客户经理年终总结范文 【篇1】1450字
一 个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx____度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，____外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在____里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六 日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在____的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
xx____我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
篇1书写经验219人觉得有启发
客户经理年终总结怎么写
做总结这事，说起来容易，真做起来就不是那么回事了。尤其是客户经理这份工作，整天跟客户打交道，事情多得像一团乱麻。年底一到，要梳理一年的工作，心里难免发怵。其实，总结归总结，只要掌握些窍门，写出来的东西既不敷衍也不空洞。
头一个要注意的是明确目的。总结可不是为了应付差事，而是为了回顾过去一年的成绩和不足。比如，这一年拓展了多少新客户？老客户的维护做得怎么样？这些数字和情况得清清楚楚。还有，工作中遇到的困难也要提一下，这样领导才知道你的压力有多大。
接下来就是整理材料。平时的工作记录不能丢，那些客户反馈、会议纪要啥的都是宝贝。把这些东西都摊开来看，哪些做得好，哪些需要改进，心里就有谱了。不过有时候人脑容易记混，可能把某次成功的案例记错了时间或者细节，这时候就得翻翻笔记仔细核对。
写的时候，最好先列出个大纲。比如分成几个部分，业绩成果、存在的问题、改进措施之类的。这样写起来条理清晰，不会东一句西一句的。不过千万注意，别把每个部分写得太长，领导没那么多时间看。重点突出就行，不然会显得啰嗦。
再就是语言要简练。客户经理日常工作就够忙的了，总结要是写得太过复杂，反而让人看了头疼。用最简单的句子表达清楚意思就好。当然，有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“客户满意度”写成“客户满足感”，虽然意思差不多，但总觉得差点劲儿。
小编友情提醒：
检查这一步也不能省。写完后放一放，过段时间再拿出来看看，说不定能发现一些之前忽略的问题。比如某个数据算错了，或者某句话不通顺。这类小问题不改掉，会影响总结的整体质量。
客户经理年终总结模板ppt范文 【篇2】 1600字
xx____是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届xx全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xxxx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xxxx移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一 个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx____度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，____外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在____里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六 日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在____的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
篇2书写经验66人觉得有启发
做客户经理的年终总结，不少人都觉得头疼。尤其是做ppt的时候，总觉得内容太多，一页放不下，一页又显得空。其实这事得从头理清思路，先把想说的都列出来，再慢慢筛选重点。比如先想想这一年做了什么，业绩怎么样，客户满意度如何，这些都是必须得有的。
业绩这部分最好能用数字说话，比如销售额增长了多少，新开发了几个客户，老客户的回头率是多少。但这里有个小地方要注意，有些数据可能不太好统计，像是客户满意度，可能得靠问卷调查，这时候就得提前规划好，不然到年底临时抱佛脚就麻烦了。
客户管理这一块也不能忽略。要是有特别成功的案例，比如某个大客户突然下单量翻倍了，就可以详细写写是怎么做到的。但这里容易疏忽的地方是，有时候会只顾着写表面的做法，却忘了背后的努力，比如说团队协作的重要性，或者是某个关键环节的突破。这部分最好能结合具体事例来说，这样更有说服力。
再就是个人成长方面，毕竟客户经理的工作不只是卖产品，还得不断学习提升自己。可以提一下参加了哪些培训，学到了什么新技能，这些都能体现你的专业水平。不过这里有个小地方需要注意，有些人可能会写得太过笼统，像“通过培训提高了业务能力”，这样的话太模糊了，最好能具体一点，比如“参加某课程后学会了新的谈判技巧”。
