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总经理年终总结ppt模板范文(精选8篇)

发布时间:2025-07-16 07:00:04 查看人数:85

总经理年终总结ppt模板

总经理年终总结ppt模板范文 【篇1】1250字

____快要过去,在这辞旧迎新之际,回首xx电器这些年来的发展历程和风风雨雨,我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦。今天,我想感谢和xx电器一路走来的每一位员工,为了工作,很多员工主动放弃休息,加班加点,甚至通霄达旦的工作;就因为有了大家的共同努力和奋斗,让xx电器在中国商用冷柜行业崭露头角。取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持,也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度,往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此,我想借这个机会,向你们说一声:“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们,我感到非常地骄傲!

大家知道,我们的网站上写了一句话:“xx,为您构造健康的购物空间,让品质写出xx人的尊严,让服务感动客户…”这也是我们企业文化的一部分,大家看到这句话想到了什么,表达了我的一个心愿,就是要把xx办成一个受人尊敬的企业,这是我的梦想。什么样才叫受人尊敬?就是当你非常自豪地、光荣地告诉你的客户,你的家人、你的朋友“我在xx电器工作”的时候,他们会投以你无比羡慕和崇敬的目光。我认为,一个有理想,有追求的人,一定会十分愿意来xx电器工作。因为,我的梦想不仅仅是我一个人的梦想,而是我们所有xx人共同的梦想,并以这个梦想为荣。这里,我想特别说明一下,在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人,这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的xx人呢?举个例子:你看见办公室的地下有一个烟头,不是你扔的,你会不会主动弯下腰,把它捡起来放进垃圾筒?你看见一个无人的车间里电扇呼呼地开着,你会不会主动走上去把它关掉?你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等违反公司规定的行为,你会不会主动去制止?

所以说,进入xx电器公司并不意味着你就是一个xx人。只有当你真正地融入xx这个大家庭,把这个公司当成你自己的公司,把xx电器的荣辱看作你自己的荣辱,把这个梦想当成你自己的梦想的时候,你才称得上是一个真正意义上的xx人。xx需要的是真正的xx人,如果不能成为一个真正的xx人,必将会被xx所淘汰。

我们xx,将一如既往的重视人才,员工是企业的第一资本,是企业发展的力量之源。全心全意依靠员工是我们xx坚定不移的方针,努力提高员工的物质文化生活质量,实现员工价值是xx电器始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大,xx电器将创造充分发挥广大员工的积极性和创造性的环境和条件,为员工实现自我价值搭建广阔的平台;构建同员工利益和价值追求相一致的企业共同愿景,让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值,实现企业与员工的共同的成功。

xx电器是我们所有xx人共同的家园,是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。xx电器的兴衰关系每个人的切身利益,可以说,xx兴则员工兴,xx衰则员工困。所以,xx电器的利益是每个员工至高无上的长远利益和根本利益。我们每个员工要绝对地忠诚xx。一切言行都服从于xx利益,都要与xx利益保持高度一致。任何时候、任何地方、任何情况下,要以xx大局为重,精诚团结,密切协作;要以xx事业为先,忠诚奉献,拼搏实干;要以xx发展为本,恪尽职守,不负使命。

篇1书写经验86人觉得有启发

关于如何制作一份高质量的总经理年终总结ppt,这确实是个需要认真对待的问题。既然是总结,就得围绕工作展开,把一年里的成绩、问题以及未来的计划都梳理清楚。其实,总结和计划这两块内容是重点,至于形式,得根据实际情况来调整。

首先,开场部分可以用一些关键数据或者成就来吸引眼球,比如年度销售额的增长比例、市场份额的变化之类的。这部分不用太啰嗦,点到为止就行,目的是给听众一个直观的印象。不过这里有个小建议,如果能提前了解下领导的喜好,比如他喜欢看图表还是喜欢听具体数字,这样准备起来会更有针对性。

接下来就是主体部分了。主体部分应该分成几个模块,每个模块讲一个主题。比如,第一个模块可以是市场表现,第二个模块是内部管理情况,第三个模块则是团队建设成果。在描述这些内容的时候,最好能结合具体的案例,这样听起来会更生动。当然,这里有个需要注意的地方,就是不要一味堆砌数据,适当的分析和解释很重要,不然就可能变成流水账了。

至于ppt的设计,简洁大方是原则。颜色搭配上不宜太过花哨,最好保持统一风格。字体大小也得讲究,标题要大一点,正文内容则小一些,确保坐在后排的人也能看得清。还有,图片和文字的比例也要控制好,太多文字会让观众觉得枯燥,适当加入一些图片或者图表可以提升视觉效果。

结尾怎么写?

结尾主要是对未来工作的展望,可以列出几个重点方向,比如明年要突破的目标、需要改进的地方等等。这一部分不用太详细,大概勾勒一下轮廓就好,毕竟后续还会有专门的会议去深入讨论。

2025年总经理助理个人年终总结范文 【篇2】 1300字

本人于xx入公司,任总经理秘书职务。近xx来,在各级领导的的关心和指导下,在各位同事的密切配合下,本人认真学习并领会公司企业文化,服从领导分工安排,以务实的工作作风,较好地完成了本职工作和领导交办的其它任务。现将一近段的工作情况总结如下:第一,通过主动学习和努力改善,能够很好的理解并适应公司企业文化。为了适应新的公司企业文化,入职xx来,始终把学习、理解、适应公司企业文化放在重要位置,努力在提高企业文化融入度上下功夫。通过学习和观察,用心领会了公司企业文化的内涵和真谛,xx企业文化已深入心中。

首先,在思想上重新塑造自己。

思想决定行为,不能从思想上真正的认可和接受,就不能从行为上完美的融合与体现。为此,时时刻刻提醒自己:我是xx人,心中牢固树立了xx的经营理念和价值观。

其次,在行为上改变自己。

刚入公司时,不重视公司规章制度,现在,严格要求自己遵守公司各项规章制度,从行为上不断完善,得到了主管领导的肯定。

第二,通过认真履行职责,较为圆满地完成了各项工作和领导交办的任务。在本次企业运作仿真实验中,我担任a24组科世佳电子股份有限公司总经理秘书一职,属行政部管理人员,负责行政部的内部管理工作以及协助总经理处理公司日常事务。同时,由于财务部人手不足,我还兼任公司的税务员,负责税务发票的管理、各项税款的申报和缴纳工作。

第九年的主要工作职责分别有秘书工作和税务员工作。在公司行政部的日常工作中,我的职责具体包括:负责起草工作、总结、有关上报材料和公文,负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作,做好公司的会议记录,负责有关文件、资料的打印、校对、分发工作,负责公司内部管理工作,努力做好公司的宣传工作,提高公司的影响力,协调沟通公司内部各部门的联系,加强行政部与人力资源部、财务部、市场部、生产部、物流部等部门的联系,落实上述部门布置的工作任务,及时、准确地向各部门传达相关信息,积极、稳妥的做好与其他公司的联系工作。至于税务员的工作主要是负责管理增值税专业发票,负责增值税、消费税、企业所得税、个人所得税、附加税、印花税、房产税、车船税的申报和缴纳工作,负责出口退税的工作,负责高新科技企业所得税享受优惠政策的申请工作,负责专利产品增值税返还工作。

