酒店办公室文员年终工作总结800字范文 【篇1】1500字
酒店办公室文员年终工作总结800字
不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
篇1书写经验166人觉得有启发
酒店办公室文员年终工作总结800字怎么写
做总结这事，说难也不难，但真要做好，也不是随随便便就能交差的。特别是像我们这种办公室文员，一年到头忙忙碌碌，到底干了什么，得好好捋一捋。先别急着动笔，心里得有个谱儿。
去年我刚接手这份工作的时候，总想着直接把以前的总结拿来改改日期就行，后来才发现这样糊弄不了多久。总结，不是为了应付检查，而是对自己工作的回顾和梳理。一开始我也没经验，就照着网上找的模板填数字、抄段子，结果领导看了直摇头。后来慢慢琢磨出来，总结得结合实际情况写，该有的内容一个都不能少，但也不能堆砌太多废话。
写总结时，资料整理是最关键的一步。每天的工作记录不能丢，哪怕只是简单的几句话，记下来总比事后回忆靠谱。比如接待了多少客户，处理了多少文件，参加过哪些会议，这些都得心里有数。我有一次因为没及时记录，到年底找资料找了半天，差点耽误事。还有就是统计数据，像考勤情况、会议纪要之类的，最好能分类汇总好，这样写起来条理清晰，也方便核对。
写总结的时候，注意分清主次。有些事看起来不起眼，但其实挺重要的。比如去年我们部门搞了个员工培训，表面上看只是常规活动，但效果很好，好几个新同事进步特别快。这种细节不能忽略，写进去会让总结更有说服力。不过有时候我也犯过糊涂，明明记得某个项目很重要，写的时候却漏掉了，后来领导问起来才想起来，真是懊恼。
书写注意事项：
总结里最好能提点改进措施。毕竟工作不是一成不变的，总会有需要调整的地方。比如去年我发现文件归档有点乱，就建议优化了一下流程，后来确实提高了效率。写总结的时候可以结合自己的观察，提出一些可行的办法，这样既体现了责任心，也能给领导留下好印象。
写总结的时候要注意语气。不能太谦虚，也不能太骄傲。适度地展现成绩是必要的，但不能夸大其词。我记得去年写总结的时候，觉得自己干得不错，就稍微多吹捧了两句，结果领导提醒我说要实事求是。所以，写总结得掌握好分寸，既要真实反映工作成果，又不能显得自大。
有时候写总结会遇到瓶颈，尤其是那些重复性的工作，不知道该怎么下笔。我觉得这时候可以换个角度想问题，比如看看有没有创新的地方，或者有没有遇到什么难题解决了。去年我们部门引进了一套新的办公系统，刚开始大家都觉得麻烦，但后来慢慢适应了，工作效率反而提升了。这种变化就值得提一下。
小编友情提醒：
写完总结别急着提交，最好多读几遍，看看有没有明显的错误。我有一次写完直接交上去，后来发现有个日期写错了，领导批注的时候特意指出来，让我很尴尬。所以写完后仔细检查一遍还是很重要的，哪怕是一些小问题，也可能影响整体效果。
总结，说到底就是对自己的交代。写得好不好，不仅关系到个人形象，还会影响团队的整体评价。希望我的这些经验能帮到大家，不过具体怎么写还得结合自身情况，找到适合自己的方法才是王道。
酒店办公室文员年终总结范文 【篇2】 1300字
xx____迎来了尾声，入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下，爱岗敬业，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现简要回顾总结：
一、在学习中不断提高自己
文员工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如不注意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习和积累，已具备了一些文员工作的经验，基本能够从容地处理日常工作中出现的问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。
二、日常工作
在过去的3个月里，每天坚持早到半个小时，做好办公室的日常保洁和准备工作，使大家在一个整洁干净的环境下工作，以充沛的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下，对自身工作已渐渐熟悉和上手。现在能独立较好的根据每周例会情况及时准确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实情况；此外，还需完善资料管理工作；发放劳保用品和办公用品领取的登记工作；及时处理领导下达的临时工作。
本人严格遵守办公室的各项规章制度，谨记领导的指示并付诸于实际。工作中，始终严格要求自己，对于领导安排的每一份工作，不论大小，都认认真真地去完成。不断地在工作中学习，在学习中进步。
三、工作中存在的不足
虽然取得一点小进步。也许，没有做到让领导和同事们真正满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就一定能够做好。由于我自身还存在很多不足，导致很多工作做的不够理想，欠缺细心。比如：对文员工作了解还不够全面，工作主动性不够，办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，写作文笔在细节上还有待加强等等。我觉得今后要多从以下几个方面完善自己的工作：
一是努力做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待。做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。
二是理顺头绪，遇事不慌。文员工作比较繁琐，有时候打印一份文件就要一两个小时，各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。
三是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等，确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。
