电话销售年终工作总结汇报范文 【篇1】650字
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
篇1书写经验173人觉得有启发
电话销售年终工作总结汇报怎么写？这个问题其实困扰了不少人。工作了一年，年底了，得把这一年的工作好好梳理一下。写总结的时候，得把全年的主要工作都涵盖进去，不能漏掉重要的部分。比如，年初的时候，公司定下的目标是什么，自己是怎么完成的，这中间遇到了哪些困难，又是如何克服的。
一开始，要把整体的情况说清楚，像是接了多少个电话，成交了多少单子，这个数字很重要，能直观地反映出一年的努力成果。接着，要具体讲讲那些比较成功的案例，这些案例能体现个人能力和团队协作的重要性。比如，有一次接到一个特别难缠的客户，本来以为谈不下来，结果通过坚持不懈的努力，最终达成了合作。这样的例子不仅能让领导看到你的能力，也能给大家带来信心。
除了成功的事例，也要提到一些不足的地方。比如，在某段时间内，由于某些原因，业绩下滑了，这个时候就要分析原因，是自己的沟通方式有问题，还是市场环境发生了变化。找到问题所在后，就要想出解决办法，下次遇到类似情况就不会手足无措。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意数据的真实性和准确性。有时候为了显得业绩好一点，可能会稍微夸大一下数字，但这其实是不合适的。真实的数据才能反映真实的成绩，领导看的不仅是数字，更看重的是你对待工作的态度。如果发现数据有出入，最好及时修正，这样既是对自己的负责，也是对公司的尊重。
还有一点需要注意，就是总结要结合实际工作来写。不能光写些空话套话，那样没什么意义。要结合自己的岗位职责，把具体的工作内容、方法、成效都说清楚。比如，你是如何制定每日工作计划的，每天打了多少个电话，每次通话的时间长度，这些都是很关键的信息。
写总结的时候，可能有人会觉得有些地方表述不太清楚，或者用词不太恰当。这种情况很正常，不用太担心。只要能把意思表达出来就行，毕竟写总结的目的不是追求完美，而是为了总结经验，为下一年的工作做好准备。要是觉得哪里写得不好，可以多看看别人的总结，从中吸取经验。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨找个同事互相看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，自己看不出来问题，别人一提就明白了。而且，同事之间交流总结的过程，也是一种学习的机会，说不定能学到不少新东西。
电话销售年终个人工作总结800字范文 【篇2】 800字
一、服务态度
作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。
二、工作情况
在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。
工作中，困难我都觉得是暂时的，热门思想汇报只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处
在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。
在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。
篇2书写经验131人觉得有启发
电话销售年终个人工作总结800字怎么写？一年到头了，大家都忙着交作业，总结这一年干了什么，没干什么。电话销售这一块儿，总结起来其实挺复杂，既要看业绩，也要看态度，还得琢磨那些客户为啥买了，为啥没买。
先说业绩，每个月的销售额摆在那里，数字不会骗人。要是这个月卖得多，下个月少，那得好好想想原因。是不是产品出了问题？还是竞争对手太猛？也可能是自己的话术不到位。话术这块儿特别关键，有时候一个词说得不对劲，客户就跑了。像我有一次跟客户说“您放心，我们公司肯定没问题”，结果人家回一句：“你们公司？我怎么听说……”我就愣住了，后来才知道，原来网上有些负面新闻我没注意到。
再说态度，电话销售这活儿，不是光靠嘴皮子就行的。态度得真诚，得让客户觉得你是真心想帮他们解决问题，而不是单纯为了卖东西。比如有个老客户，每次打电话都问得很细，我就耐着性子跟他聊，结果他最后真下单了。所以，别嫌麻烦，耐心点总是没错的。
还有就是客户分析，这事不能马虎。每个客户的背景不一样，需求也不一样。有些人是冲着性价比来的，有些人图的是品牌效应。像去年有个客户，一开始死活不愿意买，后来我才发现他是怕售后不好，于是我专门给他讲了咱们公司的售后服务政策，结果他就答应试一试。这类情况多留意，慢慢积累经验，就能找到门道。
总结的时候不能光写成绩，缺点也不能藏着掖着。比如，有时候打电话打得太多，嗓子都哑了，结果效果还不理想。这就得反思一下，是不是时间选得不对？是不是客户群定位不准？这些问题得找出来，不然明年还这么干，估计业绩会更差。
小编友情提醒：
总结归总结，行动更重要。总结完之后，得赶紧制定新一年的计划。哪些地方要改进，哪些地方要坚持，都要心里有数。尤其是电话技巧这一块儿，得不断练习，不能光靠经验吃饭。要是觉得自己话术不行，可以多看看同行是怎么做的，多学点新招儿。
