2025年消协上半年工作总结范文 【篇1】3350字
XX年消协上半年工作总结
XX年以来，市消协主要开展了以下工作：
一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为97.5％，为消费者挽回经济损失92.14万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。XX年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投(范文大全)诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。
二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初, 市消协出《简报》专刊, 全面介绍年主题的内容、涵义, 联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推进“消费与责任” 年主题活动, 共同做好维护消费者权益工作》署名文章, 并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任” 主题知识竞赛活动, 印发答题卡2.5万份, 广大消费者涌跃参与答题。
三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。今年3.15活动的特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3?15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实
四、宣传消费维权法律法规，为消费者提供消费信息和咨询服务。一是组织或参与3次大型法律法规街头宣传咨询活动，进一步提高广大消费者维权意识，促进经营者守法经营和诚信经营，先后共发放各类宣传资料2.5万余份，向有关企业和消费者赠发《消法》、《条例》单行本5000余本；二是利用电台、电视台、报刊开辟专栏、专刊，大张旗鼓地进行法律法规和维权知识宣传教育，共接受专访6次，包括：为宣传3.15纪念活动、宣传“消费与责任”(范文大全m.ok3w.net)年主题活动，市消协秘书长专门接受了铜陵电台和铜陵电视台的有关栏目的特别采访，受到了很好的效果。由铜陵电台主办的《行风热线》节目，已经深受广大市民的喜欢，只要由市消协人员参与的那期节目，热线电话总是响个不停，说明市消费者协会在消费者心里的位置和地位越来越被肯定。三是针对消费者的投诉，除了及时受理和耐心处理外，对调解成功的典型案例，能够做到搜集、整理和撰写成稿件，分别向省消协、市局和媒体进行报道。其中：比较典型的有，《干洗出问题，调解息纠纷》、《多人投诉房屋质量，多方协调得到解决》、《
五、参与商品和服务的监督，履行社会监督职能。元旦、春节、“五.一”和端午等节日期间，消协单独或与工商部门联合发文，加强市场监督，参与以食品安全监管为重点的市场检查和农资市场专项调研共6次。针对保险业、电信业等行业的投诉较多，开展了保险业、电信业两项专题调研，调研的情况向企业反馈，并提出相关建议。其中，对铁通铜陵分公司“一号通”业务上的存在问题，向该企业发出查询函，同时行函建议工商部门进行查处。市消协牵头征集XX年以来各行政执法部门查处的十大维权典型案件，通过媒体向社会公布，广大消费者为执法部门严厉打击制假售劣行为，让不法者付出代价而拍手称快。
六、加强消协自身建设，不断提高维权水平。上半年，分别召开了市消协常务理事会和理事大会。调整了市消协会长。召开了消费者代表、企业负责人、政府有关部门和媒体参加的消费维权座谈会，与公平交易局联合召开消费者投诉站和12315联络站负责人会议，听取各方意见，共商维权计谋。农村“一会两站”建设稳步推进，全市已建立农村消协分会13个，消费者投诉站和12315联络站167个，“一会两站”建设覆盖面达到100％，达到 “六个一”建设标准的占95％以上，铜陵县、郊区、狮子山区消协根据市消协部署，分别对“一会两站”工作进行业务培训。“一会两站”在维护农村消费市场，特别是食品安全和农资方面发挥越来越积极的作用。市工商局、市消协在调查研究的基础上，拟定建立社区“一会两站”的意见。消协系统信息化工作进程加快，市消协开始进行网站信息公布、在线投诉处理等工作，同时，协调指导县、区消协在省、市统一的信息化平台上开展相关工作。
七、完成省消协和市工商局部署的各项工作任务。完成省消协农村“一会两站”十佳先进单位和个人的推荐评选；全国全省消协糸统“双先”推荐评选工作；开展全省大中型商业服务业消费环境及服务质量满意度的调查；完成中消协复合肥比较试验采样工作。按时上级投诉报表和分析，指导和协调基层消协的工作。机关人员自觉遵守执行各项规章制度，积极投入战胜冰雪灾害和支援抗震救灾，参加3.15大型文艺晚会演出和迎奥运长跑活动等。
下半年工作重点：
按照省消协、市工商局的工作部署和市消协全年工作思路，下半年重点抓好五件事：
一是稳步推进“一会两站”建设工作，按照市工商局、市消协《关于加强社区“一会两站”建设的意见》，有计划、有步骤地在全市社区普遍开展“一会两站”建设。继续抓好农村“一会两站”的完善和功能发挥，对全市“一会两站”工作人员进行培训；
二是推行诚信承诺企业
三是进一步加强社会监督，组织或参与市场专项调查；
四是进一步贯彻落实《安徽省消费者权益保护条例》，召开市消费者权益保护办公会议，落实县、区消费者权益保护办公会议制度；
五是继续做好受理投诉工
篇1书写经验220人觉得有启发
____年消协上半年工作总结怎么写
写总结的时候，得把工作里的关键点都梳理清楚，不能东一笔西一笔。一开始就得想好哪些事是重点，像投诉处理了多少件，消费者权益保护做了哪些活动，这些问题都要先过一遍脑子。比如，上半年接到的投诉数量不少，得统计一下具体数字，看看比去年是多还是少。还有，处理投诉的过程里，有没有遇到特别棘手的情况，怎么解决的，这些都得写进去。
接着就是要把具体的措施写出来，比如开展了几次宣传活动，发了多少宣传材料。宣传的时候，是不是有创新的方式，比如通过网络直播或者短视频平台去传播消费知识，这个效果怎么样，也得记录下来。另外，跟相关部门合作的时候，有没有形成联动机制，这也是总结里应该提到的。要是跟工商部门联合搞了几次检查，检查了多少家商家，查出了什么问题，这些细节都不能漏掉。
工作中难免会遇到一些突发情况。比如有一次接到一个比较复杂的投诉，涉及多个部门协调，最后是怎么处理的，这得详细说说。还有，日常工作中有没有发现一些新的消费趋势，或者消费者反映的新问题，这也值得提一提。比如现在很多人都在网上购物，网购方面的投诉是不是有所增加，增加的原因是什么，这些问题都得琢磨清楚。
