2025医院年终总结范文 【篇1】1000字
一年来，在市卫生局的亲切关怀和正确领导下，医院班子带领全院干部职工，广泛开展了创先争优活动，以医疗质量万里行活动为契机，紧紧围绕与卫生局签订的工作目标和重点工作，团结一心，众志成城，奋力拼搏，1-11月份业务总收入1761万元，比去年同期增长67.9%，全年总收入预计突破xx万元，较好的完成了全年工作任务。主要工作现汇报如下：
一、项目建设有序有效快速推进
1、201x年元月，投资1800万元放疗中心投入使用。
2、201x年11月，建筑面积1.5万平方米三栋家庭式小高层病
房楼主体完工外墙粉刷完毕。
3、黎阳(5000平方米)长风(xx平方米)两社区扩建改造项目进入招标阶段。
4、医院11层综合病房楼建筑面积10800平方米平面图设计即将完成。
5、地下车库进入设计阶段。
6、棚户区医院项目正在接洽中。
二、肿瘤专科建设发展迅速效益明显
1、新院经济收入大幅增加。
4—6月收入是1—3月收入的1.8倍。三季度收入与新院前半年总收入几近持平。新院收入大幅增加。
2、范文写作肿瘤专科技术人员结构合理。
肿瘤内科、外科、化疗师、放疗师、物理师等技术人员日趋合理，后续人才正在筹备培训进修。
3、肿瘤专科设备技术逐渐齐备完善。
添置了直线加速器的配套设备，购入数字遥控x射线诊断机(数字胃肠机)，还使介入手术得以正常开展。添置了四维彩超和心电工作站，提高了功能检查的准确率。针对肿瘤专科的特点，检验科新增加了一系列肿瘤标志物的检验项目，为肿瘤的诊断和治疗效果的判断提供了有效依据。
4、加强与省肿瘤医院的合作。
从6月6日起，河南省肿瘤医院专家每周日全天在我院坐诊、查房、手术，不仅方便了患者，也给我院临床医生提供了很好的学习机会。
5、加大市场开发力度。
首先建立内部激励机制，调动全院职工工作积极性。其次建立市场开发网络,拜访无肿瘤放疗条件医疗单位的医生以及周边农村的部分乡医，并向医生发放了我院的宣传材料。及时回访患者或有业务往来的医务人员。
三、社区卫生服务中心工作效益显著
1、黎阳、长风两社区中心设有健康教育宣教室，配备有电脑、投影仪、数码相机等健康教育设施，今年开展了入户建档、免费给老年人体检工作，在辖区举办了20余场健康知识讲座，赢得了辖区居民的称赞，取得了良好的社会效益，巩固了现有医疗市场并培育了医疗新市场。
社区中心工作情况：
老年体检 建档人数 辖区户数疫苗注射 传染病管理
长风 384 39199 13175 22978次 263
篇1书写经验144人觉得有启发
写好一份总结，特别是像医院这样的专业场合，需要一定的技巧和经验。首先得明确总结的目的，是为了汇报工作成果，还是为了发现问题以便改进。写的时候，要从实际出发，把关键的事情都涵盖进去，既不能遗漏重要事项，也不能堆砌无关紧要的信息。
开头部分最好简明扼要地概括一下全年的工作情况，比如医疗质量有没有提升、患者满意度如何、科研项目进展怎样等等。这部分要是写得太复杂，反而会让人摸不着头脑。接着就是详细列出具体的成绩和不足之处，成绩要实事求是地反映出来，不能夸大其词，而不足之处也要坦诚面对，这样有助于后续工作的开展。
在描述具体的成果时，可以引用一些数据来支撑，像是手术成功率达到多少、门诊量增加了多少百分比之类的。这些数字能直观地展示出成效。对于不足的地方，则应该分析原因，是人员配置的问题，还是设备老化导致的？找到根本原因后，就可以提出相应的解决办法了。
需要注意的是，写总结时一定要注意条理性，不能东一句西一句的，让人看了半天也不知道重点在哪里。可以试着用不同的角度去组织内容，比如按时间顺序，也可以按工作内容分类，只要能让读者一目了然就好。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要朴实无华，不要过多地使用华丽辞藻，毕竟这是工作汇报，不是文学作品。但也不要太过于随意，毕竟代表的是单位的形象。适当的行业术语是可以使用的，这样显得专业，但过多的话会让外行人看不懂。
有时候，写总结会涉及到很多细节，这时候很容易顾此失彼，比如说把某项活动的时间记错了，或者是在描述某个项目的成果时，不小心漏掉了重要的环节。这种情况虽然不太理想，但也属于正常现象，只要在提交前仔细检查一遍，就能避免大部分错误。
还有个要注意的地方，就是总结里的语气要恰当。既不能过于谦虚，给人一种没什么成绩的感觉，也不能太过自负，给人一种自吹自擂的印象。找到一个平衡点很重要，这需要根据实际情况来调整。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己看自己的东西，可能看不出问题，别人一眼就能看出不对劲的地方。通过这样的方式，可以让总结更加完善，更能体现单位的整体水平。
护士年终总结呢：医院护士年终工作总结2025范文 【篇2】 1850字
xxx人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、打造科室文化，树立团队精神
积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量____护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务
在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理
有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，一年手术切口感染率<0.5%。
四、提高护士素质、培养一流人才
社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。
五、工作业绩
我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、turp等新技术以及脊椎骨折rf内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。
成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下, 在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
