9月客服工作总结怎么写 【篇1】2150字
客服个人工作总结—xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
篇1书写经验145人觉得有启发
做总结的时候，很多人会觉得头疼，尤其是像客服这样的工作，每天都有忙不完的事，到月底一总结，发现自己好像啥也没干似的。其实总结不是为了凑字数，而是为了让领导知道你这阵子做了什么，还能看出你的思路。
先说说准备工作吧。先把这段时间的记录翻出来，哪些事比较重要，哪些事处理得特别好，都得挑出来。比如客户投诉多不多，解决得怎么样，有没有遇到特别棘手的情况。要是能拿出几个具体的例子就更好了，这样显得真实。比如说有一次客户反映产品有问题，结果发现是物流环节出了差错，最后是怎么协调各部门解决的，这个过程就得详细写清楚。
光写成绩也不行，问题得提出来。像客服，难免会碰到态度不好或者难缠的客户，那你是怎么应对的？是不是有专门的培训或者经验积累？这些问题写进去，既能让领导看到你的成长，也能反映工作中的不足之处。不过千万别一股脑全倒出来，得挑关键的说，不然显得太啰嗦。
还有就是数据很重要。每个月的通话量、回复速度、客户满意度啥的，这些数字最好都列出来。数字最直观，能让领导一眼就明白情况。不过记着，数字后面最好配上简单的分析，比如为什么这个月的投诉比上个月多了，是因为人手不够还是其他原因。
写总结的时候，顺序别搞得太死板。可以先从整体情况入手，然后慢慢深入到具体事件，最后再谈谈自己的感受。不过有时候写着写着，可能就把重点给带偏了，这就不太好。比如本来想讲团队合作的重要性，结果越写越离题，扯到了个人感受上去了。这种情况得注意控制，别跑题太远。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进的地方。毕竟没人是完美的，工作中肯定会有疏漏。像我之前负责客服的时候，总觉得自己的沟通技巧还不够，后来专门找了些资料学习，还跟同事交流经验，慢慢就有了进步。把这个过程写进去，不仅显得有诚意，也能给其他人一点启发。
客服2025年8月工作总结怎么写 【篇2】 1150字
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
一、实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
篇2书写经验73人觉得有启发
写总结这事，得从实际出发，先把事情理清楚。先把自己负责的事过一遍，像我做客服那会儿，每天接多少电话、处理了多少投诉，这些问题解决没，有没有反复出现的状况，这些都是重点。别光记流水账，得挑关键的说，像哪件事最难办，最后是怎么搞定的，这种经验特别值得提。
比如，八月份我们客服组接到不少关于产品售后的问题，起初挺乱的，后来调整了流程，把客户反馈分类整理，优先处理紧急情况。这招挺管用，客户满意度一下子提高了。还有个事，有个同事老是搞混退货政策，结果给客户解释错了，虽然补救及时，但还是耽误了些时间。这种教训也得记下来，下次就不会犯同样的错。
写总结的时候，最好能带上点具体数字，显得更有说服力。像我们这个月处理了大概五百多个投诉，其中百分之七十都是一次性解决的，剩下的那些复杂案例，也都在一周内解决了。这样写就比单纯说“工作完成得很顺利”靠谱多了。
书写注意事项：
总结里头还可以提提自己的想法。比如我觉得客服培训这块儿可以加强一下，尤其是针对新员工，他们刚入职的时候容易手忙脚乱。要是能多组织几次模拟演练，效果肯定更好。还有就是，有时候系统报修太慢，影响了工作效率，领导那边能不能考虑优化一下？
写总结也不是一味地找问题。像这次八月份，我们团队配合得不错，大家相互帮忙，很多棘手的事都迎刃而解。这方面的内容也得写进去，不然显得太消极了。特别是领导看到总结后，心里也会舒服些，觉得你们有干劲。
写总结的时候，语言不用太花哨，直来直去就行。但要注意条理清晰，别东一句西一句的。要是觉得自己写得乱，不妨先列个大纲，把想说的话都罗列出来，再慢慢整理。要是实在怕漏掉什么重要内容，可以问问同事的意见，他们说不定能提醒你一些自己忽略的地方。
写总结这活儿，其实也是对自己工作的回顾。通过总结，不仅能看清过去的成绩和不足，还能为接下来的工作找到方向。就像我们客服部门，八月份的经验告诉我们，细节很重要，沟通效率更高的话，很多事情都能事半功倍。
