客服月度总结报告怎么写 【篇1】1450字
客服月度总结报告范文
您还在愁着想不到如何写客服月度总结报告范文而烦劳吗?以下是小编为大家整理收集回来的关于客服月度总结报告范文，欢迎大家阅读参考，可以借鉴的哈。希望可以帮助到您!
客服月度总结报告
在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。
xx月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的.改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。
至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。
客服月度总结报告范文二：
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
篇1书写经验182人觉得有启发
在职场上，写总结报告是件挺重要的事，特别是像客服这种需要经常面对客户的工作。写好总结能帮我们理清思路，也方便领导了解情况。首先得把这段时间的主要工作梳理一遍，哪些事情做得比较好，哪些地方还有提升空间，这都是重点。
比如说这个月，咱们处理了不少投诉电话，其中大部分都能及时解决，但也遇到几个特别棘手的问题。像那个关于退款的案例，当时有点懵，不知道该怎么答复客户。后来跟同事交流了一下，才知道应该先安抚客户情绪，然后再一步步解释公司的政策。这种经验就很有价值，下次碰到类似的情况就不会那么慌了。
书写注意事项：
还要关注一些数据，像接听电话的数量、平均通话时间、客户满意度评分之类的。这些数字能直观反映我们的工作状态。比如我发现这个月的平均通话时间比上个月缩短了，可能是因为大家越来越熟练了，或者是因为培训起了作用。不过有时候统计数据可能会出点小差错，像是抄写的时候漏掉一个零，这就得仔细核对一下。
写总结的时候，最好把问题和解决方案都写清楚。像刚才提到的那个退款问题，不仅要记录下当时的困惑，还得记下后来是怎么解决的。这样不仅对自己有帮助，还能给其他同事做个参考。而且有时候写总结的时候，难免会有一些疏忽，比如把某个日期写错了，或者是把客户的姓名拼错了，这些小细节都要留意。
还有就是，写总结的时候，不要光写自己部门的事情，也要适当提及其他部门的协作情况。毕竟客服不是孤立存在的，很多时候需要和其他部门配合才能完成任务。如果某个部门的响应速度慢了点，或者提供的信息不完整，这些都是值得提出来讨论的地方。
2025物业客服月度工作总结怎么写 【篇2】 4150字
在送旧迎新之际，物业公司在回顾____工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为____物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区
绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为 100%;
工作重点：
根据对____的工作回顾和反思，____将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。
尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对____总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%;
无因管理责任事故率 0;
新员工岗前培训率 100%;
不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为 98%;
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(____11月1日至____2月8日)，
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
____上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元;
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部____上半年工作 计划如下：
工作目标：
服务满意度90%;
控制亏损在20万元以内;
建立君华物业成本库;
