主管年终总结范文 【篇1】950字
____年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
一 服从管理，虚心学习
做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止一定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。 二注重细节，服务第一。
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
三尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到 耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
四 明确目标，正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。
关于主管年终总结
篇1书写经验137人觉得有启发
年终总结对于主管来说，既是一次回顾工作的机会，也是向上级展示成绩和规划未来的重要途径。写好这类总结，既要体现专业性，又要符合实际工作情况。
首先，准备工作很重要。你需要收集过去一年的工作数据，包括项目完成情况、团队表现、个人贡献等。这些数据最好以表格形式呈现，这样不仅直观，还能让领导快速了解整体状况。记得把关键指标列出来，比如销售额增长了多少百分比、客户满意度提升了多少等等。不过有时候数字太多，容易搞混顺序，这就需要细心核对了。
接着，要梳理工作思路。你可以从几个方面入手：一是部门的整体目标是否达成，二是遇到的主要问题及解决办法，三是取得的成绩和亮点。这部分内容最好能结合具体案例来阐述，这样更有说服力。例如，某个项目的成功推进可能得益于某项创新管理措施，这就可以详细描述一下实施的过程和效果。
在写过程中，要注意语言表达。作为主管，你的总结应该体现出一定的高度和深度，避免过于口语化。但也不要太过正式，毕竟这是给同事和上级看的，太拗口的话反而让人觉得难以理解。适当的举例和比喻能让内容更加生动。只是有时候为了追求形象化，可能会不小心用错成语，导致意思跑偏，这就需要注意调整措辞了。
书写注意事项：
时间线的把握也很重要。总结的时间跨度通常是一年，所以每一部分都要围绕这个时间段展开。如果涉及跨年度的事情，也要清楚标明时间点。不过偶尔会因为记忆模糊，把某些事件的时间记错，这就需要多查阅记录来确认。
小编友情提醒：
关于格式问题，建议保持简洁明了。开头简要概述全年工作概况，中间分块详细说明各项成果和问题，结尾提出下一年的工作计划。当然，有些人在排版时可能会忘记调整字体大小，或者段落间距设置不当，这会影响阅读体验，所以写完后最好仔细检查一遍。
网络咨询主管年终总结范文 【篇2】 5550字
____年网络咨询主管年终总结
一、因为患者的防范心理比较强所以我们要进行温馨对话.
因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
陈医生在线01-1109:30:11
好的，有不清楚的可以再和我们联系
客人01-1109:31:00
嗯，谢谢
陈医生在线01-1109:31：20
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息
客人01-1109:31:30
哦，好的
客人01-1109:32:30
谢谢，88
二、预约技巧
“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例一:
吴医生在线01-3109:22:13
你看什么时候有时间?我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专
家。
客人18201-3109:23:38
你们医院在哪里啊?
吴医生在线01-3109:23:58
路3号。
案例二
王医生在线01-2817:52:17
这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，
这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
客人131101-2817:52:45
好啊
王医生在线01-2817:53:33
你什么时候有时间帮你看一下医生的排班
客人131101-2817:53:52
明天下午吧
王医生在线01-2817:54:29
你叫什么名字?
客人131101-2817:56:00
我叫阿丽
三、遇见单纯咨询的患者.
1)遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。
2)在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。
四、介绍医生或者是医院的时候.
可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：
我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。
五、技巧性回答
1、问到治疗痛不痛?
2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛?
3、你们医院看病会不会很贵?我是一名打工者，没多少钱。
4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。
5、你们医院某某项目收费很贵?
6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。
7、某某病能100%治疗好吗?
8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。
9、某某病治疗要花多少钱?
10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。
六、费用
可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用?每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用?关键是解决你的问题。”
七、患者犹豫不决
你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的.患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。
八、病人纠缠时间太久
在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。
客人499____-09-0918:18:12
都要检查什么?
医院张医生20xx-09-0918:18:58
男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费
客人499____-09-0918:19:24
每次都要预约吗?我的姓名是志强，大概18-20号左右吧!
客人499____-09-0918:28:04
一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、
张医生20xx-09-0918:29:06
因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。
客人499____-09-0918:30:57
是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。
张医生20xx-09-0918:31:50
是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。
客人499____-09-0918:33:27
好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办?
