2025年收费员个人年终总结范文 【篇1】3500字
1.____年收费员个人年终总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在__年的工作向大家总结汇报。
.1收费工作
在__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
2.新农合、医保方面的工作
我院从20__年3月份成为医保定点单位，20__年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
3.__年的工作计划
__年已将要翻过，____年的脚步就在耳畔，__年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，__年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
2.____年收费员个人年终总结
时光飞快，转眼20__年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在某某某收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况总结汇报如下：
1.思想方面：
重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
2.学习方面：
做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
3.工作方面：
在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。
4.生活方面：
在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。
3.____年收费员个人年终总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下总结汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧„„遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付„„无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
篇1书写经验61人觉得有启发
____年收费员个人年终总结怎么写
做总结这件事，说起来容易，真动笔就不是那么回事了。特别是收费员这份工作，每天面对各种车辆，处理各种费用，忙起来根本顾不上想别的。到了年底写总结，总觉得无从下手，好像啥都没干似的。
先得搞清楚总结是什么。它可不是流水账，也不是单纯报成绩，而是要把这一年的工作梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还能改进。比如，收费准确率有没有提高？遇到突发情况时反应快不快？这些问题都值得琢磨。
开头这部分挺关键，得有个引子，不然直接进入正题显得突兀。可以简单回顾一下这一年的基本情况，比如全年车流量多少，总收入如何之类的。这些数字能给总结增加点分量，但别堆砌太多，挑重要的说就行。
接着就是主体部分了。可以把工作分成几个方面来说，像是日常管理、应急处置、团队协作等等。每个方面都要举例子，最好是具体的案例，这样更有说服力。比如，有一次大堵车，大家是怎么配合解决的，最后结果怎么样。这样的细节能让总结看起来更生动。
工作中难免会遇到问题。总结的时候不能光捡好的说，也要诚实地提到不足之处。比如收费速度慢的问题，是不是因为设备老化？或者是人员培训不到位？提出来后还要给出相应的解决办法，这样才显得负责任。
总结里最好带上点个人感悟。这不意味着写心得，而是结合自身经历谈谈对工作的理解。比如通过这一年的工作，学到了什么技能，提升了哪些能力。这些东西虽然看似简单，却能反映出一个人的成长轨迹。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言简洁明了。别用那些花里胡哨的词儿，平实一点反而更容易让人接受。而且，尽量避免长句子，一句话表达一个意思就好，这样读起来不会太费劲。
说到这儿，其实总结也没啥特别的套路。关键是要真实，把自己这一年的心血都写进去。如果实在觉得难写，不妨先列个提纲，把想说的话大致排个序，然后再慢慢填充具体内容。
收费员个人年终工作总结范文 【篇2】 1250字
收费员个人年终工作总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
