超市年终总结和明年计划900字范文 【篇1】1600字
超市年终总结和明年计划900字
____年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作，为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
篇1书写经验168人觉得有启发
写年终总结和下一年计划的时候，超市的经营情况得好好梳理一下。像是销售额，每个月都有个统计表，得看看全年下来哪个季度卖得最好，是不是因为节假日促销搞得好，还是产品种类调整见效了。还有成本这一块儿，进货渠道有没有优化，物流费用能不能降点，这些都是关键。
员工管理也是重点，今年招了多少新人，老员工的培训有没有跟上。要是发现有些员工特别能干，比如某位收银员速度又快服务又好，可以考虑给她加薪或者评优秀员工。当然，如果有人表现不好，比如说经常迟到早退，那也得找机会聊聊，看看是不是有什么困难需要解决。
接下来就是顾客反馈了，每年都会收到不少意见书，今年也不例外。有些顾客说商品摆放太乱，有些说价格标得不清晰。这些问题都得记下来，明年开始改进。还有线上订单的增长趋势，现在越来越多的人喜欢在网上买东西，咱们的配送效率怎么样，能不能做到更快更准。
至于明年的计划，首先得继续扩大优质商品的供应，特别是那些销量稳定的商品，多备点货以防断货。另外，可以考虑引入一些新的品牌，吸引年轻顾客群体。促销活动也要精心设计，不能总是打折这么单一，可以试试组合套餐或者会员专享优惠。
还有一些技术上的事情，像收银系统是不是该升级了，监控设备是不是够用了。要是资金允许的话，还可以添置些自动售货机，这样既方便了顾客，也能减少人力成本。
2025超市业务年终总结范文 【篇2】 1850字
伴随着平安夜的降临，____年的各项工作渐渐进入尾声。我作为xx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在xx超市工作的心得体会写出来同大家分享。
把自己在xx超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，xx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们xx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xx超市是一个值得信赖的合作伙伴。
再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！
或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xx超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。
篇2书写经验182人觉得有启发
年底到了，很多同事都在忙着写年度总结。写总结这事，说简单也简单，说难也难。要是没点章法，写出来的总结就可能东拼西凑，看起来乱七八糟。不过，总结写得不好，领导看了心里会有点儿不痛快，自己的工作业绩也显得没那么突出。
先说说总结的重点吧。总结不能光是流水账，得把一年里的主要成绩、遇到的问题都梳理清楚。比如说在超市工作的，就得想想这一年里销售额有没有提高，库存管理是不是更顺畅了，还有就是顾客投诉处理得怎么样。这些事要是写进去了，领导一眼就能看出你的工作态度和能力。
写总结的时候，得把自己干过的活儿分类整理一下。可以分成几个部分，像销售业绩，团队合作情况，还有新项目的推进成果啥的。每一项都要写得具体些，最好能带上数据。比如“今年的销售额比去年增长了15%”，而不是笼统地说“销售额提高了”。这样既直观又能让领导信服。
不过有时候写总结也会碰到一些小麻烦。有时候想表达的意思明明在脑子里挺清楚的，可是一到纸上就变得模糊不清。这种情况可能是平时积累得不够，脑子里没有足够的素材。所以平时得多留意工作中的细节，该记下来的笔记就别偷懒，这样才能保证写总结的时候有话可说。
还有一点需要注意，写总结的时候不能只顾着说自己干得好，也要提一提工作中遇到的问题。比如说某段时间客流量突然下降，是怎么找到原因的，又是怎么解决的。这样做不仅能体现你的责任心，还能给领导一个印象，那就是你是个善于反思和改进的人。
当然啰，写总结也不是一天两天就能练好的。刚开始写的时候可能会觉得无从下手，慢慢摸索就会好一点。多看看别人是怎么写的，特别是那些优秀员工的总结，从中吸取点经验。不过要注意的是，借鉴归借鉴，千万别照搬别人的格式和内容，毕竟每个人的工作情况都不一样。
超市收银员个人年终总结范例范文 【篇3】 1300字
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)工作内容
作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：
1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
(二)工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
篇3书写经验74人觉得有启发
