淘宝客服月工作总结与计划怎么写 【篇1】500字
5 月份工作总结
1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。
本月计划
1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 8.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
篇1书写经验197人觉得有启发
做月度总结和计划的时候，很多人会纠结格式和内容该怎么搭配。先说个例子，比如你这个月处理了300多件售后问题，其中有100多件涉及到快递丢件。这种情况下，光列数字没啥意义，得结合具体情况去分析，比如说是因为哪个区域的物流出了问题，还是因为发货环节没把控好。
写总结时，最好能具体到每个环节。比如每天接多少单，平均响应时间是多少，客户满意度怎么样。如果某些指标没达到预期，那就要深挖原因。像我有一次就发现，某天的投诉量突然增加，后来一查发现是因为系统临时故障，导致部分订单信息丢失。这种细节一定要写清楚，不然领导还以为是你的工作态度问题。
计划这部分，不能太笼统。像“提升服务质量”这种话听听就好，得细化到具体措施。比如，下个月打算针对高投诉率的产品类别，增加质检频次。或者针对高峰期客服人手不足的问题，提前招募兼职人员。当然，计划也不是拍脑袋想出来的，得参考过往的数据趋势。像我之前就遇到过一个同事，他觉得只要多招几个人就能解决问题，结果发现根本不是这么回事。
还有个小技巧，就是把总结和计划分开写。总结这部分主要是回顾过去，重点放在问题和成绩上。而计划则是展望未来，主要写改进的方向和目标。记得要把两者结合起来看，不然很容易顾此失彼。像我有个朋友，他在总结里提到响应时间比上个月缩短了20%，但在计划里却完全没有提到如何继续保持这个优势。
书写注意事项：
别忘了把总结和计划发给团队成员看看。有时候自己觉得没问题的地方，别人一眼就能看出漏洞。我以前就有过类似经历，自己觉得写得很完美，结果同事指出好几个关键点被忽略了。所以，写完之后找几个靠谱的同事帮忙审一下，能少走不少弯路。
写总结和计划的时候，数据很重要，但也不能只盯着数据看。像有些客服可能觉得自己业绩不错，但客户反馈其实不太好。这就需要从多个角度去衡量，不能单纯依赖数据。我见过一个特别认真负责的同事，他每次都能超额完成任务，但客户投诉率一直居高不下。后来才发现，他是靠牺牲沟通质量换来的业绩，这样显然是不行的。
最后再说个小窍门，写总结和计划的时候，尽量用简单直白的语言。有些人在写总结时喜欢堆砌专业术语，结果反而让人看不懂。像我之前就看过一份总结，满篇都是各种缩写和专业词汇，看得人头大。总结和计划是要给别人看的，不是给自己看的，所以语言越清晰越好。
淘宝客服月度工作总结700字怎么写 【篇2】 1100字
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
篇2书写经验249人觉得有启发
做淘宝客服这行久了，大家都知道月底得写个总结。总结不是流水账，也不是单纯报成绩，它得能反映这个月的工作情况，还得能让领导看出你的用心。我刚入行的时候，总觉得自己写得好，后来才发现，其实总结也有门道。
先说说写总结前要准备什么吧。平时工作的时候，最好养成记笔记的习惯，尤其是遇到一些特殊情况，处理方法、结果啥的都记下来。这样到了月底，就不至于脑子空空，不知道从哪里下手。比如，这个月是不是接到很多退货申请？有没有碰到特别难缠的客户？这些问题都是总结的好素材。不过有时候人一忙就容易忘事，所以得及时记录，不然到月底找不着北。
写总结的时候，先别急着下结论，得先把事情理清楚。像我们客服，主要就是服务顾客嘛。可以先分几个部分，一个是接待量，一个是顾客反馈，还有一个就是解决的问题。这些都可以用数字说话，比如接待了多少单，顾客满意率是多少，投诉率又是多少。当然了，数字不是唯一的重点，还得结合实际情况去分析。比如这个月投诉率高了，可能是产品本身有问题，也可能是沟通不到位，得具体问题具体分析。
有时候写着写着会发现自己思路乱了，这时候不妨停下来想想，刚才写的是哪一部分的内容。要是发现跑题了，赶紧调整回来。比如说本来想写顾客满意度，结果写到自己的工作流程去了，这就有点偏了。不过有时候人一着急，就容易搞混，这也是难免的事。
