物业2025年上半年工作总结范文 【篇1】900字
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；
私家花园养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
篇1书写经验235人觉得有启发
物业公司在每年年中都会需要总结上半年的工作情况，这不仅是对过往工作的回顾，也是对未来工作规划的重要依据。写好这样的总结，首先要明确几个关键点。比如，要把主要的成绩梳理清楚，包括哪些项目得到了客户的认可，哪些指标超额完成。还有就是要把遇到的问题摆出来，这些问题可能是管理上的疏漏，也可能是外部环境带来的挑战。
在整理成绩的时候，可以参考一下公司的考核标准，看看哪些方面符合预期目标。比如，清洁服务达标率是否达到95%以上，绿化覆盖率有没有超过年初计划。如果某些部分超出了预期，不妨具体描述一下是怎么做到的，是通过优化流程还是引入了新的技术手段。这部分内容最好能用数据说话，这样显得更有说服力。
说到问题，就不能只停留在表面现象上，得深入分析原因。像是业主投诉较多的地方，是不是因为沟通机制不畅导致的？如果是的话，就要思考如何改进沟通方式。另外，设备维护这块儿，是不是存在人手不足的情况？如果是的话，就需要从人员配置上想办法。不过在写这些问题的时候，语气上得保持客观冷静，不要情绪化，否则会让领导觉得你缺乏专业态度。
除了成绩和问题，还需要关注一些细节。比如，上半年开展过哪些培训活动，员工参与度怎么样，效果好不好。还有就是，针对突发状况，比如恶劣天气或者紧急维修任务，公司是如何应对的。这些小事情往往能反映出一个团队的真实水平，所以别忘了记录下来。
至于总结的格式，建议采用比较清晰的结构。开头简单介绍下上半年的整体概况，中间分成几个部分分别谈成绩、问题和措施，最后展望一下下半年的工作重点。当然，具体怎么安排还得结合实际情况来定。如果某个方面的内容特别多，那就单独列一小节，用表格或者图表的形式展示出来会更好看。
还有一个小技巧，就是多用一些专业的术语。像物业管理行业常用的“客户满意度调查”、“能耗管理方案”之类的词汇，能让总结看起来更加正式。不过，有些新入职的同事可能不太熟悉这些词，所以在写的时候最好能稍微解释一下，让大家都能明白。
物业管理公司上半年工作总结范文 【篇2】 1450字
物业管理公司上半年工作总结范文
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，____年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
一、上半年工作及目前手头重点工作：
（一）综合管理工作
1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。
2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。
3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
（二）、水电工作
1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。
3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
（三）、保安保洁工作
1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
（四）、绿化工作
1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。
2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
4、对生活区的危树进行了勘察和统计。
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
6、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水电工作
1、三区总供水阀门更换。
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。
3、尽快完善单身公寓用电计量装置。
4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。
5、加强水查漏工作，提高水回收率。
（二）绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理。
2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
（三）保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；
2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。
3、做好二区25栋及三区新建住宅的'建筑垃圾清运处理工作。
4、三区实行封闭管理。
（四）其它
1、三区新建住宅的交接验收工作。
2、旧房的分配工作。
三、希望公司能为本单位解决的问题：
1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
2、（1）增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元；根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
（2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
篇2书写经验108人觉得有启发
