酒店年终总结2范文 【篇1】1500字
弹指之间，20*年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。
200*年对*酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。
一、20*年度工作回顾
前厅部
1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。
2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。
3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。
4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行专门的业务总结，并决定于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训计划表（见附表一：前厅部11月、12月培训计划）
4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选（2名），用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。
管家部
1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作；并编制《客房铺底物质采购清单》。
2、九月份，进行开荒工作；并跟催各项铺底物质到位。
3、十月份，在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。在博览会期间，员工从一天只能做4、5间房到一天能做12个房间，从中的转变，反映员工们整体素质有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、边营业带来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。
5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。
6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的19、6元/间天下降到11月份的10、33元/间天。
（见附表2：管家部*年培训计划）
二、过去一年中存在的问题
1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。
2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。
3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这种服务。
4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。
5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。
6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。
7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三：维修项目清单)
8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星级房间所体现的温馨、豪华感。（附表四：管家部客房未到物品清单）
9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、ktv、健身娱乐、商场等都未到位。入住酒店的客人
篇1书写经验170人觉得有启发
写酒店年终总结的时候，得先把今年的业绩和目标对一对，看看有没有达到预期。比如，今年的客房入住率是多少，比去年高了还是低了，这个数字很重要。还有餐饮方面的营业额，要是比去年涨了不少，那得好好总结一下原因，是菜品改进了还是服务提升了。
财务这一块也得梳理清楚，看看成本控制得怎么样。如果发现采购环节有些问题，可能是因为供应商选择不当，或者是采购流程出了差错。这些问题要是能提前发现并调整，明年的运营就会更顺畅。
人员管理方面也不能忽视，员工培训是不是到位直接影响服务质量。要是有员工反馈说培训内容太单调，那说明培训计划可能需要优化。另外，员工流失率也是一个关键指标，如果流失率高，就得反思是不是薪酬待遇或者工作环境出了问题。
营销活动的效果也要评估，特别是线上线下的推广活动。要是发现某些活动点击率不高，可能是宣传渠道选错了，或者活动设计不够吸引人。下次策划活动时，就要多花点心思在创意和执行上。
至于安全管理，这是重中之重。要是有客人投诉过安全设施不到位，那就得赶紧整改。平时也要定期检查消防设备，确保万无一失。如果因为一时疏忽出了事故，后果不堪设想。
总结的时候，要把这些情况都写进去，但别光是罗列问题，还得提出解决办法。不然领导看了只会觉得你在找麻烦。而且要注意，写总结不是为了显示自己有多厉害，而是为了让团队知道哪里做得好，哪里还需要改进。
写总结时，最好能附上一些数据图表，这样直观又专业。不过有时候表格里的数字可能会输错，比如把“入住率”写成“出租率”，虽然大家都能明白是什么意思，但还是容易引起误会。还有就是，写总结的时候，句子不要太长，否则容易让人看不明白重点在哪。
小编友情提醒：
总结要实事求是，既不能夸大成绩，也不能隐瞒问题。要是有人觉得写总结挺费劲的，可以多看看同行是怎么写的，借鉴一下他们的思路。但千万别照搬照抄，毕竟每个酒店的情况都不一样，适合别人的不一定适合自己。
酒店新人个人年终工作总结范文 【篇2】 2200字
酒店新人个人年终工作总结