写总结的时候，语言尽量简洁明了。毕竟领导看总结也是为了快速了解情况，太啰嗦反而让人抓不住重点。像“本月共接待顾客x名，其中x%表示满意”这样的表达就很清晰。但有时候写着写着就会多出些多余的修饰词，比如“本月共接待顾客大约x名”，其实去掉那个“大约”也挺好的。
小编友情提醒：
写完后记得检查一下。虽然大家都说检查很重要，但真到了这个时候，很多人还是会偷懒。有时候一个小小的标点错误，就可能让人觉得不够认真。不过有时候写着写着就忘了检查，这也正常，毕竟谁都有马虎的时候。
淘宝客服实习一个月工作总结怎么写 【篇3】 2100字
____年淘宝客服实习一个月工作总结范文
导语：思考总结是每个人生活、做人的需要，更是一切工作的必需。
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位'绝望'的客户在公司店铺的交流区留言，言'自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位')。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的'同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句'我们的商品都不讲价的'了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得'买家是上帝'，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
篇3书写经验67人觉得有启发
淘宝客服实习一个月工作总结怎么写
做一份好的总结不是简单地把事情罗列出来，而是要让别人能看明白你在工作中做了什么，学到了什么。有些人在写总结的时候，总是想把所有的事情都写进去，结果文章又长又乱，别人看了也摸不着头脑。其实，总结的重点是要抓住关键点。
在写总结前，最好先理清思路，想想这个月的工作里哪些是最值得提的。比如，你有没有解决过特别棘手的问题，或者有没有学到一些新的技能。这些问题和技能就是你总结里的亮点。要是你实在想不起来有什么特别的事，那就从日常工作入手，看看有没有什么地方可以改进的。
我刚做客服的时候，总觉得每天都在重复同样的事情，没什么好总结的。后来才发现，其实每天都有新情况发生。有一次，一个顾客因为快递延迟投诉，我一开始也觉得挺委屈的，毕竟这不是我的错。但后来我试着站在顾客的角度去想，理解了他的心情，最后成功安抚了他。这件事让我明白，处理客户投诉不仅仅是解决问题，更重要的是让客户感受到你的诚意。
写总结的时候，可以用一些专业术语来增加可信度。比如，“提升客户满意度”、“优化服务流程”之类的词，听起来就比较正式。不过，用词还是要适度，别为了显得专业而堆砌太多复杂的词。要是你用了一些客户听不懂的话，那总结就失去了意义。
有时候，写总结会遇到一些小麻烦。比如，有些事你觉得很重要，但具体怎么描述却有点卡壳。这时候不妨换个角度，想想这件事对你个人的影响是什么。这样不仅能帮你理清思路，还能让总结更有深度。
书写注意事项：
总结里最好能带点数据。比如，你这个月处理了多少个订单，有多少次好评，平均回复时间是多少。这些数字能让总结看起来更具体、更有说服力。当然，数据不是越多越好，挑几个关键的写就行。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能找同事帮忙看看。他们可能会提出一些你没注意到的问题，帮助你完善总结。当然，找人帮忙也不是说完全依赖别人的意见，还是要保持自己的想法。
淘宝客服人员月度工作总结怎么写 【篇4】 2800字
淘宝客服人员月度工作总结1
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝客服人员月度工作总结2
从做客服到现在差不多有1个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的。顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的.阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
篇4书写经验208人觉得有启发
做淘宝客服这一行，每个月都有不少事得忙活，到月底了，总结一下这一个月的工作情况很有必要。既是对自己的工作有个交代，也能给领导一个参考。写总结的时候，得先把这个月的主要事情理清楚，像是接了多少单子，处理了多少投诉，还有客户满意度之类的。