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成____的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制____上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司____上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在____的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在____，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
篇2书写经验159人觉得有启发
物业客服的工作总结，得从日常的工作细节出发，把每月的重点任务和完成情况理清楚。一开始就要明确总结的目的，是为了向领导汇报工作，还是为了自我反思提升。如果是为了汇报，那就要把成绩突出，比如这个月接待了多少客户，处理了多少投诉，满意率是多少。要是给自己看的，就该多关注问题，看看哪些地方做得不到位。
比如说这个月，我们部门接到了不少关于电梯故障的投诉，这事挺棘手的。当时联系了维修公司，又跟业主沟通安抚情绪，最后总算解决了问题。但也有疏漏的地方，有几次业主反映的问题没有及时跟进，导致后续麻烦更多。这类事情就需要记下来，以后碰到类似情况就能提前预防。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些数据支撑，像回访满意度调查，上个月的数据是90%，这个月提高到95%。这样的对比能让总结更有说服力。当然，写的时候别忘了结合实际情况，数字只是参考，具体的情况还得靠描述。要是只堆砌数字，那就成了流水账，没啥意义。
还有个需要注意的就是时间管理，很多同事在写总结的时候容易忽略这一点。比如月初安排的任务，月底检查发现没完成，原因可能是计划制定不合理，也可能是执行过程中出了岔子。这种情况就得好好分析，找出症结所在。就像那次消防演练，本来定在周四进行，结果因为人手不足拖到了周五，影响了后续的工作安排。这种事情一多，总结里就得提出来，让大家引以为戒。
再就是总结里的措辞，得用专业的术语，但也不能太晦涩。比如提到物业维护，可以说“设施设备巡查”，这样既正式又清晰。不过有时候也会出现笔误，像把“巡查”写成“巡检”，虽然差别不大，但看起来就不够严谨。所以写完之后最好仔细校对几遍，确保无误。
总结最后的部分可以写些对未来的展望，比如下个月要着重解决什么问题，或者尝试新的工作方法。像这次疫情期间，我们尝试线上服务，效果还不错，可以继续推广下去。不过在写这部分的时候要注意，目标不能太虚，得有具体的措施和预期成果。
网络客服月度工作总结怎么写 【篇3】 1150字
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇3书写经验30人觉得有启发
网络客服月度工作总结怎么写
做网络客服工作一段时间后，每个月结束都要写个总结，这个挺重要的。总结不能随便写，得有点专业性才行。我刚入行的时候，写总结总是抓不到重点，后来慢慢摸索出一些门道。先说说要注意的几个方面吧。
第一个，要把当月的主要工作都列出来。比如处理了多少客户咨询，解决的问题类型有哪些，哪些问题比较棘手。这些问题最好能分类统计一下，这样看起来清晰明了。不过有时候会忘记把某些重要数据整理进去，比如某个时间段的投诉量，这个就不太好。
第二个，要分析一下工作中的问题。像客户反馈的意见，自己工作中存在的不足。比如说沟通技巧上的欠缺，或者对产品知识掌握不够全面。有时候会因为想当然地认为某些问题不重要，结果忽略掉了，这就不太好。
第三个，提一下下个月的工作计划。比如针对本月发现的问题，打算采取什么措施改进。还有接下来的重点工作方向，像是新产品的推广，或者服务流程的优化。有时候会把计划写得太笼统，比如“加强学习”，这样的话具体执行起来就没什么抓手。
第四个，要注意总结的语言表达。不能太口语化，但也不能太书面化。有些话写得模棱两可，比如“效果还不错”，到底有多好？这种表述就不太合适。另外，数字要用阿拉伯数字表示，别用汉字写，不然看起来不够正式。
第五个，总结里可以适当加入一些自己的想法。比如对某项工作的看法，或者对团队协作的感受。但这里有个小问题，有时候会写得太多，反而冲淡了总结的重点。还有就是，个人感受这部分最好简短一些，别占太多篇幅。
第六个，总结的长度也要控制好。不能太短，两三句话就完事了；也不能太长，洋洋洒洒好几页。有时候写总结会不由自主地啰嗦，把一些无关紧要的事情也写进去，这样就得删减掉一些内容。
第七个，最后记得核对一下。看看有没有错别字，数据是否准确，格式是不是统一。有时候会因为赶时间，没仔细检查就提交了，结果被领导指出问题。这虽然是个小问题，但影响可不小。
淘宝客服月度工作总结700字怎么写 【篇4】 1100字
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
篇4书写经验250人觉得有启发