作为一名超市收银员，年终总结其实挺重要的。它不仅能让上级了解你的工作情况，还能帮助自己回顾一年来的得失。不过，很多人觉得写总结挺难的，尤其是怕写成流水账，又担心表达不清。其实，只要掌握一些方法，写好总结并不复杂。
写总结的时候，得先把全年的工作内容梳理一下。比如，你每天大概收多少款，遇到过哪些特殊情况，处理得怎么样。像有一次我碰见顾客忘带现金，只带了卡，当时有点慌，但后来想想，平时培训的技能正好派上用场，顺利帮顾客完成了付款。还有一次，一个老奶奶买了好多东西，我主动帮忙提出去，她特别高兴，还夸我是好孩子。这些小细节都可以写进去，这样显得真实，也有说服力。
书写注意事项：
总结里最好能提到自己的进步。比如，刚开始工作时可能对商品价格不太熟悉，后来通过多看标价牌、多请教同事，现在基本能做到又快又准。还有，一开始面对顾客总是有点紧张，说话也不太利索，但慢慢就习惯了，现在能跟顾客聊几句家常，气氛也轻松多了。这种成长的过程写出来，会让总结更有分量。
不过，写总结的时候，有时候会因为想把事情说清楚，结果反而啰嗦了。比如，我有一次写总结，把一天的工作流程写得特别细，从早上到岗，到晚上结账，每个环节都写了，但后来领导看了说有点冗长。所以，写的时候要注意控制篇幅，重点突出，别把自己搞得太累赘。
还有个需要注意的地方，就是总结里要少用模糊词。比如，有的同事写“今年的工作总体还可以”，这样的描述就很笼统。如果改成“今年的工作比去年提升了20%”，就具体多了。当然，这里的数据不一定非要精确，但至少要有个大致的概念，这样别人一看就知道你在努力提升。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合公司的目标。比如，公司今年提倡提高服务质量，那你在总结里就可以提到自己在这方面做了哪些努力。像我所在的超市，一直强调要让顾客感受到温暖，我就特意在总结里提到了几次主动帮助顾客的例子，感觉效果还不错。
写总结的时候，心态也很重要。别想着这只是一个任务，把它当成对自己一年工作的复盘。这样写出来的总结才会真诚，也更容易打动别人。
2025超市店长年终总结范文 【篇4】 2750字
20xx超市店长年终总结
光阴似箭，日月如俊，一晃____年就过去了。首先感谢公司给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于____年8月来到居安逸，四个月的时间，从做保洁到现在的店长助理。其中有苦也有乐。对于没有专业技能的我，为了能更好的胜任我的工作，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报公司、回报雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的选择。
在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好服务。怎样去做好服务，是我们工作的重点，在服务的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
作为一名店长助理，我首先要明确自己的职责，具体归纳为以下几点：
1、配合店长的工作，工作时及时与店长协调沟通，做好统计工作
2、认真贯彻公司的经营方针，同时将店里的的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
4、通过各种渠道了解同业信息 ，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
现在，门店的管理正在逐步的走向正规，对店助提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务配合店长治理好我们白金店。
20xx超市店长年终总结范文二：
弹指一挥间，____年就已悄然过去。在过去的一年里，学到了很多，收获了很多，临近年终，感觉有必要对自己的工作做一个总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做得更好，之前一直担任广汉店的店长，直到____年11月，我被公司外派到新成立的崇州奥康名品空间，正值金融风暴之际，作为一个店长，我深感责任重大，如何带领我的新员工在崇州闯出一片新的天地，不辱公司使命，这是我的首要任务。
细节决定成败，作为崇州奥康名品空间店的具体负责人，我的工作能力、工作态度直接影响到本店的销售业绩。所以，作为一个店长，我十分注意每天的工作细节。每天早晨，我总是提前到达店里，作好营业前的准备工作。为了培养员工的主人翁责任感，我让员工轮流主持召开每天的晨会，总结昨天的工作，分析昨天销售业绩好的原因，以便再接再厉，如果不好，那么原因是什么，我们应该怎样来解决，总之，要想法调动员工的工作热情。还针对当店的情况，制定了店里的奖惩制度表。
作为销售行业，良好的形象是成功的前提。因此，我历来注意以身作则，注意自己的仪容仪表，对工作充满激情，认真做好每天的工作，处理好售后服务。虽然本店刚开张一个多月，但是，针对我们这一月的任务来说，我们在前大半个月就顺利的完成了，并且超额完成了***%，同时也为过去的一年画上了一个完美的句号。____年，金融风暴还将继续，虽然我们将面临更多意想不到的困难，但是我会随时保持清醒的头脑。面对____年的工作，我决定在以下几个方面狠下功夫：