篇2书写经验208人觉得有启发
护士年终总结怎么写？每年年底，护士们都要整理自己的工作情况，这就是所谓的年终总结。写总结不是为了应付差事，而是为了回顾这一年的工作，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。
先说说准备工作吧。每个护士手头都有不少资料，像是护理记录、患者反馈之类的。把这些东西都找出来，好好翻一翻。别急着动笔，先把印象里的事情理清楚，哪些是重点，哪些是细节。这样写的时候就不会东一句西一句了。要是平时没留心记下这些，到时候就只能凭记忆写了，难免会有遗漏。
接着就是列个提纲。提纲不用太复杂，简单点就行。比如，今年一共负责了多少病例，参与了多少次紧急抢救，有没有遇到什么特别棘手的情况。这些问题都想明白了，就能大致知道总结该怎么写了。
写的时候要注意分块儿。比如，可以先写日常护理工作，这部分要具体，最好能举几个例子。然后写专业技能方面的提升，要是参加了培训或者考了新证，都得写进去。还有就是团队协作，跟医生、其他护士配合得怎么样，有没有啥经验教训。这部分要诚恳点，别光写成绩，也要谈点不足。
时间管理也是关键。护士每天都很忙，总结写起来容易拖拉。建议找个固定的时间，哪怕每天只写一小段，积少成多，到最后就不会觉得压力太大。写的时候记得多用数字说话，像“今年共完成护理任务365例”“成功处理紧急状况12次”之类的话，显得更有说服力。
格式也很重要。开头简单介绍一下基本情况，中间详细描述工作内容，结尾做个简短的小结。字体大小、段落间距这些小细节也不能忽略，毕竟给人看的东西，整齐点总归是好的。
不过有时候写着写着会发现，有些内容不太好组织。比如，某次抢救的具体流程，一时半会儿想不全。这时候可以找同事帮忙回忆一下，或者翻翻当时的记录。别怕麻烦，总结就是要细致，马虎不得。
小编友情提醒：
写完之后别急着交上去。放一晚上，第二天再拿出来看看。有时候隔一天再读一遍，会发现一些问题，比如用词不当或者句子不通顺的地方。修改的时候也要注意，不要改得太花哨，保持原有的风格就好。
2025年医院药剂科年终总结范文 【篇3】 2000字
____年医院药剂科年终总结
在过去的一年中，药剂科各项工作坚持以“科学发展观和构建和谐社会”为己任，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院党政领导的关心和分管院长的直接领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，全科职工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将药剂工作情况总结如下：
一、加强理论学习，提高职工的政治
思想觉悟。
全科人员认真学习贯彻党的xx大精神，充分认识“解放思想，开拓创新”重要意义，加强理论与实践的联系，学习和领会医院职代会精神和各阶段的工作重点，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，激励职工积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，增强了法制意识，发扬求真务实精神，做到自觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，全心全意为病人服务，做好一线窗口药学服务工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，范文top100是药房工作的重点。随着2月份急诊绿色通道的开通，我科通过将中心药房与急诊药房合并、岗位人员整合等一系列措施，保证了住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障了急诊流程的正常运作。5月份，医院为站所的医保病人开通绿色通道，安排站所病人在住院部挂号看病交费后再前往门诊药房取药，为避免病人在住院部及门诊部间来回奔波，我科主动将站所病人取药的工作任务改由急诊药房承担，让站所病人真正享受到“******”服务，树立了医院的良好形象。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
三、坚决执行药品网上阳光采购，保证临床用药供应。
严格执行药品网上阳光采购，保证了购进药品的质量，并密切联系临床，及时了解各科药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，通过医院信息系统将药品供应信息发布通知至临床科室，保证了临床药品的及时供应。
四、加强药品质量管理，保障患者用药安全。
为了加强药品在购进验收、在库养护等环节的质量管理，我科成立了药品质量监控小组，质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，每月28日全科召开质控会议，由质控员将检查结果汇总并制定相应整改措施，质控小组成员督促整改。为了进一步加强药品质量管理，根据广州市药监局发关于《广州市医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储存养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，从而有效保证了我院药品质量，保障了患者的用药安全，且减少了医院因药品过期造成的损失。
五、做好每月药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。
每月末组织全科人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，盘点工作尽量安排在临近下班时间及班后。为保证信息系统药品运行数据的准确性，三番四次地与信息中心、财务部、软件公司等沟通，力求完善信息系统，协助财务部做好药品经济核算工作。
六、开展临床药学服务，指导临床合理用药，保障患者用药安全。
