大堂经理个人年终工作总结模板范文 【篇1】1350字
大堂经理个人年终工作总结范文
我是酒店的大堂经理_，作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
一、对酒店品牌塑造的责任
酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
二、对酒店团队文化建设的责任
酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
三、对环境保护的责任
在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。
四、对酒店安全保障的责任
没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。
五、对酒店员工培养的责任
在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。
篇1书写经验137人觉得有启发
大堂经理个人年终工作总结模板怎么写
年终总结，大家都不陌生，但具体怎么写，有些人可能就摸不着头脑了。尤其是大堂经理这份工作，平时事情不少，到了年底写总结，总觉得无从下手。其实总结这玩意儿，关键在于条理清晰，把自己这一年的工作情况说清楚，还得让人能看明白。
先说说内容，工作内容这部分得详细点。像每天接待客户的情况，处理了多少业务，遇到过哪些问题，这些问题是怎么解决的，都得写进去。举个例子，某天有个客户来办理业务，因为资料不全没法当场办完，当时就得耐心解释政策，还帮客户想办法补全资料。这样的事例可以多写几个，既展示了工作态度，也能体现解决问题的能力。
还有就是业绩这一块，数字得精确。比如今年一共接待了多少客户，办理了多少笔业务，跟去年相比增加了多少，这些都要列出来。要是有具体的指标，比如说服务满意率提高了多少百分点，这类数据就更有说服力。不过有时候写的时候会忘记核对具体数字，写完后再回头检查一下，确保准确无误。
除了工作内容和业绩，思想方面也不能忽略。这主要是关于自己的职业态度，是不是积极向上，有没有主动学习新知识。比如参加过哪些培训，学到了什么新技能，这些都可以写进去。当然，有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如培训的具体时间，这时候可以在写完后翻翻记录，补充完整。
书写注意事项：
领导交办的任务也要提一下。这一年里，领导安排过哪些任务，自己是怎么完成的，完成的效果如何，这些都是总结的重要部分。如果有些任务特别复杂或者难度较大，还可以详细描述下自己的应对措施。不过有时候写着写着可能会跑题，写成其他的事情，这就需要多留意一下，及时调整回来。
最后别忘了写写存在的不足。每个人都有不足之处，关键是要坦诚面对。比如沟通能力还有待提高，或者对某些业务还不够熟悉，这些都需要明确指出来。至于改进措施，可以写写接下来打算怎么做，比如加强学习，多向同事请教之类的。有时候写到这里可能会觉得有点尴尬，毕竟暴露自己的短板不是件轻松的事，但这是总结的一部分，还是要实事求是地写。
总结写完后，最好多检查几遍。有时候字迹潦草，或者标点符号用错，这些小问题都会影响整体效果。还有些时候，段落之间的逻辑关系不太顺畅，读起来费劲，这也是需要注意的地方。写完后先放一放，隔几天再拿出来看看，说不定会有新的发现。
大堂经理年终总结范文 【篇2】 3150字
____大堂经理年终总结
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容，结合自己不到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一零年上半年的工作情况，汇报如下：
一、上半年度主要工作情况
今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
____大堂经理年终总结
同志们!