第九年工作职责履行情况

秘书工作职责履行情况

1、负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作。虽然公司是虚拟的,公司的运作也是虚拟的,但是,在虚拟运作的过程还是会产生一定数量的文件,有各种合同、申请表、登记表、公司内部记录文件等等,有电子版的也有纸质版的,第第九年的业务都结束了,两年的文件加起来也不少,作为秘书,我首先把这些资料文件收集起来,再分各个部门加以整理。

2、做好每一次的会议记录

本公司第九年一共召开了五次全体会议,其中有一次是有关公司经营战略事宜的全局性会议,这一次会议是对公司在第九年的经营策略转变方向的讨论。会议过程中,我都能对每个人发言的做好记录,总结出高层中认为最有效同时也最有利于公司的决策,协助总经理做出会议的总结、得出的经营计划总方案。

篇2书写经验197人觉得有启发

____年总经理助理个人年终总结怎么写

做总结这事,说难也不难,说简单,有些人又会觉得抓不到头绪。尤其对于总经理助理这类岗位,日常工作琐碎又复杂,涉及到公司运营方方面面的事,要是总结起来没个思路,就容易写得乱七八糟。总结不是流水账,也不是单纯罗列事情,它需要提炼出关键点,让领导一眼就能看出你的贡献和价值。

先从材料准备开始。日常工作中肯定有不少记录,像会议纪要、工作汇报、任务完成情况之类的文档,这些都是宝贵的素材。把这些东西整理出来,你会发现很多重要事项其实都藏在细节里。不过,直接把材料堆上去肯定是不行的,要学会筛选,把那些对公司发展真正有帮助的部分挑出来。比如,某次协调会成功解决了部门间的沟通问题,这就是一个亮点,应该重点写明具体措施和效果。

然后就是结构安排了。很多人一提总结就想着分成几个部分,其实大可不必拘泥于此。可以根据工作的性质和重要程度,把内容自由组合。比如先写一下全年的工作目标是什么,再讲为了达成这些目标采取了哪些行动,最后提到遇到了什么困难以及解决办法。这样写既能让领导了解整体规划,也能展示你的执行力和解决问题的能力。

要注意的是,语言表达要贴合实际情况。如果一味追求高大上的词汇,反而会让总结显得空洞。比如描述一项工作的成果时,与其说“取得了卓越成效”,不如直白地说“有效提升了工作效率”。当然,这里有个小问题需要注意,有时候为了显得正式,可能会用一些不太常用的词,结果反而让人觉得别扭。

数据的运用也很重要。如果你参与了一些具体的项目,不妨用数字说话。比如某个项目的成本降低了百分之几,销售额增长了多少,这些都是很有力的支撑点。但千万别把数据堆在一起,最好结合具体案例进行分析,这样更有说服力。

书写注意事项:

关于总结的篇幅,也得拿捏好分寸。太短了可能显得敷衍,太长了又容易让人失去耐心。一般来说,总经理助理的总结保持在两到三页纸比较合适。当然,这也不是绝对标准,具体还得看公司的习惯和领导的要求。

小编友情提醒:

检查修改这个环节也不能忽视。写完初稿后放一放,过段时间再回头看,说不定能发现不少问题。比如有些地方表述模糊,有些句子不通顺,甚至有的标点符号用错了。这些问题看似不起眼,但会影响总结的整体质量。

总经理助理年终工作总结怎么写范文 【篇3】 1550字

总经理助理年终工作总结怎么写

本人于____年4月9日入职华瀚传媒,担任总经理助理一职。现就____年的工作做整体分析报告。

一、何为总经理助理

助理就字面意义理解为帮助打理。帮助总经理打理、处理日常工作的人员通常称为总经理助理。

二、总经理助理的职责

协助总经理的日常工作,努力做好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用。具体工作包括:

1、协助总经理作好各项工作的管理、督促、检查、落实执行情况;

2、协助总经理调查研究公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策;

3、协助总经理对公司各部门之间需要相互解决的问题进行沟通、协调、解决,提高部门工作效率,确保公司高效运转;

4、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录;

5、做好决议、决定等文件的起草、发布;

6、接听电话、妥当应答,并做好电话记录;

7、掌握总经理的日程安排做好预约工作,安排商务旅行;

8、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作;

9、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

三、本人____年的工作情况总结

1、负责总经理办公室物品与文件的整理,保证总经理室各类物品的正常、及时的补配,确保了总经理各项工作的正常开展;

2、报销单、付款单等单据签字及信息转达、通知;

3、总经理活动、内外部客人接待等工作;

4、协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通;

5、会议记录:做好公司每周高层例会及本部门的会议记录;

6、酒店、机票预订:为领导及客户预定酒店及机票,结算后期费用;

7、协助行政部经理进行日常事务行政管理等工作。

四、工作结果分析

本人____年的工作内容及表现情况与总经理助理的职责相比较,相差较远。

首先主要失职点为

1、没有协助总经理对工作的管理、督促、检查、落实执行情况;

2、没有做到在总经理遇到工作问题时提出处理意见或建议,供总经理决策;误区:完全没有做到此项工作内容,一直对自己未有此项工作要求,从而是工作中严重失误之处。

其次,因工作经验欠缺,遇事较难独立完成工作,处事效率太低;误区:在领导交代事务之后,拖延办事时间,不及时解决问题。

再次,工作中参杂个人情绪,没有做到秉公办事;误区:在领导交代事情之后,因个人情绪没有及时完成或完成结果瑕疵较多,使不仅没有及时帮总经理处理工作,且影响工作进度。

还有,没有正确定位职位工作内容,对自身定位不清晰,使在工作中考虑问题不周全。误区:误将秘书的工作职责定义为助理,混淆两者概念。

总而言之,在近9个月的工作期间之内,虽然相对初期入职的我来说有了较大的进步,但是进步中仍旧参合很多失职之处,还需更加努力改进。

五、如何做一名合格的总经理助理

1、总经理助理处于总管家的位置,围绕着中心工作,上协调领导,下联系群众。要善于发现问题,还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策参考;

2、在总经理交代工作后要高效快捷处理有关事务。必须要有强烈的时效观念、意识,求真务实、雷厉风行的工作作风,在有限的时间里办好应办的事;

3、控制个人情绪,懂得自我调节。不可将个人的小情绪延伸到工作中,从而使考虑问题扭曲化,处理问题冲动化且容易使工作严重失职;

4、要认清自己,处事有原则。找不准位置,也就找不准工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就找不着感觉。

身为一名总经理助理,须有广博的知识,丰富的管理经验,智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。必须多学多懂,力争对于公司内部的事务和外部的行业资讯都必须十分的了解,全面的了解总经理想了解的所有情况,以便为总经理提供正确决定和战略的参考意见,替总经理完成他所安排的一切工作。

一名称职的总经理助理是为了帮助总经理料理日常工作,是总经理工作中的催化剂与加速器。必须严格要求自己,争取在最短的时间内使自己尽快成为一名合格的总经理助理!