做淘宝客服这行久了，大家都知道月底得写个总结。总结不是流水账，也不是单纯报成绩，它得能反映这个月的工作情况，还得能让领导看出你的用心。我刚入行的时候，总觉得自己写得好，后来才发现，其实总结也有门道。
先说说写总结前要准备什么吧。平时工作的时候，最好养成记笔记的习惯，尤其是遇到一些特殊情况，处理方法、结果啥的都记下来。这样到了月底，就不至于脑子空空，不知道从哪里下手。比如，这个月是不是接到很多退货申请？有没有碰到特别难缠的客户？这些问题都是总结的好素材。不过有时候人一忙就容易忘事，所以得及时记录，不然到月底找不着北。
写总结的时候，先别急着下结论，得先把事情理清楚。像我们客服，主要就是服务顾客嘛。可以先分几个部分，一个是接待量，一个是顾客反馈，还有一个就是解决的问题。这些都可以用数字说话，比如接待了多少单，顾客满意率是多少，投诉率又是多少。当然了，数字不是唯一的重点，还得结合实际情况去分析。比如这个月投诉率高了，可能是产品本身有问题，也可能是沟通不到位，得具体问题具体分析。
有时候写着写着会发现自己思路乱了，这时候不妨停下来想想，刚才写的是哪一部分的内容。要是发现跑题了，赶紧调整回来。比如说本来想写顾客满意度，结果写到自己的工作流程去了，这就有点偏了。不过有时候人一着急，就容易搞混，这也是难免的事。
写总结的时候，语言尽量简洁明了。毕竟领导看总结也是为了快速了解情况，太啰嗦反而让人抓不住重点。像“本月共接待顾客x名，其中x%表示满意”这样的表达就很清晰。但有时候写着写着就会多出些多余的修饰词，比如“本月共接待顾客大约x名”，其实去掉那个“大约”也挺好的。
小编友情提醒：
写完后记得检查一下。虽然大家都说检查很重要，但真到了这个时候，很多人还是会偷懒。有时候一个小小的标点错误，就可能让人觉得不够认真。不过有时候写着写着就忘了检查，这也正常，毕竟谁都有马虎的时候。
天猫客服月度工作总结600字怎么写 【篇5】 850字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇5书写经验122人觉得有启发
做月度工作总结的时候，得先搞清楚总结到底是为了什么。总结不是为了堆砌一堆数字或者把事情原样照搬过来，而是要通过回顾过去一个月的工作，找到哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。像我们做天猫客服的，既要总结接待客户的数量、回复效率这些硬指标，也要想想有没有更好的办法去处理客户的问题。
月初的时候会有很多活动，像双十一大促前的预热，这段时间工作量特别大，客户咨询也多。这期间得特别留意那些退换货的申请，有时候客户因为没看到细则就申请了退货，其实完全可以沟通解决的。如果能提前梳理好常见问题，就能减少很多重复劳动。不过说实话，有时候事情太多，难免会漏掉一些细节，比如有几次我就差点忘记跟进一个vip客户的反馈，后来还是同事提醒才想起来。
总结的时候，最好把重点放在几个关键点上。比如这个月我们团队的整体服务满意度提高了多少个百分点，是因为增加了培训时间还是优化了流程？另外，对于那些客户投诉比较多的问题，是不是能找到规律？比如说某些时间段咨询量特别高，是不是可以调整排班，让更有经验的同事在这时候顶上去？
还有就是，总结不能只看表面的东西。像我之前看到一份总结，里面列了好多数据，但都没分析背后的原因。其实有些数据背后可能隐藏着问题，比如客单价突然下降，可能是促销活动策略有问题，也可能是因为我们的推荐不够精准。要是总结只停留在数字层面，就很难找出真正的问题所在。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提到下个月的计划。比如针对这个月发现的问题，打算采取什么措施改善。像我们部门打算下个月增加一次内部分享会，专门讨论如何提高首次响应速度。还有就是，别忘了给团队成员一点鼓励，毕竟大家一个月下来都很辛苦。
其实总结说白了就是个复盘的过程，就像打完一场比赛后教练会看录像一样。不过有时候忙起来就容易忽略这一步，总觉得先把眼前的事做完再说。但其实停下来总结一下，才能更好地往前走。
4s店客服月度总结怎么写 【篇6】 2050字
4s店客服月度总结
4s店客服月度总结1
结合xx____售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、xx____度售后服务部的主要工作：xx____售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。xx____共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、xx____售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的`忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
