银行柜员年终工作总结ppt模板范文 【篇1】950字
xx____8月，我有幸成为了中国xxxx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护____的决策，贯彻落实____和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
篇1书写经验198人觉得有启发
银行柜员年终工作总结ppt模板该怎么弄？这事说起来挺复杂的，得从几个方面去考虑。头一个，肯定是得把这一年的工作情况梳理一下，哪些事干得好，哪些地方还有提升空间，这个得心里有个谱。比如，处理了多少笔业务，客户满意度怎么样，有没有遇到特别棘手的问题，这些问题后来是怎么解决的。
再说了，做ppt的时候，数据这一块儿很重要。像是每个月的业绩报表，最好能整理出来，这样领导一眼就能看出你的工作量和成果。不过，有时候数据太多，反而会让ppt显得乱糟糟的，这就需要好好筛选一下，挑重点的放上去。比如，可以做个柱状图，直观地展示每个月的增长情况，这样比单纯罗列数字好看多了。
经验总结这部分也很关键。比如，这一年里学到了什么新技能，跟同事合作的时候有哪些心得体会，这些都是可以写进去的。但要注意，写的时候别光顾着夸自己，也要提提不足之处，不然显得太自大了。当然了，提到问题的时候，最好还能给出一些改进的建议，这样显得更有诚意。
书写注意事项：
ppt的排版也很讲究。颜色搭配要和谐，字体大小得合适，太小了看不清，太大了又显得笨重。还有就是图片的选择，尽量选跟银行业务相关的，比如钱袋、计算器之类的，这样会更贴合主题。不过有时候找素材可能费点劲，尤其是想找那种既好看又有版权的图，这就得花点心思了。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。有时候忙活了半天，结果发现里面有几个错别字，或者数据算错了，这就有点尴尬了。检查的时候，不仅要核对内容，还得看看格式是不是统一，比如标题字号是不是一样，段落间距有没有调整好。要是时间允许的话，还可以请同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的小问题。
其实，总结，最重要的还是真实。把自己这一年的工作情况如实反映出来就行，不用刻意夸大，也不用藏着掖着。只要用心去做，肯定能做出一份让自己满意的ppt。
银行柜员年终工作总结汇报范文 【篇2】 1100字
尊敬的各位领导、同志们：
你们好!
一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。
我所在的岗位是。。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己(转载自百分网，请保留此标记。)要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇2书写经验175人觉得有启发
银行柜员年终工作总结汇报的写作其实是个细致活儿，它需要结合个人的工作情况，把一年来的成绩、不足和改进方向都梳理清楚。写的时候，不能光靠回忆，得翻翻自己的工作记录，看看哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间。
先说写业绩这部分，要把每天的工作量都算清楚，像业务办理的数量、客户满意度调查的结果这些具体数字都要列出来。比如，我今年总共处理了三千多笔业务，其中复杂业务占了三成左右，这个比例就挺能体现工作的难度。另外，还要提到一些特别突出的成绩，像是获得过几次表扬，或者参与了什么重要项目。不过有时候写的时候会有点疏漏，比如忘了把某次大型活动的成果写进去，这就需要回头再仔细核对一下。
再说存在的问题，这可不是为了找借口，而是为了下一年改进。比如，我在高峰期的时候经常觉得时间不够用，导致有些客户的等待时间比较长。这种情况可能是排班安排上有待优化，也可能是因为流程上还有可以提速的地方。这里就得结合实际情况去分析，而不是笼统地说效率低。当然，有时候写着写着可能会把问题描述得稍微模糊了一些，像是只说“服务态度有待提高”，却没有具体指出是哪方面的问题。
接下来就是未来计划了，这一步很关键，得针对前面提到的问题提出具体的解决办法。比如针对高峰时段的问题，可以建议调整班次或者增加自助设备的使用率。至于服务方面的提升，可以细化到培训的具体内容，比如加强沟通技巧的练习。有时候写到这里，可能思路会突然断掉，半天想不起下一步该说什么，这时候不妨停下来喝口水，静一静，再继续往下写。
还有一个容易忽略的小点，就是写总结的时候别忘了带上点行业术语，这样显得专业。像“风险防控”、“客户分层管理”之类的词，既能展示你的业务能力，也能让领导看到你的用心。不过有时候可能会因为赶时间，把这些专业的词给省略掉了，这就不太好，毕竟这是展现专业素养的好机会。
银行营业部综合柜员年终工作总结范文 【篇3】 1450字
辞旧迎新，在09年即将到来之际，我将这四个月来的工作、
