商场年终总结800字范文 【篇1】1800字
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了____年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇1书写经验90人觉得有启发
商场年终总结怎么写，这事其实挺复杂的。平时忙忙碌碌的，到年底了就得好好梳理一下。总结不是简单地把事情堆在一起，得有点门道。
先说说准备工作，把这一年来的业绩报表、销售数据啥的都拿出来摊开看看。这些数字背后可藏着不少故事呢。比如销售额涨了多少，利润点在哪，哪个月份最火，这些都是关键。还有就是客户反馈，那些表扬信、投诉记录也得好好琢磨琢磨。有时候客户的牢骚话反而能点醒咱们，为啥人家不满意，是不是服务态度有问题，还是商品质量不过关？
接着就是整理思路了，别一上来就乱七八糟写一堆。可以按部门分类，零售部、后勤部、采购部，每个部分都有自己的亮点和问题。比如说零售部，他们可能搞了不少促销活动，那就要具体说说哪些活动效果好，为啥好。是宣传到位还是价格吸引人？后勤部，他们的仓储管理怎么样，有没有因为库存不足耽误生意？这些问题都得仔细想想。
写的时候注意语言要正式一点，毕竟这是给领导看的。但也不能太死板，适当的口语化能让总结更有温度。比如可以说“大家伙儿齐心协力”，而不是干巴巴地说“全体员工共同努力”。不过这里有个小问题需要注意，有些同事名字可能记不太清楚，这时候千万别胡乱拼凑，实在不确定就用职务代替，不然闹笑话就不好了。
书写注意事项：
总结里少不了对未来工作的展望。不能光盯着过去的成绩沾沾自喜，得想想明年怎么做得更好。可以提提新计划，比如引进新的供应商，增加线上销售渠道之类的。不过有一点要注意，目标定得太高反而会让人觉得不靠谱，适度就好。
小编友情提醒：
检查一下格式啥的，别漏掉重要内容。如果能找同事帮忙看看就更好了，有时候自己写的东西难免有疏漏，旁观者清嘛。当然，要是时间紧的话，一个人搞定也没问题，只要保证条理清晰就行。
商场营业员年终总结范文 【篇2】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划：
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇2书写经验88人觉得有启发
商场营业员年终总结怎么写
年底到了，不少人都开始准备自己的年终总结了。对于商场营业员来说，写总结不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导展示成果的好机会。写好总结需要一定的技巧，下面给大家分享一些实用的方法。
先说材料收集，这是写总结的第一步。平时工作的时候要注意记录下重要的事情，比如销售额的增长情况、客户反馈的问题点、自己参加过的培训等等。把这些零散的信息整理出来，形成一个清晰的框架，这样写起来就不会东拼西凑，显得杂乱无章。当然，有时候忙起来可能就顾不上记笔记，这就容易导致后面回忆的时候抓瞎。记得有一次我整理材料时，翻了半天才找到一份重要的销售数据表格，当时就有点懊恼自己当初没好好保存。
接着就是内容组织了。总结一般包括几个部分，比如工作业绩、存在的不足、改进措施等。写业绩这部分时，要用具体的数据说话，比如说今年比去年增长了多少百分比，或者某个季度创造了多大的利润。数据能直观反映成绩，也更容易让领导认可你的工作。至于不足，也不能避重就轻，得实事求是地提出来，不然显得不够真诚。不过有时候人在总结里提到缺点时会下意识美化一下，比如把“没完成目标”说成“接近目标”，这样其实不太好，最好还是直接指出问题所在。
还有就是语言表达这块儿。写总结的时候尽量避免空话套话，多用朴实的语言描述实际情况。比如说“加强沟通技巧”，不如写成“通过主动交流解决了x个客户的疑问”。这样的话更有说服力。另外，有些人为了显得专业，会在总结里堆砌一些不必要的专业术语，这反而会让文章变得晦涩难懂。我觉得保持简洁明了就好，毕竟总结的主要目的是传达信息。
最后一点提醒大家，写完后一定要检查几遍。有时候人一忙起来就容易忽略细节，比如标点符号用错、数字写错之类的。我记得上次有个同事提交总结时，把“____年”写成了“____年”，虽然只是一个小错误，但还是被领导发现了。这种事情虽然不至于影响太大，但多少会影响印象分。所以写完后一定要认真校对一遍，确保没有明显的错误。
商场营业员年终的总结范文 【篇3】 1000字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
篇3书写经验97人觉得有启发
写总结的时候，得搞清楚总结是什么。它不是流水账，也不是单纯记录事情发生的过程。总结是对过去一段时间工作、学习或者活动的回顾，既要看到成绩，也要找出问题，还要提出改进的办法。商场营业员的年终总结，主要围绕销售业绩、顾客服务、个人成长这几块来写。
