公司员工的个人年终总结报告范文 【篇1】900字
公司员工的个人年终总结报告
____年，这是不平凡的一年，在这一年里，在领导的指导下，在同事的帮助下，我不断提高工作能力和素质。为了今后更好的发展，现将具体情况汇报如下：
一 提高个人修养，端正做人做事态度。
跨出了校园的大门，就得融入社会这个大家庭，为了能够在生活、工作过程中，与同事建立一种和谐的人际关系，我始终坚持“干工作先做人”的原则，不断学习，戒骄戒躁，虚心谨慎，接受领导的教导，不断加强自身思想道德修养，端正做人、做事应有的正确态度，为自己各项业务工作的开展作好铺垫。
二 加强专业知识学习，提高处理技术业务工作能力。
工作之余，我努力学习煤炭知识以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍旧密切关注国家、省及其他各大煤炭网站，及时了解掌握相关法律、法规的颁布与煤炭行业动态，不断开拓自己的'视野。坚持走“活到老，学到老”、“终身学习”的学习路线，时刻不忘多看、多记、多了解， 为自己各项工作的开展打好扎实基础。
三 对待现场工作的态度。
将近一年的工作中，我始终认真对待每一天的工作，把握好我所接受的每一车煤的质量，在遇见问题的情况下，及时与领导沟通，最后以最妥善的方式去解决每一个突发情况，坚持以公司的利益为出发点，以公司利益的最大化为目标，以公司的规章制度严格要求自己。
四 如何才能提高自己的工作责任感和工作效率?
要认识自己，树立信心。要时刻检查查自己的不足和问题，及时改正，虚心听取领导和老员工提出的自己身上问题。对自己和公司要充满信心，既看到现实存在的巨大问题又看公司的发展潜力和发展空间，要增强责任意识、危机意识、效益意识，小事做起、从点滴做起，从自身做起。树立自己和公司良好的形象，因为我从进入公司这一刻起，就担负着树立公司形象和义务，而这个责任是我不可推脱，一定要承担的。走进公司后，我深知我的每一句话每一个行为都代表着的形象和名誉。
总之，在这一年里，我学到了很多知识，积累了很多的经验。但是在今后的发展还会遇到重重的困难，不过我相信，只要我好好努力，好好工作，一切难题都会迎刃而解。相信未来我们公司会有更高更快更远的发展。
篇1书写经验220人觉得有启发
年终总结报告对于公司员工来说很重要，它能反映出一年的工作成果和不足之处。写好这类总结不是件轻松的事，但也不是无从下手。关键在于明确方向，把自己这一年的工作梳理清楚。
先说说资料整理这一步吧。很多人觉得资料太多，不知从何开始，其实可以按时间顺序把重要事项列出来。像是每月完成的大项目，或者一些突发的小任务，都得记下来。当然，写的时候可能有人会漏掉些细节，比如某个会议的具体内容，但只要大致框架还在，补充起来就方便了。
接着就是归纳分类了。可以把工作分成几个大类，比如业务发展、团队协作、客户维护等。这样不仅能清晰展示成绩，也能看出自己的强项在哪。不过分类过程中，可能会出现一些模糊地带，比如说某个任务既涉及业务又涉及团队，这时就得仔细权衡，看哪个方面占主导。
接下来谈谈具体描述这部分。写总结时，不能光说做了什么，还得说怎么做出来的。比如遇到困难时用了哪些方法解决，取得了怎样的效果。有时候叙述过程会显得啰嗦，比如为了说明一个问题，写了很长一段背景介绍，这时候就需要精简语言，突出重点。
书写注意事项：
关于数据的运用也很重要。如果工作中涉及到业绩指标，最好用数字说话。不过这里有个小问题需要注意，有些员工可能会过分依赖数据，把所有事情都量化，忽略了主观感受的表达，这就有点失衡了。
最后是展望未来这一块。总结不仅要回顾过去，还要为下一年制定计划。可以结合自身情况，设定几个切实可行的目标。写这部分时，可能会遇到理想和现实脱节的情况，比如目标定得太高，实现起来难度太大，这就需要调整心态，实事求是地规划。
2025公司员工年终工作总结范文 【篇2】 4950字
1.____公司员工年终工作总结
____年的时间已经结束了，在这个过程当中会发生很多事情，这一年的结束我也在成长，我相信自己能够把工作完善好，一年来的努力，在同事们的帮助下，在自己的努力下，我也做好了这些，当然这些也是一个开始，还有更多的事情在等着我，我一定会更加用心，____年注定是难忘的一定，作为xx的一员，我时刻准备着，当然我也在不断的努力着，我时刻都能够记住自己要做到哪些，也就这一年来工作总结一番。
我比较踏实，不管是在做什么事情的时候都倾向于稳定，对工作对学习有一个认真负责的态度，我认为这些才是我要去做好的事情，当然在这个过程当中还有很多事情在等着我，工作上面我也需要用心，需要专一，其实这些都是一个特非常必要的过程，我也希望能够把这些细节的东西完善好，在工作当中我脚踏实地的做好身边的每一件事情，现在我也能够清楚的认识到这一点，我总是希望自己能够把这些简单的东西完善好，踏实努力是我的一个方向，很多事情都应有一规划，这些都是应该努力去实现好的，只有踏踏实实做好了这些才能够更好的发挥自己，这一年来不管是在什么时候我都清楚的认识到了这些，事情虽然很简单，但是很多东西都是这么一个过程，往往好的东西都是在成长进步的，当然也有一些细节上面的东西还需要进步。