____3月，我科在实行门诊处方评价制度的基础上，新开展了临床药学服务，每周定期委派临床药师参与查房、病例讨论等，进一步加强了全院抗生素合理应用的有效监测，并指导临床合理用药，保障了患者用药安全。
七、积极开展药品不良反应的监测。
将药品不良反应的监测工作转为主动服务的形式。在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，思想汇报专题如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，我科及时做好药品不良反应/事件的网报工作。
八、加强业务学习，通过开展实习生的带教工作，进一步提高业务技术水平。
科室每月不定期通过讲座、讨论、传阅等多种方式进行业务学习，以提高科室工作人员的业务技术水平。2月份，我科接到***2名
药物制剂专业本科生的毕业实习的带教任务。我科根据学校的实习要求，制定的该2名实习生的实习计划，指定专人负责带教及指导其毕业论文的撰写，使该2名实习生及顺利完成实习任务及毕业论文的撰写，我科圆满地完成带教任务，借此机会我科工作人员自身业务水平也得到了提高。
在过去一年的工作中，仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺；临床用药指导的开展不够全面及深入；站所药品管理的指导工作不到位等，都是我科有待改进的问题。
以上是《____年医院药剂科年终总结》的好总结范文详细内容，涉及到药品、工作、临床、病人、提高、用药、医院、保证等方面，希望对网友有用。
篇3书写经验34人觉得有启发
医院药剂科每年到了年底，都需要对一年的工作做一个梳理，这个总结不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的指引。写好这样的总结，得从几个关键点入手。
药剂科的工作涉及药品管理、调配、临床支持等多个方面，因此总结时要涵盖全面。一开始可以从整体工作情况说起，比如说今年药品供应是否稳定，有没有遇到过突发状况，比如某段时间某种药物特别紧缺，当时是怎么应对的。这部分内容最好能结合具体数据，像全年药品入库总量是多少，出库总量又是多少，这样能让总结显得更有说服力。
接着，可以谈谈团队建设的情况。这一年里，科室人员是否有参加培训或者进修的机会，大家在业务能力上有无提升。这里就可以提到一些实例，比如某个同事通过学习掌握了新的药品配伍禁忌知识，在日常工作中发挥了重要作用。当然，这过程中也可能出现一些小插曲，像是有次因为沟通不畅，导致一批药品配送时间延误了一天，后来经过调整，制定了更加详细的流程来避免类似情况发生。
再说到科研方面，药剂科如果承担了相关课题研究的话，也需要在总结里体现出来。可以简要描述一下研究成果，以及这些成果对实际工作带来的帮助。如果这项研究还在进行中，也可以提一下目前的进展和面临的挑战。这里可能会有点小笔误，比如说把“进展”写成了“进站”，但仔细一看就知道是指研究的进展，不会影响理解。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，可以先简单回顾一下当前存在的不足之处，比如库存管理还有待优化，或者对某些新药的信息掌握还不够全面。基于这些问题，提出一些改进措施，比如加强信息化系统的应用，提高工作效率，或者是定期组织学习交流会，促进大家共同进步。
写总结的时候要注意，不要只是罗列事实，而是要把事情讲清楚，尤其是那些解决复杂问题的过程，要尽可能详尽地描述。另外，尽量用专业术语，这样不仅能让同行看懂，也能体现出工作的专业性。
医院收费处年终工作总结范文 【篇4】 1100字
医院收费处年终工作总结
转眼间，____年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、____年的工作计划。
____年已将要翻过，____年的脚步就在耳畔，____年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，____年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
篇4书写经验210人觉得有启发
医院收费处在每年年末都会进行一次总结工作，这是对全年工作的回顾与反思。写好这样的总结，对于提升工作效率和服务质量有着重要意义。首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了查找问题并改进下一年的工作方式。如果是前者，那就要突出成绩，比如今年的收费金额是否比去年有所增长，收费准确率有没有提高等。如果是后者，则需要着重列出工作中存在的不足之处。
在具体撰写过程中，可以从日常接待患者的情况入手。比如，每天平均处理多少笔业务，遇到过哪些特殊案例，是如何解决的。这里需要注意的是，提到案例时应该保持客观公正，既不能夸大其词，也不能刻意隐瞒。另外，还可以谈谈团队协作情况，比如收费员之间是否配合默契，有没有形成良好的沟通氛围。如果存在矛盾冲突，也要如实反映，毕竟这反映了团队的真实状态。
除了上述内容外，还应该关注一些细节性的问题。例如，收费系统运行是否稳定，有没有发生过故障导致延误等情况。还有就是员工培训情况，是否定期组织了相关知识的学习和考核。如果发现某些环节存在问题，就需要详细描述原因，并提出相应的解决方案。在这个部分，语言要尽量简洁明了，避免冗长复杂的叙述。
写总结的时候，有时候会因为时间紧迫而忽略了一些重要的事项。比如某次大型活动期间的收费情况就可能被遗漏掉。这类事情虽然不是常规工作的一部分，但也值得记录下来，因为它能反映出医院在应对突发状况时的能力。因此，在整理资料时，一定要全面细致，确保没有遗漏重要信息。
此外，总结里还可以加入一些统计数据，这样可以让读者更直观地了解到工作的成效。比如，全年共收取了多少费用，其中医保报销的比例是多少，自费部分占总金额的比重又是如何变化的。这些数字不仅能体现工作量大小，也能帮助分析财务状况。
最后一点提醒，写总结的时候要注意语气平和，不要带有情绪化的表达。即使遇到了困难和挫折，也应该以积极的态度去面对，这样才能给读者留下良好的印象。同时，也要尊重每一位同事的贡献，即使是小事也要给予肯定，这样才能营造和谐的工作环境。
