2025年酒店前台接待年终总结范文 【篇1】950字
自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____上半年工作总结 ：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
篇1书写经验209人觉得有启发
____年酒店前台接待年终总结怎么写
年末到了，不少人在忙活着写年终总结，前台接待这一块也得好好梳理一番。要写出一份好总结，得从几个方面入手。
先说准备工作，平时工作里的各种记录不能丢，像客人反馈、投诉处理情况、接待人次统计啥的，这些都是重要的素材。整理的时候，别光盯着数字看，得结合具体事例来说，这样更有说服力。比如，某天接待了一位特别挑剔的客人，当时是怎么应对的，最后结果怎样，都得记下来，这能体现个人能力。
接着就是归纳和提炼。要把一年的工作分成几个大块儿，像是日常接待、突发事件处理、团队协作之类的。每个部分都要有自己的看法，不能只是罗列事情。比如日常接待，除了完成基本任务，还能从中找到改进空间，像优化流程、提升服务态度啥的。
再就是语言表达上要注意，既然是总结，就得显得专业一些。可以用点行业术语，但别堆砌太多，让人摸不着头脑。还有，写的时候最好保持条理清晰，一段话围绕一个主题展开，不要东拉西扯。不过有时候写着写着会跑题，这就需要回头看看是不是偏离了重点。
书写注意事项：
总结里少不了对未来的展望。这可不是随便写几句套话就行的，得结合当前的问题和不足来谈。比如今年发现有些客人对酒店设施不太满意，那明年就可以在这方面下功夫，提前做好准备。
还有个小细节别忘了，就是检查一下格式。总结一般不用太花哨，但段落划分要合理，字体大小也得统一。要是排版乱七八糟的，看了就头疼。
小编友情提醒：
写完后不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出你忽略的地方。当然，有时候自己写完总觉得挺满意，但别人一看却发现漏洞百出，这种情况也是有的。
酒店前台接待年终个人总结范文 【篇2】 1500字
酒店前台接待年终个人总结范文
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
篇2书写经验274人觉得有启发
酒店前台接待年终个人总结怎么写
年底到了，每个员工都得交一份工作总结。对于酒店前台来说，这可不是一件轻松的事。一方面，得回顾这一年的工作情况，另一方面还要把事情说得清楚明白。其实总结写得好不好，关键在于平时有没有留心记录工作细节。
比如，今年接待了多少客人？处理过哪些特殊事件？这些问题平时就应该有个大致印象。如果没留意，到写总结的时候就只能凭记忆去拼凑，很容易漏掉重要的东西。我记得有一次写总结，因为没记清某个月的具体数字，后来又翻了半天资料才补全，特别麻烦。
写总结的时候，最好能分几个方面来写。首先是日常工作，像每天的接待流程、接听电话之类的，这些都是基础。然后可以写一些比较突出的事情，比如遇到过的复杂情况，你是怎么解决的。还有就是培训和学习的经历，毕竟前台工作也需要不断进步。
写总结的时候要注意语言表达。有些人喜欢用很花哨的词，反而显得不实在。我见过有的同事写总结，为了显得专业，用了好多没见过的词，结果反而让人看不明白。我觉得还是平实一点好，把事情说清楚就行。
书写注意事项：
总结里最好能体现一些成绩。比如今年的客户满意度提高了多少？或者在服务创新方面做了哪些尝试。不过这里要注意，不能夸大事实，不然领导问起来就尴尬了。我以前有个同事，写总结的时候吹得太过了，结果被领导当面指出，场面一度很尴尬。
有时候写总结也会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。这时候可以想想年初定的目标，看看哪些实现了，哪些没实现。这样就能找到总结的方向。不过也别太纠结，总结，只要真实反映工作情况就行，不用非要追求完美。
还有一点需要注意，写总结的时候最好多用数据说话。比如接待了多少位客人，投诉率是多少之类的数据，能让总结更有说服力。但也要注意，数据不能乱编，不然一旦被发现就麻烦了。