一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导____年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题。
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩。
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届xx全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xxxx万元，比去年超额xxxx万元，超幅为xx%;其中客房收入为xxxx万元，写字间收入为xxxx万元，餐厅收入xxxx万元，其它收入共xxxx万元。全年客房平均出租率为xx%，年均房价xx元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为xx%，比去年分别增加xxxx万元和xx%。其中，人工成本为xxxx万元，能源费用为xxxx万元，物料消耗为xxxx万元，分别占酒店总收入的xx%、xx%、xx%。比年初预定指标分别降低了xx%、xx%、xx%。
三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届xx全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
篇2书写经验93人觉得有启发
酒店新人刚进入职场，年终总结是个不小的挑战。总结，既要体现工作成绩，又得展现个人成长。有些人可能觉得总结就是罗列业绩，其实不然。开头可以简单回顾一下这一年的工作情况，比如参与了哪些项目，完成了哪些任务。这里有个小细节，记得在描述项目时带上具体数字，这样更有说服力。
接着就是重头戏了，写收获和感悟。这一步特别重要，能体现出你的思考深度。可以从专业技能提升、团队协作经验等方面入手。比如在处理客户投诉时学到的东西，或者是通过某个活动学到的管理技巧。这部分内容最好结合实际案例来说，这样听起来更真实可信。不过有时候会遇到一个问题，就是不知道该怎么提炼经验，这时候可以多问问同事或者领导，他们往往能给出中肯的建议。
书写注意事项：
总结里还可以提一下未来规划。这部分不用写得太详细，大概勾勒下方向就行。比如说想在哪方面深入学习，或者希望承担更多责任。要注意的是，目标要切合实际，别给自己定太高的标准，否则反而容易产生压力。
还有一点需要注意，写总结的时候语言要简洁明了，别堆砌太多华丽辞藻。毕竟总结不是文学作品，重点在于清晰表达自己的想法。有时候可能会因为措辞不当，导致意思表达不清，这就需要反复检查几遍，确保每一句话都说清楚了。
小编友情提醒：
写完后最好找时间静下心来仔细阅读一遍。如果条件允许的话，可以请有经验的同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。当然，这也取决于单位的具体要求，有的公司可能会有固定格式，那就按照要求来就好。
酒店前台年终总结优秀范文 【篇3】 1300字
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与____年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
篇3书写经验137人觉得有启发
写总结的时候，得从实际工作出发，结合自己的体会，这样写出来的东西才靠谱。比如在酒店前台这一块，一年下来肯定有不少事值得记录。刚开始的时候，可能觉得没什么好写的，但静下心来想想，每天接待客人、处理各种突发情况，这些都算事。
先把全年的工作流程梳理一下，哪些环节做得好，哪些地方还有不足。像接待客人这部分，可以从服务态度、沟通技巧等方面入手。记得年初的时候，有个客人因为房间问题有点不高兴，当时是小李去处理的，后来不仅解决了问题，还让客人满意了。这种例子就值得提一提，能反映出团队的努力。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些数据，像入住率、投诉次数之类的。这能让总结更有说服力。不过有时候统计数据可能会有些误差，毕竟手工记录难免会有疏漏。像去年有一次统计入住人数时，可能是登记表填错了，导致数字比实际少了几位。后来复查才发现，赶紧补上了。
除了日常工作，还得关注培训方面的情况。今年我们组织了好几次业务培训，效果还不错。但也有个问题，就是有些同事参加培训的积极性不高，总觉得跟自己关系不大。其实这是不对的，每个人的进步都关乎整个团队的表现。有时候领导在会议上强调培训的重要性，语气稍微强硬了些，结果反而让大家心里有抵触情绪。
关于团队协作这块，我觉得特别重要。平时大家各司其职，但遇到事情的时候，就得互相帮忙。像去年春节那会儿，人手特别紧张，大家都主动加班，这才保证了工作的正常运转。当然，有时候也会有小摩擦，比如排班的问题，偶尔会出现谁多谁少的情况。这种时候就需要有人从中协调，找到一个大家都认可的办法。
总结，最重要的是实事求是，既不能夸大成绩，也不能回避问题。写的时候，思路要清晰，语言要朴实，尽量用事实说话。有时候为了显得内容丰富，可能会想加入一些比较复杂的句子，但这样反而容易让读者看不明白。最好还是保持简洁明了，让人一眼就能抓住重点。
酒店办公室文员年终总结范文 【篇4】 1300字
xx____迎来了尾声，入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下，爱岗敬业，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现简要回顾总结：
一、在学习中不断提高自己