客服个人月度工作总结怎么写怎么写 【篇3】 900字
九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
(3)学会了不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足
(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。
篇3书写经验203人觉得有启发
写好一个客服个人月度工作总结其实并不复杂，关键是要把工作中的重点事情都梳理清楚，这样不仅能让自己回顾过去一个月的工作情况，也能让上级领导看到你的努力和成果。
先说说准备工作，首先要准备好相关的数据资料，比如这个月接了多少单子，处理了多少投诉，客户满意度是多少等等。这些数字很重要，它们能直观地反映出你工作的成效。接着，要把日常工作中遇到的问题和解决办法列出来，特别是那些比较棘手的情况，是怎么一步步化解的，这不仅能体现你的专业能力，还能给同事一些参考。
然后就是正文部分了，开头可以直接点明这个月的主要工作目标是什么，比如说提高客户满意度或者减少投诉率之类的。接下来就可以详细描述具体的做法了，比如为了达到目标，采取了哪些措施，参加了哪些培训，跟团队成员进行了哪些交流等等。这部分内容最好能结合实际案例来说，这样更有说服力。比如有一次有个客户特别难缠，态度很不好，当时是怎么安抚客户的，用了什么技巧，最终结果怎样，这样的细节都要写进去。
还有一点要注意，写总结的时候，不要只盯着自己的成绩看，也要诚实地提到存在的不足之处。比如说在某段时间内，因为人手不足导致响应速度变慢了，或者是某些流程上的小漏洞没有及时发现。当然，提不足的同时，也要给出改进的想法，像是建议增加培训次数，优化工作流程之类的具体方案。
书写注意事项：
写总结的时候，可能有些人会忘记标注时间范围，这就很容易造成混乱。比如你说到某个事件的时候，没说清楚是在月初还是月末发生的，别人看了就搞不清楚状况。所以呀，每个小节最好都能标明具体的时间段，这样条理会清晰很多。
还有个小地方需要注意，有些人在写总结的时候，喜欢用一些比较模糊的形容词，比如“大概”、“好像”之类的，其实这会让整个总结显得不够严谨。如果确实记不清具体数字，那不如去查一下原始记录，确保数据准确无误。毕竟，工作总结可不是随便写写就行的，它反映的是你对工作的态度。
小编友情提醒：
写完之后最好能多检查几遍，看看有没有遗漏的地方，格式是不是整齐，句子是否通顺。有时候，写总结写得太急，就会忽略掉一些小细节，比如标点符号用错了，或者单词拼写错了。虽然这些都是小问题，但如果被发现的话，多少会影响印象分。
客服部月度工作总结报告怎么写 【篇4】 800字
x月份5项工作计划完成情况：
1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约5000元;完 成宽带跨越发展业务量574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。
2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300 余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 (80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。
5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。
10.行风评议相关事项落实准备。
10 月份工作计划：
1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1 n”、“一村一 店”规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国 庆期间业务营销。
篇4书写经验201人觉得有启发
在写总结的时候，得先把事情弄明白，别一上来就乱写。先回顾一下这个月的工作，哪些事干得好，哪些地方还有改进的空间。比如，客服部这阵子接了多少单子，处理得怎么样，有没有客户投诉之类的。把这些事情列出来，心里有个底。
