主管年终工作总结范文 【篇1】2550字
____年是报业服务处持续稳定发展的一年，报业服务处各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结____年的工作之前，我回顾自己在____年的248天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢?很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。____年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱;____年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容。这应该是____年最大的收获。
现在，我将自己____年的思想和工作汇报如下：
一、思想认识方面
报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，____年工作总的指导思想是“强化服务功能 、增强服务意识 、提高服务质量”。
____年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面
思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面
许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
1、在5.12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。
2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业一致好评。
3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作;
四、工作实绩方面
1、创优工作
(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。
(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。
(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”
2、后勤保障方面工作
(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。
(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机;2台打印机;复印机1台;传真机1台;各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。
(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。
(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
4、考勤管理工作
XX年是我服务处制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我服务处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记;员工的加班换休登记工作;对日常打卡情况进行监督;不定期对在岗情况进行抽查;对打卡数据进行采集;汇总请假迟到早退旷工等情况,制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时,力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有,从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合,基本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了服务处工作纪律。
5、人事管理：
(1)积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极与行政部进行协调，并拿出对策和拟定招聘计划。
(2)人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：____年4—12月共计入职54人、离职44人，现有在职共计人员164人，分别为：服务处5人、工程部16人、客户部10人、秩序维护部28人、保洁部31人、停车场28人、餐饮部14人、后厨27人、顺城5人;
6、其它工作
(1)积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做好服务与保障工作。
(2)协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。
(3)认真完成好领导交办的各项工作。
(4)办公室的外勤工作。
五、存在的问题与不足
