服务员年终工作总结ppt模板范文 【篇1】1050字
xx 年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在 领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了， 我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是 坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣， 一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自 己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫， 命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 现将工作总结如下：
一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面: 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 4、xx 年传菜全年离职人数23 人，xx 年传菜全年离职人数4 人， xx 年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。 3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、 不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！ 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护 谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，xx 年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结， 最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、 祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
篇1书写经验156人觉得有启发
服务员年终工作总结ppt模板怎么写，这确实是个挺实用的问题。很多人做总结的时候，容易把重点搞混，结果写出来的东西既没条理也没亮点。其实，写总结最重要的是先把事情梳理清楚，哪些做得好，哪些需要改进，这个顺序得理顺。
比如先列出全年工作里的大事记，特别是那些对公司业务有直接影响的事情。比如说某个月份因为促销活动导致营业额上涨了百分之多少，或者是某个客户反馈特别好，咱们的服务得到了表扬。把这些关键点找出来后，就可以开始组织语言了。这里有个小提醒，别光顾着写数字和事件，最好能结合具体场景，说说当时是怎么处理的，这样显得更有说服力。
接下来就是谈问题的部分了。工作中肯定会有不足的地方，但要注意表达方式，别太直接。比如，“某些时段服务效率不高”，这样比直白地说“速度慢”要温和些。然后针对这些问题提出解决方案，这也是总结的重点之一。要是有具体的措施已经实施并且效果不错，记得详细描述一下，这会让领导觉得你有想法、有能力。
还有就是数据部分，千万别忽略。像每月的客流量统计、销售额对比之类的图表，能让总结看起来更专业。不过在制作ppt的时候，图不要太多，简洁明了就行。有些人喜欢堆砌各种复杂的图表，结果反而让人看不明白，这就有点得不偿失了。
书写注意事项：
写总结的时候，尽量避免用一些太过笼统的话，像是“加强团队建设”这种空洞的表述。最好能具体到某个培训项目，或者某次团建活动，这样才显得真实可信。当然，如果你刚好参与了什么创新性的项目，那就更应该着重提一提了，毕竟这是加分项。
小编友情提醒：
检查一下格式和排版。字体大小要适中，颜色搭配也要和谐，不然看着累眼睛。还有一个小细节需要注意，就是页码最好从第二页开始标注，这样方便后续调整。要是不小心漏掉了某一页的内容，改起来会比较麻烦。
餐厅服务员个人年终总结范文 【篇2】 1200字
____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇2书写经验167人觉得有启发
餐厅服务员个人年终总结怎么写
做餐厅服务员这行，一年到头忙忙碌碌，到了年底该写总结了，不少人都觉得头疼。其实总结不是流水账，也不是写心得，得有自己的东西才行。写总结前，先把这一年的工作梳理一遍，哪些做得好，哪些需要改进，心里得有个数。
比如我刚入行那会儿，总觉得只要把客人招呼好就行，后来慢慢发现，服务态度固然重要，但细节才是关键。记得有一次，一个客人点的菜没及时上齐，他有点急躁，我就赶紧过去解释，还给他倒了杯茶，结果他不但没抱怨，还夸我们服务到位。这件事让我明白，遇到问题别慌，想办法解决才是正道。