开头怎么写？
先简单说下全年的工作情况，比如销售额达到多少，完成任务的比例是多少。这部分的数据很重要，最好能具体到数字，这样显得真实可信。比如，“今年我们部门的销售额同比增长了15%，超额完成了年初制定的目标。”这比笼统地说“我们干得不错”更有说服力。
接着谈谈工作中遇到的问题。比如，有些商品可能销量一直不高，就要分析原因，是因为款式过时了，还是价格定位有问题。这些问题找得准不准，直接影响后续的调整措施是否有效。这里有个小细节要注意，写问题的时候不要一味指责别人，要从自身找原因，毕竟总结是给自己看的，也是给领导看的，得体现出责任心。
然后就是总结经验教训。这部分可以结合具体的案例来说，比如某个促销活动特别成功，就得分析成功的原因，是选品精准还是宣传到位。如果是失败的案例，也要好好反思，看看哪里出了偏差。这一块儿，如果能用一些专业术语就更好了，比如市场细分、客户画像之类的，能让总结看起来更有深度。
最后提一下明年的工作计划。可以针对前面提到的问题，列出几个具体的改进措施。比如针对销售不佳的商品，可以建议增加试穿体验区，或者调整陈列位置。还有就是加强员工培训，提升服务质量，这都是比较常见的方向。
不过写总结的时候，也得注意语言表达的问题。有时候写作者可能会因为赶时间，草草写完就交差了，结果出现一些小问题。比如用词不当，把“提高”写成“增高”，虽然意思差别不大，但仔细看的话还是会觉得不太对劲。还有就是句子不通顺，像“通过这次活动，我们不仅提升了业绩，还增强了团队凝聚力”，这种话听着就有点别扭。
商场柜员2025年终总结范文 【篇4】 800字
____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
篇4书写经验239人觉得有启发
商场柜员在写年终总结的时候，得先把全年的工作内容梳理清楚。去年刚入职的时候，面对顾客总是手忙脚乱，现在慢慢熟悉了流程，能应付各种突发状况。记得有一次，一位顾客买完东西后发现商品价格标错了，当时特别紧张，不知道该怎么处理，后来在同事帮助下解决了问题，还得到了顾客的谅解。
总结里要体现个人的成长和进步，比如通过不断学习，掌握了更多销售技巧，提高了销售额。这中间肯定少不了付出努力，有时候为了完成销售目标，加班加点是常事。今年的业绩比去年有了明显提升，这离不开团队的支持，大家互相帮忙，遇到难题一起想办法解决。
写总结的时候，要注意结合具体的事例，这样更有说服力。比如说某个月份的销售额突然下降，分析原因可能是促销活动力度不够大，于是调整策略，增加了宣传力度，结果下个月就取得了不错的成绩。类似这样的案例，可以让总结更加生动。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些工作中遇到的问题和解决办法。比如货架上的商品经常缺货，经过观察发现是补货频率不够高，后来改进了补货机制，确保了库存充足。这些细节会让总结显得真实可信。
写总结时也要关注细节，有些地方可能看起来不起眼，但很重要。像每天营业前检查设备是否正常运转，看似小事，却能避免很多麻烦。还有就是和顾客沟通时的态度，始终保持耐心和微笑，这也是提升服务质量的关键。
总结里还可以展望一下未来，比如希望新的一年里能进一步提高自己的业务能力，争取更大的进步。同时，也希望公司能够提供更多培训机会，让大家共同成长。这些都是总结中可以加入的内容，能让总结更有深度。
商场电工年终工作总结范文 【篇5】 1650字
电工年度工作总结
光阴似箭，短短的三年大学生活已和我们挥手离别；光阴似
箭，____年正向我们走来；回首短暂的三个月，我对自己在电工这个岗位上的总结“三百六十行，行行出状元”。高中毕业我就来到了高等职业院校学习，打算学一门合适自己的技术。经过慎重的斟酌后，我决定学习电气与自动化，希望以后能在电气技术方面有一番作为。在我毕业以后，我找到了人生的第一份工作-内蒙古金石镁业有限公司镁合金分厂的一名小电工。我工作以来，一直从事一线电工工作，在工作中我严格要求自己，兢兢业业。
三个月来，我始终以高昂的工作热情和积极的工作态度，全
身心的投入到我热爱的电工事业中，认认真真，踏踏实实跟着师父学习工作技能。我对工作认真负责，勤于学习，刻苦研究。积极参加各种学习和培训，通过自学和师父的指导努力学习电工知识，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，软起动器、仪器仪表、dcs系统及plc控制等有关知识体系。每次学习，我都能学到一些新的电气理论知识，并用来指导工作实践，努力提升自身工作能力。在工作中，我求实上进，遇到不懂的地方，虚心向师父请教。与同班组成员齐心协力、相互学习、共同进步。上班期间一起巡检，找出影响正常生产中所出现的问题，跟着师父和其他同事解决设备运转过程中出现的故障。对巡检过程中所出现的引出线绝
