16年导游上半年工作总结格式样本汇编参阅范文 【篇1】1250字
____已经过去一半了，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。____ 1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一. 熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
____，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
____对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
篇1书写经验209人觉得有启发
在旅游行业里，写好一份总结是每个导游的基本功。不少同行可能觉得这事挺麻烦，其实掌握些技巧就轻松多了。就像我们带团一样，事先规划清楚路线，到了现场才不会手忙脚乱。写总结也得有个思路，不然东一榔头西一棒槌，自己都搞不清楚讲了什么。
开头怎么写？
得先把这段时间干了啥交代明白。像我刚入行那会儿，总是记不住该从哪儿开始，结果整份总结看起来乱七八糟。后来慢慢摸索出来，先说工作目标是什么，然后提一下具体做了哪些事情。这样不仅条理清晰，还能让领导一眼看懂重点。
说到具体工作内容，这部分需要详细点。像今年上半年，我负责了好几个团队，每个团队的情况都不太一样。有的团队游客特别多，就需要提前做好各种预案；有的团队行程紧凑，就得合理安排时间，确保大家都能玩得尽兴。把这些细节写进去，能让总结显得更有说服力。
还有就是成绩和不足之处。成绩当然要夸一夸，毕竟谁不想听到表扬？但光说成绩也不够全面，得承认工作中也有不足的地方。比如，有一次因为天气原因，导致行程临时调整，有些游客不太满意。当时处理得有点急躁，后来想想应该更加耐心地跟他们沟通。类似这样的小插曲，都值得记录下来，为以后的工作提供参考。
至于数据这一块儿，也是总结里不可少的部分。上半年我一共带了十几个团，接待游客超过千人，这个数字能直观反映出工作的量。另外，游客的满意度调查结果也很重要，如果满意度高，说明工作做得不错；要是低的话，就要认真分析原因，争取下次改进。
最后别忘了加上一些个人感悟。这不是写心得体会，而是结合自身经历，谈谈对这份工作的理解。比如通过这段时间的工作，我意识到沟通的重要性，无论是跟游客还是跟同事，都要保持良好的交流。还有就是责任心，作为导游，肩上的担子很重，必须时刻提醒自己不能掉链子。
写总结的时候，语句不一定非要多么优美，只要能把想表达的意思清楚地说出来就行。不过有时候难免会有一些小疏漏，像标点符号没打全，或者个别词语用得不太恰当。这都是正常的，不用太过纠结。只要整体通顺，能传达出核心信息就够了。
上半年资深导游个人工作总结范文 【篇2】 2000字
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?
每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!
篇2书写经验167人觉得有启发
写总结的时候，关键是要抓住重点，把事情说清楚。开头部分得把背景交代一下，比如这段时间干了什么，有什么大的目标没，这都是必要的。接着就是具体的工作情况了，得按顺序一条条列出来，别东一句西一句的。像是接待了多少游客，带团去了哪些地方，遇到过什么特殊情况，这些问题又是怎么解决的，这些都得写进去。
比如有个导游，他负责的是夏季旅游线路，那他得提到这个线路的具体安排，包括景点选择、行程规划。还有就是安全措施，毕竟安全第一嘛。要是带团过程中出了点小状况，比如说天气突然变坏导致行程调整，就得写明当时是怎么应对的，最后的结果怎么样。
在写工作成效这部分时，可以结合一些数据，像游客满意度调查结果是多少，有没有收到表扬信之类的。如果有什么创新的地方，比如尝试了新的讲解方式，或者开发了一些特色活动，也得提一提。不过有时候写总结的时候，可能因为时间久了记不太清细节，这时候就得翻翻之前的记录，不然容易遗漏重要的信息。
书写注意事项：
总结不能光是罗列事实，还得有点自己的思考在里面。比如通过这次工作，你觉得有哪些地方还可以改进，下次带团的时候能做哪些调整。但这里要注意，写建议的时候别太笼统，最好能针对具体的问题给出具体的办法。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“地接社协调”、“应急预案”之类，这些词能让总结显得更专业。不过也得注意，别为了用术语而乱用，得确保每个词用得都合适。要是实在想不起来某个专业术语，用通俗的话表达也没关系，只要能把意思传达清楚就行。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹工整很重要，这体现了一种态度。要是手写的话，就一笔一划地写，要是打字，那就检查一遍，看看有没有明显的错别字。偶尔也会出现笔误的情况，比如把“接待”写成“接特”，这样的小问题虽然不会影响整体理解，但还是尽量避免的好。
