得在总结里提一下，这不仅是对他工作的认可，也能促进团队凝聚力。当然，团队里也可能有一些小摩擦，这种事不用藏着掖着，坦诚地写出来反而能让领导看到问题所在，说不定还能得到解决办法。
总结里也不能光说好话，该指出的问题还是要指出来。比如库存管理上有没有漏洞，是不是经常出现缺货的情况。要是有的话，就得想个法子改善，不然长期下去会影响生意。还有就是顾客反馈的意见，不管正面还是负面，都得认真对待。负面意见尤其要注意，因为这可能是提升服务质量的关键点。
写总结的时候，有时候会遇到一些小麻烦，比如记不清某些细节了。这时候可以翻翻之前的记录，比如销售报表、会议纪要之类的，这些东西能帮你回忆起不少重要的事情。还有就是语言表达上，有时候会不小心用错词，比如把“营业额”写成“收入额”，虽然意思差不多，但还是会让看的人稍微愣一下。不过这种小问题只要不影响整体理解就没太大关系。
邮政营业员年度工作总结范文 【篇8】 1450字
回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下：
一、工作技能提高，规范意识强化。
随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。
除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
二、服务提升水平确保任务达成
作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。
今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。
正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。
作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。
但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。
三、工作中存在的问题
半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：
一）、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。
二）、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。
三）、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。
四、下半年工作计划
通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
以下几点是我下年重点提高的地方：
一）、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累;
二）、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成;
三）、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。
四）、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。
篇8书写经验81人觉得有启发
邮政营业员的年度工作总结该怎么写？这个问题其实挺常见的。每年年底，大家都得交一份总结上去，这不仅是工作的一部分，也是对自己一年工作的回顾。
开头怎么写？
很多人喜欢从年初的工作目标说起，这样显得有条理。比如，“今年我们网点定下的目标是提升客户满意度到95%以上。”不过，这里有个小细节需要注意，有时候目标写得太笼统，比如只提到“提高效率”，但没具体数字支撑，就可能显得空洞。最好能加上具体的指标，像“处理邮件量提高20%”之类的。
接着就是讲工作进展了。这部分应该结合实际情况来写，别光说好话。比如，上半年因为人手不足，导致高峰期邮件积压了不少，后来通过调整班次才慢慢缓解。还有一次，系统出了故障，影响了正常业务，最后是找技术部门帮忙才解决的。这些真实的情况能让总结更有说服力。
说到数据，这是个很重要的部分。可以用表格或者图表来展示关键数据，比如每月的邮件投递量、客户投诉率变化之类。不过，这里有个小问题，有些同事可能不太擅长做图表，觉得麻烦，但这其实很重要，因为它能让领导一眼看明白情况。
也不能忘了讲团队合作。这一年里，大家互相帮助的地方不少，比如老员工带新员工熟悉流程，遇到难题大家一起想办法解决。这种团结协作的精神值得肯定。
小编友情提醒：
关于改进建议这部分，很多人容易写得太空泛。像“希望明年继续努力”这样的话没什么实质意义。建议可以从具体的问题入手，比如“针对高峰时段人手紧张的问题，建议增加临时人员调配机制”。这样既指出了问题，也提出了可行的办法。
