前台年终工作总结600字范文 【篇1】4000字
1.前台年终工作总结600字
一年的工作结束了，在xx酒店这段时间的工作非常让我宽松，我觉得在工作当中应该要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了很多，这对我来讲绝对是一种成长，我希望能够在不断的工作当中积累知识，积累经验，这些对我来讲非常的有必要，今后的工作还会有很多，这一年来是一个的参照，我想不管是在什么时候都应清楚哪些事情应该做，哪些不应该，这份工作对我来讲是非常珍贵的，我一直在朝着一名优秀的酒店前台发展，就这一年来的工作我总结一番。
一、前台接待工作
我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的服务，让顾客能够满意，做好自己的本职工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一个非常正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应该清楚自己的职责所在，现在我能够做到这些也是希望对过去有一个交待，毕竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是非常的重要的，在很多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我一直在提高自己的业务水平，提供热心的服务，把每一个细节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。
二、个人能力方面
做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了很多，看待自己能力我从开不敢有所骄傲，不管自己能力是怎么样，一定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一年来都一直把自己看到很低，周围很多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的不足，我希望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合能力。
三、工作不足之处
过去的这一年，让我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比如说我能够保持一个好的心态去学习，去接受更加优质的东西，现在我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些，不足的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。
2.前台年终工作总结600字
又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20××年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功，但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：
一、日常工作
在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。
一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。
二、个人素质
在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20××年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然的口语获得了不少好评。
同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大概的了解。
三、不足之处
在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是，没有清晰明了的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还浪费了时间。
时间无法挽回，20××年的工作已经过去，最重要的是面对未来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。
3.前台年终工作总结600字
从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力，而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验，对于自己在工作中的进步则让我感到十分激动，但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。
认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助，无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行，因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题，无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的，于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平，而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足，这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的积极性让我对前台工作的完成十分重视，由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。
