2025年客户经理年终工作总结2000字范文 【篇1】2650字
x年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在____显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一 回忆过去
1.对新销售区域的拓展。
以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到____底止，总计销售金额为28万美金。从____1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2.注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。____成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。
3.对老客户的优质服务。
重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务。xx在____销售金额总计为32万美金，面对____欧洲对eu2标准的实施，历时6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决。
二 总结现在
1.产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2.跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以____来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三 展望未来
海外市场的开拓没有终点，____对于____来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，____必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果____注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将'某某'品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己'某某'品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记crm(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在____年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是____年的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然____年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展;
2、西欧地区：意大利和德国市场在____年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过____年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产)下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容)生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作)发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理)发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判);
4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，____年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某x公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计____年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战;
6、中东市场：____年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;____年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;
7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。
篇1书写经验118人觉得有启发
做总结这事，特别是像客户经理这种需要兼顾多方面工作的岗位，确实挺考验人的。写总结的时候，最重要的就是要把自己的工作情况梳理清楚，不能眉毛胡子一把抓，东一句西一句的。有些人喜欢把每天干的事都记下来，最后堆在一起，这样写出来的总结肯定不成形。
先说说准备工作，手头得有资料，比如客户反馈记录、业绩报表啥的，这些都是重要的参考依据。如果光凭脑子记事，很容易遗漏关键点。比如某个月份搞了个大活动，效果特别好，但要是没留记录，到时候总结起来就只能靠印象说了，可能还说得不准。
写的时候要注意分类，可以按季度或者按业务类型来分。比如说上半年重点是拓展新客户，下半年侧重于维护老客户关系。每个部分都要有自己的小标题，这样看起来条理清晰，别人读起来也方便。不过有时候写着写着就会跑题，比如讲到某个客户的案例，结果又扯到别的事情上去，这就不太好。
数字很重要。像成交额、增长率这些具体的数据，最好能用图表展示出来，直观又专业。但有时候人们会忘记标注单位，比如写了个“增长了50”，到底是百分比还是绝对值？这就让人摸不着头脑了。另外，数据来源也要交代清楚，不然显得不够严谨。
对于客户满意度这类软指标，也不能忽视。可以列举几个典型的例子，比如有个客户从一开始对产品有疑虑，后来经过沟通完全改变了看法，甚至主动帮忙推荐其他潜在客户。这样的故事能让人感受到你的努力和成效。
除了成绩，问题也不能回避。比如说某些客户的流失原因，或者团队内部协作上存在的一些障碍。但这里需要注意措辞，不能一味地埋怨，而是要带着解决方案去谈。有时候可能会因为急于表达，结果话都说得有点急促，像是没组织好语言似的。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西看多了，反而不容易发现其中的问题。比如一个地方用了比较生僻的术语，自己觉得没问题，但外人看了可能就懵了。当然，也可能有人会因为赶时间，匆匆忙忙检查一遍就交差了，这样的总结质量肯定不高。
银行客户经理年终总结ppt模板范文 【篇2】 1250字
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，____就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将____工作情况汇报如下：
一、____，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。____，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
篇2书写经验37人觉得有启发
银行客户经理年终总结ppt该怎么写，这个问题其实挺普遍的。很多同行可能都会觉得头大，尤其是刚入行那会儿，总觉得做总结就是把一年的事情堆在一起，再配上几个图就完事了。但其实不是这样的，要想做出一份既专业又实用的总结ppt，得从几个方面下手。
先说内容部分吧。有些人喜欢上来就罗列数字，什么贷款额度增加了多少，客户数量增长了多少，这确实重要，但光有这些还不够。最好能结合一些具体的案例，比如说某个客户的需求特别复杂，你是怎么解决的，最后结果怎么样。这样不仅能让领导看到你的能力，还能让同事学到点东西。不过有时候写的时候容易忽略掉细节，像是某次成功案例的具体时间没写清楚，这就不太好。
接着就是结构布局了。很多人觉得ppt就得一页一页地排，其实不一定。有些关键点完全可以放在一张幻灯片上，用图表或者流程图的形式展现出来。比如业务发展的趋势，用折线图表示就比单纯的文字描述直观多了。不过也有时候会遇到这种情况，为了追求简洁，把两个相关联的数据放一起，结果字体太小，观众看不清，这算是个小问题。
