电信员工的年终总结范文 【篇1】1400字
关于电信员工的年终总结
导语：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。以下是小编整理关于电信员工的年终总结
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对____年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的'工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
篇1书写经验110人觉得有启发
年终总结对于电信员工来说很重要，这不仅体现了一年的努力成果，还能为未来工作提供方向。写好总结需要结合个人经历和公司发展情况，既要具体又要全面。
年初的时候，公司部署了不少新项目，我负责其中一部分技术支撑工作。记得那时候为了确保项目按时推进，经常加班到很晚。有一次因为配置参数的问题，系统运行出现了异常，当时有点慌乱，后来反复检查才发现是自己少输入了一个字母。这件事让我意识到细节的重要性，也锻炼了处理紧急状况的能力。
除了日常任务外，我还参与了一些培训活动。通过学习新的通信技术和管理知识，感觉自己在专业能力上有了一定提升。特别是在一次关于5g网络优化的研讨会上，听到其他同事分享的经验，觉得特别受启发。回来后就尝试将学到的方法应用到实际工作中，确实取得了一些成效。
工作中也会遇到一些挑战。比如说客户反馈的问题有时比较复杂，需要花时间去排查原因。有时候接到投诉电话，心里难免有些压力，但还是得冷静下来耐心沟通，毕竟服务质量和客户满意度是我们工作的核心指标。
回顾这一年来的工作，我觉得最大的收获就是积累了丰富的实践经验。从最初的迷茫到现在能够独立解决问题，每一步都离不开团队的支持和自己的坚持。接下来的一年，我希望能在技术领域继续深造，争取为公司创造更多价值。
写总结时，最好能结合具体案例，这样显得更有说服力。另外，数据统计也很关键，比如完成的任务数量、解决的技术难题次数等，都能直观反映工作成绩。不过有时候写总结会涉及到一些专业术语，如果表述不当可能会影响理解，所以尽量用通俗易懂的语言来表达。
希望以上的建议对大家有所帮助，写总结是一个自我反思的过程，希望大家都能写出一份满意的年终总结。
2025电信员工个人年终总结范文 【篇2】 2050字
“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通好总结网，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
篇2书写经验94人觉得有启发
写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理一遍。比如说今年负责的项目有哪些，每个项目都达到了什么效果，这些都要列出来。像我去年就做了一个网络优化的项目，当时为了提升信号覆盖质量，跑了不下五十个站点，后来效果还不错，用户投诉率下降了百分之二十多。还有就是要注意一些细节，像每月的报表有没有按时提交，这些看似小事，但也是工作的一部分。
书写注意事项：
关于总结里的数据部分，最好能具体一点。像客户满意度调查结果，要是能明确到某个百分比就更好了。不过有时候写总结的时候，可能会因为时间久了记不太清具体数字，这时候可以翻翻之前的记录，实在不行就大概估计一下，只要别差太多就行。毕竟领导看总结的时候，还是希望能看到一些量化的成果。
再就是关于工作中的问题吧。今年遇到的最大挑战就是新设备的调试，说实话刚开始的时候真是摸不着头脑，说明书又全是英文，查资料也费了不少劲。好在后来找了个同事帮忙，才慢慢搞清楚了。不过在这个过程中也学到了不少东西，比如如何更快地定位问题，还有跟供应商沟通时要注意哪些事项。这些经验以后肯定用得上。
总结里最好能提到一些计划。比如明年打算加强哪方面的培训，或者是想尝试的技术方向。像我们部门明年准备引入新的管理系统，我就打算多了解下这方面的知识，争取能早点上手。当然，有些计划可能实施起来会有点难度，但这正是需要努力的方向，不是吗？
最后就是总结的格式问题了。有些人喜欢把总结写得很长，恨不得把一年的事情全写进去，其实这样反而不好。建议把重点放在关键点上，把主要的成绩和问题说清楚就行了。有时候写多了反而会让领导觉得啰嗦，反而达不到预期的效果。不过有时候写着写着就会忍不住多写几句，毕竟一年下来发生的事太多了，一时半会儿还真不容易取舍。
话务员工作总结：电信话务员年终总结范文 【篇3】 1650字
嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。
篇3书写经验150人觉得有启发
话务员工作总结：电信话务员年终总结怎么写
话务员的工作需要长时间保持专注，既要熟悉业务流程，又要应对各种突发状况。年终总结是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的重要参考。不过，很多人写总结的时候会感到头疼，不知道从哪里下手。其实，写好总结并不复杂，只要掌握一些技巧，就能写出一份条理清晰、内容充实的总结。
首先，写总结前得明确目的。是为了展示成绩？还是查找不足？或者是两者兼有？如果是展示成绩，那就要把工作中的亮点详细列出，比如处理了多少个投诉，解决了多少个技术难题，得到了客户的多少好评。如果侧重于找不足，那就得仔细回想工作中遇到的问题，分析原因，提出改进措施。比如某次客户投诉没及时处理，导致客户流失，这可能是因为当时人手紧张，也可能是沟通方式存在问题。找到问题后，就得想想如何避免类似情况发生，比如增加培训，优化工作流程。
在写总结的时候，最好能结合具体的数据。比如去年总共接听了多少通电话，其中咨询类占多少比例，故障类又占多少。这些数字能直观地反映工作量和工作成效。另外，还可以列举几个典型的案例，尤其是那些比较棘手的问题，以及最终是如何解决的。这样不仅能展现个人能力，也能为团队提供借鉴。
