营业员2025年度总结范文 【篇1】1100字
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和职责心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
篇1书写经验178人觉得有启发
营业员____年度总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。营业员写总结，得从日常的工作入手，把自己这一年干了啥都理清楚。不过，很多人一开始就觉得头疼，不知道该从哪里开始。
先说说资料收集，这一步很关键。平时工作中肯定有不少记录，像销售数据，客户反馈，这些都是宝贝。把这些东西都找出来，慢慢整理，看看哪个月卖得最好，哪类产品最受欢迎，这些都是总结里的干货。当然，别光顾着抄数字，得想想为啥会这样，是不是有什么规律可循。
再就是分析这部分，得有点专业味儿。比如，今年的销售额比去年涨了多少，涨的原因是什么，是产品更新换代了，还是市场环境变了？还有，客户的消费习惯有没有变化，是喜欢线上买还是更倾向于线下体验？这些问题得好好琢磨，不然总结就只是堆砌数据，没啥意义。
写的时候要注意条理清晰，但不用太死板。可以先从整体情况说起，然后再具体到每个季度或者月份的表现。要是能配上图表就更好了，直观又方便理解。不过有些人在写的时候容易忽略细节，比如忘记标注一些关键数据来源，这就不太好。
还有一点需要注意，就是态度问题。总结不是走过场，得实事求是。如果某段时间业绩下滑了，就得正视问题，找出原因，是服务不到位，还是竞争太激烈？要是只是一味地夸自己好，反而显得不真诚。
营业员工作总结：联通营业员年度总结范文 【篇2】 1500字
联通营业员工作总结
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一．业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二．对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三．有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四．工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
篇2书写经验106人觉得有启发
营业员工作总结：联通营业员年度总结怎么写
对于刚接触总结写作的人来说，营业员的工作总结确实是个挑战。尤其在联通这种服务行业，每天面对各种客户问题，想要把工作情况梳理清楚并非易事。总结不是简单罗列业绩，也不是流水账式的记录日常琐事，而是需要提炼关键点，把工作中的亮点和不足展现出来。
写总结时，第一步是要明确总结的目的。是为了向上级汇报工作成果？还是为了自我反思提升？这决定了总结的侧重点。比如，如果你是想突出业绩，那就得把销售额、客户满意度等数据列出来，最好还能附上一些具体案例。但要是侧重于问题分析，就得深入挖掘服务中的短板，比如客户投诉较多的问题点在哪里，团队协作是否顺畅等等。
数据是总结的灵魂，没有数据支撑的总结就缺乏说服力。当然，光有数据还不够，还得学会用图表或简明的描述方式呈现。记得去年我写总结时，因为没注意格式，把表格弄得乱七八糟，后来同事提醒我才调整过来。其实数据展示并不复杂，只要条理清晰就行，别太花哨，否则反而会分散注意力。
除了数据，经验教训也很重要。在联通工作久了，你会发现很多看似平常的小事其实蕴含着大道理。比如处理客户投诉时，耐心倾听比直接解释更重要，因为这样能快速拉近与客户的距离。不过有时候我也犯过糊涂，明明客户已经说得很清楚了，我还死盯着流程表纠结了半天，结果延误了最佳处理时机。现在想想，当时真该多点灵活性。
总结里还可以加入一些创新的想法。比如今年我们尝试通过微信群加强团队沟通，效果还不错。不过刚开始的时候，大家都不太习惯线上交流，有些人甚至觉得麻烦，直到后来发现这种方式效率高多了，才慢慢接受。这类小变化也是总结的一部分，能反映出你在工作中有没有主动思考改进空间。
小编友情提醒：
写总结时语言要简洁明了。不要堆砌太多专业术语，尤其是那些可能让外行人一头雾水的大词儿。毕竟总结的主要目的是传递信息，而不是炫耀学识。另外，检查一下有没有错别字，这点很重要。有一次我提交总结前没仔细校对，结果被领导发现好几个小错误，虽然不致命，但也挺尴尬的。
总结是一种能力，需要不断练习才能写出高质量的作品。希望以上的分享对你有所帮助，毕竟每个行业都有自己的套路，找到适合自己的方法才是最重要的。
商场营业员年度工作总结汇报范文 【篇3】 1050字
尊敬主管领导；
自从我____年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在____年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。
篇3书写经验198人觉得有启发
商场营业员的年度总结汇报，主要是为了回顾过去一年的工作情况，梳理成绩和不足，为未来工作提供参考。写这样的总结，关键是要结合实际业务，用具体的数据和事例说话，而不是空洞地堆砌辞藻。
做总结前，先要整理好自己的工作记录，包括销售额、客户反馈、活动参与情况等。这些数据能帮助你更清晰地认识自身表现。记得要把重要节点的工作重点列出来，比如节假日促销、新品推广之类的，这样可以让领导看到你在关键时刻的表现。不过有些时候，大家可能因为手头事情太多，会忽略掉一些细节，导致写的时候才发现资料不全，这就需要平时养成良好的记录习惯。