2025医院年终工作总结格式范文 【篇5】 3000字
20**年，党支部在市劳动局局党委的领导和支持下，从医院的实际情况出，牢牢抓住医院稳定、改革、发展这个中心，一心一意抓职工思想观念的转变，一心一意的抓医院业务建设，一心一意抓医院制度建设，一心一意抓“一科一病一突破”。多方筹集资金，逐步改善了医院的内、外部环境，在一定阶段内，有序开展了“推广宣传活动”，“业务建设活动”，“医院文化建设活动”，成功组织“创新思维，感动服务演讲比赛”、积极组织了对四川、汶川大地震的爱心捐助、庆元旦文艺晚会等几项大项活动，同时在职工中广泛深入开展“爱岗敬业、做新时代的主人翁”为主题的教育活动。通过以上工作的开展，为医院今后的快速发展奠定了扎实基础。现对20**年的党务工作做如下总结
一、做好医院稳定工作，为医院发展夯实基础
医院经过近几年的产权制度改革，职工人心涣散、情绪低落，都为自己的前途命运，今后的工作生活感到担忧，部分职工思想波动，工作期间敷衍塞责，对患者不能认真负责，应付了事，医`学教育网甚至推诿病人。针对这种情况，党支部一班人深入职工之中，召开不同形式的坐谈会、中层干部会，对科主任、骨干个别谈心等形式，反复申明一个道理，医院划归劳动局后，改制已经结束，医院有了一个稳定发展的外部环境，只要同志们静下心来，扎扎实实的做好本职工作，自己的生活是有保障的，工资水平是会逐步提高的，医院的明天会更好……。通过深入细致的思想工作，有针对性的解释疑惑，广大干部职工的思想逐步统一到医院工作上来，在此基础上，我们又进行了工资分配制度的改革，真正体现多劳多得，分配收入向负责任大、技术含量高、贡献大的方面倾斜。通过这些工作，职工主动工作的多了，设身处地为患者想的多了，有的科室不等、不靠、不要，自己设计、自己加工制作了康复按摩艾熏等设备；有的科室主动走出去宣传医院、宣传科室、推广自己、主动上门为患者服务。在这个过程中广大*******员确实起到模范带头作用，他们早来晚走，不计个人得失，以院为家，自觉奉献。为了让广大干部职工看到希望，支部一班人又根据医院实际，制定了我院发展的中长期目标：在短期内（2-年）力争使我院成为在xx地区有较深影响康复专科医院，3-年内，使之成为在xx、运城、渭南黄河“金三角”地带有广泛的社会认知度的康复专科医院，在5-年内，力争使我院的专科特色在全省乃至全国有一定影响。通过这些工作，同志们在工作中尝到了甜头，在工作中看到了医院的希望，在贡献中实现了自我的人生价值，同时，在改革发展中，保持了医院的稳定，为医院今后的快速发展奠定了坚实的基础。
二、奉献爱心，支援灾区
20**年月12 日，这是一个在中国历永远无法抹掉的日子。在这一天，四川汶川发生了8.0级的强烈地震，那么多人在瞬间失去生命，那么多人在此之后杳无音讯，这一巨大天灾强烈的震撼了国人的心弦，也同样震撼着我院的干部职工的心。在地震发生的第一时间内党组织成立的防震避震抗灾组织，组织全院职工将危重病患者，用轮椅推到空旷地带，将全院职工召集到马路边，在这一过程中医院干部职工、广大患者感受到了党组织的力量，感受到了党组织的温暖，有几位老同志激动地说“生死时刻，还是有党好，有组织感觉不孤单……”，医学`教育网在此后党组织发起的“心系灾区，爱心捐助”活动中，广大干部、党员、职工都积极向灾区捐款，向灾区奉献爱心，外出进修学习不在医院的同志让同科室的同事代办捐款，退休的老党员、老同志在退休金里献出一片爱心……在不到三个小时内我院共捐献善款4550元。我们在医院门诊大厅召集全院职工同全国人民一起哀悼四川遇难同胞，在举行悼念活动的三天里，全院干部、职工、患者心情沉重，默默工作。
通过对四川汶川灾区的遇难同袍悼念及爱心捐献活动，同志们感受到了活着是美好的，工作是幸福的，我们激发了广大干部职工的爱国激情，激发了同志们脚踏实地干好本职工作，以实际行动支援灾区的决心。在这段时间里，没有人叫苦叫累，没有人要求待遇。
三、转变观念、创新思维，为医院的健康发展提供思想保障
我院的前身是化工部xx厂医院及xx医院，是国有企业医院，在历史的长河，医院一代代医务工作者毫无疑问的为企业职工及社会大众的身心健康做出了巨大的贡献。但是随着社会的发展，时代的进步，医院的服务对象，医院的工作内容、医院的经费来源及管理模式正在发生着巨大的变化，面对如此巨大的变化，部分职工思想上一时还不能跟上变换了的形势。这就造成了工作被动，工作起来不能尽心尽力，甚至和患者之间产生不必要的误会，不能从内心深处为患者着想等不应该出现的现象……。面对这种情况，医院党组织决定根据医院实际在干部职工中开展“创新思维、转变观念，以前瞻性服务带动医院业务建设”的思想大讨论活动，支部书记李健同志亲自做动员报告，分析医院改制后的实际情况，从工作内容、工作重心、工作对象、经费来源、管理模式等进行一一分析，使同志们逐步意识到医院和过去确实不一样了，医院今后要走专科之路，大力发展康复医学，经费来源主要来之于各种社会保险及社会医疗市场，这就要转变观念，由过去的面向上级、被动服务、要求奉献转变为面向市场、主动服务、实现自我，要求医院的领导班子成员必须率先转变观念，医院各部门必须根据已经变化的实际而转变观念、创新思想，开展卓有成效的工作。党支部通过组织学习、讨论、演讲，同志们统一了思想，理清了工作思路，形成了符合医院的实际的操作规程、工作制度。
通过以上活动的开展，我们达到了转变观念、创新思维，为医院今后的发展提供了思想保障。
今年医院还投资了近万元添置音响灯光设备，使职工们在紧张的工作之余，娱乐身心，丰富职工的文化生活。
十二月二十六日，经过一段时间的精心准备，我院在六楼会议室举办了“庆元旦文艺晚会”，各科都积极准备踊跃参加，节目丰富多彩，有相声、双簧、独唱、合唱、舞蹈、戏曲等，参演节目二十余项，`劳动局机关党委、医疗保险科、局团委、离退休职工医院等都派人参加了晚会，院党政领导班子亦登台展示才艺。
医院党组织通过丰富多彩、健康向上的文娱活动，提高了党组织的凝聚力、战斗力，增强了广大干部职工的向心力，使每个职工都能感觉到医院这个大家庭的温暖，同时也丰富了医院文化建设的内涵。