做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务，由于酒店房间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管，而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙，在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份，要求客户出示证件以后再来为对方进行登记，坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的，考虑到客户用餐方面的`需求导致我也会向对方进行询问，向对方说明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息，若是客户有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。
对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导，有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况，我会认真帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈，而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的注意事项，做好信息的交流以便于前台工作能够顺利完成，而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候，当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理，而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金，每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。
能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力，因此我会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力，希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。
4.前台年终工作总结600字
在这岁末年初之际，回首过去的____年，展望20xx，不禁感慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终工作总结：
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高，年终总结《酒店前台年终工作总结》。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。
前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己力去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的形象。
二、“开源节流，控制成本”，从我做起
“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。
5.前台年终工作总结600字
这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。
作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年继续提高服务质量，一年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。
篇1书写经验257人觉得有启发
关于如何写好一份前台年终工作总结，我觉得得从几个关键点说起。先说说收集资料，这是最基础也是最重要的一步。平时工作里遇到的一些重要事情、数据，还有那些领导交代的任务完成情况，这些都是需要记录下来的。要是平时没留心，到年底临时抱佛脚就麻烦了。另外，除了记下具体的工作内容，还得想想这些工作带来了什么效果，是不是达到了预期目标。
写总结的时候，要分清主次。有些事情虽然做了，但如果对整体影响不大，就可以简略带过。比如接待了多少客人这类常规工作，可以概括一下数字，重点放在有没有创新的地方，或者在服务过程中有没有遇到特别的情况，又是怎么解决的。当然，这中间可能会出现一些小问题，比如说有的同事可能把接待人次统计错了，结果后面核对才发现少算了几个，这种小差错其实很正常，只要及时修正就好。
还有一点很重要，就是和同事之间的配合。前台的工作很多时候不是一个人能完成的，涉及到和其他部门的沟通协调。所以总结里也可以提一提这一年的合作经历，哪些地方配合得比较好，哪些地方还需要改进。比如有一次搞活动，前厅和后勤那边差点没对接好，导致前期准备有点混乱，后来大家开会讨论后才调整过来，这也算是一次成长的经验。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些个人感受，但别太主观化。可以聊聊这一年里学到的东西，比如处理突发状况的能力提高了多少，面对不同客户时的心态调整之类。不过这里有个小提醒，写感受的时候要注意分寸，别说得太绝对，不然显得不够专业。像“我觉得自己的能力已经达到了一个很高的水平”，这样的话虽然听起来自信满满，但实际上可能不太客观。
小编友情提醒：
检查一遍文档格式也很必要。字体大小、段落间距这些细节不能忽略，毕竟给人的第一印象很重要。要是排版乱七八糟，即使内容再好也会减分。不过有时候忙起来，可能会忘记检查这部分，这时候可以让同事帮忙看看，这样会更保险些。
前台接待年终工作总结范文 【篇2】 1200字
时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容
在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;
7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会
(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇2书写经验103人觉得有启发