学习情况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是支行分理处柜员服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，分理处是各网点工作最忙的之一，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我在实习中不断地提醒自己要在工作中认真再认真，严格按照行里制定的各项规章 制度来进行实际操作。
作为新入行的员工，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心地向师傅们请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然出错过，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
支行位于住宅小区密集地，人口稠密，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
国庆假期过后，由于原网点装修，我被领导安排到支行机要室学习工作。在办公室师傅的指导下，我逐渐地了解这个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个综合部门，工作量相对较重，涉及范围较广，日常事务琐碎，具体有档案管理、文件传阅、机要保密、来信来访、会务安排( 会议通知、会场安排)、印章管理、电话接听、文印装订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的就是档案管理规范。对已批示行政公文分类、整理、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的准确性、快捷性。在刚开始做这项工作的时候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后来多练习也改善了好多。其次就是公文传阅。每天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长准备了三个文件夹，专门分类。使这些公文能及时地送到他们的办公桌上，供他们阅读后及时准确地批示，并且将批示回执上级机关或继续向下级传达。在机要室，我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、各种报表台帐的录入，包括用印审批单、工资、党务等许多繁杂的报表录入工作，学到了许多业务以外的知识。小编在支行创建省行文明单位前期，我帮助行里领导一起制作了文明单位所需材料的文件夹封面以及整理归类各种材料，加班加点完成了领导交待的任务，为此支行受到省行领导的好评。在双选双聘进行期间，我参与了员工、干部的考核分数汇总工作。虽然这几个月来，我所做的工作都是本职工作以外的内勤工作，但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际关系相处等，能让我更好地去适应社会工作。
新的一年里我即将正式成为一名中国*******员，作为一名党员为自己制定了新的更高的目标。在科学发展观的指导下，尤其是以行长提出的“必须把科学发展观的第一要素是发展贯穿于支行经营活动中”为精神，“以人为本”就是要求我加紧学习柜员业务，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事 学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，思想汇报专题争取更好的工作成绩，为支行的发展做出自己的贡献!
篇3书写经验121人觉得有启发
银行营业部综合柜员年终工作总结该怎么写，这事说起来还挺有讲究。年末了，大家都得交一份自己的工作汇报，特别是咱们这种一线的综合柜员，既要体现专业能力，还得展现服务态度，可不容易。
平时咱们工作中积累了不少东西，像业务处理速度，客户沟通技巧，还有遇到的一些特殊情况。把这些都整理出来很重要。比如，有次一个客户着急转账，但提供的资料不全，当时就得一边安抚客户情绪，一边快速判断情况，最后帮他解决了问题。这样的例子就可以拿出来讲讲，既展示了你的应急能力，也体现了服务意识。
写总结的时候，要注意把事情说得具体点。比如，去年我负责的业务量大概是多少，其中哪些业务增长明显，哪些环节还需要改进。记得有个同事去年就只写了“业务量提升不少”，结果领导问具体数字时愣住了。所以，数字最好能精确到小数点后两位，这样显得更有说服力。
还有就是，要多用一些专业术语。像我们银行常用的“合规操作”、“风险控制”之类的词儿，写进去会让总结显得更专业。当然，有时候术语用多了反而可能让人觉得拗口，这就得把握个度。比如有次看到有人写“在风险控制方面，严格按照规章制度执行”，后面紧接着又说“加强内部管理，确保资金安全”，这两句其实意思差不多，就有点啰嗦了。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着说自己干得好，也要提提团队合作的事。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能完成任务。像去年我们团队为了应对年底的高峰，提前开了几次会，大家分工明确，效率特别高。这种集体荣誉感的事写进去，领导看了肯定高兴。
