电信个人年终工作总结范文 【篇1】1300字
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导的引导和关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自我不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对____年的工作做一个总结，同时也说说自我的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作潜力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。透过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自我对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又可分为专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合与某种工作，基本潜力包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自我的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要用心投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我必须会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
篇1书写经验226人觉得有启发
年底到了，不少人都得准备写总结了。总结，说起来简单，真要写好可不容易。特别是电信行业的个人总结，涉及业务、技术、客户情况啥的，条理不清的话，领导看了也头疼。
写总结前，先得把全年的工作捋一遍。像我之前就遇到过同事，直接照搬上半年的总结，结果漏掉了下半年的新项目。这种事可别干，得把自己做过的事一件件列出来。比如说今年搞了几次大型网络优化，每个项目都得记清楚时间、地点、用了什么方案、效果如何。
写的时候要注意分块儿，业务发展这块儿得重点说。像我们电信行业，业务指标完成情况不能忽略。像我手头就有份总结，里面只写了“业务量提升”，具体数字啥的都没提，这就有点敷衍了事。记得要把关键数据写上去，比如新增用户数、收入增长率啥的，这些最能体现工作成果。
还有就是技术方面。现在技术更新换代快，总结里得提到自己学了啥新技能，比如学会了新的网络维护工具。去年我就看到有同事写总结时，说自己参加了培训，但没说学到什么，这就有点空洞。最好能具体点，像“通过培训掌握了xx系统故障排查方法”。
客户服务这部分也不能少。客户满意度是考核的重点之一，得好好写写。像我见过有人写“服务态度良好”，这话说得太大，不如说“处理客户投诉xx起，满意率提升xx%”。这样更有说服力。
写总结时可能会有些小问题。比如有的同事老爱用一些模糊词，像“大概”、“可能”，这就不太好。领导看总结是要找具体信息的，别含糊其辞。还有，有些人写总结时喜欢堆砌专业术语，结果整篇都是专业名词，看得人云里雾里。
小编友情提醒：
写完总结别急着交，多检查几遍。有时候键盘敲多了，难免会出现错别字啥的。像我有一次写总结，把“优化”写成“优话”，还好后来发现了。要是领导看到了，可就闹笑话了。
电信职员个人年终工作总结范文 【篇2】 1000字
电信职员个人年终工作总结
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做话务员工作人员。
电信话务员人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层话务员工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为话务员人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!
篇2书写经验92人觉得有启发
电信行业的年终总结，说起来还是挺重要的。不少同事可能觉得这事麻烦，其实只要掌握方法，写起来并不复杂。开头得先把全年的工作情况说清楚，比如负责的业务范围，日常处理的客户问题，还有参与的重要项目。这部分内容要具体，像某个月份做了什么活动，取得了什么样的成绩，最好能有数据支撑。
说到数据，这是总结里不可或缺的部分。比如，今年一共处理了多少个投诉，比去年下降了多少百分比；又或者新增了多少用户，增长率是多少。这些数字能让领导直观看到你的工作成果。不过，这里有个小问题需要注意，有时候统计数据可能会出现误差，特别是忙的时候，难免会有疏漏。所以平时养成良好的记录习惯很重要，确保数据准确无误。