配色方面也需要注意。银行这种地方通常比较严肃，所以颜色不宜太过花哨，蓝色、灰色之类的就挺好。不过偶尔也会有人为了吸引眼球，选了一些亮黄色或者大红色，乍一看挺醒目，但看久了会觉得刺眼，甚至影响整体观感。还有一次我做ppt时，因为一时疏忽，用了两种风格完全不同的字体，结果看起来特别乱，后来才意识到这是个问题。
最后讲讲技巧。制作ppt的时候，尽量保持页面干净整洁，不要塞太多东西进去。有些人觉得这样显得内容不够丰富，其实不然，适当的留白反而能让重点更加突出。另外，动画效果也不能滥用，适当的过渡动画可以增加一点生动性，但如果每页都用，就会让人分心。记得有一次给领导汇报工作，我的ppt里动画太多，结果领导跟我说看得有点晕，让我下次注意下。
2025年4月客户经理年终工作总结范文 【篇3】 2250字
____年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，____年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
篇3书写经验55人觉得有启发
做一份好的客户经理年终总结，不是一件容易的事。这需要把一年的工作梳理得清清楚楚，还得让人看了觉得靠谱。要是写成流水账，那可就白费功夫了。开头最好先回顾一下整体情况，说说自己这一年负责了哪些工作，比如对接了多少客户，完成多少任务之类的。这部分得实事求是，别夸大其词。
接着可以详细写写具体的项目成果。比如说某个大项目的推进过程，从开始到结束都经历了什么，遇到了哪些难题又是怎么解决的。记得要用数字说话，这样更有说服力。像是“去年销售额增长了百分之二十”，比“增长了不少”这样的说法好得多。
在写业绩的时候，还可以提一提团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好事情。可以聊聊自己是怎么调动同事积极性的，或者是在团队里起到什么样的作用。但这里要注意，夸自己时别忘了也夸夸别人，不然显得太独断专行。
关于不足之处，也不能完全回避。毕竟人都会有短板，关键是要表现出改进的态度。比如说“今年在时间管理上存在一些问题，有时候会因为琐事耽误进度”，然后再接着讲下步计划，“以后打算制定更详细的日程表，提高工作效率”。
总结里少不了对未来的展望。可以结合公司的发展方向，谈谈自己明年的目标是什么，准备采取哪些措施去实现它。比如说“希望能在明年拓展新的市场领域，为此已经着手研究相关资料，并且打算参加几个专业培训”。
最后记得检查一遍文档格式，确保没有错别字。有时候忙起来，很容易忽略这些细节。比如把“客户反馈”打成“客户反映”，虽然意思差不多，但还是会被挑刺的人注意到。另外，行间距和字体大小也要统一，不然看起来很乱糟糟的。
2025年客户经理年终工作总结范文 【篇4】 5650字
____年我作为客户经理，主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”字,像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，**高速公路项目自____年11月份开工以来，截止今年9月底，公司在我行项目贷款余额为1700xxxx元，比年初净增900xxxx元，存款余额为181xxxx元(日均存款达487xxxx元)，实现了项目营销的初步胜利，具体工作总结：
一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款
**高速公路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与**公司联系，要求增加**公司贷款投入。我部在____年取得800xxxx元贷款营销后，今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与**公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款900xxxx元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：
1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到**公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得**公司的理解与支持。
2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与**公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。
3、留住存款，就是留住效益。**公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在**县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同**公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860xxxx万元。同时，为了能够稳住存款，在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以限度的保留我行存款。
二、积极收集资料，搞好贷后管理
**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理。具体为：
1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障。
2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于**高速公路建设。目前，我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同**公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。
3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上。
4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据。
三、关注招投标，开立结算户
**高速公路项目一期土建项目招投标结束后，1xxxx标段中，仅**县就有xxxx，由于我行在**县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了能够限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行。目前，**项目在我行共开立结算帐户xxxx，是我行对公存款和利润的又一增长点。
四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展
电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路的客户经理，我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与湖北**高速公路经营有限公司及×××**高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用。
五、积极做好其他项目营销和存款工作
在搞好**项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入500xxxx元，每月现金流量达40xxxx万元，经过做工作，该单位将基本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户xxxx。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达12xxxx元。
六、今后工作
过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作：
1、加大同**公司的联系和公关力度，消除前期****事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。
2、加强贷后管理工作，积极关注***高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全。
3、全行整体联动，加强对***公司的全方位服务。职场英语从这里开始!这里有面的职场干货、英语表达、商业资讯、人际关系内容……选择一门课，开启你的职场修炼之路吧!