____年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费员个人年终工作总结
篇2书写经验66人觉得有启发
对于收费员来说，年终总结，每年都要写，但到底该怎么写，很多人心里都没谱。有些人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，可这样写总觉得少了点什么。其实总结不是简单的流水账，它得有重点，得能反映出工作中的亮点和问题。
首先，开头得说说自己这一年干了什么，这一步很重要。比如，今年一共收了多少费，比去年多了多少，或者是有什么特别的项目参与了。这部分最好能有个具体数字，这样显得有说服力。不过有时候写着写着就容易跑题，比如把注意力放在一些无关紧要的小事上，像某天天气多好啊之类的，这就有点偏题了。记得要控制好方向，别让那些细枝末节占用了太多篇幅。
接下来就是谈成绩，这个部分得实打实的。比如，通过自己的努力，提高了收费效率，或者是在处理特殊情况时积累了一些经验。这里可以适当用些专业术语，像是“优化流程”、“提升服务质量”这样的词儿，能让总结看起来更有职业感。不过，有时候人们会忘记加上具体的例子，光喊口号可不行，得让人看得见成效才行。
然后就是讲存在的问题啦。每个收费员肯定都遇到过难题，像高峰期拥堵，客户投诉，这些都是常有的事。写这部分的时候，得诚实地反映出来，但也不能太消极。可以分析下问题的原因，比如是设备的问题，还是人员安排不合理，然后再提出改进措施。这里容易犯的一个小问题就是一味地强调客观因素，而忽略了主观能动性，这样会让总结显得不够全面。
小编友情提醒：
就是对未来工作的展望啦。可以想想明年有哪些目标，比如提高业务水平，加强团队协作之类的。这一块不用写得太详细，点到为止就行，给领导一个积极向上的印象就好。有时候写总结的时候，人们会忽略这一点，觉得只要把过去的事情交代清楚就够了，但这其实是不对的，因为总结不只是回顾，也是对未来的一种规划。
写总结的时候，格式也挺关键的。字体大小、段落划分这些小细节也不能忽视。要是排版乱七八糟的，就算内容再好也会给人留下不专业的印象。还有，写完后最好能检查一下，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着就会出现一些小错误，像是把“收费员”写成“收费员员”，这种小问题虽然不影响大意，但还是得改过来。
收费员年终工作总结参阅范文 【篇3】 750字
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先.在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
第二.收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇3书写经验190人觉得有启发
年终总结对于收费员来说，是个梳理全年工作的重要环节。这类总结需要把日常的工作情况条理化，既不能太笼统，也不能事无巨细地罗列。开头部分可以先简单回顾一下年度目标，比如公司年初提出的业务量增长目标是多少，作为背景铺垫。
接着就该谈谈具体的成绩了。比如在收费过程中遇到的一些特殊情况如何处理，有没有形成什么行之有效的方法。这部分可以结合一些具体的案例，这样显得更有说服力。记得要把这些成绩和年初的目标结合起来讲，这样能突出工作的成效。
工作中难免会有一些不足的地方。这部分得诚实地提出来，但不能太长。比如说某段时间内工作效率不高，可能是因为人员调配不合理，或者设备维护不到位之类的。针对这些问题，可以简要提到已经采取的改进措施，比如加强培训、优化流程等。
财务方面也是总结的重点之一。收费员的工作涉及到资金安全，所以这部分必须细致。不仅要汇报全年总的收费金额，还要列出主要来源，比如哪类业务贡献最大。如果有过账目差错的情况，得详细说明原因，以及后续是如何避免类似问题发生的。
书写注意事项：
团队协作也很重要。收费工作往往不是一个人的事，得和其他部门配合。在这块可以写写平时是怎么和其他同事沟通的，遇到分歧时是如何解决的。这不仅能体现个人能力，也能展现良好的职业素养。
最后别忘了提一下个人成长。这一年下来，肯定学到了不少东西，不管是专业技能还是人际交往。把这些收获写进去，既是对自己的认可，也给领导一个直观的印象——这个员工是积极向上的。
需要注意的是，写总结的时候语言要平实，避免使用过于华丽的辞藻。毕竟这是工作汇报，不是文学作品。还有就是数字一定要准确，这关系到整个总结的真实性。要是数字前后不一致，很容易给人留下不专业的印象。
收费员年终总结报告范文 【篇4】 1050字
收费员工作总结收费员年度工作总结
在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的