四是加强文件档案管理。对各种文件及时收发、登记、归档，保证上传下达；把我司具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。
五是努力做好其他临时性工作。
以上这些是今年我在办公室从事文员工作的收获和总结，在以后的工作中，我将更加以认真、负责、积极、踏实的工作态度，努力完善自身工作中不足。也从更多方面努力的摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，为公司做出贡献。
篇2书写经验111人觉得有启发
酒店办公室文员年终总结怎么写
年终总结是每年一次的重要工作，对于酒店办公室文员来说尤其如此。总结不仅要回顾过去一年的工作情况，还要找出不足之处并提出改进措施。好的总结能够帮助提升工作效率，也能为领导提供参考依据。
写总结前，得先把全年的工作梳理清楚。可以把每个月的重点工作列出来，这样有助于回忆起具体事项。当然，列清单的时候别漏掉一些小细节，比如某次接待任务的具体流程，或者某个会议的纪要整理情况。这些看似不起眼的小事，其实也是工作的一部分。如果觉得记不太清，可以翻看之前的文件资料，尤其是那些存档的邮件和会议记录。
接着就是提炼关键点。每个项目完成后，都会有一些成果和问题。把这些成果和问题都找出来，分析一下原因。比如，某次活动办得很成功，那就要想想成功的因素是什么，是策划得好，还是执行到位？如果是遇到问题了，也要深入分析原因，是因为沟通不到位，还是资源调配出了问题。这一步很重要，因为只有找到根本原因，才能避免以后再犯同样的错。
写总结时，最好能用数字说话。比如接待了多少位客人，处理了多少份文件，组织了多少次会议。这些具体的数据能让总结更有说服力。不过有时候统计数据可能不太精确，特别是有些事情没法完全量化，这时候可以用大概的范围来代替，比如说“大约接待了两百多位客人”。虽然不是很精准，但至少能给读者一个大致的概念。
书写注意事项：
总结里还可以提一下自己的成长经历。这一年里学到了什么新技能，掌握了哪些新知识。这些都可以作为总结的一部分，毕竟个人能力的提升也是工作成果的一种体现。不过这里要注意，不要把重点放在个人荣誉上，而是要把注意力放在如何通过学习提高工作质量上。
写总结时可能会遇到一些困难。有时候不知道该怎么描述某些复杂的情况，或者不确定该不该写进去。遇到这种情况，可以先问问同事的看法，听听他们的意见。毕竟大家在一起工作，难免会有共同的经历，他们的视角可能会给你新的启发。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，多检查几遍。看看有没有遗漏的地方，格式是否符合要求，语言表达是否清晰。有时候一不小心就会写错字，比如把“客户”写成“顾容”，或者忘记标点符号。这些问题虽然不大，但会影响阅读体验。所以，检查的时候要特别留意这些小地方。
酒店办公室文员年终工作总结范文 【篇3】 3500字
酒店办公室文员年终工作总结
(一)一、例行工作 1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 2、做好文具的购买计划和消耗总结工作; 3、做好每月的考勤工作; 4、做好长途电话的管理工作; 5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 6、协助做好招聘工作; 7、做好办公室内务管理工作。 这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 二、临时安排的工作 1、组织每个月的团队活动 先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 2、办好公司的内刊 从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。心得体会未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 3、公司网站的建设 由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。 三、协助其他部门工作 1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格; 2、协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片; 3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理; 4、参与公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。 总的来看，____年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建设太过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
(二)来到世纪君悦大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，范文内容地图以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。 作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、小编以及独特的思维、强烈的人格魅力。 在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，君悦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学___**，不断地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，工作总结但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。 这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现!