写的时候，可以从几个方面入手。首先是业绩部分，要明确指出自己完成的任务量，最好能和年初设定的目标对比一下。如果超额完成了任务，可以适当强调一下原因，比如团队配合得好、市场行情有利等因素。但这里要注意的是，不能一味夸大自己的功劳，毕竟成绩是大家一起努力的结果。
接着就是工作中的亮点，这部分可以多讲讲自己在服务客户方面的创新做法。比如有没有开发出新的销售技巧，或者针对某些特殊群体设计了专属服务方案。当然，有时候人难免会有疏忽，比如在一次活动中忘记提前准备一些必要的物料，结果临时抱佛脚，虽然最后没出大问题，但也提醒自己以后得更加细致周到。
还有就是存在的问题，这很重要，因为只有正视不足才能改进。比如，在高峰期人手不足，导致部分顾客等待时间过长；或者是对某些产品的了解还不够深入，影响了推荐效果。这些问题不能藏着掖着，要坦诚地写出来，并提出具体的解决办法。
小编友情提醒：
可以展望下新一年的目标。可以给自己定个小目标，比如提升某类商品的销售占比，或者提高顾客满意度评分。不过有时候脑子一热，目标定得太高，实现起来就比较困难，所以还是要结合实际情况，制定合理可行的计划。
写总结的时候，语言要朴实，不要追求华丽的辞藻。毕竟这是给领导看的，他们更关心的是你的实际贡献。另外，写完后最好找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西，可能会存在一些小瑕疵，别人一眼就能看出来。
2025年营业员年度工作总结范文 【篇4】 950字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
篇4书写经验87人觉得有启发
____年营业员年度工作总结怎么写
年底到了，不少人都在忙着写总结。对于营业员来说，写总结可不是一件轻松的事，既要回顾过去一年的工作情况，又要提炼出一些亮点和不足。今天就聊聊如何写出一份让人满意的总结。
写总结前，得先理清思路，别一上来就乱写。像什么销量增长了多少，客户满意度提升了多少，这些都是基本的数据。但光有数字还不够，还要结合具体案例来说明问题。比如某个月份因为促销活动搞得好，销售额一下子冲到顶峰，这样的例子就能让总结显得生动起来。不过有时候会忘记把这类具体的细节写进去，结果总结就干巴巴的，没什么吸引力。
写总结的时候，不能只盯着自己的工作，还得看看整个团队的表现。如果团队协作得好，完成了一项大项目，这事肯定得提一提。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。但有时候写总结时容易忽略这一点，只想着突出自己，这就有点本末倒置了。
总结里少不了对问题的反思。这一年有没有遇到什么棘手的问题？是怎么解决的？这些问题可能跟客户有关，也可能跟内部流程有关。比如说有段时间客户投诉特别多，后来发现是因为客服培训不到位。针对这个问题，后续加强了培训，效果还不错。不过有时候写总结时容易跳过这一部分，觉得没解决好反而丢面子，其实直面问题是提升的关键。
书写注意事项：
总结不只是回顾过去，还得为未来做打算。比如明年计划提高哪方面的技能，或者拓展哪些业务领域。不过有时候会把这部分写得太笼统，比如“努力提高业绩”，这种目标太模糊了，看不出具体的方向。
写总结时，要注意语言简洁明了，别堆砌太多华丽的辞藻。有些人在写总结时喜欢用一些高大上的词汇，结果反而让人摸不着头脑。比如“推动业务创新”，听起来很高级，但到底怎么创新的，没说清楚。相比之下，直接写“通过优化销售策略，提升了客户转化率”，这样反而更实在。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，最好找同事帮忙看看。他们可能会指出一些你没注意到的地方，比如某些数据是否准确，或者某些描述是否清晰。当然，有时候找人帮忙看稿子时，对方可能会给出一堆建议，这时候就需要自己判断哪些意见值得采纳，哪些可以忽略。
超市营业员个人年度工作总结范文 【篇5】 700字
xxx超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入xxx超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得xxx超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为xxx超市出力不少的人才，这是xxx超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为xxx超市贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，xxx超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢xxx超市对我们的培养。
xxx超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。xxx超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为xxx超市一名普通的员工，我为xxx超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个xxx超市人而自豪。我真心祝福xxx超市走向希望的明天!走向美好的未来!