除了工作业绩，还要谈一下遇到的问题和解决办法。比如在服务过程中，有没有碰到特别棘手的情况，是怎么克服的。这部分内容可以结合实际案例，这样更有说服力。记得把解决问题的过程详细描述出来，包括采取了哪些措施，最终效果如何。如果能总结出一些经验教训就更好了，这对以后的工作也有帮助。
接下来就是对未来工作的展望了。可以根据当前的工作情况，提出改进的方向。比如，针对现有的服务流程，有没有优化的空间；或者是针对客户反馈的意见，计划进行怎样的调整。这个部分不用太具体，主要是表达一种积极的态度，让领导看到你的进取心。
写总结的时候，语言要简洁明了，避免啰嗦。有些同事喜欢用大段的文字去阐述一个观点，结果反而让人抓不住重点。建议用短句来表达想法，这样不仅清晰，还显得干练。当然，有时候为了表达完整的意思，句子难免会稍微长一点，这也没关系，关键是语义要通顺。
2025年电信营业员年终工作总结范文 【篇3】 1300字
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201*年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201*年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
篇3书写经验145人觉得有启发
____年电信营业员年终工作总结怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键得明白总结不是流水账，也不是单纯记事。它得能反映工作里的成绩，还得找出问题，最后还要有点思路。像电信营业员，这总结就得结合业务指标、客户反馈和服务质量啥的。
先说准备吧。手里得有全年的工作记录，包括每月的销售数据、客户投诉处理情况、活动执行效果啥的。这些数据得是真实的，要是发现记录里有些地方数字不对劲儿，比如某个月的数据突然高得离谱，那得好好查查原因。再就是客户的意见，特别是那些表扬信或者投诉单，这些都是总结里的重要部分。
接着就该整理思路了。总结里不能光写做了什么，还得分析为啥这么做。比如某个促销活动为啥成功了，是不是选的时间点准，还是宣传到位了？要是失败了，也得找找原因，是不是目标人群没抓准，还是执行环节出了问题。这里头得有点专业术语，像市场细分、精准营销啥的，这样显得有深度。不过有时候写着写着，会发现某些地方逻辑不太顺，像是前面提到一个现象，后面又好像没接上，这就得仔细看看调整一下。
还有就是写总结的时候，得注意语言表达。有些话不能太绝对化，比如“我们部门今年的服务水平达到了历史最好”，这话听着就不够严谨。最好改成“服务质量和客户满意度较去年有明显提升”。另外，总结里别老用大段的形容词，像“非常满意”“十分有效”啥的，这样显得空洞。
再就是总结里得有具体的例子。比如讲到团队协作，不能光说“大家配合得很好”，得举个具体的事例，像某次大型活动，团队是怎么分工合作的，最后结果怎么样。这样能让总结更有说服力。不过有时候写到这儿，可能会忘记补充背景信息，导致读者看不明白，这就得回头补一补。
小编友情提醒：
写完总结后别急着交，得自己多读几遍。有时候写着写着，会发现句子不通顺，或者有个别字写错了。像“客户反馈”写成“客户反应”，虽然意思差不多，但还是容易让人觉得不专业。这时候就得静下心来修改。
总结，就是这么回事。关键是真实、客观，既不能夸大成绩，也不能回避问题。写的时候得有条理，该分析的分析，该举例的举例，还得注意语言表达。要是能做到这些，写出来的总结肯定差不了。
电信营业员年终工作总结报告范文 【篇4】 700字
电信营业员年终工作总结报告介绍的是实习生在新的一年到来之际，对自己的工作做的总结，请看具体内容：
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
篇4书写经验265人觉得有启发
电信营业员年终工作总结报告怎么写
年终总结是工作成果的梳理和反思，对于电信营业员来说尤其重要。这份报告不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导汇报工作情况的重要文件。写好总结需要一定的技巧和经验，下面给大家分享一些关键点。
首先，总结要从实际出发，数据说话。像我们日常的工作量统计表，里面有很多详细的数字，比如接线次数、客户满意度评分、投诉处理时长等，这些都是写总结的好素材。把这些数据整理出来，不仅能直观反映工作成绩，还能为后续分析提供依据。不过在写的时候，别忘了标注清楚数据来源，这样显得更有说服力。