____年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：工作易情绪化，有时有烦躁情绪，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐心;工作中有时还存在畏难情绪，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，行政工作必须认真反思、重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与服务处目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批评指正。
____年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到20xx 年工作中去，我相信，我的20xx一定会是不平凡的一年。
篇1书写经验49人觉得有启发
主管年终工作总结怎么写
年底到了，主管们又该开始准备自己的年终总结了。写好一份总结可不是件轻松的事，既得展示成绩，还得找出不足，还得规划下一年的工作方向。这不光是对自己工作的梳理，也是给领导汇报工作的重要机会。
写总结的时候，最好先回顾一下全年的工作内容。比如，这一年完成了哪些项目，每个项目的进展如何，遇到了什么困难，又是怎么解决的。这些具体的例子能让人觉得你的总结不是空话套话。不过有时候，人们在回忆具体事件时可能会遗漏一些细节，这就需要翻看之前的会议记录或者工作日志来补充完整。
除了具体事例，还应该谈谈自己这一年来的成长。比如，学会了新的管理方法，提高了团队协作能力之类的。但要注意的是，别光说学会了什么，还要举几个实际运用的例子来证明。有时候，人们在描述个人成长时会比较笼统，像是“提高了沟通能力”，但没提到具体是怎么提高的，这样就显得不够实在。
书写注意事项：
总结里少不了对问题的反思。这一年肯定也遇到不少挑战，比如团队配合不默契，资源分配不合理，这些问题怎么发现的，后来采取了什么措施，效果怎么样，这些都是需要写清楚的。不过偶尔也会有人在写问题反思时，只顾着抱怨，把责任都推到别人身上，这样的总结就很难让人信服。
接下来就是对未来工作的展望了。可以提出一些具体的目标，比如希望提升团队的创新能力，或者优化某些流程。目标要明确，不能太模糊，像是“争取明年业绩翻倍”这样的说法就有点不靠谱。而且在制定目标时，也要考虑到实际可行性，不能脱离现实。
写总结的时候，最好多用数据说话。比如，今年销售额增长了多少个百分点，客户满意度提升了多少分值，这样能让总结更有说服力。不过有时人们在写总结时会忘记核对数据准确性，导致数字前后矛盾，这就不太好看了。
2025年人事主管个人年终工作总结模板范文 【篇2】 1050字
xx-____年人事主管个人年终工作总结模板
时光荏苒，____年即将与我们告别，天津分公司成立已一年，回首今年，是分公司奠定基础的半年，也是分公司所有员工探路和摸索的半年，这段时间虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算一段不平凡的磨练，对于我们要求进步的一代，不免在年终岁末之际对自己进行“盘点”，也算是对自己的一种“鞭策”。
一、行政方面
1、证照的办理：6月初加入天津项目这个小组，着手办理分公司注册登记事宜，在用时近三个月的时间里，工商、税务、质量技术监督局登记注册，外埠物业进津备案，分公司基本户开立，社保、公积金登记。
2、走访咨询相关职能部门：工商、税务、劳动局、社保、银行，以至后期对外工作更顺畅。
3、对内做好办公用品采购工作，审查各部门初期办公用品的使用情况，并做好登记工作，降低节约成本为第一原则，合理的采购办公用品。
二、人事方面
1、根据总公司人员配置要求，合理对分公司所需岗位人员招聘。
2、规范各部门员工档案信息，并建立电子文档，严格审查员工档案，对资料不全者补齐。
3、为分公司员工签订劳动合同、购买社险、公积金，保证员工的福利。
三、公司方面
1、根据总公司组织架构逐步完善分公司体制机构，沉淀分公司企业文化。
2、配合其他部门做好管理工作。
四、对工作的感悟及对自身的评价
1、行政人事部职能介绍：从以上工作就可以看出，行政人事部工作繁杂，既要求具有专业人力资源工作职能，又要求具有统管整个后勤工作的细致。这就更要求自己不管是人力资源专业知识、还是沟通协调的能力、服务一线部门的意识等都要同样出色。
2、对自身的评价：在工作半年的时间里，我经常对自己开展“批评与自我批评”，人事行政部是公司的枢纽部门，目前处在开办期，尚未真正起到枢纽的作用。
五、协助部门工作，加强团队建设
继续配合各部门的工作，协助各部门解决各种突发事件。____年是开拓进取的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是开展各项工作的保障。所以加强团队建设也是新一年工作的重心。
六、____年工作展望
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识，加强对同行业的了解，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。
4、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
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篇2书写经验37人觉得有启发
关于如何写好一份个人年终工作总结，其实这里面学问不小。人事主管的工作内容繁杂，涉及招聘、培训、员工关系管理等多个方面，所以总结的时候得兼顾全面又突出重点。
开头怎么写？
很多人一上来就洋洋洒洒写一堆工作内容，这样反而显得冗长。我建议先简明扼要地介绍下全年工作的总体情况，比如“今年公司规模扩大了不少，我们部门也承担了更多的任务”。接着就可以具体展开，比如说在招聘方面，可以提到“通过线上线下的渠道招到了不少优秀人才”，这里要是能附上一些具体的数字，就更有说服力了。
