2025年4月电话客服工作总结怎么写 【篇1】1800字
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
篇1书写经验291人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情捋清楚。比如电话客服的工作，一天到晚接电话，处理各种问题，肯定有不少事要做。先想想这阵子都干了什么，遇到啥情况。像客户投诉，系统故障，这些问题都得记下来，不然写总结的时候就抓瞎。
记得要把事情分分类，像是服务态度、工作效率、客户反馈之类的。服务态度，问问自己是不是每次都笑脸迎人，说话是不是够耐心。效率的话，看自己平均接电话的时间是多少，能不能更快更好解决问题。客户反馈就更直观了，看看客户的评价，哪些地方做得好，哪些地方还得改进。
写的时候，得有点专业术语，显得正式。比如说客户满意度，这可是个关键指标。要是客户满意度低，那肯定得反思一下，是不是沟通出了问题，还是态度不够好。还有就是工单处理率，这个数字也能反映工作量，如果处理率不高，可能得想想是不是流程有问题。
有时候，写总结会遇到点小麻烦，比如想不起具体的数据。这种时候，翻翻之前的记录是个办法。要是实在找不到，也可以大致估算一下，毕竟不能空着。不过估算的时候要合理，别凭空捏造，那样反而露馅。
书写注意事项：
写总结的时候，注意语气要诚恳。领导看了，心里也舒服。比如，遇到问题了，不要一味推卸责任，可以说说当时的情况，分析下原因，再提出改进措施。这样既显得谦虚，又能让领导看到你的责任心。
还有个小技巧，写总结的时候，可以适当用点对比。比如跟上个月比，这个月的服务质量怎么样，客户投诉有没有减少。这样的对比能更清楚地看出进步或者退步的地方。
有时候写着写着，可能会不小心写错字，比如把“提高”写成“提搞”，或者多打了个标点。这种情况大家都会遇到，不用太紧张。只要不影响理解就行。写完后最好检查一遍，尤其是重要的数据和事实，千万别张冠李戴。
总结，别写得太长，领导没那么多时间看。抓住重点，把主要的成绩和存在的问题都说清楚就行。要是觉得内容还不够丰富，可以补充些具体的例子，比如某个特别棘手的客户案例，是怎么解决的。这样的细节会让总结更有说服力。
小编友情提醒：
写总结的时候，心态要平和。别想着一蹴而就，慢慢来，把每个环节都想透彻。写完之后，不妨给自己一点时间，过几天再回头看一遍，说不定还能发现新的问题呢。
电话客服部个人月度工作总结怎么写 【篇2】 1600字
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、11月总结
(一)工作总结
____年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下月计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在usfine实现蜕变的一月。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高
篇2书写经验96人觉得有启发
电话客服部个人月度工作总结怎么写？这个问题很多人都会问。其实总结，得看你平时都干了什么，然后按顺序一条条列出来就行。开头可以写本月工作目标是什么，比如提高客户满意度，减少投诉次数之类的。接着就是具体做了什么，比如说处理了多少个来电，解决了哪些常见问题。
记得要把重点放在解决问题的方法上。像遇到复杂的情况时，你是怎么一步步分析的，用了什么技巧去化解客户的不满。还有就是团队合作的部分，要是跟同事一起完成了某个大项目，一定要提一下，这样显得你有团队意识。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，特别是那些看似不起眼的小事，其实可能对结果影响挺大的。
数据这部分很重要，像是通话时长、平均等待时间这些数字最好能精确到小数点后一位，这样显得你很认真。不过这里有个小地方需要注意，有时候统计的时候数字可能会算错，但只要误差不大就没关系。毕竟人不是机器，偶尔出个小差错也是正常的。
除了工作内容，还可以写写自己的感受。比如说通过这次总结发现自己在哪方面还需要加强，像沟通能力，情绪管理之类的东西。不过这里要注意一点，别光说问题不给解决方案，这样显得没诚意。可以试着提出一两个具体的改进措施，比如参加培训课程，或者多观察优秀同事的工作方式。
最后别忘了感谢领导的支持和同事的帮助。这一块不用太长，简单带过就好。就像平时聊天一样，顺带提一句就行了。这样能让别人觉得你是个懂得感恩的人。当然，写总结的时候也别忘了检查一下格式，确保每段话都有主题，不然看起来会有点乱。不过有时候写着写着就容易忘记这个，所以写完之后最好回头看看是不是每个部分都说清楚了。
电话客服10月优秀个人总结怎么写 【篇3】 1200字
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。
篇3书写经验141人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚。比如电话客服这个岗位，10月份做了哪些事，有什么特别的案例，处理了多少个客户投诉之类的，这些都要心里有数。要是没弄明白自己干了什么，那总结就很难下笔。
接着，别急着往文档里敲字，先拿张纸随便记点东西。想到啥写什么，不用太在意顺序，乱七八糟地记录就行。这样能帮脑子理清思路，不然一下子想太多，很容易漏掉重要的细节。
写的时候，先挑重点写。比如说客户满意度提高了多少，这个数字很重要，领导一眼就能看到成绩。还有就是遇到的问题，像有些客户的诉求比较特殊，客服团队是怎么解决的，这也是亮点。不过有时候写到这儿，可能会忘记之前记下的其他内容，这时候可以回头看看刚才的草稿。
如果觉得直接写正文有点困难，可以从数据开始写起。像10月份接听了多少通电话，其中有多少是咨询类的，又有多少是投诉的，把这些数据罗列出来，后面再慢慢补充具体内容。这样能让整个总结看起来更有条理。