在工作当中，这一年来我完成了自己的业绩，公司的年度考核就是对我的一个认可，我觉得在这个过程当中还会有更多的东西会等着我，这些都是非常简单的一件事情，无论是做什么都应该知道这一点，作为xx的一员个人的业绩是废话重要的，很多时候这些也都是需要去做好的，在工作努力的挑战自己，实现这些细节的上面的事情至关重要，我现在也非常感激自己能够把这些简单的东西完善好，在工作当中我虚心请教同事，这一年来在工作方面我进步了很多，工作上面的一些问题我也在不断的完善好，当然很多事情都应该需要有一个态度，现在我也在落实好这些，我知道只有把这些细节的事情完善好了才能发挥自身的能力，学习是非常有必要的，学习业务知识，提高业务能力，专注在在一个领域组去完善好细节上面的东西，我感激xx我也感激这一年来的经历。
当然我也有一些不足，在个人能力上上面我还是欠缺了一些，我有的时候会把工作当中简单的东西做错，现在我非常清楚自己还是需要加强的，我一定会更加努力。
2.____公司员工年终工作总结
在这一年里我完成了很多的工作，但也犯了很多的错误。在这一年的工作结束之时，回顾自己这一年的工作历程，有很多的收获，同时也有很多的遗憾。现在回头看发现当初自己觉得很难的事情在现在看来都变得简单了，也觉得之前的很多工作如果现在再做的话也能够做得更好，这就代表着我是有进步的。但这一年的工作也已经要结束了，我能够做的就是尽力的去把自己下一年的工作做得更好，让自己在明年的工作中不留遗憾。
一、我的收获
这一年自己是学到了很多的东西的，尽管在这一年的工作开始的时候自己也觉得已经把工作做得很好了，但自己也还是学到了很多的东西的。我觉得不管自己的工作做成了什么样子，不管是做的优秀还是差劲，都应该要继续的学习，因为我是还没有做完美的，既然没有做到那就应该要努力的去让自己把工作完成到接近。就算在工作中有了一些小成就也不能骄傲，因为还是有进步的空间的。自己在工作的过程中也学到了很多的新的知识，能够帮助我更好的完成自己的工作，我相信之后我是一定能够把工作完成得更好的。
二、我的表现
我觉得自己这一年的表现还是很不错的，能够很好的完成自己的工作，虽然还是会有很多的瑕疵，但是从总体上看还是比较的不错的。自己这一年也出现了很多的错误，但在犯错之后都会努力的去改正，让自己之后能够把犯错的地方做得更好，不要再出现一样的错误。这一年自己也一直都遵守着公司的规章制度，没有犯过一次纪律上的错误。这一年我都坚持着每天早十分钟到公司，这样不管出现什么样的意外情况我都是不会迟到的。
三、我的计划
新一年的工作马上就要开始了，新的一年自己也是会努力的工作的，在明年的工作中我一定会改掉自己在今年的工作中发现的自己身上的一些缺点，和我做得不好的一些地方，我相信自己是一定能够在新一年的工作中有更大的进步的。在新的一年中自己也会遇到很多困难，但我已经做好了准备去迎接这些困难，我相信当我能够解决了这些困难之后，我是一定会有更大的进步的，我的工作能力也会变得更好的。
新的一年是机遇跟挑战都存在的，自己一定要做好准备，让自己的工作能力在明年的工作中进步更多。
3.____公司员工年终工作总结
在忙碌的时候，我们正在经历充满情感和力量的20年。对我个人来说，这是硕果累累的一年。
这一年，和大家一样，经历了感动，告别，收获，感恩，努力。生活和工作都让我重新审视自己以前的态度和做事方式，长大了。尤其是参加工作后，在领导和同事的支持和帮助下，我从各方面得到的锻炼中受益匪浅。在此，我必须真诚地向所有领导和同事表示深深的感谢，感谢他们的宽容、鼓励和帮助。以下是我参加工作以来的思想和工作学习的简要回顾和总结。
一，意识形态的转型升级
刚出校园，没有任何工作经验，职业生涯刚开始也没有参加过专业培训。虽然很多专业知识对我很有吸引力，但还是很奇怪。和其他同事相比，我知道差距很大。而且我也知道我的一个缺点就是急躁和粗心，很多事情太急于完成，导致很多错误。另外，虽然我在生产部，但是有很多事情我是做不到的。所以带着这些担心，刚来时的兴奋渐渐被压力取代，总觉得愧疚自责。经过大家的帮助和自学，逐渐进入工作状态，不安和紧张也逐渐平复，也有了做好工作的自信和决心。
二、工作学习的回顾与总结
刚进厂时老员工给我们的一系列安全教育培训给我留下了深刻的印象。因为忽视任何一个小隐患都有可能导致以后发生大事故。虽然我不从事技术和操作工作，相对的工作风险相对较小，但我在日常工作中始终牢记“安全第一，预防为主”的方针，向老员工学习，使我个人的安全生产意识不断提高和增强，为公司实现全年无事故做出应有的努力。
试用期是学习的主要阶段，所以刚来公司的时候，我和同事在主控室值班的时间比较多。通过他们细致详细的讲解，我也了解了很多值班所涉及的工作以及变电站设备的专业知识。