当然，今年党组织的工作也有不足，思想工作还不够细、不够扎实，有时还不能根据变化了情况开展有效的工作。
明年党支部工作计划
20**年，xx职工康复医院在市劳动局和社会保障局局党组的领导支持下，将继续贯彻落实党的xx大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，将进一步转变观念，创新思维，围绕专科建设这一中心开展党的各项工作。
一、继续保持医院改革、稳定、发展
20**年，医院将继续保持医院的稳定。在此基础上，加大改革力度，以加速医院的快速发展。党支部深知大发展大困难、小发展小困难、不发展更困难，发展才是硬道理，我们将用改革的办法解决发展中遇到的各种艰难险阻。
二、为发展特色专科医院提供强有力的思想保障、组织保障、人才报障
大力发展特色专科，尤其是康复特色专科，已经被确定为医院坚定不移的办院方针。今年，党组织将围绕这一主题开展多项活动，仍将选拔一批有发展潜力的同志送到高一级专科医院进行深造，培训一批新的专业人才；把工作出色、业务能力强、党性党悟高的同志选拔到重要岗位上来，确实为发展特色专科医院提供强有力思想保障、组织保障、人才保障。
篇5书写经验242人觉得有启发
年终总结对每个单位都很重要，尤其是医院这样的地方，它不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的基础。写总结时，得先把全年的工作情况梳理清楚。先从大的方向入手，比如医疗质量、患者服务、科研成果等方面，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。
医疗质量这块，需要关注日常诊疗的数据，包括手术成功率、门诊量、住院人数等。把这些数字整理出来后，再结合科室的具体情况分析一下。比如说某个科室的手术成功率提高了，那就要弄明白是技术进步了，还是管理更到位了。这里要注意，数字要真实可靠，不能凭空捏造，不然总结就失去了意义。
再说说患者服务这一块，这可是医院的核心竞争力之一。可以看看有没有推出新的便民措施，比如延长挂号时间、增设导诊台之类的。要是有的话，就要详细描述具体实施的过程，以及实施后带来的效果如何。不过在描述过程中，可能会不小心漏掉一些细节，这就需要反复检查才能发现。
至于科研方面，主要是看有没有发表高水平的论文，或者是获得什么奖项。如果有，就该把相关的背景资料都找出来，包括研究的初衷、遇到的困难、解决的办法等等。写的时候，最好能结合实际案例来说，这样更有说服力。
除了上述几个方面，还得提一提医院内部的管理情况。比如人员培训、设备更新、规章制度完善等。这些都是保证医院正常运转的重要环节。在写这部分时，可能就会出现一些不太通顺的地方，比如“通过不断的培训，提高了员工的工作效率，同时也增强了团队的凝聚力。”这句话虽然意思完整，但读起来稍显啰嗦。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了加上一些展望性的内容。可以谈谈下一年的目标是什么，有哪些计划要落实。当然，目标要切实可行，不能好高骛远。如果目标定得太高，反而会让大家觉得不靠谱。
医院工会年终总结范文 【篇6】 2150字
医院工会是医院职工权益的代表者与维护者，是党的工运方针在基层落实的组织者和实施者，如何在新形势下把基层工会组织建设成为组织健全、制度完善、*到位、服务有力、作用明显，党委靠得住、行政离不开、职工信得过的工会组织，总结这么多年的工会工作经验，我个人认为：认真履行工会职责，不断加强自身建设、增强工会凝聚力、切实维护职工权益是做好新时期医院工会工作的基础。
一、抓住基本点，不断提高医院工会的组织能力
首先，夯实医院工会工作的组织基础。坚持以人为本、科学发展的工作思路和方法，进一步加强医院工会的组建和职工入会工作，特别是做好招聘人员、尤其是招聘护士的入会工作。其次，抓住薄弱点，夯实医院工会工作的群众基础。一是在增强职工的会员意识上下功夫。通过对职工的宣传、引导和服务，增强职工入会的热情和内在动力，把上级推动建会与职工自觉入会结合起来；同时，通过切实可行的工会服务（如加入职工医疗保障体系等），增强工会组织的吸引力。二是在建立工会工作制度上下功夫。通过建立健全会员代表大会、会务公开、工会干部述职、会员民主评议领导班子等制度，吸纳会员代表参与工会日常工作，不断增强会员的责任感和归属感。三是在依靠会员开展工会活动上下功夫。通过深入开展建设“职工之家”活动，发挥会员建家、评家、管家的作用，开展职工喜闻乐见的文体活动和服务职工群众的互助互济活动，积极营造健康向上的医院文化，使职工在活动中受教育、得实惠、获发展，为开展医院工会工作奠定良好的群众基础。最后，抓住关键点，夯实医院工会工作的干部基础。一是不断推进医院工会群众化、民主化进程。保证医院职代会的选举工作切实体现党的领导，切实保证工人阶级和工会组织的团结统一。医院工会每年组织会员（代表）对工会主席、副主席进行民主评议，经评议为不称职的，报经上一级工会批准，会员（代表）大会有权罢免其职务。同时，对民主评议中工作成绩突出的工会干部，报请院党委批准，年终从工会经费中拿出一定的资金，进行奖励，以增强工会干部的荣誉感和责任感，在院内形成工会干部争着当、工会工作争着干的良好局面。二是以建立健全教育培训制度为突破口，不断推进医院工会干部的知识化、专业化进程。
二、以维护职工权益为工作重点，切实提高医院工会的*能力
第一，抓住规范运作这个关键环节，积极推行以职代会为基本形式的职工民主管理制度，切实落实职工的知情权、参与权、评议权、监督权和决策权。医院重大事项必须经职代会审议通过，在医院绩效考核、岗位设定、岗位津贴的发放等方案制定中，充分考虑职工利益，坚持向临床一线倾斜，切实保证职工收入随着医院社会、经济效益的提高而逐步增加。抓住监督权这个关键环节，配合院务公开的执行，监督落实院务公开做到真公开、全公开、常公开。抓住预防预警这个关键环节，协助行政做好职工劳动保险、劳动保护工作。抓住学习教育这个关键环节，对职工进行思想政治教育，组织职工学习党和国家的方针、政策，鼓励和支持职工学习文化科学知识和管理知识，不断提高职工的思想素质，业务能力。