写总结的时候，语言要朴实，不要堆砌太多华丽的辞藻。比如描述工作成果的时候，可以直接说“上半年处理了500多件投诉，帮助消费者挽回经济损失约10万元”，而不是非要绕弯子说“取得了显著的工作成效”。还有，写数据的时候要准确，不能模糊其辞，像是“大概有几百件投诉”这样的话就不太合适。
有时候写总结可能会出现一些小问题，比如不小心把“消费者协会”写成了“消费者委员会”，虽然大家都知道说的是同一件事，但仔细看的话还是能看出差别。再比如，写到某次活动的时间时，可能一时疏忽写错了日期，这种小差错虽然不影响大局，但还是要注意改正。
总结里还应该提到未来工作的方向。比如针对上半年发现的问题，下半年有什么改进措施，是不是要加强培训，提高工作人员的业务水平。还有，面对新出现的消费现象，是不是需要调整策略，比如加强线上消费的监督力度。
（消协）xx年上半年工作总结范文 【篇2】 3050字
上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。
一、围绕“健康·维权”年主题，“3·15”活动形式多样，影响面大
（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。
农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。
（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个，提供咨询和服务6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。
（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区____消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。
二是在广播电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。
四是编印____主题宣传口号10条，制作年主题宣传横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。
（四）“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面，着重加强了食品安全的消费教育。
在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。
二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。
尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。
消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣传资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。
三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。
3月
7、8日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣47瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和94瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。5月24日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区100多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业10多家。
二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。
在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。
四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。
二是与质监部门、食品行业协会配合，推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，3月15日，5家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。
3·15期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。
五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用5月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区534个行政村，已建立监督点376个，聘任监督员442个。
监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移
动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到088566222），也可拨打免费电话612315反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。
如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失7.18万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品50公斤，过期农资商品23瓶。
六、继续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度今年截止5月24日，区消共受理消费投诉103件，调处99件，为消费者挽回经济损失24.18万元。在调处案件中，我们继续抓好热点、难点投诉。
上半年，成功调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失3万元；成功调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失4.8万元。此外，还成功地调解了一批商品房质量投诉。