篇5书写经验204人觉得有启发
在做超市营业员的工作总结时，得先把一年来的业绩情况梳理清楚。业绩这块，销售数字是最直观的体现，像销售额、毛利额、库存周转率这些关键指标都要列出来。当然了，单看数字可能不够全面，还得结合实际情况去分析，比如淡季旺季的差异、促销活动的效果。记得把每个季度的情况都整理好，这样能更好地看出趋势。
日常管理方面也得好好总结下。人员安排这块，每个班次的配置是否合理，有没有因为排班不当影响工作质量，这些都是需要反思的地方。还有就是商品陈列，是不是经常检查货架，确保商品摆放整齐又醒目，这直接影响顾客购物体验。要是发现某些区域总是缺货，那就要想想是不是补货流程出了问题。
顾客服务这部分也不能忽视。有时候难免会遇到难缠的顾客，处理起来可能有点棘手。像投诉处理，是不是每次都做到耐心倾听，尽量满足顾客需求，避免事态扩大。还有就是会员管理，是不是有定期维护会员资料，推送优惠信息，这些都能提升顾客粘性。
至于个人成长，这一年学到的新技能肯定不少。比如收银系统升级后，新功能的操作熟练程度如何，有没有遇到过卡顿或者其他技术问题。还有就是应对突发状况的能力，像突然断电或者货物短缺时，能不能迅速找到解决办法，这也是衡量一个营业员水平的重要标准。
最后别忘了写写对未来的规划。比如针对去年存在的不足，今年打算采取哪些改进措施，是不是计划加强团队协作，提高工作效率。还有就是对新的市场变化保持敏感，随时调整经营策略，这样才能在竞争激烈的零售业站稳脚跟。
写总结的时候，最好把数据都准备好，这样既显得真实可信，也能给领导留下深刻印象。不过有时候表格太多可能会显得啰嗦，所以要学会取舍，把重点突出就行。另外，用词尽量专业一些，毕竟这是工作汇报，不是聊天记录，但也不必太过正式，太死板反而不好。
学校超市营业员个人年度总结范文 【篇6】 1200字
记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。话是这么说的，可来到xx工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中的营业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
我深信，xx将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑xx百年老店！
篇6书写经验121人觉得有启发
学校超市营业员做一年总结，这活儿得好好琢磨。开头，得把全年的工作情况说清楚，别光列数字，得让人明白你是咋干的。比如，进货多少次，卖了多少货，遇到过啥特别的事，这些都得提提。像我去年就碰见个事，有个学生急着买笔，店里刚好没货，后来费了好大劲才从别的店调过来，这事就可以写进去。
总结工作不能光看表面，得分析一下为啥会这样。像销售量为啥忽高忽低，是不是跟季节有关，还是因为促销活动搞得好不好。像我这边冬天的时候，暖宝宝卖得特别好，夏天饮料销量猛增，这就是规律，得找出来。
管理这块也得说说，像是员工管理，我是怎么带队伍的。有时候难免有点小摩擦，大家意见不一致，这时候就得耐心点，开会讨论，让大家心服口服。像有一次收银员算账出了差错，不是故意的，我就让她当面给大家解释，事情一说开就没事了。
安全这块也得重视，学校超市人流量大，得防着点。我每天都会检查灭火器，看看电线有没有老化，还定期搞消防演练。虽然有点麻烦，但真出了事就麻烦了，所以宁可多花点时间。
最后就是服务态度，这点特别重要。学生买东西时，要是态度冷冰冰的，那口碑肯定受影响。我经常提醒自己，不管多忙，都要笑脸迎人，帮学生找到他们需要的东西。像有的学生记不住商品位置，我就画个简易地图给他们，这种小细节能让人觉得贴心。
总结，别写得太死板，得让人看得进去。字数不用太多，该说的重点说了就行。不过有时候写总结会遇到点小麻烦，比如想表达的意思一时半会儿找不到合适的词，这很正常，慢慢调整就好。
银行营业员个人年度总结范文 【篇7】 1050字
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx____工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，以下就是银行营业员个人年度总结。
抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心。
