大堂经理年终工作总结1000字范文 【篇1】950字
大堂经理年终工作总结1000字
从我第一天到兴业银行永定门支行，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。
但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：atm跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡vip还可以享受vip室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。
我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
篇1书写经验215人觉得有启发
大堂经理年终工作总结1000字怎么写
做年终总结的时候，确实得花点心思。作为大堂经理，这工作一年到头下来，接触的事情不少，总结起来就怕漏了重点。一开始可以回顾下这一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。
比如说客户接待这一块，咱们每天面对的客户数量挺多的，从接待到处理投诉，再到引导客户办理业务，每一步都得仔细琢磨。记得有一次，一个客户因为排队时间长有点不耐烦，当时如果能提前预估到高峰期，多开几个窗口就好了。这类事情就需要总结出来，下次遇到类似的情况，就能有准备。
书写注意事项：
团队管理也很重要。咱们这个团队里头，每个成员的能力和性格都不一样，这就需要根据每个人的特点去分配任务。有个同事小王，他业务能力很强，但沟通技巧稍显不足，平时我就多给他一些跟客户交流的机会，慢慢他就进步了不少。这种针对性的培养方法，总结的时候就得提到，这样大家才能知道该怎么改进。
总结不能光说成绩，问题也不能忽略。像去年有一次系统故障，导致客户等待时间过长，当时要是应急预案能做得更细致些，就不会出现那样的状况。所以，总结这部分得实打实的写清楚，这样才能给领导和同事一个警醒。
还有就是内部流程优化的问题。咱们银行的业务流程每年都在调整，大堂经理要时刻关注这些变化，及时向员工传达新的规定。有一次我发现一个新政策推行后，部分流程反而变得更复杂了，后来我跟上级反馈了一下，他们也意识到了这个问题，后来就重新做了简化。这样的例子总结起来，能让别人看到你的主动性和责任心。
小编友情提醒：
关于数据这块也不能落下。像客户的满意度调查结果，每个月的业务量统计，这些数字都能反映出工作成效。要是能通过数据分析找到服务上的薄弱环节，那总结就更有说服力了。不过有时候统计数据的时候，可能会不小心算错，这种情况就得反复核对几次，确保无误。
银行大堂经理的年终工作总结范文 【篇2】 2000字
____年工作总结 年终工作总结 年度工作总结 个人工作总结 工作总结范文 工作总结报告 试用期工作总结党支部工作总结 班主任工作总结 财务工作总结 学生会工作总结 销售工作总结 党建工作总结
如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，
银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
____年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，
功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
____年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
篇2书写经验28人觉得有启发
银行大堂经理的年终工作总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实，总结不是单纯地罗列工作内容，而是要通过回顾一年的工作情况，提炼出经验和不足。比如，今年咱们负责接待客户的时候，应该注意到一些细节。有时候客户着急办理业务，如果能提前了解他们的需求，就能更快地引导他们完成手续。
工作中有些地方可能做得不够好，像是高峰期的时候，由于人手紧张，难免会出现排队时间较长的情况。这需要提前做好准备，比如增加临时工作人员，或者优化流程。再比如，对于一些复杂的业务，可以事先准备好资料清单，这样既节省了客户的时间，也提高了效率。
总结里还可以提到一些具体的案例。有一次，一个客户因为材料不全无法办理业务，当时我主动联系相关部门帮忙协调，最终解决了问题。这件事让我意识到沟通的重要性，以后遇到类似情况，就可以更加从容应对。
总结不仅仅是记录问题，还要关注成果。比如这一年里，通过改进服务流程，客户的满意度有了明显提升。这些都是值得骄傲的成绩，也是未来工作的动力。
需要注意的是，写总结时不要只顾着夸自己，也要坦诚面对问题。有时候，我们可能会忽略某些环节，导致工作出现偏差。比如，有一次因为没有及时更新宣传资料，误导了一些客户。事后想想，这反映出我在日常管理上的疏忽。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人感悟。比如，通过这一年的实践，我认识到，作为一名大堂经理，不仅要有专业技能，还需要具备良好的心理素质。面对突发状况时，冷静处理才能赢得客户的信任。
大堂经理年终总结范文 【篇3】 3150字
____大堂经理年终总结
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容，结合自己不到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一零年上半年的工作情况，汇报如下：
一、上半年度主要工作情况
今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
____大堂经理年终总结
同志们!