篇4书写经验162人觉得有启发
年底到了，客户经理们又要开始准备年度总结了。这类总结很重要，既要体现工作成绩，还得反映个人成长，当然还有对未来的规划。这可不是一件轻松的事，得花点心思去琢磨。
写总结前，先把全年的工作情况梳理一下，把重要的项目、达成的目标都列出来。比如，今年一共服务了多少客户？其中有多少是新客户？成交额比去年增长了多少百分比？这些数字得弄清楚，不然总结就空洞了。另外，别忘了记录下那些特别成功的案例，还有遇到的难题以及解决办法。这些都是总结里的亮点，能证明你的专业能力。
接下来就是整理思路了。可以从几个方面入手，比如业绩完成情况、客户关系维护、团队协作等方面展开。业绩部分重点讲数据，像销售额、回款率之类的，最好附上对比图表，这样直观一些。客户关系这部分，可以谈谈你是怎么提升客户满意度的，是不是有一些创新的服务方式。至于团队合作，不妨提提你在其中起到的作用，比如帮助新人成长，组织培训活动之类的。
不过，写的时候要注意语言表达，别太生硬。用词要贴合实际情况，既不能吹得太离谱，也不能说得太过低调。比如，某项任务完成得很好，就可以说“取得了显著成效”，而不是简单地说“还行”。还有，句子不要太长，长句子读起来费劲，容易让人抓不住重点。
书写注意事项：
记得检查一下格式。标题要醒目，段落分明，层次清晰。字体大小也要合适，别弄得密密麻麻的，看着不舒服。如果公司有统一的模板，那就照着来，省得另起炉灶。
说到检查，这是个关键环节。有时候忙起来，可能会忽略一些细节。比如数字单位没写对，或者日期写错了。还有些地方可能逻辑不通，比如前面刚提到一个问题，后面又说解决了，但中间的过程描述得很模糊。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。
小编友情提醒：
多读几遍自己的总结稿子。有时候一个人看不出来的问题，换个人读就能发现。要是能找到个同事帮忙看看就更好了，他们可能会提出一些你没想到的角度。
总结写完后，别急着交上去。给自己留点时间沉淀一下，说不定过几天再看，还能发现新的改进空间。毕竟，好的总结不是一蹴而就的，需要反复打磨才行。
2025年银行客户经理年终工作总结范文 【篇5】 1350字
____年银行客户经理年终工作总结 一、加强学习，提高自身素质。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
篇5书写经验80人觉得有启发
____年银行客户经理年终工作总结怎么写
年底到了，写总结的时候又到了。作为一名客户经理，总结这一年的工作，既要回顾成绩，也要反思不足。这不仅是对自己工作的交代，也是对未来工作的铺垫。
今年的业绩总体来说还可以，贷款发放量比去年有所提升。记得年初定的目标是完成xx万的放贷任务，结果实际完成了xx万，超额完成了任务。这得益于团队的努力，也离不开客户的信任。不过过程中也遇到一些挑战，比如说有个大客户临时变更了资金用途，当时沟通起来有点困难。后来通过多次协调，最终还是顺利解决了问题。
除了业务上的事情，日常管理也很重要。今年新招了几名员工，对他们进行了系统的培训。刚开始的时候，有的新人对流程不太熟悉，导致一些小差错。有一次因为表格填写不完整，差点影响了审批进度。好在及时发现了问题，重新核对后才得以解决。这件事让我意识到，培训工作还需要进一步加强，尤其是细节方面的指导。
客户服务方面，今年也做了不少努力。为了提高客户满意度，我们推出了一些新的服务措施。比如增加了线上咨询渠道，方便客户随时提问。还有就是定期回访老客户，了解他们的需求变化。有个客户反馈说我们的服务比以前更贴心了，这让我感到挺欣慰的。当然，也有个别客户反映等待时间较长，这个需要我们在后续工作中改进。
展望明年，我觉得有几个方向可以重点突破。首先是拓展优质客户群体，争取更多高净值客户。其次是优化内部流程，减少不必要的环节，提高工作效率。最后是要加强团队建设，培养更多能独当一面的骨干力量。这些都是需要长期坚持去做的。
写总结的时候，我觉得要注意几点。第一是要实事求是，既不要夸大成绩，也不要回避问题。第二是要条理清晰，把主要的事情说清楚。第三是要有针对性，针对存在的问题提出具体的改进措施。第四是要有前瞻性，结合当前形势和自身情况，明确下一步的方向。
信用社客户经理年终工作总结范文 【篇6】 2050字