第二，要坚持提高工会组织*能力与提高职工自我*能力相结合。做好工会*工作，必须提高两个方面的*能力。一方面，从建立评价考核机制和*保障机制入手，着力增强医院工会干部的*能力。要建立同级党委、上级工会考核与职工群众评议相结合，以职工群众的意见为主的考核评价机制，对在工作中作出突出成绩的工会干部给予表彰奖励，对*乏力的工会干部进行通报批评、责令改正。要建立*保障机制和*保障基金，对因履行*职责受到打击报复的工会干部应提供法律援助和经济支持。另一方面，要从提高职工法律和政策水平入手，不断增强职工的法制观念，增强职工的自我*能力，以合法有序的方式表达其利益诉求。
第三，要坚持医院工会*与地方工会*相结合。在加强医院工会*机制建设、增强医院工会干部*能力的同时，必须注重发挥产业工会（教科文卫工会）的作用，帮助医院工会解决*工作中遇到的难题。
三、以实现“双赢”为工作目标，努力提高医院工会的服务能力
第一，深入开展群众性经济技术创新活动，积极推进创新型、节约型、学习型、环保型医院建设。以“病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”，不断提高服务内涵；广泛开展“服务广大患者”为主题的劳动竞赛、技术比武、技术攻关、技术协作、发明创造等活动。
第二，进一步开展创优争先活动，大力推进职工队伍的知识化进程。深刻认识“创优争先”活动是激发职工热情、调动职工工作积极性、推动医院内涵建设的需要。为此，应以扩大参与面、增强实效性为目的，巩固和发展单位创优争先活动成果，同时推动创优争先活动不断拓展、延伸，提高广大职工的学习能力、创新能力、竞争能力，推进职工队伍知识化进程。
第三，充分调动广大职工的主人翁精神，保持和发展工人阶级的先进性。做好劳模先进人物的培养、选树和宣传工作，积极帮助劳模解决实际问题，充分发挥先进人物的示范引领作用，为医院发展凝聚强大的精神力量。
第四，职工思想政治工作和职业道德建设应常抓不懈，结合医院实际，在加强医德医风建设中，应把培育职工爱岗敬业精神作为首要任务，培养每位职工对医院的感情，努力将职工队伍建设成为一支具有良好职业道德、现代科学文化知识和严格组织纪律的队伍。
篇6书写经验213人觉得有启发
医院工会年终总结该怎么写？这事说起来挺复杂的，得从几个方面入手才行。头一件，要把过去一年里工会干了啥交代清楚。像是组织了多少次职工活动，搞了几场培训，帮员工解决了哪些难题。这部分最好能具体点，比如说活动的名称、参与人数，还有员工反馈啥的。要是有数据就更好了，数字最有说服力。
再一个，得说说工会这一年的工作成果。成果不能光靠嘴说，得有点实在的东西支撑。比方说，有没有通过工会的努力改善了职工福利，提升了工作环境，或者增强了团队凝聚力。要是有具体的例子，比如某个员工因为工会的帮助解决了家庭困难，这样的故事就很有说服力。不过写的时候别太啰嗦，点到为止就行。
工会工作不是一个人的事，得强调团队合作的重要性。可以提提那些积极分子，他们为工会做了什么贡献。不过这里头有个小问题需要注意，有时候写的人会忘记把所有参与者的功劳都提到，这样就显得不太公平。所以写的时候尽量做到全面一些，别落下谁。
再就是展望下一年的工作计划。这个部分不用太复杂，大致勾勒一下就行。比如说明年打算继续开展哪些活动，希望解决哪些问题，目标是什么之类的。记得要有点实际操作性，别整那些虚头巴脑的目标，领导看了也觉得没谱。
小编友情提醒：
写总结的时候语言要平实些，别堆砌太多华丽的辞藻。工会总结，主要是让领导知道你们这一年都干了些什么，有什么成绩，有什么不足，以后准备咋改进。要是写得太花哨，反而容易让人觉得不靠谱。
写总结这事看着简单，其实挺费心思的。尤其是医院这种地方，人多事杂，总结要是写不好，容易给人留下工作不到位的印象。所以写的时候得认真对待，把该说的都说全了，不该遗漏的地方千万别漏掉。要是平时有记笔记的习惯，写总结的时候就能轻松不少。
整形医院护士年终总结范文 【篇7】 3550字
整形医院护士年终总结1
岁末将至，总结一年来，在科主任领导和全体医护人员的努力下，自己取得了一些进步，也存在许多不足，总结过去，放眼未来，争取来年更大的发展。
一，医德医风方面：
严格按照医师的道德规范要求自己，遵守医疗流程，维护患者尊严和隐私，不收受患者的红包。工作精益求精。全年根据科室的工作规律，以医院和顾客利益为重，经常加班工作。全年无一例医疗事故和差错。
1，退还顾客感谢“老玉手镯”一个。(证明人：党办;护士长和许春娥)
2，医院组织到梁平县医院支农一次，获得好评。完成当地激光一例，手术顾客二例。
二，为医院获得荣誉：
1，参加____年度重庆医科大学校际运动会，代表重医附属口腔医院获得教职员工组1500米跑第五名;跳远第三名的成绩。
2，参加____年度重庆市“招行杯”羽毛球比赛，代表重医附属口腔医院获得16名。
三，招商引资项目：
____年在医院的大力支持下，成功引进世界，国内首创的“聚焦超声减脂系统”，目前已完成设备调试，操作培训和临床应用。
四，医疗及业务培训：
在科主任的领导下，按时完成医疗任务。作为医务部门的负责人，坚持主持全年周二的医疗部门业务培训，坚持全年早查房，并对查房中每日专业常见术式，对医师和护士进行业务培训和讨论。
在手术方面，全年开展了：
1，颜面部综合整形术，
2，*综合整形和假体隆胸术;
3，全身脂肪抽吸塑身术
4，自体脂肪移植颜面及*整形术
5，面部和小腿肉毒素除皱及瘦小术;
6，各种注射填充物颜面部整复术;
7，聚焦超声减肥技术的临床操作和培训;
8，药物美白皮肤方面的应用;
9，点阵像素激光结合自体成纤维细胞移植治疗面部座疮的临床应用;
10，协助颌面外科王涛教授在本中心手术及新技术的开展(1，颌面正畸手术，2，肋软骨髂骨瓣在颌面手术中的应用)。
五，参加学术会议：
1____年度中国医师协会西南整形美容工作委员会学术会(成都)委员
2，____年度中国中西医学会*专家委员会学术会(成都)委员
3____年度中国医师学会整形与美容分会年会(北海)
4____年度中华医学会全国*手术规范培训及学术研讨会(广州)
5____年度中国医师学会整形与美容重庆分会年会(重庆长寿)
六，学术会议论文：
1，应用a型肉毒素和双美胶原蛋白面部年轻化的临床分析(附42例)