我是xxx，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句
亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的`能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资
____大堂经理年终总结
转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
篇2书写经验245人觉得有启发
大堂经理年终总结怎么写
年终总结对于大堂经理来说很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导汇报工作成果的机会。写好这样的总结，得讲究方法。
先说说准备阶段，先把全年的工作记录拿出来仔细看看，哪些做得好，哪些地方还有提升空间，得心里有数。像是接待客户的情况，处理投诉的效果，员工管理有没有什么新招儿等等，都得好好琢磨一下。这里有个小建议，平时养成记笔记的习惯就特别有用，到时候写总结就不会觉得无从下手了。
接下来就是写的过程了，开头部分要把自己的主要职责写清楚，让看的人明白你是负责哪块工作的。比如你这一年主要负责大厅客户的引导和服务，这部分内容得具体点，别太笼统。接着就该写成绩了，成绩这部分最好能用数字说话，比如说今年客户满意度提高了多少个百分点，处理了多少起投诉之类的数据。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，这就需要多检查几遍。
然后就是讲不足的地方，这点也不能忽视。比如在高峰期的时候，可能因为人手不够，导致客户等待时间过长，这就是个问题。针对这些问题，可以提出改进措施，像增加培训次数，优化排班制度之类的。这里有一点要注意，提出的解决方案得切实可行，不然写出来也没意义。
还有就是对未来工作的展望，这个部分可以稍微宽泛一点。可以提到希望进一步提高服务质量，加强团队协作之类的愿景。不过有时候写到这一块，可能会忘记结合实际情况，这样就显得有点空洞了。
写完之后，别急着提交，得反复检查几遍。检查的时候要注意格式是否正确，有没有明显的错别字或者语法错误。有时候写着写着，可能会忽略标点符号的使用，像逗号和句号的位置搞混了，这种小问题得留心。
银行大堂经理的年终工作总结范文 【篇3】 2000字
____年工作总结 年终工作总结 年度工作总结 个人工作总结 工作总结范文 工作总结报告 试用期工作总结党支部工作总结 班主任工作总结 财务工作总结 学生会工作总结 销售工作总结 党建工作总结
如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，
银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
____年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，
功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
____年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
篇3书写经验28人觉得有启发
银行大堂经理的年终工作总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实，总结不是单纯地罗列工作内容，而是要通过回顾一年的工作情况，提炼出经验和不足。比如，今年咱们负责接待客户的时候，应该注意到一些细节。有时候客户着急办理业务，如果能提前了解他们的需求，就能更快地引导他们完成手续。
工作中有些地方可能做得不够好，像是高峰期的时候，由于人手紧张，难免会出现排队时间较长的情况。这需要提前做好准备，比如增加临时工作人员，或者优化流程。再比如，对于一些复杂的业务，可以事先准备好资料清单，这样既节省了客户的时间，也提高了效率。
总结里还可以提到一些具体的案例。有一次，一个客户因为材料不全无法办理业务，当时我主动联系相关部门帮忙协调，最终解决了问题。这件事让我意识到沟通的重要性，以后遇到类似情况，就可以更加从容应对。
总结不仅仅是记录问题，还要关注成果。比如这一年里，通过改进服务流程，客户的满意度有了明显提升。这些都是值得骄傲的成绩，也是未来工作的动力。
需要注意的是，写总结时不要只顾着夸自己，也要坦诚面对问题。有时候，我们可能会忽略某些环节，导致工作出现偏差。比如，有一次因为没有及时更新宣传资料，误导了一些客户。事后想想，这反映出我在日常管理上的疏忽。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人感悟。比如，通过这一年的实践，我认识到，作为一名大堂经理，不仅要有专业技能，还需要具备良好的心理素质。面对突发状况时，冷静处理才能赢得客户的信任。
银行大堂经理年终个人工作总结推荐范文 【篇4】 1600字
____是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说____是我迅速成长的一年，在这年关之际将____的工作情况总结如下：
一.我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。____我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二.我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在____年我会以新的面貌迎接新的挑战!