篇3书写经验230人觉得有启发

总经理助理的工作总结,关键是要把一年里的工作情况梳理清楚,让领导能一眼看出你的成绩和不足。我觉得,写总结的时候得把事情分门别类地整理一下,这样条理会清晰些。比如,日常事务处理这一块儿,你就得想想平时都做了哪些事,像文件归档、会议记录之类的,有没有遇到什么特别棘手的问题,后来是怎么解决的。

还有就是跟各部门沟通协调这部分,这一年里有没有遇到跨部门合作不顺畅的情况,你是怎么推动事情往前走的。要是能举个例子就更好了,比如某个项目因为几个部门意见不合差点延期,你当时是怎么说服大家达成一致的。不过,写的时候不要光说好话,该反思的地方还是要反思下,比如是不是自己的沟通方式有待改进,这都是需要改进的地方。

书写注意事项:

工作总结里头还应该提到一些个人成长的部分。这一年里学到了啥新东西,对以后的工作会有啥帮助。像我去年开始接触数据分析,慢慢熟悉之后发现对日常工作挺有帮助的,比如通过数据对比就能看出某些流程效率低下的原因。当然,写这部分的时候也别太自夸,点到为止就行,毕竟总结,还是得实事求是。

还有就是要注意格式,虽然不用特别死板,但条理还是要清晰。每部分之间最好有个小标题,这样看起来不会太乱。不过有时候写的时候可能会忘记给每个部分加标题,这就容易让读者看得很吃力。我有一次就是这样,写完才发现好几个段落堆在一起,虽然内容还算完整,但看起来确实不咋舒服。

小编友情提醒:

写完以后最好找个时间静下心来多检查几遍,尤其是数字和日期这些细节,千万不能出错。有时候写着写着就把日期搞混了,明明是去年的事,一不留神写成了今年,这样的小问题虽然不大,但会影响整体印象。

14年公司总经理年终总结范文 【篇4】 1450字

____年对于xxx而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年,更是公司收获的一年。在____年度,公司领导层在设计院的正确领导和支持下,紧紧围绕发展经济这一目标,抓机遇、求发展,全体员工齐心协力,顽强进取,各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里,公司全员团结拼搏、务实创新,始终坚持“创新从心开始”的经营理念,同心同德、真抓实干,切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。

一、狠抓生产,经营业绩不断提高

____年,公司继续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标,坚持“创造从心开始”的经营理念,继续坚持科学发展观,把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来,公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩,主要有(详细见附表):

1. xxx施工图设计;

2. xxx施工图设计;

3. xxx施工图设计.

二、完善制度,管理水平不断提高

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今,一是靠正确的领导和政策,二是靠广大员工的支持和严格的管理。____年,公司结合经营管理实际,对管理制度进行了第四次修订,并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》,内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项,基本达到了按制度和规定办事的管理理念,公司管理逐步进入了科学管理的轨道,管理水平不断提高,同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

三、注重培训,员工综合素质不断提高

一直以来,公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训,同时保证每月至少两次的学习时间;在学习内容上,不仅注重在思想政治方面的学习,同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括:现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等,对于成绩突出者给予一定的奖励,并由公司报销相应费用。

通过学习培训,有效地提高了广大员工学习的积极性,使员工的整体素质得到了全面的提升。____年,公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”,对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励,这项活动我们也将长期坚持下去,而这样做的目的既鼓励了先进,鞭策了后进,员工的集体荣誉感得到了加强,同时,朗青的形象也得到了弘扬,各项工作都得到了促进。

四、注重企业文化建设,推动朗青健康发展。

企业的文化建设是企业发展的催化剂,更是企业健康发展的基础。____年,在董事会的正确领导下,公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成,继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动,工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动,诸如:组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式,极大地增强了企业的凝聚力,同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性,在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

____年我们虽然做了大量的工作,取得了些许的成绩,但在工作中仍然存在着一定的问题。

其一,部分员工思想观念依然陈旧,工作主动性不强,缺乏进取精神和竞争意识;

其二,由于公司成立时间短,资金积累少,加之部分项目资金未能及时到位,致使公司资金周转困难.

**年是成功的一年,奋斗的一年,也是经验与教训并学的一年,在这一年里,市场有压力、有阻力,但我们通过全体干部职工的共同努力,依然取得了较好的成绩。**年我们会一如既往的努力,为**木业公司的繁荣兴旺做出不懈的努力。

篇4书写经验150人觉得有启发

写年终总结其实是个挺细致的工作,尤其对于公司总经理这样的职位来说,既要全面又要具体,还得能体现工作成果和个人能力。这可不是简单地把一年的事情罗列一遍就能完成的。

一开始得理清思路,把全年的工作分成几个大块儿,像是市场拓展、内部管理、团队建设之类的,这样就不会漏掉重要部分。每个板块里再细分具体项目,比如市场拓展这部分,就可以详细列出新客户开发的数量、销售额的增长比例啥的,用数字说话最直观。不过有时候人一忙起来就容易忽略细节,比如把“销售额增长了20%”写成了“增加了20个点”,虽然大家都能明白意思,但总归不够严谨。

写总结的时候,还得多结合实际情况,不能光看表面成绩。比如说市场拓展确实做得不错,但也要反思一下过程中遇到的问题,像某些区域市场推广效果不佳的原因是什么,是不是策略上出了偏差?还有内部管理这一块儿,年初定的目标实现了多少,没实现的部分又是什么原因导致的,这些问题都需要深入分析。有时候写总结时,为了突出成绩,可能会下意识地淡化一些不足之处,这就需要提醒自己保持客观态度。

团队建设这部分也很关键,毕竟一个人再厉害也干不成大事。这一年里,是不是培养了不少骨干员工?他们的成长对公司发展有多大帮助?如果这部分写得太笼统,比如只说“加强了团队建设”,而没有具体事例支撑,那就会显得空洞无物。另外,表扬员工的时候也得注意措辞,比如把“小王进步很大”写成“小王表现突出”,虽然差别不大,但听起来更正式一些。

小编友情提醒:

写完初稿后最好多检查几遍,看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写得太急,句子结构会变得复杂,比如“通过一系列有效的措施,使公司在竞争激烈的市场环境中取得了显著的成绩”,这种句式虽然勉强能看懂,但读起来有些拗口。另外,数字和时间这类信息更要核对清楚,不然一个小小的疏忽可能就会造成误会。