做一份好的年终总结，尤其是前台接待这类工作，需要结合日常工作和实际情况，把一年来的成绩、问题和改进方向都说清楚。总结不是简单的流水账，也不是单纯地罗列事件，而是要提炼出有价值的东西。
先从日常记录开始吧。平时的工作日志、会议纪要这些东西都很重要，它们是你总结的基础材料。有些人在写总结的时候，总觉得没什么好写的，其实只要认真翻看自己的工作记录，就会发现有不少值得总结的地方。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，还有哪些突发情况需要特别记录下来。
写总结的时候，要注意突出重点。每个部门的情况不一样，前台接待主要就是服务好客户，确保沟通顺畅。这一年里，有没有什么特别成功的案例，比如某个客户的反馈特别好，或者某次紧急情况得到了妥善解决，这些都是亮点。当然了，也要实事求是，不能夸大其词，不然领导看了反而会觉得不真实。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的数字。比如说今年接待了多少人次，平均每天处理多少个电话咨询，客户满意度达到了多少百分比之类的。这些具体的数据能让总结更有说服力，也能让领导看到你的努力成果。
有时候写总结容易忽略细节，比如格式问题。有些人可能觉得随便写写就行，但其实格式也很重要。标题要醒目，段落要分明，字体大小要合适。要是字体太小或者排版乱七八糟，别人看起来就费劲了。还有，总结的开头部分最好能有个简短的概述，大概说一下这一年的基本情况，这样能让读者更快抓住重点。
除了正面的成绩，也要适当提到存在的不足。比如工作中有没有遇到过沟通不畅的问题，或者是流程上的漏洞。这些问题不一定都是坏事，关键是要提出改进的办法。如果只是提问题而不给出解决方案，那总结就显得没价值了。比如可以建议加强培训，提升团队的专业水平，或者优化工作流程，减少不必要的麻烦。
写总结的时候，还可以结合一些专业的术语。比如“客户关系管理”、“服务流程优化”这样的词，听起来就很专业，能体现你的职业素养。但也不要滥用这些术语，毕竟总结的主要目的是让人看得懂，而不是让人看不懂。
小编友情提醒：
写完总结后最好多检查几遍。有时候人会因为赶时间或者疏忽，导致一些小问题。比如漏掉了一个重要的数据，或者打错了几个字。这种事情虽然不大，但会影响总结的整体效果。所以一定要仔细核对一遍，确保没有明显的错误。
酒店前台收银员个人年终工作总结范文 【篇3】 1600字
____年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，____年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
篇3书写经验257人觉得有启发
酒店前台收银员的年终总结该怎么写？这事得好好琢磨。总结不是随随便便就能凑合出来的，它得反映出这一年的工作情况，还得能体现出你的专业能力。
先说说准备工作，把这一年的账单都理清楚，看看有没有漏掉什么。有时候账目多，一不留神就可能搞混了，得特别注意。账单分类整理好后，就得回顾一下这一年处理过的特殊情况。比如，客人突然多给了小费，或者遇到一些付款方式不太常规的情况，当时是怎么解决的，这些都值得提一提。
接着就是把工作中的亮点找出来。像接待过哪些重要的客户，或者是遇到了一些棘手的问题，最终又是怎么圆满解决的。这些都能体现你的工作态度和解决问题的能力。当然，也别忘了提到团队合作的部分，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好事情。
不过，在写总结的时候，有些细节容易忽略。比如，有时候会记不清具体的时间节点，导致描述事件时显得模糊不清。这就需要平时养成记录的习惯，随手记下重要的事情，这样写总结的时候就不会慌乱。还有，写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别啰嗦太多，否则会让读者觉得冗长乏味。
再就是要注意总结里的措辞。有的时候，为了显得自己很厉害，可能会用一些复杂难懂的词，结果反而让人看不明白。所以，选择通俗易懂的表达方式就好。另外，总结里最好能带点数字，像是接待了多少位顾客，处理了多少笔交易之类的，这样能让总结看起来更有说服力。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能会发现一些你没注意到的问题，比如某些地方表述得不清楚，或者是一些小的地方写错了。不过，有时候写总结的时候，因为太专注，可能会忽略掉一些小细节，这也是难免的。
前台主管年终工作总结范文 【篇4】 1400字
____年度前台主管个人总结
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，这是年度前台主管个人总结，具体内容请查看全文。
即将过去的xx____是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，'开源节流，控制成本'从小事做起，从我做起
'开源节流，增收节支'是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也
积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。范文top100家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
好了，这篇年度前台主管个人总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。
篇4书写经验185人觉得有启发
年终工作总结对于职场人士来说是年度工作的重要总结，尤其对于前台主管这样需要兼顾多任务的角色而言，写好总结不仅能展示一年的工作成果，还能为来年工作提供方向。总结写得好不好，直接影响领导对你工作的认可程度。
写总结时，首先要回顾整个年度的工作内容。你可以从年初制定的目标开始，列出每个月的重点工作，看看哪些目标实现了，哪些没有实现。这个过程很重要，因为这能帮助你清晰地了解自己的工作轨迹。比如，年初设定的目标是提升客户满意度到95%，通过全年努力，最终达到了92%。这样的数字对比既直观又具体，能让领导一眼看出你的工作成效。