篇4书写经验198人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结不是简单地把事情堆在一起。先得想清楚自己的工作范围是什么，比如银行大堂经理，每天接触客户，处理各种业务，还有协调内部事务。这三块要是没弄明白，总结就容易跑偏。
一开始要回顾一下全年的工作情况，别光顾着写成绩，问题也得提出来。比如说某个月因为人手不够，导致客户排队时间过长，这种事不能藏着掖着，得写进去。写问题的时候要具体，不能只是说“工作效率低”，得细化到哪里效率低，是因为流程复杂还是沟通不到位。
说到成绩，也不能太浮夸。像我去年搞了个活动，吸引了不少新客户，这个是可以写进去的。但要注意措辞，不能说自己“完美地完成了任务”，这样显得有点自吹自擂。写成绩的时候最好能用数据说话，比如“全年接待客户量增长了xx%，投诉率下降了xx%”。
总结不能只盯着自己的部门，得看看跟其他部门的合作情况。比如说我们部门跟信贷部配合得怎么样，有没有出现什么摩擦。如果合作得好，得感谢人家；要是有问题，也要反思下是不是自己的沟通方式出了问题。
写总结的时候，有些细节容易忽略。比如会议记录，有时候觉得记下来没啥用，但其实这些记录能在总结时帮上忙。像我有一次参加培训会，学到了新的服务技巧，后来用在工作中效果不错，这就可以写进总结里。
总结里少不了对未来的展望。不能光说“明年继续努力”，得具体点。比如针对今年的问题，计划怎么改进，或者对新业务有什么想法。不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如时间久了，有些事情记不太清了，这时候可以找找当时的笔记，不然凭记忆写很容易漏掉重要的点。
总结里的语言要平实一点，别动不动就用那些高大上的词汇。像是“强化团队协作能力”，不如直接写“多跟同事交流，大家互相帮忙”。这样写起来顺手，看的人也容易理解。要是写得太花哨，反而显得不真诚。
2025中国工商银行大堂经理年终工作总结模板范文 【篇5】 1300字
xx中国工商银行大堂经理年终工作总结模板
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
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____中国工商银行大堂经理年终工作总结模板怎么写
年底到了，对于大堂经理来说，这是一年工作成果的集中体现，也是总结经验、规划未来的时刻。总结不是简单的罗列数字，也不是单纯的自我表扬，而是一种回顾、反思和提升的过程。作为一个专业的大堂经理，如何写出一份既真实又有价值的总结？以下几点或许能帮到你。
先从数据入手，这是最直观的部分。你可以列出全年接待客户数量、处理投诉次数、服务满意度调查结果等具体指标。这些数据能够为总结提供支撑，也能让领导看到你的工作成效。不过有时候可能因为忙乱，这部分的数据整理会显得有些凌乱，比如忘记核对某些数字来源，导致前后不一致。但只要核心数据无误，整体影响不大。
接着谈谈具体的业务能力提升。这一年里，你参加了哪些培训，学到了什么新技能？又如何将这些技能运用到日常工作中？例如，学会了如何更快地识别高净值客户的需求，从而优化了服务流程。当然，有时候写的时候可能会忽略细节，比如某次培训的具体时间点记错了，但只要不影响整体叙述就行。
再来说说团队协作。作为大堂经理，你不仅是个人努力的结果，还需要带领整个团队共同进步。这一年来，团队有没有什么亮点？比如成功组织了一次大型活动，提升了客户黏性。当然，团队合作中难免会有摩擦，有时可能因为沟通不畅导致小误会，但这并不妨碍大家朝着同一个目标努力。
小编友情提醒：
别忘了谈谈自己的不足之处。比如面对突发状况时，偶尔会因为经验不足而措手不及。但重要的是，你要明确今后改进的方向，比如多参加应急演练，提高应对复杂情况的能力。这类问题往往容易被忽视，尤其是当人处于忙碌状态时，容易只顾着看成绩，却忽略了需要改进的地方。
总结并不是单纯为了交差，而是为了让自己更好地成长。希望以上几点能对你有所帮助，毕竟每个人的工作环境和经历都不同，总结的方式也要因地制宜。
银行大堂经理年终工作总结优质范文 【篇6】 1150字
导语随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。以下是整理的相关资料，希望帮助到您！
我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
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银行大堂经理年终工作总结优质怎么写
做年终总结，这活儿不是一天两天能琢磨透的。特别是银行大堂经理，天天跟客户打交道，事情多得像蚂蚁搬家。要是想把总结写得既有料又好看，那得有点门道。
先说内容，总结不能光是流水账，得有重点。像客户投诉处理了多少件，服务满意度调查结果怎么样，这些都是重要指标。还有就是，那些日常的小改进，比如排队效率提高了多少，自助设备使用率提升了多少，也得提一提。这些具体数字能让人一眼看出你的工作成果。
不过，有时候写总结会遇到些麻烦，比如脑子一片空白，不知道从哪儿下笔。这时候可以试试倒着推。先把这一年干的事列个清单，再挑几个最得意的点深入写。别忘了，写的时候要把自己的专业术语放进去，像“客户分流机制优化”这样的词儿，听着就专业。