写总结的时候，别光顾着说自己干了多少活，得说说这些活到底带来了什么效果。比如，你通过提高工作效率，减少了客人等待时间，这样的成绩才是能打动人的。当然，写总结也不能只报喜不报忧，有些地方确实没做好，得诚实地指出来，不然领导会觉得你不实在。
有时候写总结，容易把话说得太大太满，比如“我觉得我已经做到最好了”，这话听着就不够谦虚。我觉得不如实事求是地写，比如“我认为自己的进步空间还很大，希望明年能做得更好”。这样既显得真诚，又能让领导对你产生好感。
书写注意事项：
总结里最好能带点具体的数字，比如接待了多少顾客，投诉率下降了多少百分比之类的。这些数据能让人一眼看出你的工作成果。不过有时候数据不好统计，就只能靠印象了，这种情况下可以大致估算一下，毕竟总比空洞的话强。
写总结的时候，千万别忘了写点未来的计划。比如打算加强哪方面的培训，提升哪些技能之类。这样显得你有目标，有追求。但也不能写得太笼统，比如“我要努力工作”，这样的话太空泛，领导看了也记不住。
写总结的时候，用词得讲究点，别随便套话。像“积极响应号召”这种词，听着就挺假的。要是实在想不起来合适的词，就老老实实用简单的句子表达，比如“公司要求提高服务质量，我觉得这个要求很有道理，所以一直在努力改善”。
有时候写总结，容易把事情写得太过完美，觉得自己一年下来毫无缺点。其实这是不可能的，哪怕是最优秀的服务员，也会有失误的时候。比如我有一次给客人端汤，不小心洒了一点在地上，虽然客人没说什么，但我事后还是认真反思了，以后端盘子的时候都特别小心。
写总结的时候，格式也得注意。开头最好简单介绍一下自己的基本情况，中间详细写工作内容和成绩，结尾再展望一下未来。不过有时候写着写着，思路可能会跑偏，写成其他样子了，这也是正常的，回头再调整一下就行。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能自己觉得没问题，但别人一眼就能看出毛病。不过有时候同事的意见也不一定全对，得结合自己的实际情况来决定要不要采纳。
酒店服务员2025年终工作总结范文 【篇3】 850字
作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。现将今年的餐饮服务工作总结如下。
一、重视食品卫生，抓好安全防火
重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故。
抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了各项工作的正常开展和财产的安全，今年未发生任何的失火事故。
二、完善餐饮部的会议制度
由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。建立供应监督制度。协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，到有关部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，供应情况已处于正常化。
三、加强协调关系
酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而来，满意而归。
四、发展增收渠道，扩大营业收入
今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，餐饮部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
篇3书写经验47人觉得有启发
酒店服务员年终总结写起来其实挺讲究的，得把这一年干的事好好理一理，既要体现工作成果，又得展示自己的进步。开头可以从日常工作的主要内容说起，比如接待客人、处理投诉啥的，这些事都得挨个过一遍。比如今年我负责的就是前台这块儿，每天都有各种各样的客人，有的特别好说话，有的就比较挑剔。刚开始的时候，遇到难缠的客人，心里还挺紧张的，后来慢慢也就习惯了。
工作中肯定有不少值得总结的地方。比如，以前客人来了问路，我总是直接指个大概方向，现在就会提前问问具体去哪栋楼，这样能说得更清楚些。还有就是，以前遇到突发情况，比如设备故障，总是慌慌张张地找人帮忙，现在会先看看能不能自己解决一下，实在不行再叫维修师傅。这都是慢慢积累的经验。
除了日常工作，还得注意跟同事的关系。大家在一起时间长了，难免会有摩擦，关键是要学会沟通。有一次，因为排班的问题跟另一个同事闹了点别扭，后来想想，可能是当时没说清楚自己的想法，结果就造成了误会。后来主动找他聊了聊，事情就解决了。以后遇到类似的事，就得早点沟通，别闷在心里。
书写注意事项：
