前厅部2025年年终工作总结范文 【篇1】1450字
新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走____年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
09年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
篇1书写经验289人觉得有启发
前厅部____年年终工作总结怎么写
前厅部的工作总结，得结合实际情况来写。先得回顾过去一年的工作，把重要的事情都梳理一下。这中间要包含一些具体的数据，像是接待了多少客户，处理了多少投诉之类的。这些数字能直观地反映工作成果。
比如，今年接待的客户数量比去年增加了不少，这是一个好现象。但这背后肯定也有不少挑战，像高峰期人手不足的问题就得提出来。当时为了应对这种情况，采取了一些措施，比如调整班次，增加临时人员。这些做法的效果如何，是不是达到了预期目标，都值得分析。
还有就是服务质量这块儿。年初定下的服务标准，执行得怎么样了？有没有达到预期的效果？要是发现有些地方没做好，就得想想原因，是培训不到位还是管理出了问题。找出问题后，接下来就要制定改进计划，下一年怎么改，得提前规划好。
沟通协调也是前厅部的重要职责。这一年的跨部门合作情况如何？跟其他部门的配合有没有顺畅？如果存在障碍，得分析障碍来源。可能是因为流程不清晰，也可能是因为信息传递不及时。针对这些问题，提出具体的改进办法，这样才能确保明年的工作更高效。
书写注意事项：
员工培训也不能忽视。今年给员工做了哪些培训，培训的效果怎么样？有没有达到提高员工技能的目的？如果效果不佳，就得反思是不是培训方式有问题。可能需要换种培训形式，比如增加实操环节，这样员工学起来会更有针对性。
还有财务方面的考量也很重要。前厅部的预算执行情况如何？有没有超支？要是超支了，得分析超支的原因，是预算制定不合理还是执行过程中出现了偏差。根据分析结果，调整明年的预算方案，确保资金使用合理。
2025年酒店前厅部年终工作总结范文 【篇2】 1100字
在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
现在我已经在xx的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供的服务。
我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。
通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法；又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。
谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。
一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的！
篇2书写经验162人觉得有启发
____年酒店前厅部年终工作总结怎么写
一年到头，各部门都得交出自己的年度总结，前厅部也不例外。这总结可不是随便写写就能过关的，得有点门道才行。前厅部的工作琐碎繁杂，从接待客人到处理投诉，再到协调各部门，方方面面都要照顾到。
先说说整体思路吧。总结不能只顾着记流水账，得把工作里的亮点和不足都说清楚。比如今年前厅部在提升客户满意度上做了不少努力，像优化入住流程、加强员工培训之类的事，这些都是值得提一提的成绩。但也不能光报喜不报忧，像偶尔出现的沟通不畅、服务不到位的情况也得反思一下，看看是什么原因导致的。
做总结的时候，数据很重要。像全年接待了多少位客人、平均入住率是多少、投诉率较去年是升了还是降了，这些数字都能为总结增添说服力。不过有时候数字统计起来挺麻烦的，难免会有遗漏，这就需要部门负责人多核对几遍，确保数据准确无误。
说到员工管理，这是前厅部工作的核心部分。今年我们尝试了一些新方法，比如设立“优秀员工月度评选”，结果发现这种方法还挺有效的，不仅提高了员工的积极性，还增强了团队凝聚力。当然，管理也不是一帆风顺的，有时候遇到个别员工态度消极，就得耐心沟通，找到问题根源，不能一味批评。
跟其他部门的合作也很关键。前厅部不是孤立存在的，跟客房部、餐饮部、安保部都得保持良好沟通。今年我们在这方面下了不少功夫，定期开协调会，及时解决跨部门合作中出现的问题。但也有时候因为时间安排上的冲突，会议开得不太顺利，这时候就需要灵活调整，别太死板。
最后再说说对明年的展望。前厅部的工作永远没有尽头，总有新的挑战等着我们去应对。明年计划进一步提高服务质量，可能还会引入一些新技术，比如智能客服系统之类的，这样既能减轻员工负担，又能给客人更好的体验。不过具体怎么实施，还需要大家集思广益，共同商量。
总结写好后，最好找领导过目一下。有时候自己觉得没问题的地方，领导可能会提出不同意见。毕竟领导站的角度不一样，看问题的眼光也更全面。不过有时候也会出现这样的情况，领导指出的问题明明已经在总结里写了，只是表述方式稍有差异，这就得好好解释清楚了。
2025餐厅前厅部年终工作总结范文 【篇3】 600字
