店员2025年度总结范文 【篇1】1400字
为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
1. 本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天对销售情况进行分析汇总，同比去年6月本月下滑严重店铺：江三16910元下降30%，导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下四点：1.超市合同到期撤场商铺较多;2进店客流较少;3.连单率降低;4.畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%，泰一6%，扬四3%，本月本区域总计完成170839元，达标79%。
2. 跟进区域各店铺的促销活动“清仓五折起”，发现活动效果不是太好。虽然试穿率较高，但买单率却很低(主要部分顾客觉的价格还是高)。后期公司采取了更大的促销活动“全场三折起”，因为活动力度较大，明显带动了销售业绩的提高，起到了月底冲刺销售关键。
3. 对各店铺各项例检进行抽查，发现区域内有个别店铺退仓有遗漏，已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所有店铺人员进行了相关教育，严格杜绝再次发生内似问题。
4. 针对泰州二店出现的丢货问题，本月公司领导针对此次事件提出了相关赔款方案，对此店员们都深刻领会了领导的关怀，对出现这样的问题都感到羞愧，纷纷表示在今后的工作中一定提高自己的责任心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也给予了相关的指导方案。
5.本月区域库存较大，对主力店铺深色长裤进行合理退仓。对需求较高的畅销货品，本人及时与数据员进行沟通，因部分较好卖货品无法补到位，只有加大特价货品补货。
7.本月对泰州店铺做好储备人员一名，其他各店铺人员都较稳定，及时沟通和鼓励店员，积极解决个人问题，让店员都能热情工作。
8.因本月天气渐热，对各店铺风扇和空调使用进行检查，及时对有问题的风扇和空调部件进行更换和维修。
七月份我们即将迎来一个新的促销高峰，由于上个月底公司的清仓活动铺垫的好再加上我们的努力才能勉强完成了指标，所以这次我们区域希望同时也有信心在销售业绩上再上一个新的台阶，为此我们区域每个人也都努力做好了准备来迎接挑战。为了更好的能够开展工作，对于这个月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下几点：
1. 加强抽查各店铺各项例检(库存，记录本，电脑账目，卫生，vip卡消费，货品折扣，欢送语)，严格督促各店长工作。
2. 及时跟进公司下发的各项活动，积极做好促销推选。做好新顾客vip的开发，虽然不一定能够促成每一个进店人员的销售，但起码应该慢慢进行培养，使她们成为我们的潜在顾客，至少在别人问到的时候能够对我们的品牌进行一定的褒扬，这样也算是一种成功，毕竟一个品牌的口碑很重要。
3. 关注江三店铺周边5家品牌撤柜后店铺情况，积极树立店员销售信心，提高销售热情，从服务质量上抓起，努力提升本店成交率。
4. 跟进扬州三店时代广场，与商场领导保持联系，关注我们需求的商铺。同时跟进撤柜后剩余8000元帐款的结清。
5. 及时跟进公司下发邮件(调拨和退仓)，随时抽查店铺执行情况，完成对各店畅滞销货品补足和调拨，特价货品积极要货。
6. 抽查各店vip卡消费和办理情况，监察新办vip卡未送出的进行回收以及消费规范操作。
7. 合理安排好201*年休年假人员时间，对有双休两天要求的尽量调开。跟进休年假人员的店铺销售，货品，店铺事宜。
9. 及时完成公司下达突发事件。
篇1书写经验249人觉得有启发
店员____年度总结怎么写
店员年终总结得好好准备一下，这可不是随便写写就行的。平时工作里的事情挺多的，光靠脑子记可能不太靠谱，得把重要事都列出来。像是销售目标完成情况，这个很重要，直接反映业绩水平。还有顾客反馈，这能体现服务质量，要是有顾客表扬或者投诉，都得记下来。
记得留意促销活动效果，每次活动的数据都要留着，特别是销售额对比。还有就是商品库存管理，要是库存积压太多或者缺货，都会影响生意。工作中遇到的问题也要写进去，像货品摆放不合理导致销量下降，这些问题得总结下怎么解决。
培训经历也不能落下，这一年参加了哪些培训，学到了什么新技能，对工作有啥帮助，这些都是总结的重点。同事间合作也很关键，团队配合得好不好，有没有发生过矛盾，这些问题都值得反思。
写总结的时候别光顾着写成绩，问题也得提出来。比如有段时间销售下滑，当时是怎么应对的，结果怎么样。这样领导看了才知道你是真做事还是走过场。不过有时候写着写着就容易跑偏，比如把一些无关紧要的小事也写了进去，这就有点浪费篇幅了。
数字得精确点，像销售额具体涨了多少百分比，库存周转率提高了多少天，这些具体的数字能让总结更有说服力。写的时候最好分条列出来，这样看起来清晰明了，领导看的时候也能一眼看出重点。
总结最后得有个态度，表明自己明年打算怎么改进。比如说打算加强顾客沟通，提升服务水平。或者想参加更多培训，提高业务能力。写这部分的时候千万别太笼统，得具体到怎么做，这样才能显得有诚意。
写总结的时候得注意格式，开头简单介绍下基本情况，中间分条写工作内容，最后再展望下未来。不过有时候写总结容易忽略细节，像忘了写某次重要的促销活动，这就不太好。所以写完后最好再检查一遍，看看有没有遗漏重要内容。
服装店员销售个人年度总结报告范文 【篇2】 1550字
工作一年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。现就这一年的工作作心得体会与大家一起分享。
自从进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。