像我们平时做记录的时候，可能就随手记个大概，但总结得具体点才行。像是每天接待多少客户，平均响应时间是多少，这些问题解决得快不快，都得写清楚。如果能附上一些数据就更好了，比如满意度调查的结果，或者对比上个月的数据看看有没有进步。
写总结的时候，有时候会遇到不知道怎么下笔的情况，这时候不妨想想领导想知道什么。他们最关心的是业绩，还是服务质量？如果是业绩的话，那就要重点写销售额或者成交率之类的。要是服务的话，就得突出客户的反馈情况。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别光顾着说好话。成绩是成绩，问题也是问题，该提出来就得提出来。比如有些同事觉得工作压力大，可能会影响工作效率，这也是需要关注的地方。不过提问题的时候要注意方式方法，别一股脑儿全倒出来，可以先说说已经采取了哪些措施去改善。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“客户生命周期价值”、“转化率”这样的词，用得恰当能让总结显得更有说服力。当然，用多了反而显得生硬，所以得掌握好分寸。要是实在不确定怎么用，可以参考以前的总结看看别人是怎么写的。
再就是，写总结的时候，难免会有一些遗漏。比如，某次活动的效果分析没写进去，或者是某个客户的特殊情况没提到。这其实很正常，只要不是特别重要的内容就行。但如果发现遗漏了关键点，下次写总结的时候就记得补上。
写总结的时候，有时候会因为时间紧或者任务多，草草写完就交差了。这样不好，总结还是要认真对待的。哪怕只是简单几句话，也得确保没有明显的错误。像拼写错误或者标点符号用错了之类的小问题，虽然不大，但也会影响整体印象。
客服3月工作总结怎么写 【篇5】 1550字
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
篇5书写经验186人觉得有启发
做一份好的总结不容易，特别是像客服这种需要细致记录的工作。月初的时候总想着这月会轻松点，结果事情一多起来，脑袋里就像浆糊一样。月底了，就得静下心来好好梳理一下这个月的情况。
先从最基本的开始，把每天的工作情况都过一遍。像我之前就遇到过一个问题，有些记录写得特别潦草，后来回头一看完全看不懂自己写了什么。所以，平时记录的时候就要认真些，不然到月底想整理的时候就会很头疼。还有就是，有些话当时觉得重要记下来了，但过几天再去翻看，可能就觉得没那么必要了，这种情况也挺常见的。
接着就是要把这些零散的东西归类整理。像客服工作，无非就是处理客户的问题，还有一些内部沟通之类的。可以先把客户反馈分成几大类，比如说投诉类、咨询类、建议类，这样看起来就比较清晰了。至于内部沟通，可以按部门或者按项目来分，这样能更好地看出团队协作上的问题。
不过，有时候人太忙了，难免会漏掉一些细节。比如说有一次，我在统计客户满意度的时候，忘了把某天的数据加进去，导致整个比例算出来偏差挺大的。后来发现后赶紧补上了，但心里还是有点慌。所以，写总结的时候一定要仔细核对数据，不能凭记忆来凑数。
书写注意事项：
总结里最好能有一些具体的例子。比如有个客户反映的问题特别棘手，但经过大家的努力解决了，就可以把这个案例写进去。这样不仅能让领导看到你的工作成果，也能给同事提供一些借鉴。当然，举例子的时候要注意保护客户的隐私，不能透露太多个人信息。
最后就是总结的格式了。有些人喜欢用表格，有些人喜欢用文字描述，我觉得两者结合会更好。表格能让人一眼看到关键数据，而文字部分则可以补充一些背景信息和感受。不过要注意的是，文字部分不要太啰嗦，点到为止就行，毕竟谁也没那么多时间去细看。
客服人员11月份工作总结2025怎么写 【篇6】 3450字
10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
客服人员10月份工作总结20xx【二】
转眼之间____年10月份即将过去了，在10月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。
在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，xx的明天会更好!
