2025年客服经理年终工作总结800字范文 【篇1】550字
有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,i don’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
篇1书写经验105人觉得有启发
对于客服经理来说，年终总结不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来规划的重要依据。写好这样一份总结，需要结合专业技能和实践经验。
首先，总结要涵盖主要工作成果。这包括但不限于客户满意度提升的具体数据，比如投诉处理效率提高了多少百分比，或者成功挽留了多少潜在流失客户。这部分内容最好能用具体数字说话，因为数据是最直观的证明方式。当然，在描述过程中，如果能顺便提到一些关键项目的名字就更好了，这样能让领导觉得你在工作中有明确的方向感。
其次，要详细列出工作中遇到的问题及解决方案。例如，某段时间内客服团队面临人员流动较大的挑战，导致服务质量下降。这时就需要详细记录当时采取的措施，如加强新员工培训、优化排班制度等，并且强调这些措施带来的积极效果。这里可能会出现一个小疏漏，就是忘记标注具体的改进时间点，但只要不影响整体理解就好。
接着，总结还应该包含对未来工作的设想。可以针对现有问题提出改进建议，比如说建立更加完善的客户反馈机制，或者引入新的技术支持来提高工作效率。这部分内容不宜过于空泛，最好能结合公司实际情况给出切实可行的方案。
书写注意事项：
不要忘了提及个人成长的部分。作为管理者，自身的进步同样重要。可以谈谈这一年里学到的新知识，比如如何更好地协调跨部门合作，或者是掌握了哪种沟通技巧能够更有效地解决复杂问题。即使有些表达可能稍显啰嗦，只要能让别人感受到你的努力就行。
小编友情提醒：
写总结时要注意语言简洁明了，避免过多修饰性的词汇。毕竟，这份文件最终是要给上级审阅的，太花哨反而会分散注意力。同时，也要确保格式整齐，条理清晰，方便阅读。要是不小心把某些条款顺序搞错了也没关系，只要不影响整体理解即可。
客服经理个人年终总结范文 【篇2】 900字
客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争取能够做得更好，下面是我的工作总结：
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
**年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的能力，才能更好的在社会上生存，不被社会所淘汰。
篇2书写经验235人觉得有启发
做为一名客服经理，年终总结每年都要写，虽说不是啥大不了的事，但也不是随便就能应付过去的。这总结得把这一年干的事情都给梳理清楚，还得让人看了明白你这一年到底是咋过的，是不是真的干了点什么。
写总结的时候，第一步得先把全年的工作计划拿出来看看，跟实际完成的情况比对一下。有些工作可能按计划完成了，有些可能没按原计划走，这部分得好好琢磨琢磨。比如说去年定的目标是提升客户满意度到90%，结果年底一算才达到87%，这就得想想为啥差了那么一点，是因为人手不够，还是方法不对劲？
书写注意事项：
还得把一些突发事件也写进去。比如今年上半年突然来了个大客户投诉，处理起来费了好大的劲儿。当时为了安抚客户，我们专门成立了应急小组，加班加点解决问题。这类事情得具体说说，既展示了你的应变能力，也让领导知道你遇到问题时是怎么应对的。
还有就是团队管理这块儿。作为客服经理，手下带的那帮人怎么样，是不是都在状态很重要。要是有人表现特别突出，可以提一提，表扬一下；要是有谁总是拖后腿，也得委婉地指出问题所在，毕竟带队伍，该管还是要管。
不过有时候写着写着就容易漏掉些细节。比如前阵子有个新入职的小同事，刚开始什么都不懂，后来经过培训慢慢上手了，这种成长的过程其实挺值得记录的。要是忘了写进去，就显得总结不完整了。所以平时得多留意点事情，该记下来的都记下来，到时候写总结的时候就不会觉得无从下手。
总结里的数据也不能少。像每个月接了多少电话，处理了多少投诉，客户反馈的好评率是多少，这些数字能直观反映工作成果。但要注意的是，别光堆数据，还得结合实际情况分析一下。比如好评率提高了，是不是因为服务质量提升了？还是因为客户本身的要求降低了？这就需要深入思考。
最后别忘了把下一年的打算也带上。既然总结了过去一年的成绩和不足，就得有个规划，下一步该怎么走。比如说明年想把客户投诉处理时间缩短一半，或者打算开展一次全员服务技能培训之类的。这样不仅能展现你的前瞻性，也能给领导留下深刻印象。
客服经理年终工作个人总结范文 【篇3】 1100字
客服经理年终工作个人总结
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
二，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
三，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
四，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