其次，总结要突出重点。每个人的工作侧重点不一样，有的可能侧重于业务拓展，有的则更注重服务质量提升。所以在写总结时，要结合自己的实际情况，突出自己的亮点。比如，我今年就特别关注了如何提高新客户的转化率，为此还专门制定了几套方案，最终取得了不错的成效。这部分内容最好能配上具体的案例，让总结更生动。
再就是，总结还要有改进的地方。毕竟没有哪个人能做到完美无缺，工作中总会遇到一些问题。像我在处理客户投诉时，有时候会因为沟通不到位导致矛盾升级，后来我就加强了这方面的培训，效果还不错。这部分内容写得真实一点，既能让领导看到你的自我反省能力，也能为今后的工作提供借鉴。
书写注意事项：
总结的语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂难懂的专业术语，虽然听起来高大上，但其实并不利于理解。像我们做电信服务的，用通俗易懂的话把事情讲清楚才是最重要的。比如，当提到某个活动的推广效果时，可以直接说这个月新增用户比上个月多了多少个，而不是用一堆晦涩的行业术语去描述。
总结要注意细节。有时候一个小小的疏忽就可能导致整个计划失败。记得有一次，我在整理客户资料时漏掉了几个重要的信息点，结果导致后续跟进工作出了差错。所以，写总结时一定要仔细核对每一项内容，确保没有遗漏。
小编友情提醒：
总结还要体现团队精神。虽然总结是以个人名义提交的，但实际上背后离不开团队的支持。像我们营业厅每个月都有定期的培训会议，大家都会分享各自的经验和心得，正是在这种氛围下，我才得以快速成长。因此，在总结里适当提一下团队协作的重要性，会让领导对你印象更好。
2025年电信年终总结范文 【篇5】 2050字
过去一年里，我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作，同时用心的参加分公司的组织的各项活动，以高标准严格要求自己，用心协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人____年的工作状况作如下总结：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户带给优质热忱的服务。
作为一名入党用心分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。用心向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在15年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为15年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。
在新的一年中，我务必要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
篇5书写经验184人觉得有启发
写总结的时候，得弄清楚总结到底是什么。总结，就是把过去一段时间的工作、学习情况给归纳一下，看看做了什么，效果咋样，还能不能改进。比如电信这一块儿，就得把一年来的业务发展、客户维护、技术提升等情况好好整理下。
一开始，先列个大纲，把要写的项目都记下来，这样就不会漏掉重要的东西。比如说业务拓展这块，今年开了几个新网点，每个网点的业绩怎么样，是不是达到了预期目标，这些问题都要搞清楚。如果网点多的话，可以把它们分成几类，分别来看成绩，这样条理就清晰了。
接着说说技术这一块。电信的技术更新换代快，这方面的总结不能光看数字，还得结合实际应用。比如说某个新技术上线后，用户反馈如何，有没有遇到什么问题，这些问题解决起来难不难，这些都是需要记录的。还有就是团队培训情况，员工学到了啥技能，能不能适应新的工作环境，这也挺关键的。
再就是客户管理这部分。客户的满意度是衡量服务好坏的重要标准，所以要认真分析客户的投诉和建议。有些客户可能对某些服务不满意，这就得想办法改善，不然长期下去会影响公司的声誉。另外，也可以从客户的消费习惯入手，看看有没有新的需求没被满足。
总结不能只谈成绩，也要讲讲不足之处。比如在某项业务推广过程中，为啥效果不太好，是宣传不到位，还是产品本身有问题，这些问题都要找出来。找到原因后，接下来的工作就有方向了。不过有时候写总结的时候，可能会忘记一些细节，这就需要回头再去翻翻之前的会议纪要或者工作报告啥的，补上遗漏的部分。
最后就是写总结的时候，要注意语言表达。不要用那些太复杂或者晦涩的词汇，毕竟总结不是学术论文，大家看的是实用的信息。句子也不宜过长，太长了容易让人读着费劲。要是能把复杂的事情说得简单明了，那这份总结就算是成功了。
2025电信营业员个人年终工作总结范文 【篇6】 1500字
