淘宝客服每周工作总结范文 【篇1】700字
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇1书写经验162人觉得有启发
做淘宝客服工作久了，慢慢就会意识到总结的重要性。每周总结不是简单的流水账，而是要把这一周的工作重点提炼出来，既要有数据支撑，也要有点自己的看法。写总结的时候，得先想清楚自己这周干了什么，遇到了哪些问题，这些问题是怎么解决的，还有没有更好的办法。
像我刚开始写总结时，总是抓不住重点，后来才明白，总结得围绕几个关键点展开。比如，接待了多少客户，转化率是多少，跟同事合作的情况如何，有没有遇到什么特殊情况，比如大促期间的订单量暴增，处理起来是不是顺畅。这些内容都要涵盖到，但不能啰嗦，话要说到点子上。
有时候写总结，会发现自己记不太清具体数字，这就需要平时养成记录的习惯。每天下班前花几分钟整理一下当天的数据，比如回复了多少条消息，有多少个未解决问题，这样到了周末写总结的时候就不会手忙脚乱。当然，记笔记也不能太随意，要分类清晰，不然到时候找起来费劲。
写总结的时候，我觉得最好能带点个人见解。比如这个月发现客户投诉集中在某个环节，那就要想想是不是流程出了问题，如果是，该怎么改进。不要光说结果，还得分析原因，给出建议。不过有时候写着写着就容易跑题，写着写着就偏离正轨了，这时候就得回过头来看看，是不是偏离了主题。
书写注意事项：
总结里少不了表扬和批评。表扬是为了激励同事，批评是为了提醒大家注意问题。表扬的时候可以具体一点，比如谁在某次突发状况下表现特别好，具体做了哪些事情。批评也一样，但要注意方式方法，别让人家觉得是在挑刺儿，要让大家知道问题在哪，以后怎么避免。
总结写完后，最好自己再看一遍，看看有没有明显的错误。有时候写着写着，可能会把“提高”写成“提搞”，虽然不影响理解，但总归不太好。还有些地方可能会漏掉标点符号，或者句子不通顺，这些问题自己检查的时候就能发现。要是觉得自己检查不出来，可以让同事帮忙看看，他们的眼光可能会更敏锐些。
淘宝客服实习周记总结范文 【篇2】 1900字
一、实践地点：浙江 杭州
二、实践单位：淘宝网
三、实践时间：20xx.08.14-20xx.08.24
四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训
五、实践心得
学习篇：
day 1
实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念
day 2
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动
淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：
1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等
2、路选对了，就不怕远
3、梦想道路的钥匙：执行力
4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用
day 3
实践内容：素质拓展
天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!
实践心得;
1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃
3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。
4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!
day 4
实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流
家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧
实践心得：
1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!
2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西
3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功
4、顾客满意度在营销中的重要作用
5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!
day 5
实践内容：分组讨论校园部长职责及电子商务实训
实践心得：
1、系统的思维和宏观把握能力的在计划构想和实施中的重要作用
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效
3、要是自己强大，就要不断学习
day 6
实践内容：营销推广技巧及代购培训
阿里巴巴中国供应商资深牛人黄志清老师给我们做了顾问式销售的培训
实践心得：
这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。这里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!
day 7
实践内容：参观阿里巴巴总部、毕业答辩
参观阿里巴巴集团总部，各组就毕业问题进行展示、答辩
实践心得：
1、团队创造梦想!任何事都不肯能独自完成。团队合作的良差直接决定团队任务完成的质量