在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。
在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：
我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。
我今后的努力方向：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及
时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。
二、明确任务，主动积极服装销售月工作总结积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。
篇2书写经验257人觉得有启发
做服装店员这一行，一年到头忙忙碌碌的，到了年底总得写个总结吧。这总结可不是随便写写就行，得有点门道。一开始，得先把这一年的工作情况理清楚，哪些做得好，哪些不太行，心里得有个谱。像我刚入行的时候，就老是想不起来有哪些事情该写进去，结果写出来的总结干巴巴的，领导看了也提不起兴趣。
写总结的时候，最好能拿个小本子，平时就把重要的事记下来。比如，哪个月份销售额特别高，是不是因为进了新款衣服？又或者是哪次促销活动效果特别好，是因为宣传到位了还是价格合适了？这些细节都得记着，到时候写总结就有东西可写了。
写总结的时候，别光顾着写数字啥的，得说点实际的东西。像我有一次写总结，就只写了“今年销售额比去年增长了20%”，后面啥也没说，领导看了直摇头。后来我就学乖了，在后面加上了几句话，说是因为我们店搞了一系列会员活动，吸引了更多顾客进店消费。这样写出来才显得真实可信。
说到顾客，这也是总结里很重要的一部分。得分析一下顾客群体，他们喜欢什么样的款式，哪个年龄段的顾客消费能力更强之类的。这些分析能帮助店长调整进货策略，也能让我们店员知道该重点推销什么货品。不过有时候我写到这里就会犯糊涂，比如把“年龄段”写成“年龄段”，虽然大家都能看明白，但总觉得不够严谨。
除了顾客，还得想想自己这一年在服务方面有没有进步。像我刚开始工作的时候，遇到挑剔的顾客就容易急躁，后来慢慢学会了控制情绪，耐心地解答顾客的问题。这个变化要是能在总结里体现出来，肯定会让领导觉得你成长了不少。当然，有时候写着写着就会忘记自己到底写了些什么，比如我有一次就漏掉了自己参加过的培训经历，后来同事提醒我才想起来补上去。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带上点自己的想法。比如说你觉得店里现有的管理模式还有哪些地方可以改进，或者对未来的销售工作有什么建议。不过有时候我会因为想得太远，把一些不切实际的想法写进去，这就有点跑题了。
店员年度工作总结范文 【篇3】 1000字
店员年度工作总结
尊敬的董事长、李总、各位同仁：
大家好！
20xx已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们提供这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。
过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。
华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。
创新的思想在华昕受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。树华昕光辉形象，创栖霞服务品牌！谢谢！
店员年度工作总结 。
篇3书写经验211人觉得有启发
做总结这件事，说起来简单，真动手写的时候就有点麻烦了。尤其是店员的年度总结，既要涵盖方方面面，还得突出重点，不然领导看了不知道你在讲什么。一开始可能觉得没啥好写的，但静下心来想想，这一年干了多少事，遇到多少情况，其实还挺多的。
开头怎么写？
开头这部分最好简练点，别啰嗦。比如，先简单介绍下自己的岗位职责，顺便提一下这一年的整体目标是什么。这一步要是写得太过冗长，后面的重点内容就没地方放了。我曾经看到过一个同事写的总结，前面铺垫了半页纸才进入正题，结果领导看了直接跳过前面看具体内容，这事提醒我，开头部分一定要紧凑。
接着就是正文了，这部分得围绕工作展开，具体一点。像是销售业绩这部分，不能光写数字，得说说背后的努力。比如某个月份销售额突然下滑，当时是怎么分析原因的，采取了哪些措施调整。还有就是客户反馈，这个很重要，如果能提到一些具体的例子，比如某个顾客因为服务态度好了，又回头消费了几次，这样的细节会让总结显得真实可信。不过有时候写的时候容易忽略细节，只顾着堆砌大道理，这就不太好。
书写注意事项：
关于团队合作这部分也不能落下。毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能完成目标。可以写写自己是如何配合其他同事工作的，有没有遇到什么困难，又是怎么解决的。有一次我们部门搞促销活动，我负责统计订单，同事负责打包发货，过程中难免会有小摩擦，但最后通过沟通解决了，这也算是一种成长经历。
财务这块也是重点，特别是对于店员来说，涉及到库存管理、资金流动之类的。这部分需要的数据要准确，不然很容易出问题。记得去年有个新来的同事，她在写总结时把库存数量抄错了，导致账目对不上，虽然不是故意的，但也给大家添了不少麻烦。所以平时养成仔细的习惯很重要。
最后这部分可以稍微展望一下未来，但不用太具体，主要是表达下对下一年工作的期待。比如说希望能在服务质量上有进一步提升，或者希望能学到更多的专业技能。这样既显得有规划，也不会显得空洞。
