酒店年终总结发言稿范文 【篇1】1400字
尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：
大家下午好，很荣幸今天能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。
____上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也是我对____外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同发展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。
一、上级主管部门的帮助
在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。
二、外管无小事，加强培训
多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。
三、重细节、优化服务
由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行规范细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。
最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。
谢谢大家。
篇1书写经验238人觉得有启发
酒店年终总结发言稿该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实，写好这类总结并不难，关键是要抓住几个要点。
首先得说清楚这一年的工作情况。既要提到成绩，也不能回避存在的问题。成绩部分可以详细些，比如接待了多少重要客人，得到了哪些表扬之类的。至于问题，就简略点说，像是服务细节上的不足，或者是管理上的一些漏洞，反正别太具体就行。当然，光说成绩和问题还不行，还得提提改进措施。这就好比医生看病，不仅要告诉病人哪里出了毛病，还要开个药方子。
再来说说数据的重要性。数字能说话，用具体的数字来证明你的工作成效会更有说服力。比如说去年客房出租率是多少，今年又达到了什么水平，这样比较一下，就能看出进步有多大。不过呀，要是数据不太理想，那也得想办法美化一下，比如说增长率，同比变化之类的，总能找到亮点的。
还有就是要注意语言风格，毕竟这是发言稿，不是正式文件。得让听的人愿意听下去，所以语言要生动一些，最好还能带点幽默感。比如可以讲个小故事，把工作中的一个小案例拿出来分析下，这样既能让大家感兴趣，又能传达出你想表达的信息。
书写注意事项：
写总结的时候千万别忘了感谢团队。毕竟一个人的力量有限，成绩的取得离不开大家的努力。可以感谢同事们的配合，也可以感谢领导的支持，总之要把感恩的心情表达出来，这样能让整个氛围更和谐。
最后一点，也是很重要的一点，那就是结尾部分要给人留下深刻印象。可以展望下明年的工作目标，也可以鼓励大家继续努力，总之要让听众觉得充满希望，对未来有信心。
以上就是关于酒店年终总结发言稿的一些写作技巧了，希望能帮到大家。不过，写总结这种事情，说到底还是要靠自己的经验和判断，别人教的再多，最终还是要结合实际情况来写。
2025年酒店服务员年终工作总结范文 【篇2】 1050字
在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。
篇2书写经验235人觉得有启发
酒店服务这一行，年终总结特别重要，它不仅是对自己一年工作的梳理，也是给管理层交一份答卷。先说个关键点，总结得有针对性，不能泛泛而谈。像有些同事写总结，就喜欢从年初写到年末，流水账似的，这样很容易让人看不明白重点在哪里。
写总结的时候，得把工作分成几个部分，像是接待服务、客户反馈处理、团队协作这些。每个部分都要具体一些，比如接待服务，可以写写了多少次vip接待，有没有遇到什么突发状况，是怎么解决的。这部分最好带上数字，比如今年接待了多少人次，比去年增长了百分之几之类的，这样显得真实可信。
还有客户反馈这块，不能只说收到多少投诉，还得说清楚投诉的原因是什么，后续采取了哪些措施。比如，有客人反映房间空调太吵，后来是不是换了个新设备，效果如何，这都得交代清楚。不然的话，看起来只是敷衍了事，领导看了也不满意。
团队协作也很重要，要写清楚自己在团队里的角色，是负责协调还是执行任务。比如在大型活动期间，你是怎么配合其他部门的，有没有遇到困难，又是怎么克服的。这能体现你的团队精神，也能展示你在压力下的应对能力。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要朴实，不要太花哨。有些人喜欢用一些大词儿，觉得这样显得高级，其实这样反而不好。领导想看到的是实实在在的东西，而不是一堆空话套话。而且，写总结的时候，尽量保持条理清晰，不要东一句西一句的，让人摸不着头脑。
再提个小提醒，写总结的时候，最好多看看之前的记录，特别是会议纪要和工作日志。这样不仅能帮助回忆起一些重要的事情，还能避免遗漏掉关键的信息。当然，要是平时没有好好做记录，那现在补起来就会比较麻烦，所以养成好习惯很重要。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了加上自己的感悟。不是那种空洞的感慨，而是结合实际情况的一些想法。比如通过这一年的工作，自己学到了什么，有哪些地方还可以改进。这样的总结才更有价值，也更容易得到认可。
2025酒店经营情况的年终工作总结(1)范文 【篇3】 2500字