____酒店的不平凡的一年，从酒店改制以来，前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如人大会议接待，会议的成功接待得到了市人大领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了认可的果实，然而从会议接待中我们虽然取得一定的经验，但是还存在一些工作没有想在客人之前去完成，也看出了本身的不足。鉴于此情况在今后的接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短。
前厅部既市酒店的销售窗口，在房价上要掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们在推销掌握一定的技巧；在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们再此方面还是很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的在介绍，出售。由于酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前厅部新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需求，经理多次对前厅部员工进行业务知识与技能的培训，让我们学会去推销是工作的重要之重，让我们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受。培训让我们牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
作为前厅部的员工做到标准的微笑、礼貌、热情、周到，来对面每一位宾客，让他们快乐而来，满意而去。我们要以高度的责任心迎接下半年的工作挑战，将更好努力的完成酒店下达的全年计划。
篇3书写经验100人觉得有启发
____餐厅前厅部年终工作总结怎么写
年终总结不是简单的罗列工作内容，而是梳理全年工作的成果与不足，为来年提供改进方向。写总结前得明白，总结不是记流水账，也不是单纯汇报成绩，而是通过回顾，提炼经验，找出问题所在。
餐厅前厅部的工作涉及接待、服务、协调等多方面，总结时要从这些角度入手。比如，可以先列出主要任务完成情况，像顾客投诉处理了多少次，接待了多少重要客人。这个部分得具体，数字能直观反映工作量。不过有些细节可能不太好统计，像客户满意度调查，如果没系统化记录，只能凭印象大致估算。
服务方面，重点在于服务质量提升。今年前厅部实施了新的培训计划，每周都有专题培训，比如仪容仪表规范、应对突发状况技巧等。刚开始执行的时候，大家觉得麻烦，因为要占用休息时间。但后来发现，这种坚持确实有效果，员工的服务意识明显增强。当然，这过程中也遇到些小问题，比如培训材料更新不及时，导致部分内容与实际操作脱节。
协调工作也很关键，涉及到内部各部门之间的配合。比如厨房出餐速度慢会影响上菜效率，前台就得提前沟通，确保客人不会等太久。今年在这方面做了不少改善，建立了更高效的沟通机制。不过有时候还是会因为信息传递不到位，出现一些小意外。
成绩固然重要，但总结不能只谈成绩。对于存在的问题，要深入分析原因。比如，今年有几次因为员工疏忽导致客人投诉，事后调查发现，问题出在流程执行不到位。这提醒我们，制度再好，也要有人严格执行。
写总结时，最好能结合数据说话。比如，今年接待了多少桌客人，营业额比去年增长了多少百分比。这样不仅能让领导看到成果，也能为后续制定目标提供依据。不过，有时候数据未必能完全体现实际情况，比如高峰期的忙碌程度很难量化，只能靠主观感受来补充说明。
总结最后的部分可以谈谈对未来的规划。前厅部打算明年继续优化服务流程，增加更多个性化服务项目。比如针对家庭聚餐推出定制菜单，针对商务宴请提供专属服务包。但计划归计划，能不能落地还得看执行力，这一点得时刻提醒自己。
酒店前厅部年终总结范文 【篇4】 1200字
XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 m.ok3w.net
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
篇4书写经验242人觉得有启发
酒店前厅部的年终总结该怎么写，这事挺关键。写总结不是随便拼凑几句就完事了，得有专业性，还得有点经验在里面。
先说内容，得把全年的工作情况都涵盖进去。像接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字不能少，因为数字最能说明问题。比如去年一共接待了五千多位客人，今年涨到了六千多，这就表明工作量增加了。不过，有些细节可能就容易忽略，像是某个月份特别忙，客人多得不得了，前台同事都快累趴下了，这种时候就得详细描述一下当时的应对措施，不然就显得总结太笼统了。
服务态度这块儿也不能忽视。客人反馈好的地方要表扬，比如说有位客人专门写了感谢信，这就值得拿出来显摆一下。当然，要是有啥不足的地方也得提，不能光报喜不报忧。比如有一次有个客人投诉房间设施有问题，后来查出来是维修工没及时修好，这种事情就得反思，下次怎么避免类似的情况发生。
写总结的时候，语言得讲究点。不能太随意，也不能太正式。比如说“总体来看，咱们部门这一年干得不错”，这样的表述就挺好。但要是写成“我们部门取得了辉煌的成绩”，就有点夸张了。还有，写总结时要注意用词准确，比如“客人的满意度提高了三个百分点”，而不是说“满意度提高了百分之三”。虽然意思差不多，但听起来就专业多了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的例子。比如某个员工表现特别突出，帮客人解决了大问题，这样的案例可以具体描述一下。这样不仅能让总结更有说服力，也能起到激励其他员工的作用。不过，有时候写总结的时候容易忘记这一点，只顾着罗列数据和成绩，却忽略了生动的例子，这就有点遗憾了。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了回顾一下年初制定的目标。看看哪些目标完成了，哪些没完成，为什么没完成。如果是因为外部因素导致的，那得分析清楚；如果是内部原因，就得想办法改进。这样不仅能发现问题，还能为下一年的工作提供参考。
宾馆(饭店)前厅部年终工作总结范文 【篇5】 3550字