值班的工作好像也一样，但是耐心和细心缺一不可，这点我做的还不够。在这方面，原来的学习基础并不扎实。随着时间的推移，工作量增加，几乎没有时间完成一整天的值班工作。此外，个人学习主动性不强，导致很多失败仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在以后的工作中，我要加强专业学习。
月底做月报是我的第一个任务。虽然这几个月来大部分工作都是自己通过不断的学习完成的，但是面对海量的数据还是会感到紧张，因为多一个零和少一个零是有天壤之别的。但是越急躁越容易犯错。想要快速完成工作的心理也是导致计算错误频发的原因。在年度总结中，我在试用期总结中又一次提到这个问题，我自己也觉得很尴尬，很愧疚。在今后的工作中，我会继续向老员工学习，认真负责，戒骄戒躁。特别是我要仔细核对数据的统计，即使再数一次也要保证其正确性。
为了适应总公司的秋检工作，我作为一名资料员，和同事们一起完成了整理、编目、装订、补充、更换工具和标签，并输入微机的工作。期间虽然很努力，但不得不承认工作不到位，质量不高。这和我平时对资料室文件资料的理解有直接的原因，不够详细、实用、充分。今后，我会以正确的态度对待资料室的工作，认真对待，增强自己的主动性。通过熟悉各种文件和资料，将档案工作纳入公司要求的规范化、精细化轨道，方便同事查阅。
另外，与同事合作，认真完成分配的任务，也是我的主要任务之一。工作虽然琐碎，但我会以积极的态度对待，在力所能及的范围内完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
经过三个月的工作，我发现自己有很多缺点和不足。比如与同事沟通少，学习工作缺乏主动性，工作中缺乏思考，不注重总结，尤其是工作中不够细心，容易急躁，处理很多事情不成熟，无法统筹规划。这些都是导致工作失误，给同事带来麻烦的主要原因。在今后的工作中，除了一如既往地听从各级领导的安排，向领导和同事学习他们认真的态度和强烈的责任感外，还要加强与同事的沟通，通过不断的学习和总结增加他们的知识，逐步加强和丰富他们的业务知识，努力提高他们的工作水平，使每一项工作都做得恰当而出色。同时要加强个人修养，端正行为，自觉加强学习。也希望大家能及时纠正和批评我做的不好的地方，我会虚心接受和改正。
在新旧交替的时刻做以上总结，是为了反省自己的过去，启发自己未来的生活和工作。展望未来的____年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，我的心里才能真正有底，才能忙而不乱，紧而不散，万事有条理，条理清晰，才能逐渐摆脱只是努力而不知。
4.____公司员工年终工作总结
在公司领导、部门领导的正确领导下，本人踏踏实实完成了领导给予的各项工作任务。今年，公司所有站点全部上了ic卡；今年，站点陆续改造完毕，为公司效益的稳步增长增添了活力。回顾这一年来的工作历程，作为公司一份子，我深深感觉到公司蓬勃发展的热气，以及公司人不怕苦不怕累的拼搏精神。下面我将一年来的主要工作向领导总结汇报如下：
一、主要工作：
1、协助做好oa系统的框架建设
oa办公自动化系统，对于我司实现无纸化办公，实现信息化、高效化运作，有着至关重要的作用。今年年初，在公司统一安排下，我负责在oa系统技术层面与供应商进行沟通交流。我们不断在试用中发现问题，解决问题，目前功能已相对成熟，公司各部门在试用阶段。
2、完成领导布置的其他工作。
二、工作中存在的不足
虽然今年的工作中取得了一定的成绩，但是仍有许多不足之处，主要表现在：
1、创新性思维不够，工作中思维不够发散。
2、个人经验不丰富，处理突发事件的能力有待提高。
3、在办公室工作时间多，到站里实地调查的时间少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响。
4、在工作中遇到问题主动向领导汇报的多，对领导依赖性强，主动思考解决问题的时候少。
三、下一步工作思路
1、踏踏实实、认认真真履行职责，完成自己的本职工作。
2、解放思想，实事求是，在工作中突破老思路，老办法，寻找解决方案。
3、努力改正不足，争取获得更好的成绩。
4、刻苦学习相关知识，提高专业技能，为单位的长远稳定发展，作出更大贡献。
5.____公司员工年终工作总结
在这个对我来说比较新的领域，我感觉自己缺乏产品知识，不熟悉这个行业的规则。于是我开始了解合适的产品，现将我过去一年的实习工作总结如下：
在销售过程中，我的感觉是所有的销售都是一样的，只是我们卖的产品不一样，那么在掌握了产品知识之后，如何提高销售技巧呢？我想我在几天的实习中总结了以下几点：
一、心理状态的准备
在销售过程中，如果销售人员有良好的精神状态，就会给客户一种积极、充满活力、积极向上的氛围，所以这种积极、积极向上的情绪总是会影响到客户，从而让客户觉得自己受到了情感的感染，这样客户就可以在我们店里呆更多的时间，总是选择合适的服装。心理状态的表现也表现在我们的gfd上。只有具备一定礼仪知识的销售人员才能让客户感受到品牌的价值，因为在看待一个品牌时，我们的销售人员直接反映了我们的品牌形象，所以销售人员素质的提高也是品牌推广的重要标志。一个精神状态良好的优秀销售人员达成交易的几率要高得多。