张医生20xx-09-0918:33:55
好的，我给你一个联系方式，0755--88297667可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。
客人499____-09-0918:35:50
真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见!
九、提高患者质量的技巧：
1、患者没有压力，我们要施加压力;患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”
2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。
3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。
4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。
5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问那天那时他们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。
____年网络咨询主管年终总结
一、咨询主要工作内容
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。
3、电话、网络投诉接待(包含广告业务，同行否词等)，并及时上报做好记录。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况(包含地域、实际病种方向、对话量)。
6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话(特殊情况，需及时上报)
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复(特殊情况，需及时上报)
10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。(可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理)
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗位职责
白班
1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。
2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表
3、认真接好本班次电话及网络咨询。
4、认真做好患者的回访记录。
5、上班时间：8：0017：00。
6、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表)并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎鼻炎费用晚班
1、认真接好本班次电话及网络咨询。
2、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表)并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎鼻炎费用
3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
4、上班时间：17：3023：00。(提前半小时到岗交接)(各班次由组长统一安排工作)
四、咨询工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。
4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
六、惩罚制度
1、不能诱导患者指定专家(排除患者自己直接指定网络上专家)，院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。
3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。
5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。
6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。
7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次;
9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次;工作不认真打瞌睡者，罚5元/次;
10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。
12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。
13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。
15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。
17、会议及培训无故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，组长连带
七、报表制度
1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
4、所有表格数据严禁外泄。
八、薪资制度
a、新员工1-3个月试用期，试用期工资20xx元(试用期间无绩效提成)。b、对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。c、转正后期本工资为1500元。d、来诊提成部份
1-1040/人
11-2050/人
21-2570/人
26-3090/人
31-35110/人
36-40130/人
41-45140/人
46-50170/人
51-55180/人
56-60200/人
61及以上220/人
例如：来诊39个，绩效：10*40 10*50 5*70 5*90 5*110 4*130=2770元
e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。(日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长)
f、1、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时