写总结这事，其实就是在回顾过去的一年，把自己的工作梳理清楚。只要用心去写，把每个环节都考虑到，写出来的总结就不会差。当然，写完后最好能找人帮忙看看，有时候自己写的东西，自己看不出毛病，旁观者清嘛。
酒店员工年度工作总结（五）范文 【篇4】 1400字
跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点!昌隆是个团结、友好的集体，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转眼间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了很多、也改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是我在这半年来的工作总结：
随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开始很多东西都不懂，领班安排熟练的员工来带我!她很热情主动和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不懂也不问那你永远都不懂了”。她的热情主动给予我无比的亲切与责任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的……
偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧!试用期是两个月，两个月来决定能我是否合适做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员来说却是忙不过来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮助下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带领指导下，这份工作我慢慢适应了!两个月后我转正为正式员工，既然我选择了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。
商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在一起的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、善于交友的人哦!我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该懂得礼节;礼貌、乐观直爽的。
2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几张，如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。
3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。
4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。
5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改进，为了日后更好地开展工作我要注意的事项有：
1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作。
2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏。
3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码。
4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱护各种设备、设施。
5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，提高我的专业技能;平时也多看书、关注新闻，创新我的思想;见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。
曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎么样的困难要及时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一直有苦的味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很艰难我也不会气馁，深信在人生路途中有甜的味道等着我。
篇4书写经验83人觉得有启发
酒店员工年度工作总结（五）怎么写
酒店员工做年度总结的时候，这活儿说起来不算难也不算太简单。得把一年里干的事都捋清楚，还得让领导看了觉得挺满意，这就得下点功夫了。有些人可能觉得总结就是堆砌些漂亮话，其实不然，总结是要真实反映工作情况的。
开头怎么写？
得有个大致的情况介绍，比如这一年总共接待了多少客人，营业额是多少，这些数字能直观地展现成绩。接着就该讲具体的工作内容了，像服务流程优化，客户反馈处理，这些都是重要环节。记得要把细节写进去，特别是那些比较有特色的做法，能让领导看到你的用心。
在讲到问题的时候，就不能光说表面现象了，得深入分析原因。比如说某段时间客户投诉增多，就得查查是不是培训不到位，还是服务标准没跟上。找出原因后，就要想对策，这是关键一步。对策不能太空洞，得有具体的措施，比如增加培训次数，加强监督巡查之类的。
还有就是团队合作这块，别忘了提一下。酒店工作不是一个人的事，大家得齐心协力才能做好。可以写写同事们互相帮助的事例，或者大家一起解决难题的经历。这样不仅显得团结，还能突出集体的力量。
书写注意事项：