缘层破损及老化，电动机的震动大、温度高、电流高、轴承有异
响，水阻柜缺水及水温太高，变压器油位低、有漏油现象、有异
响，接线是不是符合操作规程，绕组中是否有断路、短路及接地
等现象及时处理并总结各种故障现象的解决方法，以此用来指导
我以后的实践工作，为我以后的技术水平打好基础，为以后的现
场事故处理积累经验。现在的控制系统几乎用的都是dcs系统和
plc控制系统，自动化程度高，技术含量也很。技术精密度高的
要求，设备种类繁多，对我们维修电工的技术水平要求也很高。
身为一名刚从学校毕业的学生，虽然在学校的时候学习了一些关
于plc控制编程方面的基础知识，但自从真正走到工作岗位的时
候，面对这些错综复杂的远程控制系统，突然感觉自己的理论知
识是那么的欠缺，范文top100根本适应不了新技术的要求，我深深感到学习
工作压力很重。但这种种的压力并没有吓倒我，而是更加激发了
我的学习积极性，不断学习理论知识，在实践中不断充实自己，
努力提升自己的业务水平，从而达到岗位要求，以至于自己不会
步入被公司淘汰的行列！
电工是一个危险的职业，一切从事电气工作的相关人员必须
严格遵守电气安全管理制度，严格执行工作标准，所谓电工就要
胆大心细，每处理一场事故都应该把安全放在第一位，严格按照
操作规程操作，工作负责人应按操纵规程规定办理工作许可、工
作延期、工作终结手续。作为一位电工，安全永久是最重要的，
安全生产工作既是对自身安全负责，也是对工厂负责。要保证配
电安全运行,万无一失,最重要的是要善于对设备故障进行分析,对故障进行正确的判定,迅速的作出判断并对故障进行处理.这就要求每位电工必须有丰富的理论知识,熟练的工作技能.还有不可忽视而非常重要的一点,那就是面对处理突发事件时必须要有良好的心理素质,只有这样才能正常的发挥技术水平，避免安全事故的发生，从而保证正常的生产。
在新的一年里，我将会继续的完善自己，在思想上更加增强安全意识和时刻学习观念；思想汇报专题在技术上不断跟着师父和其他同事学习，提升自己的工作技能；在工作上端正工作态度，认认真真，严格要求自己，向公司的标兵方面奋斗。我深信我会做的更好。我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，争取在各方面获得更大的进步。
通过三个月的生产一线的历练，虽然我在工作中有一些进步，也学到了许多在学校根本就学不到的知识。但是，这都离不开领导的帮助和师父的耐心指导以及周围同事的关心指导。我要在本职工作岗位上继续努力。特别是要进一步提升技术业务，为单位的经营生产做出自己的努力。最后愿我们公司的明天更辉煌！
电工班：刘哲
____.11.13
篇5书写经验244人觉得有启发
商场电工的工作总结主要反映一年来的专业技能运用情况及工作成效。写这样的总结时，得先回顾一下自己负责的设备运行状况。比如说配电柜有没有定期检查过？线路维护是否到位？这些都是重点。记得要把具体的数据写进去，像全年停电次数、维修次数之类的，这样能让领导直观看到成果。
书写注意事项：
关于节能降耗的部分也要提一提。今年商场用电量下降了多少个百分点？这跟电工日常管理有很大关系。如果做了什么特别的改进措施，比如安装了智能节电装置，就要详细描述下操作流程和效果。还有就是安全培训的情况，电工们接受过几次安全教育？有没有组织过应急演练？这些都能体现团队的专业素养。
不过有时候在记录过程中，可能因为手忙脚乱会漏掉一些细节。例如某次抢修用了多长时间，当时只顾着解决问题没太注意时间记录。这就需要平时养成良好习惯，每次任务后及时记下来，不然到年底整理就麻烦了。
写总结的时候别忘了提到和同事的合作情况。毕竟一个人的力量有限，很多工作都需要大家齐心协力完成。比如上次大型活动前的电路布置，就是好几个同事一起加班加点才顺利完成的。这部分内容能展现出良好的团队氛围。
至于文字表达，尽量保持简洁明了，但也不要太死板。可以适当加入些专业术语，显得更有深度。比如在描述电气故障排查时，可以说采用了“波形分析法”快速定位问题源头，这样听起来就比单纯说“查出了问题”更有技术含量。
商场经营管理年终工作总结范文 【篇6】 3000字
商场紧紧围绕商厦整体部署及 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，今年。反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的今年的升级改造中，采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作。为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