____年酒店定位为“质量、效率”年。一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初制定的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。现总结
一、政治学习方面
酒店认真组织职工学习自治区、局重要会议精神，按照上级党委《转变职工作风，加强工作效能建设活动方案的通知》和关于理论学习的通知要求，认真学习党的‘十七大’报告，结合酒店实际工作，立足本职求发展，以全面落实科学发展观，构建和谐南天为核心，坚持每周一、五下午的例会时间进行政治学习和业务学习，并及时了解职工思想动态，做好职工的思想引导工作，取得了明显成效，职工的思想觉悟和政治素质得到了进一步的提高。
二、三大工作目标完成情况
年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。一年来，通过努力，在各方面均取得一定成效。
(一)管理工作目标方面
1、精细化管理目标的提出，使酒店全体管理人员树立了“天下大事、必做于细”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的细微、教育引导上的细微、服务上的细微;避免了重布置、轻检查，做到了脑勤、眼勤、手勤、腿勤;注重观察问题、思考问题，将精细化管理理念落实到工作的方方面面，效果很好。
2、效能化管理目标。根据上级党委要求，酒店结合实际，开展了转变职工作风、加强工作效能建设活动。通过此项活动，解决了不少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作作风问题，形成转变职工作风、提高效能的长效管理机制和一切按照制度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作作风。
在效能建设活动中，酒店专门成立了活动领导小组及办公室。3月中下旬在全酒店范围内通过各种形式逐层进行全员思想动员，3月底组织召开了一次“转变职工作风，加强酒店工作效能建设”大讨论活动。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范严格了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性。5月份，酒店结合本单位工作实际，采取开门纳谏与自查相结合，单位查摆与个人查摆相结合，召开讨论会、发放征求意见表等多种形式，认真查摆了单位和个人存在的问题。所查出来的问题都比较实际，效果很好，并针对查摆出的问题，剖析原因，研究整改方向，于7月份起组织集中整改，成果显著。此外，还结合效能建设活动的开展，抓紧做好了“红五月”员工培训及技术比武活动，极大地提高了服务质量和服务水平。
3、成本管理目标。酒店严格控制成本，节能增效。首先，加强了财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工、员工的节约意识。
4、设备设施维护保养管理目标。本着保养和维修相结合、修旧如新、修新如新的原则，各部门注意设备设施维护、保养，总结改进不正确的容易损坏设备设施的操作方式，尽量将一些小问题消灭在萌芽状态;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成制度，形成良好的操作习惯。
5、用全新的理念与思路做好各项管理工作。酒店要求管理人员提高自身素质的，树立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鉴别家酒店好的经验和方法，以应对新的形势、新的任务和新的市场竞争。结合新劳动法的出台，酒店认真对原《员工守则》作相应修改和完善，明年年初正式执行新《员工守则》。
(二)服务质量管理目标
一年来，酒店的服务工作在保持发扬我店好的做法的基础上，还在以下两个方面做出不少努力。一是进一步完善了培训方式。采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。二是注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。
(三)经营工作目标
经营工作是我们全部工作的核心，酒店紧紧抓住两大主营部门客房、餐厅收入，在现有条件下努力开拓市场。通过酒店全体干部职工的共同努力，酒店总营收xx万元。其中客房收入xx万余元;餐饮收入xx万余元;其他收入xx万余元。
客房部在保持现有价格水平基础上，总结经营管理上的经验、不足，消化吸收同行的经营理念，想方没法开发长话联盟住房积分等新项目、新办法，稳定或提高住宿率。餐饮部上半年重新调整了管理班子。新班子从主观上反省和总结以往在经营、管理上的不足和缺陷，强化内部管理，加强了对服务人员的教育、引导、培训，使服务质量得到一定的改善，团队的凝聚力、向心力不断增强;同时，餐厅为适应大众化消费这一趋势，在力求菜品价格合理、口味、质量稳定上下功夫，采取灵活多样的经营模式，找准经营定位，出主意、想办法，冬季还推出特色火锅等，逐步改善了餐饮恶性循环的势头。今年月饼生产,酒店本着以销定产的工作思路，从制定工作方案，成立组织机构指挥系统，到想方没法加大市场促销力度，开展全员促销活动。一方面酒店通过努力顺利通过了全国食品工业生产许可认证(qs)，着力改善生产条件，大胆推出酥皮、透明皮及无糖香橙、草莓、木瓜等能满足不同消费群体及口味的“新品”，严把出品质量关;一方面酒店全体干部职工、员工发扬以往“不怕苦、不怕累”的精神，克服困难、牺牲个人休息时间加班加点，不计个人得失跑促销，使酒店今年月饼产销超额完成预定任务。
篇3书写经验202人觉得有启发