物业管理公司在上半年的工作总结，主要是为了回顾这段时间内各项工作的完成情况，找出存在的问题并提出改进措施。写这种总结的时候，得把重点放在实际工作上，不能光说好话，也不能只顾着挑毛病。
开头怎么写？
得先把整体的情况概述一下，比如总的管理面积有多少，服务了多少住户，这些数字能直观反映工作量。接着就要提到一些具体的项目，像是绿化养护、设施维护、安全巡逻之类的，分别做了哪些事情。比如说绿化这块，可以写清楚都种了哪些植物，修剪了多少次草坪，有没有遇到什么特别的情况。设施维护方面，电梯保养了多少台次，下水道疏通了几回，这些问题都要交代清楚。
在写具体工作的时候，要注意用词准确。比如说设备检修，不能简单地说修好了，得具体到是哪类设备，出了什么问题，用了什么方法解决的。要是有特殊情况，比如某段时间停电影响了居民生活，就得说明停电的原因是什么，采取了怎样的应急措施，后来又是怎么恢复供电的。
书写注意事项：
关于人员管理这部分也很重要。上半年有没有组织员工培训，培训的内容是什么，效果怎么样，这些都是需要记录下来的。还有员工的工作态度，有没有出现消极怠工的情况，如果有，是怎么处理的。要是有表现特别突出的员工，也可以提一提他们的事迹，这样能起到激励作用。
在总结成绩的同时，也得正视存在的问题。像沟通方面可能就存在不足，有时候业主反映的问题没能及时得到回应，这个就需要反思。是不是流程上有漏洞，还是工作人员责任心不够强。针对这些问题，下一步就得制定相应的改进措施，比如加强内部培训，提高员工的服务意识，优化投诉处理机制之类的。
小编友情提醒：
别忘了附上一些数据支撑，比如维修次数统计表，业主满意度调查结果之类的东西。这些东西能让总结更有说服力，也能让领导更直观地了解工作成效。
物业客服上半年工作总结范文 【篇3】 4000字
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、b区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
篇3书写经验64人觉得有启发
物业客服上半年工作总结该怎么写？这事说起来挺复杂，得从几个关键点说起。
头一件，总结不能光是流水账似的记事，得有点专业味儿。比方说，咱得先列个清单，把上半年接待了多少客户、处理了多少投诉都算清楚。数字是硬指标，有了这些，领导一看就明白你的工作量。不过有些同事喜欢堆砌数据，这其实不太好，最好挑重点写，不然显得啰嗦。像是某天接到一个紧急报修电话，你迅速联系维修师傅上门服务，最后客户满意了，这样的具体案例就值得提一下。
第二件，不能光写做了什么，还得想想为啥这么做。比如，为啥有些投诉总是集中在某几个时间段？是不是咱们的工作流程有问题？这里边就需要动脑子分析分析，找出症结所在。要是只顾着埋头干活，不抬头看看方向，那总结就写得没深度。当然，有时候写着写着思路可能突然断掉，这时候不妨停下来喝口水，换个角度想想。
第三件，总结里得带上点建议。上半年有做得好的地方，也有不足之处，接下来怎么改进，这是需要认真琢磨的。比如，可以建议增加定期培训，让客服人员更熟悉公司的政策和服务标准。不过这里有个小麻烦，有时候提出的建议可能不太现实，这就得谨慎些，别提一些听起来高大上但执行起来困难重重的想法。
第四件，总结里最好能体现团队合作精神。毕竟客服不是一个人的事，大家齐心协力才能做好。可以写写团队里谁帮过自己，遇到难题时大家一起想办法解决的经历。这样写出来的总结更有温度，也更能反映真实情况。不过有时写着写着可能会跑题，说到某个同事身上去了，这就需要注意把握分寸，别喧宾夺主。
小编友情提醒：
写完之后最好找个时间静下心来仔细检查一遍。有时候因为赶时间，写完就直接交上去，结果里面藏着不少小问题，比如拼写错误、标点不当之类的。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。还有就是格式问题，如果公司有统一的模板，最好照着来，免得显得太随意。
物业上半年个人工作总结范文 【篇4】 2400字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有'客户至上'的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的.消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
篇4书写经验59人觉得有启发
物业上半年个人工作总结怎么写
物业工作涉及方方面面，做好半年总结很有必要。写总结时得先把这段时间的工作梳理一下，哪些事干了，哪些没干，干得怎么样，这都是关键。像是小区绿化情况，设施维护记录，住户投诉处理进度，还有团队配合情况等等，都得好好理一理。
记得要把重点放在具体成果上，比如说这个季度更换了多少个路灯，维修了几处漏水点，住户满意度调查结果如何。数据能体现成绩，能让领导一眼看出成效。不过有时候写的时候会忘记核对数字，这就容易出点小问题，比如把总数写错了，好在不是太大的差错。
在写过程中，最好把一些重要的时间节点标注出来，像是几月份开展的活动，几月接到的紧急任务。这样不仅能展现工作的连续性，还能突出阶段性成果。不过有时候写着写着就忘了标注日期，这可能是工作太忙的缘故。
对于一些未完成的任务，也别藏着掖着，如实反映就好。比如某个绿化项目因为天气原因推迟了，或者某项设施改造还没彻底完工，这都是实际情况。当然，得同时说明后续计划，比如打算什么时候完成，采取什么措施保证效果。
跟同事的协作也很重要，得提到团队合作的情况。比如说遇到突发事件时大家怎么分工，平时沟通是否顺畅。要是有意见分歧的地方，也得提出来，毕竟这是成长的机会。不过有时候写的时候容易忽略细节，比如具体谁负责哪部分，这需要回头再仔细看看记录。
书写注意事项：