经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
客服人员10月份工作总结20xx【三】
在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。
十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
客服人员10月份工作总结20xx【四】
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
客服人员10月份工作总结20xx【五】
10月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。
4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉
5.迪佳商品价格已修改完毕。
6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
7.本月出现请假后夜班无人值班现象
8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中评5个，差评10个
13.10月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。
14.10月份总业绩134755元。
本月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。
2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量
3.员工考核7号进行。
4.把中差评放在首要位置。
5.带好新员工尽快可以独立操作。
5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
6.监督好卫生以及评价等工作。
7.提升店铺浏览量，提升7月份业绩。
8.11月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
篇6书写经验177人觉得有启发
客服人员11月份工作总结____怎么写
客服工作一个月结束，得好好梳理一下这期间的工作情况。这段时间里，大家伙儿都忙得不可开交，各种事情接踵而至。月初的时候，公司新上线了一套系统，刚开始那几天，大家都觉得挺费劲的，因为以前没接触过，很多东西都要重新学。老员工还好，毕竟经验摆在那里，新人就有点吃力了，不过经过几天培训，慢慢也就上手了。
每天都有大量的客户来电，有的问题很简单，比如查询订单状态，这类问题处理起来就快一些。但也有些问题比较复杂，需要花时间去查资料或者向上级请教。印象特别深的是有位客户反映商品质量问题，当时就赶紧联系相关部门核实，结果发现确实是供应商那边出了点差错。这种事情处理起来就需要格外谨慎，既要安抚客户情绪，又要跟供应商沟通好后续事宜，最终问题圆满解决，客户也表示满意。
电话那边的声音此起彼伏，有时候一个电话刚挂掉，另一个又来了，整个人就像陀螺一样转个不停。记得有一天晚上加班到很晚，办公室里只剩下几个人还在忙碌，大家互相鼓励着坚持下来。虽然辛苦，但看到客户的反馈越来越好，心里还是挺欣慰的。尤其是那些表扬信，每次收到都会觉得之前的付出都是值得的。
这个月还组织了一次客户满意度调查，从结果来看，整体评分还不错，但也有部分客户提出了改进建议。比如说希望我们能增加更多自助服务功能，这样可以减轻客服的压力，也能提高效率。领导也很重视这个建议，已经安排技术部门着手开发相关模块，相信不久之后就能投入使用。
要说工作中遇到的困难，就是有时候会碰到一些特别难缠的客户，他们的问题往往不是那么明确，甚至带着情绪来沟通。这时候就需要保持耐心，先冷静下来听对方说完，再一步步引导他们表达清楚诉求。其实大多数客户本质上并不难搞，只是有时候沟通方式不对头，才会产生误会。所以我觉得，作为客服人员，除了专业技能，良好的沟通能力也是必不可少的。
月底的时候，部门开了个小会，总结了一下本月的工作成绩和不足之处。大家纷纷发言，分享自己的心得体会，气氛特别融洽。通过这样的交流，彼此之间也增进了了解，对于接下来的工作更有信心了。另外，领导还强调要继续加强团队协作，毕竟一个人的力量有限，只有团结一致才能应对各种挑战。
银行客服月度工作总结怎么写 【篇7】 1550字