电话销售个人年终工作总结范文 【篇3】 1650字
20**年即将悄然离去，20**年走进了我们的视野，回顾20**年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇3书写经验225人觉得有启发
电话销售个人年终工作总结怎么写，既得把一年的工作交代清楚，还得让领导觉得你干得不错，这可不是随便写写就能行的。
先说说工作量，每个月打了多少电话，接了多少客户，成交了几单，这些数字得明明白白地列出来。记得有个同事去年写的时候，把一月到十二月的业绩都汇总了，还特意标注了一下哪个月表现最好，哪个月差点儿意思。这样写的好处是直观，领导一眼就看明白了。不过也有个地方不太对劲，他把“一月”写成了“一月份”，虽然只差了一个字，但总觉得有点别扭。
接着聊聊客户情况，哪些客户是重点，哪些是普通客户，还有那些流失的客户，都得好好分析一下。有个同行写的时候，把重点客户的跟进记录整理得很详细，包括客户的购买偏好、需求变化啥的。他说自己平时就爱记笔记，每次通话结束都会把关键点记下来，所以到了年底写总结的时候，材料特别齐全。不过他的总结里有个小问题，就是他在描述一个大客户的时候，用了“它”而不是“他们”，这可能是笔误，但读起来确实让人愣了一下。
再说说自己的不足之处吧。每个销售人员都会有短板，比如沟通技巧、产品知识啥的。我有个朋友去年总结的时候，说自己在面对客户异议时反应慢，有时候没能及时给出解决方案。他还提到自己在跟客户谈价格的时候，有时候会因为紧张而显得底气不足。其实这也是人之常情，谁也不是一开始就能做到完美无缺的。
小编友情提醒：
别忘了提一些改进计划。比如，打算加强产品培训，提高自己的专业水平；或者学习新的沟通技巧，提升服务品质。有个同事去年写总结的时候，说自己下一年的目标是每月至少开发两个新客户，这个目标听起来很具体，也很容易实现。不过他写的时候有个地方不太顺畅，“开发”这个词前面好像漏掉了一个动词，读起来有点不通顺。
写总结的时候，还得注意格式问题。有些人喜欢用表格，把每个月的业绩、客户数量啥的都列出来，看起来清爽又方便。还有些人喜欢用文字叙述，把每个月的工作内容都详细描述一遍。哪种方式更好，主要看个人习惯和公司的要求。
电话销售岗位的年终工作总结范文 【篇4】 1850字
过去的____，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。
如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。
离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。
从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；
另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。
电话销售岗位的年终
篇4书写经验196人觉得有启发
电话销售岗位的年终工作总结怎么写
年底到了，电话销售的工作也该有个总结了。这总结不是单纯地记流水账，而是要通过总结找出工作中的亮点和不足，为明年的工作打基础。写总结的时候，得结合自己的实际情况，把这一年来的业绩、客户情况、遇到的问题以及解决办法都梳理清楚。
先说业绩，这一年下来，成交了多少单子，销售额是多少，这些数字要明确。如果能和去年的数据做个对比就更好了，这样能看出进步的地方在哪。记得把重点放在那些大单子上，比如哪几个客户贡献了主要的业绩，当时是怎么促成合作的。这不仅能体现个人能力，还能给领导留下深刻印象。
接着就是客户情况，每个客户的背景、需求、性格都不一样，服务起来肯定也有区别。可以挑几个典型的案例来说说，比如那个难缠的客户，最后是怎么搞定的。还有那些长期合作的老客户，他们对公司产品的反馈怎么样，这些都能反映服务质量。当然，如果有一些流失的客户，也要分析下原因，是不是产品本身有问题，还是沟通不到位。
工作中肯定也遇到不少难题，比如有的客户总是拖着不签合同，或者报价太低导致利润不高。这些问题该怎么解决，有没有想过别的办法，这些都要写进去。有时候一个小小的调整就能带来很大的变化，比如改变话术，或者调整一下跟进频率。要是有成功的例子，那更是加分项。
除了业绩和问题，团队协作也很重要。电话销售很多时候需要和其他部门配合，比如跟市场部了解最新活动，跟客服部处理售后问题。这一年的合作顺畅吗，有没有什么值得改进的地方。另外，参加过哪些培训或者会议，学到了什么新技能，这些东西对工作都有帮助。
最后别忘了提一下自己的不足之处。每个人都会有短板，关键是要意识到并努力改善。比如是不是有时候太急躁，说话不够耐心，或者对某些产品还不够熟悉。这些问题如果不改，可能会影响后续的工作表现。
写总结的时候要注意条理清晰，不要东一句西一句的。可以用数字和事实说话，这样更有说服力。不过，有时候写着写着会忘记一些细节，比如某个客户的姓名拼错了，或者某个日期搞混了。这种情况挺正常的，不用太担心，只要不影响大局就行。
