十一月份导游工作总结怎么写 【篇1】3450字
【九月份导游工作总结一】
总结九月份的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善。
世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。
最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：
依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;
立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。
【九月份导游工作总结二】
九月份的导游工作让我感到快乐的同时也颇有感触：
1 旅游是---非诚勿扰
每次接到一个新的行程单，就像接到一个约会书。大家都是带着诚意来的，也 许是客人每年一次的向往，也许是客人日常工作的动力，也许是客人奖励自己或 朋友们得方式。百业千行，如溪入海。旅游应现代生活节奏的作为一个大型的生 活服务项目，吃住行游购娱。总有一个吸引你。
2.旅游是--天天向上
深入浅出适合大众的口味，山不会因水的流动而漂泊正是他的坚守才有个这挺 拔，伟岸的高山。游山，赏山，乐山。是旅游的境界。一步一步向上，登顶。一 篇原创导游词，一份紧禅的双手，一份身先士卒的心。青春的年轮点亮不同城市 的光辉。一条线路一个主题。变的是线路，不变的是想要了解的深度。
3.旅游是--鲁豫有约
一段段旅游人的真情，数十小时赤诚对话，感受殷切回响，一起见证旅游，思 索旅游，直指生命的体验与心灵，客人，导游，司机，计调我们一起走过。见证 旅游。演绎旅游，享受旅游，憧憬旅游，生活是旅游，导游是生活。我们相遇， 我们解读，我们再见，每次都是那么匆忙。留下下次的有约，下次的旅游。
4旅游是---百家讲坛
节目是旅行社不变，讲师是导游在变，观众是客人在变，传播文化的平台在， 档次的提高在。建构旅游方式，享受旅游人生。选择客人最感兴趣、最前沿、最 吸引人的线路。追求旅游创新，追逐团队个性，雅俗共赏，传播旅游互动娱乐。
5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。
【九月份导游工作总结三】
回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将九月的工作总结如下：
1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。
3、做一名好导游，要做到细微服务。'细微'二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的'细致'的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。
4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。liuxue86客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。
这个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。
今后，我一定会汲取这个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!
【九月份导游工作总结四】
九月份在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。
第一：要丰富自己的，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。
第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。
第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。
【九月份导游工作总结五】
九月是我正式在XX旅行社担任导游的第一个月，这个月来我总结了一下几点：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
篇1书写经验181人觉得有启发
十一月份导游工作总结怎么写
十一月算是旅游淡季了，不过工作量倒是一点没少。这个月接待了好几个团，有省内游也有跨省游，说实话挺累的。月初的时候公司开了个会，说是接下来几个月的工作重点要放在服务质量上，这不，我得好好总结下这个月的情况。
月初带了个亲子团去黄山，记得那天天气不太好，雾蒙蒙的，游客们多少有点失望。作为导游，我得调节气氛，于是就讲了些黄山的传说故事，结果还挺管用，大家的情绪慢慢好起来了。后来爬山的时候，有个小朋友腿脚不利索，我就一直陪着她，还帮她背书包，家长特别感激。这种事情其实很平常，但我觉得这是导游的基本职责，只要用心去做，总能收获一些感动。
月中有个团队是从外地来的，听说是公司的老客户介绍的。这些客人都是比较讲究的，一路上问的问题特别多，什么景点的历史背景，当地的文化习俗，我都尽力回答。有个阿姨对徽派建筑特别感兴趣，我就详细介绍了徽州三雕，她听得津津有味，还说下次有机会还要再来。这种被认可的感觉真的很好。
月底的时候，公司组织了一次培训，主要讲的是导游礼仪和服务技巧。说实话，以前我总觉得这些都挺简单的，但听完培训后才发现，原来还有好多细节需要注意。比如握手的时候力度要适中，递东西的时候要用双手，说话的声音要柔和一点。这些东西平时可能不太在意，但确实是提升服务质量的关键。
这个月的工作虽然忙，但也学到不少东西。特别是遇到突发情况的时候，比如天气不好或者游客情绪不高，怎么去处理这些问题，这些都是经验积累的过程。我觉得做导游这份工作，最重要的就是耐心和责任心，只有真正站在游客的角度考虑问题，才能做好服务。
对了，还有一个小插曲，有天晚上有个游客突然肚子疼，我赶紧联系附近的医院，陪他去看病。还好没什么大事，医生开点药就没事了。事后想想，当时要是再冷静点就好了，可能就不会那么慌张了。不过以后碰到类似的事情，心里就有底了。
导游一月份工作总结怎么写 【篇2】 1000字
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回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将一月的工作总结如下：
1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。
3、做一名好导游，要做到细微服务。细微二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。
4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。
这个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。
今后，我一定会汲取这个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!