2025年酒店前台接待个人年终工作总结范文 【篇3】 1350字
转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！
篇3书写经验237人觉得有启发
____年酒店前台接待个人年终工作总结怎么写
到了年底，写年终总结是不少职场人的必修课，尤其是酒店前台接待这一行当。这一年的工作说起来繁杂又琐碎，从客人入住登记到退房结账，再到处理各种突发情况，每个环节都得打起十二分精神。对于刚入行的新人来说，这可能是个挑战，但对于老员工而言，总结经验才是关键。
记得有一次，一位客人因为房间没及时打扫而大发雷霆，当时真是手忙脚乱。后来想想，其实问题出在交接班的时候没有仔细核对清洁状况。这种事情如果事先做好预案，比如建立详细的检查表，就能避免很多麻烦。所以，总结不是单纯罗列事情，而是找到问题根源，想方设法改进。
平时工作中，接待员需要面对形形色色的客人，有的热情开朗，有的则挑剔难缠。跟客人打交道最重要的是耐心和细致，一个小小的疏忽就可能引发大问题。比如，有次我给客人开房卡时少算了押金，结果后面结算时闹得很不愉快。事后反思，这类事情完全可以提前预防，只要在系统里设置提醒功能就行。
还有一次，一位外国客人因为语言不通差点误会了酒店的服务政策。当时我急中生智找来了翻译软件，总算解决了问题。这件事让我意识到，提升自己的综合能力有多重要。除了熟悉业务流程，多掌握些外语知识也是加分项。当然，有时候也会遇到一些特别棘手的情况，比如网络故障导致系统瘫痪。这种时候就得靠平时积累的经验，冷静应对。
其实总结也不是非得写得多么正式，只要把自己一年来的经历、学到的东西以及改进建议梳理清楚就好。记得去年我的总结写得太过简略，只记了几件大事，结果领导批评我说太敷衍。今年可不能再这样了，得把每天的小事也记录下来，这样才能看出进步。
写总结的时候，千万不能光顾着写成绩，还得适当提提不足之处。毕竟领导看总结不仅是看亮点，更想了解你的成长轨迹。不过，这里有个小问题需要注意，有些员工生怕暴露缺点，结果写得避重就轻，这就有点本末倒置了。其实适度坦诚反而能赢得信任。
小编友情提醒：
总结不是为了交差，而是为了让自己的工作更有方向感。新的一年即将到来，希望能在现有基础上再上一个台阶，争取做到让每一位客人都满意而归。
酒店前台接待员年终工作总结范文 【篇4】 1100字
酒店前台接待员年终工作总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。____年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，热门思想汇报加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
酒店前台接待员年终工作总结就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇4书写经验162人觉得有启发
酒店前台接待员年终工作总结怎么写
年终总结是每位员工都要面对的一项任务，对于酒店前台接待员来说，总结不仅是一种回顾，也是对未来工作的规划。做好这份总结，需要从多个角度入手，既要展现工作成果，也要反思不足之处。
年度总结最开始的时候，可以简要回顾一下过去一年的整体工作情况。比如，这一年里接待了多少客人，处理了哪些突发事件，还有那些服务得到了客人的好评。这部分内容最好能结合具体数字来描述，这样更有说服力。像去年一共接待了五千多位客人，其中有三百多人对我们的服务提出了表扬，这样的表述就比单纯的说“服务很好”更有分量。
接着就是分析工作中存在的问题了。这里可以提到一些具体的例子，比如有一次因为排班不合理导致人手紧张，影响了服务质量。当时的情况是这样的，那天正好赶上旅游旺季，酒店入住率特别高，而我们部门的两名同事突然请假，结果当天的值班人员就显得有些捉襟见肘。虽然最后勉强应付过去了，但也暴露出我们在应对突发状况方面的准备不足。
然后就需要谈谈接下来的改进措施。针对上面提到的问题，我们可以提出相应的解决方案，比如说加强员工培训，提高大家应对紧急情况的能力。另外，还可以优化排班制度，确保在高峰期有足够的人员在岗。当然，这些改进措施不是一蹴而就的，需要一个逐步实施的过程。