电话销售的年终总结范文 【篇5】 3750字
电话销售的年终总结
电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。小编为大家整理的电话销售的年终总结，喜欢的朋友不要错过了。
电话销售的年终总结一
现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xx，xx的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
电话销售的年终总结二
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。
如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
电话销售的年终总结三
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
电话销售的年终总结4
回忆起我____年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的'工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xxx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xxx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇5书写经验207人觉得有启发
电话销售的年终总结怎么写，这个问题困扰了不少人。其实，写好总结的关键在于梳理清楚这一年的业绩情况和遇到的问题，还有那些值得借鉴的经验。既然是总结，肯定得从数据开始入手，比如每个月的销售额、接通率、转化率之类的，把这些列出来，方便后面分析。
记得要把每个阶段的重点工作都回顾一下，特别是那些特别成功的案例，要详细描述下当时是怎么做的。比如某个客户特别难缠，最后是怎么搞定的，这能给大家不少启发。不过在写的时候要注意，别光顾着说自己的功劳，也要提到团队的支持，毕竟一个人再厉害也离不开大家帮忙。
写总结的时候，最好能把问题也摆出来，比如哪些地方做得不够好，客户反馈里有哪些普遍性的意见。这些问题提出来不是为了找借口，而是为了让接下来的工作更有方向。要是能找到一些解决办法就更好了，这样显得你不仅会发现问题，还会想办法改进。
有时候写总结容易忽略细节，比如某次活动的具体流程，或者某个客户的特殊需求。这些看似不起眼的小事，其实都是总结的重要部分。要是漏掉了，以后想回忆起来可就麻烦了。所以，写总结的时候尽量把事情写得具体点，哪怕是不太顺利的事情，只要能从中吸取教训就行。
书写注意事项：
总结里最好能加上一些自己的感悟，比如这一年下来，对电话销售这个工作有了什么新的认识。这种感悟不一定非要多么深刻，只要是真实的想法就好。不过这里有个小提醒，写感悟的时候千万别太泛泛而谈，那样容易显得空洞。最好是结合实际工作中的例子来说，这样更有说服力。
总结写完后，最好多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，句子结构会变得复杂，读起来费劲。这种情况尽量避免，句子尽量简练些，这样别人读起来也轻松。要是实在没时间检查，可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。
电话销售年终总结及计划范文 【篇6】 1200字
电话销售年终总结及计划
电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。____即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。
第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
篇6书写经验176人觉得有启发
电话销售年终总结及计划怎么写，每个做电话销售的人都得琢磨一下，到底这一年干得怎么样，下一年又该怎么走。
先说总结，总结这事不能光写流水账。比如，得先把全年接了多少单子列出来，这个很重要，但不能就停在这儿。还要看看每个月的业绩变化，为啥有的月多有的月少。要是有特别低的月份，得想想是不是跟市场环境有关，还是自己在那段时间状态不好。还有，平时有没有遇到什么客户特别难缠的情况，是怎么解决的。这些问题都得好好想想，不然总结就跟没写一样。
再说计划，计划不能光是“明年我要做得更好”这么笼统。得具体到每个月，比如说一月要拓展多少新客户，二月要跟进哪些老客户。还有，得考虑到季节性因素，有些月份可能客户需求会变多，就得提前准备。再有就是培训的事，销售这行技术含量不低，有时候需要学点新技巧，或者了解下新的产品知识，这些都是计划里应该有的。
不过，写总结的时候容易忽略一些细节。比如有时候会忘记写具体的数字，只记得个大概，这样就不太好。还有，有时候写总结会把自己取得的成绩夸得太过了，这其实没什么必要，实事求是就好。另外，写总结的时候别光顾着说自己干得好，也得提提团队的作用，毕竟一个人再厉害也离不开大家帮忙。