2、小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%r22;r22;，小组额外奖励200元;300元;400元，以此累推。
3、特珠贡献奖(提高员工积极性)：每个人月初都会制定不同任务指标。
篇2书写经验131人觉得有启发
关于网络咨询主管年终总结怎么写，其实有不少讲究。作为主管，不仅要回顾过去一年的工作，还得从中提炼出有价值的经验，以便来年能做得更好。很多人可能觉得总结就是把事情堆在一起说一遍，但这远远不够。总结得有个重点，比如年初制定的目标完成情况，有哪些亮点工作，还有哪些不足之处。这些内容都得说得具体些，最好能举几个例子。
比如说目标完成情况，要是年初定了提升客户满意度到90%的目标，那年终就得看看实际达到了多少。如果达到了，那就要分析是怎么做到的，是培训起了作用，还是流程优化了。要是没达到，那也得说清楚原因，是因为人手不足，还是方法不对路。这样写出来才显得真实可信。
书写注意事项：
工作总结的时候，别光顾着说成绩，也要提到问题。比如工作中有没有遇到过突发状况，当时是怎么应对的，结果怎么样。这些问题处理得好不好，对总结的质量影响很大。当然，问题背后肯定有改进的空间，也可以提出来，这会让总结更有深度。
不过有时候在写总结的时候，难免会遇到一些小麻烦。比如有时候想表达的意思太复杂，结果一不小心就写成了长句子，读起来有点费劲。还有些地方，可能因为时间久了，细节记不太清了，只能凭印象写，这就容易导致前后有些矛盾的地方。但只要用心去整理，这些问题都能克服。
写总结的时候，专业术语还是得用上的。像网络咨询这块，涉及到的服务标准、沟通技巧之类的专业词，都得恰当运用。不然的话，写出来的总结可能就少了那么点专业味儿。而且，总结不是单纯地罗列数字，还得结合实际情况，比如团队合作的情况、客户反馈的意见等，这些都是总结的重要组成部分。
还有个需要注意的地方，就是总结里的数据一定要准确。像客户投诉率、回复及时率这些指标，都是衡量工作成效的关键。如果数据不准，总结就失去了意义。所以平时就得养成记录的习惯，定期检查数据的准确性，这样才能保证总结的可靠性。
2025前台主管个人年终工作总结范文 【篇3】 1800字
酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在____年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○x年客房收入与二○○x年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○x年经营简况表：
篇3书写经验112人觉得有启发
____前台主管个人年终工作总结怎么写
每到年底，总结这一关总是绕不开。对于前台主管来说，这一年的工作经历、遇到的问题以及解决办法，都需要好好梳理一下。整理得当的话，不仅能让自己理清思路，还能为接下来的工作打下基础。
首先，得明确总结的目的。这可不是单纯为了应付上级检查，而是为了自己能更好地回顾过去一年的工作情况。把工作中的亮点找出来，看看哪些地方做得好，值得继续保持；还有那些不足之处，需要改进的地方。说到底，总结是为了自己，也是为了团队。
整理材料的时候，可以从日常的工作记录入手。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，协调了多少部门之间的事务等等。这些数字很重要，它们能直观地反映出你的工作量和效率。不过，光有数字还不够，还得结合具体的例子来说明问题。例如，某次大型活动期间，前台是如何应对突发状况的，又是怎样保证整个流程顺利进行的。这样的细节能让总结更加生动具体。
除了数据和案例，还应该关注一些深层次的东西。比如，这一年里，自己在管理技巧上有没有提升？面对复杂局面时，有没有找到更好的解决方案？这些问题的答案往往藏在平时的实践中。记得有一次，有个同事因为家里有事临时请假，导致人手紧张。当时我迅速调整了排班表，还主动承担了一些额外的任务，结果不仅完成了当天的工作，还得到了领导的认可。类似的经历都可以写进总结里，既展示了能力，也体现了责任心。
写总结的时候，要注意条理清晰。可以按照时间顺序来组织内容，也可以根据工作的性质分类叙述。不过，有时候写着写着会发现有些内容交叉重叠，这就需要多花点心思去梳理。比如，客户满意度提高这件事，既跟服务质量有关，也离不开团队协作。在这种情况下，最好能分开阐述，让每个部分都清楚明了。
书写注意事项：
语言表达也很关键。既要避免太过口语化，又要防止过于书面化。太口语化的表达容易显得随意，而过于书面化的语言又可能让人觉得生硬。所以，得找到一个平衡点，既能传递信息，又能吸引读者的注意力。比如，可以用一些简单的比喻来解释复杂的概念，或者用幽默的方式讲述严肃的话题，这样会让总结读起来更有意思。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式和排版。虽然这看起来不是最重要的，但如果格式混乱，排版不整齐，会给别人留下不专业的印象。尤其是电子版的总结，字体大小、行间距这些小细节都要注意。有时候，一个小小的疏忽就可能影响整体效果。
生产部主管个人年终总结怎么写范文 【篇4】 1150字
生产部主管个人年终总结
____年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。
一、生产和产量方面
在过去的一年里，生产部门力挑重担，进行了大量的工艺摸索试验，冲压方面：克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难，使得我们公司产品生产从往年单一的__________产品实现了向_____、_____*同时生产的成功过渡。顺利完成_______________吨，__________*吨。热处理方面：根据客户的要求，及时请教同行业厂家的相关经验，对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进，经过一段时间的试验，一些刚开始接触的高效材料经过处理，产品基本上达到了客户的要求，同时生产部也总结了很多宝贵的经验。共完成热处理产品吨。新产品方面：__________器是客户在今年新开发的产品，为了达到客户在产量和质量方面的要求，生产部顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨，并合理调整生产计划，利用_____*空闲时间，开发了_____*产品并完成了为客户的小批供货。为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截至12月20日共完成.