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
篇7书写经验149人觉得有启发
银行营业员做总结的时候，得把自己这一年的工作情况好好梳理一下。开头部分，可以直接提到自己负责的工作内容，比如说接待客户，处理存取款业务之类的。接着说说工作中遇到的一些事情，像是某个客户提出的问题特别复杂，自己是怎么想办法解决的。
平时工作中，肯定有不少心得体会，把这些东西写进去很重要。比如说在办理业务时，有些细节需要注意，像核对客户的身份证信息这类事情，不能马虎。要是核对不仔细，就可能出现差错。还有就是，有时候客户会问一些超出自己专业范围的问题，这时候就得查资料或者请教同事了，这样不仅能学到新东西，还能让客户满意。
在总结的时候，还可以提提自己参加过的培训或者学习活动。如果参加了关于反假币的知识培训，学到了不少辨别真假币的方法，这就要写清楚培训的具体内容，还有自己学到了什么技能。另外，如果自己在某次活动中表现不错，得到了表扬，那也别忘了记下来，毕竟这是对自己工作的肯定。
有时候，工作中难免会碰到一些突发状况。比如有一天，银行突然来了很多客户，大家都急着办理业务，场面有点混乱。当时自己和其他同事一起努力，分工合作，很快就把事情处理好了。这样的经历也是值得记录的，因为它能反映出团队协作的重要性。
除了日常工作，还应该提提自己的职业规划。比如，新的一年希望自己能在业务水平上有进一步提升，争取做到更快更准地为客户提供服务。当然，这也需要多学习多实践才行。如果有机会的话，还可以尝试考取一些相关的资格证书，这对未来的职业发展会有帮助。
写总结的时候，语言要真实自然，不要刻意夸大成绩，也不要回避存在的问题。比如，自己在处理某些复杂业务时可能还不够熟练，这就需要在今后的工作中多加练习。另外，跟同事之间的沟通也很重要，有时候一个小误会可能会影响工作效率，所以要注意保持良好的工作氛围。
小编友情提醒：
记得把总结写得具体些，这样不仅能让领导看到你的努力，也能让自己对过去一年的工作有个清晰的认识。写完后，最好再仔细检查一遍，确保没有遗漏重要的信息，也没有明显的错误。
商场营业员年度个人工作总结范文 【篇8】 1050字
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我____年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我____年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
篇8书写经验150人觉得有启发
商场营业员年度个人工作总结该怎么写？这事说起来有点复杂，也不是三言两语能讲清楚的。咱们得从头说起。
一开始，要先把这一年干过的事理顺了。哪些事做得好，哪些事差一点，心里得有个谱。比如我，去年刚入行的时候，总觉得卖东西就是嘴皮子利索就行，后来才发现没那么简单。每天早上开晨会，站柜台的时候，得先看看当天的任务目标是多少，心里装着这个数字，才能知道往哪个方向使劲儿。还有，顾客一进店门，脸上是什么表情，你得能猜个八九不离十，是想买还是随便看看，这都是学问。不过有时候真会搞混，以为人家是来买东西的，结果人家只是进来避雨的，这就尴尬了。
写总结的时候，别光顾着记流水账，得把重点挑出来。比如，今年销售额比去年涨了多少个百分点，这个数字肯定要写上去，领导看了也高兴。还有，遇到过的棘手事也要提一下。像有一次，一个顾客非要退货，说是产品质量有问题，其实根本没啥毛病，但他就是不信。最后还是经理出面才摆平了，这件事让我明白，跟顾客沟通的时候，态度特别重要，不能急也不能硬。要是当时我态度不好，事情可能就闹大了。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。记得有一天晚上，店里人突然特别多，收银台都快排到门口了。那时候我就主动帮忙招呼顾客，帮他们选商品。虽然累得够呛，但看到顾客满意地离开，心里还是挺开心的。这样的事情最好也写进去，毕竟团队合作的精神不能丢。
写总结的时候，字迹得工整点，别让人家看半天才明白什么意思。有时候写着写着，思路就乱了，写着写着又跑题了，这都是常有的事。还有，有些话该说清楚的地方没说清楚，比如某次培训学到的新技巧，具体是怎么提升业绩的，就一笔带过了，这样不太好。写总结，就是要实事求是，不能含糊其辞。