篇。
篇2书写经验257人觉得有启发
导游的工作总结是对自己一月工作的梳理，也是为下个月打基础的重要环节。写好总结，既是对领导汇报工作的方式，也是自我提升的好机会。开头部分，得先把这个月的主要任务列出来，比如接待了多少团队、带了几次讲解、处理过哪些突发情况之类的。这样可以让看的人有个大致印象。
接着，要重点说说工作中遇到的问题。比如说某天某个景点游客太多，队伍走得很慢，结果后面行程全被打乱了。当时是怎么应对的？有没有吸取教训？这类内容要具体一点，别光喊口号说努力克服困难。记得要把问题描述清楚，不然别人不知道你到底碰到了什么。
然后就是总结经验这部分了。可以聊聊平时积累的小技巧，像面对不同性格的游客该怎么交流，或者怎么提前做好准备避免尴尬场面。这里就不要泛泛而谈了，举个例子会更有说服力。比如有一次带团去山区，因为天气突变，差点耽误行程，后来是怎么调整计划的，这次经历让你学到什么。
还有就是对未来的规划。这一个月有哪些地方做得还不够好，接下来打算怎么改进？比如想提高自己的语言能力，多学几句外语；或者加强专业知识的学习，熟悉更多历史背景故事。当然，这些想法最好能结合实际，别太虚。
写总结的时候，千万别忘了把数据写进去。比如说这个月总共接待了多少人，平均每天工作几个小时，满意度调查的结果怎么样。这些数字能让总结看起来更客观，也更能体现你的工作效率。
有时候写着写着，可能会把“总结”这个词给写错了，变成“小结”，虽然意思差不多，但还是要注意一下。另外，如果时间比较紧，可以直接把电子版的草稿发给同事帮忙看看，他们可能会提醒一些没注意到的地方。
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2025年11月导游个人年终总结怎么写 【篇3】 1350字
xx____是不平凡的一年，xx____我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。____6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《______国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
篇3书写经验70人觉得有启发
____年11月导游个人年终总结怎么写
导游的工作其实挺复杂的，既要熟悉景点，又要跟各种游客打交道。到了年底，写总结的时候就更得仔细了。很多人觉得总结就是把一年的事记下来，但这样写可能不够好。写总结的时候，得想清楚到底要表达什么，是想展示成绩，还是反思不足？要是没想明白就动手写，很容易写得乱七八糟。
先说说准备工作吧。每个景点的情况都不一样，游客的需求也千差万别。所以写总结前，最好先把这一年带过的团列个清单，看看哪些地方做得不错，哪些地方出了问题。比如，某个团队特别难搞，游客总是问一些稀奇古怪的问题，那就要好好想想怎么应对。如果当时处理得不好，现在就得琢磨出个更好的办法。
接下来就是具体写了。写总结的时候，不能光写流水账，要把重点放在关键事件上。比如遇到过一个突发事件，游客突然不舒服，当时你是怎么处理的？是联系医院，还是安抚游客情绪？这些细节都值得写进去。不过，有些事情可能是别人帮忙解决的，那就得实事求是地写出来，不能一股脑儿全往自己身上揽。
写总结的时候，别忘了加上一些数字。比如一共带了多少个团，接待了多少游客，收到过多少表扬信之类的。这能给领导留下深刻印象，也让总结看起来更有说服力。当然，数字不能瞎编，得真实可靠。要是数字不太好看，比如投诉率有点高，那也要坦诚面对，说明一下原因，比如是不是培训不到位，还是工作流程有问题。
书写注意事项：
写总结的时候，语言不能太官方化。导游，平时跟游客说话都是比较随意的，总结写得太死板反而不好。可以用点轻松的语气，但也不能太过随便，毕竟这是正式文件。有时候写着写着，可能会把“风景名胜区”写成“风景景区”，其实意思差不多，但还是要注意一下。
2025年导游月度工作总结怎么写 【篇4】 1900字
时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
12月5号至12月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺遗憾的一个，也是我带团以来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。