总结的时候，还应该提提自己学到的新东西。今年公司组织了好几次培训，像礼仪规范、服务技巧之类的，学了不少新招数。特别是关于如何应对特殊客人的那堂课，让我受益匪浅。现在碰到一些特殊的客人，比如带着小孩的家庭，或是行动不便的老人，就知道该怎么做了。
总结里还可以带点具体的数字，这样显得更有说服力。比如今年总共接待了多少客人，处理了多少次投诉，这些都可以列出来。还有，自己在服务质量上的提升幅度也可以量化一下，像是客人满意度调查从之前的百分之多少提高到了现在的百分之多少。不过，数字不用太多，点到为止就行，多了反而显得啰嗦。
小编友情提醒：
记得总结里头别忘了展望下明年的工作。可以简单提提自己希望在哪方面继续努力，比如说提高外语水平，更好地服务外国客人，或者是加强团队协作能力。
餐厅服务员年终工作总结范文 【篇4】 600字
时间过得真快，转眼间____年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。____年8月23日，我刚刚毕业走出校园。来到ｘｘ这个大城市寻找自己的第一份工作，兜兜转转，最后在我来到了ｘｘｘ酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结：
一、做的好的地方
1.能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习能力强。
2.能够与客人交流，请客人填写“宾客意见反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。例如：认真记录哪个客人喜欢哪道菜？哪个客人对菜肴有什么特殊要求？哪个客人喜欢哪个饮料等等。
3.可以认真完成领班交代的工作。遇到不知道的会及时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。
4.能够正确认识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。
5.可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。
6.做事认真、细心。对于自己的分内事情一定会仔细完成。
7.能够很好的带领新人，让她们可以尽快掌握相关服务知识，独立完成一档客情接待。
二、做的不足的地方
1.不够胆大，灵活。遇到突发事件不会灵活变通，只会一味的寻求别人的帮助。
2.团队合作能力不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。
3.与宾客沟通不够大方，说话不够利落。
以上不足之处，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。
篇4书写经验67人觉得有启发
餐厅服务员年终工作总结怎么写
年底到了，每个餐厅的服务员都得写工作总结。这可不是随便写写就行的，得有点专业劲儿。有些人写总结的时候，会觉得自己干的事太多太杂，不知道从哪里下手。其实呀，总结的目的就是把自己这一年的工作情况整理清楚，让领导知道你做了什么，做得怎么样。
先说说准备工作吧。先把这一年的大事记下来，比如接待过的大客户、处理过的投诉、参加过的培训啥的。把这些事列出来，心里就有底了。要是觉得脑子乱糟糟的，不妨找个本子，边想边记，这样思路就清晰多了。不过有时候写着写着，会发现自己记的东西太多，不知道怎么筛选。这个时候就需要冷静一下，想想哪些事情最能体现自己的工作能力，哪些事情对公司最有帮助。
写总结的时候，不能光说自己干了多少活，还得说说干活的效果。比如，你通过培训学会了新的服务技巧，那么就要具体描述一下这个技巧是怎么用的，用了之后顾客的反应如何。要是效果不错，记得举几个例子，这样更有说服力。当然，有时候写总结的时候，可能会忘记一些细节，这时候别急着翻记录，先写下来大概的情况，回头再慢慢补充完整。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能带点数字进去。比如，这一年总共接待了多少客人，平均每天服务多少桌，收到的表扬信有多少封。这些具体的数字能让总结看起来更客观，也更容易让领导相信你说的话。但有时候，数字可能不太好找，尤其是那些零碎的小事。遇到这种情况，可以估算一下，尽量做到心里有数就行。
小编友情提醒：
写总结的时候，态度一定要诚恳。哪怕这一年工作中出了点小差错，也不要藏着掖着，坦白说出来反而显得真实。比如有一次，因为疏忽没及时给客人送上茶水，结果客人不太满意。后来你主动向客人道歉，还送了小礼品表示歉意，最后事情圆满解决了。这样的经历不仅展示了你的责任心，还能让领导看到你的成长。
宾馆服务员年终总结模板范文 【篇5】 1300字
宾馆服务员年终总结模板