服装商场时刻以发展为前提，自 年开业以来。进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效…使得商场能够快步、稳定地发展。
回顾 年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照 年的工作计划开展工作：
1、 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给 年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证 年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划
篇6书写经验226人觉得有启发
商场经营管理年终工作总结该怎么写？这个问题困扰着不少从业者，毕竟总结不同于随笔，既要体现工作成果，又要展现专业水准。先从准备工作说起，把全年的工作记录拿出来仔细看看，哪些是重点，哪些能体现成绩，这很重要。有时候，人容易忽略一些细节，像是某次促销活动的具体数字，或者某个员工培训的反馈意见，这其实都值得好好整理。
写总结时，可以先把大的框架搭起来，比如经营状况、管理成效、团队建设这几个部分。经营状况这部分，得把营业额、客流量这些关键指标列出来，最好还能跟去年做个对比，这样能看出增长点在哪。管理成效这一块，就着重讲讲制度落实情况，还有就是应对突发状况的经验，比如处理顾客投诉的方法。至于团队建设，别忘了提提员工培训的效果，以及内部沟通机制的改进。
接下来就是细化内容了，这部分要具体到事例。比如，今年搞了个周年庆活动，那就要详细描述活动策划的过程，包括预算分配、宣传手段，还有最后的实际收益。不过，有时候写的时候会漏掉一些重要环节，像活动前的市场调研就没写进去，这就不够全面了。再比如，针对员工培训，如果只说开展了几次培训，而没提到培训后的考核结果，那就会显得单薄。
书写注意事项：
总结里头少不了对问题的反思。比如，库存管理一直是个难题，这一年有没有找到解决办法？如果只是简单地陈述问题而没有后续措施，那这份总结就欠缺深度。当然，有时候写着写着，可能忘记补充背景信息，比如某个项目的启动时间，或者是某项政策出台的初衷，这就需要回头补全。
小编友情提醒：
关于格式，建议把数据尽量用图表呈现，这样直观又清晰。不过呀，有时候写总结容易忽略图表的标注，像柱状图上的单位没标明，折线图的时间轴没写清楚，这都是需要注意的地方。还有，文字部分要注意语言的精炼，避免啰嗦，但也不要为了简练而省略必要的信息。总而言之，写总结是一门技术活儿，既考验人的记忆力，也考验表达能力，多实践几次就能找到感觉了。
商场保洁年终总结范文 【篇7】 5450字
____， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为____的工作打好基础。
1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职
其中1人调职到库区，8人离职。
2.培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无 观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在____室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，____4月份应全面从新设计绿化。
附____5月份购绿植明细表
名称 购进数量(棵) 现有数量(棵) 死亡数量(棵)
绿萝 20 13 7
散尾葵 13 13 0
发财树 5 5 0
绿巨人 24 17 7
黑金刚 2 2 0
一帆风顺 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕树 1 1 0
摇钱树 2 2 0
橡皮树 2 2 0
非洲茉莉 3 3 0
6 有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面
随着iso9001-xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8 成本控制方面
____保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
9工作中存在问题
1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在____，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在xx有更好的表现。
常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