写总结的时候，别老是想着用些大词儿，平实一点就好。比如说到提升服务质量，就说“我们通过日常检查，及时发现并改正了一些不足之处”，比什么“全面提升服务品质”这样的说法更接地气。当然，也不能太随意，毕竟这是给领导看的材料。
有时候写着写着，可能会因为赶时间，就随便写几句应付了事。这样可不行，总结是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划，马虎不得。要是实在忙，也得抽空好好整理一下思路，不然到最后交上去的东西质量不高，自己也会觉得遗憾。
小编友情提醒：
写完之后最好多看看几遍，看看有没有漏掉重要的事情。有时候一个小小的疏忽，可能就会漏掉关键的信息。比如某次特别成功的活动，要是没写进去，就等于少了一项亮点。所以呀，检查这一步很重要，哪怕只是个简单的校对，也能避免一些不必要的麻烦。
酒店员工个人年度总结范文 【篇5】 1000字
时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。经过在这几个月的工作锻炼中，得到了很多。在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下, 不断克服自己的弱点, 摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。
一、人力的合理安排和运用
作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。
二、人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
三、货物的管理
要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。
b：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。
c：货物入出时做好记录。
d：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异 。
e：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
四、卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
五、自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习，提升，学习业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职 工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
篇5书写经验142人觉得有启发
酒店员工在年终写总结时，得考虑清楚到底要怎么表达自己的工作情况。总结不是流水账，也不是单纯罗列数字，而是要体现这一年的工作成果和成长。开头可以简单回顾下这一年干了哪些事，比如接待了多少顾客，处理过多少突发状况，又学到了什么新技能。
像这类总结，最好能具体点，别光说“完成任务”，得说出是怎么完成的。比如说某次活动筹备，不仅要说做了哪些准备，还可以说说过程中遇到的问题和解决办法。这样不仅能展示能力，也能看出应对问题的态度。
写总结的时候，要注意结合部门目标和个人职责。每个岗位都有自己的关键指标，像前台可能关注客户满意度，客房部可能更看重清洁效率。把这些跟个人表现结合起来，就能写出更有针对性的东西。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队合作的情况。毕竟酒店是个集体，个人的成绩离不开大家的支持。可以聊聊跟同事间的协作，比如遇到难题时谁提供了帮助，或者是团队一起完成的亮点项目。
不过有些时候，写总结会让人觉得有点像在写检讨书，特别是当业绩不理想的时候。这时就要换个角度想了，即便没达到预期，也得找出原因，比如是不是方法不对，还是资源不足。这样既能发现问题，也为来年改进留了空间。
还有就是，总结最好能有点特色，别千篇一律。如果只是照搬模板，既显得敷衍，也不容易给领导留下深刻印象。可以在叙述中加入一些细节，哪怕是小事，只要真实就行。比如某个客人特别挑剔，后来通过耐心沟通解决了问题，这样的例子就能让总结生动起来。
有时候写总结会涉及一些专业术语，比如“入住率”、“客户反馈评分”之类，这些得用得恰到好处。太复杂了怕别人看不懂，太简单了又显得不够专业。所以平时多留意工作中常用的词汇，写的时候就心里有底了。
2025酒店员工年度个人工作总结（二）范文 【篇6】 2100字
一、 主要完成工作
1、 会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。____年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
c、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、 客户的开发与维护
a、 客户开发：____年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。____年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
b、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。____年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)
3、 旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)