不过，有时候写总结也会遇到点小麻烦。比如有的同事总喜欢把话说得特别复杂，生怕别人听不懂，结果反倒让人摸不着头脑。还有的人在写总结时喜欢堆砌形容词，什么“非常认真”、“十分努力”之类的，其实不如直接举例子来得实在。像我就见过有人写“工作态度非常认真”，但具体做了啥却一笔带过，这就有点本末倒置了。
银行柜员年终工作总结优秀范文 【篇4】 1550字
银行柜员年终工作总结优秀范文
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的____年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：
一、主要工作资料及职责
本人于____年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入x行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾____年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。
其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们x银行共同走向更好的明天。
篇4书写经验239人觉得有启发
银行柜员年终工作总结优秀怎么写
做银行柜员工作一年下来，这总结得好好琢磨。总结，关键是要能反映自己的成绩，又能看出努力方向。先说业绩，今年我处理了多少笔业务，其中无差错率是多少，这些都是硬指标。还有客户满意度调查结果，这个也很重要，要是客户给的好评多，那肯定加分不少。
平时工作中，我遇到过一些特殊情况，比如有个客户忘带身份证，急着取钱，我就想办法帮他解决了。这种事例可以写进去，体现自己灵活应对的能力。还有一次，系统突然故障，我和其他同事一起排查问题，最终恢复正常运行。这类事情写进总结，显得真实可信。
总结里少不了自我反思的部分。比如，有时候忙起来就容易忽略细节，虽然不是大问题，但还是需要注意。另外，我觉得自己对新业务的学习还不够深入，接下来得在这方面加强。还有就是沟通技巧，有时候跟客户解释政策，说得太专业了，他们听不明白，以后得注意方式方法。
至于总结的格式，我觉得不用太死板。开头简单介绍下基本情况就行，中间部分分几个小点来说，最后留一点空间展望未来。字数，不要太长也不要太短，控制在一页纸左右比较合适。当然，具体怎么写还得看个人情况，毕竟每个人的工作重点不一样。
总结写好后，最好找个时间静下心来检查一遍。有时候赶时间，就容易漏掉一些小地方，比如数字写错之类的。还有标点符号，用得不规范的话，看起来就不够专业。其实这些问题都不难发现，只要认真对待就好。
银行对公柜员年终工作总结范文 【篇5】 900字
____年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结如下：
一、勤奋努力，爱岗敬业。
在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。
二、团队协作，共同进步。
银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，提高自身综合素质。
我积极参加金融业相关各项考试，考取了**。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉”。虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在____年的工作中再接再厉，与*银行共同成长，谢谢!
篇5书写经验261人觉得有启发
银行对公柜员年终工作总结该怎么写？这事说起来不复杂，但也不是随便写写就行。得先把工作情况梳理清楚，包括业务量、客户反馈、遇到的问题这些，这样写起来才不至于乱套。
先从整体入手，把一年的工作大致回顾一下，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间。比如，今年处理了多少笔对公账户开户业务，有没有因为操作不当被客户投诉过。记得要把关键数字写出来，像是成功办理的业务数量、客户的满意度调查结果之类，这些都是实打实的成绩。
接着就该分析问题了。工作中肯定会有各种突发状况，像系统故障，客户需求超出常规范围，这些都需要记录下来。比如有一次有个企业客户需要紧急开通网银服务，当时手头的事情挺多的，差点没按时完成。后来是怎么解决的，用了什么办法克服困难，这样的细节都要写进去。写的时候别光说表面情况，要深入点，想想为什么会发生这些问题，是不是流程上存在漏洞。
还有就是学习和进步的部分。这一年里参加过哪些培训没有？学到了什么新技能？比如学会了使用新的结算系统，或者掌握了更高效的对账方法。把这些都写上，能体现个人成长，也能给领导留下积极向上的印象。
不过有时候写总结时会不小心漏掉一些重要信息。像去年年底统计业务量的时候，我就差点忘记加上临时增加的几笔特殊业务，还好最后检查了一下补上了。所以写的时候一定要仔细核对资料，确保数据准确无误。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言简洁明了。不要啰嗦，把重点放在实质内容上。要是能把复杂的业务描述得通俗易懂，那水平就更高了。比如解释某项业务流程时，可以用简单的例子来说明，而不是堆砌专业术语。