按照上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。3月23日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协帮助下，厂方向消费者表示歉意，并给予消费者300元的经济补偿。
5月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们立即与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失600元。
篇2书写经验85人觉得有启发
（消协）xx年上半年工作总结怎么写
写工作总结这事，其实挺讲究经验的。尤其是消协这种地方，涉及到消费者权益保护工作，既复杂又重要。要是没个好方法，写出来的东西可能就抓不住重点了。下面我就结合一些专业经验和实践体会，说说怎么写出一份合格的总结。
第一步，得先把这段时间的主要工作罗列清楚。这可不是简单的流水账，而是要把那些重要的事都挑出来。比如说处理了多少投诉，解决了哪些突出问题，还有那些创新性的服务措施之类的。记得去年上半年，我们接到的投诉主要集中在产品质量和服务态度这两块，当时专门成立了小组去调查处理，结果反馈效果不错。这些具体的事例最好能带上数字，这样显得更有说服力。不过有时候人一忙起来，容易漏掉细节，比如当时记了个大概，后来才发现少了几个关键点。
第二步，就得分析一下这些工作的成效了。既要看到成绩，也不能回避问题。像是上半年我们在维权方面确实取得了一些进展，但也遇到了新挑战，比如新型消费纠纷增多。这就需要从制度层面找原因，看看是不是现有的流程还不够完善。这里有个小窍门，就是对比去年的数据来看趋势变化，这样能让领导一眼看出进步在哪里。不过有时候写着写着，会忘记补充背景资料，导致前后逻辑有些跳跃，比如这里应该提到去年的投诉量是多少，但我一时想不起来了。
第三步，就是提建议了。总结不是单纯的回顾，还得有点前瞻性。可以根据当前的工作情况，提出下一步的重点方向。像我们现在正在探索线上调解的新模式，希望能提高效率。不过提建议的时候要注意分寸，不能太笼统，最好能结合实际情况给出具体的实施步骤。像上次我写的时候，原本想详细描述实施方案的，结果写到一半思路断了，最后草草收尾了。
另外还有一点很重要，就是写总结的时候，格式要规范。开头简单交代下时间范围，中间分块写，结尾稍微展望一下未来。不过有时候格式上容易出点小问题，比如字体大小不一致，或者段落间距没调整好。这些问题看似不起眼，但会影响整体观感。
小编友情提醒：
别忘了多检查几遍。尤其是涉及数据的地方，一定要确保准确无误。有时候写得太急，容易忽略细节，比如把“共收到投诉”写成了“收到投诉共”。这种小错误虽然不影响大意，但总归不太好。
总结这事说难也难，说简单也简单。只要掌握方法，多积累经验，慢慢就能写出一份满意的总结来。
消费者协会履行消协职能2025上半年工作总结范文 【篇3】 1350字
一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务
1、认真开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。3月13日—15日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“池州市3·15打假成果展”。为期3天的展览共展出30多幅图片、200多件真假商品实物，增强了市民们的安全消费意识，提高了对假冒伪劣商品的判别能力。
3月14日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。
“3·15”活动期间，区消协共征集到5条潜规则，对征集到的潜规则进行了点评分析，并提出破解建议。成立了消费纠纷调解应急小组9个，张贴宣传横幅、条幅40条。开辟了“3·15”宣传专栏8处，各单位向xx红盾信息网投稿20篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿。
“3·15”活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。
2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的47.3%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《______消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，xx区消费者协会以文件的形式请示xx区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决xx区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。
5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐5家安徽省第七届“诚信单位”，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。
6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共出简报6期，向xx红盾信息网投稿2，刊登在市级以上媒体稿件，扩大了消协工作在社会上影响。
篇3书写经验39人觉得有启发
在撰写消费者协会上半年的工作总结时，需要从多个角度入手，确保内容全面且具体。开头部分可以概述整体工作情况，比如上半年共处理了多少件投诉案件，涉及哪些领域的问题。这部分不必太复杂，简明扼要即可，但要体现出工作的广度。
接下来，针对一些重点案例进行详细描述。例如，在某次大型消费纠纷调解中，协会采取了怎样的措施，最终结果如何。这里需要注意的是，描述过程中要融入一些专业术语，这不仅能提升报告的专业性，也能让读者感受到工作的严谨性。不过有时候可能会遗漏某些细节，比如具体的调解时间没有明确标注，这类小问题在实际写作中确实可能出现。
除了案例分析，还应该提到协会在宣传教育方面所做的努力。上半年举办了几次宣传活动，覆盖了多少人群，取得了什么效果。这里有一个小疏忽，就是有些活动的具体参与人数可能统计得不够精确，只记得大概数字，这在实际工作中也是常有的事。
书写注意事项：
关于内部管理的部分也不能忽略。包括人员培训情况，团队协作效率等方面。这里有一个小问题是，由于时间紧张，对于个别培训项目的成效评估可能不够深入，但这并不影响整体工作的推进。
小编友情提醒：
不要忘了提及协会与外部机构的合作情况。比如是否与其他政府部门建立了良好的沟通机制，共同推动解决了一些棘手问题。这部分内容既要突出合作的重要性，也要体现协会在其中发挥的作用。