除旅行社外，____年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)
____年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、 在工作中存在的不足
1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去____年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、 与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、 新兴市场与新客户的开发力度不够
____年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。
篇6书写经验160人觉得有启发
____酒店员工年度个人工作总结（二）怎么写
这一年的总结写起来还挺费劲的，尤其是那些专业性比较强的部分，得好好整理一下。一开始可能有点摸不着头脑，但慢慢梳理下来也就有了头绪。首先要把这一年的工作情况大致过一遍，哪些事情做得比较好，哪些地方还有改进的空间，这些都是需要重点考虑的。
像我所在的酒店，服务质量和客户反馈一直是工作的核心。所以总结的时候，就得把这部分内容突出出来。比如，今年我们部门在提升客户满意度上做了不少努力，从日常接待到特殊需求处理，都有一些具体的措施。这些措施的效果怎么样，有没有达到预期目标，这都是总结里需要详细说明的。不过有时候写到这儿，会发现自己记不太清具体的数据了，这就得翻翻之前的记录，确保数字准确无误。
除了工作成绩，还得提一提遇到的问题。比如有一次接待重要客户时，因为沟通上的一个小误会，差点影响了整体的服务效果。当时大家迅速反应，及时调整方案，总算没有出大问题。这种事情虽然不算太严重，但也提醒我们在类似场合下要注意细节，避免类似的状况再次发生。
说到细节，其实很多时候就是一些小环节没注意到。比如有一次检查房间卫生，有个同事忘记清理窗台上的灰尘，被客人发现了。虽然客人没说什么，但这事传到领导耳朵里，就给我们敲了个警钟。以后再检查卫生的时候，大家都特别留意那些容易忽略的地方。不过偶尔还是会有人忘记，这也是没办法的事，毕竟人多手杂，难免会有疏漏。
总结里还可以加上一些培训学习的情况。今年公司组织了不少业务培训，大家都挺认真的，学了不少新东西。特别是关于餐饮服务的一些新理念，对我们帮助很大。通过这些培训，大家的服务意识和服务水平都有所提高。不过也有些同事觉得培训时间太长，有点耽误正常工作，这种想法虽然可以理解，但从长远来看，学习还是很有必要的。
最后就是对未来工作的展望了。新的一年肯定会有新的挑战，我们需要继续保持现有的好习惯，同时针对存在的不足进行改进。比如加强团队协作，提高工作效率；继续关注客户需求，不断优化服务质量。这些都需要大家共同努力，才能实现。
总结写完后，最好让同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能会遗漏掉一些重要的点，别人指出来就能补上这些空白。当然，写总结不是为了应付差事，而是真正去反思过去一年的工作，为接下来的发展打下基础。
2025酒店员工年度个人工作总结（三）范文 【篇7】 1700字
____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一.经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第xx届优质服务活动
第xx届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第xx届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
篇7书写经验208人觉得有启发
酒店年终总结这个事情，说起来不算太复杂，但也挺讲究的。先得把自己这一年干了啥理清楚，别一上来就空谈成绩，得有点实在的东西撑着。比如，我负责客房这块，那得先把客房管理这一块的情况摸透，哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间，这都得列出来。
记得去年我刚开始写总结的时候，总觉得要把所有的事情都堆上去，结果写得又长又乱。后来慢慢摸索出来，其实关键是要抓住重点。像我们酒店有个制度叫“每日巡检”，这是保证房间质量的重要环节。我在写这部分总结的时候，就着重写了巡检过程中遇到的一些问题，比如有时候设备坏了没及时报修，这就影响了客人体验。后面我也提到了改进措施，比如加强和工程部的沟通，确保问题能快速解决。
还有就是数据这块，得用具体数字说话。像去年我负责的客房平均入住率达到了85%，比前年提升了5个百分点。这个数字不是随便编的，是通过系统统计出来的。有了这样的数据支撑，领导看的时候也会觉得你工作是有依据的，而不是凭感觉在瞎吹。
不过有时候写总结会碰到一些小麻烦，像是时间久了，有些细节可能记不太清了。这个时候就得翻翻工作记录本，上面通常会有详细的日志，这样就能补充不少遗漏的地方。我有一次差点忘记了一次大型接待活动的具体情况，后来查了记录才发现，那次活动特别顺利，还得到了客人的表扬信。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意一下语气，别太死板。可以稍微带点自己的感受进去，比如这次活动让我学到不少东西，以后遇到类似情况就知道该怎么处理了。但要注意分寸，毕竟总结还是以事实为主，感想只是点缀。
还有个需要注意的地方，就是避免把总结写得太像述职报告。述职报告讲的是职责履行情况，而总结更多是针对工作的回顾和反思。比如我今年就专门写了关于如何提高客户满意度的部分，通过分析顾客反馈，找到了几个改进的方向，像增加个性化服务选项，调整早餐供应时间等。这些都是从实际工作中提炼出来的建议。