第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们在路上就浪费了很多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人很多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的，虽然提前提醒过客人了，但是用餐的时候还是有很多不愉快，下午的行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的抱怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在这个时候不够灵活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场最后去，坑更好一点。
所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少，我总结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。
8月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后，工作人员数人开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特，所以在开始时候有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合的也很好，总体行程很顺利，客人玩的也很快心。。不过也存在不足，因为有的客人去过方特，所以大概知道每个馆都有时间限制，问我具体时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，准备工作没有做好，所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要提前做好
12月12至12月14号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人好，所以我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，销毁一切不好的。
12月19至12月21号青岛日照三日游这个团人数很多，有53个人是一个大团队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的情况发生，所以整个行程总体还是很顺利的。
12月26至12月28号青岛日照三日游，这个团大都是师傅的朋友，所以组织管理起来很困难,因为是师傅介绍来的，所以师傅在整个旅程中都感觉自己功不可没，有很多要求，虽然师傅很辛苦，但是我觉得在我们努力处理好与师傅关系的同时还应该有自己的原则，不卑不亢。在出团第一天，快要走的时候，我要求检查油箱，师傅才告诉我没有加油，要再去加油，首先不说耽误时间，我就是想，如果我忘记检查油箱了，是不是师傅就不加了700多的油呢，所以出发前检查油箱很重要。沿途中，因为师傅介绍的11个人 所带的小孩不是占座的，我们37座的车子坐了41个人，所以秩序很混乱，一路上一直都是很委婉的提醒，而且他们还不遵守时间，引起别的客人的不满，我想我处理问题的能力不过，因为是师傅朋友他们就知道车子一定会等他们，师傅家的孩子也说只要她不走车子就不会走，我知道师傅把工作与私事混在一起，这是最坏的事情，我不想和师傅在旅游途中发生冲突，我只有警告师傅，我们是在工作。导游业务书上所说不准带亲友跟团的原因我终于知道了，太分神了。总结工作就是工作，私事私下解决。
总体来说，我的知识面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情，所以我会努力提高自己。我会做好的，不停的追求，不断的充实。
篇4书写经验213人觉得有启发
____年导游月度工作总结怎么写
导游的工作琐碎繁杂，每个月结束时写总结是个头疼的事。月初总是忙得脚不沾地，月末一想写总结，才发现脑袋空空。其实总结，不是为了应付检查，而是帮自己理清思路，找出问题，为下个月做准备。
记得上个月，我带团去了好几个景点，每天行程排得满满当当。一开始还觉得挺新鲜，后来就觉得疲惫不堪。特别是到了第三天，有个游客突然问了个特别专业的问题，我一时答不上来，只能含糊其辞。当时就感觉挺尴尬的，心里也挺懊恼。后来专门查了资料，才知道那个问题的答案。从那以后，每次带团前都会多看几遍相关资料，生怕再出类似的状况。