4s店总经理年终总结范文 【篇5】 35400字

主视觉图片待定售后管理部总经理: 目录2/42成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服务管理标准正通4s店售后服务管理标准序号 1 指标内容 维修毛利率 指标说明 维修直接成本/维修收入 指标数 50%(月度)23 4 5 6 7 8单车收入回厂频次 事故维修毛利占比 养护单车收入 维修增项率 单车废品收入 续保单车毛利维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数 事故维修毛利/维修毛利 养护收入/入厂台次 增项台次/维修入厂台次 废旧物品收入/维修台次 续保毛利/续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值 50%(月度) 中端50元;高端200元 30%(月度) 中端10元;高端15元 100元(月度)3/42成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服务管理标准正通4s店售后服务管理标准序号 9 10 11 12 13 14 15 指标内容 车间效率 车间生产率 工位周转率 维修停车位匹配度 保修申请合格率 保修赔付差异率 保修审计合格率 指标说明 车间人员实际作业时间/车间人 员销售时间 车间实际销售时间/车间人员可 销售工作时间 入厂台次/总工位数 维修停车位/车间维修工位 申请合格数/申请数 保修赔付金额/申请保修金额 审计扣款金额/已赔付保修金额 指标数 80-110%(月度) 75-90%(月度) 中端4-6;高端2-3(月度) 3:1 99%(月度) 中端1%,高端2%(月度) 99.8%(月度)164/42完工结算率完工结算数/完工质检数100%(月度)成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服务管理标准正通4s店售后服务管理标准序号 17 指标内容 客户流失率 指标说明 一年内未回厂客户/有效客户 指标数 ≤2%(月度)1819 20 21 22 23 24客户投诉抱怨率客户推荐度 投诉处理满意度 客户生命周期 客户会员率 续保率 人均续保率投诉抱怨客户/维修客户数推荐客户/维修客户数 投诉客户满意数/投诉客户数 客户登记到流失年数 会员客户数/有效客户数 续保台数/有效客户数≤4%(月度)≥96%(月度) 99%(月度) 5年(月度) 90%(月度) 50%(月度) 50台续保数/续保员(月度)5/42成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服务管理标准正通4s店售后服务管理标准序号 25 指标内容 服务顾问人均接车台数 指标说明 维修直接成本/维修收入 指标数 50%(月度)2627 28 29 30维修技师人均工时服务顾问人均毛利 维修预约率 保费匹配率 出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数 预约入厂数/维修台数 事故维修收入/保费收入 报案事故回厂数/客户报案数 维修备件出库成本:备件库存 成本 外销备件毛利/外销备件金额行业/品牌均值(月度)行业/品牌均值(月度) 30%(月度) 100%(月度) 90%(月度)31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3(月度)5%(月度)成为拥有公信力的卓越公司 目录7/42成为拥有公信力的卓越公司 二、20xx 售后运营工作回顾____年集团售后总业绩入厂台次达成率:87.7% 增长:8.4%售后毛利达成率:90%增长:29.8%8/42成为拥有公信力的卓越公司 二、20xx 售后运营工作回顾____年各品牌售后业绩达成入厂台次 售后毛利9/42成为拥有公信力的卓越公司 二、20xx 售后运营工作回顾____年客户增长与流失销售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的卓越公司 目录11/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划____年售后毛利和维修台次目标售后毛利增长 45% 维修台次增长35/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划____年各品牌售后毛利和维修台次目标售后毛利目标 维修台次目标13/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划以业务转型、服务转型、组织转型为工作策略,全面 推行重点业绩目标的项目管理,以此提高组织运营效率, 保障和促进售后运营目标的实现!项目管理标准

把售后服务业绩指标提升,以项目管理方式组织开展实施,集团、品牌、4s店都可以提出提 升的运营管理项目,4s店管理团队月度绩效的40%与项目阶段结果和最终结果作为考核依据,项 目时间依据项目内容、结构来设定。