整个总结要注意保持语言平实，避免过度修饰。同时，尽量用第一人称视角来叙述，这样能让读者感受到工作的真实感。当然，偶尔也会有一些措辞不当的地方，比如将“促进”误写为“推进”，这样的小偏差在草稿阶段是难免的。
县消协二00八年上半年工作总结范文 【篇4】 1400字
一、采取各种形式，开展消费教育工作
（一）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息10，其中，国家级报纸，国家级网站1；区级网站；市级广播电台7，市电视台，市级报纸；县级电台。
（二）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。____年上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有3·15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。
（三）5月12日，市消协、县消协开展了送《消法》进庙会宣传咨询服务活动。在此次活动中，共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。
二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益
1、**县消费者协会____年上半年共受理消费者投诉19件，成功调解19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失32，163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电子电器类1件，占投诉总数的5%，与去年同期相等，主要商品是mp4；家用机械类4件，占投诉总数的21%，与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车；百货类3件，占投诉总数的15.8%，与去年同期相比增长50%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽；农用生产资料类5件，占投诉总数的26%，与去年同期相比减少44.4%，主要商品是农机具；服务类6件，占投诉总数的32%，与去年同期相比减少80%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。
2、____年上半年，消费者投诉与____年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。
消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。
王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，4月9日，一肯中王某向宁城消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于9日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。
天义镇某小区284户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自4月28日以来，宁城消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了《合同法》，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,200.00元。
篇4书写经验106人觉得有启发
县消协二00八年上半年工作总结怎么写
写总结这事，得先弄清楚总结是干什么用的。它不是单纯地把事情堆在一起，而是要把工作的成效、存在的问题、下一步打算都梳理出来。写好了，能让上级了解情况，也能给下边指个方向。
做总结前，得把上半年的工作过一遍脑子。比如，消协这半年搞了多少次活动，处理了多少投诉，收到多少反馈。这些数字很重要，能体现工作量。但光有数字不行，还得分析数字背后的东西。比如，投诉最多的领域是什么，这些问题为啥集中爆发，是不是监管不到位？
写的时候要注意分类。像消保维权这部分，可以单独列出来。比如受理了多少起投诉，调解成功了多少，为消费者挽回了多少钱财损失。还有宣传这一块，也得单独写。比如组织了多少场宣传活动，发放了多少份宣传资料，覆盖了多少人群。这些分类写清楚了，整体思路就清晰了。
材料搜集完后，就得开始组织语言了。这里头有个小技巧，就是用些专业术语。像“消费环境优化”、“维权机制完善”之类的词儿，听着就比较正式。不过用这些词的时候得注意场合，别为了用词而用词，显得生搬硬套。比如写到具体案例时，还是得用通俗易懂的话来说，不然人家听不懂反而不好。
还有一点得特别注意，就是数据的准确性。上半年到底处理了多少件案子，这个数得核实清楚。要是写错了，那后面所有的分析可能都不成立。我有一次写总结时，因为粗心把一个数字写错了，结果被领导挑出来问了好几次，真是挺尴尬的。所以写的时候一定要反复核对。
书写注意事项：
总结里头不能光说成绩，问题也要提出来。比如工作中存在哪些不足，是人员配置不够还是培训不到位？这些问题提出来后，还得想想办法解决。不然光说问题不说解决办法，总结就失去了意义。
小编友情提醒：
写完后最好找同事帮忙看看。他们可能会发现一些自己没注意到的问题。当然了，找人看稿子的时候，也得留点心眼，别让所有人都知道你的底稿。毕竟总结这事，涉及到单位的形象，要是被外人看到太多细节，可能不太好。
市消协2025年上半年工作总结范文 【篇5】 1650字
____年上半年，_____市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》
市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。
二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动
根据安徽省纪念“3.15”活动组委会____“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。
3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。 通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。