二、身体准备
如果我们有一个好的身体，我们就能保持旺盛的精力，更好地工作。在这段时间里，店里的站务让我感觉很累，这样我就可以对拥有一个好身体感觉更好，这样我们就可以更努力了。因此，一个强壮的身体是一支充满活力的团队所必需的。
三、专业知识的准备
接待客户的时候，因为不熟悉产品知识，不能在客户要中号毛衣的时候把中号衣服拿给他们，因为我不知道中号衣服的尺码。我着急的时候，店长把中号衣服给了顾客。售后店长跟我说32号毛衣小，34号中等，36号大，反映你是一点产品知识。因为你不能给他提供适合他的产品。因此，产品知识在销售中至关重要。
四。为顾客做准备
当我们了解了相关的产品知识，我们是第一个掌握销售的人。为了提高我们的销售业绩，我们还需要了解客户的性格和着装风格。只有多了解客户，才能更好地把握客户心理，与客户建立和谐的关系，营造轻松休闲的购物环境，善于倾听客户的每一句话。然后分析客户是否有购买意向，推荐适合自己的衣服。
篇2书写经验96人觉得有启发
年终总结对于很多人来说是个头疼的事情，尤其是那些不太擅长归纳整理的人。不过，这事其实也没那么难搞，关键在于平时有没有留心记录自己的工作情况。要是平时没记啥东西，到年底临时抱佛脚，那肯定得抓瞎。
先说个简单的，开头部分不用太复杂，简单介绍下自己负责的工作范围就行。比如说你是做销售的，就大致说说自己主要负责哪些产品线，目标客户群是谁之类的。这部分内容主要是为了让领导知道你的职责所在，好让他心里有个谱。
接下来就是重头戏了，要把一年里的成绩好好梳理一下。这里要注意的是，成绩不是光靠嘴说就行的，得拿出具体的数据来支撑。像销售额增长了多少百分比，客户满意度提升了多少，这些都是很直观的指标。如果能配上图表就更好了，这样既显得专业又能让别人一眼看出你的成果。
工作中难免会遇到一些问题。这时候就得坦诚面对，把遇到的困难以及解决办法都写出来。比如说某个项目因为沟通不畅导致进度滞后，后来是怎么调整策略顺利推进的。这样做不仅展示了你的应变能力，还能给其他同事提个醒。
还有一点很重要，就是对未来工作的规划。可以结合公司的发展方向和个人的职业目标，提出一些建议或者设想。比如针对现有的流程提出优化方案，或者是计划学习新的技能提升工作效率。这一步其实挺考验眼光的，既要符合实际情况，又要有点前瞻性。
写总结的时候，语言最好简洁明了，别啰嗦太多废话。有些人喜欢用一些大而空的话去凑字数，结果反而让人觉得虚浮不实。其实只要抓住重点，把事情说清楚就够了。另外，检查一下有没有明显的错别字或者不通顺的地方，毕竟谁也不想因为这些小问题影响印象分。
电力公司员工个人年终总结范文 【篇3】 1400字
透视过去一年，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我却必须面对现实，不仅仅要能工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训。
本人一九九五年九月考取万县水利电力技工学校，一九九八年七月万县水利电力技工学校毕业。一九九九年四月进入巫山县供电公司工作，分配在大昌变电站工作任变电运行工，____九月考取河南省华北水利电力学院电力系统及其自动化专业(函授)，____七月毕业。____被巫山县水利局评为先进工作者，同年被巫山县供电公司评为先进生产者。
本人特就这一年的工作总结如下：
一、 思想工作方面;工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习“三个代表”的重要思想，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。
二、工作上;能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，明白到变电运行的重要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让师傅以为你是一个很聪明的人，电力行业是不需要这样的聪明，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。
工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。
只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务，我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。
经过这样紧张有序的煅练，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