设项目责任人,项目协调人,由项目责任人全权对项目结果负责,在项目管理中不分职务大 小,只有项目参与人,依照项目责任大小分配绩效,依据项目评审验收结果可以获得项目奖励14/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划业务转型的项目管理15/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 ____年售后毛利达成的要点kpi 销售保险 续保保险 保险收入 ____年53,626 48,958 102,584____年预算94,797 90,644 185,441增长率76.8% 85.1% 80.8%维修毛利 机电维修毛利 事故毛利 事故毛利保费 比例112,242 61,733 50,509 49.21,209 77,166 91,237 49.2C.6% 25.0% 80.6%预估维修毛利168,403差异 7,1941、____年销售新车保险,续保保险 预算分别增长76.8%和85.1%,保险 收入总预算增长80%,保费总收入18 亿 2、____年维修毛利达成11.2亿,其 中机电维修毛利6.1亿,事故维修毛利 5.0亿,事故维修毛利占维修毛利 49.2% 3、____年维修毛利预算16.1亿,如 果按照____年维修毛利相比保守增长 25%,____年维修毛利达成7.7亿是 可行的 4、____年保险收入18.5亿,按照 ____年保费与事故毛利49.2%的比例, 则有9.1亿的事故毛利,以此预测 ____年维修总毛利为16.8亿,大于维 修毛利预算16.1亿 5、由此看出做好新车保险,增加展厅 销售,提高销售新车保险着装率,以 及组建专业续保团队,不断提高有效 客户续保率,达成今年维修毛利预算 是可行的16/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 续保台次增长项目管理项目责任人 售后经理 项目责任人事故维修毛利项目管理售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 成立续保团队 续保人员配置 续保目标 目标项目节点 续保人员绩效 续保人员薪资总经理、客服经理 续保员 3个月 ____年1月1日 项目实施标准 ____年1月31日止 有效客户续保数,每50台/人 续保率50% 1月16%,2月25%,3月50% ≥50元/台 由保险代理公司承担项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间前台主管、保险服务顾问 保险服务顾问 3个月 ____年1月1日项目实施标准 成立保险业务团队 ____年1月31日止 业务人员配置 ≥2人,服务顾问不得兼任 保费匹配率 100% 出险回厂率 事故维修毛利预算 续保人员绩效 90% 1月70%,2月85%,3月90% 毛利*平均薪酬贡献率*1.117/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 售后延伸毛利达成目标及对策1、养护产品套餐化:90%定期保养车辆植入养护套餐,稳定保持现有养护毛利水平,不杀鸡取卵,保持客户满意 度和忠诚度 2、延伸新产品导入:每年、每店1-2项重点产品推广,不断推陈出新,不断导入养护新概念 3、售后美容业务围绕:太阳膜、性能改装、车身、机舱、内饰美容、二手车整备展开18/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划美容业务项目管理项目责任人 售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 组建成立美容施工团队 业务人员配置 美容项目 单车美容毛利 美容毛利月度预算达成节点延伸经理 服务顾问、销售顾问 3个月 ____年1月1日 项目实施标准 ____年1月31日止 ≥4人,维修技师不得兼任 车身清洁、美容、改装、贴膜等 中端20元;高端50元 1月60%,2月80%,3月100%以上19/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 售后延保销售项目管理项目责任人 售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 导入延保产品 正通延保产品特点服务主管 服务顾问 3个月 ____年1月1日 项目实施标准 ____年1月1日 动力总成延保,发动机、变速箱正通延保时间延保目标 销售策略 销售策略 月度预算达成节点 延保绩效4年延保、5年延保3%入厂台次 与保险、储值卡等组合销售 厂家延保、集团延保均可销售 1月60%,2月80%,3月100%以上 自定20/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划综合维修业务项目管理项目责任人售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 有效客户增长率 维修毛利预算 绩效考核集团、品牌售后管理部 4s店售后服务部 12个月 ____年1月1日 项目实施标准 每月环比增长5% 逐月环比不低于5%增长以有效客户数为考核目标 项目支持 其他品牌技术、备件、设备工具、保修业务支持 售后管理部项目辅导、业务培训、资源整合支持21/42成为拥有公信力的卓越公司 2.服务篇备件超期清理和外销项目管理项目责任人项目协作人备件经理售后经理、财务经理项目实施人项目周期 项目启动时间备件外销员12个月 ____年1月1日 项目实施标准外销备件备件毛利率 人员配置维修备件、集采产品5% 不少于一人,不得兼职 项目支持售后管理部协助制定年度每月阶梯外销计划 管控形式:不能达成月度外销计划和库存深度目标, 控制采购资金使用22/42成为拥有公信力的卓越公司 服务转型的项目管理从客户满意度到客户忠诚度、到客户价值服务23/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划客户增长与流失项目管理项目责任人售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 服务顾问客户分配 客户增长率 以每季度为周期,各品牌季度末位后三名店 作为品牌、集团重点挂牌提升店 客户流失率 项目达成时间节点 流失率考核客服经理、服务主管 服务顾问、维修技师 1月至10月 ____年1月1日 项目实施标准 700名客户/服务顾问(建议) >;4.2% <2% 流失率每月环比下降 管理客户的服务顾问直接考核24/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划投诉、抱怨“零容忍” 管理项目责任人客服经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间售后经理、总经理 客服经理 1月至10月 ____年1月1日 项目实施标准 每日客户抱怨、投诉跟踪、记录、回 访 <4% >;99% 抱怨、投诉率每月环比下降 被抱怨、投诉人直接无条件处罚 24小时后延时、超时对总经理处,客 服经理、售后经理处罚 集团售后管理部、人力资源部每月督 促考核客户抱怨、投诉客户抱怨率 客户抱怨投诉处理满意度 项目达成时间节点 抱怨、投诉考核 管理者连带责任 监管者25/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划客户小组模式项目管理项目责任人项目协作人 项目实施人 项目周期 项目实施目标店 项目启动时间售后经理客服经理、总经理 服务顾问、客服专员、技师 12个月 开业一年以上店 ____年1月1日 项目实施标准客户分配 分配机制 客户小组成员 维修服务形式____年1月31日止 每700名客户/服务顾问,自选后均分 服务顾问、客服专员、技师 直接接待、调度维修进班组客户流失率绩效提奖 流失客户挽回<2%接待管理客户毛利100%提奖,他人接待管 理客户的毛利20%提奖 客户流失挽回成本有管理客户的服务顾问 承担,成本各店自定,不低保养成本 品牌部售后总监,集团客服部、人力资源 部监管者26/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划以客户为导向的crm任务管理平台建设(服务顾问、销售顾问)数据分析数据支持业务促进 任务呼应 预约处理 销售服务 维修保养 救援服务 服务提醒 需求提交 服务投诉 车辆服务 增值服务集团运营中心4s总经理3月份实施销售售后客服呼叫中心oms网络平台 基于大数据理念的数据分析支持,细节发现服务顾问一对一服务客户,客户管理人显示 主 客户业务状态开放展示,业代、经理、总经理crm 要 任务管理同时显示 作 用 实时展示客户特征,投诉、流失、保养记录 基于客户特征的业务建议,续保成功率? 27/42平 客户特征的准确分析,客户画像 台 客户服务需求与服务产品的匹配,为营销活动查找 价 值 匹配客户 一线到决策层的扁平化联系成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划客户会员积分项目管理由单一的消费积分增加为 1、积分来源 消费积分、专项积分、奖励积分、频次积分等由店(品牌)自行设计2、积分规则 确定n积分相当于¥ 1元积分长期有效 3、会员权益 积分使用范围扩大到店内全业务类型1、____年1月正通北方导入,____年2月正通南方导入,有集团售后管理推进实施 2、增大客户转移成本,覆盖客户全生命周期,各种消费业务类型均可以积分,可以将积分转移到置换 车(新车或者二手车),会员权益可转让,增强积分的价值28/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 网络营销和信息平台项目建设维修预约 保养预约 事故救援 服务点评 在线投诉专属服务顾问oms(业 务处 理) 班组客服人员运营网站服务号微信客户代办年检 在线投保 卖二手车 违章查询 产品订购 购优惠券4s店信息 服务 平台(多平 台整 合及 互动 沟通) 延伸服务人员 二手车负责人网络运营专员支付平台正通app1、12月15日正通运营网站试运行,逐步完成网络支付平台搭建,提供在线交易工具,便利化服务交易 2、3月1日微信服务号试运行,客户、一线业务人员app端与oms通联,多方互联,提升客户服务体验,增强 客户粘性和依赖度29/42成为拥有公信力的卓越公司 组织转型的项目管理30/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 组织保障1、售后管理部对品牌售后管理进行业务指导和业务推进督促落实 2、品牌管理部售后管理部门实施、执行集团和品牌部售后工作计划,并反馈31/42成为拥有公信力的卓越公司 3、保障篇组织保障1、组建各类专业业务团队,保障和促进重点续保、事故车维修、备件外销业务的顺利开展, 大客户专员视情设置 2、组建时间节点:1月31日前,做为项目计划立项,并纳入总经理项目考核32/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 车间服务效率提升管理项目工位周转率 项目责任人项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间车间主管售后经理、技术主管 维修技师 12个月 ____年1月1日项目实施标准 制定技师技能训练计划 ____年1月31日止 技师生产率 车间服务效率80-110%,每月环比增长不得降低 70%以上,每月环比增长不得降低kpi末位淘汰机制连续三个月技师生产率低于80%弱项员工班组长一对一 3个月提升辅导对象提升至80%, 并考核班组长 辅导 绩效根据技师生产率考核工时收入,根 据车间服务效率考核车间主管绩效, 不低于203/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 客户“安心服务”品牌项目管理快速保养 快速钣喷 错峰维修10%技师可维修30%的保养车 辆 15%技师可维修30%的钣喷车 辆 疏导车辆在高峰期后进厂,均衡产能 项目责任人项目协作人项目实施人 项目周期 项目启动时间 项目实施目标店 品牌树立车间主管前台主管、技术主管维修技师、服务顾问 12个月 ____年1月1日 开业一年以上店 “安心服务”品牌常态露出,宣传 物、车贴、网络等 项目实施标准 ____年2月28日止(保养、钣喷) 30%,每月不得降低环比降低 30%,每月不得降低环比降低 oms记录检查 保养一小时内(含接待),钣喷( 不超过4小时),超时交车,面授 费用快速维修操作培训 快速保养率 快速钣喷 检核 客户服务承诺考核34/42成为拥有公信力的卓越公司项目不能达标,车间主管绩效不低 于10%的考核,服务顾问不低于 10%的考核 三、____年售后18.45行动计划 售后服务运营流程监控管理项目次/月1、总经理管理时间60%重点在售后和延伸业务中 2、售后管理部和品牌售后总监,每次巡店、到店检查 3、售后管理部检查项目涵盖售后维修、客服管理、配 件管理、技术培训、配件管理等35/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 旧件项目管理1、单车废品收入 2、验证旧件管理有效性 3、验证业务流程严谨性1、机油按90%比例回收 2、电瓶无客户回收,100%回收 3、轮胎100%回收 4、保修件100%入oms库存管理1、项目负责人:车间主管 2、旧件账务管理、盘点:备 件经理 3、每月一次旧件盘点36/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 维修结算流程项目管理37/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划 内部保修审计项目管理审计标准 项目责任人项目协作人 项目实施人项目周期 项目实施目标店技术主管保修员、服务顾问、技师 保修员12个月 每店一次保修审计项目启动时间____年1月1日项目实施标准 各品牌部组成3-5人审计团队,1月31 日 技术主管、服务顾问、技师均可担任 见柱状图, 各品牌售后部门指定,集团审核,保 修晚间、工单、保修申请、技术报告、 赔付回执、保修旧件清单等审计小组组成 保修员b岗配置 审计标准 审计项目审计形式考核 监管者临机检查,无通知损失赔偿、业绩考核不低于20% 品牌部售后组织,集团监审,检核38/42成为拥有公信力的卓越公司 三、____年售后18.45行动计划售后薪酬激励项目管理售后薪资方案:基于售后薪酬贡献率 ,按照售后毛利线性增长1、售后服务人工费用与销售、二线部门 分开核算,售后人工费用以售后薪酬贡 献率核算人工费用总额 2、设定基础提奖比例,可根据业务发展 重点,业务成熟度来设定不同的业务类 型提奖比例,以引导业务发展 3、绩效方案不必一成不变,必要时根据 业绩达成弱项情况,每月进行调整4、____年售后预算审核,审核项目含