资深导游上半年总结例文范文 【篇3】 3150字
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识; “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
篇3书写经验102人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。像我这行当，常年在外跑，经常得写个总结啥的。总结，讲究的是条理清楚，把自己干的事交代明白。开头，得先说说自己这段时间的主要工作内容，别光列清单，得稍微带点描述，让读者知道你都干了什么。
比如，上半年我去的地方挺多的，每个地方的情况都不一样。有的地方游客特别多，就得提前做好准备，路线啊、住宿啊都要安排好。有些地方景点比较分散，还得想办法让游客既能玩得好又能省时间。这就需要事先了解每个景点的特点，然后合理规划行程。这一部分，不能光写“我去了哪儿做了什么”，最好能加上点自己的感受，比如遇到什么突发情况是怎么处理的。
还有就是业绩方面，这个很重要。上半年我的团队接待了不少游客，平均下来每天都有几拨人。每次活动结束，我都得统计一下人数、收入啥的。这些数字得准确，因为关系到后续的工作安排。不过有时候算账的时候也会有点小问题，特别是碰到一些复杂的费用计算，可能一时半会儿搞不清楚，这时候就得静下心来慢慢核对，千万别急着下结论。
书写注意事项：
总结里头还应该提到一些经验和教训。像我之前就遇到过一次特殊情况，有位游客突然身体不舒服，当时慌得不行，后来还是冷静下来才想出办法联系附近的医院。这种事情提醒我们，平时得多学点急救知识，关键时刻能派上用场。当然，也有做得不到位的地方，比如有一次因为交通堵塞耽误了行程，下次就得提前预留更多的时间以防万一。
总结不是流水账，得有点深度。你可以想想，这段时间里自己有没有学到新东西，是不是比以前更懂得如何应对各种状况。如果能从中学到点教训，那总结的意义就大了。写的时候别太死板，该幽默的地方幽默一下，这样读起来也不会那么枯燥。
导游2025年上半年工作总结范文 【篇4】 550字
转眼____年已经飞逝，我们迎来了崭新的____年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
篇4书写经验123人觉得有启发
上半年的工作已经结束了，作为导游，大家可能都在琢磨怎么把自己的工作做个总结。其实总结，既不是写心得也不是写范文，它得把你这段时间里的工作情况好好梳理一遍，该说的重点一个都不能少。
先说说资料收集这块，有些同事可能会觉得麻烦，但这是个基础活儿。你得把这一年的接待记录拿出来仔细看看，特别是游客反馈那些，好钢要用在刀刃上，得知道哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。记得有一次我整理资料的时候，就差点漏掉几份重要的游客意见表，后来还是同事提醒我才补上的，当时心里还挺懊恼的。
接下来就是提炼重点了，这个环节特别关键。比如你的带团次数、游客满意度调查结果，这些都是硬指标，不能含糊。还有就是遇到的一些特殊情况，像突发天气导致行程调整之类的，都得写进去，这能体现你的应变能力。我印象很深的是有一次雨下得特别大，我临时改了路线，结果游客反而觉得更有意思，这件事就值得提一提。
写总结的时候，条理要清晰，但别搞得太过死板。可以用数字说话，比如今年上半年一共带了五十多个团，平均每个团接待三十人左右。不过有时候数字太多也会让人看花眼，所以适当的描述也很重要，比如说说游客的反应，他们的需求变化，这些都能让总结显得生动一些。
书写注意事项：
总结里最好能带上点自己的想法。像我觉得现在的游客越来越注重体验感，所以我在讲解的时候会多穿插一些互动环节，效果还不错。当然，我也意识到这种方式对新手来说可能有点难度，毕竟既要顾及时间又要调动气氛，确实不容易。
最后就是检查了，这一步也不能马虎。有些人写完就直接交上去，结果发现错别字一大堆，排版也乱七八糟的，这样很不专业。我记得去年有个同事就是这样，他写的总结虽然内容还可以，但因为格式问题被领导批了一顿，以后大家写完都要好好检查一下。
总结，就是要真实反映工作情况，既不能夸大其词也不能藏着掖着。写的时候多想想游客的感受，多结合实际工作中的例子，这样出来的总结才会有说服力。
导游个人2025上半年总结范文 【篇5】 1050字
今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?