关于住户反馈这部分也不能落下。不管是正面评价还是负面建议，都要客观记录下来。尤其是那些带有建设性的批评，能帮助改进工作。有时候写的时候会把表扬的话写得太多，反而忽略了那些需要改进的地方，这可能是因为心里太想表现吧。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍有没有遗漏的重要事项。有时候写着写着就漏掉了一些关键点，比如某个重要的文件存档情况，或者某次培训的具体内容。检查的时候如果时间紧，可能会草草过一遍，这就容易出纰漏。
物业办公室上半年工作总结范文 【篇5】 1600字
在____年上半年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作布暑，结合实际情况，对全市的物业行业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、“物业维修资金”的管理工作
1、维修资金的收缴工作；
1.1201x年2月1日，住宅维修资管理办法修改后，我办积极通知原开发且未缴纳维修资的楼宇限期缴纳，否则将按新标准执行，尽量降低广大居民购房时的负担。
1.2不间断地对房屋市场进行监督，发现开发建设单位代收维修资金的，将立即制止。坚决取消开发建设单位代收环节，进一步增加维修资金收缴透明度。制止了安居住宅小区开发商代收维修资金情况的延续。
1.3截止201x年6月25日，我市维修资金共收缴了1600多万元，其中201x年上半年收缴了300多万元。
2、维修资金的使用；
上半年，由居民申请，通过我单位现场调查，使用了两笔维修资金。一是人行公寓外墙面装饰线的维修，维修费为11000元左右。二是宏利综合楼屋顶面防水改造，现正施工中。
二、物业管理企业的资质管理
对全市物业服务企业进行资质审查，审批通过了七家物业服务企业为三级资质，并将其在市政务大厅进行公示，由广大居民或开发建设单位自由选聘物业服务进行小区服务。使之推向市场化管理。
三、严把新建设住宅验收关
今年，对新建住宅小区验收时，我单位严格把好审验关，对小区公共设施设备进行现场验收，并执行新验收标准。具体如下：
（一）住宅小区硬件设施的配置；
1、根据《州城市住宅区物业管理条例》第二章、第十一条规定，开发建设单位应当按照开发建设房屋总建筑面积千分之四的比例，无偿提供管理用房，管理用房不足50平方米的，按50平方米提供。
2、小区内需配置庭院灯及草坪灯。庭院灯应在20米至25米一个，草坪灯应在20米左右一个。
3、必须为封闭式住宅小区。
4、小区内必须按装监控设备。达到小区监控无死角。
5、根据建筑面积按装一定数量的健身器材。每一万平方米应需按装至少5个健身器材。
6、根据建筑面积配置一定面积的自行车停车场及机动车停车场。自行车停放量应达到小区总住户的70%以上。机动车停放量应达到小区总住户的30%以上。
7、庭院绿化必须严格按照园林办相关要求执行。
8、绿化面积超过500平方米的绿地，应设置亭、廊、架、假山、置石等园林小品。
9、新建住宅小区需在三万平方米以上。
（二）小区软件的配置；
1、根据《物业管理条例》相关规定，新建住宅区，在竣工验收合格后到业主委员会成立前，开发建设单位应当在当地物业管理行政主管部门的监督、指导下对住宅区实行前期物业管理，并签订《前期物业服务合同》。
2、建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理公约，并向物业买受人明示。
3、前期物业服务内容及收费标准必须通过市物业办和市物价局的审查，并将其在小区内明显位置予以公示。
4、未经综合验收合格的住宅区，不得交付使用。
四、旧有住宅小区改造工作（实行大物业管理）
1、市内住宅区域的总体化分
以街道为主，以主次干道为辅，将我市住宅区域进行化分管理区域。最后化分为：新建住宅小区成型的为六个区域，旧有住宅小区比较成型的有七个区域，待开发的旧有住宅小区有二十六个区域。
2、选择旧有住宅小区试点进行改造
积极深入旧有住宅小区进行实地勘察，走访居民住户，听取广大住户心声。同时对旧有小区原公共设施设备进行对比，选择一个小区硬件设施比较好的定为旧有住宅小区改造示范点。初步定为靖和街龙盛社区所属住宅楼为旧有小区改造示范区。
3、结合旧有住宅小区实际情况，制定旧有小区改造内容及标准。
4、与社区联姻，将旧有小区成立起业主委员会，由业主委员会选择物业服务或业主自治管理。
五、下半年工作
1、8月末，将完成试点小区改造工作。
2、根据国家有关法律、法规，尽快出台市相应的物业管理法规。
3、强化物业服务企业服务水平，提高物业服务企业服务能力，规范物业管理市场秩序。切实将我市物业管理走向轨道。
篇5书写经验63人觉得有启发
物业办公室上半年工作总结怎么写
物业办公室的工作总结，重点在于梳理工作内容，提炼成绩和不足，为下半年工作奠定基础。写好这样的总结，得从几个方面入手。
先说说成绩部分吧。这部分应该结合实际工作，把完成的任务一条条列出来。比如，上半年完成了几次大型社区活动的组织，具体参与人数是多少，取得了怎样的效果。还有日常巡查中发现的问题，有多少得到了有效解决。这些都得一一列出，最好附上一些数据支撑。不过有时候写的时候可能会漏掉某些细节，比如某个活动中某项具体措施的效果，这就需要仔细回顾了。
接下来是存在的问题。这得客观地指出，不能一味报喜不报忧。比如设备维护方面可能存在滞后情况，导致业主投诉增加。还有团队协作上可能也有不到位的地方，沟通不畅影响工作效率。这些问题的描述一定要实事求是，不能夸大其词，不然对后续改进没好处。
至于经验教训这一块，可以从成功案例中提取。像某次活动为什么能办得特别好，是因为前期准备充分，还是因为团队配合默契。从中找出规律性的做法，供今后借鉴。当然，这里可能会出现表述不清的情况，比如把“前期准备”写成“前期筹备”，虽然意思差不多，但看久了会觉得别扭。