总结一年来的工作，之所以能够实现安全生产的长期稳定，主要是得益于局领导和职能部室大力支持、鼎立帮助;得益于公司干部职工之间团结共事，相互信任，互相支持，共同维护班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，尽管我做了大量的工作，取得了一定的成绩，但与上级的要求和先进单位相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进。
篇3书写经验177人觉得有启发
写总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于你要清楚自己这一年到底干了什么，成绩在哪里，问题又出在哪。要是连自己都搞不清楚状况，那总结写得再花哨也没意义。
先说成绩，这得具体点，别光喊口号。比如今年咱们电力公司完成了多少供电任务，线路改造了多少公里，用户满意度提高了几个百分点。这些数字得实打实摆出来，不然领导看一眼就明白你是糊弄人的。不过有时候写的时候容易把一些关键数据搞混，像我上次差点把去年的数据当成今年的写了，还好后来发现了。
再说问题，没谁一年到头啥事都不出。就说设备维护这块儿，肯定存在这样那样的问题。比如有些老旧设备维修频率高，有些新设备操作手册没仔细研究透就投入使用了。这些问题都得提出来，不然明年还会继续犯。当然，有时候写的时候可能会漏掉一两个比较次要的问题，毕竟人脑子哪能记得住所有事情呢。
接着就是计划了，下一年该怎么干，得提前想好。比如针对那些老旧设备，是不是该逐步淘汰换新，或者加强定期检修。还有人员培训这一块儿，是不是需要增加新的课程，让大家更快掌握新技术。不过有时候会因为时间紧或者资料少，没法把计划写得特别详细，但这也不是什么大不了的事。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，虽然说形式不是最重要的，但太随意也不好。标题要醒目，正文分段要清晰，字体大小最好保持一致。不过有时候写的时候可能会忘记检查格式，比如字号忽大忽小，段落间空格不统一，这样的情况偶尔会发生，但影响不大。
总结，归根结底是为了让自己和别人看清过去的成绩和不足，为将来铺路。只要用心去写，把自己真实的想法和行动写进去，就算不上完美，也不会差到哪儿去。
物业公司员工年终工作总结范文 【篇4】 2100字
在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报
一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
(五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。
本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。
(一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在____10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
____物业部在以项目经理____管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
篇4书写经验243人觉得有启发
物业公司员工年终工作总结该怎么写？这个问题估计不少人都会问，尤其是刚入行的朋友。其实总结说难也难，说简单也简单，关键看你有没有掌握方法。
先说个实际点的，写总结的时候，得把这一年的工作内容梳理清楚。比如负责的小区管理情况，包括环境卫生、设施维护、住户反馈处理等方面。记得要把每个项目的具体数据列出来，像绿化覆盖率提升了多少个百分点，维修响应时间缩短了多少分钟之类的。这样不仅显得工作扎实，还能看出成绩。
还有就是要注意，总结不是流水账。有些同事写的时候，事无巨细全都罗列上去，结果整篇文章又长又乱。建议大家抓重点，把那些对公司发展影响比较大的事情突出表现出来。比如说某个创新举措带来的经济效益，或者一次危机事件中团队的出色表现。
说到团队，别忘了提到同事们的支持。毕竟一个人再厉害也做不成大事，大家一起努力才会有成果。不过这里有个小问题需要注意，有些人一提到同事就夸个不停，结果反而显得不够专业。所以适当提一下就行，重点还是要放在自己的职责履行上。
书写注意事项：
关于未来规划这部分也很重要。不能光顾着回顾过去，还得展望下一年的目标。可以结合公司的战略方向，提出一些可行的改进措施。比如针对业主反映较多的问题，计划采取哪些具体行动来解决。
写总结的时候语言表达也很关键。有的人喜欢用太正式的词汇，结果读起来很拗口。其实平实一点反而更容易让人接受。不过有时候也会遇到这种情况，为了追求简洁，不小心省略了必要的连接词，导致句子不通顺。这种小地方得留心，不然会影响整体效果。
保险公司员工年终工作总结范文 【篇5】 900字
