联通年终工作总结范文 【篇1】1200字
联通公司员工个人年终工作总结
联通公司员工个人工作总结
光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在____年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，小编自己的进步会很明显。
参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及
同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，范文写作在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。
②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！”
④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感
肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
篇1书写经验237人觉得有启发
年终总结是企业内部的重要文件，尤其是像联通这样的大型国企，年终总结的质量直接影响到后续工作的规划。写好这类总结，既要体现专业性，又要兼顾实际操作层面的经验分享。
首先得明确总结的核心内容，不能只是堆砌数字和表面成绩。比如，年度业绩完成情况肯定是要写的，但不能仅仅列出几个数字就完事了，还要结合具体案例来说明是怎么做到的。比如某项目成功落地，背后可能是团队多次调整方案，克服了各种困难才实现的。这部分内容就需要详细描述，包括遇到的问题、解决办法以及最终成果。
其次，关于人员管理方面，总结中也得有所体现。员工培训是否到位，激励机制是否有效，这些都是需要关注的重点。如果发现某些环节存在不足，比如部分员工对新政策理解不到位，导致工作效率下降，那么就要分析原因，提出改进措施。这不仅能帮助管理层发现问题，还能为下一年的工作积累宝贵经验。
还有就是技术方面的总结。对于通信行业来说，技术创新是发展的关键。这一年里，公司在技术研发上投入了多少资源，取得了哪些突破性进展，这些都是总结中不可或缺的部分。特别是那些已经投入使用的创新技术，它们给业务带来了怎样的变化，都应该具体阐述。
在撰写过程中，难免会遇到一些细节上的疏漏。比如有时为了赶时间，草草写下一段话，结果前后逻辑不太顺畅。这种情况其实很常见，只要事后多检查几遍就能发现并修正。另外，写总结的时候，最好能结合图表来辅助说明，这样不仅直观，也能让阅读者更容易抓住重点。
此外，沟通协调也是不可忽视的一环。各部门之间的工作衔接是否紧密，有没有因为信息不对称而产生摩擦，这些都需要在总结里提到。如果发现确实存在问题，就得想办法改善，比如定期召开跨部门会议，确保大家都清楚各自的任务目标。
小编友情提醒：
总结的格式虽然重要，但内容才是灵魂。无论是文字叙述还是表格展示，都要围绕着实际工作展开，不能脱离现实空谈理论。只有这样，才能写出一份真正有价值的年终总结。
2025年联通前台年终工作总结例文范文 【篇2】 1400字
____6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在____的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
一、工作学习方面
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届x中、五x中、x中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《 》《 》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、工作态度方面
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、工作内容方面
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、同事关系
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、问题与计划
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
篇2书写经验183人觉得有启发
____年联通前台年终工作总结例文怎么写
这一年过去了，回顾起来真是感慨万千。作为联通前台的一员，从年初到年末，经历了不少事，也学到了不少东西。今天就来聊聊怎么写一份好的年终总结吧。
开头部分很重要，得先把背景说清楚。比如说这一年咱们部门的主要工作目标是什么，面临的挑战有哪些。这部分不用太复杂，把情况交代明白就行。记得把关键数字放进去，像业务量增长了多少之类的，这样显得有依据。不过有时候写的时候会忘记检查单位是不是统一的，比如写了“客户增加五百个”又写“收入增加了五百万”，这就不够严谨了。
接着就是具体的工作内容了。这部分要结合自己的岗位职责来说，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间。比如接待客户这一块，可以提一下优化了哪些流程，提高了多少效率。但这里有个小问题需要注意，有时候写的时候会把一些细节描述得过于笼统，像“做了很多工作”这样的话就太空泛了，应该具体到某次活动或者某个项目。