文员工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如不注意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习和积累，已具备了一些文员工作的经验，基本能够从容地处理日常工作中出现的问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。
二、日常工作
在过去的3个月里，每天坚持早到半个小时，做好办公室的日常保洁和准备工作，使大家在一个整洁干净的环境下工作，以充沛的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下，对自身工作已渐渐熟悉和上手。现在能独立较好的根据每周例会情况及时准确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实情况；此外，还需完善资料管理工作；发放劳保用品和办公用品领取的登记工作；及时处理领导下达的临时工作。
本人严格遵守办公室的各项规章制度，谨记领导的指示并付诸于实际。工作中，始终严格要求自己，对于领导安排的每一份工作，不论大小，都认认真真地去完成。不断地在工作中学习，在学习中进步。
三、工作中存在的不足
虽然取得一点小进步。也许，没有做到让领导和同事们真正满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就一定能够做好。由于我自身还存在很多不足，导致很多工作做的不够理想，欠缺细心。比如：对文员工作了解还不够全面，工作主动性不够，办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，写作文笔在细节上还有待加强等等。我觉得今后要多从以下几个方面完善自己的工作：
一是努力做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待。做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。
二是理顺头绪，遇事不慌。文员工作比较繁琐，有时候打印一份文件就要一两个小时，各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。
三是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等，确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。
四是加强文件档案管理。对各种文件及时收发、登记、归档，保证上传下达；把我司具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。
五是努力做好其他临时性工作。
以上这些是今年我在办公室从事文员工作的收获和总结，在以后的工作中，我将更加以认真、负责、积极、踏实的工作态度，努力完善自身工作中不足。也从更多方面努力的摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，为公司做出贡献。
篇4书写经验111人觉得有启发
酒店办公室文员年终总结怎么写
年终总结是每年一次的重要工作，对于酒店办公室文员来说尤其如此。总结不仅要回顾过去一年的工作情况，还要找出不足之处并提出改进措施。好的总结能够帮助提升工作效率，也能为领导提供参考依据。
写总结前，得先把全年的工作梳理清楚。可以把每个月的重点工作列出来，这样有助于回忆起具体事项。当然，列清单的时候别漏掉一些小细节，比如某次接待任务的具体流程，或者某个会议的纪要整理情况。这些看似不起眼的小事，其实也是工作的一部分。如果觉得记不太清，可以翻看之前的文件资料，尤其是那些存档的邮件和会议记录。
接着就是提炼关键点。每个项目完成后，都会有一些成果和问题。把这些成果和问题都找出来，分析一下原因。比如，某次活动办得很成功，那就要想想成功的因素是什么，是策划得好，还是执行到位？如果是遇到问题了，也要深入分析原因，是因为沟通不到位，还是资源调配出了问题。这一步很重要，因为只有找到根本原因，才能避免以后再犯同样的错。
写总结时，最好能用数字说话。比如接待了多少位客人，处理了多少份文件，组织了多少次会议。这些具体的数据能让总结更有说服力。不过有时候统计数据可能不太精确，特别是有些事情没法完全量化，这时候可以用大概的范围来代替，比如说“大约接待了两百多位客人”。虽然不是很精准，但至少能给读者一个大致的概念。
书写注意事项：
总结里还可以提一下自己的成长经历。这一年里学到了什么新技能，掌握了哪些新知识。这些都可以作为总结的一部分，毕竟个人能力的提升也是工作成果的一种体现。不过这里要注意，不要把重点放在个人荣誉上，而是要把注意力放在如何通过学习提高工作质量上。
写总结时可能会遇到一些困难。有时候不知道该怎么描述某些复杂的情况，或者不确定该不该写进去。遇到这种情况，可以先问问同事的看法，听听他们的意见。毕竟大家在一起工作，难免会有共同的经历，他们的视角可能会给你新的启发。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，多检查几遍。看看有没有遗漏的地方，格式是否符合要求，语言表达是否清晰。有时候一不小心就会写错字，比如把“客户”写成“顾容”，或者忘记标点符号。这些问题虽然不大，但会影响阅读体验。所以，检查的时候要特别留意这些小地方。
酒店主管年终总结范文 【篇5】 1600字
依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭。正气。博大‘的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!
于是，错误不如人愿的来了…
____年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽???
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
有幸，天助自助者!