三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益
广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。
四、加强业务学习，强化制度建设
消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。
目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。
五、下半年工作打算
1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。
2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示_____消协形象，扩大社会影响。
3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。
4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。
篇5书写经验209人觉得有启发
市消协____年上半年工作总结怎么写
上半年工作总结，很多人都觉得是个例行公事，但实际上它需要下点功夫。写总结不是单纯地把事情罗列一遍，而是要能反映出工作的成效和问题。如果写得不好，不仅浪费时间，还可能影响上级对工作的评价。
第一步，要把工作目标和计划写清楚。这一步很重要，因为目标是衡量工作成果的标准。比如，消协上半年的目标可能是加强消费者权益保护力度，具体措施包括开展几次宣传活动、处理多少件投诉等等。把这些目标和计划写出来，后面的工作完成情况才有对比的基础。
第二步，就是梳理工作内容了。这一步要详细一些，最好按类别分一下。像消协的工作，可以分为宣传类、调解类、调研类等。每一类都要写出做了哪些事，比如宣传类的，可以写开展了几次讲座、发了多少份宣传材料。这里要注意的是，描述工作的时候尽量用具体的数字说话，这样更有说服力。
第三步，要谈工作中的问题。这个问题部分不能省略，毕竟没有哪个单位能说自己的工作完全没有问题。写这部分时，既要客观反映实际情况，又要避免说得太悲观。比如说调解工作中遇到的一些困难，可以提到沟通技巧上的不足，或者是某些环节流程不够顺畅。但别忘了提一提已经采取的改进措施。
第四步，写下一步打算。这部分其实挺关键的，因为它展示了未来工作的方向。对于消协来说，下一步可能就是继续扩大宣传覆盖面，进一步优化投诉处理机制。写这部分时，要结合当前的问题和工作目标来规划，这样显得有条理。
第五步，这个步骤比较容易被忽略，那就是检查一下格式和排版。虽然内容重要，但如果格式乱七八糟，也会让人看着不舒服。比如字体大小是否统一，段落间距是不是合适之类的。这一步虽然看似简单，但往往决定着整体观感。
有时候在写总结的时候，会发现有些地方写得不太顺手。比如前面写了宣传工作进展，后面又提到调研结果，这两块内容的连接就容易出问题。这时候不妨停下来想一想，是不是该换个顺序，或者补充点背景信息，让整个叙述更流畅。
还有个小细节需要注意，那就是数字一定要核对准确。比如你说上半年处理了五百件投诉，但仔细一看，可能其中有一部分是去年遗留下来的。这种小差错虽然不大，但会影响总结的可信度。
写总结的时候，难免会碰到一些专业术语。像消协工作里的“消费维权”“投诉处理流程”之类的，这些词用起来要恰到好处。既不能滥用，也不能完全不用，得根据具体情况来判断。要是写得太花哨，反而会让普通读者摸不着头脑。
小编友情提醒：
写总结的时候，千万别只顾着自己写，而忽略了团队合作的重要性。消协的工作本来就是集体行动，总结也应该体现这一点。可以在适当的地方提到同事们的贡献，这样显得更加真诚，也能增进团队凝聚力。
08年消协上半年工作总结范文 【篇6】 1100字
____年消协上半年工作总结
____年以来，市消协主要开展了以下工作：
一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为97.5％，为消费者挽回经济损失92.14万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。____年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。
二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初, 市消协出《简报》专刊, 全面介绍年主题的内容、涵义, 联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推进“消费与责任” 年主题活动, 共同做好维护消费者权益工作》署名文章, 并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任” 主题知识竞赛活动, 印发答题卡2.5万份, 广大消费者涌跃参与答题。
三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。今年3.15活动的特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3·15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实事例为素材创
篇6书写经验136人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结到底是什么。有些人可能觉得总结就是把事情从头到尾复述一遍，其实不然。总结是要提炼出关键点，把重要的事说清楚。比如08年的消协上半年工作，就该关注那些真正有意义的事，而不是面面俱到。
先整理好材料，这很重要。像是消协接了多少投诉，处理了多少案件，这些都是基础。然后就得分析这些数字背后的意义，看看有没有什么规律。比如，是不是某些时段投诉特别多，或者是一些特定领域的问题集中爆发。
写的时候要注意语言要简洁明了，别啰嗦。用词要精准，比如说到投诉量增加，就直接说增加了多少，别含糊其辞。还有，写总结的时候容易忽略细节，这就需要反复检查，确保每个数字都对得上。
有时候写总结会遇到一个问题，就是不知道从哪里下手。这时候可以试着列出几个大方向，像消协的工作成效、存在的问题、改进措施之类的。这样思路就清晰了。
写总结不是单纯地堆砌事实，还要有自己的见解。比如，针对某个问题提出解决方案，或者对未来的趋势做出预测。但这部分千万不能太主观，得有理有据。
写完之后最好能找人看看，有时候自己写的东西看不出来毛病。比如用词不当，或者句子不通顺，别人一眼就能看出。当然，这也不是绝对的，有时候写得顺手了，自己也看不出啥问题。