还有就是成绩部分，这个得实事求是。不能夸大其词，也不能一笔带过。可以列举几个典型的案例，展示一下成果。比如说成功处理了一起复杂的投诉事件，不仅解决了问题还赢得了客户的信任。不过在写这些案例的时候，容易忽略时间线的清晰度，导致读者看不明白事情的发展脉络。
对于存在的问题，这可是总结的重点之一。不能光顾着报喜不报忧，得坦诚面对。像工作中遇到的技术难题，团队协作上的小摩擦，都得提出来。当然，提出来不是为了抱怨，而是为了找到解决办法。这里有个小坑要注意，有时候写的时候会把问题描述得太模糊，像是“存在一些不足之处”，这样读者很难理解具体是什么问题。
接下来就是对未来工作的展望啦。可以根据当前的情况，制定一些切实可行的目标。比如提高服务质量，加强团队建设之类的。不过写这部分的时候容易陷入空谈，只说大方向没太多实际措施，这就显得缺乏诚意了。
小编友情提醒：
别忘了感谢一下同事和领导的支持。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好工作。不过有时候写感谢的话容易显得套路化，像“感谢大家的帮助和支持”这样的话说得太多就没什么新意了。
联通话务员年终工作总结与计划范文 【篇3】 1100字
话务员____年终总结表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
篇3书写经验217人觉得有启发
作为一名联通话务员，写好年度总结和下一年计划至关重要。既要回顾过去一年的工作情况，又要为未来设定清晰的目标。先说总结部分，得从日常工作的点点滴滴入手。每天接听多少电话，处理了多少客户投诉，成功率是多少，这些都是关键数据。记得要把每个月的情况都列出来，这样能清楚看到自己的进步轨迹。比如上半年可能接通率只有75%，到了下半年就提升到85%了，这说明你的业务能力有了明显提高。
计划部分也很重要，不能只写一些空洞的大目标。比如说下一年要提高服务质量，这样的说法太笼统了。应该具体化，像是针对客户反馈最多的几个问题，制定详细的改进措施。比如客户经常抱怨等待时间过长，那就可以细化到每天提前15分钟到岗，确保铃响三声内接起电话。还有就是技能提升，可以参加公司组织的各种培训课程，多学一点新东西总是好的。
写总结的时候，要注意数据的真实性和准确性。如果自己记不清具体的数字，可以去翻阅之前的记录。不过有时候写总结时会遇到一些小麻烦，比如手边没有完整的数据资料，这时候就得靠回忆大致估算一下。当然，估算也不能乱猜，最好有个合理的范围。比如说去年某个时间段的接通率大约是在70%-75%之间，不能凭空说个整数。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人感悟。比如通过这一年的工作，学到了什么新的沟通技巧，或者明白了哪些服务理念特别重要。这些感悟能让总结显得更有深度，而不是单纯的数据堆砌。不过这里有个小地方需要注意，有时候写作者可能会因为赶时间，就把一些细节给忽略了。比如明明记得做过某件事，但在写总结时却忘了提，这就有点遗憾了。
至于计划部分，除了设定目标，还要考虑可行性。有些目标听起来很美好，但实现起来难度太大，反而会给自己增加压力。所以制定计划的时候，要结合自身的实际情况，量力而行。比如你觉得今年的目标是达到90%的接通率，但目前的水平才刚到85%，一下子跳到90%可能不太现实。可以先把目标定在88%，逐步逼近理想状态。
小编友情提醒：
写总结和计划的时候，语言表达要简洁明了。不要用那些过于复杂或者晦涩的词汇，毕竟这是工作汇报，不是学术论文。而且要注意段落间的过渡，让整个文档看起来流畅自然。有时候写作者可能会因为急于完成任务，导致前后逻辑不够紧密，这就需要仔细检查一下，看看有没有遗漏的地方或者需要补充的内容。
2025联通话务员年终个人总结范文 【篇4】 800字
不知不觉在联通公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
篇4书写经验97人觉得有启发
做总结这件事，说难也难，说简单其实也不复杂。话务员的工作每天面对的就是电话和客户，年终总结得把一年来的业绩、问题、改进措施都理清楚。开头部分，得先回顾一下全年的情况，这个不能漏掉，不然领导会觉得你没好好干。
先说业绩，每个月的话务量是多少，接通率怎么样，这些都是关键指标。比如说今年一月到十二月，总共接了多少单子，处理了多少投诉，这些数字得清清楚楚地列出来。如果能跟去年比一比就更好了，看看是进步了还是退步了。不过有时候统计数据的时候，可能会漏掉一些小细节，比如某几天的数据没及时录入系统，这就需要回头仔细核对一下。
再说说工作中遇到的问题。话务员每天都要应对各种各样的客户，有的脾气急，有的说话含糊不清，这就考验耐心了。今年有没有碰到特别棘手的情况？比如有个客户总是重复拨打，每次都说不同的问题，这种情况该怎么解决，得想个办法。还有就是技术上的问题，有时候系统会出现故障，影响通话质量，这也得记录下来，看看是不是需要更新设备或者培训一下。
接下来就是提建议了。针对前面提到的问题，可以想想有什么改进的方法。比如加强团队培训，提高大家的沟通技巧；再比如优化工作流程，减少重复劳动。还有就是关于客户满意度的问题，能不能设计个问卷调查，收集客户的反馈，这样也能更好地了解客户需求。