____年七月，我加入到了中国xx保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
篇5书写经验161人觉得有启发
保险公司的年终总结，主要是梳理一年的工作，把重点事情归纳清楚。对于刚入行的人来说，这可不是件轻松的事。有些人觉得总结就是流水账，把全年做了啥记下来就行，其实不然。总结得有点技巧，要不然领导看了可能摸不着头脑。
先从数据说起吧。这一年你签了多少单，保费收入是多少，这些数字最好列个表格。要是能画个柱状图之类的更好，直观嘛。不过有个小地方要注意，有些同事喜欢用excel做表，结果格式没调好，看起来乱七八糟的。这个情况可别发生，格式整齐一点，数据清晰明了。
再来说说工作中的亮点。比如说你在某次大型项目里起了关键作用，那这部分就该好好写写。可以提一下当时遇到的问题，你是怎么解决的，最后达到了什么效果。这里有个小细节，有些人写的时候容易忽略背景介绍，直接进入正题，这样读者可能理解起来会费劲。背景交代清楚了，事情才显得更有说服力。
团队合作也很重要。这一年里，你和同事配合得怎么样，有没有特别成功的案例。记得把每个人的作用都写出来，别只说自己功劳大。有时候写总结的人容易陷入一种误区，就是把自己干的活儿说得太满，忽略了团队的重要性。这种总结看起来就会有点偏颇。
总结里也不能光说成绩，问题也要提。比如今年销售过程中遇到的最大障碍是什么，为什么会出现这样的问题，明年该怎么改进。这一部分不能写得太笼统，像是“存在一些问题”，具体是什么问题，得说清楚。有些人在写到这个问题的时候，往往语焉不详，这样就达不到总结的目的。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹工整是个好习惯。要是交上去的总结字迹潦草，不仅影响阅读体验，还可能给领导留下不认真的印象。尤其是手写的总结，一定要注意这一点。还有，用词得体很重要，别用那些太口语化的表达，毕竟这是正式文件。
员工保险公司年终总结范文 【篇6】 1250字
员工保险公司年终总结
在____年度的工作中，我在xx保险公司续期收费办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在公司内各部门人员的帮助与配合之下，我在今年的业务工作中取得了一定的成绩，较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的工作能力，提升我自身的实际工作绩效，为我xx保险公司的效益提升作出努力。我特根据公司要求，结合____年部门工作实际，对我在____年度的工作内容进行如下总结，并制定出____年度的工作计划，现将总结计划报告如下：
一、____年工作回顾
在____年度，我2次提高当月综合达成90%以上，3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚信服务，实际提升了我公司的.保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。
(一)紧抓工作实效，落实考核指标
在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的____年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。
(二)强化全保工作，高效续保水平
今年以来，我在紧抓工作绩效，认真梳理全保工作的同时，对于有退保意向的客户及时予以阻止，紧抓顾客自身利益实际，从客户的效益角度出发，对客户实施详细的讲解，使客户了解参保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利用业余时间，主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开展。
(三)增强部门管理，突出工作重点
在今年以来，我实际巩固了自身的部门管理制度，并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己按照公司规定，开展各校续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核办法，严格遵守部门制度，加强自身的续保理论基础，提升自身的业务能力，积极展开有效的工作。
二、存在的问题
虽在今年的整体工作中，我较好地完成了公司所安排的工作任务，达到了公司的考核绩效。但是在具体的续保工作中，我还存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽然我自身的业务素质良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，没有切实部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事续保工作，自身对于业务工作的实际实施有所放松，没有做到在劝阻续保工作中，没有切实联系客户实际，造成了少部分业务的流失。