我是xxx，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句
亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的`能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资
____大堂经理年终总结
转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
篇3书写经验245人觉得有启发
大堂经理年终总结怎么写
年终总结对于大堂经理来说很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导汇报工作成果的机会。写好这样的总结，得讲究方法。
先说说准备阶段，先把全年的工作记录拿出来仔细看看，哪些做得好，哪些地方还有提升空间，得心里有数。像是接待客户的情况，处理投诉的效果，员工管理有没有什么新招儿等等，都得好好琢磨一下。这里有个小建议，平时养成记笔记的习惯就特别有用，到时候写总结就不会觉得无从下手了。
接下来就是写的过程了，开头部分要把自己的主要职责写清楚，让看的人明白你是负责哪块工作的。比如你这一年主要负责大厅客户的引导和服务，这部分内容得具体点，别太笼统。接着就该写成绩了，成绩这部分最好能用数字说话，比如说今年客户满意度提高了多少个百分点，处理了多少起投诉之类的数据。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，这就需要多检查几遍。
然后就是讲不足的地方，这点也不能忽视。比如在高峰期的时候，可能因为人手不够，导致客户等待时间过长，这就是个问题。针对这些问题，可以提出改进措施，像增加培训次数，优化排班制度之类的。这里有一点要注意，提出的解决方案得切实可行，不然写出来也没意义。
还有就是对未来工作的展望，这个部分可以稍微宽泛一点。可以提到希望进一步提高服务质量，加强团队协作之类的愿景。不过有时候写到这一块，可能会忘记结合实际情况，这样就显得有点空洞了。
写完之后，别急着提交，得反复检查几遍。检查的时候要注意格式是否正确，有没有明显的错别字或者语法错误。有时候写着写着，可能会忽略标点符号的使用，像逗号和句号的位置搞混了，这种小问题得留心。
银行大堂经理年终工作总结报告范文 【篇4】 1850字
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____年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，
功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。 感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
____年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
……
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
篇4书写经验218人觉得有启发
写银行大堂经理的年终总结，最重要的就是把一年的工作情况梳理清楚。开头部分得说清楚自己的工作职责是什么，比如日常接待客户、处理业务咨询、维持大厅秩序之类的。接着就可以详细说一下这一年的主要工作成绩了。比如，这一年里接待了多少客户，解决了多少客户的疑问，帮客户办了多少业务，这些都是能体现工作量的。
在描述具体工作的时候，最好能结合一些具体的例子。比如有一次遇到一个客户特别着急地要取钱，当时系统出了点问题，你怎么办的，是怎么安抚客户的，又是怎么最终解决问题的，这些细节都能让总结显得更生动。另外，如果这一年参加了什么培训或者学习了新的技能，也别忘了提一下，这能展示你的成长。
总结里也不能光说好话，得实事求是地指出工作中存在的问题。比如，有时候客户多的时候，可能服务态度就不太好，或者有时候因为疏忽给客户造成了不便。这些问题都得承认，然后提出改进的办法。要是有啥创新的做法，比如想出了什么新办法提高工作效率，也得好好写出来。
写总结的时候，要注意条理清晰，但也不要太死板。比如，可以先把工作内容分成几个大块，像接待客户、处理业务、协调内部事务之类，每个大块下面再具体展开。这样既方便自己整理思路，也让别人看起来更明白。
数字很重要。像一年接待了多少客户，处理了多少笔业务，这些具体的数据能让总结更有说服力。不过，写的时候也要注意格式，别把数字弄得乱七八糟的，像是“总共处理了321笔业务，其中存取款占了一半以上”这样的表达就挺好的。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些对未来的展望。比如，希望明年能进一步提升服务质量，或者希望有机会参与更多专业培训。这样不仅能表现出积极向上的态度，也能给领导留下好印象。
xxxx年银行大堂经理年终工作总结范文 【篇5】 1300字