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
篇7书写经验140人觉得有启发
做银行客服的工作，每个月结束的时候都要写个总结，这个总结要是写得不好，领导看了心里没谱儿，自己也觉得干得糊里糊涂。写总结的时候，得先把这一个月接了多少电话、处理了多少投诉搞清楚，还有那些特别难缠的客户是怎么搞定的，这些问题解决起来有没有什么规律可循。
比如说上个月，我们部门接到一个客户的投诉，说他的卡被扣了不该扣的钱。开始的时候我也挺懵的，后来翻翻记录才发现是系统出的问题。我就想，这种事要是能提前发现就好了，所以就建议在系统里加个提醒功能。结果这事一提出来，领导还挺认可，说下次开会专门讨论一下这个问题。
不过写总结的时候，不能光写这些事情，还得把每个同事的表现都提到一下。像小王，他总是能耐心地跟客户解释，客户满意率很高，这点特别值得表扬。还有老李，他经验丰富，遇到复杂的情况总能找到突破口。把这些都写进去，不仅能让大家看到成绩，还能鼓励同事嘛。
写总结的时候要注意条理，不然一堆东西堆在一起，看起来乱糟糟的。可以用几个小标题分分类，像“工作成果”、“存在的问题”、“改进措施”之类的，这样看起来清爽不少。但有时候写着写着就会忘记前面写了什么，结果后面又重复啰嗦了，这个毛病得改改。
写总结的时候还要注意数据，数据最能说明问题。像我上个月处理了150个投诉，其中70%是关于账户安全的，这就说明咱们在账户安全这块儿还需要加强宣传。要是写总结的时候忘了数据，领导问起来就尴尬了。
书写注意事项：
总结里最好带点自己的想法，不能只是单纯地罗列事实。比如我觉得下个月可以多组织一些培训，特别是针对新员工，让他们更快熟悉业务流程。不过有时候写着写着就跑题了，写着写着就变成讲道理了，这个需要注意。
写总结的时候还有一点很重要，就是态度要诚恳。领导看总结不是看你写得多花哨，而是看你是不是真心想把工作做好。要是写得敷衍了事，那还不如不写呢。但有时候写着写着就觉得自己写得太谦虚了，显得底气不足，这个度得把握好。
写总结其实是个技术活儿，需要平时多积累，多观察。如果平时不注意收集信息，到月底写总结的时候就抓瞎了。不过有时候写着写着就忘了重点，光顾着写细节了，这个也是需要注意的。
2025年11月客服个人工作总结怎么写 【篇8】 1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇8书写经验193人觉得有启发
在写总结的时候，很多人会纠结于如何下手。其实总结并不是什么复杂的事情，关键是要理清楚思路。先把工作中的事情一件件列出来，这一步很重要，就像整理东西一样，先把散乱的东西归类，这样脑子就不会乱。比如这个月处理了多少客户投诉，解决了哪些技术问题，这些都可以一条条地记下来。
接着就是提炼重点了。不是所有的事情都需要写进总结里，得挑那些有代表性的，能反映成绩或者问题的部分。比如，这次的客户投诉数量比上个月减少了三成，这就是个值得提的成绩。但具体怎么减少的，用了什么方法，这里就需要稍微详细点说一下，不能只说个结果。
写的过程中，最好能用数字说话。数字是最直观的，能让别人一眼看出你的工作成果。像销售额提升了百分之十五，这样的表达就比“业绩还不错”更有说服力。当然，如果有一些具体的例子，也可以放进去，比如某个客户因为服务态度特别好而表扬了公司，这样的细节会让总结显得更生动。
不过有时候，写总结的时候容易忽略一些细节。比如某次活动的具体时间可能记错了，或者对某些数据的记忆不够准确，这就需要回头去查资料核实一下。要是实在找不到原始记录，就尽量回忆当时的情况，尽量做到大致正确。毕竟总结，主要还是为了回顾和反思，太纠结于细枝末节反而会让自己陷入麻烦。
书写注意事项：
写总结的时候，语言可以稍微正式一点，但也不能太过死板。比如，“本月共接待客户五百余人次”，听起来就比较专业，但如果改成“这个月接到了很多客户的咨询”，就显得随意了些。不过也不能太拗口，不然读起来费劲。所以找到一个平衡点很重要。
写总结的时候，最好能多从自己的角度出发，想想自己在这段时间里学到了什么，遇到了哪些挑战，又是怎么克服的。这些内容虽然看起来不起眼，但实际上反映了个人的成长。要是总结里全是成绩，而没有一点不足之处，反而会让人觉得不太真实。
小编友情提醒：
检查是很重要的一步。写完之后别急着提交，先放一放，过几天再拿出来看看。有时候写着写着就会漏掉一些地方，或者不小心写了些错别字啥的。检查的时候也要注意格式，确保每部分都排版整齐，看起来舒服。要是自己觉得没问题了，就可以交给领导审阅了。