二、产品质量方面
在完成上述产量的同时，我们生产制造部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，利用例会、质量会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念，坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流动量，及时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。根据产品特征分类及质量要求，在生产部内部安排专人兼职负责，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。
三、设备模具管理方面
在这二008年的一年里，公司投入资金购置了更加精密的模具和设备，为产品的产量和质量提供了更加有力的保证，虽然大部分设备都是新设备，故障率较低。但我们设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的困难、按照设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养，并且作了相应的记录及详细的设备点检表、模具维修记录、并为每套模具建立了详细的档案，有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。
生产部主管个人年终总结。
篇4书写经验227人觉得有启发
生产部主管个人年终总结怎么写
写年终总结这个事情，每年年底都得弄一遍，说起来挺麻烦的，但又不得不做。可不是随便写写就行，得把一年的工作情况好好梳理一下。不过，有些人可能就不太清楚怎么写，老是觉得写得不够好，其实关键在于思路要清晰。
开头怎么写？
很多人喜欢直接写工作内容，这样显得有点突兀。我觉得可以先简单回顾下过去一年的整体情况，比如公司的大环境，生产任务的完成情况之类的。当然了，这部分不用太详细，点到为止就好。比如说“____年对于咱们公司来说是充满挑战的一年，面对市场变化和技术升级，我们生产部积极应对，确保各项指标顺利完成。”
接着就是具体的工作内容了。这部分就得把具体做了什么说清楚，别光喊口号，得有具体的数字和成果。比如说某项生产任务完成了多少百分比，质量合格率是多少，这些都要写进去。记得要把过程描述出来，像“通过优化工艺流程，将生产效率提升了15%，并且在原材料成本控制上也取得了显著成效。”
团队管理这块也不能忽略。作为主管，手下带了一帮人，这一年大家干得怎么样，有没有遇到什么困难，这些问题怎么解决的，都得交代清楚。比如“在团队建设方面，组织了多次技能培训活动，提高了员工的专业技能，同时也增强了团队凝聚力。”
写总结的时候，可能会出现一些小问题。比如有时候写得太急，就把“增加”写成了“减少”，这种小差错虽然不会影响整体理解，但还是得注意检查。另外，有些主管喜欢用大段的话来表达一个意思，这就显得啰嗦了。最好能把一句话说清楚，别绕弯子。
最后这部分，可以展望下明年的工作计划。不过这里得注意，不能光说空话，得结合实际情况提一些切实可行的目标。比如说“针对明年的工作，我们将继续加强技术创新，争取在产品质量和生产效率上都有新的突破。”
写总结的时候，心态也很重要。别觉得自己写得不好就不敢写了，慢慢来，多写几次就有经验了。写完后最好能找同事看看，听听他们的意见，说不定能发现自己没注意到的问题。
2025年学校行政主管年终工作总结范文 【篇5】 950字
时光荏苒，xx即将结束!自____10月10日来公司上班，被担任人事助理，在此工作中，我用我所学的专业知识根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，请看下文学校行政主管年度工作总结。
现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。
在____1月底因公司人事调整，从2月1日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。自xx日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。
人事管理
1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。
2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。
⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。
⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。
⑶、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。
⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。
⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归档。
篇5书写经验242人觉得有启发
____年学校行政主管年终工作总结怎么写
一到年底，各种总结接踵而至，对于学校行政主管来说，这是一项重要任务。虽说总结听起来简单，但要想写出质量高、条理清晰的总结并不容易。写总结时，既要回顾全年工作，又要提炼经验，还要展望未来，这中间的分寸得把握好。
先说材料准备，这是第一步也是关键一步。翻看全年的工作记录，哪些活动组织了，哪些项目推进了，哪些会议召开了，这些都要心中有数。平时要是没记笔记的习惯，现在可能就有点麻烦了。不过好在现在大多数部门都会留下电子文档，从这些文件里能梳理出不少有用的信息。像年度计划执行情况，各项规章制度落实进度，还有师生反馈意见之类的，都得好好整理。
接下来就是组织语言了。总结不是流水账，不能把每个细节都写进去。要抓住重点，突出亮点。比如这一年学校在校园文化建设上有什么创新举措，教学管理方面有哪些改进措施，后勤服务有没有提升服务质量，这些都是值得提一提的地方。当然，也不要忘了提到一些存在的问题，毕竟没有哪个单位能事事如意。但问题不能多，点到为止即可，主要还是围绕解决问题的办法展开。
写的时候要注意格式，开头简明扼要地介绍下基本情况，中间详细叙述工作成果，结尾展望下步打算。不过千万别说成“这样既……又……”之类的话，那样太公式化了。另外，数字最好用阿拉伯数字表示，显得更直观。比如去年一共举办了多少场讲座，有多少人次参加，这些具体数据能让总结更有说服力。
有个小建议，写完后别急着提交，放一两天再拿出来看看。有时候刚写完会觉得挺满意，过段时间再读却发现有些地方表述不够顺畅。这时可以找同事帮忙看看，他们可能会提出一些意想不到的意见。不过要注意，征求意见时别太强调“认真负责”，那样显得太刻意了。
引用领导讲话精神的时候要适度。不是说不能提，而是不能整段照搬。最好结合实际情况用自己的话阐述，这样才能体现个人理解。如果实在觉得不好概括，那就直接点明出处，省得让人觉得你在堆砌辞藻。
楼面主管年终总结范文 【篇6】 4150字
楼面主管年终总结范文