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
篇6书写经验167人觉得有启发
____电信营业员个人年终工作总结怎么写
年底到了，很多同事开始琢磨如何写好自己的年终总结。作为过来人，我愿意分享一些实用的经验。其实总结，既要真实反映工作情况，又得有点条理，不然领导看了云里雾里的，还以为你在糊弄事。
先说说准备工作，手里得有份全年的工作记录，最好是从年初到现在每个月的重点工作都有个大致印象。像我今年就专门弄了个小本子，大事小事都记下来了。这样写的时候心里就有底了，不至于东拼西凑，想起来一句写一句。
开头部分可以简单回顾一下这一年的大环境，比如咱们电信行业面临的挑战，市场变化什么的。这部分不用太长，点到为止就行。比如说今年咱们这边的市场竞争特别激烈，各大运营商都在搞促销，对我们业务冲击不小。这就算是一个背景铺垫。
接着就是具体工作内容了，这个得结合自己的岗位职责来写。我是做营业员的，平时主要负责接待客户、办理业务啥的。所以我就从这几个方面展开写。比如接待客户这一块，我今年总共服务了多少位顾客，其中有几个是比较复杂的案例，最后是怎么解决的。还有就是业务办理，今年新推出了哪些套餐，我在推广过程中遇到过什么问题，又是怎么克服的。
说到这儿，我觉得有些细节还是得注意下。像有一次有个客户想办宽带，但是一直纠结资费问题，我就耐心给他算账，最后帮他选了一个性价比最高的方案。这种事情其实挺多的，如果能举几个这样的例子，会让总结显得更有说服力。
书写注意事项：
关于业绩方面的内容也不能忽略。毕竟领导看总结也是想了解你的工作成果嘛。像我今年超额完成了销售目标，这个数字是可以写进去的。当然，除了业绩，服务质量也得提一提。像客户满意度调查，我们店今年的评分比去年提高了多少个百分点，这也是一个亮点。
不过，写总结的时候千万别光顾着报喜，也要适当提到工作中存在的不足之处。比如说有时候客户太多忙不过来，导致服务质量有所下降。这种问题得诚实地承认，不然显得不真诚。但同时也要表明改进的态度，比如加强培训，提升自己的业务能力。
还有一些小技巧也值得借鉴。比如在描述工作成效时，可以用一些具体的数字来支撑，这样更有说服力。还有就是语言尽量简洁明了，别整那些花里胡哨的辞藻，领导一看就知道你在糊弄事。
结尾怎么写？
可以展望一下明年的工作计划。比如说明年打算进一步提高自己的专业水平，争取为更多客户提供优质的服务。这既是对领导的一种承诺，也能体现出你对未来工作的积极态度。
电信技术员年终总结范文 【篇7】 1050字
电信工程技术员年终工作总结
年终工作总结报告
时光如水，岁月如梭，转眼来到本公司已经有一年的时间了。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作方法上有了教大的改变，现将一年来的工作中的收获情况做个总结以发现自己工作中的缺点和不足，也为明年自己的工作确定一个崭新的目标。
一、工程竣工图的绘制
工作初始来到公司是在____年的2月。面临着就业的我，第一次走出社会并有幸在本公司实习并工作。我们都知道工程是离不开绘图的，在计算机制图方面虽然不是我的专业，但自进入公司，我就意识到绘图的重要性，在学校autocad制图是我们一门辅助科目，所以制图基础不扎实，但是经过工作中的磨练和不断的学习，在绘制光、电缆竣工图方面有了很大的突破。现在能够独立绘制一份完整的竣工图，并在实践中检验自我，让我收获不少。
二、日常发单和回复工作
从今年4月开始由我接手负责应急光缆的发单和工程进度的回复工作。刚开始的时候发单可能存在一定的盲目性，但后来经过查阅之前所放光缆的项目经理也就很快能够胜任此工作了。至于工程进度的回复工作，在此是要谢谢各位项目经理和熔纤负责人的积极配合的。小编每条应急光缆工作单都是要求在较短时间内就施工完毕的，如果是存在施工受阻或者没有路由这种情况我都会及时向工程公司汇报。
三、工程竣工文本的协助工作，成端资料整理和各种施工报告的编辑
四、存在的问题
一年来我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对各项工程高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。五、____年的打算
进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，努力创造更好的工
作业绩。主动完成领导交办的各项任务。