售后毛利结构,售后人工费用总额等, 审核是否以提高人员技能和效率为目标 ,合理配置人员注:此图为演示说明用成为拥有公信力的卓越公司39/42 三、____年售后18.45行动计划 高级技能人才培养及储备项目管理1、技能竞赛(6月) 2、在线学习(3月份) 3、在线测试(1月份)项目责任人项目协作人 项目实施人 项目周期 项目实施目标店 项目启动时间 培训计划技术主管、服务主管售后经理、人事经理 维修技师、、服务顾问、客服专员 10个月 运营店 ____年1月1日 项目实施标准 各品牌部制定、集团协助4、kpi弱项调查(每月)高级技能人才培养目标(546名) 1.

服务顾问:78 2.

客服专员:78 3.

机电技师:156 4.

钣金技师:78 5.

油漆技师:78培养形式选拔标准 薪资标准 监管者自我学习,辅导训练____年kpi排名前三,培训后测评 参照集团标准 品牌部售后组织,集团监审,检核40/42成为拥有公信力的卓越公司 坚持客诉“零容忍”不放松,服务客户,降低客户流失; 做大、做强车辆保险,做好事故送修,增大事故毛利。加强技 能训练和培养,提高产能和服务效率。为实现____年18.45业 绩目标而不懈努力!41/42成为拥有公信力的卓越公司 感谢您的关注、支持!42/42成为拥有公信力的卓越公司

篇5书写经验145人觉得有启发

4s店总经理年终总结怎么写

年底到了,作为一家4s店的总经理,写年终总结是件大事。这不仅是对自己一年工作的回顾,也是给上级汇报工作的重要方式。写好这份总结不容易,得把全年的工作理清楚,还得找出问题和不足,这样来年才能改进。

先说写总结前要做的事吧。首先要收集全年的销售数据,包括销量、利润、客户满意度等关键指标。这些数字得准确,不然总结就失真了。接着找各部门负责人聊聊,听听他们对过去一年工作的看法。销售部可能觉得市场推广力度不够,售后部可能抱怨人手不足。把这些意见都记下来,这样才能全面反映情况。

写总结的时候,开头最好点明整体业绩,比如今年销量比去年增长了多少百分比,利润增加了多少。这部分要用具体数字说话,显得有说服力。然后分块讲工作成果,可以按部门划分,也可以按业务类型来分。比如销售这块,可以谈一下成功案例,像某次大型促销活动带来的效果。售后那边,可以写维修效率提升了多少个百分点。

不过,总结里不能光报喜,也要提问题。像今年库存周转率是不是慢了点,客户投诉有没有增加。这些问题得实事求是地写出来,否则明年还是一样。写到这儿,可以顺便提出改进建议,比如加强员工培训,优化工作流程之类的。

说到建议,我觉得可以借鉴同行的做法。前两天我听说隔壁那家店搞了个客户回访制度,效果挺好的。咱们也可以试试,定期打电话问问客户对我们服务的看法,说不定能提高满意度。

写总结时有些细节容易忽略。比如,有的同事喜欢用一些比较模糊的词,像“基本完成任务”、“大致满意”。这样的表达看着挺好,其实不够精确。还有就是时间线的问题,有些事发生的时间点得说清楚,不能笼统地说“上半年”或者“下半年”。

小编友情提醒:

总结最好能有个简短的结尾,概括一下自己的感受。可以说自己这一年学到了什么,对团队有了哪些新的认识。但别写得太煽情,毕竟这不是个人日记。

写总结是个细致活儿,既要全面又要真实。希望以上几点能帮到大家。

2025酒店总经理年终工作总结范文 【篇6】 2450字

____酒店总经理年终工作总结

解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段。

一、解决问题

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:

1.弱电工程:电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2.设备工程:完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3.装修工程:完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。

4.其它工程:完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%。

二、广布信息,开展各类招标活动

对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约。

在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。范文写作在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验,进行选样定型。在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定,共计合约x份,合同总额达x万元。(附已签合同明细表)

三、确立人员编制、架构,分步有序进行人员招聘

保证人员储备,加强人员培训。____年x月,酒店确立全体人员编制为xx人。结合酒店特点搭建组织架构,制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门,采取了多种的招聘方法来尽快补足,除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外,还通过网上发布招聘信息,请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式,目前酒店到职人员共x人,主要为:行政办x人,财务部x人,前厅部x人,个人简历管家部x人,餐饮部x人,营销推广部x人,人力资源部x人,厨房x人,采购部x人,工程部x人,保安部x人。以上数据未包含____元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“x商学院”、“x学院”和“x学校”等三所。实习期从____1月3日至____6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试,从中挑选的,基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后,人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外,还将与每位实习生签定“实习协议”,用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%左右,已经能够保证酒店试营业的员工数量,除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外,其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。热门思想汇报接下来,由于已经临近年关,人力资源部主要通过知会同行,了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向,为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训,海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课,对所有已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及:酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理,完成建章立制,实现办公电子化