总结不能光是表面功夫，还得有深度。要是只停留在表面现象上，那就失去了总结的意义。所以，在写的时候要多问问为什么，找出问题的本质。
xx年上半年工作总结（消协）范文 【篇7】 3050字
上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。
一、围绕“健康?维权”年主题，“x?xx”活动形式多样，影响面大
（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，x月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共xx多人参加的“x?xx护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。
（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点x个，提供咨询和服务xxxx人次，发放宣传资料x.x万余份，当场受理投诉xx件，涉及金额x.x万元。
（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区xx____消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办x?xx会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印xx____主题宣传口号xx条，制作年主题宣传横幅xx余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信x万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。
（四）“健康?维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏xx个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，x月xx日浙江电视台新闻联播节目作了报道。
二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设
消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地xx个，其中学校x个，社区x个，农村x个，老年大学x个。消费教育基地共举办各类培训班xx期，培训学员xxxxx余人次，印发宣传资料x万余份，编印《消费手册》x万余册，举办征文比赛x次，刊出宣传专栏xx余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。
三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导
一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。x月x日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品xx吨。x月x、x日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣xx瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和xx瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。x月xx日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区xxx多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业xx多家。二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。
四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权
保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出x家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，x月xx日，x家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。x?xx期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。
五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用
x月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区xxx个行政村，已建立监督点xxx个，聘任监督员xxx个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督
员工作指导。最近，区消协会同工商、移动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到xxxxxxxxx），也可拨打免费电话xxxxxx反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失x.xx万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品xx公斤，过期农资商品xx瓶。
六、继续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度
今年截止x月xx日，区消共受理消费投诉xxx件，调处xx件，为消费者挽回经济损失xx.xx万元。在调处案件中，我们继续抓好热点、难点投诉。上半年，成功调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失x万元；成功调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失x.x万元。此外，还成功地调解了一批商品房质量投诉。按照上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。x月xx日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协帮助下，厂方向消费者表示歉意，并给予消费者xxx元的经济补偿。x月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们立即与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失xxx元。