____酒店经营情况的年终工作总结(1)怎么写
今年的年终总结，重点在于梳理全年经营状况，找出关键点。首先要回顾目标完成情况，特别是年初制定的一些指标是否达到预期。这里有个小技巧，就是把目标分解成季度或者月度任务，这样看起来更有条理。
接着，要分析经营数据，包括入住率、平均房价、客户满意度等几个核心指标。这一步很重要，因为数据能直观反映经营效果。比如去年的平均房价是300块，今年涨到了350块，这说明定价策略可能调整得不错。不过这里要注意，有些数据可能需要剔除特殊情况的影响，否则容易得出偏差结论。
关于管理方面，我觉得团队建设特别重要。今年我们增加了不少新员工，他们的培训工作量很大。可能有段时间因为人手不足，培训质量参差不齐，但这不是主要矛盾。关键是要建立一套标准化流程，让新人尽快熟悉业务。
在营销这块，线上推广的效果比预想的好很多。通过抖音做直播带货，吸引了不少年轻顾客。但也有个小问题，就是线下活动组织得不够多，导致部分老客户的参与感下降。以后要平衡好线上线下的资源投入。
财务方面，成本控制一直是老大难问题。水电费这一块，上半年花销偏高，后来经过优化，下半年有所改善。不过餐饮部的成本控制一直不太理想，可能是采购环节出了问题。建议多找几家供应商对比价格，看看能不能找到性价比更高的合作方。
最后要说的是服务质量。今年收到的投诉数量比去年少了，但依然存在一些细节问题。比如前台接待的速度有时会慢一点，餐厅服务员偶尔会出现态度冷淡的情况。这些问题看似不大，但如果长期得不到重视，会影响整体口碑。
总结来说，这一年下来，酒店在经营上取得了一些成绩，但也暴露出不少问题。接下来的工作重点应该是巩固优势，解决短板，争取明年做得更好。
2025年酒店行政助理个人年终总结范文 【篇4】 750字
不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务， 下面是为大家准备的酒店行政助理个人年度总结。
自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
四、来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
篇4书写经验109人觉得有启发
在撰写____年酒店行政助理的年终总结时，得先把重点理清楚。年度总结不是单纯罗列工作内容，而是要突出成果和改进的地方。比如，今年负责的会议安排比去年效率提高了不少，这得益于提前规划和优化流程，这一点必须写进去。
书写注意事项：
对于日常事务的处理，比如文件归档和接待工作，也要提到具体的数据支撑。比如，全年接待了大约三百位重要客户，这个数字可以体现工作的量级。还有，文件归档方面，如果实现了无纸化办公的部分覆盖，也该提及，毕竟这是个亮点。
总结里少不了对团队合作的描述。跟各部门的沟通协调是否顺畅，有没有遇到过困难，如何解决这些问题，这些都是需要详细记录的。像我曾经遇到过一个情况，就是某次活动前突然来了额外需求，当时临时调整了方案，结果效果还不错。这种实例能增加总结的真实感。
不过有时候写总结的时候，可能因为时间紧迫，有些细节会忽略掉。例如，某次培训的具体参与人数可能记不太清了，这时候可以用大概数字替代，比如“约五十人参加”。这样既不会影响表达效果，也能避免因为不确定而纠结。
书写注意事项：
关于工作总结里的措辞，要注意不要过于口语化。像“我们大家齐心协力”这样的说法就显得有点空洞，不如换成“通过团队协作，共同完成了多项任务”。这样写出来的总结更有专业感。
总结里的数据最好能结合图表呈现出来，这样直观又清晰。像去年的客户满意度调查结果，用柱状图展示会更吸引人。当然，制作图表可能会花些时间，但如果能让领导一眼看明白你的成绩，这点投入还是很值得的。
至于总结的长度，建议控制在三页纸左右。太短的话可能显得敷衍，太长又容易让读者失去耐心。所以在写的时候，可以先列出大纲，把最重要的几块内容确定下来，然后再填充细节。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式问题。比如字体大小是否统一，行距是否合适，页边距有没有留够等等。这些东西看似不起眼，但会影响整体观感。尤其是提交给上级审阅时，第一印象很重要。
酒店人力资源主管年终工作总结范文 【篇5】 500字
很快____就要结束了，我也在人事部工作了四月有余，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨， 文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文酒店人力资源主管年终工作总结。
现就接手后的工作总结如下：
人事档案及相关资料
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
招聘与档案管理
招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。
以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。
篇5书写经验122人觉得有启发
酒店人力资源主管的工作总结，是对自己一年工作的梳理和反思，也是对未来工作的展望。这类总结不仅要全面，还要能体现出专业性。很多人在写总结的时候容易陷入误区，要么过于笼统，要么过于琐碎，甚至有的还会出现一些不该有的问题。
写总结的时候，第一步是要回顾这一年的工作内容。比如招聘情况，这一年招了多少人？流失率是多少？有没有遇到什么特殊状况？这些问题都要在总结里提到。比如说去年我们招聘了50名员工，今年达到了60名，这个数字变化背后的原因是什么？是因为市场环境改善了，还是因为我们的招聘策略调整了？如果因为策略调整，具体做了哪些改变？这些都需要详细描述。