xx____银行大堂经理年终总结，银行大堂尽力主要负责银行负责大堂来访的一切业务的解决，大堂经理需要为到访的客户解决问题，以下好总结整理的银行大堂经理的年终总结从一年主要工作情况，具体工作情况和工作存在的问题几方面对一年的工作作出总结。
xx____银行大堂经理年终总结
结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一四年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
二具体工作情况：
xx____我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
篇5书写经验93人觉得有启发
____年银行大堂经理年终工作总结怎么写
作为银行的大堂经理，年终总结是一项重要的工作。这不仅是为了回顾过去一年的工作情况，也是为了规划未来的发展方向。总结需要真实反映工作成果，同时也得体现个人的成长与不足。
先从日常的工作内容说起，每天面对形形色色的客户，处理各种业务咨询和投诉，既要保证服务质量又要维护好银行的形象。记得有一次接待了一位情绪激动的老年客户，当时他误以为自己的账户被盗了，急得满头大汗。我一边安抚他的情绪，一边迅速核查账户情况，最终确认是网银密码输入错误导致的误会。事后，我把这个案例整理出来，写进了总结里，主要是想提醒自己以后遇到类似问题时如何更快地解决。
除了日常工作外，我还参与了一些新业务的推广活动。比如最近推出的手机银行优惠活动，我就负责组织相关的宣传活动。通过发放宣传单页、现场讲解等方式，吸引了不少客户下载体验。不过在这过程中也遇到了一些挑战，比如说有些年纪大的客户不太习惯使用智能手机，我就得耐心地手把手教他们操作。这些经历让我意识到，做好服务不仅仅是完成任务那么简单，还需要灵活应对不同的客户需求。
说到总结的写法，我觉得关键是要实事求是。既不能夸大其词，也不能一笔带过。比如对于取得的成绩，可以用具体的数据来支撑，像今年一共接待了多少名客户，解决了多少个疑难问题之类的。而对于存在的问题，则可以分析原因，提出改进措施。当然，写总结的时候要注意分清主次，把重点放在那些对公司发展有重要意义的事情上。
书写注意事项：
总结里的语言要简洁明了，避免使用过于复杂的表达。有时候我会发现自己写着写着就用了些专业术语，回头一看发现普通员工可能不太好理解。所以后来改用通俗易懂的语言重新梳理了一遍。还有就是要注意格式，标题、正文、落款都要齐全，这样看起来才够正式。
小编友情提醒：
别忘了总结不仅仅是为了向上级汇报，更是对自己的一种反思。通过总结，我们可以清楚地看到自己的进步空间在哪里，为下一年的工作设定更高的目标。毕竟在这个竞争激烈的行业里，只有不断学习才能保持竞争力。
2025中国工商银行大堂经理个人年终总结报告范文 【篇6】 1600字
xx中国工商银行大堂经理个人年终总结报告
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是工行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??工行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇6书写经验159人觉得有启发
____中国工商银行大堂经理个人年终总结报告怎么写
做总结这事，说起来简单，其实学问不小。特别是像我们这种在银行干大堂经理的，每天面对客户，处理各种业务，脑袋里装的东西可不少。要是总结写得不好，不仅上级看不明白，自己也可能觉得自己这一年白忙活了。
开头怎么写？
有些人喜欢上来就报数字，比如说今年接待了多少客户，解决了多少问题啦。我觉得这没问题，但不能光靠数字撑场面。最好还能稍微提一下工作中的亮点，比如有没有遇到特别棘手的情况，是怎么解决的。当然，这里头有个小地方要注意，就是别把事情说得太满，不然万一哪天真碰见个复杂情况，反而显得自己没准备。
接着就是讲具体的工作内容了。这部分得详细点，但也不能啰嗦。每个环节都得写清楚，像是日常管理，客户维护，还有跟同事的合作情况。记得要把重点放在解决问题的办法上，而不是一味地描述困难。比如有一次我遇到一个客户非要办的业务不符合规定，当时我就想着不能硬碰硬，而是耐心解释政策，最后客户也理解了。这事虽然不大，但挺能体现工作态度的。
说到工作态度，我觉得这很重要。毕竟大堂经理不是一个人单打独斗，是整个团队的一部分。所以总结里头也得提到团队合作的事情。比如某次搞活动，大家齐心协力，结果效果特别好。这样的例子能让领导看到你的团队意识，同时也证明了自己的价值。
书写注意事项：
总结里头最好带上一点反思。不是那种“我哪里做得不好”的反思，而是从工作中得到的经验教训。比如说我发现有些客户的咨询习惯不太一样，有的喜欢面对面交流，有的更倾向于线上沟通。针对这点，我在之后的工作中调整了一下服务方式，效果还不错。这种小改进也是总结里头该提到的。
还有个地方得提醒一下，就是写总结的时候，千万别只顾着说自己干得好，也要适当提提存在的问题。不过这个问题不能太负面，可以说说还有哪些地方可以提升，这样显得真实，也不至于给领导留下不好的印象。