书写注意事项：
写总结的时候，语气要诚恳，态度要积极。像是“这个月客服团队表现不错，大家齐心协力解决了不少难题”这样的话，既表达了肯定，也体现了团队精神。但要注意，说成绩的时候不要吹得太过了，毕竟领导也不是傻子。
有时候写着写着会发现，有些事情虽然做了，但具体怎么做出来的，自己也说不太清楚。这可能是因为当时没好好记录，或者是处理问题时凭感觉来的。碰到这种情况，可以试着回忆当时的场景，或者找同事帮忙一起想想办法。当然，偶尔也会因为记忆模糊，把某件事描述得有点偏颇，但这属于正常现象，只要不是故意夸大就好。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一下。看看有没有明显的错别字，标点符号是不是都对。要是觉得自己眼睛看累了，也可以让同事帮忙看一下，他们可能会发现一些自己忽略的小问题。不过有时候检查得太仔细，反而会纠结某个词要不要换掉，这时候就别太较真了，差不多就行了。
2025年3月电话客服个人总结怎么写 【篇4】 1200字
进行客服的工作已经3个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结
一.规范咨询工
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪
d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点，保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次，确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
篇4书写经验237人觉得有启发
写总结这事说复杂也复杂，说简单，也不是特别难。要是想写好个总结，那得先把事情弄明白，把干过的事好好捋一捋。比如电话客服这份工作，天天跟人打交道，接电话、处理问题，这事没个条理可不行。
先得把这段时间的工作情况整清楚，哪些事做得好，哪些地方还有待提高。比如说这个月接了多少电话，解决的问题多不多，有没有遇到什么特殊情况。这些问题要是不整理出来，总结起来就容易跑偏了。还有就是，工作中用到的方法、技巧，哪些管用，哪些不太行，这都得记下来，以后能用得着。
写的时候，别光顾着罗列数字，得把这些数字背后的东西讲清楚。比如，为什么这个月的投诉率降低了，是不是培训起了作用？又或者，为什么某个时间段的电话量突然增加，是不是跟季节有关？这些都要琢磨透了再下笔，不然写出来的总结就显得空洞。
有时候，写总结会遇到一些小麻烦。比如，有些细节可能一时想不起来，这就需要翻翻记录本，看看当时的笔记。还有，写总结的时候，脑子容易乱，写着写着就跑题了，这就得提醒自己别偏离主题。另外，写总结不是单纯地堆砌事实，还得有点自己的想法，比如对未来的展望，下一步该怎么做之类的。
写总结的时候，语言不用太花哨，平实点就好。如果太讲究文采，反而容易把自己绕进去。当然，也不能太随意，得让人看明白了才行。要是写的总结别人看不懂，那可就白写了。所以，写的时候要拿捏好分寸，既要表达清楚，又要避免啰嗦。
再就是，写总结的时候，最好能找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来毛病，旁人一眼就能看出问题在哪。还有，写完之后别急着交上去，放两天再拿出来看看，说不定能看出些新问题来。
总结，说到底就是对自己工作的回顾和反思。写得好不好，关键还是看能不能抓住重点。要是能把这段时间的工作成绩、存在的问题以及改进的方向都说清楚，那这份总结就算写成功了。
电话客服10月优秀个人工作总结怎么写 【篇5】 1200字
【导语】服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。好总结为大家整理了一篇关于电话客服10月优秀个人总结范文，仅供参考。更多文章尽在好总结。
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。
篇5书写经验121人觉得有启发
电话客服的工作总结，得好好琢磨一下怎么弄。开头这部分挺关键的，先说说自己这一个月干了什么，像处理了多少单子，有没有遇到什么特别棘手的问题。比如说这个月接到了不少投诉电话，一开始觉得头大，后来慢慢找到规律，知道怎么安抚客户的情绪，这点很重要。
记得要把工作中的亮点挑出来讲讲。像是学会了新的系统操作，或者跟团队分享了一些小技巧，让效率提高了那么一点点。不过有时候会记不太清具体细节，就大概写写，比如某天突然接到大批量咨询，当时脑子有点懵，但最后还是想方设法解决了。
还有就是要注意数据的准确性，别含糊其辞。像我有一次写总结的时候，把处理的订单数量写错了，多写了两位数，结果被领导点名了。这种事情一回就够了，以后写的时候一定要仔细核对，最好能找同事帮忙看看。
书写注意事项：
总结里可以提提自己的不足之处。比如有时候说话太急躁，没等客户说完就抢话，后来意识到这样不好，就开始刻意放慢节奏。不过有时候写着写着就忘了提到这一点，下次得提醒自己补上。
跟客户的沟通技巧也得好好总结下。有些客户特别难缠，刚开始还以为是自己哪里做错了，后来发现其实是因为对方心情不好，这时候就需要耐心一点，听他说完，再慢慢解答。这个过程中学到的东西挺多的，比如怎么分辨客户的真实意图，怎么用最简单的语言解释复杂的问题。
还有就是，总结里别光写工作上的事，生活里的小插曲也可以稍微提一下。比如这个月因为加班太多，整个人状态不太好，后来调整了一下作息，感觉状态又回来了。这种生活和工作的平衡也很重要，不然长期下来容易出问题。
小编友情提醒：
总结别写得太长，言简意赅就行。有些人喜欢写得很花哨，结果重点全给淹没了。写的时候心里要想着，这是给领导看的，得让他一眼就能看出你的成绩和努力。