接着就是培训部分。员工培训是人力资源工作的重要一环。这一年的培训计划完成了多少？效果怎么样？有没有发现新的问题？比如有些培训课程可能安排得不太合理，导致员工参与度不高。这就需要反思，是不是时间选择不对，或者内容设置有问题。如果发现这些问题，下一年就需要及时调整。
薪酬福利方面也不能忽视。这一年薪酬体系有没有调整？调整后是否带来了积极的效果？员工满意度如何？这些都是总结里需要关注的重点。如果发现某些福利政策没有达到预期效果，就要分析原因，看看是政策本身的问题，还是执行过程中出了偏差。
书写注意事项：
劳动关系管理也很关键。这一年来有没有发生过劳动争议？如果有，是怎么处理的？处理结果如何？通过这些案例，可以总结出一些经验和教训，为今后的工作提供参考。
写总结时难免会遇到一些小麻烦。比如有时候数据统计不够精确，导致总结里的某些数字看起来不太一致。又比如在描述某个事件的时候，措辞可能稍微有点模糊，让人感觉不太清楚具体的情况。但这些都是正常现象，只要尽力做到最好就行。
小编友情提醒：
总结要保持一定的专业性，同时也要融入个人的经验和见解。写的时候尽量避免太过公式化，多用自己的话来说，这样会让总结更有个性，也更容易打动读者。
酒店人力资源部年终工作总结模板范文 【篇6】 1550字
会议是研究问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，认真组织各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准备，确保通知到位;事中，积极参与，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理会议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。
二围绕人力资源工作，为酒店发展提供人才与智力支持。
人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了招聘更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣传，张贴招聘启事，并派出人员，多次深入人才交流市场，开展宣传与招聘活动;为了优中选优，我部组织了多场人才招聘会，严格审查招聘者的条件，考核招聘者的素质与能力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队;
为了人尽其才、物尽其用，我部根据人员自身的文化程度、综合素质和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其分配到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、能力强的人员为酒店服务。上半年总共组织招聘专题会###场，总计录用##人，淘汰##人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。
三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。
团队培训和企业文化建设是打造一支高素质、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝聚力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际需要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作能力，我部多次到##旅游学院协商，积极联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课教师研究、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训计划，在保证酒店正常运转的情况下，进行分期、分批、分层次培训。
在各部门的积极配合下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌焕然一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热情，我部组织开展了丰富多彩的文化娱乐活动，演讲比赛、歌曲联唱、乒乓球比赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝聚力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。
四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。
人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐心、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。
按照党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，积极组织各个党支部开展科学发展观等学习教育活动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，同时及时催缴党费，协助支部开展工作;每月对员工进行月度考勤考核，对严重违纪的员工进行处理，上半年共计处理##人，解聘##人;推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册;