写总结的时候，我觉得最重要的就是真实。别管写了多少字，只要能反映实际情况就行。像上个月我就写了当天遇到的一些突发情况，比如有个游客走丢了，后来费了好大劲才找到。还有个游客身体不舒服，临时决定不去下一个景点。这些事情都得写进去，不然总结就没什么意义。
有时候也会遇到一些小麻烦，比如有的同事写的总结特别简练，就那么几句话，一看就知道是敷衍了事。我心里想着也不能这样，于是每次写总结都要花不少时间。其实，总结没必要写得太复杂，把自己认为重要的事情记下来就好。比如上个月我发现有个游客特别喜欢拍照，每次到一个地方都要拍很久。这个习惯倒是提醒了我，下次带团可以提前跟大家说好，让大家预留足够的时间拍照。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进措施。像上个月带团的时候，有个环节处理得不太好，导致部分游客不满意。回去后我就琢磨了一下，下次换一种方式试试。写总结的时候就把这个想法写进去，这样领导看了也能知道你有在反思，而不是光顾着抱怨。
写总结的时候千万别偷懒，像什么“本月工作顺利开展”之类的套话就别用了。领导又不是傻子，一眼就能看出你在糊弄事。最好是结合自己的实际经历，把工作中的亮点和不足都说清楚。比如说上个月带团的时候，我注意到团队里的年轻游客特别喜欢互动，所以我在讲解的时候增加了一些小游戏，效果还不错。这种具体的做法就值得写进总结里。
总结，最重要的是实用。写完之后自己看看，能不能从中吸取教训，能不能为下个月的工作提供参考。要是写完总结自己都觉得没学到什么东西，那肯定是有问题的。就像上次我写总结的时候，忽然想起有件事没写，赶紧补上去。结果发现这件事还挺关键的，差点影响了整个团队的情绪。
2025年4月旅行社导游实习总结怎么写 【篇5】 2650字
实习不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
一、实习概况
(一)实习时间：____7月——____1月
(二)实习地点：蓬莱旅行社
(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
二、实习内容
(一)接待实习内容
众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。
(二)产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。
(三)导游员职责实习
作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。
1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品
2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、实习总结
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。
在天地互连的实习很快就要结束了，对我而言，这是十分珍贵的机会。一方面，让我亲身体会以一名员工的身份参与工作，熟悉了工作环境，提高了自己的人际交往能力;另一方面，也是对自我的锻炼和对自己各方面能力的综合检验。...
一、实习时间地点： 7月1日----7月6日99资城1、2班在淄博张店、博山、淄川、临淄4个区进行了实习。 二、实习内容： 根据实习要求和学校的实际情况，本次野外实习地点选择在全国唯一的族群式城市——淄博。
国际贸易专业学生实习报告范文我于xx____x月xx日到x月x日去xxxx公司进行实习，该公司是以纺织品和服装为主的国际贸易公司，主要产销国是北美的美国和东南亚地区，以及南美的巴西等国，该公司有两个业务部和一个单证部，一个财务部组成了贸...
下面网小编为大家提供了大学英语专业毕业生实习报告，仅供参考，欢迎浏览：第时光匆匆,为期一个月的实习已经圆满的落下帷幕。回顾其中的点点滴滴,有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈。
工程管理专业实习报告本文由好总结小编推荐给大家参考阅读！一． 实习目的认识实习是工程管理专业基础必修的实践性教学环节。通过实地参观，使我们通过实践对土木工程的施工现场和施工体系进行考查，了解土木工程建筑、结构、施工的基...