一开始可以简单回顾下这个月的整体情况，比如说业绩怎么样，有没有达到预期目标。记得要把关键的数据列出来，像成交额，客户好评率啥的，这样能让总结显得更有说服力。不过有些数据可能不太好统计，像客户满意度这种比较主观的东西，就大概估算下就行。
接着就要具体说说工作中遇到的问题了。像我最近就碰到了几个特别难缠的客户，他们总是纠结一些很小的事情，比如快递包装破损之类。刚开始我还挺头疼的，后来慢慢摸索出点办法，就是多站在客户的立场想想，耐心解释，最后问题都解决了。这种事情不是一次两次了，总结下来就能发现，其实很多问题是可以通过调整沟通方式来改善的。
书写注意事项：
还得提提团队合作的情况。我们组里的新人刚来没多久，业务还不太熟练，我就抽空给他们辅导了一下。虽然我自己也挺忙的，但看到他们进步，心里还是挺开心的。其实这也是总结的一部分，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
还有就是这个月参加的一些培训活动，我觉得挺有用的。特别是那个关于情绪管理的课程，对我帮助很大。以前遇到客户发脾气，我总是忍不住顶回去，现在学会了控制情绪，哪怕客户态度再差，我也能保持冷静，这样反而更容易解决问题。
总结不能光写好的一面，也要反思下不足之处。比如我发现自己有时候回复客户的速度还不够快，特别是在高峰期，很容易手忙脚乱。这个问题下次得想办法改进，比如提前规划好工作流程，合理分配任务。
小编友情提醒：
总结写完后最好检查一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。不过有时候写着写着，难免会出现一两个小问题，比如我把“提高”写成了“提搞”，虽然不影响理解，但还是需要注意下。
淘宝客服工作月工作总结报告,个人总结怎么写 【篇5】 850字
淘宝客服工作月工作总结报告
这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研十x大三中全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主题实践活动方面。
除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。
以上是自己对x月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为：
一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;
二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究;
三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。
篇5书写经验233人觉得有启发
做淘宝客服这一行，时间过得真快，一眨眼一个月就过去了。这个月感觉挺充实的，每天都在处理各种各样的事情。一开始以为客服就是接电话、回消息这么简单，后来才发现这里面学问大着呢。
每天都有很多客户咨询商品详情，有的问得很细，有的问得比较模糊。记得有一次有个顾客问我关于退货的具体流程，当时我一时没反应过来，差点说错了。还好旁边同事提醒了一下，我才纠正过来。这让我明白，平时得多熟悉公司政策，不然遇到突发情况会手忙脚乱。
书写注意事项：
跟客户沟通的时候，态度特别重要。有位老顾客反映物流速度慢，我当时心里其实有点不耐烦，但还是强忍着耐心解释。后来那位顾客特地给我发了感谢信，说我服务态度好。这件事让我意识到，哪怕再累再烦，面对客户时也得保持微笑。
记录也很关键。每次处理完问题后，我都习惯把解决办法记下来。这样下次碰到类似情况就能快速应对。比如说某款商品经常有人问怎么清洗，我就专门整理了一份详细的清洁指南，后来果然用上了好几次。
我觉得总结，不能光看表面，得从细节入手。像这个月，我发现自己在回复速度上有提升空间，尤其是高峰期时，常常顾此失彼。所以接下来打算多练练打字速度，争取把效率提上去。
其实总结，就是把过去一段时间的工作回顾一下，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进。别想着一下子就写出完美的总结，慢慢来，一点点积累经验就好。