店员个人年度总结范文 【篇8】 1200字
转眼____过去了，现在看看彷佛也只是一个回头，在这短短的近三个月的时间里我学到了很多很多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃………
刚开始过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了仔细学会了认真学会做什么都要用心学会了当你做完一项工作时最起码你要先问问自己是否满意，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满意。
当我做客服时渐渐的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满意的情况，学会怎么去认真去听取客户的意见和建议。
当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够开心的去工作，认真的听取大姐们对客户的唠叨，认真的处理大姐的情绪，每天做好必须去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。
同时我知道作为一名店助，我要绝对的服从领导的安排，协调内部的关系，协助店长处理一切事务。经常和员工沟通对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。作为店助要做好店内商品的陈列与卫生。店长不在时，代店长处理店内的各项事务。
在盛世这边也有半个多月的时间了，发现所有的会员客户资料都只是一个简单的姓氏 ，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写， 知己知彼才能百战不殆。
对于店里的发展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。
读三国时我们发现当我们发现刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时打败了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的宏伟目标时，我们相信他已经成功了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和计划时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。
来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的意见和建议，对于下个月要继续做好客服这一块，继续跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应该首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要服务群，问清楚年底什么时候需要预定服务，同时对于价格方面会有相应的提升也应该要和会员客户说清楚。了解客户还需要哪些我们还没有推出的服务，只有当新需要出现时才会出现新的业务。
对于自己工作到现在有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个成功人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。
在遇到不同的问题时会不断的发现自己的不足之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。
篇8书写经验111人觉得有启发
写总结这类东西，说到底还是要看自己的工作性质。要是做销售的，那得把一年卖了多少货、销售额多少、客户反馈啥情况都写清楚。比方说，今年咱们店的业绩还算不错，全年销售额达到了一百万，比去年多了二十万。这当中，线上销售贡献最大，大概占了六成。线下也有不少亮点，特别是节假日搞活动的时候，人流量特别大，一天能接待好几十个顾客。
再就是服务这块儿，我觉得也挺关键的。平时多跟顾客聊聊他们对产品的看法，有些顾客会提一些很实在的建议，比如包装能不能再结实点。这种话听进去了，对改进产品真的很有帮助。还有就是处理售后问题，今年我经手的退货换货总共不到十次，大多数都是因为物流原因导致的破损。这种情况，我们一般都会第一时间联系快递公司协商赔偿，顾客也就没啥怨言了。
要说经验，我觉得总结的时候得有点自己的想法。像咱们店的目标客户主要是年轻人，他们的消费习惯和老年人完全不一样。年轻人喜欢方便快捷，所以网上下单的比例越来越高。这就提醒我们，不能光盯着实体店不放，线上渠道也得好好经营。比如可以通过社交媒体发一些优惠信息吸引眼球，现在大家都爱刷抖音快手，咱们也可以试试。
总结不是单纯罗列数字就行。像这次年度总结，我就想着从几个角度切入。一个是业绩方面的变化，一个是服务上的改进，还有一个就是对未来工作的展望。毕竟总结，不只是回顾过去，还得为将来打个底子。像明年的计划，我觉得可以试着增加一些新品类，尤其是那些市场上比较热门的东西，这样既能丰富产品线，也能吸引更多顾客。
不过，写总结的时候，有时候会遇到一点小麻烦。比如，有些数据可能记不太清，这时候就得去翻之前的记录。还有就是，有时候想表达的意思老是写不出来，总觉得差那么一点火候。这种情况的话，最好的办法就是多看看同行是怎么写的，说不定能从中找到灵感。另外，写完之后最好能找同事帮忙看看，他们可能会提出一些你没注意到的问题。
总结归总结，但也不能太形式化。要是写得太死板，反而失去了意义。我觉得总结应该是个活生生的东西，能反映出这一年的真实情况。要是写得太过理想化，反倒显得不真诚。所以，写总结的时候，既要实事求是，又要有点自己的思考。