最后就是未来计划了。这一步很重要，因为总结不仅仅是回顾过去，还要为接下来的工作指明方向。可以结合公司的发展目标和个人的职业规划来制定计划，比如希望明年销售额提升多少，或者打算加强哪方面的客户关系维护。不过有时候会犯的一个问题就是目标定得太大，不切实际，这就需要好好权衡一下，确保既有点挑战性，又能实现。
做ppt的时候，记得每页不要堆太多内容，一页一个主题就好。图片和图表能用的话尽量用，这样看起来直观，也更容易吸引注意力。不过有时候会遇到一个问题，就是找素材费劲，这时候可以试着自己画个简单的图，只要能表达意思就行。
整个总结写下来，最重要的还是真实和细致。要是写得太虚，领导看了会觉得敷衍了事；要是太啰嗦，又显得不够精炼。所以多花点时间去琢磨琢磨，把自己真正想表达的东西提炼出来，这样才能做出一份让人满意的年终总结。
银行客户经理2025年终工作总结范文 【篇3】 1500字
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
篇3书写经验163人觉得有启发
做为一名银行客户经理，年底写总结这事可马虎不得。总结，说白了就是把一年来的成绩和问题摆出来，给领导一个交代，给自己一个反思的机会。要是写得不好，领导心里没底，自己也糊里糊涂。
先说成绩，业绩肯定是重点。比如今年新增了多少贷款客户，存款余额增长了多少个百分点，中间业务收入比去年提高多少之类的数据。这些数字得实打实的，不能胡编乱造。不过有时候忙起来，数据来源可能就不太清楚了，这就需要平时养成记笔记的习惯，每月、每周甚至每天都有记录，到年底一汇总，自然就有数了。
再说问题，这也很关键。哪块工作做得不到位，哪里出了差错，得实事求是地提出来。像我前阵子负责的一个大客户，本来应该月底前完成放款的，结果拖到了下月初才办完手续。当时忙着处理别的事，没盯紧这个项目，后来发现主要是沟通环节出了点岔子。这种事情得记下来，以后碰到类似情况就知道该怎么应对了。
还有个地方要注意，写总结的时候，千万别光顾着夸自己。有些同事喜欢把功劳都往自己身上揽，这样其实不太好。团队合作的事，该是谁的贡献就是谁的，不然显得不大气。像我们部门有个同事，他手上的几个优质客户其实是大家一起维护的，但他总结的时候几乎全写成自己的成绩，结果大家背后议论纷纷。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些具体案例。比如，今年某个月份，因为市场利率调整，我们调整了产品定价策略，结果当月销售额提升了百分之十。这样的例子能让总结更有说服力，也让领导觉得你做事有条理。不过有时候写的时候会忘记附上具体的时间节点，这就容易让领导疑惑，所以写的时候一定要多检查几遍。
还有个小技巧，写总结的时候可以适当引用一些行内的专业术语。比如“存贷比”、“不良率”、“收益率曲线”之类的词，这不仅能体现你的专业性，还能让总结看起来更有深度。当然，有时候术语用多了反而会显得晦涩难懂，这就得把握好分寸，别让人家看了半天还摸不着头脑。
小编友情提醒：
写总结的时候字迹一定要工整。要是字写得太潦草，领导看不清内容，那可就麻烦了。有时候写着写着，心情一急躁，字就变得歪七扭八的，这种时候最好停下来深呼吸一下再继续写。当然，也有可能是因为钢笔墨水快没了，写出来的字断断续续的，这种情况下最好提前换一支新的笔。
银行客户经理年终工作总结范文 【篇4】 2900字
综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆
开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户
。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在____的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
看完银行客户经理年终工作总结范文，你的工作总结可以动笔了吧！
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，____就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将____工作情况汇报如下：
一、____，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。____，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
结合“扫雷工程”、强化内控管理
今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。
1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。
2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。
3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。
4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。
经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!