4s店客服月度总结2
时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
____年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!
篇6书写经验94人觉得有启发
在4s店工作久了，客服的工作内容其实挺杂的，但每个月都要交个总结，这事得好好琢磨。有些人觉得总结就是把事情堆一块儿，结果写出来干巴巴的，像流水账似的。其实总结不是这么回事，它得有点条理，让人看了能明白你在忙什么。
先说说数据，每个月接了多少电话、处理了多少投诉，这些都是硬指标，得写清楚。不过有时候数字记不太准，就随便编了个大概数，心想反正领导也不会细查。这一步要是做不好，后面的内容就显得底气不足。比如，我上个月记得好像处理了几十件投诉，具体多少倒忘了，反正就是一大串，后来同事提醒我才想起是53件。
除了数据，还得说说工作中的亮点。比如客户满意度提升了多少个百分点，这都是值得夸一夸的地方。不过这里头有个小问题，有些同事喜欢把提升的百分点夸大一点，觉得这样显得业绩好。比如原本只提高了3%，非要说成是5%。这种做法虽然不完全对，但大家心照不宣，也就这么办了。
还有一点很重要，就是遇到的问题。像客户反映的问题类型、解决方法，还有那些没解决的遗留问题，都得提出来。有时候写的时候会漏掉一些细节，比如某个客户的特殊情况没写进去，结果被领导追问起来才想起来。这种事发生过几次，后来就变得特别小心，每次写完都会仔细检查一遍。
书写注意事项：
总结里还可以提提培训情况。上个月我们部门组织了一次服务技巧培训，效果还不错，客户投诉率下降了一些。不过当时记录培训人数的时候有点马虎，后来发现少算了两个人，还好最后补上了。这种小失误虽然不算大事，但还是需要注意。
小编友情提醒：
总结里最好加上对未来工作的建议。比如针对客户反馈的意见，提出改进措施，或者对下个月的工作做个简单的计划。不过有时候想得太远，提出的建议脱离实际，领导看了也不太满意。所以建议这部分得结合实际情况，不能天马行空地瞎想。
银行客服月度工作总结怎么写 【篇7】 1550字
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
篇7书写经验140人觉得有启发
做银行客服的工作，每个月结束的时候都要写个总结，这个总结要是写得不好，领导看了心里没谱儿，自己也觉得干得糊里糊涂。写总结的时候，得先把这一个月接了多少电话、处理了多少投诉搞清楚，还有那些特别难缠的客户是怎么搞定的，这些问题解决起来有没有什么规律可循。
比如说上个月，我们部门接到一个客户的投诉，说他的卡被扣了不该扣的钱。开始的时候我也挺懵的，后来翻翻记录才发现是系统出的问题。我就想，这种事要是能提前发现就好了，所以就建议在系统里加个提醒功能。结果这事一提出来，领导还挺认可，说下次开会专门讨论一下这个问题。
不过写总结的时候，不能光写这些事情，还得把每个同事的表现都提到一下。像小王，他总是能耐心地跟客户解释，客户满意率很高，这点特别值得表扬。还有老李，他经验丰富，遇到复杂的情况总能找到突破口。把这些都写进去，不仅能让大家看到成绩，还能鼓励同事嘛。
写总结的时候要注意条理，不然一堆东西堆在一起，看起来乱糟糟的。可以用几个小标题分分类，像“工作成果”、“存在的问题”、“改进措施”之类的，这样看起来清爽不少。但有时候写着写着就会忘记前面写了什么，结果后面又重复啰嗦了，这个毛病得改改。
写总结的时候还要注意数据，数据最能说明问题。像我上个月处理了150个投诉，其中70%是关于账户安全的，这就说明咱们在账户安全这块儿还需要加强宣传。要是写总结的时候忘了数据，领导问起来就尴尬了。
书写注意事项：
总结里最好带点自己的想法，不能只是单纯地罗列事实。比如我觉得下个月可以多组织一些培训，特别是针对新员工，让他们更快熟悉业务流程。不过有时候写着写着就跑题了，写着写着就变成讲道理了，这个需要注意。
写总结的时候还有一点很重要，就是态度要诚恳。领导看总结不是看你写得多花哨，而是看你是不是真心想把工作做好。要是写得敷衍了事，那还不如不写呢。但有时候写着写着就觉得自己写得太谦虚了，显得底气不足，这个度得把握好。
写总结其实是个技术活儿，需要平时多积累，多观察。如果平时不注意收集信息，到月底写总结的时候就抓瞎了。不过有时候写着写着就忘了重点，光顾着写细节了，这个也是需要注意的。