我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
篇5书写经验191人觉得有启发
酒店主管在年底写总结的时候，得好好琢磨一下怎么把事情说清楚。毕竟这是对一年工作的回顾，既要体现成绩，也要指出问题，还得规划下一年的方向。不过，很多人可能觉得这挺麻烦的，因为既要梳理思路，又要找到合适的表达方式。
开头部分很重要，得让人一眼就知道你在说什么。你可以从整体情况说起，比如今年接待了多少客人，营业额达到了多少，这些都是硬指标。要是能加上一些具体的例子就更好了，比如说某个特别成功的活动或者遇到过的棘手问题，这样显得真实可信。这里有个小提醒，有些人喜欢用大段的话来描述，其实简明扼要是关键，别啰嗦太多。
说到具体工作，就得分门别类地讲了。像是服务质量这块，可以提到员工培训的效果怎么样，有没有什么新的服务流程被采纳。还有设备维护方面，是不是定期检查了，哪些地方需要改进。不过有时候，人在兴奋的时候可能会漏掉细节，比如说忘记提某项重要的维修计划，这就不太好。所以写的时候最好对照日志或者记录本，确保没遗漏什么。
财务这一块也不能忽视，收入支出的情况得交代清楚。如果利润增长了，得分析原因，是成本控制得好还是客流量增加了？要是利润下降了，也得找出症结所在，是价格竞争太激烈还是内部管理出了问题？这里有个小漏洞，有些人在写这部分时会忽略对比数据，只说了个大概，这样的话说服力就会打折扣。
接下来就是展望未来了。可以设定几个目标，比如提高客户满意度到百分之多少，增加多少回头客之类的。不过这个部分有时候会显得有点空泛，比如有人会直接写“明年我们要做得更好”，这样的话缺乏具体的操作指导。建议结合实际情况，列出几条切实可行的措施，这样更有操作性。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别忘了附上附件，像是一些统计数据表，活动照片之类的。这些东西能给你的总结增色不少，而且也能帮助别人更好地理解你的工作成果。不过有时候，人们在忙乱中会忘记整理这些资料，导致附件缺失，这会让总结看起来不够完整。所以提前做好准备是很有必要的。
酒店主管年终工作总结及工作计划范文 【篇6】 1800字
酒店主管年终工作总结及工作计划
转眼间再次入职酒店工作已两个月多了，根据餐厅经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将____年度工作情况作总结汇报，并就____年的工作打算作简要概述。
一、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训。目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
二、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、____年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的'基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
以上是我个人____年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管餐厅工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了餐厅的发展做出最大的贡献。
篇6书写经验62人觉得有启发
酒店主管在年底的时候，需要对自己的工作做一个总结，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是为下一年的工作制定方向。写总结的时候，可以从几个方面入手。比如，先列出自己负责的主要项目和任务，然后逐项分析完成情况。如果某个项目没有达到预期目标，可以试着找出原因，是资源不足还是沟通不到位？这样不仅能发现问题，还能为后续改进提供依据。
接着，可以谈谈工作中遇到的一些挑战和解决办法。比如，去年我们酒店在接待大型会议时遇到了一些突发状况，像是设备故障或者人员调配问题。当时采取了应急措施，临时增加人手，同时联系技术人员尽快修复设备。这次经历让我们意识到，平时就要做好应急预案，这样才能在关键时刻从容应对。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些创新的做法。比如今年我们尝试通过社交媒体平台推广酒店特色服务，效果还不错。接下来可以考虑进一步优化这个渠道，增加互动环节，吸引更多潜在客户。这些都是值得继续探索的方向。
至于工作计划部分，建议结合公司整体战略目标和个人职责来规划。比如，针对明年可能开展的新业务，提前做好培训准备，确保团队成员都能掌握新技能。还有就是加强内部管理，提高工作效率。比如，可以引入新的绩效考核机制，激励员工的积极性。
需要注意的是，写总结的时候要实事求是，既不能夸大成绩也不能回避问题。有时候写总结会涉及到很多数字和细节，这时候一定要仔细核对，避免出现错误。比如，统计接待客人的数量时，很容易搞混，明明是1200人却写成了2100人。虽然数字差得不多，但还是会影响判断。