失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。
收费员工作总结
篇4书写经验159人觉得有启发
年终总结报告对于收费员来说很重要，它能反映一整年的成绩和不足。写好这样的总结，首先要梳理全年的工作情况，包括完成的任务数量、处理的问题类型以及遇到的特殊状况。比如，某个月份因为设备故障导致工作量增加，就要详细记录当时的应对措施和结果。
其次，要对这些数据进行分析，找出其中的规律和趋势。比如，通过统计发现上半年的投诉率较高，这可能与新员工培训不到位有关。那么在总结这部分时，除了陈述事实，还应该提出改进方案，像是加强岗前培训或是定期组织业务交流会。
书写注意事项：
总结中还可以加入一些个人感悟，但要注意不要过多涉及主观感受。例如，可以谈谈如何提升工作效率，或者分享一个成功的案例，重点在于展示解决问题的能力和方法。不过有时候在描述具体事件时，可能会不小心遗漏关键细节，这就需要反复检查修改。
在撰写过程中，专业术语的应用也很重要。收费员行业有一些特有的名词，像“通行卡管理”、“现金结算流程”之类，正确使用这些术语能让总结显得更加专业。当然，如果对某些术语不太熟悉，查阅相关资料是个不错的选择，只是偶尔会出现拼写错误的情况，比如将“通行卡”误写为“通卡”。
此外，总结的格式也要符合标准要求。一般来说，开头部分简述基本情况，中间部分深入剖析问题并提出对策，最后展望未来工作方向。但有时为了突出某个重点，可能会稍微调整顺序，比如先谈未来的规划，再回顾过去的成绩，这样做的目的是引起领导的关注。
高速收费员年终总结范文 【篇5】 3300字
高速收费员年终总结一：
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满意来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
高速收费员年终总结二：
____，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
xx____，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
篇5书写经验184人觉得有启发
高速收费员年终总结怎么写，这确实是个需要认真对待的事情。平时工作中积累的经验、遇到的问题和解决办法，还有个人的成长变化，这些都是总结的重点内容。
先说经验部分，要把这一年里学到的东西都梳理出来。比如收费流程的优化建议，处理特殊情况的小技巧，还有跟司机沟通时要注意的态度问题。记得要把具体的例子带上，这样显得真实可信。比如说有一次遇到一个司机对收费标准有疑问，当时就耐心解释了相关的政策文件，最后还帮他算了笔账，结果对方很满意，还特意表扬了我。这类事情可以多举几个，能体现工作的细致程度。
至于问题，肯定也少不了。像设备故障率高的时候怎么快速应对，高峰期车辆排队过长时如何疏导，这些问题都需要记录下来。如果有一些暂时没找到解决办法的难题，也可以提一提，让领导知道还有哪些地方需要改进。当然，提出问题的同时最好能附带自己的想法，这样显得主动积极。
还有个人成长这一块儿，得说说自己这一年里的进步。从刚开始面对各种突发状况手忙脚乱，到现在能够从容应对，这其中的努力和付出是值得肯定的。可以聊聊自己是怎么一步步提升业务能力的，参加过什么培训，有没有向老员工请教过经验之类的。另外，团队合作也很重要，和同事之间的默契配合能让工作事半功倍。
数据统计这部分也不能落下，像全年总的收费金额、车辆通行量、节假日高峰时段的车流量变化等等，这些数字能直观反映工作的成效。不过，光有数字还不够，最好还能结合实际情况进行分析，看看哪些月份的收入比较高，是不是跟季节性因素有关。如果发现某些时间段的工作效率较低，就要想办法找出原因，看看是不是人员配置不合理或者是设施维护不到位。
最后别忘了感谢一下领导和同事的支持。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把工作做好。可以说说大家在一起讨论解决方案时的那种氛围有多好，互相帮助解决问题的经历让人印象深刻。这样的表达既真诚又能拉近彼此的距离。
写总结的时候，有时候会因为时间紧迫就草草了事，这样的话很容易遗漏重要的细节。比如有些特别成功的案例可能就忘记写了，这就挺可惜的。还有就是有时候为了凑字数，就会写一些空洞的话，像是“取得了显著的成绩”这种，听起来虽然不错，但实际上没什么实质内容。所以写的时候一定要实事求是，把自己真正做过的事情都写进去。
收费员个人年终总结范文 【篇6】 1150字
收费员个人年终总结