不过，有些人在写总结时容易忽略细节，只关注大的方向。比如，某个季度工作量大增，却忘了具体做了哪些事。这就容易让总结显得空洞。因此，建议在写总结时，尽量把每个阶段的工作都细化一下。例如，上半年主要是处理常规业务，下半年因为业务调整，增加了不少新任务。这样的描述会让总结更有层次感。
书写注意事项：
写总结时要注意语言的准确性。有些人为了显得专业，会堆砌一些复杂的词汇，结果反而弄巧成拙。比如把“提升客户满意度”写成“提高用户满意指数”，虽然意思差不多，但读起来就有点拗口。所以，尽量用通俗易懂的语言表达清楚自己的想法就好。
写总结的时候，不要忘记提到团队协作的重要性。毕竟，话务员的工作不是孤立的，很多时候需要和其他部门配合。可以简要提及在协作过程中学到的东西，比如如何更好地与同事沟通，如何在压力下保持冷静等等。这不仅能体现个人的成长，也能突出团队的力量。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候，一个小小的疏忽可能会影响整体效果。比如把“成功解决”写成“成功决绝”，虽然只是少了一个字，但读起来就很别扭。所以，认真校对是很必要的步骤。
电信员工个人年终总结范文 【篇4】 4450字
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对____年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!
我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
篇4书写经验234人觉得有启发
电信员工年终总结该怎么写？咱们做这份总结不是为了应付差事，而是给自己一个回顾的机会，也是给领导汇报工作的机会。总结，最重要的就是把这一年干的事说清楚，哪些做得好，哪些还得改进。
先说工作业绩，这部分得具体点。比如，今年接了多少个客户电话，处理了多少故障，帮用户解决了啥问题。要是有特别突出的成绩，比如拿了个奖，或者完成了一个大项目，那一定要提出来。不过有时候写的时候会有点乱，像我这样，可能一开始想写这个，写着写着又扯到另一个去了。所以最好提前列个提纲，把要写的内容分分类，不然容易漏掉重要的事情。
接着聊聊工作中遇到的问题。说实话，这一年肯定也碰到了不少难题。比如，有些技术难题当时没解决好，结果后来花了更多时间去补救。或者是跟同事沟通上出了点岔子，影响了工作效率。这些问题得好好反思一下，看看能不能找到解决办法，下次遇到类似情况就不会手忙脚乱了。
别忘了提到自己的学习和进步。这一年是不是学了不少新东西？有没有参加培训或者考试？这些都得写进去，因为这不仅说明你在努力提升自己，也能体现你的专业能力。不过这里有个小问题，有时候会忘记写上具体的例子，只是一带而过，这样就显得不够实在。
小编友情提醒：
关于未来的工作计划。虽然还没到下一年，但提前想一想总没错。比如明年打算考个证书，或者学习一门新的技能。这不仅是对自己的要求，也是对未来负责的表现。只是有时候写到这里会有点空泛，像是随便说了两句应付过去，其实可以结合实际情况写得更详细些。
电信公司员工2025年个人年终总结范文 【篇5】 1800字
XX年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：
一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。
在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：
1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥；
2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松；
今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通；诚以待下、保持人和；诚以律己、保持廉洁；诚以处事、虚怀若谷；乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展？
我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强**，造福员工”的必由之路。
总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献！
篇5书写经验179人觉得有启发
对于电信公司的员工来说，年终总结是个需要认真对待的事情。写好总结不仅能反映这一年的工作情况，还能为未来的发展提供参考。写总结前，得明确自己的目标，是想展示成绩、找出问题，还是寻求改进方案。
一开始得梳理全年的工作内容，把每个项目的进展都列出来，这包括了项目名称、参与人员、完成时间以及取得的效果。像我们部门今年就完成了好几个大项目，像那个宽带升级工程，从开始规划到最终落地，整个流程走下来还挺复杂的。记得当时为了确保施工进度，我和同事几乎每天都在现场盯着，有时候忙起来连饭都顾不上吃。后来项目成功上线后，用户反馈特别好，这也让我们觉得付出都是值得的。
接着就是分析成果，这里可以结合一些具体的数据来体现。比如说今年我们团队的业绩增长了多少个百分点，客户满意度提升了几个点之类的。这些数字能直观地展现工作成效。另外，也可以谈谈在工作中遇到的一些挑战，像是市场竞争加剧、技术更新换代快等问题。这些问题都需要针对性地去解决，不然会影响后续的发展。
写总结的时候，最好能突出自己的贡献。比如我负责的那个项目，我是主要协调人，不仅要对接各个部门，还要定期向领导汇报进展情况。说实话，刚开始的时候确实有点手忙脚乱，但慢慢摸索出一套方法后，事情就好办多了。通过这个项目，我也学到了不少东西，尤其是沟通协调能力得到了很大提升。
总结不能光说好的方面，也要反思存在的不足之处。像我在处理客户投诉时就存在效率不高的问题，有时候回复速度慢了些，导致客户情绪不太好。后来经过培训，学会了如何快速定位问题并给出解决方案，这样既提高了工作效率，也改善了客户体验。