总结里最好能体现个人的成长和进步。比如，通过这一年的工作，自己在处理复杂问题上的能力有所提升，学会了如何平衡各方利益。这样的描述能让总结更有说服力。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言表达。有些人喜欢用大词儿，觉得这样显得专业，其实不然。用词简洁明了才是王道。当然，偶尔也会出现一些小问题，比如把“营业收入”写成“经营收入”，虽然意思差别不大，但还是希望多留意检查一遍。
酒店市场营销的优秀年终工作总结范文 【篇7】 1650字
酒店市场营销的优秀年终工作总结
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的.汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
篇7书写经验90人觉得有启发
酒店市场营销年终总结要写好，得从几个方面入手。平时积累的数据很重要，像客源构成分析表、促销活动反馈这类东西，最好整理成电子档，这样方便查找。记得把每个月的销售数据都记下来，包括入住率、平均房价这些关键指标，这些都是年终总结的基础。
写的时候，开头可以简单回顾一下全年的情况，比如年初定的目标是什么，当时是怎么计划的。这部分不用太长，点到为止就行。接着就该说具体的成果了，特别是那些亮点项目，比如某个特别成功的促销活动，要详细描述下活动方案、执行过程和最终效果。
还有就是遇到的问题也要提一提，比如说市场推广过程中发现的一些不足，或者是竞争对手的新策略对咱们业务的影响。这些问题的分析很重要，它能为明年的工作提供参考。不过这里有个地方要注意，有时候会把某项活动的效果夸大，这就不太好，毕竟实事求是才是最重要的。
书写注意事项：
团队协作方面的内容也不能少。可以谈谈部门间的配合情况，尤其是和客服、前台等部门的合作，看看有没有什么可以改进的地方。如果有人做出了突出贡献，也别忘了提一句，这能让大家更有干劲。
小编友情提醒：
别忘了附上一些图表，像柱状图、饼图之类的，能直观展示数据变化。不过有时候做表格时可能会漏掉一些细节，导致数据不太准确，但这不是大问题，主要还是看整体趋势。希望这些建议能帮到你，写总结的时候多花点心思，肯定能写出一份不错的年终总结。
酒店人事管理工作个人年终总结范文 【篇8】 2500字
____年即将度过，回顾自____年x月x号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将____年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员x名，其中经理x名，主管x名，员工餐厨师x名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础。
通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率化。
三、认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。
四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作
卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。
计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可。
同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。
篇8书写经验106人觉得有启发
酒店人事管理这一块的工作其实挺复杂的，既要处理员工的日常事务，还得确保整个团队运作顺畅。到了年底做总结的时候，很多人就头疼了，不知道该怎么下手。其实总结也不是那么难，关键是要抓住重点。
先说说内容方面，得把自己这一年的工作梳理清楚。比如招聘这块，今年招了多少人？有哪些渠道效果比较好？培训方面，有没有组织过什么特别的培训？效果怎么样？还有考勤，奖惩制度执行得如何？这些都得列出来。当然，有些细节可能记不太清，这时候就可以翻翻记录本，那些会议纪要啥的都是很好的参考。
至于格式，不用太死板。开头简单介绍下基本情况就行，接着就是具体工作情况，然后谈谈遇到的问题和解决办法。最后可以提一下明年的工作计划，比如说希望优化哪些流程之类的。不过呀，写的时候要注意条理清晰，不然看的人一头雾水。
有时候写总结的时候会遇到瓶颈，不知道怎么表达。这个时候不妨多看看同行是怎么写的，学习一下他们的措辞。不过也别照搬，毕竟每个单位的情况都不一样。另外，数字是很重要的，能用数据说话就尽量用数据，这样更有说服力。比如去年员工流失率是多少，今年降到了多少，这样的对比就能直观看出成绩。
还有个小技巧，就是写完之后最好放一放，隔几天再拿出来看看。有时候第一次写的时候思路不够清晰，放一段时间后再读一遍，可能会发现一些问题。不过，有时候写作者可能会因为疏忽把“部门”写成“部分”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