一：建立一支熟悉销售技巧而又相对稳定的销售团队：
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本
二：完善销售制度：
销售管理是企业老大难问题，销售人员出错，见顾客处于放任自流的状态，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观动能性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
具体细节：
1：根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的销售目标分解到每个销售人员的身上，完成各个时间段的任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2：加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理，做好细节工作。
3：加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质
4：充实产品知识，为顾客提供最优质的服务。
5：每周六制作和提交本周工作总结和下周工作计划。
20xx超市店长年终总结范文三：
身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。
我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。
通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实 以身作则 这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。
首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。
面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
篇4书写经验206人觉得有启发
年底到了，不少人都在忙活着写总结，尤其是超市店长这类需要全面梳理工作的岗位。写好总结不是件轻松的事，既得把事情说清楚，又得让人信服，这中间的门道可不少。
先说说准备工作吧。写总结前，得把这一年的工作材料都整理出来，包括销售数据、顾客反馈、员工表现啥的。这些材料就像拼图一样，缺一块都不完整。有些人图省事，直接抄去年的总结往上一粘贴，这样可不行。毕竟每年的情况都不一样，照搬去年的内容只会显得敷衍了事。不过，也不是说完全不能借鉴，那些好的做法可以沿用，但具体数字和情况得更新。
接着就是怎么组织内容了。总结要能反映全年工作成果，最好分成几个部分来说。比如，可以先谈一下年度目标完成情况，用数据说话最直观。像销售额增长了多少百分比，毛利率提升了多少个百分点，这些都是硬指标。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况分析为啥能达到这样的成绩。要是没达标，也得分析原因，是市场变化导致的，还是内部管理出了问题？
还有就是对团队的表现要有个评价。员工们这一年干得怎么样，有没有进步，是不是超额完成了任务，这些都得提一提。表扬先进个人的时候，别忘了说具体事迹，不然空喊口号会显得很假。至于对团队整体的评价，既要肯定成绩，也不能回避存在的不足，这样才能让大家看到希望，也知道改进方向。
书写注意事项：
写总结时要注意语气。作为店长，写总结的时候得有点领导的样子，既要展现自己的管理水平，又要给下属信心。语气太谦虚反而会让别人觉得你能力不行，但也不能太过自夸，否则容易引起反感。平衡点很重要，多用些积极向上的词汇，比如“提升”“突破”之类的，听上去就比较振奋人心。
小编友情提醒：
检查修改也是个关键环节。写完初稿后，得反复看几遍，看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候因为赶时间，写完就直接交差，结果里面漏洞百出，这可不好。尤其是涉及到金额的地方，一点都不能马虎。还有就是格式问题，标题字号、段落间距啥的，都得符合要求。要是公司有专门的模板，那就按模板来，这样看起来更专业。
写总结这件事，说难也不难，说简单也不简单。只要用心去做，把该说的都说全了，该分析的都分析透了，就能交出一份合格的总结。不过，有些人总觉得写总结是件苦差事，其实换个角度想，这也是一个自我反思的好机会，能让自己在新的一年里更有方向感。
超市工作人员个人年终总结范文 【篇5】 1050字
尊敬的各位领导：
您们好！我叫张xx，是家福乐长安店的一名保洁员，我原是一位环卫清洁工，主要打扫北长安街中段，也就是家福乐超市门口。在____年7月份的一天，我被超市的一位领导找去谈话，印象中他问我：“炎热中你在外面打扫卫生累吗？”我直说：“这是我的工作，再苦再累无悔的做好自己得本职。”后来，就这样我来到了家福乐超市上班，做一名外围保洁员。____7月份到现在，是家福乐给了我一次另就业得机会，我不善于言谈，没有文化，所以我极为珍惜这份工作，我很感谢家福乐领导对我的关心与支持！在此说声：谢谢，谢谢你们！