最后这部分，就是展望未来啦。新的一年里，希望能在服务质量和效率上再上一个台阶。可以定个小目标，比如争取做到零投诉，或者把接通率提升到某个百分比。不过有时候目标定得太具体，反而会给自己带来压力，所以最好留点余地，给自己一点弹性空间。
写总结的时候，字迹要工整，尤其是那些数字和日期，千万别写错了。有时候写得太快，可能会把“十月”写成“九月”，虽然都是月份，但差一天就不一样了。还有就是尽量用简洁明了的语言，别啰嗦太多，领导也没那么多时间看长篇大论。要是实在不知道怎么写，可以参考一下往年的总结，看看别人是怎么写的，但不能照搬照抄，毕竟每个人的情况都不一样。
联通电话营销年终总结范文 【篇5】 2000字
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
一、岗位介绍
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
二、对专业岗位职责的认识
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
三、对理论与实践结合的认识
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
四、对企业文化的认识
xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。
中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的cdma通信网络。cdma起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通cdma网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
篇5书写经验132人觉得有启发
联通电话营销年终总结该怎么写？平时工作忙，到年底了才发现一堆事还没好好整理。总结不是简单的流水账，也不是单纯的成绩汇报，它得有点深度，能让人看出你的思路。
先说说准备，得把全年的工作材料都找出来，像通话记录、客户反馈啥的，这些都得过一遍。有些时候，材料太多容易漏掉关键点，所以最好有个清单，把需要的东西都列出来。我去年就差点忘了统计一下客户满意度调查的结果，后来临时翻找，费了不少劲。
写的时候，得注意分块儿。比如开头可以简单介绍一下年度目标，然后把主要的工作内容分成几个部分，像市场拓展、客户维护之类的。每个部分里，既要提到做了哪些事，也要说说效果怎么样。记得把那些具体的数据拿出来，像成交率、回访次数啥的，这样显得真实可信。不过有时候，数字写多了会显得啰嗦，得把握好分寸。
说到效果，不能光写成绩，也得提提问题。比如遇到的困难、没解决好的地方。我印象特别深，有一次因为系统故障耽误了好几个客户的跟进，当时也没想太多，后来总结才发现，这其实是个隐患。要是早发现，可能就不会影响那么大。
还有就是建议部分，这是总结的重点之一。不能只顾着说问题，还得给出解决办法。比如说针对某个问题，咱们能不能改进流程？或者调整资源配置？我觉得这一点很重要，毕竟总结不只是为了回顾过去，更是为了指导未来。
写总结的时候，难免会有些小疏忽。比如有时候写着写着，把“联通”写成了“联通过”，好在不是特别重要的地方，就没太在意。还有一次，把两个客户的姓名搞混了，结果写总结的时候差点闹笑话。这种事情虽说不大，但确实需要注意。
小编友情提醒：
写完之后别急着交稿，最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己没注意到的问题，比如逻辑不通的地方，或者表达模糊的地方。不过，找人帮忙看的时候，别太依赖别人，自己的东西还是得自己拿主意。
总结，就是这么回事。希望这些建议对你有帮助，写出来的总结既能让领导满意，也能让自己心里踏实。
联通2025年个人年终工作总结范文 【篇6】 1400字
自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。
自20****年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。
在20****年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20****年通过我的努力，取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20****年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺！谢谢！
篇6书写经验148人觉得有启发
联通____年个人年终工作总结怎么写
年底到了，不少人都在忙着写总结，尤其是像联通这样的通信行业，工作涉及面广，事情琐碎，总结起来确实不容易。写总结不是为了应付差事，而是对自己一年工作的梳理，也是对未来规划的铺垫。今天就聊聊怎么写好联通个人年终总结。
先说材料准备。平时工作忙，很多细节可能记不太清了，所以得提前整理一下资料。比如月度报表、客户反馈记录、项目进展表等等，这些都是重要的参考依据。有些人图省事，只凭记忆写，结果写出来空洞无味，甚至前后矛盾。记得去年有个同事就是这样，写完后自己都觉得没底气，领导看的时候也皱眉。