____年即将过去，在联社与信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，结合自身实际情况，立足“三农”，结合联社下发的各项文件，结合我社的实际情况，顺利完成了我社的“支农惠农”工作、信合通福农卡发卡任务、小额农户信贷等工作，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将____年一年来的工作总体情况总结如下：
一、基本工作总结
1、加强理论学习，努力提高政治与业务素质。
一年来，我自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，认真学习县联社下发的各项文件，遵纪守法、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了“科学发展观”精神，能较好的理解了相关文件的精神内涵，在学习过程中，能及时的发现存在的问题并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
2、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。
作为信贷岗位上的一名老员工，我深知自己肩上的责任重大，日常工作中，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中。在实际工作中始终保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，始终保持积极的工作态度，具体做到以下几个方面：
3、严格规章制度，把好信贷资产质量的第一道关口。
作为一名信贷员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。把好了信贷资产质量的第一道关口。
4、坚持信贷原则，做好贷款的审查。
我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度，对每
一笔贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在贷前审查时，我做到了“三个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、合法。
5、提高工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理。
搞好信贷基础资料的记载、收集、管理，是信贷内勤重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，从台帐、分户帐，到建档、撤档;从销帐、记息，到登记贷户经济档案，全部核对从不过夜，确保所经办的业务无差错。
6、团结同事，努力营造良好的工作氛围，为提高和开展号我社信贷工作尽心尽力。
一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。日常生活中，积极主动的进行贷款营销工作，我不断强化贷款营销意识，破除“惧贷”的思想，寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下，主动做好贷户的市场调查，对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。此外，勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如定期的上门收款，打电话催收贷款、利息等，能够根据实际情况与大家一起协调好工作，共同完成任务。
二、存在的问题和不足之处
回顾一年的工作，感觉自己还存在很多的缺陷和不足之处，具体表现为：
1、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透，还不能树立起自主学习的意识;
2、工作开展与其他同行相比还存在一定的差距，创新意识还不够强;3、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
三、新一年的工作展望
____年即将过去，在全面综合的对自身客观实际情况进行全面分析的前提，我对自己在新的一年中的工作开展做了以下的规划：
1、结合自身实际，加强理论学习，努力提高自身的综合素质和综合能力。2、树立终身学习的良好生活态度，有针对性的结合当前工作实际，参加相关的业务培训、技能资格证考试等。如参加银行从业资格证考试、信贷员考试等，从理论上解决自身存在的不足;
3、及时做好工作规划和总结，做到适时、适当的调整自己的工作方式，有针对性、有创新性的开展自己的工作;