多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审;多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺利换发;工会工作和计划生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，积极配合其他部门工作，协助质检组圆满完成了各项质量检查工作。
我部虽然取得了一定成绩，但是与上级领导的要求相比，还有一定的差距，主要表现在：
一是有些工作思考不周，做的不够到位;
二是人员招聘、员工培训、企业文化建设还需要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。
篇6书写经验272人觉得有启发
酒店人力资源部的年终总结到底该怎么写，这确实是个让人挠头的问题。尤其是对那些刚接触这类工作的新人来说，总觉得无从下手。其实，写总结的时候，得先把这一年的工作内容好好梳理一遍，哪些事情做得比较顺手，哪些地方还有改进的空间，都得心里有数。
一开始，先回顾一下年初制定的目标吧。看看当时设下的目标有没有实现，如果实现了，是怎么做到的；要是没完成，又是什么原因导致的。这部分内容最好能结合具体的数据来说明情况。比如说招聘了多少人，培训了多少次，员工流失率是多少之类的。这样不仅能给领导一个直观的印象，还能为下一年的工作提供参考依据。
接下来就是讲工作中的亮点了。这一块儿得突出重点，不能面面俱到。可以挑几个特别成功的案例来讲，比如某项新政策实施后效果如何，或者是某个项目的推进过程中遇到了什么困难，又是怎么克服的。这样的例子能让总结看起来更有说服力。
不过，在写这些内容的时候，有时候会因为疏忽而漏掉一些细节。比如在描述某个项目的进展时，可能会忘记提到具体的参与人员名单，这就显得不太专业了。所以在写的过程中，一定要多检查几遍，确保所有的信息都是完整准确的。
除了讲成绩，也不能回避存在的问题。毕竟每个部门都有自己的短板，关键是要坦诚面对这些问题，并提出相应的解决办法。比如说员工满意度不高，可能是因为薪酬体系不够合理，那就可以建议调整薪资结构，增加绩效奖金之类的激励措施。
书写注意事项：
写总结的时候，有时候会不小心用错词。比如把“员工流动率”写成了“员工流失率”，虽然听起来差不多，但严格来说还是有区别的。所以写完之后，最好找同事帮忙看看，互相校对一下，这样能减少很多不必要的误会。
小编友情提醒：
别忘了对未来的工作做一个简单的规划。这不仅是对过去工作的总结，也是对未来工作的展望。可以大致勾勒出下一年的重点方向，比如加强员工培训、优化福利制度之类的目标。
酒店前台个人年终总结模板范文 【篇7】 900字
酒店前台个人年终总结模板一文主要从提高认识、扎实工作、加强学习三大角度进行了工作总结，快来看看吧。
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇7书写经验216人觉得有启发
酒店前台的工作看似简单，但其实里面门道不少。很多人想学着写总结，却不知道从何下手。写总结不是写故事，也不是写心得，它是对一年工作的梳理和提炼。开头得把全年的主要工作内容交代清楚，比如接待了多少客人，处理了多少投诉，又优化了哪些流程。当然，这并不是说要把每天的工作流水账一样写出来，而是要挑重点说。
工作中遇到的问题也得提一提。像是高峰期人手不足导致效率下降，或者系统偶尔卡顿影响入住登记。这些问题的解决办法也很关键，比如加强员工培训，或者提前预判高峰时段增派人手。至于成果，除了数字上的体现，比如客满意度提升了几个百分点，还要说说团队协作的情况。毕竟一个人再厉害也抵不上一个配合默契的团队。
写总结的时候，用词得讲究。有些地方写得含糊不清，可能就会让人摸不着头脑。比如，“接待了大量客户”，这个“大量”到底是多少？要是能具体到数字就更好了。“提高了服务质量”这种话听起来挺好听，但到底怎么提高的，提高到什么程度，最好能详细描述一下。有时候为了显得专业，还得多用些行业术语，比如“提升入住体验”、“优化房态管理”之类的。
书写注意事项：
总结里最好能带上一点自己的反思。不是那种虚头巴脑的反思，而是针对实际工作中的问题提出看法。比如觉得某项工作流程还可以改进，或者对某些突发情况的应对还不够完善。这种反思能显示出写作者的用心，也能给领导留下深刻印象。
不过写总结的时候也要注意，别光顾着写成绩，把问题一带而过。那样的话，别人会怀疑你的态度。还有，总结里的内容最好能有依据，不能凭空捏造。比如提到某个数据，最好能附上来源，这样看起来更真实可信。
写总结的时候还有一点很重要，就是格式要整齐。段落分明，字体大小合适，排版干净利落。要是写得太乱，给人的感觉就不够认真。不过有些人可能不太在意这些细节，觉得只要内容好就行。但其实不然，细节往往能反映一个人的工作态度。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别忘了检查一遍。有时候忙起来，难免会出现一些小问题，比如漏字少标点啥的。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。要是能多花几分钟仔细看看，就能避免很多不必要的麻烦。
酒店动力部09年终总结范文 【篇8】 1600字
xx____动力部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修，提高设备功效. (1)四月初，对中央空调主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。
(2)在进行一级维修保养的时间内，同时对其它设备设施进行保养。
二、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.