对于下半年工作计划，要在总结的基础上展开。可以针对上半年暴露出的问题，提出具体的改进措施。比如加强设备巡检频率，提高维修效率。另外，也可以规划一些新的服务项目，满足业主多样化需求。不过在写这部分的时候，可能会忽略掉一些细节，比如具体到哪个月份启动新项目，这个就需要进一步明确。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言平实，尽量避免过多修饰。毕竟这是工作汇报，不是文学作品。而且有时候为了凑字数，可能会堆砌一些无关紧要的内容，这样反而会冲淡重点。因此，写的时候得控制好篇幅，把最核心的东西表达清楚就行。
物业公司上半年工作总结及今后工作计划范文 【篇6】 1800字
一、主要完成的工作：
x、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
x、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
x、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
x、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
x、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
x、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
x、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
x、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
x、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
x、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
目前，我们最强大的'竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
x、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。[大秘书-www,damishu.com,找范文请到大秘书网]
x、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。
x做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、
防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
篇6书写经验147人觉得有启发
物业公司的工作总结和计划，主要是为了梳理过去的工作情况，明确接下来的重点方向。在撰写这类总结时，得把工作的具体内容和成效都说清楚，还得结合实际情况提出合理的规划。
一开始，得把公司上半年的整体运营情况做个概述，包括完成的主要任务、取得的成绩，还有那些比较突出的亮点。这部分要具体到项目，比如某个小区的绿化改造取得了显著效果，或者是物业费收缴率达到了一个新高。当然，这里头也得提一下工作中遇到的问题，但别说得太笼统，最好能举例说明，像是某次维修服务因为沟通不到位导致客户投诉之类的。
接着，就要针对上半年发现的问题进行分析了。这一步很关键，得找出问题的根本原因，而不是简单地罗列现象。比如，如果发现员工培训不足影响服务质量，那就要深入探讨培训体系存在哪些漏洞，是不是课程设置不合理，还是考核机制不完善。分析的时候，可以参考一些统计数据，这样更有说服力，比如通过问卷调查得出客户满意度下降的具体比例。
然后就是制定下半年的工作计划了。这个部分要结合前面提到的问题和分析结果，提出具体的改进措施。比如针对员工培训问题，可以细化为增加实操演练环节，或是引入外部专家授课。同时，也要对一些重点工作设定目标，像提升客户满意度、优化成本控制等，每个目标都要有明确的量化指标，这样才能方便后续检查落实情况。
在写总结和计划的过程中，可能会出现一些小差错，比如数字写错位，或者是在描述某个事件时遗漏了一些重要细节。这种情况其实挺常见的，只要不影响整体理解就行。另外，写的时候要注意语言简洁明了，避免过于复杂的句子结构，这样既方便阅读，也能减少出错的概率。
小编友情提醒：
记得多跟同事交流一下，听听他们的意见。毕竟大家身处不同的岗位，看待问题的角度不一样，也许他们能发现你忽略的一些关键点。而且，多讨论也有助于增强团队凝聚力，毕竟一个好的总结和计划需要整个团队的支持才能顺利实施。
物业管理处2025年上半年工作总结范文 【篇7】 1300字
今年年初调入xx物业管理处以来，到现在第一季度已经很快过去了，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将第一季度的个人工作总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
由于是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
二、心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。结合xx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，第一季度的服务费已全额到账。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。第一季度，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是入职的第二个月开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在第一季度中，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