时间过的真快呀！转眼间我已到家福乐超市工作都6年多时间了。我是超市得一名保洁员，这里是一个大家庭，来源于各个部门的多位兄弟姐妹，人生就是一舞台，你究竟扮演的是什么角色，那你就怎样去发挥自己。
我的工作是打扫超市前门口、员工通道和卫生间的卫生。由于门口的卫生，会直接影响到超市的脸面。我每天早上赶在开店之前先要把门口地面卫生和橱窗窗台的卫生打扫干净，然后去员工通道把超市里里外外的垃圾装入垃圾箱内，然后进行清扫。因为炎热夏天里，难免有垃圾腐烂，蝇虫乱飞，导致周围得空气极为难闻。所以我还要用水冲洗一遍地面。
记得有一次因为突降大雨，员工通道水很深，在整理其他杂物时不小心掉入了下水井里，当时全身湿透，手和腿都给蹭破了，事后领导也很关心的询问情况后，要我回家休息。可等我换完衣服后，想到垃圾还没有到呢，所以我又回来上班了。尽管每次垃圾不少，我都要每天将它倒入距离超市有400多米的垃圾车上，虽然路很难走，但我也要坚持到底，再苦再累也不怕，因为它是我的工作。
记得在去年冬天那场大雪的时候，店内正在做活动，所以水果、蔬菜垃圾较多较沉，看到满满的垃圾箱，在看到外面冻了的路面，我不时心里在想这车垃圾可咋倒呀！后来在给领导请求让给我在安排一个人时，她又是犯难了，因为在活动期间所有人员都比较忙，所以我想还是自己慢慢往上推吧！尽管我在倒垃圾的时候脚上很滑，迎着寒风吹。可是我心里很平静、很踏实，因为我的又一项工作即将完成了。我对待工作不怕脏、不怕累。上次有位员工把手机掉到厕所里了，我二话没说，直接把手伸到便池里捞出了手机，那个员工一直感谢不已！
虽然我的岗位很平常，但我相信不管在那个岗位上，不管是哪样的人，只要尽职尽责，勤勤恳恳，任劳任怨，把自己的本职工作做好，服务他人，不断努力进取，就会有成绩的。我们是家福乐的员工，拼搏敬业，团队创新，我们是秀的员工，我们一定能成为中国秀的商业企业。
篇5书写经验185人觉得有启发
写总结的时候，得把一年的工作情况梳理清楚。先列出每个月的重点任务，像是商品陈列调整，库存盘点，还有顾客投诉处理之类的事情。这一步很重要，就像搭架子一样，架子搭稳了，后续才能往上面填东西。
接着就是把重点任务细化，具体到每个细节。比如，某个月份为了提升销售额，做了哪些促销活动，活动效果怎么样，有没有达到预期目标。如果没达到，想想是不是方法不对，还是其他原因。这里可以多参考一下销售数据，看看哪些品类表现好，哪些不好，这样心里就有数了。
还有一些突发状况也需要提一提，比如某个时间段突然来了大批顾客，人手不够怎么办。当时是怎么协调的，有没有什么好的经验可以分享。这种临时应变的能力也很关键，说不定以后还会遇到类似的情况。
团队合作这块也不能忽略。平时大家怎么配合工作的，有没有遇到过摩擦，最后又是怎么解决的。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把事情做好。如果发现团队协作上有问题，不妨想想是不是沟通方式需要改进。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些学习和进步的地方。这一年学到了什么新技能，比如学会了新的库存管理系统，或者掌握了更好的顾客服务技巧。这些东西对未来的工作肯定有帮助，值得记录下来。
不过有时候写着写着会发现，有些事情记不太清了，这时候就得靠印象和大概估计了。比如某次培训的具体内容可能记不全，但大致方向还记得，那就写个大概吧。毕竟总结不是流水账，没必要事无巨细全都写进去。
写总结的时候可能会写漏一些重要的点，这是难免的。就像有一次我写总结，差点忘了提一次大型促销活动的事，后来检查才发现。所以写完后最好再仔细看看，看看有没有遗漏的关键事项。
小编友情提醒：
记得总结里的数字要准确，不能凭感觉写。像销售数据、库存数量之类的，最好核对一下原始记录，确保无误。要是数字出了错，整个总结的可信度就会大打折扣。
超市消防年终工作总结范文 【篇6】 1250字
超市消防安全演讲稿(共)
消防安全演讲稿
消防安全从我做起
世界上什么东西最宝贵？毫无疑问，是人的生命！
每个人来到这个美丽的地球上，都是幸运的。短短的一生，只要生命不息，都可以尽情享受到新鲜的空气、温暖的阳光，享受到亲人的关爱、子女的孝敬，享受到日新月异的生活，憧憬一个又一个美好的希望。
纵观那些夺走无数生命的火灾事故，有几起不是消防安全意识淡薄、违反消防安全操作规程酿成的恶果呢？有几起不是对我们漠视生命、追求一时利益的惩戒呢？我从不相信，那些危险、那些火灾隐患都会看不到，都没有办法处理好。那么，为什么还会有那么多的违反消防法律法规的现象存在呢？其根本原因，还是人们在内心深处缺乏对生命的关爱，对生命的珍惜！
在过去的一年，噩梦在我们心中留下了一道又一道深深的烙印：湖南衡阳大火的壮烈，吉林中百商厦火灾的无知，浙江温岭火灾的愚昧，范文top100广东汕头火灾的惨叫在为逝去者的痛哭悲泣中，金钱，功名，利禄，已烟消云散，留给我们的只是痛苦和深思：在幸福的生活、宝贵的生命前，我们应该做些什么？是继续疏忽大意？还是放纵愚昧无知？
人的生命只有一次，生命对于每个人来说是最宝贵的，安全是生命的保护神。只有珍爱生命，生活才能幸福美满。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，是对我们的呵护和告诫，是我和大