培训这一块儿也很重要，应该详细记录下来。像去年我们组织了几次内部培训，效果不错，员工反馈也很好。记得当时有个新入职的小李，经过培训后进步特别快，现在已经能独当一面了。这事就挺值得提一下，能体现出培训的实际成效。
再就是员工关系这块儿，这是人事工作的核心之一。这一年里，我们处理了几起劳动争议，最终都妥善解决了。其中有一回，一个老员工因为加班费的问题闹情绪，当时挺棘手的，不过最后通过沟通协调，双方达成了共识。这件事让我明白，处理这类事情时一定要耐心细致，多站在对方的角度去想问题。
除了这些日常工作之外，还有一些突发状况需要应对。比如说年初的时候，由于疫情原因，很多业务流程不得不调整。当时我们迅速反应，及时制定了新的管理办法，确保了公司的正常运转。这个过程中，团队协作很重要，大家齐心协力才渡过了难关。
小编友情提醒：
我觉得写总结的时候还有一点要注意，那就是要有自己的想法和见解。比如在回顾过去一年的工作时，可以结合自身经验，提出对未来工作的展望。像我觉得接下来可以在员工福利方面做些创新尝试，这样既能提高大家的积极性，也能增强企业的凝聚力。
写总结的时候，有时候会遇到措辞不当的情况，比如说把“人员调动”写成了“人员调整”，虽然意思差不多，但还是容易让人产生误解。还有一次，我在描述某个项目进展时，本来想说“超额完成任务”，结果不小心写成了“提前完成目标”，后来才发现这个问题。不过还好没太影响整体表达，只是稍微有点不严谨罢了。
2025年前台主管年终总结模板范文 【篇3】 1250字
xx-____年前台主管年终总结模板
即将过去的xx____是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末
年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇3书写经验91人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的工作内容梳理一遍，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间，都得心里有数。比如说我负责前台这块儿工作，就得想清楚每天接待了多少客人，处理了多少投诉，还有那些突发状况是怎么解决的。
开始写的时候，可以先从大的方面入手，比如部门的整体表现，这能给领导一个全面的视角。然后具体到个人的工作，这部分就得多花点心思了。我记得有一次，有个重要客户突然来访，当时人手不够，我临时调整了一下排班，虽然有点紧张，但最后还是顺利完成了接待任务。这种具体的例子就能让总结显得真实可信。
书写注意事项：
总结里最好提到一些数据，这样更有说服力。像去年我们前台接待量大概是多少，今年又增加了多少，增长率是多少，这些都是可以体现成绩的地方。不过有时候写的时候会忘记把数据核对清楚，导致数字前后对不上，这个需要注意一下。
还有就是关于问题的部分，不能避重就轻。比如我发现我们的应急预案有时候执行起来效率不高，主要原因在于培训不到位。这个问题提出来后，领导也比较重视，后面专门组织了一次集中培训。当然，写的时候可能就会忽略掉细节，比如具体是哪几次应急演练效果不好，只是一笔带过，这就有点草率了。
小编友情提醒：
总结里还可以提一些建议，但建议不能太笼统。像说要加强团队建设，这个说法太宽泛了。我觉得可以细化到具体措施，比如定期开展团队活动，增强凝聚力之类的。不过有时候写的时候会因为时间紧，就把这一步省略掉了，这也是个常见的疏忽。
总结，写得时候别想着一蹴而就，多改几遍，把思路捋顺了，才能写出比较满意的版本。
淘宝主管年终总结范文 【篇4】 2800字
淘宝主管年终总结
淘宝大家都不陌生吧，那么总结怎么写呢？下面和小编一起来看看吧！
淘宝主管年终总结（篇一）
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝主管年终总结（篇二）
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的.待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
淘宝主管年终总结（篇三）
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇4书写经验96人觉得有启发
淘宝主管年终总结怎么写
年末到了，每个部门都要交总结，对于淘宝主管来说，这可是个大事。写总结不是随便抄点数据就行，得把一年的工作好好梳理一遍。首先要弄清楚总结的目的是什么，是向上级汇报成绩，还是给团队指明方向？目的不同，写法也会不一样。
先把全年的工作做个大致回顾，哪些事做得好，哪些地方还有不足，心里得有个谱。比如销售额的增长情况，活动的参与度，客户反馈的数据，这些都是重点。数字能说明很多问题，但光有数字还不够，还得结合实际情况去分析。像今年搞了几次促销活动，每场活动的效果怎么样，是流量提升了还是转化率提高了，这些都需要具体说清楚。
写总结的时候，最好把工作分成几个部分来写，比如运营工作、客户服务、团队建设等等。每个部分都得有自己的亮点，不能千篇一律。运营工作这部分可以讲讲店铺的优化措施，像页面设计调整后效果如何，推广渠道有没有新的突破。客户服务就着重提提客户的满意度，处理投诉的情况，还有客服团队的成长。至于团队建设，可以聊聊新员工培训的效果，老员工的激励机制是不是到位。