最后别忘了对未来做出展望，可以设定一些短期和长期的目标。短期目标可以是提高某项技能，比如加强数据分析能力；长期目标则是希望能在某个领域成为专家级人物。有了明确的方向，工作起来就会更有动力。
写总结的时候要注意格式整洁，条理清晰。如果能配上图表或者图片，会让总结看起来更加生动直观。不过有时候写总结也会遇到一些小麻烦，比如时间久了有些细节记不太清了，这时候就需要翻阅之前的记录来找回记忆。还有就是语言表达上可能会有些模糊不清的地方，这就需要反复修改，直到满意为止。
2025年中国电信员工年终工作总结范文 【篇6】 1900字
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能
篇6书写经验194人觉得有启发
对于要写总结的电信员工来说，首先要明确总结的核心目标，就是要把这一年的工作情况梳理清楚，让领导能一目了然地看到成果和问题所在。这不仅是对自己工作的回顾，也是为下一年工作做准备的关键步骤。
写总结的时候，得把全年的工作内容分门别类整理好，像业务发展这块儿，得具体列出新增用户数、收入增长比例之类的数据。记得要用实际数字说话，这样更有说服力。还有技术方面的改进，比如网络覆盖优化了多少区域，解决客户投诉的具体案例，这些都要详细记录下来。要是有特别突出的成绩，比如获得了什么奖项，也要重点标注出来，这能让总结看起来更有亮点。
在写总结的过程中，可能有些人会习惯性地把一些无关紧要的小事也写进去，这样反而会让总结显得冗长且没有重点。其实总结应该聚焦于关键事件和重要成果，那些琐碎的小事情完全可以省略掉。当然，如果某些小事确实对整体工作有影响，那还是需要简明扼要地提一下。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合公司的年度计划来看自己的完成情况。比如说年初公司定下了提升服务质量的目标，那就要看看自己在这一块做得怎么样，有没有达到预期效果。如果发现有差距，还得分析原因，是人力不足还是方法不对，这些问题都值得深入探讨。
写总结时，文字表达要尽量清晰明了，避免使用过于复杂的专业术语，除非是针对特定的技术部门，不然普通员工还是用通俗易懂的话来描述比较好。毕竟总结不是为了显示自己的学问有多深，而是为了让别人看得懂你的工作成果。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，自己看不出来的问题，别人一眼就能发现。而且多一个人审阅，也能让你的总结更加完善。不过，也不是所有建议都要采纳，还是要根据实际情况来决定哪些部分需要修改。
电信工程公司员工2025年个人年终工作总结范文 【篇7】 1150字
将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自己，在深圳电信工作至今主要有以下几项，现作工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、书籍积极学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目，具体工作内容有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。
在入职至今，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成了以下本职工作：(1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。(2)与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。(3)做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。(4)认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。
为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的贡献。
总结八个月的工作情况，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如处理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作里，我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作能力，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。
篇7书写经验82人觉得有启发
年底到了，不少人都在忙着写总结，尤其是咱们电信工程公司的员工，更是需要一份专业又靠谱的个人年终总结。写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。要想写得好，得从几个方面入手。
先说内容范围吧。总结要涵盖全年的工作情况，包括项目完成情况、遇到的问题、解决的办法，还有学到的经验。像我去年参与了几个大项目，每个项目都得具体说下贡献了多少，做了哪些事，技术上有没有突破。如果项目中途出了点状况，那也要提一下是怎么应对的，这样显得真实。当然，写的时候别光顾着自己吹，适当夸夸团队也是好的，毕竟一个人再厉害也离不开大家伙儿的支持。
接着就是数据啦。数据最能体现成绩，像我负责的那个项目，年初定的目标是提高网络稳定性百分之十，结果年底一算，居然达到了百分之十五。这个数据就很有说服力，写进去能让领导一眼看出你的工作成效。不过有时候数据可能不太好找，这就得平时多留意记录了，不然到年底想写总结时啥都没留下，那就尴尬了。
还有就是语言表达。写总结不能太随意，也不能太死板。我之前看过一个同事写的，满篇都是“圆满完成了任务”，“取得了显著的成绩”，听着就觉得假。其实可以换种方式，比如说“通过努力，成功解决了某项技术难题”，这样既体现了成绩，又显得接地气。不过，有时候写总结的时候，可能因为时间紧，就会忽略掉一些细节，导致描述有点模糊不清，这就需要注意啦。