徐铎;刘策励;张劲
2，切皮重睑成形术治疗肿泡眼236例经验
徐铎;刘策励;张劲
参加____年度中国医师学会整形与美容分会年会(北海)会议论文。
整形医院护士年终总结2
____年1月3日在这里我首先代表企划部半年来向所有关心和支持我们工作的所有部门表达最诚挚的谢意：“你们辛苦了”。几个月来，企划部的员工团结一致，任劳任怨，以的热诚和付出来完成每一项任务。同时也感谢企划部的可爱的同事们：“你们辛苦了!”
____年衡阳雅美开业至今，企划部组织和参与了几次活动，每个月也制定了相关的营销政策，每一次活动前期的筹备工作既繁琐而又紧张。无论是开业的时候，时间紧，任务中，资料设计，准备，落实的东西很多，但是企划部在各级领导和各部门的大力支持和配合下，有序的完成了开业，特别是企划部的徐立立和宁娟，两位同事在医院需要的时候加班加点。其次顾客答谢会，在全院员工的相互沟通，配合下，活动做的比较成功，企划部的同事也付出了大量的精力，甚至一人分饰几个角色，徐立立，不但做设计还做摄影师，医院的每场活动，徐立立都热情的参与负责拍摄工作，宁娟在每次的活动都积极的配合医院的要求，做主持，为医院排忧解难。万元现金答谢会，是开业遗留的活动，在元旦前消化，由于准备和考虑的不够周全，两个活动时间比较近，工作中出现了一些不足和失误，但是正是由于这些细节的考虑不周到，给企划部敲了个警钟：任何活动都要考虑细节，反复推敲，经得起顾客和市场的考验。
在检讨____年企划部全年工作得失的基础上，____年医院企划部整体工作思路和工作方法有了一个全新的改变，这种改变从原则上讲，就是如何更好的同长沙总部及本院各部门和本院各部门紧密的配合来实现医院年出既定的全年产值。从内容形式上讲，主要体现在三个方面：
1、扩充了原先的广告宣传渠道，增加了一些新型的媒体，如：路牌广告、公交广告、网络公告，县级市及县区的广告增设等。这种改变无形中增加我们医院上门客户来源的渠道，从而较去年积累了更多的上门客户。
2、开展终端营销，扩大市场部的建制，灵活的开展多种合作方式，如：各大商场、美容院、美发厅、高级娱乐场所，及县级地区的开发。从各个层面上增加终端客户的上门量。
3、做好每一个月的促销活动方案，特别是院内，院外促销等一些重大活动的策划工作。为了做到每一个月的促销活动能够更贴近市场的需求。企划部的每一个月的活动方案都是在了解相关对手的营销举措然后再同市场部和咨询部，医疗部等一些直接同客户接触的一线部门相关人员反复讨论甚至争论基础上制定出来的，基本上实现了针对市场满足了定位客户的需求又针对对手做到了有的放矢。
综观____年企划部在完成或基本完成医院既定各项任务外也存在着一些不足之处。对于不足之处和没有完成的任务，不管有多大的困难，我想在新的一年一定能弥补和超越。
____年的工作计划
一、做好每一个月、每一个季度营销举措的制定工作
如果说____年以前企划部制定的每一个月的促销方案还不是非常贴近市场，适合客户所需，甚至说有点企划部在闭门造车的嫌疑的话。那么可以说从____年以来这种状况得到了彻底的改变，首先，企划部不管是在制定月促销还是阶段性促销活动方案时都严格按照一套流程来操作，首先是对相关竞争对手信息的收集和整理——企划部结合医院实际情况制定出活动方案初稿——同市场部、一线营销部各负责人及部分员工代表进行沟通商谈每一个细节后经企划部筛选汇总制定成方案讨论稿——召开月度企划专题会，将营销方案放到会上与医院领导及部门负责人进行讨论并最终定稿于下月执行。
二、积极参与和组织好每一场活动
在每一场活动制定前，充分做好前期的宣传与长沙总部的对接工作，落实好每一个细节，总结以往的经验和教训，争取把每一场活动做的更好!
三、拓宽营销渠道，扩大宣传的广度和深度，增加上门咨询客户人数
在营销渠道上：
企划部今年定期同市场部负责人在维护好市内的合作伙伴的同时下到县级，了解市场，针对每个县区的客户对美的需求制定不同的政策，在利用现有宣传物品情况下对所有户外广告进行全新的升级和更新，使医院的宣传展示形象得到了质的飞跃和提高。为医院未来真正开展终端营销打下了扎实的基础。
在宣传方面：
检讨往年的媒体投放状况，筛选掉一部分广告效果不明显的媒体，结合衡阳本土的资源，确立了报纸类广告以晚报，dm活动宣传为主，电视类以电*主的媒体策略，加强了户外广告投放的力度，增加了网络等一些新型媒体，短信更加精确的筛选精准的顾客，无论从今年的上门的客户人数，小区里市场人员拉单的难易程度还是从今年的整体业绩来分析，可以说取得明显的效果。而广告费用占比远低于我们的几个主要竞争对手。为医院节约了成本。不足及需要进一步改进之处：
1、在更及时、更准确了解我们竞争对手信息方面还需要进一步的加强。包括它瞬间改变的营销举措方面，在动态变化的业绩方面等。并及时向医院相关领导汇报作出最快的反映速度。
2、在整合和利用媒体资源方面需进一步加强和完善。
3、同市场部及美容院部进行更深度的合作和配合。拓展市场部的开发渠道，真正做到把医院做大、做强。
下半年企划部工作大计划安排：
一、在广告宣传方面：
1、新增公交车广告10辆
2、新增路牌广告不少于50个
3、加大同晚报合作的广度和深度，比如合作举办整形美容知识讲座栏目。加大软性广告及文章的刊登。
4、将电台提升到一个新高度和广度，加大栏目合作的覆盖面范围，充分利用部分栏目档的闲置资源，搞好医院的创收工作。
5、增加县级市的宣传投入，间歇性的投放
6、增加对非手术及皮肤科的专家设备包装，加强vip中心与市场部的建设与完善
7、加强与长沙总部的密切沟通，探讨方案政策，因地制宜的制定出适合衡阳本地的一些政策。