2、在实践中不断总结和完善自己，会离成功越来越近。但是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这样一路走过来的
4、重视员工自我价值的实现会给企业带来更大的价值
day 8
实践内容：西湖定向拓展
环西湖进行定向拓展并完成相应任务
实践心得：
1、团队分工很大程度决定了团队的效率
2、殊途同归比复制一个模板更能体现团队协作能力
3、身体是革命本钱，锻炼好身体才能环西湖一周
day 9
实践内容;毕业典礼和毕业晚餐
实践心得：
1、付出之后的收获，才是让我们如此激情的源动力，要想秋实累累，就必须春耕夏劳，付出更多。
2、友谊是财富，大家好好珍惜。
淘宝客服实习周记记
篇2书写经验272人觉得有启发
实习周记总结对于刚入行的人来说确实是个挑战，尤其像淘宝客服这种需要细致记录的工作。开头得先把这一周的主要工作内容理清楚，像是接待了多少客户，处理了多少退货投诉之类的，这些数字能给人直观印象。不过光列数字没用，最好还能附带些具体例子，比如有个客户因为物流问题特别生气，当时是怎么安抚的，用了什么话术，这样写出来才生动。
书写注意事项：
工作中的难点也要提一下，像有些客户的诉求很复杂，可能涉及到多个部门协调，这时候就得体现自己的沟通能力了。我有一次遇到一个客户说商品质量有问题，但仔细检查后发现是客户自己操作不当导致的，当时就有点纠结要不要直接反驳他。后来想想还是委婉点好，就说我们产品确实有这样的注意事项，可能是没看清，结果客户还挺满意。
总结的时候也不能光说问题，还得反思下自己哪些地方做得不错。比如我发现每次遇到难缠的客户时，保持冷静是最关键的，心态一急就容易出错。还有就是熟悉平台规则很重要，很多麻烦其实都是因为对政策不了解才产生的。
有时候写总结会遇到措辞上的小问题，比如形容词用得不太恰当，或者句子结构稍微复杂了一点，但只要意思传达清楚就行。毕竟总结不是文学作品，太花哨反而会让人摸不清重点。我觉得最重要的是真实反映实际情况，把自己真实的感受和经历写出来就好。
其实总结写多了就会慢慢找到感觉，一开始可能会觉得无从下手，但随着经验积累，你会发现总结其实也是对自己工作的梳理过程。尤其是像淘宝客服这种每天面对不同客户的岗位，总结能帮助自己更快成长。
2025淘宝客服一周工作总结范文 【篇3】 1800字
____淘宝客服一周工作总结一
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
____淘宝客服一周工作总结二
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信 息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇3书写经验134人觉得有启发
做一份好的工作汇报，特别是总结类的东西，其实挺考验一个人的逻辑能力和表达能力的。尤其像淘宝客服这种需要跟各种各样的客户打交道的工作，每天都会遇到不同的事情，把这些事情整理出来，形成一个条理清晰的总结，既是对过去工作的回顾，也是对未来工作的指导。
先说说准备工作，得把这一周所有的记录都翻出来，包括聊天记录、投诉处理情况、订单跟进进度等等。这一步很重要，因为如果遗漏了某些关键信息，后面写的时候就容易漏掉重点。不过有时候人一忙起来，可能就会忘记检查是不是全了，所以最好能养成随手记录的习惯，比如每次处理完一件事，就在本子上记下来，这样到时候就不会手忙脚乱地到处找资料了。
接下来就是筛选和分类了。并不是所有的事情都需要写进去，得挑出那些比较重要的、有代表性的事件。比如说有没有遇到特别棘手的问题，是怎么解决的；或者是有没有发现新的客户需求，公司产品存在哪些不足之类的。分类的话，可以按照类型来分，像售前咨询、售后服务、投诉处理之类，也可以按时间顺序排列，这个看个人习惯。但要注意的是，分类不要太复杂，不然反而会让自己在写的时候更加混乱。
然后就是具体的写作部分了。开头可以直接概述一下本周的整体情况，比如说总共接了多少单，解决了多少问题之类的。接着针对每个分类下的具体内容展开描述，记得要具体到细节，比如某个客户的特殊情况，你是怎么应对的，用了什么方法。这部分最忌讳的就是泛泛而谈，好像说了等于没说一样。还有，有时候为了显得专业，可能会用一些行业术语，这就得注意把握好度，别让人家看了半天还搞不懂你在说什么。
书写注意事项：
数据统计也很重要。如果能有一些直观的数据对比，会让总结看起来更有说服力。比如说上周和本周的客户满意度评分对比，或者是一些常见的问题出现频率之类的。不过有时候统计数据可能会有些误差，比如录入的时候不小心多加了一个零，这就得仔细核对一下原始数据。
最后别忘了提一下下周的工作计划。总结，不仅仅是回顾过去，更重要的是为未来指明方向。可以结合本周的经验教训，提出一些改进措施，或者针对某些问题制定相应的解决方案。当然，计划也不能太笼统，得有具体的行动步骤才行。
淘宝客服周工作总结范文 【篇4】 2750字
淘宝客服工作总结范文大全
（篇一）
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
（篇二）
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
（篇三）
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇4书写经验215人觉得有启发
做一份淘宝客服的工作总结，最重要的就是要把这一周里做的工作、遇到的问题以及解决办法都写清楚。开头可以直接点明主题，比如说这周总体情况如何，有哪些重要任务完成。然后就具体展开说说每天干了什么，比如接待了多少客户，处理了几起投诉，回复了多少条消息之类的。