____年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观____年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过____年的呢？
既然经营是重点，那就先说说____年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，____年的改变也有不少。
其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。
另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从____年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。
为了____年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。
在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。
似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
篇5书写经验224人觉得有启发
宾馆服务员年终总结该怎么写？每年到了年底，不少人都得准备写总结，宾馆服务员也不例外。不过总结可不是随便写写就行的，得有点门道。
开头怎么写？
开头这部分其实挺关键的。有些人一上来就直接写工作内容，这样显得太突兀了。不如稍微铺垫一下，比如说这一年来工作的整体情况怎么样，或者开个头聊聊对工作的感受。当然，要是开头写得太啰嗦也不好，毕竟总结不是散文，还是要直奔主题。
正文怎么写？
这部分就得好好琢磨琢磨了。你可以把这一年的工作分成几个模块来说，像是接待服务、卫生管理、顾客反馈之类的。每个模块里，记得要把具体做了什么、取得了什么成果都写清楚。不过这里有个小问题需要注意，有时候人们容易忽略细节，比如说到某项服务的时候，光写“做得不错”，但没提具体的改进点。这样就有点笼统了，建议多用数据说话，比如接待了多少客人，投诉率下降了多少个百分点。
总结里别忘了提一下遇到的问题。问题，谁都有碰到的时候，关键是能不能想办法解决。就说去年冬天，我们宾馆暖气出了点问题，当时我就赶紧联系维修师傅，最后总算及时修好了。这样的事例写进去，既展示了应对突发状况的能力，也能给领导留下深刻印象。
结尾怎么写？
可以简单回顾一下全年的工作，表达下对未来的期望。比如希望明年能继续提高服务质量，争取让每一位客人都满意。话说回来，写总结的时候，千万不能心急，慢慢写才能保证质量。有时候写着写着，思路就会变得清晰起来。
前台服务员年终工作总结2025范文 【篇6】 3850字
前台服务员年终工作总结____一
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
前台服务员年终工作总结____二
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4s店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0____三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!
篇6书写经验159人觉得有启发
年终总结是每位职场人士都要面对的一项任务，尤其是像前台服务员这样的岗位，既要体现日常工作成果，又要展示个人成长。如何写出一份既专业又实用的总结？这需要结合实际情况和个人经验。
首先，总结应该从工作内容入手。比如接待客户时遇到的各种情况，包括高峰期的应对措施、突发状况的处理办法等。记得要把具体的事例写进去，这样能让领导看到你的实际能力。比如说有一次来了大批客人，当时人手紧张，我主动协调资源，确保每位客人都得到了及时的服务，最终得到了客户的认可。这样的描述能直观地展现你的工作能力和态度。
其次，关于业绩部分，要实事求是地反映自己的贡献。可以列举一些具体的数字，比如接待了多少人次、解决了多少投诉、提升了多少客户满意度评分等。如果有些指标没有达到预期目标，也要诚实地说明原因，比如可能是硬件设施不足导致的。这样不仅能体现诚实的态度，也能为后续改进提供依据。
接着，谈谈个人的成长和学习经历。作为前台服务员，平时接触到的信息量很大，涉及酒店管理、服务礼仪等多个方面。可以在总结中提到自己参加了哪些培训课程，学到了什么新技能。例如，今年参加了礼仪培训后，我发现自己的沟通方式有了明显改善，能够更有效地化解客户的不满情绪。这部分内容能让领导看到你的学习热情和进步空间。
书写注意事项：
总结还应该包含对未来工作的规划。比如希望进一步提升外语水平，以便更好地服务国际客户；或者计划考取相关的资格证书，增强职业竞争力。设定明确的目标有助于激励自己不断前进。
写总结的时候要注意格式整洁，字迹清晰。如果是电子版，建议用简洁大方的字体，段落分明。同时，语言表达要得体，避免使用过于口语化或者随意的词汇。毕竟这是正式的工作文件，需要用专业的态度对待。