____是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是____工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。
一、努力学习。
治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。
二、文明执法，坚决打击超限超载行为。
作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。
三、遵章守纪，关心集体。
在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。
四、坚守岗位，应对突发事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。
在来年的工作中，将戒骄戒躁，从以下方面得以加强。
1、持续加强学习。学习是无止境的，无论是工作、生活，还是做人，每天都应该努力地学习，有目标的学习，提高自己的综合素质，以便更好地参与到工作中去。
2、加强责任心，踏实工作。治超工作是平凡的，甚至可以说是枯燥的，需要的就是加强自己的责任心，把以企为家，以路为业印刻在自己的头脑中，踏踏实实工作，本本分分做人。 ____的工作即将结束，在下一年的时间里，我将在公司、收费站领导的正确领导下，踏踏实实学习，兢兢业业工作，为公司做出自己应有的、最大的贡献。
收费员个人年终总结。
篇6书写经验290人觉得有启发
收费员的年终总结说难也不难，主要是把自己一年的工作好好梳理一遍，既要让领导知道你做了什么，还得体现出自己的进步和成绩。开头最好点明自己的岗位职责，比如每天面对形形色色的车主，既要保证收费无误，又要维持良好的服务态度。
写的时候得把工作量体现出来，像是全年收了多少费，处理了多少特殊情况。这部分可以稍微详细些，比如说遇到过几次紧急情况，是怎么解决的。还有就是日常工作中的一些亮点，比如有没有创新性的办法提高工作效率，或者是在团队协作中起到的作用。
记得要把重点放在解决问题的过程上，尤其是那些比较棘手的问题。像有一次，一个司机因为找零问题闹情绪，我当时就耐心解释了公司的规定，还主动帮他联系了附近的便利店，最后不仅化解了矛盾，还让他成了我们的回头客。这样的例子能让人觉得你既有专业能力又有人情味。
除了具体事例，还要提一下自己这一年学到了什么。比如学会了更高效的收费系统操作，或者掌握了更多应对突发状况的方法。这些都能显示你的成长，也让总结显得更有说服力。
不过有时候写总结会陷入一种误区，就是只罗列数字和事件，却忽略了背后的努力和思考。比如有些人写到处理了几千辆车次，却没有提到自己是如何从最初的紧张到后来的从容不迫的。这种转变才是值得强调的地方。
书写注意事项：
总结里也可以适当加入一些对未来的展望。比如希望下一年能够进一步提升服务质量，或者在团队管理上有更多的参与感。这不仅能表现出积极的态度，也能给领导留下深刻印象。
需要注意的是，总结里的语言要真实自然，不要为了显得厉害而夸大事实。如果实在想不起太多具体的例子，可以从平时的工作笔记里找找灵感，毕竟日常工作中的点滴积累才是最真实的素材。
公路收费员年终总结范文 【篇7】 900字
近日，我站开展了为期一个月的廉洁从业警示月活动，组织广大员工深入学习近年来发生的几起公路收费员私拿通行费的典型案例，教育广大员工如何做好廉洁自律。通过对这些反面案例的学习，我感触颇深。在高速公路收费这一特殊行业里，尤其是一线收费员，每天要接触数以万计的现钞，面对金钱的诱惑，如何做到不动心、不伸手，廉洁自律显得至关重要。
一、防患未然、防微杜渐。
任何大的错误、经济犯罪，都是从小事慢慢发展而来的。“勿以恶小而为之”，但在现实生活中, 有相当一部分人对“小恶”不以为然，在小事小节上放松了对自己的要求，因此积小成大，一发而不可收拾。有道是“千里之堤，溃于蚁穴”，有些收费员认为今天多收了五元钱就可以放进自己腰包，贪点小财算不上违纪违法，由于没有被发现，逐渐就变得麻木不仁、心安理得。一旦贪欲的缺口被打开，就会一发而不可收，放进腰包数额也越来越多，五元、十元、二十元，胆子也越来越大，一步步滑向深渊，直至被发现、被开除才恍然大悟，悔之晚矣。
所以在日常生活和工作中，我们要注意加强个人道德修养，不仅要在大是大非面前保持清醒的头脑，在小事小节上也要牢牢把握住自己，不能心存侥幸，自做聪明，千万不要以为牟取的不法利益不大，就会躲过监管。在任何时候都应保持清醒的头脑，时刻牢记“手莫伸，伸手必被捉”，坚决不让自己迈出走向违法犯罪道路的第一步，避免“小错酿成大过”。
二、严于律己，遵章守纪