经过近半年的努力,亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产,建立一套完整的资产实物台帐及制度,保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作,保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,提高酒店知名度

随着旅游经济的复苏,xx星级酒店逐步完善与增多,并陆续有国际品牌酒店进驻,xx酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况,确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店,工作总结客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼,百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通,对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家,旅行社56家。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访,得到反馈信息有:xx大酒店定位五星级酒店较合理,房价也可以接受,地理环境得天独厚,适合接待高级客人。别墅型酒店在xx少有,较有吸引力。旅行社及网络订房对xx大酒店也非常感兴趣,已有多家旅行社来参观酒店并表示满意,以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高,将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾,任务繁重,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请公司领导批评指正。特此报告。

____酒店总经理年终工作总结就介绍到这里,查看更多优质范文,请上小编

篇6书写经验196人觉得有启发

____酒店总经理年终工作总结怎么写

这一年结束了,作为酒店总经理,年底写总结是个重要任务。写总结时得考虑不少方面,既要回顾全年工作,还得展望未来。刚开始可能觉得无从下手,其实是有方法的。

先要把全年的工作大致梳理一下。可以回忆下今年办过的大型活动,比如接待过哪些重要客户,举办过什么特色活动。记得有个季度搞了个美食节,当时因为准备时间紧,有点仓促,但效果还不错。还有几次vip客户的接待,流程安排上花了不少心思,客人反馈挺满意。

财务方面也要关注,看看年度收入和支出情况。今年酒店的营业额比去年有所增长,这跟新开的几个房间有关,不过成本控制上还有提升空间。员工培训这一块也得提一提,上半年组织了几次服务技能培训,年底还做了考核,整体水平有了提高。

接下来就是分析问题了。像餐饮这块,虽然菜品创新了不少,但有些客人反映口味偏重,下次得调整下。客房部也有点小问题,有几次客人投诉床品清洗不到位,后来检查发现确实存在疏忽。这些问题都得记下来,争取明年改进。

书写注意事项:

还得想下明年的发展方向。可以考虑增加一些新项目,比如引入智能入住系统,提升客户体验。还要加强和周边景区的合作,吸引更多游客。至于团队建设,得继续培养新人,保持队伍稳定。

写总结的时候要注意格式,开头简要介绍背景,中间分条列出工作成果和存在的不足,最后说下规划。不过字数别太多,领导没那么多时间看长篇大论。用词要谨慎,避免模糊不清的说法,像“基本完成”这样的词最好不用。

有时候会遇到突发状况,比如突然接到上级指示,需要紧急调整计划。这时就得快速反应,和各部门沟通协调,确保事情顺利推进。像上次临时增加的会议接待,虽然有点措手不及,但最终圆满完成了任务。

总结写完后,最好自己先看几遍,检查下有没有遗漏或者表述不清楚的地方。有时候写得匆忙,可能会出现一些小问题,比如数字写错,或者句子不通顺。不过只要不影响整体理解,就不用太纠结。

总经理助理2025年终工作总结范文 【篇7】 1400字

时光流逝,转眼间我在成长中又渡过一年。回首来到公司这走过的半年,很荣幸能在我们公司与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的总经理助理不难,但要做一名优秀的总经理助理就不那么简单了。我认为:一名好的总经理助理不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作能力上更要专研。我作为一名年轻的总经理助理需要学习的东西还很多很多。

一、 思想修养

作为一名总经理助理,要想完成工作的责任,首先必须具备各个方面综合优秀的素质,树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。是的,作为一名总经理助理,我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙,不甚妥当。当意见、建议来临时,现在的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。

二、 素质提升

在工作学习生活中我认真听取经验,仔细记录,并在工作之余的空余时间认真思考推敲,有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中,我认真投入,认真学习。我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多。如:刚来公司半年,对公司管理和生产上各个方面的情况一无所知,就不能更好的建言献策,当好参谋助手,我能不懂就问,向管生产的同事虚心学习请教,思考,大胆的与同事之间探讨生产管理之道。

在空余时间,我会阅读一些生产管理方面的书籍,网上查询有关相关资料,我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。

三、 工作内容

1、思路决定出路,思想有多远,舞台就有多大;我们是脑力劳动者,思维上的超前,思路上的开阔,决定了我们的价值成长空间,带给企业财富值的多少;这方面,我定位准确,能耳聪目明的做好参谋工作;我就相当于蜀汉三国时的诸葛亮!现代称之为参谋,(全力为公司的发展为公司领导做好参谋);在公司能融入到公司氛围和工作当中去,找准自己的工作立足点、切入点、着力点,找到工作的感觉,围绕自己的中心工作,上协调领导,下联系群众员工,做好群联工作,与各个部门同事员工之间搞好服务工作,管理不拒细,参谋不决断,助手不揽权,不越权,不越位,不缺位,工作到位,该请示汇报的做到及时请示汇报,不该看的不看,不该说的不说,不该听的不听,不该做的不做,不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话,给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍,影响公司生产的正常化;

2、我能认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策,不断完善督促落实工作,及时将工作落实情况,落实完成到了哪一步,进展如何,有什么困难,有什么需要改进完善提高的,及时捕捉信息,准确的搞好落实情况反馈,积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分析问题原因,拟定改进措施方案,然后请示总结汇报,给领导解决问题提供决策参考。

3、在各个部门完成总经办下发的工作任务单这一点执行力上,我就是个铁面判官,不论谁出现问题,工作责任心不强,没有按要求完成落实工作,坚决一查一纠到底,大家在工作上都怕我出现在他们面前,怕我又对他们进行问责,跟踪其的工作抓紧去落实完成;为全面提升各级人员的工作责任心,为公司管理迈上新的台阶上推波助澜,我毫不心软,恪守原则,在执行力上坚决不打折扣,如果被大家给磨平了,有令不行;我这点都做不好的话,那我这个总经理助理也就没有实质存在的价值了;

篇7书写经验163人觉得有启发

作为总经理助理,年终总结每年都要写,虽说不是啥新鲜事,但想写好还真不容易。总结这玩意儿,既要体现工作成果,还得反映个人能力,不能光喊口号,得有干货。很多人写总结喜欢堆砌辞藻,其实这样反而不好,关键是要把自己干了什么说清楚。

我这些年写总结的经验就是,先把全年的工作分类整理出来。比如我负责协调各部门会议,那就要列出开了多少次会,解决了哪些问题,有哪些创新做法。还有日常事务处理,像文件归档、接待来访客户之类的,也要一条条罗列出来。不过千万别一股脑全写进去,得挑重点写,那些小事就别提了,领导看多了也会烦。

记得去年我就犯了个小问题,写总结的时候把几个重要项目的完成时间搞错了,后来被同事提醒才发现。写总结的时候一定要仔细核对数据,不然很容易出错。另外,写的时候最好能结合公司的年度目标,看看自己的工作是不是朝着这个方向努力的。如果能跟公司战略挂钩,领导看了肯定高兴。