五，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
六，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：
一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率。
二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
篇3书写经验198人觉得有启发
年终到了，客服经理得写工作总结了。这类总结主要是回顾过去一年的工作情况，包括成绩和不足，还有对未来工作的打算。写的时候，要结合自己的实际情况，不能胡乱编造。
平时工作中遇到的问题挺多的，像客户投诉处理不当的情况就经常发生。记得有一次，一个客户的订单出了点小差错，当时我也没太在意，结果后来事情越闹越大。现在想想，当时要是能及时跟进处理，就不会这么被动了。这事给我敲了个警钟，以后得更加注重细节，不能掉以轻心。
书写注意事项：
团队协作也很重要。我们部门今年在提升客户满意度方面下了不少功夫，通过定期培训提高大家的服务水平。不过，有时候培训的效果并不理想，可能是因为培训方式单一，大家提不起兴趣。下次可以试试互动性强一点的形式，让大家参与进来，这样效果可能会好一些。
关于未来的工作计划，我觉得首先要巩固现有的成果，继续优化服务流程。其次，要加强数据分析能力，更好地了解客户需求。当然，这些都离不开领导的支持和同事们的配合。
有时候写总结容易忽略一些关键点，比如具体的数字和案例。上次我的总结就因为缺少具体的事例，显得空洞无物。领导看了后也没太满意，说这样的总结看不出实际成效。所以这次得吸取教训，多举几个成功的例子，让总结更有说服力。
还有个地方需要注意，就是写总结时不要太过谦虚。虽然谦虚是一种美德，但在总结中表现得太谦虚反而会让人觉得你对自己的工作缺乏信心。适度地展现一下自己的成绩，能让领导看到你的能力和潜力。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能结合公司的整体目标。毕竟每个人的工作都是公司战略的一部分，只有把自己的工作融入到公司的大局中去，才能写出更有价值的总结。
房地产客服部经理年终总结范文 【篇4】 3900字
房地产客服部经理年终总结
____年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
____4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
____年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
____年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
____年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
____年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
____年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的'，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、____年的工作计划
____年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。____公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司____制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们____年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接____年的工作。
范文二：
时光飞逝，又到年关时，精彩的____年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。
在公司我担任的职位是执行部主管，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。
作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。
在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。
当然，总结____年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。
____年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。
范文三：
我是**销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于××年与**公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础，最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