家每天工作中都应该熔守的信念，遵守的信条。“消防安全”对于我们如此重要，人生的旅途上，我们与之结伴同行！的确，危险无处不在。在人生道路上，我们只有依赖“安全”这个拐杖，才不会摔跤，不会有坎坎坷坷，才会走过风风雨雨。人生的快乐，生命的幸福，就会永远伴随我们！
不要消防安全，哪怕只是小小的一个意念，就能让美好的生命处于危险之中。消防安全知识的贫乏，消防安全意识的淡薄总是能让我们看到、听到一幕幕血的教训：云南省富宁县小学起火酿成火灾，伤亡2人；就在刚刚过去的广东省汕头市潮南区峡山街道华南宾馆发生灾。大火造成31人死亡、3人重伤。这些惨剧，无一不是违反消防法律法规，消防安全意识淡薄造成的！因此，要珍惜生命，远离火灾！
“前车之鉴，思想汇报专题后事之师”，消防安全工作只有起点
，没有终点。建立良好的消防安全管理秩序，是我们教育事业发展的前提和关键。我们必须树立“珍惜生命，远离火灾”的强烈消防安全意识，狠抓消防安全四个能力建设，把消防安全工作提到了一个更高的层次，为构建良好的消防安全环境做出我们的努力。
火，伴随着人类的发展、繁荣、稳定和进步，是人民生存和发展最基本的条件。从我做起，远离火灾事故，从小事做起，从点滴做起！增强消防安全意识和观念，使消防安全制度的得以真正贯彻落实！我相信，我们，在座的大家，一定不会在这种平安中制造哭泣。“远离火灾，创造和谐社会”是我们共同的目标，让我们携起手
来，更加关爱生命，更加关注消防安全，愿我们每个人的心中都充满着爱，爱自己，爱亲人，为了消防安全，从我做起。为保护自己和他人的平安幸福而共同努力吧！
谢谢大家！
公司办安全保卫科 李 伟 二○一二年二月二十九日
篇6书写经验138人觉得有启发
超市消防年终工作总结怎么写
写总结的时候，得先把全年的工作内容过一遍。像是检查消防设备这事，每个月都得跑几趟，看看灭火器是不是还在有效期，疏散通道有没有被堵住。还有培训员工这部分，年初定的目标是一季度一次，后来发现大家积极性不高，就改成每月都有小讲座，效果比预期好一些。
要说总结的重点，就是把事情说清楚。比如今年一共组织了十几次演练，这个数字就得写上去。但光写数字还不够，还得具体点，说说演练的地点在哪，参与人数有多少，发现了什么问题。这些问题解决了吗？要是没解决，明年得怎么改进，也得写出来。
说到改进，去年有次检查发现仓库里的货物堆放太乱，今年改了，专门划了区域，还贴了标识牌。这个变化是好事，总结里就不能漏掉。不过，有时候写总结会遇到麻烦事，比如说有份记录找不到了，只能凭记忆写，这就容易出错。比如记得是五月份搞的那次培训，结果写成四月了。这种情况最好跟同事核实一下，别自己瞎猜。
总结里还有一点很重要，就是数据。数据能证明工作量，也能看出成效。像消防隐患排查，今年查出了二十多处隐患，整改了二十处。这整改率就得写清楚，要是整改率低了，后面得分析原因。要是整改率高了，也得想想是不是因为隐患本来就不多。
书写注意事项：
总结里最好提一提特殊事件。比如今年夏天有场大雨，超市后院积水严重，消防泵房差点进水。当时赶紧联系工程部处理，最后没出大事。这样的事例写进去，能体现应对突发情况的能力。
写总结的时候，还有一点需要注意，就是语言要平实。别老想着用华丽的辞藻，反而显得不真实。比如描述工作成果，说“圆满完成任务”不如直接写“完成了全年计划的百分之百”。这样既简洁又直观。
总结，归根结底就是把自己干的事理清楚。把好的地方放大点，不足的地方反思下，下一年的工作思路也就出来了。当然，写总结的时候可能会漏掉些细节，这个没关系，回头再补充就行。
超市收银员年终工作总结怎么写范文 【篇7】 1200字
超市收银员年终工作总结怎么写
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
____的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给帮忙的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
篇7书写经验188人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是干什么用的。收银员这份工作，天天跟钱打交道，年底了，得把自己的工作好好理一理。要是写得乱七八糟，领导看了也不明白你到底干了什么。
先说说写总结前要做哪些准备吧。手头上的资料得整理好，像每天的销售额，顾客投诉记录，还有那些突发情况的处理办法。这些都是很重要的东西。有时候忙起来，可能有些细节就忘了，这时候就得翻翻以前的记录，不然写出来的东西就不完整。
写的时候，最好按照时间顺序来。从年初开始说起，到年底结束。比如，年初的时候，收银台经常出问题，机器老卡，客户抱怨挺多。后来慢慢摸索，找到解决办法，比如定期检查设备，发现问题及时报修。这个过程得详细写出来，让领导知道你是怎么一步步改进工作的。
书写注意事项：
别忘了写点数字。数字最有说服力了。比如今年的销售额比去年增长了多少，顾客满意度提高了多少百分点。这些具体的数据能让人觉得你的总结不是空谈。
写总结的时候，也可能遇到一些小麻烦。比如，有些事情记得不太清了，这时候可以找同事帮忙回忆一下。不过有时候记错了也别太担心，只要大方向没错就行。毕竟人不是机器，总会有点小差错。