(三)初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xxx酒店参加工作。在xxx酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心得总结如下， 一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。 在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。 后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。 二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创xxxx酒店辉煌的未来。 酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工。
以上是《酒店办公室文员年终工作总结》的好总结范文详细内容，涉及到工作、酒店、员工、做好、公司、自己、能力、因为等方面，希望对网友有用。
篇3书写经验179人觉得有启发
酒店办公室文员年终工作总结怎么写
做年终总结的时候，很多人会感到头疼，特别是像酒店办公室文员这样的岗位，每天处理的事情繁杂琐碎，到了年底总觉得没什么特别值得记录的。其实，总结并不是为了写而写，而是为了梳理过去一年的工作，找出问题和不足，为未来积累经验。写好总结的关键在于理清思路，分门别类地整理资料，这样才能让总结看起来条理清晰又具体。
第一步是收集资料。平时工作的时候，建议养成随手记录的习惯，这样到年底就不会手忙脚乱。比如接待了多少客户、处理了多少文件、参与了哪些会议，这些都可以记下来。记得把数字写清楚，比如接待了300多位客人，处理了120份合同文件，这样会让总结更有说服力。当然，如果平时没太注意记录也没关系，可以翻看邮件、工作日志或者询问同事，尽量把能想起来的事情都列出来。
第二步是分类整理。把这些零散的信息归类，大致分为几个部分，比如日常事务管理、协调沟通情况、团队合作成果等等。每个部分都要尽量详细，比如日常事务管理这部分，可以细分为文件归档、办公用品采购、会议室布置等方面。每项工作完成后取得什么效果也要写明，像文件归档准确率提升了10%，办公用品采购成本降低了8%。这样写出来的总结才不会显得空洞。
第三步是分析问题。工作中难免会遇到一些困难，比如客户投诉增多、文件传递延误等情况。针对这些问题，不仅要描述现象，还要深入分析原因。例如，客户投诉增多可能是因为服务流程不够完善，文件传递延误可能是部门间协作不畅。找到问题后，还要想想有没有解决办法，哪怕是一些小小的改进措施，也能体现出你的用心。
第四步是展望未来。总结不是单纯的回顾过去，更重要的是规划未来。可以结合当前的问题提出一些改进计划，比如加强员工培训、优化工作流程之类的。另外，还可以列出下一年的目标，比如提升工作效率15%、减少客户投诉率5%之类的具体指标。这样不仅能让领导看到你的进取心，也方便自己明确努力的方向。
写总结的时候，需要注意语言表达。有些人在写总结时喜欢用大词儿，觉得这样显得专业，其实不然。用简单的语言清楚地表达自己的想法就好。还有，注意格式整齐，段落分明，这会让阅读者更容易理解你的内容。不过有时候因为赶时间，可能会忘记检查，导致一些小问题，比如漏掉标点符号或者写错字，这些小地方也会影响整体印象。
小编友情提醒：
写总结是一个自我反思的过程，也是展示个人能力的机会。只要认真对待，用心去写，相信每个人都能写出一份高质量的总结。
酒店办公室文员个人年终总结范文 【篇4】 1200字
来到世纪君悦大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。
作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。
在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，君悦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。
这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现!
篇4书写经验274人觉得有启发
酒店办公室文员个人年终总结怎么写
年终总结这事，每个办公室文员都得面对。写得好不好，直接影响到领导对你的印象。但很多人写总结的时候，总觉得无从下手，要么啰嗦一堆流水账，要么抓不住重点。其实写总结是有技巧的，今天就来说说怎么做。
先说选材吧。总结不是记流水账，不能把一年里干过的所有事情都写进去，得挑重要的写。比如说今年接待了多少客户，处理了多少文件，还有那些特别有意义的事。比如有一次接待重要客户，因为准备充分，客户很满意，还给公司带来新业务，这样的事就得重点写。要是写一些日常琐碎的小事，那总结就显得没分量了。