比如昨天有个客户反映商品质量有问题，我就马上联系仓库核实情况，最后确认是包装出了差错。这种事情就需要详细记录下整个过程，包括跟客户的沟通细节，还有内部协调的过程。这样以后遇到类似问题就能快速应对了。当然，除了日常工作，也要留意有没有什么特别的情况发生，像是一些突发状况的处理方法，或者一些新的政策调整，这些都是需要记下来的。
有时候写总结的时候可能会觉得有些地方表达得不太清晰，这时候最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟一个人写东西难免会有疏漏，别人提出来的话就能帮你完善不少。而且多跟同事交流也有助于大家共同进步嘛。
书写注意事项：
写总结的时候还应该注意格式整洁，尽量让阅读者一眼就能看明白重点在哪里。如果内容太杂乱无章，即使写了再多也是白费力气。所以建议先把想写的内容列个提纲，按照时间顺序或者事情轻重缓急来排列，这样写起来会更有条理。
其实总结，关键在于真实地反映实际情况。如果你只是随便应付一下，那写出来的总结也就没什么价值了。所以平时工作中就要养成记录的习惯，这样到了写总结的时候就不会手忙脚乱了。而且长期坚持下来，还能发现自己在哪些方面存在不足，进而有针对性地改进。
淘宝客服一周工作总结范文 【篇5】 1050字
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
篇5书写经验201人觉得有启发
淘宝客服的工作内容繁杂多样，每周总结需要把关键点梳理清楚，既要体现工作成效，也要反映出存在的问题。先从日常工作说起，每天处理的客户咨询数量是个重要指标，这能反映工作量大小。如果遇到高峰时段，可能就需要加班加点应对，这种情况得在总结里提到，毕竟长时间高强度工作会对后续服务产生影响。
库存管理也是客服的一项职责，有些商品库存不足时，要及时告知客户并引导其选择替代品。这期间会涉及沟通技巧，有的客户接受能力强，有的则比较固执，这部分经验值得记录下来。比如上周某款产品缺货，客服团队采取了主动联系客户的办法，结果发现这种方式比被动等待效果更好，这就可以作为一条经验提出来。
数据统计也很关键，像回复率、满意度评分这些数字都得关注。上周我们团队的平均回复时间缩短到了3分钟以内，这是一个不错的进步。不过偶尔也会遇到一些突发状况，像是系统故障导致消息延迟发送，这种时候就需要快速反应，及时向客户道歉并解决问题。这种突发事件总结时不能忽略，因为它们往往能暴露出平时没注意到的问题。
跟其他部门的合作同样重要，尤其是物流和售后部门。上周因为快递公司延误，导致好几个订单出现问题，客服这边就得迅速介入协调，确保客户得到满意答复。这类跨部门协作的情况也需要总结，看看如何改进流程才能减少类似情况的发生。
总结不能只谈问题，还得突出成绩。上周我们团队的客户满意度评分达到了90%，这是一个值得骄傲的成绩。为了保持这个水平，接下来可以考虑定期培训，提升客服人员的专业能力。有时候培训内容过于理论化，反而会让员工觉得枯燥，所以最好结合实际案例进行讲解。
小编友情提醒：
总结里还可以提到一些细节上的改进措施。比如优化话术库，把常用的回复整理得更加清晰明了；或者调整排班表，让高峰期有更多的人员在线。这些都是基于日常工作的观察得出的建议，希望能为接下来的工作提供参考。
淘宝客服一周个人工作总结范文 【篇6】 750字
淘宝客服每周工作总结
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信 息； 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货； 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇6书写经验110人觉得有启发
做一份好的淘宝客服工作总结，关键在于把工作中的重要事项梳理清楚。上周我主要负责处理客户的咨询和投诉，每天都有大量的信息需要处理。一开始的时候，我发现有些客户的问题比较复杂，比如关于退换货的具体流程，这让我有点措手不及。
在应对这些问题时，我意识到记录是很重要的。每天下班前花点时间把当天遇到的情况记下来，这样不仅能帮助自己理清思路，也能为以后的工作积累经验。比如，有一位客户因为商品描述与实物不符而投诉，当时我觉得挺棘手的，后来整理资料才发现类似的情况之前也发生过几次，只是没有及时总结经验。
除了记录，分类也很关键。我把客户的问题大致分成了几类，像物流问题、产品质量问题、售后服务问题等。这样做之后，再遇到同类问题就容易多了。特别是对于一些高频问题，比如快递延误之类的，我可以快速给出解决方案，既节省了时间，也让客户感到满意。
不过有时候也会遇到突发状况，像是突然接到大批量的咨询电话。那几天正好赶上促销活动，很多客户都在问优惠券的使用方法。当时我就有点慌，觉得自己平时的准备工作做得还不够充分。后来想想，如果能提前预测到这种需求，把常见问题的答案整理得更详细些就好了。
书写注意事项：
我觉得跟同事之间的沟通也很重要。有一次我遇到一个特别复杂的售后问题，自己琢磨了半天也没弄明白。于是就向有经验的老同事请教，结果很快就找到了解决办法。所以我觉得，工作中多向别人学习，也是一种提高效率的方式。
还有就是，有时候我会觉得自己的回复显得机械化，缺乏人情味。比如客户提出一些超出我们规定范围的要求时，我总是习惯性地直接拒绝，而没有尝试去理解他们的具体情况。后来慢慢调整心态后，发现其实只要稍微多一点耐心和关怀，效果会好很多。