小编友情提醒：
检查一遍总结内容是否完整无误。这里有个小提醒，有时候因为赶时间，可能会忽略掉某些重要的细节。所以最好能抽空仔细核对一下，确保没有遗漏。还有就是注意不要啰嗦，言简意赅才是关键。如果觉得难以把握，不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见。
希望以上几点能对你有所帮助，祝你在新的一年里工作顺利！
2025宾馆服务员个人年终工作总结范文 【篇7】 550字
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面:
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、____传菜全年离职人数23人，____传菜全年离职人数4人，____是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
篇7书写经验216人觉得有启发
____宾馆服务员个人年终工作总结怎么写
做年终总结，说起来容易，真要下笔就不那么简单了。尤其是宾馆服务这一行，每天面对形形色色的客人，事情繁杂琐碎，想把一年的工作都理清楚，还真得花点心思。
去年刚接手这份工作的时候，我是有点懵的，不知道从哪里开始写。后来慢慢摸索出来一些门道。一开始得把全年的大事记下来，比如接待过的重要活动，处理过的复杂投诉。记得有一次，一个客人因为房间空调坏了发脾气，当时我急得满头大汗，后来找工程部修好后，又给客人送了水果道歉，这才算了事。这样的事得记下来，以后遇到类似情况就知道该怎么应对。
写总结的时候，最好把工作分成几个部分，像日常服务流程，突发状况的处理，还有客人的反馈意见之类的。比如说日常服务，就得把每天上班需要检查的地方列出来，像房间卫生、设施完好情况，还有前台接待礼仪。这些都得做到位，不然客人不满意，回头率就低。
不过有时候写着写着就会跑题，比如说到某次培训，结果就扯到别的地方去了。这就得提醒自己及时拉回来，不然总结就变成流水账了。还有就是数字不能记错，比如去年总共接待了多少人次，这个数字千万不能搞混。要是数字不对，领导看了会以为你工作没做好。
书写注意事项：
总结里可以适当提一下自己的不足之处，但不能太具体。比如觉得自己在应对突发事件时反应还不够快，这就是一种委婉的说法。要是直接说自己哪天哪天搞砸了，那多尴尬啊。当然，也不能光说不足，得说说自己是怎么改进的，这样显得积极向上。
小编友情提醒：
总结最好能有个亮点，可以是某个特别成功的案例，或者是学到的新技能。像今年我就学会了用新的预订系统，这让我工作效率提高了不少。把这样的亮点放在总结里，既能让领导看到你的进步，也能给自己留个纪念。
酒店服务员年终个人工作总结2025范文 【篇8】 1400字
____年已经过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇8书写经验244人觉得有启发
酒店服务员年终个人工作总结____怎么写
酒店服务工作说起来琐碎，但每一项都关乎顾客体验，也直接影响着酒店的口碑。写年终总结的时候，得先把这一年的工作理清楚。一开始可以想想自己负责过哪些事，比如接待了多少客人，处理过哪些突发情况。有时候事情多，脑子一乱就可能漏掉细节，比如我曾经就差点忘记记录某次大型活动的服务安排。
写总结时，得注意突出重点。比如，今年是不是完成了几场重要宴会的服务？有没有遇到特别棘手的问题？这些问题是怎么解决的？记得要把解决问题的过程写进去，这样能体现你的能力。要是只写结果，显得太单薄了。当然，有时候人在兴奋劲上头，可能会忽略一些关键步骤，比如提到某个方案的成功实施，却忘了讲背后的努力。
写总结时，数据很重要。比如每天平均接待多少位客人，高峰时段的客流量是多少。这些数字能直观反映你的工作量。不过有时候统计起来挺麻烦的，容易搞混月份的数据，所以平时最好养成记笔记的习惯，不然到年底找资料会很费劲。
除了工作内容，态度也很关键。领导看重的是你是不是用心做事。写总结的时候，不妨提一下自己学到的东西，比如学会了用新方法提高效率，或者明白了如何更好地应对挑剔的客人。但有时候写着写着，可能会跑题，扯到别的地方去，比如聊起某个同事的趣事，这时候就要及时拉回来，别偏离主题。
写总结时，还要注意语气。既然是给上级看的，就得表现出积极向上的态度，但也不能太过夸张。比如说自己“完美地”完成了每一项任务，这话说出来反而显得不真实。再说了，人无完人，谁也没法保证百分之百不出差错，有时候稍微谦虚一点，反而会让领导觉得你靠谱。
小编友情提醒：
写完总结后，最好自己先看看，检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，脑子转得太快，就会出现一些小毛病，比如把“房间”写成“房间间”，或者漏掉了标点符号。不过这种事情发生多了，慢慢也就注意到了，毕竟谁也不想交上去的总结让别人挑刺儿不是。