最后别忘了附上一些具体的改进措施。针对前面提到的问题，下一步打算怎么做，有什么具体计划。比如针对客户反馈的意见，决定加强沟通技巧培训，或者优化某些业务环节的操作流程。这样的总结才会显得有条理，也有执行力。
银行柜员年终工作总结报告格式范文 【篇6】 1000字
今年6月份，我参加了本行____年校园招聘，并通过了层层筛选，成为了银行的一名柜员。而在这半年的工作中，对于我来说，更多的是培训与学习。在岗位上不断地学习新的业务知识，学习新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在这里我对这半年的工作做一个总结。
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，能够全心全意投入到工作中；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供质的服务。
回顾这半年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这半年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
篇6书写经验221人觉得有启发
银行柜员年终工作总结报告格式怎么写
年末到了，银行柜员的年终总结该提上日程了。这类总结主要是梳理一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些需要改进。写的时候得讲究方法，不然容易遗漏重点，甚至让领导看不明白。
开头部分要把自己的基本情况写清楚，比如负责的业务范围、工作量之类的。这部分可以稍微具体一点，像是每天处理了多少笔现金存取业务，或者是办理了多少张银行卡开户之类的。这样能让领导直观了解你的工作量。不过这里头有个小技巧，就是别把数字堆得太满，得留点空间给后面的分析。
接着就要谈谈工作中的成绩了。这一步很重要，因为成绩能体现个人价值。可以举几个例子，比如在某次业务高峰期，自己如何高效完成了任务，或者是在客户投诉时，通过什么方式化解了矛盾。但要注意的是，描述成绩的时候不要太过夸张，实事求是就好，否则反而会显得不真实。
接下来就是反思不足的地方。每个人工作中都会遇到问题，关键是怎么看待这些问题。可以把问题分成几类，一类是自身能力上的短板，另一类则是流程制度上的缺陷。比如，有时候由于经验不足，在处理复杂业务时会耗费较多时间，这就属于能力问题；而如果是因为系统运行速度慢导致工作效率下降，那就是制度层面的问题了。写这部分时，最好能结合具体事例，这样更有说服力。
还有很重要的一点，就是对未来工作的规划。这个部分其实挺考验人的，既要展望未来，又要脚踏实地。可以先从提升个人技能入手，比如说参加培训、考取相关证书之类。然后再考虑如何优化现有的工作流程，比如建议引入一些新的软件来提高效率。不过在这块容易犯个小毛病，就是目标定得太大太空，比如“争取明年业绩翻倍”，这样的说法虽然听起来振奋人心，但实际上缺乏实际操作性。
最后别忘了附上一些统计数据，比如全年累计处理了多少笔业务、平均每天服务多少客户等等。这些数据能够为整个总结增色不少，也能让领导一眼看出你的工作成果。
写总结的时候，语言尽量简练，避免啰嗦。另外，格式也很关键，标题要醒目，段落划分要清晰。如果能用上表格或者图表，那就更好了，这样不仅美观，还能让信息传达更加直观。
总结这份工作不是为了应付差事，而是为了让自己更好地成长。希望以上的几点能帮到大家，当然，每个人的工作环境不一样，具体该怎么写还得结合实际情况来调整。
银行柜员个人年终工作总结格式范文 【篇7】 3150字
年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
____年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
____银行柜员工作总结
篇7书写经验213人觉得有启发
银行柜员在年终做工作总结的时候，往往会纠结于格式和内容的把控。其实，这并不是一件特别复杂的事情。首先要明确的是，总结不是流水账，也不是简单的罗列工作事项，而是对自己一年工作的提炼和反思。先从整体入手，把全年的工作分成几个部分，比如说业务量、服务质量、客户反馈等方面，这样思路会清晰一些。
业务量这一块，柜员需要统计一下全年处理了多少笔业务，包括现金存取款、转账汇款之类的。如果能具体到每个月的数据就更好了，这样既能看出整体趋势，也能找到工作中可能存在的薄弱环节。这里有个小提醒，有些柜员可能会忘记把自助设备的数据也纳入统计范围，这就可能导致数据不够全面。
服务质量这部分，可以从客户的满意度调查入手。可以回忆一下，有没有接到过客户投诉？如果有，是什么原因导致的？是服务态度的问题，还是业务流程上的疏漏？这些问题都需要好好梳理一下。另外，也可以看看自己平时是否参加了相关的培训，比如反假币知识或者新业务的操作规程，这些都直接影响到服务质量。
客户反馈这一部分很重要，它直接反映了柜员的工作成效。可以回顾一下有没有遇到比较棘手的情况，是如何解决的？有没有什么创新的办法提升了工作效率？比如有的柜员发现高峰期排队时间长，就主动建议增设临时窗口，这样的例子就可以写进去。