看完工商银行客户经理年终工作总结范文，你的工作总结可以动笔了吧！
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篇4书写经验156人觉得有启发
银行客户经理年终工作总结怎么写
银行客户经理的工作总结，其实和别的岗位的总结差不多，都是要把一年的工作情况梳理清楚。不过，银行这个行当比较特殊，涉及的业务很多，总结起来不能乱套，得把工作中的重点事情交代明白。比如，客户的维护情况、贷款的发放和回收、还有风险防控啥的，这些都是必须说清楚的地方。
做总结的时候，得先想好自己的工作目标是什么，然后看看有没有达到。比如说年初定的目标是拓展多少个新客户，到年底了，这些目标完成了没有？如果没完成，得想想原因在哪里，是市场环境的问题，还是自己的能力不够？要是完成了，也要总结一下成功的经验，给以后的工作做个参考。
平时工作中积累的一些经验，也是总结里很重要的部分。像跟客户打交道时遇到的一些难题，是怎么解决的，能不能找到一些规律，下次遇到类似的情况就能提前应对。还有就是，工作中有没有什么流程上的漏洞，或者是效率低下的地方，都可以提出来，让大家一起想办法改进。
总结里最好能有一些具体的数字，这样显得更有说服力。比如今年总共发放了多少贷款，回收率是多少，客户满意度调查的结果怎么样之类的。这些数字能让领导看到你的工作成果，也能反映出你在团队里的贡献。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像是信贷审批流程、风险控制指标之类的，这都是银行工作特有的东西。要是对这些不太熟悉，可能写出来的总结就显得干巴巴的，没有深度。所以平时多学习点专业知识挺重要的，这样写总结的时候就不会觉得无从下手。
写总结的时候，千万要注意语气。不能太随意，也不能太正式，得把握好那个度。既然是总结，那就得实事求是，该表扬的地方表扬，该反思的地方也得好好反思。要是光顾着吹牛皮，或者一味地自责，那都不合适。
书写注意事项：
总结最好能写得简洁明了，别啰嗦一大堆废话。领导看总结的时间有限，要是写得太复杂，他们可能都没耐心看完。所以，关键点要突出，条理要清晰，能用一句话表达清楚的，就别绕弯子。
有时候写总结，会发现自己记不清某些细节了。这就需要平时养成记录的习惯，像工作日志什么的，每天把当天的重要事情记下来，这样年底写总结的时候就有素材了。不然临时抱佛脚，很容易遗漏掉重要的事情。
证券客户经理年终总结及小结范文 【篇5】 650字
证券客户经理年终总结及小结
我是____x月来到公司，经过几个月的证券知识培训，通过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将汇报我入职以来的工作情况。
首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端！
其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的.认可与接纳！
如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会形成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以！我的工作与热情一切尽在行动中！
总之，上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定，开发足够的客户，累积一定的资产，完成转正要求！
篇5书写经验180人觉得有启发
年终总结对于证券客户经理来说是个重要的工作，它不仅反映了一年的工作成果，也是对未来工作的规划。写好总结需要结合自己的专业背景和工作经验，下面讲讲具体方法。
做总结前要梳理全年的工作情况，包括客户的开发情况、维护情况，还有市场动态的把握。这些内容要条理清晰地列出来，最好能用数字说话，比如新增了多少客户，管理资产规模增加了多少。这样能让领导直观看到成绩。另外，记得把一些关键的项目单独拎出来分析，特别是那些对公司业务发展有重要意义的项目。
在总结业绩的同时，也要反思存在的不足。比如某些客户流失的原因是什么，是服务不到位还是市场判断失误。这里不能只谈表面现象，得深入挖掘背后的原因。当然，反思的时候要注意方式，不能一味否定自己，而是要带着改进的态度去分析问题。
写总结时，还要注重细节。比如提到某个大客户时，不妨简单描述一下合作的过程，包括遇到的困难和解决的办法。这样的细节会让总结更有说服力。另外，如果这一年参加了什么培训或者学习了新的金融产品知识，也别忘了提一下。这不仅能体现个人成长，也能展示对行业的关注。
总结中还可以适当加入对未来的展望。比如针对当前市场的变化趋势，提出一些应对策略。也可以谈谈自己下一步的职业规划，比如希望提升哪方面的专业能力。不过这部分不宜太长，点到为止即可。
需要注意的是，写总结时语言要简洁明了，避免使用过于复杂难懂的词汇。毕竟总结的主要目的是让别人看明白，而不是显示自己的学识有多渊博。同时，格式也要整齐，段落分明，方便阅读。
有时候，写总结会遇到时间紧张的情况，这时候可能会出现一些遗漏。比如说漏掉了某个重要项目的进展，或者忘记统计某项数据。这种情况虽然常见，但尽量避免。可以在写之前列出一个清单，确保覆盖所有重要内容。
总结完成后，最好找同事或者上级帮忙看看。他们可能会从另一个角度发现问题，比如某些地方表述不够清楚，或者有些内容可以进一步深化。这样能帮助自己完善总结，提高质量。
银行客户经理年终工作总结800字范文 【篇6】 1200字
____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至____年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
篇6书写经验260人觉得有启发