作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
第二个收获
就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话 人外有人天外有天 我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的分。
郭老师说一句话令我印象深刻 一身的武功让一道题给废了 。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来 满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
篇5书写经验144人觉得有启发
导游的工作总是充满着变化和挑战，回顾上半年的经历，总结一下得失很重要。写总结的时候，要把重点放在实际工作表现上，比如带团次数、接待游客人数、处理突发情况的能力等方面。每个季度结束后的总结可以作为一个参考点，把每个月的情况汇总起来，这样就不会遗漏重要细节。
记得在写总结时，要结合具体案例来说话。比如说某个景点因为天气原因临时关闭，你是如何调整行程安排的；又或者遇到游客投诉，你是怎样妥善解决的。这些具体事例能很好地展示你的专业能力。当然，除了记录成绩，也要客观地指出存在的问题。比如说有时候对某些景点的历史背景介绍得不够深入，这可能是因为准备时间不足导致的。发现问题后，下一步就是想办法改进，可以在下次带团前多花些时间做功课。
有时候写总结会涉及到一些数据统计，比如上半年总共带了三十多个团，接待了一千多位游客。这样的数字能直观反映工作量大小。另外，还可以对比去年的数据，看看有没有进步。不过呀，有些时候统计起来可能会有点麻烦，尤其是当不同月份的数据分散在好几个表格里的时候，得仔细核对一遍，确保没有算错。
写总结的时候，最好能从领导的角度去审视自己的工作。想象一下，如果你是领导，希望看到下属提交什么样的报告。这有助于让你的总结更有针对性。比如，领导可能会关心团队合作的情况，所以不妨提一下自己在协作方面的努力，比如主动帮助同事解决难题，或者参与策划了一些新的活动方案。
书写注意事项：
写总结的时候，语言表达要清晰明了，尽量避免模糊不清的说法。比如，不能简单地说“工作态度认真”，而是应该举例说明具体做了哪些事情来体现这一点。有时候为了强调某个观点，可能会用到一些比较复杂的句子，这就需要反复检查，确保语法正确。毕竟，如果句子不通顺，别人读起来也会费劲。
导游上半年工作总结参考范文 【篇6】 1150字
掐指一算做导游已然2年有余了，在此其间有酸必然也有甜。曾经试图过放弃，却有千般的理由选择了继续，为了继续而毅然的选择了加入中青旅游总公司，希望自己那份理想的翅膀能再一次的飞翔。
由于那次准备并不是非常之充分，又加上一些主观与客观方面的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是____上半年我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
____部门上半年工作总结格式样本参考
篇6书写经验156人觉得有启发
导游的工作总结一般得包含这段时间内带团的情况、遇到的问题及解决方法，还有就是个人的成长和不足。先说带团情况，这部分要把自己带过哪些团、去了哪些地方、接待了多少游客都写清楚。比如说这个月带了几次团队，是省内游还是跨省游，是团队游还是自由行，游客人数是多少，这些都是需要记录的。
接着就是工作中遇到的问题，比如游客突发疾病、天气不好影响行程之类的，得把这些事情的经过写出来，然后说当时是怎么处理的。记得写的时候要具体，比如某天带团去某地，途中有个游客突然肚子疼，当时是怎么联系医院、怎么安排车辆送医的，这样写能显得真实可信。
然后就是自己的成长，这部分可以写一些工作技巧上的提升，像是怎样更好地和游客沟通、如何应对突发状况等。还可以写自己学到的新知识，比如一些景点的历史背景、文化故事等。不过有时候写作者可能因为疏忽，把“文化故事”写成“文化历史”，虽然看起来差不多，但确实有点不妥。