以上是我个人一年来的工作情况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处，请领导和同事们批评指正。总之，过去的1年内，在各位领导和同事的帮助下，学习到了不少新知识，通过在日常工作和工程中的锻炼，使自身在业务上、在思想上都有了不少提高。对待用户的故障和咨询都能做到及时处理、及时回复，不急不燥，耐心热情；但是，我也清楚地知道自身的缺点和不足还有很多，希望以后能够得到更多的机会去锻炼，为公司的发展出策出力。
篇7书写经验239人觉得有启发
做电信技术这一行，年底总结这事挺关键的。总结不是随便写写就行，得结合自己的工作情况，得有点专业味儿。先说说准备，把这一年干过的活儿都过一遍脑子，哪些事干得漂亮，哪些地方还有不足，心里得有个谱。
像是我这些年做下来，总结的时候会从几个角度入手。首先是设备维护这块儿，看看全年有没有啥大的故障没处理好，那些日常巡检是不是到位了。记得去年有一次线路出了点问题，本来以为是小毛病，结果耽误了好几天，后来才发现是因为检查的时候没仔细。所以这部分总结的时候就得具体点，别光说“设备运行良好”，得说清楚做了哪些检查，用了什么方法。
接着就是技术支持这部分，客户那边的需求响应怎么样，有没有遇到特别棘手的问题。有时候客户反馈的问题可能跟系统设置有关，也可能是硬件本身的问题。去年有个客户的宽带总是掉线，折腾了好久才发现是人家路由器设置不当。这种例子在总结里提一下挺好的，能体现你的专业能力。
还有就是团队协作这块儿，和其他部门配合的情况也要写进去。比如说跟市场部对接新项目的时候，有没有遇到沟通上的障碍，最后是怎么解决的。记得有一次有个新业务上线，我们这边忙得不可开交，结果发现市场部那边需求理解得不太准，后来大家开了几次会才捋顺。这种经历总结出来能让领导看到你解决问题的能力。
不过有时候写总结的时候容易漏掉一些细节，像是具体的日期或者数据。像去年有一次统计故障修复时间，我记成了一周，后来核对发现其实是两天。这种小差错虽然不影响大方向，但还是要注意，毕竟总结是要真实反映工作的。
最后就是对未来的展望了，写总结的时候不能光盯着过去，还得想想明年该怎么改进。比如今年发现有些设备老化比较严重，那明年就得提前规划更换的事。还有就是培训这块儿，感觉自己的技术水平还有提升空间，得抓紧机会多学点新东西。
总结这事看着简单，其实里面学问不少。写的时候得沉下心来好好想，别急着下笔。要是平时积累得好，写起来就顺当多了。
电信行业营业员个人年终总结范文 【篇8】 1200字
转瞬间，____年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首____年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#--1、2单元）收楼工作。
八、＂情系xx地震＂组织开展募捐活动
在得知xx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之，在____年的工作基础上，____年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。
篇8书写经验126人觉得有启发
年终总结对于电信行业的营业员来说，是一项需要认真对待的工作。它不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好一份总结，首先要明确总结的目的，是为了汇报工作成果，还是为了分析问题并提出改进措施。
在写总结的时候，应该从多个角度入手。比如可以从服务客户的角度出发，记录下这一年里处理过的各种案例，特别是那些比较棘手的问题是如何解决的。这样不仅能展示自己的业务能力，也能为今后遇到类似情况时提供参考。另外，还可以结合公司的整体目标，看看自己在这一年内是否达成了预期的任务指标，如果没有达成，也要诚实地写出原因。
除了具体的业绩和案例外，还应该关注团队合作的情况。作为营业员，日常工作离不开与同事的合作。在总结中提及团队协作的经历，比如一起完成重大项目或是如何通过沟通化解内部矛盾，这不仅体现了个人的沟通协调能力，也展现了集体的力量。
写总结时难免会有些疏漏。比如，在列举具体数据时，可能会不小心记错一些细节，这就要求我们在写完初稿后多检查几遍。有时候，因为时间紧迫，可能没有足够的时间去核实每一个数字，这时就需要依靠平时积累的经验来大致判断准确性。
书写注意事项：
总结不仅仅局限于文字描述，适当的图表辅助也很重要。比如用柱状图显示每个月的销售额变化趋势，用饼图表示各类产品销售占比等等。这些直观的数据呈现方式，能够让读者更容易理解你的工作成果。
小编友情提醒：
写总结时要注意语气的恰当性。既不能过于谦虚，显得缺乏自信；也不能过于夸大，给人一种浮夸的感觉。保持一种实事求是的态度，客观地评价自己的工作表现，这样才能赢得领导和同事的认可。