在总结的过程中，记得要把自己的努力和付出也写进去。毕竟，总结不只是为了找出问题，更是为了肯定自己的成长。可以写到自己如何通过不断学习提升服务水平，又或者是怎样克服困难完成艰巨任务。这样的内容会让总结看起来更加饱满，也能给领导留下深刻印象。
还有一个需要注意的地方就是语言表达要得体。既然是工作总结，就该用正式一点的语言，避免太过随意。比如称呼领导时应该使用敬语，用词上也要注意礼貌和谦逊。如果觉得自己的文字功底不够扎实，可以多参考一些优秀的总结范文，从中吸取经验。
写总结的时候，时间观念也很重要。不仅要回顾过去一年的工作，还应该展望未来一年的发展方向。可以设定一些短期目标，比如争取在下个季度内掌握新的业务技能，或者是提升客户满意度到某个百分比。这样的目标既能激励自己，也能为团队树立榜样。
小编友情提醒：
检查一遍总结的内容是否完整。看看有没有遗漏重要的事项，格式是否整齐美观。有时候细节决定成败，一个小疏忽可能就会让整个总结的效果大打折扣。所以，务必仔细核对每一项内容，确保没有错误。
2025酒店前台接待员年终工作总结范文 【篇5】 3100字
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部。
作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
篇5书写经验238人觉得有启发
____酒店前台接待员年终工作总结怎么写
年底到了，不少人都开始着手准备自己的年终总结了。对于酒店前台接待员来说，这份总结不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的展望。不过，很多人在写总结的时候总是抓不住重点，要么写得太简单，要么写得啰嗦没条理。今天就来聊聊，作为前台接待员，怎么才能写出一份让人满意的总结。
写总结的时候，首先要清楚自己的工作内容有哪些。比如，每天接待多少客人、处理了多少投诉、帮客人解决了哪些问题。这些具体的事情都要记录下来，这样总结才有依据。有些人在写的时候会忽略掉细节，只顾着写一些空泛的大话，比如“服务态度良好”之类的话，但这样的话没什么说服力。应该把具体的例子拿出来，比如有一次客人因为房间问题特别着急，当时是怎么安抚客人情绪的，又是怎么协调相关部门解决问题的。这样的内容既真实又有说服力。
除了工作内容，还要对自己的不足之处有所认识。比如，有没有因为业务不熟练而耽误过客人的事情？有没有因为沟通不到位导致客人不满意的情况发生？把这些都写出来，表明自己已经意识到这些问题，并且正在努力改进。当然，写不足的时候要注意方式方法，别光说问题不提解决办法。比如，提到自己在英语口语方面还有欠缺，就可以接着写自己已经开始利用业余时间学习在线课程，希望能在新的一年里提升这方面的能力。
在写总结的时候，还可以结合一些数据来增强可信度。比如，今年一共接待了多少位客人，平均每天处理多少个电话咨询，客人的满意度达到了多少百分比。这些数字能让总结显得更加客观。不过，这里有个小提醒，就是不要一味追求数据好看而弄虚作假。如果确实没有达到预期目标，也可以实事求是地写出来，毕竟诚实的态度才是最重要的。
书写注意事项：
写总结的时候可以适当加入一些个人感受。比如，这一年工作中遇到的最大挑战是什么，自己是如何克服的；又或者是在工作中学到了哪些新技能。这些内容可以让总结更有温度，也能体现出你的成长轨迹。不过，这部分内容不宜过多，点到为止即可，不然容易喧宾夺主，偏离总结的主题。
小编友情提醒：
记得检查一下总结有没有明显的错误。比如，有没有拼写错误，标点符号用得是否正确。有些人可能会觉得这不重要，但实际上一个小错误可能会给人留下不专业的印象。当然，这里不是说一定要做到完美无瑕，毕竟人非圣贤，偶尔犯个小错也正常。
总结写完之后，最好找同事或者领导帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能看不到其中的问题，别人的一句话可能就会让你恍然大悟。而且，多听取别人的意见也有助于完善总结，让它更加全面和立体。