年关将近，如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。对于这样你有什么需要总结的那。
楼面主管年终总结范文1
时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的____年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度具体工作及心得展望总结如下：
一、背景音乐的监管维护工作
超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提醒超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的cs4000 v4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平时细心维护，相信这种现象是会减少的。
二、四楼店员晨会召开工作
按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：《三包约定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员采取“一对一”的培训方式。 “一日之计在于晨”，做为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的`态度，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是非常必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。
三、现场管理工作
现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。目前四楼整体面貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、，个别店员扎堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐心、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。
四、其他重点工作及配合工作
按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层理发现一些平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品《三包约定》内容不熟练。解决办法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品《三包约定》不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调节顾客与商户间的成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。原因为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的能力又有哪些，因此，本人应勇于承担属于自己的责任，提升自己的综合能力。除了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼
层电视的开关和维护。当然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按公司要求，配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。
五、工作不足及对____年工作的展望
一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在____来临之际，本人应加强工作所必须的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。
在做好楼层工作的同时，本人继续做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。
以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正
楼面主管年终总结范文2
转眼间入职京航大酒店工作已经差不多一年了，根据公司经理的工作安排，主要负责楼面的日常运作和部门的培训工作，现将____年度工作情况作总结汇报，并就____年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或主管为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员或楼面所有员工看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、自助餐是餐厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
8、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 ，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
9、现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时纠正和提示，对典型问题进行记录并向部门负责人反映分析问题根源，堵塞管理漏洞。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、____年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
篇6书写经验162人觉得有启发
楼面主管年终总结怎么写
楼面主管年终总结，其实挺重要的，尤其是对个人工作来说。每年到了这个时候，大家都得好好想想这一年都干了什么，得花点时间理清楚。有些人觉得总结就是流水账，其实不然，它得有点深度，能反映出自己的专业水平。
先说说准备工作，得先把全年的工作情况整理出来，哪些事做得好，哪些地方还有不足，这个得有个大致印象。比如，今年咱们部门完成了几个大项目，每个项目的具体进展和结果是什么样的，这些都要心里有数。要是平时没记笔记的习惯，这时候就比较麻烦了，只能靠回忆，难免会有遗漏。
接着就是写的时候要注意分块儿。可以按季度或者按项目来分，这样条理清晰一点。比如第一季度主要做了什么，第二季度又有什么变化，这样写起来就不会乱。当然，有时候写的时候可能会想到哪写到哪，这就需要回头看看是不是漏了重要部分。
还有就是语言表达的问题，作为楼面主管，写总结时用词得专业些，不能太随意。像一些常用的管理术语，像“协调能力”“执行力”之类的，得恰当用上。不过有时候也会遇到这种情况，比如写到某个项目的成果时，可能一时想不起具体的数字，这时候就只能大概带过，这倒也不是什么大事。
书写注意事项：