再就是个人的不足之处，这很重要，因为只有认识到不足才能改进。比如说自己在处理某些问题时反应不够快，或者是对某些地区的风俗习惯了解不够深入。有时候写作者可能会忘记这部分，这就导致总结显得不够全面。
最后这部分可以写一下对未来的计划，比如想进一步提高哪方面的技能，或者想要多参加一些培训。不过有时候写作者可能会因为时间紧张，把“多参加培训”写成“多次参加培训”，虽然不影响理解，但还是需要注意措辞。
导游个人上半年工作总结范文 【篇7】 800字
我是导游部的成员***。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回 顾20**年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来 到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
篇7书写经验72人觉得有启发
导游的工作既需要专业技能，也需要细致耐心。在写上半年工作总结的时候，咱们得从几个方面入手。头一件，要把这段时间接了多少团、带了多少游客都列出来，这能反映出工作量大小。再就是每个团的情况，像有没有遇到突发状况，处理得怎么样，这些都是重点。还有，客人反馈也是关键部分，尤其是那些表扬信或者投诉信，最好整理一下。
接着说说自己的成长吧。在这半年里，肯定学了不少新东西，像新的景点讲解词，或者新的路线规划方法什么的。要是有参加过培训啥的，也得提一提，这证明你在不断进步。不过有时候会记不太清具体细节，像是某次培训是在哪个月份，可能就会有点模糊，但这不影响整体表达。
再有就是财务方面的事了。带团过程中涉及的资金往来，比如门票钱、餐费之类的，都得算清楚，确保没有差错。当然，偶尔也会有小地方搞混，比如说把某笔账记错了位置，后来才发现，但最后都能调整过来。
景区导游上半年工作总结范文 【篇8】 1300字
____是不平凡的一年，____我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。____6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习 《导游人员管理 暂行规定》、《______国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
篇8书写经验64人觉得有启发
景区导游在写上半年工作总结的时候，得先想清楚自己的工作重点是什么。这半年里到底做了哪些事，比如接待了多少游客，有没有遇到特别的情况，处理得怎么样。把这些事情一件件列出来，这样写起来就不会漏掉重要的部分。
比如，每个月接待游客的数量，这个数字很重要。如果某个月游客特别多，可能就需要分析一下原因，是不是因为节假日或者搞了什么活动。还有就是游客的反馈，是正面的还是负面的，如果是负面的，是怎么解决的，这些问题解决得是否彻底，这些都需要写进去。
在写总结的时候，也要提到自己在这段时间里的学习情况。学到了什么新技能，比如新的讲解词，或者是如何应对突发状况的方法。如果参加过培训，也要写上，这不仅是对自己工作的补充，也是对单位的一种汇报。
有时候，工作中难免会遇到一些突发情况，像是天气突然变化导致行程调整，或者是游客突发疾病等情况。这些情况的处理过程，以及从中得到的经验教训，都是总结里不可或缺的部分。通过这些经历，可以发现自己在工作中的不足之处，为以后的工作积累经验。
书写注意事项：
团队合作也很重要。在这半年里，和其他同事的合作是否顺利，有没有遇到什么矛盾，是如何化解的，这些都是需要记录下来的。毕竟一个人的力量有限，团队的支持对于完成工作至关重要。
有时候写总结的时候，可能会觉得有些地方描述得不够详细，这时候不妨多花点时间去回忆具体的情景，尽量把细节补充完整。当然，也有可能因为一时疏忽，把某些关键信息遗漏了，这种情况就需要反复检查，确保没有重要的东西被忽略。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合具体的例子来说明问题。这样不仅能让总结更加生动，也能让领导更直观地了解你的工作成果。不要只是空洞地说做了很多工作，而是要通过实例来证明自己的能力和成绩。