(1)酒店的餐饮天然气计量，我们查阅了近2年的用气记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时气量。为了保证酒店利益不受侵犯，确保用量的公正、准确，我们配合燃气公司对餐饮的气表进行校验，减少了因损耗给酒店带来的无谓损失。
(3)酒店的锅炉系统用水由于水箱排污管道老化，影响水箱排污，影响锅炉水质，并且存在很大的安全隐患。十月份我们首先对旧水管管道进行封堵和隔离，将水箱的排污改为较安全的排污，解决了锅炉用水安全。其次针对水箱溢水管道存在设计和安装上的安全隐患，我们也进行了改造。
小结：通过对水、电、气等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的依据。
三、加强管理认真做好锅炉及压力容器年检。6、7月份我们配合省锅炉压力容器检测研究员对锅炉和压力容器进行了年检，经过检验让我们对锅炉及压力容器有了了解，在工作中我们有了依据。
四、寻找不足之处，提高管理水平.
(1)在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神;工作积极主动，设法解决问题;不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。举办技术讲座，对客房和前台服务员进行风机盘管操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。
(2)虽然在____年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为：①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强;③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。
小结：酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上动力部在酒店属于保障部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。动力部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把动力部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!
篇8书写经验89人觉得有启发
酒店动力部年终总结该怎么写？得好好琢磨一下。写总结，关键是要把这一年干的事都说清楚，还得让领导看了满意，同事看了也服气。
先说说准备工作，得先把全年的工作都捋一遍。像设备维护情况，节能降耗的成绩，还有那些突发状况怎么处理的，这些都要记下来。特别是遇到问题的时候，是怎么解决的，用什么方法克服困难的，这些都是亮点。不过有时候人在忙的时候，可能就忘了记录一些细节，这就需要静下心来慢慢回忆了。比如说某次抢修，当时为了赶时间，可能只顾着干活没太注意记录过程，现在就得找当时的同事帮忙补全信息。
写的时候要注意条理，但不是那种死板的条条框框。可以按月份来写，也可以按项目分类，只要能让别人看明白就行。比如一季度重点抓设备保养，二季度开始搞节能减排，三季度应对高温天气下的设备挑战，四季度则是全面检查和准备过冬。这样写起来比较顺，也不容易漏掉重要内容。
说到具体的内容，技术方面的专业术语少不了。像锅炉运行参数调整，空调系统优化方案，这些都需要写进去。但也不能光堆砌专业名词，得结合实际情况来说话。比如某个节能措施实施后，具体的节能量是多少，有没有达到预期目标，这些数字最好能拿出来摆一摆。要是有的地方写得不太准确，那也是难免的，毕竟人不是机器，偶尔也会出点小差池。
还有就是写总结的时候，态度得诚恳。不能一味地报喜不报忧，该指出的问题还是要指出来。比如说某套设备经常出故障，这可不是小事，得分析原因，看看是不是选型不当，还是日常维护不到位。如果因为疏忽没写清楚这些问题，下次遇到同样的情况就麻烦了。
书写注意事项：
总结里还可以提提团队合作的情况。大家一起努力完成任务的故事，既能让总结显得生动，也能体现部门凝聚力。不过有时候写着写着，可能会把个人贡献说得太多，团队协作的部分反而被忽略了，这就需要调整一下比重了。
小编友情提醒：
写完之后别急着交稿，多读几遍。有时候看似没问题的句子，仔细一看才发现逻辑不通，或者表达含糊不清。像“经过大家的努力，我们的工作效率提高了不少，得到了领导的好评”，这句话看着没啥毛病，但其实可以更具体一点，比如提高了多少个百分点，领导具体表扬了哪些方面。