银行客户经理的年终总结，很多人觉得无从下手。其实，这总结要是写得条理清楚，得花点心思去梳理全年的工作。咱们可以从几个大方向入手，先把工作分成几块，像贷款业务这一块，还有存款业务那一块，还有客户维护这块，都得理清楚。
先说贷款业务，年初的时候咱们定的目标是多少，到现在完成了多少，中间遇到了什么困难，是怎么解决的。比如说有个大客户，当时因为资金周转的问题，差点就流失了，最后咱们通过调整贷款方案，给客户提供了灵活的还款方式，这才稳住了这个客户。这样的具体事例，能让你的总结显得真实可信。
再说存款业务，这也是个重点。今年咱们的存款任务完成得怎么样，跟去年比是多了还是少了，少了的话是什么原因，多了的话又是什么策略起了作用。记得有一个季度，咱们搞了个存款送礼品的活动，效果还不错，一下子拉来了不少新客户。这种营销手段，也是总结里该提一提的。
还有就是客户维护这块，老客户的维系很重要。平时跟客户保持联系，了解他们的需求，及时跟进，这样就能减少流失率。有一回有个老客户反映说他那边的资金链有点紧张，咱们赶紧给他推荐了一些短期融资产品，客户很满意。这样的例子，能让总结更有说服力。
不过总结也不能光写成绩，问题也得提出来。比如说有些客户的资料整理得不太完整，导致后续服务跟不上，这就需要改进。还有就是团队协作方面，有时候沟通不够顺畅，影响了工作效率。这些问题得摆出来，才能让大家意识到改进的方向。
写总结的时候，数字很重要。比如贷款增长了多少百分比，存款增加了多少钱，这些具体的数字能让领导看到你的工作成果。但也不要光堆数字，最好能结合实际情况讲讲背后的故事，这样更有感染力。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，不要写得太随意。每个部分之间最好有个小标题，这样看起来清晰明了。字迹也要工整，如果是打印版的，排版要整齐。毕竟这是一份正式的文件，得体现出专业性。
写总结这事，最重要的是真实。不能夸大其词，也不能藏着掖着。把一年的工作情况如实反映出来，既是对自己的负责，也是对团队工作的尊重。
2025年客户经理年终工作总结2000字范文 【篇7】 2650字
x年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在____显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一 回忆过去
1.对新销售区域的拓展。
以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到____底止，总计销售金额为28万美金。从____1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2.注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。____成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。
3.对老客户的优质服务。
重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务。xx在____销售金额总计为32万美金，面对____欧洲对eu2标准的实施，历时6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决。
二 总结现在
1.产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2.跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以____来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三 展望未来
海外市场的开拓没有终点，____对于____来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，____必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果____注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将'某某'品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己'某某'品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记crm(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在____年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是____年的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然____年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展;
2、西欧地区：意大利和德国市场在____年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过____年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产)下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容)生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作)发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理)发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判);