最后就是结尾了，这一块不用太复杂，简单回顾下自己的工作成果，表达对未来工作的期待就行。比如说希望明年能在业务能力上有更大的突破，继续为客户提供更好的服务。这样的话，既显得谦虚又有动力。
总结写完后，最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着，可能会出现一些小毛病，比如用词不当，句子不通顺啊。这些问题虽然不影响大局，但还是改一改比较好。毕竟写总结也是展示自己能力的一种方式嘛。
2025中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写范文 【篇7】 1650字
xx中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务 细节 高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。
另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
篇7书写经验101人觉得有启发
年底了，大堂经理的工作总结该写了。这可不是一件轻松的事，得好好琢磨琢磨。总结不是简单的流水账，得把一年的工作理清楚，还得有点深度。
先说说工作量，今年接待客户不少，尤其是高峰时段，人多的时候真是忙得脚不沾地。记得有一次，大厅里挤满了人，排队排到了门口，那阵仗真让人头疼。不过，处理起来也有技巧，提前做好准备，比如备足叫号纸，熟悉业务流程，这样效率就高多了。还有，和同事配合也很关键，大家分工明确，互相补位，就不会手忙脚乱。
再说说服务态度，这是个老话题了，但也是个重点。客户来银行办事，心情可能不太好，咱们得笑脸相迎，耐心解答。有几次遇到情绪激动的客户，我尽量安抚他们，让他们冷静下来，最后事情都解决了。其实，很多时候客户发火是因为不了解政策，咱们多解释几句，他们也就理解了。
再就是学习方面，这一年新出了不少政策，得抓紧时间学。刚开始接触的时候确实有点吃力，特别是那些专业术语，听着一头雾水。不过后来慢慢琢磨，还请教了老员工，总算搞明白了。比如说那个“普惠金融”，刚开始以为是啥高大上的东西，后来才知道就是给小微企业提供贷款服务，还挺接地气的。
不过，工作中也难免有些小插曲。有一次接待一个客户，他非要办的业务不符合规定，我跟他解释了半天，他还是不太满意，最后还投诉了。当时挺委屈的，觉得自己的工作没做好。后来想想，这也提醒我以后沟通时得更加细致一些。
小编友情提醒：
总结的时候别忘了提提团队合作。咱们这个团队挺团结的，有什么问题大家一起想办法解决。比如有个同事家里有事，请假几天，其他人都主动顶上去，没耽误工作进度。这样的氛围让人很感动。
总结，要写得具体点，把关键的事情都涵盖进去，既不能太笼统，也不能太啰嗦。要是能加上点数据就更好了，比如接待了多少客户，处理了多少笔业务之类的。写完后最好自己多看几遍，看看有没有遗漏的地方，或者表达得不够清晰的地方。
2025中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式范文 【篇8】 2200字
xx中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。____末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”
周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
篇8书写经验133人觉得有启发
____中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式怎么写
作为一名银行从业人员，年终总结是一项常规工作。写好这类总结，既要体现专业水准，也要符合职场习惯。首先得确定总结的基本框架，这就像建房子一样，有了框架才能填内容。
开头部分需要简单介绍自己的岗位职责，比如我是负责客户接待、业务引导以及厅堂秩序维护的大堂经理。这部分不必太复杂，点到为止即可。接着就要回顾一年的工作情况，这里要注意结合具体数字说话，像是处理了多少笔业务、解决过哪些突发状况之类的，这样显得更有说服力。
中间部分可以分几个小节来谈，第一个小节可以谈谈日常管理方面的情况，包括团队协作、制度执行之类的内容。第二个小节则重点放在服务提升上面，可以写一写如何优化客户体验，有没有开展过什么特别的活动。第三个部分，就讲讲这一年遇到的问题，以及自己是怎么想办法解决的。当然，这些问题最好是有代表性的，能反映出一定的思考深度。
结尾怎么写？
可以展望一下下一年的工作目标，比如说希望进一步提高服务质量，争取达到更高的客户满意度。另外还要强调一下自身的不足之处，比如有时候会因为时间紧任务重而忽略了某些细节，这种情况下就需要改进工作方法了。
写总结的时候，字数控制很重要。既不能太简略，让人觉得敷衍了事；也不能太啰嗦，给人拖泥带水的感觉。所以建议大家平时多积累素材，做到心中有数。还有，写完之后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题呢。