不过，写总结时容易忽略一些细节。有些主管只顾着写大方向的东西，对具体的执行过程一笔带过，这就有点可惜了。比如说推广计划的具体实施步骤，执行过程中遇到的困难，最后是怎么解决的，这些都值得详细描述。要是能在总结里加上一些小故事，比如某个同事在关键时刻发挥的作用，会让整篇总结更有说服力。
书写注意事项：
总结里少不了对未来工作的展望。不能光说大话，得结合实际情况提出切实可行的目标。像是下一年的销售目标是多少，准备采取什么样的策略，预计会遇到哪些挑战，这些问题都要提前想好。如果能列出几条具体的行动计划，那就更好了，这样不仅能让领导看到你的规划能力，也能让团队成员知道接下来的方向。
有时候，主管在写总结时会把重点放在成绩上，而忽略了存在的问题。其实，适当暴露一下短板也是有好处的，毕竟发现问题才能解决问题。当然，这得掌握好分寸，不能一味地抱怨，而是要给出解决方案。比如说库存管理方面存在漏洞，可以提议引入新的管理系统，或者加强盘点制度。
总结写完后，别急着提交，多检查几遍很重要。尤其是那些涉及数据的地方，一定要核对准确。有时候一个小小的疏忽，比如把“同比增长”写成了“环比增长”，就可能引起误会。还有就是语言表达要清晰，避免用词模糊，不然别人看了半天也搞不清楚到底说的是什么。
主管护师个人年终总结格式范文 【篇5】 1650字
主管护师个人年终总结格式主要是从感染管理、素质提升、医风建设等五个角度来进行____的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文：
____是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了____护理计划90%以上，现将工作情况总结
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：医。学教育网(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1～2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加**宾馆、**宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，医。学教育网对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。____主管护师工作总结
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
篇5书写经验235人觉得有启发
主管护师个人年终总结格式怎么写
每年到了这个时候，大家都会开始准备年终总结了。作为一名主管护师，年终总结不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。总结写得好不好，直接影响到你的职业发展。所以今天就来聊聊如何写好一份主管护师的年终总结。
首先要明确总结的目的，这很重要。主要是为了汇报过去一年的工作成果，同时找出不足之处。写总结的时候，要特别注意工作中的细节，比如某次护理任务的具体情况，还有团队合作中的亮点。这些内容不仅能展示你的专业能力，也能体现你在工作中付出的努力。当然，这里要注意的是，有些细节如果描述得太过繁琐，反而会让读者觉得冗长。所以，选择那些最能代表你工作成绩的部分来重点写。
接着说说总结的结构。其实没有一个固定的标准，但一般来说，开头部分可以简要概述一下全年的工作背景，比如医院的整体运营情况，或者是某个科室的发展状况。中间部分则需要详细列出具体的工作内容，包括参与的重大项目、解决的难题、取得的成绩等。至于结尾，可以稍微展望一下未来，提出一些改进措施或者新一年的目标。不过千万要注意，不要把目标定得太空泛，比如“提升工作效率”这种话听起来就很模糊。最好能结合实际情况，设定一些具体的、可量化的指标，这样更有说服力。
书写注意事项：
在写作过程中，适当的引用数据和事实会显得更加客观。比如，你可以提到今年成功完成的手术数量，或者护理满意度调查中的具体分数。这些数字不仅能增加总结的可信度，还能直观地反映出你的工作成果。不过需要注意的是，引用数据的时候一定要确保准确无误，不然很容易引起误会。
还有一个小技巧，就是在总结里穿插一些个人感悟。比如通过某次紧急救治的经历，你学到了什么新的护理技能，或者在面对困难时是如何调整心态的。这样的内容能让总结看起来不那么死板，同时也展示了你的成长轨迹。只是在这里要提醒一下，个人感悟这部分不宜过多，毕竟总结的重点还是在工作业绩上。
小编友情提醒：
写完总结后别忘了多检查几遍。尤其是那些专业术语，一定要确保用词正确。有时候，一个小小的拼写错误就可能影响整个句子的意思。还有就是句子结构，尽量保持简洁明了，避免出现太复杂的句子。如果实在不确定，可以找同事帮忙看看，他们可能会给出一些有用的建议。
人力资源主管个人年终工作总结范文 【篇6】 1800字
人事经理工作总结
我于____3月31日升职试用人事行政部人事主管，自升职以来，因同时两位同事离职以及新同事没有及时入职的情况，我全面性负责人事部的工作，至今已近三个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在高生和何小姐的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。
一、工作职责主要有以下三方面。
1、 招聘。计时计件人员的招聘，招聘应严格把握以下两方面。
招聘质量，包括人员素质与稳定性，在招聘之前要充分了解招聘岗位职位信息，并积极与用人部门沟通，了解其用人标准;其次，运用各种面试技巧，如结构化面试、star原则、压力面试法等，全面了解应聘者个人信息和公司、用人部门用人标准是否匹配。