两个月淘宝客服工作总结怎么写 【篇6】 1150字
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一．了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
篇6书写经验145人觉得有启发
做淘宝客服工作满两个月了，这段时间里学到不少东西，也积累了一些经验，写总结的时候得把这些理清楚。总结不是流水账，也不是单纯罗列事情，要让人知道你在这段时间里做了啥、学到了啥、还有哪些不足。
一开始写总结，得先想好自己的目标是什么。比如我，就想知道自己是不是提高了沟通效率，客户满意度有没有提升，遇到的问题是怎么解决的。这些都是总结的重点。写的时候可以从每天的工作开始，把重要的事记下来，特别是那些比较棘手的情况，当时怎么处理的，后来效果怎么样。
比如说有一天有个顾客投诉商品质量问题，我当时就有点慌，不知道该怎么回应。后来跟同事交流了一下，才知道应该先道歉，再具体了解情况，最后给出解决方案。这次经历让我明白，面对突发状况，冷静很重要，沟通技巧也很关键。
还有一点要注意，就是不要只写好事。工作中难免会遇到一些小问题，比如回复速度慢了，或者解释不清楚导致客户不满意。这些问题得提出来，不然总结就显得太片面了。就像那次我因为个人疏忽，忘记跟进一个客户的退换货申请，结果客户又来催了一次，虽然最后解决了，但还是挺尴尬的。这事让我意识到，细节真的不能忽视。
有时候写总结容易忽略数据，这个得改。像我的月均接待量是多少，转化率如何，这些数字都能反映工作成果。如果能用图表展示一下就更好了，直观明了，领导看了也会觉得专业。
写总结的时候语言要简练，别啰嗦。记得有一次写总结，我把自己一天到晚都在忙什么写得很详细，结果重点反而被埋没了。其实总结不是越长越好，关键是抓住核心内容，把最有价值的东西提炼出来。
书写注意事项：
总结最好能结合实际情况，不要光说理论上的东西。比如我们公司最近推出了新的促销活动，我就得在总结里提到自己是怎么应对的，有没有遇到新挑战，又是怎么克服的。这样既真实又有说服力。
2025年5月淘宝客服工作总结怎么写 【篇7】 500字
1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。
本月计划
1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 8.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
篇7书写经验120人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情捋顺了。比如这个月在淘宝当客服的经历，要从头到尾过一遍。哪些事做得好，哪些地方出了岔子，心里得有个谱。要是直接开写，很可能写着写着就跑题了。
像我之前写总结，就老是抓不住重点。后来才明白，得把每个部分都列出来。像处理客户投诉这块儿，这个月一共接了多少单，其中有几单是重复的，解决起来是不是比上个月快了点，这些都是需要记录的。还有，那些新上的商品，客户的反馈怎么样，有没有集中出现什么问题，这些问题是怎么解决的，这些细节都不能落下。
不过，写的时候别一股脑全倒出来。比如关于客户投诉的这部分，就可以先说数量，再说具体案例，最后谈谈经验。要是顺序搞反了，读者看着就费劲。而且，写的时候最好能用一些专业术语，这样显得更有水平。比如说“退换货流程优化”，听起来就比“退货改了一下”高级不少。
书写注意事项：
写总结的时候，时间概念一定要清楚。比如说这个月的工作，可以从月初开始讲起，中间遇到什么困难，月底又是怎么收尾的。要是时间线乱了，整个总结就显得特别乱糟糟的。不过有时候写着写着，可能会把上个月的事也混进去了，这就麻烦了。所以写之前，最好先理清时间线。
总结里最好能带上数据。比如这个月的销售额提升了多少，跟上个月比起来是涨了还是跌了。要是没有具体数字，总结就显得空洞了。不过有时候数据记不太准，只能凭印象写，这就容易出问题。比如把增长比例写错了，这可不是小事。
最后一点，写总结的时候，语气要诚恳。毕竟这是对自己的工作做个回顾，要是写得太敷衍，领导看了肯定不高兴。但也不能太夸张，说自己做了多少多少贡献，这样反而会让人觉得不真实。写的时候得把握好分寸，既不能太低调，也不能太张扬。