写计划的时候也得注意点，有时候计划定得太高了，根本实现不了，这就等于白写了。还有，有时候会忘了留点弹性空间，比如说如果突然有个大项目来了，能不能临时调整一下计划。再有就是，写计划的时候别太死板，得留点余地，不然到时候真遇到突发情况就麻烦了。
电话销售2025年终工作总结范文 【篇7】 900字
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以
后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
篇7书写经验68人觉得有启发
电话销售____年终工作总结怎么写，这确实是个挺复杂的事。每个做电话销售的人都知道，这一年的经历可不是随便就能概括的。要想写出一份靠谱的总结，得先把这一年的工作情况梳理清楚。
头一步，得把今年的目标回顾一下。年初定下的目标都实现了吗？要是没达到，那原因在哪？是不是市场环境变化了，还是自己的方法不对？这些问题得想明白。比如，去年设定的目标是每月成交十个客户，可今年只完成了八成，这中间肯定有差距。是客户的质量下降了，还是销售技巧没跟上？这些都是需要好好琢磨的。
接着，就得看看具体的工作流程了。每天打电话的数量够不够？跟客户的沟通方式有没有调整过？有没有尝试新的销售策略？这些细节都很关键。有时候，一个小小的改变可能就会带来意想不到的效果。记得有一次，我们团队改用了更亲切的开场白，结果接通率一下子提高了好几个百分点。不过，这个方法也不是每次都能奏效，还得结合实际情况来看。
团队合作这块也不能忽视。毕竟一个人的力量有限，大家伙儿一起干才能事半功倍。今年咱们团队有没有什么特别的合作项目？或者是在某些困难时刻，大家是怎么互相帮忙的？这些事都值得提一提。毕竟，单打独斗终究不是长久之计，大家拧成一股绳才更有劲儿。
书写注意事项：
关于客户反馈这部分也得重视起来。客户的意见往往是最好的镜子，能反映出很多平时注意不到的问题。今年有没有收集到有价值的反馈？比如客户对产品哪方面不满意，或者是对服务有什么期待？把这些信息整理出来，对明年的工作会有很大帮助。
小编友情提醒：
就是对自己工作的反思了。这一年下来，觉得自己最大的进步是什么？最需要改进的地方又在哪里？比如，我发现自己在处理突发状况时反应慢了些，后来专门抽出时间练习了一下，效果还不错。当然，这过程中也有点小插曲，有时候会因为太紧张而忘记一些重要步骤，但慢慢就习惯了。
电话销售年终工作总结范文 【篇8】 1800字
电话销售年终工作总结
来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。
首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。
在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！
再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。
电话销售年终工作总结
篇8书写经验194人觉得有启发
电话销售年终工作总结怎么写
电话销售的年终总结，跟其他岗位的工作总结类似，不过它得特别关注一些细节。总结，说白了就是把一年里的工作好好梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。有些人可能觉得总结很简单，就是把每个月的工作都罗列出来，其实不然。写总结的时候，不能只顾着记录事情本身，还要分析背后的原因。
先说说准备工作吧。在动笔前，要把所有的资料都整理好，包括通话记录、客户反馈、业绩报表之类的。这些材料就像是拼图里的碎片，缺一不可。如果手头的数据不全，那总结就很难做到全面。不过有些同事可能会忽略这一点，总觉得平时忙得没时间整理，等到年底才匆匆忙忙找资料，这样很容易漏掉关键的信息。
接着就是提炼重点。一个电话销售人员的年度总结，肯定要突出业绩。比如全年接了多少单，销售额达到了多少，跟去年相比增长了多少百分比等等。这些都是硬指标，必须清楚地写出来。当然，除了数字，还得讲讲具体是怎么做到的。比如说采用了什么新的销售技巧，或者针对某些客户的特殊需求做了怎样的调整。这里有个小建议，就是不要只盯着成功案例，也要适当提一下失败的经验。毕竟失败也是一种学习机会，能帮助下一年做得更好。
还有一个容易被忽视的地方，就是团队合作。电话销售不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。比如市场部提供的宣传资料是否及时到位，客服部处理售后问题的速度快不快，这些都会影响到销售的效果。所以总结里最好也能提到这方面的情况，让大家知道整个链条上的协作情况如何。
最后就是展望未来了。写总结的时候，不能光停留在过去的成绩上，还得对未来有所规划。可以结合公司的发展目标和个人的职业规划，想想接下来该怎么走。比如想提升自己的专业水平，是不是可以参加一些培训课程；还想拓展业务范围，是不是可以尝试新的销售渠道。这些都是值得深思的问题。