写总结的时候,除了工作内容,还得多谈谈自己的感悟。比如说通过某件事学到了什么,遇到困难是怎么克服的。不过这话不能说得太虚,得结合具体例子。像去年我们部门搞那个新系统上线,刚开始大家都觉得麻烦,后来慢慢适应了,效率确实提高了。我就在总结里写了这段经历,强调了团队协作的重要性。

写总结的时候,格式也很重要。开头最好有个简短的概述,中间分块写工作内容,最后再加点展望。不过这里得注意,别写得太长,领导没那么多时间看。我觉得一千字左右比较合适,太多的话反而容易让人忽略重点。

写总结的时候,尽量用平实的语言,别堆砌专业术语。当然,必要的专业词汇还是要有的,毕竟这是工作嘛。但要是整篇文章全是专业术语,不仅显得枯燥,还可能让领导看不懂。所以得掌握个度,既要体现专业性,又不能太过晦涩。

有时候写总结会遇到瓶颈,不知道该怎么写才能既全面又精炼。这种时候不妨多看看别人的总结,但千万别照搬。可以借鉴人家的结构,但具体内容得自己来。我有个同事就喜欢抄别人的东西,结果有一次被领导发现了,挨了不少批评。所以写总结还是要靠自己动手,这样才能真正锻炼能力。

xx集团总经理办公室年终工作总结范文 【篇8】 1200字

200x年,办公室在公司各级领导的关怀和指导下,在各部门的大力支持和配合下,认真落实公司各项工作部署,基本达到了预期工作目的,收到了较好的效果。为了总结经验,找出不足,以便能够在今后发挥好办公室的职能作用,现对200x年度工作总结如下,回顾一年来的工作,我们积极发挥综合协调和纽带作用,认证贯彻执行公司领导集体的政令。办公室通过参加各种会议,领会政策,及时准确领会领导意图,了解了企业的重大决策的形成过程,从而便于加大督查力度,保证了决策的贯彻落实和政令的畅通。总经办重点完成了如下几项重点工作

一、重点完成了公司主要文件和公司领导主要文稿起草工作

二、工作任务督办

200x年,总经办加强了对公司经理办公会和历次工作会议部署的重点工作督察催办的工作力度,

1、 司刊工作

2、 股权分置改革工作

三、企业文化建设

1、出色完成公司企业品牌评选的申报工作,提高了公司对外形象的知名度和美誉度

(1) 为参加200x全国企业500强的申报工作,精心编写申报材料并严格按照申报程序组织参选,最终,公司以优良的业绩入选全国服务类企业500强,位列478位。这是津滨公司自成立以来,首次入选全国500强知名企业,对公司发展具有里程碑意义。

(2) 为参加200x年中国房地产百强企业评选,准备上报资料。公司与200x年4月荣获中国房地产“百强之星”企业;唐董事长当选为中国房地产百强企业优秀企业家;

(3) 编写“200x年中国房地产百强企业津滨发展篇案例”文稿,年内可定稿,由中国指数研究院、中国房地产top10研究组出版;

(4) 起草公司企业文化建设经验材料。公司在200x年9月荣获中国企业文化促进会颁发的“全国企业文化建单位”。这是公司迄今为止荣获的第一项全国性的企业文化殊荣。

(5) 起草公司质量信誉建设材料。经中国产品质量协会评审,津滨公司获得200x年度全国质量信誉aaa等级称号。

(6) 积极参加由开发区保税区工委宣传部组织的两区企业优秀内刊评选活动,《津滨发展》司刊首度获得“设计、创意、策划”综合大奖;

3、 组织公司iso9000内审工作。准备iso9000外审工作所需的各项资料,协助管理者代表做好质量管理体系工作。使公司顺利通过200x年外审,确保了公司9000认证的质量和信誉,津滨公司通过iso9000质量认证四年来,总经办对历年的内审工作都进行精心组织和筹划,通过严格的内审,找出管理上的缺陷,堵塞了漏洞,确保了bsi公司例行外部审查一次通过。

4、 出色完成保持共产党员先进性教育活动相关文件的起草工作。总经办两位同志参加了先进性教育活动办公室工作,起草了领导动员讲话、党委书记党课讲话提纲、工作简报等文件十几篇,完成了数万字的稿件编纂工作;

5、 完成滨海发展大厦装修方案的制定和修订工作。经与多家装修装饰公司进行方案比较,最终确定了滨海发展大厦的装修方案。

6、 加强档案管理工作,使档案工作纳入规范化、制度化轨道

1、 由于200x年使用的表格格式、电子版本及cad制

作要求变动较大。我们及时对在建项目施工单位、监理单位针对建设工程竣工档案移交电子目录、

篇8书写经验98人觉得有启发

年终总结对于一个单位来说是很重要的事情,尤其是像xx集团总经理办公室这样的部门,写好年终总结能更好地反映一年的工作成果。首先得明确总结的目标是什么,是要汇报工作情况,还是要分析存在的问题并提出改进措施,或者是两者兼有。如果目标定得模糊不清,那写出来的总结就可能东拉西扯,缺乏重点。

写总结的时候,得先把全年的工作做一个全面梳理,看看有哪些大事记,比如有没有完成什么重大任务,或者是在某项工作中取得了突出成绩。这些内容要尽量具体化,不能只是笼统地说做了很多事。比如,可以说“成功组织了年度大型会议,参会人数达到500人,会务工作得到了上级领导的认可”,而不是简单地说“组织了一次大型会议”。

书写注意事项:

总结里边不能光说成绩,也要提到工作中遇到的问题。比如,可能在协调各部门工作的时候遇到了一些困难,导致某些计划未能如期实施。这里就需要诚实地讲出来,不然显得不够真实。不过这些问题不能一笔带过,要深入分析原因,比如是因为沟通机制不完善,还是因为资源分配不合理。

数据在总结中也很重要,用数据说话能让总结更有说服力。比如可以列出一些关键指标,如“全年共处理文件1200份,同比增长15%”之类的具体数字。但要注意的是,这些数据必须真实可靠,不能为了显得业绩好而夸大其词。

总结的语言风格要符合总经理办公室的身份,不能太随意。当然,也不能太过正式以至于让人觉得生硬。适当的措辞既能体现专业性,又能拉近与读者的距离。比如,“我们始终坚持以高标准要求自己,不断提升工作效率”,这样的表述既正式又不失亲切感。

小编友情提醒:

写完总结后,最好找几个同事帮忙看看,听听他们的意见。有时候自己写的东西,看不出来哪里有问题,别人一提就能发现一些疏漏之处。当然,修改的时候也要注意细节,比如有些地方可能词不达意,或者句子不通顺,这类问题就得仔细调整。

总经理年终总结ppt模板范文(精选8篇)

关于如何制作一份高质量的总经理年终总结ppt,这确实是个需要认真对待的问题。既然是总结,就得围绕工作展开,把一年里的成绩、问题以及未来的计划都梳理清楚。其实,总结和计划这两块内容是重点,至于形式,得根据实际情况来调整。首先,开场部分可以用一些关键数据或者成就来吸引眼球,比
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