总结里头最好能提一提团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，很多时候都是大家一起努力的结果。可以简单描述一下团队成员的表现，特别是那些表现突出的同事，这既是对他们的认可，也能体现领导者的胸怀。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，多检查几遍是很有必要的。有时候写着写着会忽略掉一些细节，比如日期或者名字之类的，检查的时候就能发现这些问题。检查的时候也得注意格式，虽然不是特别重要，但看着整齐一点总是好的。
酒店前台主管年终工作总结2025范文 【篇7】 2100字
酒店前台主管年终工作总结____
____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就____年主要工作作如下总结。
一、经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。范文写作在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个；xxx次，vipxx次，共接待人数xx人次。如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待xx会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动
第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，工作总结我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，个人简历使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、明年工作计划
1、范文内容地图关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
____年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。
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篇7书写经验47人觉得有启发
酒店前台主管年终工作总结____怎么写
这一年结束了，作为酒店前台主管，要写个总结肯定得花点心思。先说说年度目标达成情况，年初定的那些指标，像入住率、客户满意度之类的，现在回过头看，大部分都完成了。特别是客户满意度这块，比预期高了不少，这跟团队的努力分不开。
日常管理方面，我觉得自己在这方面下了不少功夫。每天早会必不可少，会上大家汇报一下昨晚的情况，今天的工作重点，这样能让整个团队保持一致。还有就是培训，每个月都有安排，主要是礼仪、沟通技巧这些东西，效果还可以。不过有时候忙起来，可能培训的时间会压缩一点，这是个需要注意的地方。
再说说遇到的问题，有些客人投诉反映房间设施老化，这个确实有点棘手。毕竟硬件不是我们能决定的，但我们可以做的是及时跟进维修进度，安抚好客人情绪。还有一点就是突发事件处理，比如前几天有个客人突然晕倒了，幸好当时在场的同事反应快，叫来了医生，这才没出大事。
关于下一年的计划，我觉得还是要继续提升服务质量。具体来说，可以尝试引入一些新的服务项目，像行李寄存更加灵活化之类的。另外，也要加强员工的应急能力培训，毕竟安全无小事。至于具体的执行方案，还需要和管理层好好讨论下。
财务这块，说实话，我不是很擅长，但还是得稍微提一下。今年的预算控制还算不错，没有超支太多，但还是存在一些小问题，比如有时候采购流程太慢，导致成本上升。希望明年能改进这一点。
超市主管个人2025年终工作总结范文 【篇8】 900字
超市主管个人____年终工作总结
虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这一年，每个人都见证了超市的艰辛成长过程，从开始最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达几千，这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。现在我就____年的工作做出如下总结：
1、进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在柜子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2、招送货员方面：送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给超市带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们发展的需求。
3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，范文写作该统筹考虑的还是会统筹考虑的。
5、电话回访方面：这一年总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。
6、关于超市以后的发展：由于各方面原因，比如资金不足，下订单的顾客普遍反映超市货品太少，以致一些顾客在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。等到资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单顾客的需求。很多顾客也在反映增加烟，还不是一个成熟的时机，下一年烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。
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篇8书写经验106人觉得有启发
超市主管在写____年的年终总结时，得考虑一些关键点。这一年工作里的成绩和不足都需要好好梳理，这不仅是对自己工作的回顾，也是为下一年的工作打基础。开头部分可以概述全年的主要任务，比如管理货架、安排员工排班、处理顾客投诉等，这些日常工作都得涵盖进去。
在写具体成果时，要用数据说话，像是销售额增长了多少百分比，库存周转率提高了多少。不过这里有个小地方需要注意，有些主管可能会忘记标注具体的数据来源，这样会让总结显得不够严谨。还有，对于团队合作的描述，别光提结果，还要讲讲背后的过程，比如遇到困难时大家怎么一起解决的。
说到不足之处，就不能避重就轻了。比如，可能某些时段的人员调配不太合理，导致服务效率下降。这部分要诚恳地分析原因，而不是简单归结于人手不足。同时，也可以谈谈吸取的经验教训，这是总结里很重要的一部分。
书写注意事项：
关于未来规划，可以结合公司整体目标和个人岗位职责来谈。比如，计划通过培训提升员工的服务水平，或者优化商品陈列方式来吸引更多顾客。但这里有个需要注意的地方，有的人在写这部分时会过于笼统，只说要加强管理和提高效率，这样的表述就略显空泛了。
写总结时，语言风格要符合职场环境，既要专业又要接地气。如果写得太书面化，可能会显得生硬；但如果太随意，又缺乏严肃性。所以找到平衡点很重要。而且要注意格式整洁，段落分明，这样看起来也更舒服。
小编友情提醒：
检查一遍总结有没有明显的错别字或者语义不通的地方。有时候匆匆忙忙写完，回过头来看才发现句子结构有问题，或者是某个数字写错了。当然，这种事情谁都有可能碰到，只要认真核对就好。