二、在重大活动及房展会促销活动的策划和组织
1、将医院1周年活动作为____年工作的重中之重，并计划从6月初开始前期的筹备和预热工作，紧紧围绕品牌升级(包括医院部门的升级、环境升级、设计及各项服务的升级)并以之为诉求点来开展一些列广告宣传和促销活动。
2、做好____年度医院活动的组织与策划工作，并依然要保持在布展、人气及客户储备等方面做到第一位。
三、增加企划部的宣传策划能力，加强一线营销部门的沟通。
增加对企划营销的培训与思维拓展，结合一线营销的各部门一件，收集更准确的市场信息以及更适合市场的促销活动方案。
最后，我希望各兄弟部门能够继续一如既往支持我们企划部的工作，也衷心欢迎大家对我们工作中的不足和失误之处给予指正和帮助，以便在改进的过程中逐步提高和我完善我们自身的水平，同时也是为了为大家做出更好的服务。从而真正把我们的事业做大、做强。
篇7书写经验231人觉得有启发
在年终的时候，不少整形医院的护士都会被要求写一份总结。这可不是简单地把一年的工作罗列出来，而是需要结合专业技能和个人经验，提炼出一些有价值的东西。很多人一开始可能会觉得无从下手，其实只要掌握几个关键点，就能写出不错的总结。
首先，得明确总结的目的。它不是为了应付差事，而是为了让领导了解你的工作成效，同时也是给自己一个反思的机会。比如，你可以先回顾一下这一年参与过的手术数量，特别是那些复杂程度较高的病例，看看自己从中获得了哪些成长。这里有个小技巧，就是把数字写清楚，这样会显得更有说服力。比如“全年共完成手术三百余台”，而不是笼统地说“做了很多手术”。
接着，要突出个人贡献。每个护士都有自己的职责范围，但在日常工作中难免会有一些超出常规的表现。比如，有一次某个病人突发状况，当时你是第一个赶到现场处理的，结果成功稳定了病情。这样的事情就值得专门提出来，因为这体现了你的专业能力和应急反应速度。不过，在描述这类事件时，语言要简洁明了，避免冗长拖沓。比如可以说：“某日某时，遇某情况，及时采取措施，确保患者安全。”
书写注意事项：
别忘了提到团队协作的重要性。整形手术往往需要多个部门配合，单靠一个人的力量很难完成整个流程。所以，可以谈谈自己是如何与医生、麻醉师以及其他同事沟通协调的。比如说：“通过与各科室的密切合作，提高了工作效率，减少了不必要的延误。”这样的话既表明了自己的能力，又突出了团队精神。
对于不足之处也要有所提及。毕竟没有人能做到完美无缺，承认不足不仅能展现谦虚的态度，还能为下一年的工作设定改进目标。比如说：“尽管努力完成了大部分任务，但在某些细节上的把控还不够到位，今后会更加注重这一点。”这样的表述既诚恳又能体现进步的空间。
小编友情提醒：
记得检查一下文稿有没有明显的错误。有时候打字太快，可能会漏掉一些重要的标点符号，或者是把相近的字搞混了。比如“护理记录”写成了“护理纪绿”。虽然这些问题不影响大意，但仔细校对一遍总是没错的。毕竟谁也不想因为这些小问题让辛苦撰写的总结打了折扣。
医院客服中心2025年工作年终总结范文 【篇8】 2000字
____年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
篇8书写经验231人觉得有启发
医院客服中心在____年的年终总结，其实关键在于梳理一年来的服务流程、客户反馈以及团队表现。从我个人的经验来看，写总结的时候，得把日常工作细化，比如接待了多少患者咨询，处理了哪些突发情况。有些细节可能平时没太注意，到了年底就得好好整理一下。
记得去年我写总结时，就遇到一个情况，当时有位同事负责接听电话，她觉得自己的工作很简单，就是接电话、回答问题。但实际上，她在处理投诉方面特别有办法，好多本来很棘手的事情，经她一沟通就解决了。这样的事情如果忽略掉，总结就会显得很空洞。所以，写总结的时候，要把那些看似普通却重要的小事都列出来。
书写注意事项：
总结里边最好能提到一些具体的数字，像我们中心今年一共接听了多少个电话，平均每天是多少，这个数据能直观反映工作量。当然，除了数量，还得分析质量，比如说客户的满意度提高了多少个百分点，这是衡量工作成效的重要指标。不过有时候，数字写多了容易让人眼花缭乱，所以得挑重点写，不然看起来会有点杂乱无章。
还有一个要注意的地方，就是总结里边不要光写成绩，也要提提不足之处。比如有时候客户投诉处理得不够及时，这就需要反思一下是不是流程出了问题。要是只报喜不报忧，领导看了心里也会没底。不过有时候人在赶工写总结时，容易把问题一带而过，这样反而不好，得实事求是。
说到总结的格式，其实也没必要太拘泥于形式。有的人喜欢用表格，列出各项数据和结果，我觉得这也挺好的，一目了然。但有的时候表格太多，反而会让总结看起来像是流水账，所以得掌握好分寸。像我们中心就有人喜欢用图表，把数据可视化，这种方式挺吸引人的，但要是图表太多，又会觉得有点喧宾夺主。
还有一点，写总结的时候，得兼顾到团队合作的重要性。不能光说个人贡献，得把整个团队的努力体现出来。比如有次活动，不是一个人就能完成的，需要好几个部门配合。要是总结里只写了某个部门的表现，那其他部门的人心里肯定不舒服。不过有时候在写的过程中，容易只顾着写自己部门的事，这就要多留意一下。
小编友情提醒：
总结写完之后，最好找几个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟人多力量大，别人可能一眼就能看出你没注意到的问题。不过有时候，大家的意见可能会不太一致，这时候就需要自己拿主意了，不能因为别人说两句就改来改去，那样反而会弄巧成拙。