4、结合我社实际情况，在确保不变更主线的情况下，有针对性的开展工作，做到工作开展结合实际，有创新、讲实效。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在基层信用社领导的带领下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成____年的各项目标任务做出自己的努力。
篇6书写经验173人觉得有启发
做信用社客户经理，年终总结到底该怎么写，这事确实得好好琢磨。平时工作忙忙碌碌，到了年底，总得有个交代吧。这总结不是简单的流水账，得能反映一年来的成绩和不足，还得让人看到你的思路和努力。
先说说成绩部分，得把自己干的事理清楚。比如，今年贷款发放了多少，比去年多了多少，这都是亮点。还有，新客户的开发情况，老客户的维护效果，这些都得具体化。可以列个清单，哪些项目成功了，哪些指标超额完成了，这样看着一目了然。不过要是数字记不太准，就别瞎编，不然领导问起来就尴尬了。毕竟数字，还是得靠谱点。
再说说问题部分，这可不能回避。比如，有些客户流失了，得分析原因，是因为服务不到位还是产品不够吸引人？再比如，贷款回收率不高，是不是贷前调查没做到位？这些问题得想明白，不然明年还可能重蹈覆辙。不过有时候想问题想多了，可能会有点钻牛角尖的感觉，总觉得这里也有问题，那里也不完美，这时候得冷静下来，抓住主要矛盾就好。
接下来就是计划部分，下一年的工作方向得提前想好。比如，打算拓展哪块业务，是小微企业贷款还是个人消费贷款？又比如，想提高服务质量，是不是得加强培训，或者优化流程？这些想法得具体，不能太笼统。但有时候写着写着，可能会把计划写得过于理想化，好像只要这么做了就能万事大吉，实际上操作起来可能就没那么简单了。
小编友情提醒：
总结得有条理，不能东一句西一句的。可以分几个小节来写，业绩、问题、计划，这样看起来清晰一些。不过要是排版的时候不小心搞错了顺序，比如业绩写在后面去了，那可就得返工了。另外，写总结的时候，最好多参考一下以前的资料，看看别人是怎么写的，但不能照搬照抄，毕竟每个人的情况都不一样。
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要实事求是，把自己的工作认真梳理一遍。要是写的时候感觉思路乱，就停下来喝口水，静下心来再继续。当然，要是时间太紧，也可能顾不上那么细致，但无论如何，都不能糊弄过去。
烟草客户经理2025年终工作总结范文 【篇7】 2850字
时间过得真快，转眼间____年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、____年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、____年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、____年片区卷烟销售分析
(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。____年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。
(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是的。
现将低档烟的下降做如下分析：
(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
篇7书写经验121人觉得有启发
烟草客户经理____年终工作总结怎么写
烟草行业的客户经理工作涉及面广，需要兼顾市场动态、客户需求以及内部协调等多个方面。年终总结作为年度工作的回顾和梳理，既要体现专业性，又要突出实际成效。写好这样的总结，关键在于理清思路，抓住重点，同时结合个人经验和行业特点。
首先，写总结前要明确目的。总结不是单纯罗列任务，而是要提炼出有价值的信息。比如，今年公司是否完成了既定目标？在拓展市场方面有哪些突破？针对客户反馈，采取了哪些改进措施？这些问题都值得深入思考。当然，在动笔之前，建议整理好相关数据和资料，尤其是那些能直观反映成果的数据，像销售增长率、客户满意度调查结果等。把这些核心信息整理出来，不仅能让总结更有说服力，还能帮助自己理清思路。
其次，要注意结构布局。好的总结应该层次分明，条理清晰。可以按照时间顺序或者业务模块展开叙述，但无论哪种方式，都要确保每个部分都有具体内容支撑。比如，上半年的工作重点可能是开拓新市场，而下半年则侧重于维护老客户关系。这样分阶段描述，会让整个总结显得更有逻辑性。另外，提到具体案例时，尽量用事实说话，避免空洞的形容词堆砌。如果能结合一些具体的数字或事例，就更能增强可信度。