篇7书写经验106人觉得有启发
上半年的工作结束了，现在该对这段时间的工作进行梳理了。消协的工作涉及面广，涵盖消费投诉处理、法律法规宣传等多个方面，所以总结起来需要从多个角度入手。
一开始，得先把这段时间的主要工作罗列出来。比如，接到了多少件投诉，其中哪些是比较典型的案例，这些问题背后反映了什么共性问题。这个部分最好能结合一些具体的数据，像去年同期的对比情况，这样能让总结更有说服力。当然，这里可能会出现一点小问题，就是有时候统计数字的时候会漏掉一些细节，比如某个月份的数据没及时归档，导致总数算错了那么一点点。
接着，就得分析一下工作中存在的不足之处了。比如在处理投诉时，是不是有些环节耗时过长，影响了消费者的满意度。还有就是，对于新出台的一些法规，宣传力度是不是到位了。这部分要注意的是，不要一味地批评，而是要提出改进的思路。比如，能不能通过线上平台来加快投诉处理的速度，或者开发一款小程序，让消费者能更方便地获取法律知识。
书写注意事项：
还得提到一些亮点工作。像是组织了几次大型的普法宣传活动，效果怎么样，有没有达到预期目标。还有就是，团队成员之间的协作情况如何，有没有遇到什么阻碍。在这个过程中，可能偶尔会出现沟通上的小摩擦，但总体来说大家都能互相配合完成任务。
小编友情提醒：
就是对未来工作的展望了。可以根据这段时间发现的问题，提前做好规划。比如，针对某些高频出现的投诉类型，制定更加详细的应对方案。或者加强与相关部门的合作，形成合力来解决复杂的消费纠纷。
市消协上半年工作总结范文 【篇8】 1700字
一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》
市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。
二、结合实际切实的搞好“****”纪念活动
根据安徽省纪念“****”活动组委会****年“****”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“****”系列纪念宣传活动。
*月**日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“****”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“****”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。
*月**日晚上*：**分，由**市工商局和市消费者协会主办，**市****年“****”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在**大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近**个节目，演出中间还进行了现场《______消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。
通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的.依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。
三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益
广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉**件，接受消费者咨询****人次，调解成功率达**％；有效地维护了广大消费者的合法权益。
四、加强业务学习，强化制度建设
消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过**天。实行首问负责制，件件抓落实。
目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。
五、下半年工作打算
*、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。
*、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示**消协形象，扩大社会影响。
*、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。
*、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。
篇8书写经验86人觉得有启发
市消协上半年工作总结怎么写
市消协的工作总结写起来得心应手，关键是要把事情梳理清楚，把成绩说透彻，把问题摆出来。写总结的时候，脑子里得有条线，别东一榔头西一棒子，这样既不容易漏掉重要的工作内容，也能让领导一眼看明白。
一开始，得先把上半年的整体情况交代一下，比如接到了多少投诉，处理了多少案件，参与了哪些重要活动。数字最好能具体些，这样显得真实可信。像上半年一共受理消费者投诉三千多件，其中涉及网购的占到六成左右，这个比例就很有说服力。
接着，要把重点放在工作亮点上。比如，咱们开展的消费教育进校园活动反响不错，很多学生家长都反映受益匪浅。还有就是，针对一些新型消费陷阱，咱们及时发布了警示公告，有效减少了消费者的损失。这部分内容一定要详细描述，让读者感受到工作的成效。
工作中也难免会遇到一些困难。像是人员配备不足的问题一直存在，有时候忙起来确实有点捉襟见肘。另外，部分基层单位对投诉处理的重视程度还不够高，导致工作效率不高。这些问题都需要在总结里提出来，以便上级部门了解实际情况。
至于具体的措施，得结合实际来谈。比如为了提高效率，咱们引入了新的投诉处理系统，大大缩短了处理周期。再比如，加强了对一线工作人员的培训，提升了他们的业务水平。这些具体的做法能让总结更有说服力。
小编友情提醒：
还得展望一下下半年的工作计划。可以提出几个明确的目标，比如进一步提升投诉处理的质量，加大消费维权宣传力度之类的。这样一来，整个总结就显得完整了。
需要注意的是，写总结的时候，语言要朴实，别堆砌太多华丽的辞藻。毕竟，总结不是写诗，主要目的是汇报工作，所以内容要实在，数据要准确。要是能结合实际案例就更好了，这样不仅生动，还能给读者留下深刻印象。