接着，要关注细节。每个项目、每项任务的具体执行情况都要写清楚。比如接待客户的数量、处理投诉的数量、参与培训的次数等等。这些数据不仅是数字，更是你工作的见证。如果可能的话，还可以附上一些具体的例子，比如某个特别成功的案例或者遇到的棘手问题及解决方法。这样不仅能展现你的专业能力，也能体现你的应变能力。
除了完成任务本身，还要思考如何改进工作流程。比如，有没有发现某些环节效率不高？有没有新的管理方法可以尝试？这些都是值得记录的部分。比如，去年前台经常出现排长队的情况，后来通过调整班次和增加自助服务机，这个问题得到了明显改善。这样的改进措施不仅反映了你的观察力，也体现了你的执行力。
写总结的时候，语言要简洁明了，但也不要过于简略。有些关键点一定要说清楚，尤其是那些对公司运营有帮助的经验。比如，你发现员工培训不足会影响服务质量，于是建议加强培训力度。这样的建议基于实际问题，容易被采纳。
需要注意的是，写总结时要避免空话套话。很多人喜欢用一些听起来很高大上的词语，但实际上没什么实质内容。比如，“我们始终坚持以客户为中心”，这样的句子虽然没错，但显得比较虚。不如具体描述一下是如何做到以客户为中心的，比如定期收集客户反馈、优化服务流程之类的。
书写注意事项：
总结里最好能体现出团队协作的重要性。毕竟前台主管的工作离不开团队的支持。可以提到团队成员之间的配合情况，比如某次大型活动期间，大家如何分工合作，共同完成了任务。这样不仅能展示你的领导能力，也能突出团队的价值。
小编友情提醒：
写总结时要注意格式整洁，条理清晰。可以分段落写，每一段围绕一个主题展开。如果有图表或者数据支撑，记得附上，这样能让总结更有说服力。当然，写完后别忘了检查一遍，确保没有明显的拼写错误或者语法问题。虽然偶尔出现一两个小错误也无妨，但如果太多就会影响整体印象。
办公室前台文员个人年终总结范文 【篇5】 2200字
办公室前台文员个人年终总结范文
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活
动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及
年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的`日常工作
及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：
①维护好办公室的干净整洁工作;
②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善isis的建立使用情况;
③做好各类邮件的收发工作;
④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力：
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;
②多向领导和
同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;
③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。
篇5书写经验104人觉得有启发
办公室前台文员的年终总结该怎么写？其实总结，得从日常工作入手。像我平时主要负责接待来访客人，接听电话，还有整理文件啥的。先说接待，这一年里，每天都有各种各样的人来，有的是找领导谈业务，有的是送东西的快递小哥。每次都要笑脸相迎，问清楚来意，登记好信息再通知相关人员。记得有一次，一个客户来了没提前预约，但因为态度好，又帮忙联系了负责人，最后还成了合作伙伴。
再说接听电话这一块儿，每天铃声不断，有时候忙起来顾不上吃饭。印象最深的是有个客户打电话咨询产品细节，当时手头正好一堆文件要处理，就让他稍等一下，结果他等得有点急躁，说话也不太客气。后来我把情况跟领导汇报后，领导专门抽出时间给他详细解答，这才化解了误会。所以，工作中难免遇到一些不愉快的事，但只要耐心沟通，大部分问题都能解决。
文件整理这块儿也挺重要。公司每天都有不少文件需要归档，像合同、会议纪要之类的。刚开始的时候，总是记不住分类规则，经常弄混。后来慢慢摸索出一套自己的办法，先把重要的文件单独放，再按日期顺序排列，这样既方便查找，也节省了不少时间。现在想想，这些小技巧都是在实践中一点点积累出来的。
除了日常事务，有时候还会参与一些临时任务。比如去年年底搞年会，我就被抽调去帮忙布置场地。那几天特别累，从早上忙到晚上，脚都肿了。但看到活动圆满结束，心里还是很满足的。类似的经历还有很多，它们让我学到不少东西，也让自己成长了不少。
总结，我觉得最重要的是实事求是，把自己一年的工作如实反映出来就行。当然，如果能结合具体事例就更好了。像上面提到的那些事情，都可以作为例子写进去。另外，别忘了带上点自己的感悟，毕竟工作不是机械地完成任务，而是要在其中找到意义。当然啰，写总结的时候要注意格式，条理清晰一点，这样看起来才专业。
其实写总结这事，也不是一蹴而就的，刚开始可能觉得无从下手，但多写几次就会找到感觉。记得有一次写总结，因为太赶，就把一些无关紧要的小事也写了进去，结果显得特别冗长。后来吸取教训，只挑重点写，反而效果更好。所以呀，写总结的时候，一定要学会取舍，把最有价值的东西展现出来。
移动前台年终工作总结ppt范文 【篇6】 300字
思想品德方面
在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
业务知识和工作能力
勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中，未出现过明显失误。
篇6书写经验155人觉得有启发
写好一份移动前台年终工作总结ppt，这事听起来挺简单的，但其实很讲究方法。首先得搞清楚总结的目的，是为了汇报工作成果，还是为了发现问题改进流程？目的不同，侧重点自然不一样。
在准备资料的时候，建议把全年的工作按月份整理出来，这样能清晰地看到每个月的重点工作和取得的成绩。记得要把一些关键数据列出来，像客户满意度、销售额之类的，这些数字能让领导直观感受到你的努力。不过有时候可能会漏掉一些重要的细节，比如某个大项目的具体时间节点，这就需要提前翻看当时的记录补全。