篇4书写经验137人觉得有启发
房地产客服部经理年终总结怎么写
写总结的时候，关键是要把一年的工作情况梳理清楚。先列个清单，把每个项目的关键点都记下来。比如今年接了多少单子，处理了多少投诉，客户满意度如何。这些数字很重要，能让你的总结显得有依据。不过有些地方可能需要稍微调整一下措辞，让它听起来更正式一些。像是“客户满意度还不错”就可以改成“客户满意度达到了预期目标”。
平时工作中遇到的问题也要写进去。比如说年初的时候有个大项目，客户对交房时间有意见，后来经过多方协调才解决了。这样的例子能体现你的工作能力。当然，写的时候要注意语气，别显得太自夸，毕竟团队的力量也很重要。记得多用些专业术语，比如“沟通机制”、“资源整合”之类的，这样会显得更有深度。
还有一些细节需要注意。比如时间线要搞清楚，事情发生的时间顺序不能乱。如果某件事是在上半年发生的，结果到了年底才解决，那这个过程就得交代清楚。还有就是数据来源要真实可靠，别随便编数字。有时候数据可能不是特别精确，但只要大致差不多就行，不用纠结太多。
书写注意事项：
总结里还可以提一下未来的计划。比如明年打算怎么提升服务质量，有没有新的培训方案之类的。这部分内容可以稍微笼统一点，重点放在方向上就好。比如说“加强团队建设”、“优化服务流程”等等。不过在写这部分的时候，可能会不小心遗漏了一些重要的点，所以最好找个同事帮忙看看，看看有没有疏漏的地方。
小编友情提醒：
检查一下格式。总结一般是一段一段的，每段讲一个主题。字体大小、行距这些都要统一。要是时间允许的话，最好能打印出来仔细校对一遍。有时候排版不当也会让人觉得不够认真，所以这方面也不能马虎。
客服经理2025年终总结范文 【篇5】 850字
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在____的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
篇5书写经验188人觉得有启发
年底到了，写年度总结是件挺重要的事，尤其对于做客服工作的来说。这不仅是对自己一年工作的梳理，也是给领导看的汇报材料。写得好不好，直接影响到个人的职业发展。不过，很多人觉得写总结挺头疼的，不知道从哪儿下手。
先说说准备阶段吧。平时工作的时候，就要养成记录的习惯。像每天处理了多少客户投诉、解决哪些复杂问题、客户满意度调查结果之类的数据，都得记下来。这些是写总结的基础，要是没记，到时候想写也写不出来。当然，有些同事可能觉得自己记性好，啥都不记，结果到年底一翻笔记，啥也没剩。这就有点麻烦了，所以建议大家还是养成随手记录的习惯。
接着就是整理这部分。把收集到的数据按类别分一下，像是服务效率、客户反馈、团队协作情况之类的。分类的时候要注意，别把数据堆一块儿，那样看起来乱糟糟的。举个例子，如果把客户投诉数量和处理时间混在一起，读者就很难一眼看出重点在哪。最好是把同类的数据放一起，这样方便后面分析。
然后就是写具体的内容了。开头部分可以简单介绍下这一年的工作背景，比如公司业务扩展，部门调整，这些都能写进去。接着就是正文部分，这部分要详细写明自己做了什么，达成了哪些目标。比如，今年我负责的客服团队平均响应时间缩短了15%，这个数字就得写清楚。另外，还应该提下遇到的问题和解决办法，这样显得总结更有深度。
小编友情提醒：
关于格式问题。总结最好能图文并茂，特别是那些数据多的地方，用图表表示会更直观。不过有些人图省事，只顾着写文字，结果一大段文字堆在那儿，看着就累。还有，字体大小也要注意，别太小，不然读者看得费劲。
客服经理年终个人工作总结范例2025范文 【篇6】 1600字
____的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
篇6书写经验133人觉得有启发
作为一个从事客服管理工作多年的从业者，每年年底都要做一份总结，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的重要参考。如何写好这份总结？首先得明确总结的目的，它不是单纯罗列工作成果，而是提炼经验教训，为来年提供指导。
回顾工作的时候，可以从几个关键点入手。比如说客户满意度的变化趋势，这个可以通过数据分析得出。记得去年有一次统计，发现第一季度客户投诉率偏高，后来通过调整服务流程才逐步改善。当时主要做了两件事，一是加强了员工培训，二是优化了投诉处理机制。这两点其实挺重要的，因为直接关系到服务质量的提升。
书写注意事项：
团队建设也是不可忽视的一部分。今年我们部门新招了不少人，新手难免会遇到各种问题。我印象比较深的是有个新人刚入职时不太适应工作节奏，我就安排老员工带他，结果效果不错。当然，这也让我意识到定期组织交流会的重要性，大家可以分享经验，互相学习。
还有就是成本控制的问题。今年我们尝试了一些新的供应商，虽然初期沟通花了不少时间，但从长远来看确实降低了采购成本。不过这里有一点需要注意，就是合同条款一定要仔细审阅，避免后期产生不必要的麻烦。有时候看似不起眼的小细节，可能就会埋下隐患。