招聘及时率，在保证人员质量的同时保证招聘及时率，有效避免因职务空缺给用人部门造成不必要的麻烦，在这方面，由于资源有限及地理位置等不可避免的因素，我在做出以下几方面措施吸引人才：正确、全面发布招聘信息，让应聘者更好的认识相关职位信息;其次，以专业电话面试邀约应聘者，如说话礼仪、控制电话面试流程、若通过电话访谈了解到其适合所招聘岗位，应充分表达我司意愿;最后，分析需求人员类型，积极与用人部门沟通，了解招聘岗位工作性质、任职资格，正确选择招聘渠道。心得体会：谨记宁缺毋滥原则;面试思路要清晰;加强与职介所的沟通，建立良好关系，维护招聘渠道。
2、 人事变更、员工考核。
人事变更，包括升职试用、调职试用、兼任试用等;
在收到用人部门的人事变更表后，应及时了解变更人员相关信息、工作经验、学历、年龄，入职时间、变更后岗位工作性质、任职资格，同时积极与用人部门沟通了解变更人员工作表现、综合素质、优缺点，并与变更人员进行考核访谈，了解变更人员综合素质、能力，验证用人部门评价真实性，总结优缺点，向其提供改进措施，并提出试用期间的考核要求。最后综合各方信息，如各部门同岗位工资水平，变更人员综合素质等，与用人部门商议是否同意变更以及调薪决策。
员工考核，包括转正考核、司龄考核。考核主要是考核员工在考核期间的工作表现是否达到预期。首先要查找员工变更时用人部门与人事部对其的评语，其次，了解岗位工作性质，与用人部门进行进一步的沟通，了解试用期间工作表现是否进步，是否仍存在问题，是否达到预期，然后再与员工本人访谈，并进行总结。最后综合各方信息，决定是否同意转正以及转正调薪幅度。
心得体会：首先，通过实践了解，各部门领导都有一定程度偏袒下属的嫌疑，擅长对外报喜不报忧，作为人事部应积极让各部门领导充分认识到偏袒下属是百害无一益的，应以维护公司利益、部门利益、公平性等方面举例劝诫各部门领导切忌偏袒下属;其次，任何考核，都要谨记公平公正原则，严格执行公司相关制度，切忌个人偏好，以权谋私而有失公平;最后考核前应做好充分准备，细心、严谨处理相关工作。
3、社保和住房公积金。工厂全部员工社保的购买、社保增减员、住房公积金的汇缴相关事项等;
心得体会：该项工作流程虽不复杂，但需非常细心，对于一些报批、盖章 的文件要严格检查2遍以上，切忌投机取巧。
二、通过三个月的试用，在工作上遇到的问题有以下几方面：
1、人事工作经验不足。缺乏人事方面的专业知识，自身工作经历肤浅，导致工作效率较低，工作质量较低。
2、工作不够细心，没有养成严格检查资料的习惯。
3、工作效率低下，缺乏条理性。没有条理性的统筹自己的工作，导致疏漏某些工作，造成工作上的失误。
三、日后工作展望。
1、充分学习公司的人事相关制度、文件;有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。
2、加强自身细心问题的锻炼，养成工作严谨，态度认真、工作细心的良好习惯。
3、加强人力资源专业知识的学习，并将理论与工作实践相结合。
4、虚心求教，不懂就要问，问领导、问前辈。
5、改掉自身无厘头的形象，在领导、同事、下属面前树立良好形象。
6、分析各项工作重要程度，条理性统筹自己工作职责，切忌手忙脚乱。
四、结语。
在试用近三个月期间我虽然工作欠成熟稳重，但基本能完成本职工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!我会在接下来的时间里不断学习并提高自己的工作效率，调整工作态度和工作积极性，与同事互帮互助，和谐相处。以上是我三个月以来工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。
篇6书写经验92人觉得有启发
人力资源主管做年终总结的时候，得先把一年的工作内容梳理一遍。比如今年公司招了多少人，培训了哪些项目，绩效考核是怎么做的，还有员工福利有没有调整之类的。把这些事情都列出来，这样写起来就不会漏掉重要部分。
有的时候工作内容比较多，可以按照月份或者部门来分类。比如说上半年主要负责招聘，下半年重点放在培训和发展计划上。这样条理会清晰一些。不过要是记不太清楚具体时间，就大概分一下大块就好了，毕竟不是所有人都能记得特别清楚。
写总结的时候，数字很重要。像去年一共招了50个员工，今年招了60个，这就能看出成绩。还有就是对比分析，比如说去年员工满意度是80%，今年提高到了85%，这样的数据能让领导一眼看到成效。不过有时候数字可能不是特别精确，因为人事系统里的数据更新不一定及时，所以写的时候心里得有个数。
在写总结的时候，最好结合公司的战略目标。比如说年初公司提出要提升员工技能，那这一年是不是真的实现了这个目标？如果实现了，就得说说具体的措施，像组织了多少次培训，邀请了哪些专家来讲课之类的。要是没实现，也得分析原因，是资源不足还是执行不到位？
写总结的时候，还可以提到一些突发事件。比如今年突然来了一个大项目，需要临时增加人手，当时是怎么协调的，最后效果怎么样。这类事情虽然不是常规工作，但也算是一种能力体现。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既不能太谦虚，也不能太骄傲。比如可以说“通过努力，我们基本完成了年初制定的目标”，而不是“我们超额完成了任务”。毕竟总结不是比赛，没必要争个第一。
有时候写总结会涉及到一些敏感话题，像裁员或者减薪。这种情况下就得谨慎措辞，比如说“为了优化团队结构，进行了一次人员调整”，而不是直接说“裁员”。当然，写的时候得确保信息准确，不然传出去容易引起误会。