制作ppt的时候，别一股脑儿把所有内容都堆上去，要学会提炼核心内容。可以用图表的形式展示数据变化趋势，比如用柱状图表示每个月的销售情况，这样比单纯的文字描述更有说服力。不过偶尔也会遇到一个问题，就是图表做的太复杂了，反而让人看不明白，这时候就需要调整一下设计，让信息更简洁明了。
书写注意事项：
关于个人成长的部分也很重要。可以写写这一年里学到的新技能，比如学会了处理哪种类型的客户投诉，或者掌握了新的营销策略。不过有时候会忘记提及团队合作的重要性，其实很多成绩背后都是大家一起努力的结果，这一点在总结里最好也提一下。
背景颜色的选择也是门学问。如果选得太花哨，就会影响观众对内容的关注度。最好是选择和公司vi系统一致的颜色搭配，这样看起来既专业又统一。不过有时候为了追求视觉效果，可能会选错颜色组合，比如用了对比度过高的配色，导致文字难以辨认，这种情况就得及时修改。
小编友情提醒：
检查环节也不能忽视。做完ppt后要仔细校对一遍，看看有没有拼写错误或者格式不对的地方。有时候忙起来容易忽略这些小问题，所以最好能多找几个同事帮忙审阅一下，他们可能会发现你没注意到的小疏漏。
前台年度总结：行政前台年终工作总结范文 【篇7】 950字
公司行政前台工作总结：
不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作主要包括
1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
篇7书写经验51人觉得有启发
写年度总结这类东西，特别是行政前台的总结，得先搞清楚总结的目的。主要是为了回顾过去一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。说白了，就是给自己一个交代，也给领导一个交代。
开头怎么写？
最好简单介绍一下自己的工作职责。比如，作为行政前台，平时需要负责接待来访人员，处理日常事务，还有一些后勤保障之类的工作。这部分不用太复杂，就简明扼要地提一下就好。
接着，可以按照不同的业务模块来梳理工作成果。比如，接待访客这一块，可以统计一下全年接待了多少人次，有没有遇到什么特别棘手的情况，又是怎么解决的。还有后勤管理，像办公用品采购、设备维护之类的，也要列出具体的数字和成效。记得要把重点放在具体的行动和结果上，而不是泛泛而谈。
在描述过程中，专业术语用起来能显得更有分量。像“客户满意度”、“服务响应时间”这样的词，听起来就比普通的话更正式一些。不过，这里有个小提醒，有些词可能平时用得不多，写的时候得确认下是不是用对了位置。
说到具体事件的时候，可以举几个典型的例子。比如有一次接待重要客户，当时准备得很充分，从会场布置到茶水供应都安排得井井有条，结果得到了客户的高度评价。这种具体的案例不仅能增加说服力，还能让总结看起来更有故事感。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些创新的做法。比如今年尝试了新的访客登记系统，不仅提高了效率，还减少了差错率。这不仅是对自己工作的肯定，也能为以后的工作提供参考。
总结不能光看成绩，还要反思不足之处。像有时候接待客户时，因为人手紧张，可能没能做到面面俱到。这个问题该怎么解决？可以提出一些建议，比如加强团队协作，提前做好预案之类的。
小编友情提醒：
别忘了强调一下个人的成长和收获。这一年下来，学到了不少新技能，对工作的理解也更深了。这样的总结才算是完整的，既展现了成绩，也体现了成长。
酒店前台收银员年终总结700字范文 【篇8】 2700字
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在xx我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
2、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！
一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
xx宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和xx宾馆给我的这次机会。
篇8书写经验114人觉得有启发
酒店前台收银员年终总结该怎么写？这个问题困扰着不少从业者。这类总结既要体现专业水准，又要突出个人贡献，还得兼顾公司需求。写的时候，得把工作中的关键点梳理清楚，比如接待了多少顾客，处理了多少账单，遇到过哪些棘手问题，又是如何解决的。
年初的时候，我负责的是日常的账目核对，那会儿刚接手这份工作，对流程还不太熟悉，有时候就会搞混一些数字。后来慢慢掌握了窍门，比如每天下班前一定要检查一遍当天的数据，确保没有遗漏。这期间，我还学到了不少财务软件的操作技巧，这对提高工作效率很有帮助。记得有一次，一位客人因为信用卡扣款失败闹情绪，我当时就冷静下来，耐心解释原因，并帮他联系银行核实情况，最终顺利解决了问题。
进入年中后，业务量明显增加，不仅要应对繁忙的工作节奏，还要兼顾突发状况。比如，有次系统突然故障，导致部分账单无法正常打印。当时我就立刻启动备用方案，手动记录交易信息，确保每一笔账目都有据可查。虽然过程挺辛苦，但看到客人满意离开的身影，就觉得一切都值得。
年底这段时间，事情就更多了，不仅要盘点全年业绩，还要为下一年的工作做准备。我发现，做好总结的关键在于分类整理资料，把每个月的重点工作都列出来，这样不仅能清晰地回顾过去一年的成绩，还能找出存在的不足之处。比如我发现，有时候因为时间紧张，没来得及跟同事充分沟通，导致某些细节处理得不够到位。于是我就调整策略，在团队协作上多花心思，争取做到事半功倍。
写总结的时候，我觉得最重要的是实事求是，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。可以适当加入一些具体的例子，比如某个月份的营业额增长了多少，某项服务得到了多少好评。另外，还要结合公司的整体目标，看看自己的工作是否符合预期。当然，写总结不是为了炫耀功劳，而是为了发现问题，找到改进的方向。
有时候，写总结难免会碰到一些小麻烦，像是措辞不当或者格式不对。比如前几天写总结时，我就差点把“客户满意度调查表”写成了“客户满意度表格”，好在后来仔细检查了一遍才改正过来。这种事情其实挺常见的，大家不用太担心，只要用心去写就好。写完之后最好能找同事帮忙审阅一下，听听他们的意见，说不定能发现一些自己忽略的问题。