还有个要注意的地方，就是语言要简洁明了。别写得太复杂，领导没那么多时间仔细琢磨你写了什么。用最简单的语言把事情说清楚就好。要是写了半天领导还搞不懂你到底想表达什么，那可就白费劲了。
2025超市店长年终工作总结范文 【篇8】 1400字
____超市店长年终工作总结
一、____年度营运绩效分析
____度是公司比较关键的一年，由于我们前期对xxx的销售分析估计不足，到____8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从____下半年开始，xxx开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对____度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，xx店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，xx店在这一块值得奖励；xxx的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自____9月份开始，得到明显改善；xx店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前xx店已经关店，这里不作过多分析。
二、企业发展方面
____年度原计划开发便利店10家，标超2-3家。
在便利店开发过程中，在经过xx店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。
在____年，我们开发了xx店和xx店两家标超。xx店已于____年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。
xx店预计会在____3月或者4月开业。
虽然____年度我们成功拿下两家标超小编手机版，但相对于xx店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到xx店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。
在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信____在企业开发方面，会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
____度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。
____度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、小编实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除xx公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（____销售xxxx万，较____xxxx万的销售提升了42%）。
在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较____有了明显的改善，无论是xx店还是xxx店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
____营运企划方面明显不足的地方也很多，将在____的工作计划中，提出改善意见。
四、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：
____采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。
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篇8书写经验81人觉得有启发
____超市店长年终工作总结怎么写
这一年快结束了，作为超市店长，年终总结得好好准备一下。总结不是简单地罗列事情，而是要把一年的工作梳理清楚，找出成绩和不足，为下一年做打算。
先说说销售这块吧。今年我们店的销售额比去年增长了不少，这离不开团队的努力。每个季度都有制定销售目标，大家也都很拼，尤其是促销活动期间，大家都加班加点布置场地，搞宣传。不过有时候计划赶不上变化，比如某个供应商突然供货不足，就会影响到销售。还有一次搞大型促销，前期准备挺充分的，但当天人流量特别大，收银台有点乱，后来通过增加人手才缓解了这个问题。
再说说员工管理。今年新招了不少员工，新人培训很重要，刚开始的时候有些新员工对工作流程不太熟悉，导致工作效率不高。后来通过定期培训和老员工带新员工的方式，慢慢改善了这个问题。不过也有个别员工工作态度不太好，需要加强沟通和引导。
库存管理也很关键。这一年我们优化了库存系统，减少了积压商品的数量，但也遇到过几次因为预测不准导致缺货的情况。特别是临近节假日的时候，需求量突然增大，补货速度跟不上，影响了顾客的购物体验。
顾客服务方面，我们一直强调微笑服务，尽量满足顾客的需求。但偶尔也会碰到一些挑剔的顾客，处理起来需要耐心。有一次一位顾客投诉商品质量问题，经过核查确实是我们的疏忽，及时给顾客退换了商品，并向他道歉，最后顾客满意地离开了。