接着就是内容组织了。总结分为几个部分比较好。第一个部分是基本情况概述，简单介绍这一年的工作职责和大致情况。这部分不用太复杂，但要实事求是，比如我是负责某片区的网络维护工作，今年共处理了多少次故障之类的。
然后是成绩展示。这一步很重要，很多人容易忽视，觉得成绩不值一提。其实不然，成绩能体现你的价值。比如说我今年参与了一个重要项目的实施，提升了多少用户的上网速度，还获得了客户的表扬信。这些都可以写进去，但要注意不要夸大其词，否则反而显得不真实。
第三步是问题分析。每个人工作中都会遇到困难，总结的时候要把这些问题摆出来，分析原因。比如我在日常巡检中发现一些设备老化严重，影响了信号传输质量。后来经过技术改造，才解决了这个问题。分析问题的时候，最好结合具体案例，这样更有说服力。
第四部分是经验总结。这部分可以谈一些心得体会，比如在处理突发事件时有哪些方法值得推广，或者在团队协作中有何感悟。写的时候尽量用事实说话，不要光喊口号。比如有一次抢修任务特别紧急，我们几个同事分工合作，最后按时完成了任务。这样的例子就能很好地体现团队精神。
最后别忘了提一下明年计划。总结不是结束，而是新的起点。可以根据今年的经验教训，列出下一年的目标和打算。比如我打算加强业务培训，提升自己的技术水平，争取明年能解决更多复杂的技术难题。
需要注意的是，写总结的时候语言要简洁明了，避免啰嗦。有些人在写总结时喜欢用大段的形容词，结果越写越乱。还有人喜欢堆砌数据，却忽略了数据背后的实际意义。这都是需要注意的地方。
书写注意事项：
写总结的时候要诚实。有些人为了显得业绩突出，故意夸大事实，结果被领导发现后很尴尬。比如有个同事去年就因为虚报数据，被批评了一顿。所以写总结时一定要实事求是，这样才能赢得信任。
2025联通话务员个人年终总结范文 【篇7】 750字
我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
篇7书写经验89人觉得有启发
写总结的时候，得先理清楚自己的思路。话务员的工作特别繁琐，每天接那么多电话，难免有些地方会忘记记录。所以第一步，就是把全年的工作内容梳理一遍，看看有没有遗漏的地方。比如每个月的通话量，客户的反馈情况，还有自己在服务过程中遇到的一些特殊案例。把这些都整理出来，能帮助你更好地回顾整个工作流程。
接着，要把重点放在那些比较重要的事情上。像客户投诉处理得怎么样，有没有什么特别棘手的问题需要解决。记得去年有一次，有个客户因为信号不好投诉了好几次，当时花了挺多时间去协调的。这种事情就需要详细写下来，一方面是对工作的负责，另一方面也能给以后的工作提供参考。
在写总结的时候，有时候会因为太着急，就会忽略一些细节。比如，有时候可能会把“通话记录”写成“通话纪要”，虽然大家都能明白是什么意思，但还是要注意一下。另外，写总结的时候，最好能结合一些数据来支撑你的观点。像是客户的满意度调查结果，或者是自己接听电话的数量变化趋势。这些数字能让总结看起来更有说服力。
总结里面最好能提到一些自己的不足之处。毕竟人无完人，工作中肯定也有做得不到位的地方。像我有时候会在忙的时候忘记给客户回电，这个就需要改进。不过改进的方法也得具体点，不能光说要加强责任心，而是要明确怎么做才能避免这种情况发生，比如设置提醒之类的。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言尽量简洁明了。毕竟领导看总结的时间有限，如果写得太啰嗦，反而容易让人抓不住重点。可以试着用短句来表达，这样既清晰又便于阅读。而且，写完之后最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能有些地方自己没注意到，别人一提就明白了。
联通话务员年终个人工作总结范文 【篇8】 1000字
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
篇8书写经验165人觉得有启发
联通话务员年终个人工作总结该怎么写？这事挺复杂的，得好好琢磨一下。
先说准备，得把一年来的通话记录都翻出来看看，哪些做得好，哪些差强人意。比如，是不是有些客户投诉是因为自己的态度问题，还是确实存在技术上的疏漏？这些问题都要搞清楚，不然总结就空洞了。当然，有些话务员可能觉得记不住这么多细节，那可以做个简单的表格，把每个月的重点情况列出来，这样方便对比分析。
接着就是归纳经验了。比如在处理突发状况的时候，有没有什么特别的办法能快速安抚客户情绪？还有就是技巧方面，像遇到难缠的客户怎么应对，这都是值得总结的地方。记得有个同事说过，有时候客户抱怨并不是针对我们个人，而是对公司服务不满意，所以咱们得站在客户的角度想问题，这样才能找到解决办法。
不过有时候写总结的时候会有点混乱，比如把一些数据搞错了。比如说去年某个月份的通话量明明是三千次，写的时候不小心写成了两千次，这就不太好。另外，有些话务员喜欢用比较复杂的话来说事情，其实简单明了就好，别弄得太过花哨，反而让人摸不着头脑。
再说到成绩，这个不能回避。如果这一年里获得了表扬或者业绩突出，那得提一提，这不仅是对自己努力的认可，也能给其他同事一点激励。不过也有个问题，有些人总是觉得自己做得还不够好，结果把优点也给忽略了，这就有点可惜了。