三、____年工作计划
在____年度的工作中，我将紧密结合____年度工作实际，具体整改上一年度的工作不足，改善工作绩效，以更好地完成我部门来的工作中，积极鼓励自身的续保工作兴趣，进一步展开续保崔进工作，全面改善自身工作的主动性，提升自身的工作效率，提升自身的服务工作质量。并且，我还将紧密配合中支做好保全工作，实践关注客户的退保服务，在诚信服务的基础上，尽力做到退保劝阻，以维护公司利益，维持客户保障，真正做到双赢！
篇6书写经验163人觉得有启发
员工保险公司在年底的时候，需要提交一份总结报告，这是对一年工作的回顾和梳理。这类总结不仅是向管理层汇报工作的重要文件，也是为下一年工作规划奠定基础的关键环节。写好这份总结，既需要专业知识，也需要实践经验。
首先，写总结的时候得明确一个方向，就是围绕公司的核心业务展开。比如，这一年公司在员工保险方面做了哪些事，有哪些成果，这些问题解决得怎么样了，这些都是重点。如果只是一味地堆砌数据，那总结就失去了意义。这里有个小技巧，就是把数据和具体案例结合起来，这样能让总结更有说服力。像某个月份因为某个政策调整导致理赔数量增加，最后通过优化流程解决了效率问题，这样的例子就能让报告生动起来。
其次，写总结的时候要注意层次分明。这并不是说要用很复杂的结构，而是要把内容分成几个部分去讲。比如，先说整体情况，再详细到具体项目，最后提一下存在的问题。这样做不仅能让读者清楚了解公司的情况，也能让自己的思路更清晰。不过有时候写总结容易忽略细节，这就可能导致遗漏关键点。比如在描述某个项目的进展时，没有提到具体的实施步骤，这样会让读者摸不着头脑。
写总结的时候要结合实际情况。如果只是照搬模板，那总结就会显得空洞无物。比如有的同事可能觉得总结只要把业绩数字列出来就好，但实际上，还需要分析这些数字背后的原因。例如，为什么某项业务增长快，是不是因为市场推广做得好？这些问题都要深入探讨。当然，有时候写总结可能会因为时间紧迫，草草了事，结果导致总结质量不高。这种情况需要提前做好计划，留足时间来完善内容。
小编友情提醒：
写总结的时候语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的专业术语，但这可能会让读者理解困难。因此，尽量用通俗易懂的语言来表达专业内容。同时，注意检查语法和拼写错误，虽然偶尔出现一两个小错误也正常，但如果太多的话会影响整体效果。毕竟谁也不想看到一个满是错误的总结，这会给人留下不专业的印象。
公司员工年终考评自我总结范文 【篇7】 700字
公司员工年终考评自我总结
20_年本人工作变比较多，先后在乡镇两个股室工作和县委办公室两个科室挂职锻炼。一年来，在领导的关怀和同事的帮助下，通过自己的不懈努力，较好地完成了各项工作任务。现自我总结如下：
1、思想政治方面：
思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持党员的先进性和纯洁性，敢于同各种反动思想作斗争。解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待事物和问题，大事大非面前始终保持清醒的头脑。热爱祖国，热爱人民，坚持四项基本原则，坚决拥护中国_的领导，积极响应党的号召，对党的事业充满信心。
2、学习方面：
坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，既积极参加所在单位和支部组织的各种学习，又广泛地开展自学。学习内容除政治理论知道和党的各项方针、政策外，还涉及历史、经济、科技、计算机以及各项业务知识。学习既讲究方式方法，又注重实际效果。
3、工作方面：
服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。中国人才指南网凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，不怕苦，不怕累。在乡镇时，除扎扎实实做好驻村、农业统计等工作外，还创造性地搞好办公室文秘工作，得到领导的充分认可。在州委办公室挂职期间，按照要求共编写州委大事记3期、《督促与检查》20期，起草各类文件和通知20余篇、《督查专报》3期、《正式报告》3期，效果比较理想。
4、生活方面：
勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱劳动，严于律己，诚实守信，淡泊名利，助人为乐，尊敬领导，团结同事，谈吐得体，举止大方，注意保持形象。
但是本人也还存在一些缺点和不足，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，工作方式方法欠妥，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高。