实践过程：1. 早上8点永中邮电局门口集合。2. 集合后在永中寻找工作。3. 华莱士的店长同意让我们在他们店里工作一天。4. 我们开始工作了。5. 我们的社会实践暂告一段落，对我们的工作还算满意。实践感悟： 万事开头难。
这个暑假，高中毕业，不再有繁琐的补课和补习班去上，而且暑假时间超级长。闲来无事的我就在外面找了份工作来锻炼自己，也好积累一些社会实践经验。
实习地点： 景湖弯 ，天伦城 ，东。南院 ，岳阳水泥厂， 岳化集团实习时间： ____7月25日到8月25日如白色水泥，其他有一些特性水泥用途较小。主要用于装饰工程，资料是纯高岭土、纯石英砂、纯石灰石，合适的温度煅烧成熟料。
篇5书写经验90人觉得有启发
实习总结，说起来简单，真写起来就有点麻烦了。尤其是导游这份工作，每天接触的人和事都不一样，要把这些都整理出来还真不容易。我刚实习那会儿，头两天就想着随便写写得了，后来发现这样不行，领导看了心里没谱，自己回头也记不住做过什么。
写总结的时候，得先把这段时间的主要任务列出来。比如说带团去了哪些地方，遇到了什么问题，这些问题又是怎么解决的。记得有一次带团去黄山，路上有个游客突然不舒服，当时有点慌，好在旁边有个懂急救的同行帮忙处理了。这种事情就得记下来，下次遇到类似情况就知道该怎么应对了。
总结里最好能提到自己的收获。像我在实习期间学到了不少关于当地历史文化的背景知识，这对讲解工作帮助很大。不过有时候脑子里想的挺多，下笔的时候却不知道从哪里开始。这就需要平时多做笔记，不然到时候脑袋空空的，啥都想不起来。
书写注意事项：
写总结的时候千万别只顾着说自己干了什么，也要反思一下做得好的地方和不足的地方。像我第一次带团的时候，因为准备不充分，结果途中出现了几次冷场。后来我就吸取教训，每次出发前都会多查点资料，确保对景点的历史文化足够了解。
不过有时候写着写着就会跑题，比如本来是要总结工作的，结果写到一半就开始回忆起带团时发生的趣事了。这种情况就需要控制一下情绪，及时拉回来。还有就是数字记得不太清楚的话，宁可模糊一点也不要瞎编，毕竟这是工作记录，不是小说。
总结，字数不用太多，但关键的事情一定要说全。要是觉得写得不够好也没关系，多写几遍总会进步的。像我刚开始写的时候总觉得语言干巴巴的，后来慢慢摸索出一些窍门，比如适当加点形容词，能让总结看起来生动些。不过也有时候写得太啰嗦，领导看了皱眉头，所以还是得把握个度。
2025年4月导游实习总结怎么写 【篇6】 1350字
一、实习目的：
（1）通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；
（2）根据已学的知识，学会设计旅游路线；
（3）练习导游词的写作方法；
（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；
（5）理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。
二、实习时间：
____3月31日—4月11日
三、实习地点：
焦作市影视城
四、影视城所在地
影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。
焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。
焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地；韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里；武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道（曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》）、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。
焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。
焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原；焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。
五、导游词
游客朋友们：
大家好，首先欢迎各位来到影视城参观游览。我是你们的导游员，大家可以叫我小吴，在接下来将由我为大家服务。在此，预祝各位可以在影视城玩得的开心。
在进影视城前，我来给大家简要的介绍一下影视城。中国十大影视城——焦作影视城、是中原地区唯一著名的影视基地，为焦作市十大景点之首。占地面积2.5平方公里，建筑面积40万平方米，是以春秋战国、秦汉、三国时期文化为背景的仿古建筑群。宏大的基地规模以及丰富的拍摄场景，吸引了国内影视导演们纷纷率剧组前来焦作影视城取景拍戏。自建成以来，迄今为止已接待了《东周列国》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《卧薪尝胆》、《马鸣风萧萧》等国内外近百部影视剧的。
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篇6书写经验260人觉得有启发
做总结这事，说复杂也复杂，说简单，也不是那么难。尤其是像导游实习这种带点实践性质的工作，写总结的时候得把学到的东西好好梳理一下，不然很容易就乱了套。开头，最好先把这段时间的经历简单过一遍，比如去了哪些地方，带了哪些团，遇到过啥问题。这部分不用太啰嗦，挑重点就好。
比如，我刚实习那会儿，带了个特别远的团，从北方跑到南方，一路上各种突发情况都来了。那天火车晚点了，游客们都有点急躁，我当时也是慌了阵脚，好在后来慢慢安抚下来了。类似这样的事情，都可以写进去，但别光写表面现象，要琢磨琢磨背后的原因。为啥会晚点？为啥游客会急躁？这些问题想明白了，总结才更有深度。