小编友情提醒：
写完总结后别急着交上去，最好找同事或者上级提提意见。他们可能会发现一些你没注意到的问题，比如表述不清的地方或者遗漏的关键点。不过有时候也会遇到意见分歧，这时候就得自己权衡一下，看看哪种说法更合适。
质量主管年终总结范文 【篇7】 3650字
____年即将过去，新的一年也将到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我在公司的发展更上一个台阶。
在过去的一年中，我的主要工作是负责对所有的来料进行环保测试，其次是协助进料检的检验员进行物料检验与品质异常的处理。在工作上，紧紧围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨的做好每一项工作。在进行来料rohs测试和协助进料检验员工作中工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨的完成每一项工作。在协助进料工作的同时，自己坚持一边工作一边学习，也从中学到了不少的知识，让自身的综合素质水平不断的提高。始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司服务的宗旨。在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好自己本职工作和领导安排的每一项工作任务。
从总体来说，一年中，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为一名rohs测试员的专业技术职务的职责，同时也较好地完成了全年的工作任务。
随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观性及工作积极性，提高自己的整体素质，让自己的工作能力更强更完善。我充分认识到自己既是一个rohs测试员，更是一个rohs指令的执行者。在后续的工作中我会为了自己制定的新目标而努力，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。对此我为改善今后工作做如下几点计划：
一、在自己的本职工作岗位上更好的履行测试员的专业技术职务的职责，让全体员工了解我们公司为什么要执行rohs指令，执行rohs指令对我们有什么好处。
二、认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出快速的、正确的决策。
三、在工作中要有清晰的计划性的工作思路，讲究好的工作方法和工作效率，按时或提前完成领导交办的工作。
四、要认真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识。在学习方法上做到在重点中找重点，并结合自己在实际工作中处理的各种异常，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公能力。
五、领导交办的每一项工作任务，要分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成好每一项工作任务。
六、严格要求自己在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。
在明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里也在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实的干好工作，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，征取在明年取得更好的工作成绩。
篇7书写经验287人觉得有启发
质量主管年终总结怎么写
质量主管年终总结写起来确实是个技术活儿，得把一年的工作梳理清楚，还得让人看得明白，这可不是件简单的事。既要体现专业性，又要突出成果，还得有点新意，不然领导看了可能觉得敷衍了事。
先说说准备工作，得先把这一年里的工作项目都列出来，尤其是那些重要的项目，比如质量管理体系建设、供应商审核、产品检验之类的事情。把这些事情一件件过一遍，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。不过有的时候可能会漏掉一些细节，比如某次培训的具体人数，或者某个改进措施的实际效果，这就需要仔细核对一下记录了。
写总结的时候，最好能结合具体的数字来说话，这样更有说服力。比如，“今年我们完成了12次供应商审核，比去年增加了3次”，这就能直观地看出工作量的增长。不过有时候写的时候可能会搞混了数据，比如把次数写错了，这时候就需要对照原始记录重新检查一下。
除了列出成绩，还要分析一下问题所在。比如在产品质量控制方面，有没有遇到什么瓶颈，是设备的问题还是流程上的漏洞。这些问题的分析得具体，不能笼统地说“存在不足”，得明确指出哪里不足。有时候可能会忽略一些关键点，比如某个环节的责任人是谁，如果没写清楚，别人就很难理解问题的根源在哪里。
写总结的时候，还可以提一下明年的工作计划。这个部分得结合公司的实际情况来写，不能光喊口号。比如针对今年发现的问题，明年要采取哪些措施来改进，或者是对新的市场变化做出怎样的应对策略。不过有时候可能会因为对未来形势把握不准，导致计划显得不太靠谱，这就需要多参考行业动态和公司战略了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些创新的做法。比如在质量管理上引入了新的工具或者方法，取得了什么样的成效。这些创新点能让总结看起来更有亮点，也能体现自己的专业能力。不过有时候可能会忘记提及某些创新点，这就需要好好回忆一下这一年里做过哪些尝试。