写总结的时候，最好能结合公司的目标。公司年初定的目标是什么，这一年下来是不是完成了，完成得怎么样，这些都是总结的重点。比如公司年初提出要提高工作效率，那你就可以写自己是怎么通过优化流程，减少文件流转时间的。这样既体现了你的工作能力，也表明你在为公司目标努力。
数字和例子很重要。写总结的时候，如果能用具体的数据说话，会更有说服力。比如今年处理了多少份合同，比去年增加了多少，这个增加比例是多少，这些具体的数字能让领导看到你的成绩。再比如，某次活动筹备过程中遇到了困难，你是怎么解决的，举个例子，比如协调场地出了问题，最后通过什么方式解决了，这样的例子会让总结更生动。
有时候写总结容易忽略细节。比如提到某个项目成功了，但没说清楚自己做了哪些具体工作。像一个项目从头到尾，你负责的是哪一部分，遇到什么难题，又是怎么克服的，这些细节都要写出来。不然领导可能觉得你只是参与了，而不是主导了整个过程。
语言上要注意，总结不是写散文，要简练明了。有些人在写总结时喜欢用一些华丽的辞藻，反而显得不实在。用最简单的语言表达清楚自己的工作内容和成果就好。比如“今年我主要负责公司各类会议的组织工作”，这样就挺好，没必要说“今年我在公司各类会议的组织工作中倾注了大量心血”。
酒店办公室文员个人年终工作总结范文 【篇5】 800字
对酒店堆积的文件进行了处理并因此获得了领导的认可，年初由于自己工作经验不足的缘故导致一直在处理酒店堆积的文件，无论是营业额的分析还是以往报表的整理都能够通过虚心请教的方式将其解决，而且后来自己能够从中整合出独特的文件处理方式也算得上是意外收获，只不过由于在酒店接触文件的次数不多的缘故能够早些掌握也在意料之中，仅从自己能够接触的部分可以分析出今年酒店的营业额比往年要多些，而且与多个部门之间的接触也让自己尽快熟悉了酒店办公室文员的工作，这种有效的锻炼方式也为自己接下来的文员工作做好了相应的铺垫。
制定了部门工作计划并参与到酒店前台的部分事务之中，由于今年节假日需要开展活动的缘故需要事先做好策划方案才能实施下去，范文写作鉴于以往自己没有接触过这方面的办公室工作导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道正是因为领导想要锻炼自己的工作能力才会将这方面的任务交给自己，所以自己在参考网络中的活动方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式的调整以后再上交给部门领导进行审核从而完成了这方面的工作，除此之外还协助前台完成了一部分酒店客户的接待工作。
对办公室物品进行清单并将所需部分的数据交由后勤部门进行集中采购，由于这部分工作需要文思敏捷的缘故导致自己处理得还算不错，跟随后勤部门进行学习的那段时间内也帮助自己掌握了许多实用的文员技巧，只不过由于外出机会较少的缘故导致自己还是以办公室的日常事务为主，但即便如此自己也能较好地掌握办公室的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于经常协助其他部门工作的缘故导致自己对酒店办公室的定位有些不太明确。
在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够认真的一种表现小编，所以在明年的酒店办公室工作中自己要着重加强这方面的学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中有所成就才行。
篇5书写经验215人觉得有启发
写酒店办公室文员的个人年终工作总结，其实挺讲究技巧的。一方面得把一年的工作都交代清楚，另一方面还要展示自己的成绩和能力。开头部分最好先回顾一下这一年的整体情况，比如说酒店业务增长了多少，团队合作有哪些新进展之类的。记得要把工作中的关键事件列出来，尤其是那些对公司发展影响比较大的事情。
在写具体工作的时候，可以用一些专业术语，像“客户满意度提升方案”、“会议组织流程优化”这样听起来就比较正式。这部分可以稍微详细一点，把自己参与的具体项目都说清楚，包括做了哪些准备，遇到了什么困难，最后是怎么解决的。比如有一次接待重要客户，当时时间特别紧，大家加班加点才把资料准备好，结果客户很满意，这事就可以提一提。
书写注意事项：
关于数据方面的内容也别忘了写进去，像是文件归档的数量、会议记录的次数、日常事务处理的效率提升比例之类。这些数字能直观地反映你的工作成果，老板看了也会觉得你很靠谱。
不过有时候写总结的时候容易忽略细节，比如某次活动的具体日期没记准，结果写成了另一个相近的日子。还有就是有些地方可能表达得不太顺畅，比如“为了提高工作效率，我们进行了多次讨论，最终确定了新的流程。”这句话读起来有点拗口，但只要不影响理解就行。
除了日常工作，还可以提一下自己参加过的培训或者学到的新技能。比如说参加了办公软件高级课程，学会了使用一些新的工具，这对提升工作效率很有帮助。如果有机会的话，也可以谈谈对未来工作的设想，比如希望进一步完善某些流程，或者加强与其他部门的合作。