接着就是讲收获了，这个部分得具体点。像我学到的沟通技巧，以前总觉得只要说话清楚就行，后来才发现语气也很重要。有时候一句话说得轻一点，效果就会好很多。还有就是处理突发事件的能力，刚开始遇到事只会找领导汇报，现在知道该怎么应对了。当然，这些话写出来的时候，记得用自己平时说话的方式，别太正式，否则看着就假。
还有一个容易忽略的地方，就是总结里的反思。不是说非要找茬给自己，而是真的去想想有哪些地方做得不够好。比如那次带团，有个游客问了个问题，我一时答不上来，回去查资料才发现其实挺简单的。这类事情总结出来，下次就能避免了。不过有时候写着写着，可能会不小心漏掉个词，导致句子不通顺，但仔细看看就能明白意思。
最后这部分，建议把学到的东西跟未来联系起来。比如这次实习让我意识到团队合作的重要性，以后无论是在工作中还是生活中，都会更加注重这一点。当然，写的时候可能会出现一些小问题，比如用词不当之类的，但这都是正常的，只要不影响理解就没关系。
2025年12月导游实训总结怎么写 【篇7】 1250字
实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。
实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。
期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
写好 一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：
1、 一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。
2、 导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。
3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但 强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。
4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。
5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。
6、 导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。
篇7书写经验80人觉得有启发
____年12月导游实训总结怎么写
最近刚结束一次导游实训，感觉收获不少，也有些东西值得好好梳理一下。总结，说到底就是把做过的事、学到的东西整理清楚，方便以后参考。不过写总结的时候，很多人会摸不着头脑，不知道从哪里下手。
先说内容，总结肯定得包括基本情况，比如这次实训的时间、地点、参与人员这些基本信息。这部分不用太复杂，简单明了就好。比如说“这次实训为期两周，地点在××景区，共有20名学员参加”。接着就是重点部分，要把做的工作、遇到的问题都列出来。工作中有什么亮点，比如讲解技巧提高了，带团过程中解决了什么突发状况，这些都是可以写进去的。
还有就是感受部分，这很重要。不是那种空洞的感慨，而是结合具体事例来说。比如有一次带团时游客对某个景点特别感兴趣，当时准备的知识刚好派上了用场，这就是一个很好的例子。不过这里有个小问题需要注意，有时候写的时候会忍不住多写些个人情绪，这样反而显得不够专业。总结还是应该以事实为主，适当加入一点自己的感悟就行。
书写注意事项：
总结最好能有点针对性的建议。比如在实训中发现某些讲解环节容易卡壳，就可以提出改进方法，像是提前熟悉路线、加强相关知识储备之类的。这样的建议不仅对自己有用，也能给其他同事提供参考。
还有一个细节要注意，总结里的数字、日期这些东西一定要准确。有时候写得太急，可能会把时间搞混，比如把某天写成另一天。这种情况虽然不会影响大方向，但会让看的人觉得不够严谨。
写总结的时候，最好能把材料分分类，这样看起来条理更清晰。比如分成准备工作、实施过程、效果评估这几块。当然，分法不一定非得这么死板，只要自己看着顺眼就行。要是觉得整篇文章太长，也可以试着用小标题把内容隔开，这样既方便阅读，也显得更有层次感。
最新11月导游工作总结怎么写 【篇8】 2250字
____我很幸运的在*接受了为期7天的业务素质培训。这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的个性，有企业文化的企业才能够内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素质作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。
关于各位前辈的宝贵的工作经验，我总结了如下几点：
1、专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
我在出境部工作的半个月时间里，感受很多。我身边的同事，不论接电话还是接待客人，都会熟练的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，比如在巴黎值得观看的自费项目，这样的细枝末节，都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应该具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内短线带团开始，但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的导航，要诚信，要精确。