篇7书写经验118人觉得有启发
商场保洁年终总结该怎么写，这事挺重要的。平时大家都忙活自己的工作，到年底了，该把这一年的成绩好好捋一捋了。写总结不是随便抄抄写写，得有点专业劲儿，不然领导看了会皱眉头。
先说说准备工作吧。手里得有台账，比如每个月的清洁情况、处理过的突发问题，还有员工的表现记录啥的。这些都是硬货，能帮你理清思路。要是台账没做好，到时候就抓瞎了。还有，别光看表面数字，得深入分析，为啥这个月卫生状况不好，是不是设备出了问题，还是人手不足？
接着就是整理材料。把上面提到的那些东西按时间顺序排好，一个阶段一个阶段地过。比如说第一季度重点搞的是地面清洁，第二季度开始注重公共区域的消毒，第三季度发现了一些新情况，第四季度重点调整了一下人员分配。这样列出来，整个一年的工作脉络就清楚了。
写的时候要注意条理性。先说整体情况，再具体到各个部分。比如说全年一共做了多少次大扫除，清理了多少垃圾，处理了几起投诉之类的。这部分得实事求是，不能夸大其词。要是有啥亮点，也得提一下，像是某次活动期间保洁工作得到了客户的好评，这都是加分项。
书写注意事项：
还要说说存在的问题。这里不能藏着掖着，得直面问题。比如有些区域总是反复出现问题，或者员工培训不到位导致效率不高。这些问题不能一笔带过，得认真反思，提出改进措施。
写完之后，最好找同事帮忙看看。有时候自己写的东西，可能忽略了某些细节，别人一看就能发现问题。当然，同事的意见仅供参考，最终还得自己拿主意。要是觉得没问题了，就可以提交给领导了。
不过，写总结的时候有时候会遇到些小麻烦。比如有时候想表达的意思一时半会儿找不到合适的词，就随便写了几个字凑合，结果后来才发现不太通顺。还有时候为了显得事情多一点，就把一些无关紧要的小事也写进去，反而冲淡了重点。这些都是需要注意的地方。
服装商场的年终工作总结范文 【篇8】 1050字
服装商场的年终工作总结范文
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自____开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及____全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾____的工作，可以概括为以下几大方面：
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的`提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
篇8书写经验95人觉得有启发
写好一份服装商场的年终工作总结，得从多个角度入手。既要反映商场的整体运营情况，又要体现员工的努力成果，还得让领导看到未来发展的方向。一开始，得把商场全年的工作概况说清楚，比如销售额有没有达到预期目标，客流量怎么样，还有促销活动的效果如何。这些数字最好能具体点，要是能附带一些对比数据就更好了，比如说跟去年相比增长了多少百分比之类的。
接着，就得讲讲工作中的一些亮点和创新点。像今年我们搞的那个线上直播带货活动，效果就特别好，不仅增加了销量，还吸引了更多年轻顾客。再就是员工培训这块，今年我们加大了力度，尤其是新入职员工的岗前培训，明显提高了服务质量。不过在写这部分的时候，要注意用词得当，比如说“效果显著”这样的表达就挺合适的。
工作中难免会遇到一些困难。像今年疫情反复，对我们商场的经营肯定是有影响的。但我们也采取了一些应对措施，比如加强了商场的卫生管理，定期消毒，给顾客营造一个安全的购物环境。还有就是调整了商品结构，增加了一些防疫相关的产品，这也算是一种变通吧。
书写注意事项：
总结里头还可以提一下接下来的规划。比如说明年打算继续拓展线上业务，开发更多的电商平台销售渠道。还有就是优化库存管理，减少积压，提高资金周转效率。这些都是比较务实的目标，领导看了也会觉得靠谱。
还有个小细节需要注意，写总结的时候，尽量多用专业术语。像“销售闭环”、“精准营销”这样的词儿，听起来就显得专业。不过有时候为了方便理解，也可以适当解释一下这些术语的意思。像“销售闭环”就可以解释为从顾客进店到最终成交的一系列流程。
至于格式，开头可以简单介绍一下基本情况，中间部分分成几个小块，每个小块讲一个方面的内容，最后再展望一下未来。不过，千万别把总结写得太长，领导没那么多时间看。一般控制在两三千字左右就行，关键是要抓住重点，把最重要的事情说清楚。
其实写总结也不是件轻松的事，有时候得反复修改才能满意。有时候写着写着思路就乱了，这时候不妨停下来喝杯茶，换个角度再想想。还有，要是能把总结写得既有条理又生动有趣，那效果就更好了。不过有时候写作者可能一时找不到合适的表达方式，就会出现一些不太顺畅的句子，这都是正常的。