书写注意事项：
总结里最好能提到明年的工作计划。像是针对今年遇到的问题，提出改进措施，或者对未来工作的设想。我今年发现某个设备经常出故障，所以打算明年重点研究一下它的维护方案。这样的规划会让领导觉得你有想法，也有行动力。
最后一点，写总结的时候心态要端正。有些人觉得总结就是走过场，随便写写就行，其实这很不对。总结不仅是为了汇报工作，更是为了自我提升。要是每次写总结都敷衍了事，那平时的工作也可能慢慢松懈下来。所以，写总结的时候得认真对待，这样才能真正发挥它的作用。
写总结不是一件轻松的事，但只要用心去准备，把该说的都说清楚，该做的都做到位，肯定能交出一份满意的答卷。
电信员工年终总结范文 【篇8】 4400字
电信员工年终总结精选范本1
时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标
一、装拆移修工作
初始来到电信是在____年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展能力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的情况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，____年被评为先进作为维护员。____年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片。
二、日常障碍查修工作
____年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。
三、工作学习情况
____年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训
____年和石松玲学习光缆的熔接及维护。
____年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护
这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃有余，在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。
四、存在的问题
三年来我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
五、____年的打算
进一步强化业务素质的`学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。
以上是我个人三年来的工作情况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处，请领导和同事们批评指正。
电信员工年终总结精选范本2
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在____年开创事业的新高。____年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
____年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。
我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
电信员工年终总结精选范本3
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对____年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!
我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
篇8书写经验62人觉得有启发
电信员工年终总结怎么写
年底到了，很多同事都在为写年终总结发愁。其实，总结不是流水账，也不是简单罗列工作内容，它得让人看到你的成绩、经验和成长。写好总结，首先要弄清楚总结的目的，是为了汇报工作成果，还是为了自我反思，又或者是给领导一个交代？不同的目的，侧重点就不同。
先说材料准备吧。很多人觉得总结难写，是因为没好好梳理一年的工作。建议大家从头到尾把全年的工作记录拿出来，包括会议纪要、项目报告、客户反馈这些，一条条过一遍。你会发现，有些事当时觉得挺普通，现在看还挺重要的。当然，这里有个小问题需要注意，就是别光顾着抄数字和日期，得提炼出关键点。比如，某个项目成功了，不能只写“完成了”，还得说说为什么能完成，用了什么方法，遇到了哪些困难。要是这里写得太笼统，可能就显得不够实在。
接着是结构安排。总结不能东一句西一句，最好有个大致的框架。比如可以先写总体情况，就是这一年干了多少活儿，目标完成了多少。然后是具体工作，挑几个重点项目详细讲，特别是那些能体现个人能力的部分。最后，还可以谈谈问题和不足，但别太啰嗦，点到为止就好。要是这部分写得太多，可能给人感觉是在找借口。
语言表达也很重要。总结不是文学作品，不需要华丽辞藻，但也不能太随意。专业术语要用得恰到好处，既能让同行明白，也让领导认可。比如在描述技术问题时，可以说“通过优化网络架构，提升了信号覆盖范围”，而不是“搞了个新东西，信号变好了”。不过，有时候写总结会遇到一个情况，就是想表达的意思明明在脑子里，可一写出来就有点乱，这可能是平时积累不够，得多看看别人的总结，学学人家是怎么组织语言的。
书写注意事项：
总结里的数据不能瞎编。数字是最直观的东西，但要是胡乱凑数，不仅没意义，还可能被质疑。所以，平时工作的时候就要养成记台账的习惯，每月、每季度的数据都得留底。如果某项数据一时想不起来，可以试着估算，但一定要合理。要是这里写错了，可能会被领导追问，到时候就尴尬了。
还有个细节要注意，总结里提到的成绩和荣誉最好附上证明材料。比如获得表彰的文件、客户的表扬信之类的。这些东西虽然不是必须的，但能增加可信度。要是忽略了这一点，可能会让别人觉得你不够认真。