4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，____年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某x公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计____年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战;
6、中东市场：____年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;____年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;
7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。
篇7书写经验117人觉得有启发
做总结这事，特别是像客户经理这种需要兼顾多方面工作的岗位，确实挺考验人的。写总结的时候，最重要的就是要把自己的工作情况梳理清楚，不能眉毛胡子一把抓，东一句西一句的。有些人喜欢把每天干的事都记下来，最后堆在一起，这样写出来的总结肯定不成形。
先说说准备工作，手头得有资料，比如客户反馈记录、业绩报表啥的，这些都是重要的参考依据。如果光凭脑子记事，很容易遗漏关键点。比如某个月份搞了个大活动，效果特别好，但要是没留记录，到时候总结起来就只能靠印象说了，可能还说得不准。
写的时候要注意分类，可以按季度或者按业务类型来分。比如说上半年重点是拓展新客户，下半年侧重于维护老客户关系。每个部分都要有自己的小标题，这样看起来条理清晰，别人读起来也方便。不过有时候写着写着就会跑题，比如讲到某个客户的案例，结果又扯到别的事情上去，这就不太好。
数字很重要。像成交额、增长率这些具体的数据，最好能用图表展示出来，直观又专业。但有时候人们会忘记标注单位，比如写了个“增长了50”，到底是百分比还是绝对值？这就让人摸不着头脑了。另外，数据来源也要交代清楚，不然显得不够严谨。
对于客户满意度这类软指标，也不能忽视。可以列举几个典型的例子，比如有个客户从一开始对产品有疑虑，后来经过沟通完全改变了看法，甚至主动帮忙推荐其他潜在客户。这样的故事能让人感受到你的努力和成效。
除了成绩，问题也不能回避。比如说某些客户的流失原因，或者团队内部协作上存在的一些障碍。但这里需要注意措辞，不能一味地埋怨，而是要带着解决方案去谈。有时候可能会因为急于表达，结果话都说得有点急促，像是没组织好语言似的。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西看多了，反而不容易发现其中的问题。比如一个地方用了比较生僻的术语，自己觉得没问题，但外人看了可能就懵了。当然，也可能有人会因为赶时间，匆匆忙忙检查一遍就交差了，这样的总结质量肯定不高。
银行客户经理年终工作总结900字范文 【篇8】 1250字
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，____年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将____年工作情况汇报如下：
一、____年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。____年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
篇8书写经验105人觉得有启发
作为银行客户经理，年终总结是很重要的工作环节，它能帮助梳理全年的工作成果，也为下一年制定计划打基础。写总结时，最好先把这一年的工作按类别划分一下，像是贷款业务、存款业务、客户维护之类。这样理清思路后，写起来会更有条理。
先从贷款业务说起，今年咱们团队的业绩还是不错的，全年新增贷款额达到了预期目标。记得有一次处理大客户的贷款申请时，因为对方提供的资料比较复杂，当时我反复核对了好几遍才确认无误。这件事让我意识到，细节真的很重要，哪怕是一个小小的数字搞错，都可能影响后续流程。还有一次，有个新员工不太熟悉业务流程，结果在审核材料时出了点小差错，幸好及时发现，不然就麻烦了。
再说存款业务，今年我们通过多种渠道推广，成功吸引了不少新客户。尤其是针对中小企业推出了定制化服务，效果特别好。记得有个客户刚开始只是试探性地存了一笔款，后来逐渐加大了存款额度，这让我们都很开心。不过在跟客户沟通的过程中，有时候语言表达可能还不够精准，导致客户有些疑问没完全理解清楚。以后在这方面得更加注意，多换位思考，看看客户到底需要什么。
客户维护这块也很关键，毕竟留住老客户比开发新客户成本低得多。今年我们组织了好几次客户活动，比如金融知识讲座、产品体验会之类的，反响都不错。有个老客户跟我说，他以前一直觉得银行的服务冷冰冰的，但参加完我们的活动后，感觉不一样了，这让我挺自豪的。当然，也有些客户反馈说我们的服务时间有点不方便，特别是在节假日的时候，这方面确实有待改进。
至于自己的个人成长，这一年学到的东西不少。之前总觉得只要把基本工作做好就行了，后来才发现，主动学习新的金融政策和产品知识，才能更好地为客户提供服务。有时候看一些同行的文章或者案例分析，也会受到启发。不过有时候写着写着就跑题了，比如本来想写客户维护方面的内容，结果又扯到产品推广上去，下次得注意控制好方向。