当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，____过去了。苏州--一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的xx饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。____全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结____的不足之处，在____里一步一个台阶、稳步发展，争取在____底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组____的工作做总结并就____的工作做大概的展望。 总台班组
总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个s：安全（safe）、服务（service）、帐务处理（settle account）和销售（sale）。
安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力____全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。在____，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。
服务（service）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。
帐务处理（settle account）的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。如果帐务处理无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结____帐务问题，主要可以概括为以下几点：
一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；
二、因前台pos信用卡收款系统只有一家银行，故因pos机故障无法使用的情况下，出现的手工压卡差错；
三、因新近员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不平衡。在____，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。
销售（sale）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk-in销售房间xx间，销售额xx元；前台二次推销房间共xx间，差价总额xx元。平均每月总台员工为饭店增收达xx元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
礼宾班组
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。____以来，因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了xx车队、xx巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。此外，由于饭店从下半年开始接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的____里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。
商务中心、总机班组
自从8月份，商务中心转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有员工提供服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现了差错。在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作分配给了总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在____的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。
总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来， 积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新鲜血液使得老店迸发出了活力和激情。在即将来临的____，乐乡饭店一定会以崭新的面貌迎接八方来宾。
篇5书写经验127人觉得有启发
宾馆（饭店）前厅部的年终工作总结，主要目的是梳理过去一年的工作情况，提炼经验，发现问题，为未来工作打下基础。写这类总结时，要结合部门职能，突出重点，既要体现工作的全面性，又要抓住关键点。
在写总结时，可以从接待服务、客户管理、团队建设等方面入手。接待服务方面，可以详细记录全年接待了多少客户，处理了哪些突发事件，比如有一次客人丢失了重要物品，经过多方查找最终找回，这类事例能展现服务能力。客户管理方面，要关注回头客的比例变化，分析原因，如果发现某些月份的回头客明显减少，就要反思是不是服务环节出了问题。团队建设方面，可以提到员工培训的次数和效果，比如组织过几次专业培训，提升了员工的服务技能，还有一点很重要的是员工满意度调查结果，这反映了团队的凝聚力。
需要注意的是，写总结时要注重数据支撑，数据能让总结更有说服力。比如可以列出全年客房入住率的数据，通过对比往年数据，可以看出经营状况的变化。此外，总结中还可以加入一些具体的改进措施，比如针对客户反馈的问题，采取了什么具体措施进行整改，这些都能体现出工作的针对性和实效性。