小编友情提醒：
写完之后一定要反复检查几遍。检查的时候要注意格式是否规范，有没有明显的语法错误，特别是那些容易混淆的词，比如“效益”和“利益”。有时候可能会因为疏忽大意，导致一些小错误，这就需要静下心来仔细校对了。
电工主管个人年终总结范文 【篇8】 950字
电工主管个人年终总结
我自工作以来，在单位一直从事维修电工工作，多年来，我严格要求自己，兢兢业业，努力学习电工技术，为本单位的用电安全做出了一定的贡献。现在从以下几个方面来总结：
一、政治思想方面
认真参加单位组织的各种思想政治学习、业务技术培训，自觉听从单位统一管理，服从分配。团结同事，尊重领导。
二、安全生产方面
1、认真学习并贯彻落实上级文件精神，提高安全用电意识，增强责任心；
2、落实完善安全用电组织体系，健全安全管理规章制度，并严格按规章制度操作；
3、加强班组用电安全管理，巩固安全基础；
4、牢记一个确保，用电者要确保自身安全和他人安全。
三、培训学习方面
多年来，我积极参加各种学习和培训，努力学习电工知识基本知训，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，机床电气控制线路，plc控制等有关知识体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对工厂的供电系统，控制系统进行改进，受到一致的好评。
四、实际运用方面
我积极运用已学的知识，为单位的节能降耗方面做了较大贡献。如对单位夜间照明线路改造及自动控制方面，为单位每年节约电能约近千度。同时又对工厂的老的设备，进行电气改造，使一些老设备重新焕发青春。
五、实践生产方面
在生产实践中，因单位配套有较多电动机，针对电动机的电气故障的查找和排除我进行了认真的学习。对电动机各类故障检修，总结出如下经验：
1、检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否符合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确；
2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象；
3、通电检查在上述检查后末发现问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开始施加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等。利用上述检查方法，为工厂多台电机查找故障，并将其修好。及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。
总之，在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，我所在单位未发生一起因电气引起的人生安全故障，为单位的技术改造，设备运行更加科学化、合理化做出了较大贡献。
篇8书写经验186人觉得有启发
做为一名电工主管，年底写总结是每年的固定工作，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向上级汇报的重要材料。写总结的时候，得先把全年的工作列出来，哪些事完成了，哪些没完成，这样心里有个底。然后把重点放在那些对公司影响比较大的项目上，尤其是那些你亲自负责的部分，具体到数字会更有说服力，比如完成了多少次设备检修，排除了多少安全隐患。
有些时候，写总结容易忽略细节，比如具体的日期或者某个项目的具体参数，这就需要平时养成记录的习惯。如果某次检修特别复杂，最好能附上详细的步骤和结果，这样不仅能展示你的专业能力，也让领导知道你是怎么一步步解决问题的。另外，遇到的问题也不能一笔带过，要详细描述当时的情况、采取的措施以及最终的效果，这样能让总结显得更加真实可信。
记得在写总结的时候，要把自己的想法和建议也写进去。比如对于一些老旧设备的维护，可以提出改进意见，或者对团队管理方面有什么新的看法，都可以提出来。这些内容不一定非要得到采纳，但至少能让领导看到你的用心和对工作的思考。不过有时候会因为时间紧张，草草了事，只顾着写表面的成绩，忽略了深层次的东西，这一点要注意。
还有就是，写总结时要注意语言的简洁明了，不要用太多复杂的词汇。毕竟这是给领导看的，太复杂反而不容易理解。有时候为了凑字数，会多写一些无关紧要的事情，其实不如把重点突出出来，把精力放在关键点上。另外，写总结的时候最好能结合公司的整体规划，看看自己的工作是不是朝着公司目标迈进的，这样会让总结更有针对性。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，这些术语得用对地方，不然容易闹笑话。比如电压等级的表示方法，不能随便乱写，否则会让人觉得你不专业。再比如电路故障排查时用到的一些专用工具，也要准确无误地写出来，这样才能体现出你的专业水准。不过偶尔也会忘记一些必要的细节，比如某个重要设备的具体型号，这时候就需要查阅资料补充完整。
小编友情提醒：
写总结的时候要实事求是，既不能夸大成绩，也不能隐瞒问题。有时候为了面子问题，可能会稍微美化一下实际情况，但这并不是明智之举。只有真实地反映工作情况，才能更好地推动后续工作的开展。