在写总结的时候，尽量用具体的例子来支撑观点。比如提到某个项目成功的原因时，可以详细描述一下当时采取的具体措施，这样不仅能让读者明白事情的来龙去脉，也能体现你的专业能力。当然，文字表达上也要注意简洁明了，别啰嗦太多，毕竟领导的时间都很宝贵。
至于格式，我个人习惯把重点放在前面，然后逐步展开。开头简要概述全年的工作情况，中间分几个部分具体阐述，最后留一点篇幅给未来计划。当然，这也不是绝对的，有时候根据实际情况也可以灵活调整。比如有的时候某些事件特别突出，完全可以单独成段，这样既醒目又能引起重视。
写总结的时候还有一个小技巧，就是多用数据说话。像客户投诉量、处理时效、员工流失率这些指标，都是衡量工作成效的关键点。如果能用图表展示就更好了，直观又清晰。不过有时候数据太多也会显得繁琐，所以得把握好分寸，挑最重要的几项来说。
客服经理个人年终工作总结范文 【篇7】 2100字
时间如白驹过隙，转眼____已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自____年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
____年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢？
篇7书写经验157人觉得有启发
客服经理年终工作总结该怎么写，这事得好好琢磨一下。工作一年下来，肯定有不少事得梳理清楚，不然到头来记不清头绪，也说不清成果。不过写总结不是写故事，也不能太随意，得有点章法。
先从日常工作入手，比如每天处理了多少客户投诉，解决哪些常见问题，这些数字很重要，能反映你的工作量。当然，光有数字还不够，还得分析下为什么会出现这些问题，是不是流程上有漏洞，或者培训不到位。这部分最好结合具体案例来说，这样显得真实可信。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些细节，比如某个特别重要的客户反馈没写进去，回头发现就有点可惜了。
接着要说说团队管理的事。这一年里，你是怎么带队伍的，有没有制定什么新规矩，效果怎么样。比如，去年推行的那个绩效考核制度，到底有没有起到激励作用，员工们对它怎么看。如果中间遇到过困难，比如有人不配合，你是怎么化解的，这个过程最好详细点，能体现你的领导能力。只是有时候写的时候，可能忘了交代背景，直接讲结果，读者可能就不明白了。
还有就是客户满意度这块，这是衡量客服工作的重要指标。你可以列出几个关键数据，像全年客户满意率是多少，比上一年提升了多少个百分点。但要注意，数据不能只是一堆冷冰冰的数字，得结合实际例子来说明。比如有个客户因为产品出了问题很生气，后来经过你的努力，不仅解决了问题，还得到了客户的认可，这样的正面例子更能打动人心。不过有时候写总结，可能会忽略掉这些感人的瞬间，只顾着堆砌数据，这就不太好。
最后别忘了提下自己的成长。这一年里，你学到了什么新技能，掌握了什么新知识，这对以后的工作肯定有帮助。比如学会了用新的数据分析软件，或者掌握了更高效的沟通技巧。当然，写到这里，可能会突然想到一些没写完的东西，于是又补几句，这样反而显得啰嗦了。
关于网站客服经理年终总结与计划范文 【篇8】 2400字
_____年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在____第四季度——____一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
篇8书写经验148人觉得有启发
年末到了，每个岗位的人都得写总结和计划，网站客服经理也不例外。写总结的时候，要把一年的工作情况梳理清楚，这可不是随便写写就行的。先得把这一年里的主要工作理出来，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都要想明白。比如，处理客户投诉时有没有遇到特别棘手的问题，后来是怎么解决的，这些都可以写进去。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，像客户满意度调查结果、服务响应时间之类的数据，这些都是证明工作成绩的好材料。不过，数字不能乱写，得确保准确。要是有图表辅助就更好了，能让别人一眼看出变化趋势。当然，不是所有人都擅长数据分析，但至少要把关键点说清楚，比如客户投诉率下降了多少百分比之类的。
写计划的时候，就得想想明年该怎么干。比如，针对今年发现的问题，有什么改进措施，或者对现有流程进行优化。还可以结合公司目标，设定一些具体的小目标，像是提升用户好评率到多少，或者缩短回复时间到多久之内。目标不能太模糊，得能衡量才行。
不过，写总结和计划的时候，有些细节容易被忽略。像有的人在写工作亮点时，只顾着堆砌成果，却忘了讲具体的例子，这就显得有点空洞。还有一种情况，就是有的人写计划时，光想着要完成什么任务，却没考虑到资源是否足够，这样很容易导致计划难以落实。另外，写东西的时候，有时候语句会变得啰嗦，该简洁的地方反而写了太多无关紧要的话，这就要多检查几遍。
再说到格式，总结和计划最好分条列出，这样看起来清爽，也方便领导看。但也不能一味追求形式，内容才是最重要的。要是能在总结里加上一些自己的想法，比如对工作的感悟，或者是对行业发展的一些看法，会让总结更有深度。