3、细微服务。'细微'二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组，可以细致到列出团队用餐的每一道菜的名称，考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名导游，'细致'的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。比如，团队里有客人过生日或者新婚，一个蛋糕或者仅仅是一句祝福就会使客人倍感温暖;比如，带老年团队要特别注意老年人的饮食特点等。从这个角度看，'细致'服务就是'感动'服务了。
4、集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，导游代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候要在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广，这应该成为个人的理念。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们山旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到山旅人的集体意识和凝聚力。
培训中最令我感动的是各个部门领导和员工的重视。首先，不论是资深的前辈还是刚刚踏入旅游业的新人，都认真准备导游词，大家在解说时的紧张情绪，恰恰表明了把讲台当作了竞技场，把自己最优秀的带团风采展示给大家，把自己多次带团的经验真诚地和大家交流和分享。我相信将导游词流利地脱口而出绝非一日之功，这是一个厚积而薄发、量变到质变的艰苦过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会，发现差距，总结培训所得，锁定近期以及以后的目标。国内部的同事紧张地准备着导游词，甚至把带团经验整理成书面文字，这的确超过了我的预想。
这次培训使我感到了压力。我一直在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应该怎么阐述'山水圣人'或者我国的计划生育政策?我应该如何表达我对导游工作的认识?以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了具体的工作、眼前的事情。这就是急功近利、好高骛远的浮躁情绪，只看到成功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。我给自己制定了____的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要浪费了宝贵的时光。
xx-____我的发展目标和计划如下：
1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。
2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。
3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。
我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的响亮的口号。我很喜欢。
感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进*大门的时候就有动力确定今后的目标。我相信全体员工都有把*做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。
篇8书写经验220人觉得有启发
写总结的时候，很多人会想当然地认为总结就是把事情简单罗列一下就完事了，其实不然。写总结得讲究方法，尤其是做导游这一行，每天接触的人和事都不一样，总结起来更有讲究。比如，每次带团结束后，脑子里肯定装了不少东西，像是游客的需求啦、景点的情况，还有路上遇到的一些突发状况，这些都得好好整理一下。
写总结的时候，第一步就是要明确目的。如果你是给公司看的，那就要重点突出你的业绩，像接待了多少游客、有没有什么特别的服务亮点之类；要是给自己看的，那就侧重于反思，想想哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。不过，有些人可能就会漏掉这一步，结果写出来的总结既没重点也没方向。
接着就是收集材料，这一步很重要。像导游工作，一天下来肯定有不少细节需要注意，光靠记忆肯定是不行的。所以，平时就应该养成记笔记的习惯，把重要的事情都记录下来。有时候，因为忙或者其他原因，可能会忘记及时记录，这就导致写总结的时候只能凭印象写了，难免会有遗漏。比如昨天带团去某个景点，游客提出的问题当时没太在意，结果现在想不起来具体细节了。
接下来就是组织材料了。要把收集到的信息分类整理，像游客反馈啦、景点介绍啦、路线规划，都要理清楚。有的人在写总结的时候喜欢一股脑儿全写上去，结果整篇文章显得乱七八糟，根本看不出重点。还有一种情况就是，有些内容写得太笼统，比如只说“游客满意度高”，却没有具体例子来支撑，这样就显得空洞。
写总结的时候，语言表达也很关键。导游这份工作，面对的都是形形色色的人，说话得让人听得进去才行。写总结也一样，要用通俗易懂的话来表达，别弄得太过专业术语化。有时候，写作者可能因为想显得自己很专业，结果反而让别人看不懂，这就有点得不偿失了。像什么“提升客户体验”、“优化服务流程”这样的说法，听着倒是挺时髦，但对于不是业内人士的人来说，可能就不太好理解。
小编友情提醒：
检查修改也是必不可少的环节。写完之后自己先看看，有没有明显的错别字或者不通顺的地方。有时候，写作者可能会忽略这个步骤，结果交上去才发现好多问题。比如把“黄山”写成了“黄上”，虽然只是少了个点，但看起来就很不专业。另外，字数也要控制好，太多太啰嗦会让读者失去耐心，太少又怕交代不清楚。