不管我站还是全国的收费站发展到今天，各项规章制度、操作规程可以说都已经很完善了，但如果执行不力，制度就如同一张白纸，发挥不了任何作用。因此，一线收费员除了要有熟练的业务外还必须具备高超的职业操守，努力学习各项规章制度，严格按照收费操作规程进行收费操作，不钻收费制度的空子，发现收费漏洞及时上报，尽可能不留下任何收费死角。同时收费员还要经常性地学习相关法律、法规，不断提高法律意识和法制观念，增强对金钱的“免疫力”，提高自身廉洁自律意识。另外，我们的管理人员也要加强日常监管，对一些员工身上存在的小错误、小问题，要及早发现，及时防范和纠正，避免小毛病铸成大错后，才采取措施，予以处罚，往往为时已晚。
篇7书写经验78人觉得有启发
公路收费员年终总结怎么写，这事得好好琢磨。先说说准备阶段，手头资料得全，啥工作记录、报表啥的都得翻一遍，看看这一年干了什么，哪些事特别重要。有些数字得算准，像收了多少费、处理了多少特殊情况，别到时候含含糊糊。
接着就是整理思路，脑子里得有个大致框架。可以按月份或者季度来梳理，每个月的重点工作得拎出来。比如说某个月设备出了故障，怎么解决的，效果咋样，都得写清楚。还有节假日那些特殊情况，像是车流量突然增大，你们怎么应对的，是不是加派人手，有没有制定新方案，这些都是亮点。
写的时候，专业术语少不了。像“通行费收入”“etc推广情况”这样的词儿得用上，显得正式又专业。不过有时候写得太严肃反而不好，适当穿插点细节会更有吸引力。比如某个司机因为不懂政策跟收费员争执，最后是怎么化解的，这种小故事能让总结生动不少。
材料写完后，还得仔细检查一遍。检查可不是光看有没有错别字，格式也得对。段落之间最好有点过渡，不然读起来跳跃感太强。像某段时间工作重点转移到etc安装上，就可以这么写：“随着政策调整，我们的工作重心也有所变化。”这样读起来就顺畅多了。
还有一点需要注意，就是总结里得体现个人成长。可以提提自己学到了啥新技能，比如学会了操作新设备，或者掌握了处理复杂情况的方法。当然，写的时候千万别忘了结合实际情况，别光喊口号，具体例子才是王道。
其实总结写得好不好，关键还是看平时积累。如果日常工作没做好记录，到年底想写总结就头疼。所以平时养成好习惯很重要，每次遇到特殊情况都记下来，方便年底汇总。要是临时抱佛脚，那写出来的总结肯定漏洞百出，甚至前后矛盾。
供电所收费员个人年终工作总结范文 【篇8】 1000字
____年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为____年的工作划上了一个完美的句号。
20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户的答复！
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
20xx，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！
篇8书写经验146人觉得有启发
供电所收费员个人年终工作总结怎么写
供电所收费员的工作总结，说起来也是个技术活儿。这总结要是写得好，既能让领导看到你的付出，又能让自己总结经验，为下一年的工作打基础。但很多人一到写总结的时候就发愁，不知道从哪里下手。
记得有一次，有个同事问我：“老张，我这总结该怎么写啊？”我当时也没多想，随口说了句：“你就把这一年干的事都写下来呗。”结果他照着我说的做，写了满满几页纸，领导看了直摇头。后来我才明白，总结不是流水账，得有点技巧。
写总结前，得先把工作分类。像我们收费员，主要就是收电费嘛。你可以先把全年收了多少电费列出来，分季度或者月份看看有没有什么规律。比如，夏季用电量是不是比冬季高很多？如果发现这种现象，就可以在总结里提一下，分析原因，像是天气热导致空调开得多之类的。这样不仅能展示成绩，还能提出改进意见。
总结里最好能提到一些具体的事例。比如，有一次遇到一个用户对电费有疑问，经过耐心解释后解决了问题。这样的事例能体现你的专业能力和服务态度。不过，这里有个小地方需要注意，有些细节可能不太好把握，像具体的金额和日期，写得太详细反而容易出错。
除了工作内容，还得提一下自己的不足之处。比如我在工作中偶尔会遇到催缴电费的问题，有些用户总是拖到最后一天才交费。针对这个问题，我开始尝试提前几天提醒他们，效果还不错。虽然这种方法也不是每次都管用，但至少能减少一些麻烦。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了加上点数据支撑。比如今年的电费回收率是多少，跟去年相比提高了多少个百分点。这些数字不仅能让总结看起来更有说服力，也能让领导一眼看出你的工作成果。
最后一点，总结写完之后，最好找个时间自己多读几遍。有时候，写的时候觉得挺通顺的，读起来却发现有些句子不通畅，甚至有语法错误。这时候就需要仔细检查一遍，把那些不太合适的句子修改过来。