(四)做好下季度工作计划，争取将各项工作开展得更好。
以上就是我对于第一季度的一个工作总结，下个季度会继续努力，做好基础保障工作。
篇7书写经验110人觉得有启发
物业管理处____年上半年工作总结怎么写
写总结的时候，得把这段时间的工作情况好好整理一下。先列个清单，把重要的事情都记下来，这样写起来思路会清晰点。比如小区的绿化维护情况，上半年换了多少棵树苗，补种了多少平方米的草坪。还有设备检修这部分，电梯维修记录要详细，包括哪几部电梯出了问题，用了什么方法解决的。
日常巡查这块也别漏掉，看看有没有违规搭建的情况，小区内的卫生保持得怎么样。每个月的收费明细最好也整理出来，水电费、物业费收缴比例是多少，有没有欠费的情况。这些数字能反映出管理工作的成效。
有时候工作忙起来，细节容易被忽略。像业主反馈的问题，有些可能当时处理了，但后续跟进没做好记录。这种情况需要特别注意，下次碰到类似问题就知道该怎么应对了。另外，培训记录也不能少，员工参加过哪些培训，学到了什么新技能，都要写清楚。
总结里还可以加上一些创新的尝试，比如为了改善服务质量，搞了个新的活动方案，效果怎么样。如果效果不错的话，可以计划在下半年继续推广。当然，这个方案具体是怎么实施的，遇到了哪些困难，最后的结果如何，都需要详细描述。
沟通协调这部分也很关键，和开发商、居委会、执法部门的联系是否顺畅，遇到紧急事件时各方配合得如何。要是有做得不到位的地方，得反思下原因，看看能不能改进。毕竟，大家的目标都是让小区变得更好。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，每部分之间要有明显的区分。字体大小、段落间距这些细节也不能忽视。如果打印出来给领导看，纸张质量也要讲究，不然会影响整体印象。有时候一个小疏忽，就可能让人觉得不够认真。
希望这些建议对你写总结有所帮助。记住，总结不是单纯地罗列数据，而是要通过分析找出问题所在，同时总结经验教训，为接下来的工作打下基础。
物业管理公司上半年工作总结范例范文 【篇8】 1350字
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，200x年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作 1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。（二）、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了 原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。（四）、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障 了电力供应安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及打算 （一）水电工作 1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。（二）绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。（三）保洁保安工作 1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾； 2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。（四）其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、 （2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
物业管理公司 200x年7月29日
篇8书写经验147人觉得有启发
在撰写物业管理公司的半年工作总结时，关键是要结合实际工作情况，突出重点，确保内容真实可靠。一开始，得先把这段时间内涉及的所有项目梳理一遍，比如绿化维护、设施检修、安全巡逻这些常规工作，还有那些临时任务，像是应对突发状况或者配合社区活动之类的事。把这些事情一件件列出来，心里就有底了。
接着，就是关于具体工作的描述了。像绿化这一块，可以提到每个月都定期修剪草坪、清理杂草，还可能引进了一些新品种的花卉，让小区环境变得更美观。设施检修的话，记得强调设备保养的频率，特别是电梯这类重要设施，每次检查都要详细记录下来，这样万一出了问题也有据可查。至于安全巡逻，除了日常巡查外，还要特别提一下有没有组织过什么专项检查，比如消防安全演练之类的。
除了这些日常工作之外，肯定还有一些特殊情况需要处理。比如说某个时段因为暴雨导致部分路面积水严重，这时候就得赶紧联系维修人员疏通排水系统，同时通知住户注意出行安全。还有居民反映的一些问题，比如噪音扰民或者邻里纠纷，物业公司也需要积极协调解决。这些问题看似琐碎，但却是衡量服务态度的重要标准。
书写注意事项：
财务方面的内容也不能忽略。要清楚地列出各项开支明细，包括员工工资、办公用品采购以及各种维修费用等等。如果能通过数据分析发现一些节约成本的空间就更好了，毕竟业主们都希望花的钱物有所值。
值得注意的是，在总结的时候，语言要简洁明了，尽量避免使用过于复杂难懂的专业术语。毕竟最终目的还是为了让上级领导能够快速理解整个工作情况。同时，最好能附上一些图表或者图片作为辅助材料，这样能让报告看起来更加直观生动。
最后一点提醒，写总结的时候一定要实事求是，既不能夸大成绩也不能隐瞒不足。只有这样才能为今后的工作提供有价值的参考依据。