有时候在写总结时，可能会因为时间紧迫，草草了事，这样就容易遗漏重要的细节。比如某次重大活动的服务保障，如果没有详细描述，就无法完整反映工作的全貌。另外，写总结时也要注意语言表达，尽量避免过于口语化，保持书面语的规范性，但也不能太死板，要让读者觉得亲切自然。
总结的撰写还需要结合实际情况灵活调整。比如有的宾馆可能更注重服务质量提升，那么总结中就应该突出这方面的工作；有的宾馆可能面临较大的竞争压力，那就要着重写如何应对市场变化。
酒店前厅部的工作年终总结范文 【篇6】 1850字
酒店前厅部的工作年终总结
二○____即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的`费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○____客房收入与二○____客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○____对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○____工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
篇6书写经验51人觉得有启发
酒店前厅部的工作年终总结怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。要是想写好酒店前厅部的年终总结，得从几个方面下手。头一件，要把这一年的工作情况好好理一理，看看哪些事做得不错，哪些地方还有不足。这一步很关键，因为只有清楚了现状，才能找到下一步努力的方向。
前厅部的工作琐碎繁杂，像是接待客人、处理投诉、协调各部门之类的，都得一一记下来。这里有个小技巧，就是平时养成记录的习惯。比如说每天下班前花几分钟把当天的事情简单记一下，这样到了年底写总结的时候就不会手忙脚乱了。不过有时候人太忙，可能就顾不上这些，结果到年底才发现记不太清具体做了什么，这就有点麻烦了。
写总结的时候，除了列出成绩，还得分析原因。像去年我们部门的客户满意度提升了百分之十，这个数字看起来挺好的，但背后的原因是什么？是因为新招聘了一批员工，还是因为培训力度加大了？这些问题都需要搞明白。如果只是简单地堆砌数据，没有深入挖掘背后的原因，这样的总结就显得空洞。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太死板。毕竟这是给领导看的，用词得体一些，既表达出工作的认真态度，又不至于让人觉得太严肃。有时候稍微带点幽默感，反而能让总结读起来更轻松。不过有时写总结的人一不小心就会把话说得太满，比如写“我们部门的服务水平已经达到了国际领先水平”，这话听着就有点不靠谱，容易给人留下浮夸的印象。
总结里还可以提一下未来的工作计划。比如今年打算加强员工的专业技能培训，提升服务品质。当然，计划不能太笼统，得有具体的措施和目标。比如说针对客房预订效率低的问题，可以考虑引入新的预订系统，提高工作效率。不过有时候写总结的人会忘记这一点，只顾着回顾过去的成绩，而忽略了对未来规划的重视。
小编友情提醒：
写完总结后最好找个同事帮忙看看。因为一个人写东西难免会有疏漏，别人看了说不定能指出一些被忽略的问题。不过有时候找的人水平不高，给出的意见也不一定靠谱，这就需要自己多留个心眼了。
酒店前厅部工作年终总结范文 【篇7】 1800字
二○○八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○七年客房收入与二○○八年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○八年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○九年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
篇7书写经验107人觉得有启发
写酒店前厅部的年终总结，得先把这一年的工作理清楚。去年我们部门接待了不少客人，印象深的是那次大型会议，那天人特别多，前台一下子涌进几十号人，场面有点乱。当时大家分工明确，有人负责登记，有人处理投诉，还有的维持秩序，总算顺利完成了任务。
接着就是日常接待工作了，每天都有散客入住，也有团队过来，有时候会遇到一些突发情况，像客人忘带身份证，或者房间设施出了点小问题。这些问题都得及时解决，不能让客人不满意。还有就是vip客户的接待，这部分工作特别讲究细节，从房间布置到欢迎水果，每一个环节都不能马虎。
说到总结，不能只写工作内容，还要分析一下成绩和不足。比如去年我们在客户满意度上取得了一些进步，问卷调查结果显示比前年提升了几个百分点。不过在高峰期，人手调配还是显得有些紧张，尤其是周末和节假日，这个问题需要重视。
关于总结的格式，建议开头简要回顾全年工作，中间分块列出主要成果和存在的问题，最后提一下明年的工作计划。但这里有个小地方需要注意，有些同事可能习惯把工作流程写得太详细，反而忽略了重点。比如把每个步骤都描述一遍，其实只要抓住关键环节就行。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了加入一些具体的数字和案例。比如，去年总共接待了多少客户，解决了多少投诉，这些具体的数据能让总结更有说服力。如果能配上一些图表就更好了，直观地展示数据变化趋势。
还有一点容易被忽略，那就是总结里要体现个人成长。这一年里，咱们部门有不少同事参加了培训，提高了专业技能。这方面可以适当提及，既是对员工努力的认可，也能激励大家继续进步。