书写注意事项：
总结里的语言得讲究。既不能太啰嗦，也不能太简略。比如，“通过一系列措施，客户体验得到提升”，这话就有点空洞。不如改成“采取增加导流牌、优化窗口设置等手段，显著缩短了客户等待时间”。这样写不仅具体，还显得你做事有条理。
写总结的时候，时间线也很关键。有些事发生在年初，有些事发生年尾，得按照事情发生的顺序来写。不然，别人看你的总结就像在猜谜语一样，摸不着头脑。当然，有些特别重要的事，即使它发生的时间比较靠后，也可以提到前面去写，突出它的影响力。
还有个小细节需要注意，那就是不要漏掉团队合作的部分。毕竟一个人再厉害，也离不开团队的支持。可以说说同事们配合得有多默契，哪些地方大家共同克服了困难。这样的总结才显得真实可信。
有时候写着写着，可能会发现自己写的东西前后不太搭调。比如前一段还在谈客户投诉，后面突然跳到设备维护，这就需要调整一下思路了。最好能在写之前有个大致框架，把要写的内容分类整理好，这样就不会乱套。
写总结的时候，千万别想着偷懒。有些人图省事，把去年的总结稍微改改就交差了。这是不行的，因为每年的情况都不一样，总结也得跟着变。只有认真对待，才能写出一份让人信服的总结。
银行大堂经理年终工作总结报告范文 【篇7】 1850字
……
____年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，
功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。 感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
____年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
……
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
篇7书写经验218人觉得有启发
写银行大堂经理的年终总结，最重要的就是把一年的工作情况梳理清楚。开头部分得说清楚自己的工作职责是什么，比如日常接待客户、处理业务咨询、维持大厅秩序之类的。接着就可以详细说一下这一年的主要工作成绩了。比如，这一年里接待了多少客户，解决了多少客户的疑问，帮客户办了多少业务，这些都是能体现工作量的。
在描述具体工作的时候，最好能结合一些具体的例子。比如有一次遇到一个客户特别着急地要取钱，当时系统出了点问题，你怎么办的，是怎么安抚客户的，又是怎么最终解决问题的，这些细节都能让总结显得更生动。另外，如果这一年参加了什么培训或者学习了新的技能，也别忘了提一下，这能展示你的成长。
总结里也不能光说好话，得实事求是地指出工作中存在的问题。比如，有时候客户多的时候，可能服务态度就不太好，或者有时候因为疏忽给客户造成了不便。这些问题都得承认，然后提出改进的办法。要是有啥创新的做法，比如想出了什么新办法提高工作效率，也得好好写出来。
写总结的时候，要注意条理清晰，但也不要太死板。比如，可以先把工作内容分成几个大块，像接待客户、处理业务、协调内部事务之类，每个大块下面再具体展开。这样既方便自己整理思路，也让别人看起来更明白。
数字很重要。像一年接待了多少客户，处理了多少笔业务，这些具体的数据能让总结更有说服力。不过，写的时候也要注意格式，别把数字弄得乱七八糟的，像是“总共处理了321笔业务，其中存取款占了一半以上”这样的表达就挺好的。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些对未来的展望。比如，希望明年能进一步提升服务质量，或者希望有机会参与更多专业培训。这样不仅能表现出积极向上的态度，也能给领导留下好印象。
银行大堂经理个人年终工作总结范文 【篇8】 1600字
银行大堂经理个人年终工作总结
我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
银行大堂经理个人年终工作总结。
篇8书写经验115人觉得有启发
银行大堂经理在年终做工作总结时，需要把一年的工作情况梳理清楚。开头部分得先把基本情况说一下，包括负责的业务范围、服务客户数量、处理过的业务量等。这些数字很重要，能直观反映工作量大小。
接着就该具体谈工作中的成绩了。比如说优化了哪些服务流程，提高了效率，或者解决了什么棘手的问题。这部分可以举例子，比如某次遇到客户投诉，通过耐心沟通化解了矛盾，这事给其他同事提供了借鉴。还有就是团队协作方面的表现，跟同事配合完成的任务也要提一提。
关于存在的问题，这个得实事求是地写。像有时候忙起来难免顾不上细节，导致一些客户的反馈没及时跟进。另外，对于新政策的理解有时会慢半拍，影响了执行速度。这些问题都得正视，不能回避。
培训学习方面也不能落下。这一年参加了几次专业培训，学到了不少新技能。尤其是关于反假币的知识，掌握后在日常工作中帮了不少忙。还有一点，就是利用业余时间自学了一些理财知识，这对指导客户投资很有帮助。
财务数据这块儿也要体现出来。像每天的现金盘点情况，账目核对是否准确，有没有发生过差错。这些都是日常工作的重要组成部分，得认真记录下来。
小编友情提醒：
还可以展望下一年的工作计划。希望能在服务质量上有新的突破，争取让每位客户都能感受到更贴心的服务。同时，也希望有机会参与更多的业务培训，提升自己的综合能力。
整个总结写的时候要注意条理清晰，把重点放在实际工作上。别光顾着夸自己，适当指出不足更有说服力。还有，写的时候别太拘泥于形式，只要能把事情说清楚就行。