总结不能只看成绩，还要敢于直面不足。比如，有没有因为自己的失误给客户带来不便？这类事情虽然不大，但如果频繁发生，就会对个人形象和团队声誉产生负面影响。写到这里的时候，可能会有人觉得不太好意思，但正视问题是改进的第一步。
小编友情提醒：
记得附上一些具体的数字和案例，这样能让总结更有说服力。比如某个月份的业务量增长了多少百分比，或者某个新业务推广后客户接受度如何等等。这些都是很直观的证明材料。
银行储蓄所柜员年终总结范文 【篇8】 1150字
过去的一年，在分行领导以及党支部的带领下，我积极服从支行领导的工作安排，积极配合、团结同事，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现做____年度工作述职如下：
一、踏实认真工作，积极学习柜面业务知识。自从参加工作后我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在工作和生活上，同事和领导都给与了我无微不至的照顾，让我飞快地成长，业务不断变得娴熟。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够灵活掌握营销方式，为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务，不仅不耽误客户宝贵时间更能改善客户对我行的印象。一年来，我始终坚持学习各种理论知识，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观，给自己创造更多的正能量。一年以来，我在行动上自觉践行优质的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在业务方面，我不断学习新的业务知识，严格要求自己熟练掌握更多业务技能，在____年的等级考试中，取得了优异的成绩，成功被聘为一级柜员；同时通过了人民银行组织的反假考试，取得了货币反假上岗证，为自己的职业生涯画上完美的一笔。
二、努力把握提升自我的机遇，为自己创造更高更大的平台。____年，区分行下发了内部竞聘客户经理与会计主管助理的通知，在支行领导和同事的鼓励和支持下，我结合自身的职业规划，勇敢地去竞聘会计主管助理的岗位。通过平时自己的努力和领导的精心栽培，我先后通过了笔试和面试这两大关，荣幸被晋升为会计主管助理。这次岗位的转变给了我继续努力的动力和激情，让我更有能量去完成更多的任务，争取更大的进步。
三、团结进取，共同营造良好的工作环境。正所谓团结力量大，我们每一个网点，都是一个有共同目标的团体，只有上下同心，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人、共同进取，也是我为人处世的态度。在工作中，我能够团结同事与和睦相处、相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助、互相关心共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位、更新观念，为了统一的目标而努力奋进。
这一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，特别是对公业务存在很多的缺陷，以至于在新的岗位上有些力不从心的感觉；在前台遇到紧急情况机动性有待提高；对金融财会知识了解得不够等。今后我会十二分地严格要求自己，时刻叮嘱自己要多学多问多做，争取在新的一年中取得更好的成绩。
篇8书写经验125人觉得有启发
银行储蓄所柜员年终总结该怎么写，这确实是个让人挠头的问题。不少人都觉得写总结特别麻烦，尤其是像我们这样的柜员，每天面对流水账一样的工作，总觉得没什么好写的。
其实总结并不是非要弄得多么高大上，关键是要把这一年干的事说清楚。比如，今年咱们处理了多少笔业务，有没有遇到什么特殊情况。记得有一次，有个客户拿了一堆旧存单来取钱，那些存单都快褪色了，上面的字也看不太清。当时就想着得仔细核对，结果花了好长时间才弄明白。类似这样的事，都可以写进去，让大家知道你的工作状态。
总结里最好能提到一些改进的地方。像是平时工作中觉得哪里还可以做得更好，能不能缩短办理时间之类的。我觉得自己在跟客户沟通上还有提升空间，有时候话说得不够清楚，客户就得问好几遍才能明白。以后得在这方面多下点功夫。
写总结的时候也别光顾着说自己干得好不好，可以适当提一下团队的情况。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能完成任务。去年我们团队一起想办法优化流程，把一些复杂业务的处理效率提高了不少，这个也是值得夸一夸的。
另外要注意，写总结的时候条理要清晰。可以用序号或者小标题的形式，这样看起来会更有条理。不过有时候写着写着就容易跑题，比如一开始想写业绩，写着写着就开始回忆某个具体事件，最后又扯到同事间的趣事上去了。这种情况需要控制一下，尽量保持主线不偏。
写总结的时候也要注意数据的准确性，这可是很关键的。要是数字写错了，领导看了可能会对你的专业性产生怀疑。上次我看到有人把一笔业务金额写错了两位数，还好后来及时改过来了，不然就麻烦了。