篇7书写经验177人觉得有启发
在职场里，写总结这事其实挺重要，尤其是到了年底，人人都得交一份自我总结。这总结要是写得不好，领导看了心里头没谱儿，你自己也没啥说服力。所以，今天就来说说怎么才能写出一份合格的年终考评自我总结。
写总结前，先把这一年的工作好好捋一捋，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间，这都是关键。比如，项目推进情况，业绩完成情况，还有团队合作的表现，这些都是得分点。不过，有时候脑子里装着一堆事，一时半会儿还真不容易理清楚。这时候，可以拿个本子，一条一条地记下来，慢慢筛选出最重要的几件大事。但要注意，别光顾着夸自己，适当的反思也很必要，不然显得太自大了。
写的时候，得注意语言的分寸感。既不能太谦虚，也不能太张扬。比如，“在领导的带领下，我参与了多个项目的实施，取得了显著的成绩。”这句话听着就挺稳妥，既表明了自己的贡献，又没有抢领导的风头。再比如，“通过不断努力，我在业务技能方面有了较大的进步，为公司的目标达成贡献了一份力量。”这样的表达既不浮夸，又能体现个人价值。
还有一点很重要，就是数据。数据最能说明问题，像销售额提升了百分之多少，客户满意度提高了几个百分点，这些具体数字能让总结更有说服力。当然，有时候数据可能不太好找，那也没关系，尽量用事实说话，比如“成功完成了某项任务，得到了客户的高度评价”，这也是一种不错的方式。
有时候写总结，容易忽略细节。比如，提到某个项目的时候，只说“负责项目管理”，但具体做了什么却一笔带过。这就有点像写文章没头没尾，让人摸不着头脑。所以，最好能把每个项目的具体内容都详细列出来，这样不仅显得认真，还能突出自己的专业能力。
书写注意事项：
总结里的措辞也要注意，别让人觉得你在吹牛。比如“对公司发展做出了巨大贡献”，这样的说法就有点过了。可以改成“积极参与公司各项活动，为团队建设添砖加瓦”。这样听起来更实在，也更容易让人接受。
小编友情提醒：
写完之后，最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你没注意到的问题。不过有时候，自己写完后总觉得挺满意的，懒得改，这就需要克服一下惰性了。
物流公司客服专员工作年终总结范文 【篇8】 1450字
自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xx____里有更大的进步。
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!
篇8书写经验122人觉得有启发
对于物流公司的客服专员来说，年终总结并不是一件轻松的事情。既要梳理一年的工作，又要提炼出有价值的经验，还得让领导觉得这总结写得不错。其实写总结跟做菜一样，得慢慢炖，火候到了，味道自然就出来了。
先说材料，就是你的日常工作。比如每天接了多少电话，处理了多少投诉，回复了多少邮件，这些数字得清清楚楚。还有那些特别的案例，比如那次客户货物丢失了，你是怎么帮客户找回的，客户后来怎么评价的，这些都是素材。不过有时候写的时候会忘记一些细节，这就需要翻翻聊天记录，不然到时候写出来的东西像是少了点什么。
接下来就是怎么把这些东西组织起来。有些人喜欢按时间顺序写，从年初到年末，事情一件件摆出来。也有人喜欢分类写，分成客户沟通、投诉处理、系统操作之类的。我觉得分类写比较好，毕竟这样看起来条理清晰。不过有时候写着写着就会跑题，写着写着就把某件事扯得太远，结果跟总结的主题不太贴合了。
写总结时，专业术语得用对。比如说“客户满意度”，这是个很重要的指标，但有时候一不小心会写成“客户满意率”，虽然只差一个字，意思却变了。还有“时效性”，这是物流行业很关键的一环，要是写成“效率性”，那意思就完全不一样了。有时候写的时候脑子一抽风，就容易写错，但自己可能都没察觉。
书写注意事项：
总结里最好能提点建议。比如今年客户投诉多是因为信息反馈慢，明年能不能改进一下流程，提高反馈速度。再比如今年客服团队培训次数少，明年是不是可以增加几次培训，让大家掌握更多的技能。不过有时候想建议的时候，脑袋一片空白，绞尽脑汁才憋出那么几个，还总觉得不够全面。
写总结的时候，还要注意语气。既不能太谦虚，说自己做得不好，也不能太骄傲，说自己功劳有多大。最好是实事求是，把自己做的工作客观地呈现出来。但有时候写着写着就容易夸自己，尤其是那些特别得意的小成绩，忍不住多写几句，反而显得有点不谦虚了。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。看看有没有错别字，标点符号是不是都用对了。有时候检查的时候会发现一些奇怪的问题，比如一句话说得不通顺，或者两个句子连在一起显得很突兀。这些问题有时候自己看不出来，得让同事帮忙看看才行。
写总结其实是个细活儿，既要回顾过去，又要展望未来。希望上面说的这些能帮到大家，当然，具体怎么写还得结合自己的实际情况。