第三，关于表达方式，烟草行业本身就有一些特有的术语，像“品牌培育”“终端建设”等，这些都是工作中常用的概念。在总结中合理运用这些词汇，既能展现专业性，又能避免冗长的解释。不过需要注意的是，有些专业术语可能不太熟悉的人会感到陌生，所以适当的时候可以用通俗的语言补充说明。例如，“品牌培育”可以解释为“通过一系列活动提升某品牌知名度和影响力的过程”。这样既照顾了专业性，也方便非专业人士理解。
第四，写总结时，难免会涉及到一些复杂的情况。比如，某个项目虽然投入了很多精力，但最终效果并不理想。这时候就需要客观分析原因，而不是一味地强调困难。可以从外部环境变化、团队配合不足等方面找寻原因，同时提出改进方向。毕竟，总结的目的不只是展示成绩，更是为了发现问题并寻求解决方案。
小编友情提醒：
写总结时，一定要注意细节。有时候一个小疏忽可能会导致整个句子不通顺。比如，我曾经见过有人在总结里写了这么一句：“通过这次培训，大家的能力得到了很大的提高，但同时也暴露了一些问题。”这里的问题就在于“但同时也”这个表述稍显突兀，显得前后连接不够紧密。类似的小问题虽然不影响整体理解，但会影响阅读体验。因此，在检查时要多留意这类细节，确保语言流畅自然。
工商银行客户经理年终工作总结范文 【篇8】 650字
结合“扫雷工程”、强化内控管理
今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。
1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。
2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。
3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。
4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。
经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!
看完工商银行客户经理年终工作总结范文，你的工作总结可以动笔了吧！
篇8书写经验63人觉得有启发
年终总结对于一个工行客户经理来说，是梳理一年工作的重要环节。这类总结不仅要回顾过去的工作情况，还要提炼经验教训，为下一年的工作打基础。写好这样的总结，需要结合自身业务特点和行业背景，用专业的语言表达出来。
写总结时，要明确自己的职责范围，比如贷款审批、风险控制、客户服务等方面的工作。每个部分都应有具体的成果展示，用数据说话会更有说服力。例如，今年累计发放贷款多少笔，涉及金额多少，不良率控制在什么水平，这些都是关键点。当然，这些数字最好能与去年的数据对比一下，这样更能体现成绩。
除了业绩上的成果，还应该关注工作中遇到的问题及解决办法。比如，在某次大额贷款审核过程中，遇到了一些棘手的情况，最后通过团队协作解决了。这种经历不仅能反映个人能力，也能体现团队合作的重要性。记得描述具体场景时，尽量避免模糊不清的表述，比如“大概是在上半年的时候”，不如明确到月份，这样显得更专业。
在总结中，还可以适当加入对未来工作的设想。这不仅是对领导汇报工作的需要，也是自我激励的一种方式。可以谈谈对市场变化的看法，以及如何调整策略应对新的挑战。比如，随着互联网金融的发展，传统银行业务模式可能面临转型压力，作为一线员工，需要提前做好准备，掌握更多线上服务技能。
需要注意的是，写总结时语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。有时候为了追求严谨，可能会写出一些不太通顺的句子，比如“由于种种原因，导致了客户满意度下降”，这里“由于……导致”就显得多余。还有些时候，可能会忘记检查标点符号，结果出现逗号漏掉之类的小问题，但只要不影响理解就好。
书写注意事项：
总结不是单纯地罗列事实，而是要从中找出规律性的认识。比如，通过对客户群体的分析，发现中小企业贷款需求旺盛，而个人消费贷款增速放缓，这就为今后的业务方向提供了指引。同时，也要注意总结中的措辞要得体，既要实事求是，又要体现出积极向上的态度。
小编友情提醒：
完成初稿后别忘了多读几遍，看看有没有遗漏或者表述不当的地方。如果条件允许的话，可以让同事帮忙审阅一下，毕竟旁观者清，他们可能会发现你没注意到的问题。
