2025年银行客服年终工作总结范文 【篇1】1500字
____已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。____是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
这篇银行客服年终工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，祝您在新的一年工作顺利，天天开心。
篇1书写经验110人觉得有启发
____年银行客服年终工作总结怎么写
回顾这一年的客服工作，有不少值得梳理的地方。作为客服人员，每天都要面对各种各样的客户诉求，从简单的业务咨询到复杂的投诉处理，都需要耐心细致地解决。刚开始的时候，总觉得自己已经掌握了基本流程，可真正投入工作后才发现，很多细节上的问题远比想象中复杂。
比如有一次接到一位客户的电话，他反映银行卡莫名被扣款，情绪很激动。当时我先安抚了客户的情绪，然后仔细核对了他的交易记录。经过一番查询，发现是系统故障导致的误操作。我把情况向客户详细解释清楚，并协助他申请了退款。这件事让我意识到，面对客户时不仅需要专业技能，还需要足够的同理心。
在日常工作中，我们还会遇到一些突发状况。比如说某个时间段突然接到大量关于某项业务的咨询电话，这就需要合理分配资源，优先处理紧急事项。为了提高效率，团队成员经常一起讨论优化流程的方法。大家集思广益，最终制定了一套更为高效的应对方案。这套方案实施后，确实缓解了不少压力。
除了日常工作，培训也是必不可少的一部分。每个月都有定期的业务培训，帮助大家更新知识库。记得有一次培训，讲师讲到了一个新推出的理财产品，我当时没太听明白，课后特意找同事请教了一下。后来在实际工作中用上了这个知识点，得到了客户的认可，这让我感到特别有成就感。
做客服难免会遇到一些棘手的问题。有时候客户的态度比较强硬，甚至会提出一些不合理的要求。这时候就需要保持冷静，既要维护公司的利益，又要尽量满足客户的合理需求。有一次一个客户坚持要修改已提交的资料，理由是他觉得填写得不够完美。虽然我知道这是不可能的，但还是耐心地向他解释了相关规定，并提供了其他可行的建议。最后客户也表示理解，事情得以圆满解决。
银行客服年终总结范文 【篇2】 1600字
我于____年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：
____年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在____年能争取到更多的培训机会，希望能参与afp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。
篇2书写经验86人觉得有启发
银行客服年终总结该怎么写？毕竟年底了，总结得好好准备一下。写总结的时候，最好能结合自己的工作经历，把自己这一年干的事都梳理一遍。比如，处理了多少客户投诉，解决过哪些复杂问题，还有日常工作中遇到的一些新情况，这些问题是怎么解决的，这些都可以写进去。
其实写总结，关键是要实事求是。有些人可能觉得总结就得写得很漂亮，但这样反而容易弄巧成拙。写的时候，要把重点放在实际工作上，比如某个月份因为业务量大，大家加班加点完成了任务，这样的事情就值得提一提。另外，还可以写一些改进工作的想法，比如觉得某些流程可以优化，或者是客户反馈中有哪些建议被采纳了，这些都是很实在的内容。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“客户满意度调查”、“话术优化”之类的，用这些词能让总结显得更有专业性。不过，要是不懂这些术语的具体含义，乱用的话就不太好。比如有一次我看到有人在总结里写了“智能客服部署方案”，结果一看具体内容，压根就没提到智能客服的事，这就有点跑题了。
总结里也可以提一些个人成长的事情，比如说通过培训学到了什么新技能，或者是在面对突发事件时怎么保持冷静的。不过要注意的是，写这些事的时候别太夸张，说多了反而会让别人觉得不真实。比如有次看同事写总结，说自己“几乎每天都在突破自我”，这话听着就有点假，毕竟谁也不可能天天都那么厉害。
还有一点需要注意，总结不是单纯罗列数字的地方。像“今年接待客户数量比去年增长了百分之二十”这样的信息是有必要的，但光有数字没意义，最好能结合具体案例来说明为什么会有这个增长。比如，是因为新推出了某种服务，还是因为团队协作效率提高了，这样才能让总结更有说服力。
写总结的时候，字迹工整也很重要。要是字迹潦草，别人看了半天也看不懂，那总结的效果就大打折扣了。当然，现在大多数都是电子版的总结，但即便如此，排版也要整齐，段落分明，不然看着费劲，别人也就懒得细看了。要是格式混乱，比如前面是宋体，后面突然变成楷体，这种细节问题很容易让人分心。
客服工作总结：银行客服年终工作总结范文 【篇3】 1450字
电话客服人员工作总结
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
篇3书写经验217人觉得有启发
客服工作是一项细致且繁琐的任务，尤其是银行客服，既要熟悉业务流程，又要应对各种突发状况。写好一份总结，不仅能让领导看到你的付出，还能帮助自己理清思路，为下一年的工作打基础。
年初的时候，大家对新系统都不太熟练，记得有一次接通客户电话后，由于对新系统的某些功能不熟悉，结果在为客户查询账户信息时耽误了不少时间。后来通过反复练习，慢慢掌握了窍门。其实，刚开始接触新东西总会遇到些困难，关键是要保持耐心，多问多学。当时为了提高效率，我还专门做了笔记，把一些常用的快捷键和操作步骤记录下来，这样在后续工作中就能快速找到解决办法了。
在处理投诉方面，我觉得态度很重要。有位客户因为银行卡密码输错次数过多被锁定，情绪特别激动，一直在抱怨银行服务不到位。我先安抚了他的情绪，然后详细向他解释了相关规定，并一步步指导他如何重置密码。最后他还特意打电话来感谢我，说没想到这么快就解决了问题。类似这样的事情还有很多，每次都能让我感受到工作的意义。
书写注意事项：
团队协作也很重要。有时候一个人忙不过来，同事就会主动帮忙接听电话，分担压力。记得有一次月底冲刺阶段，大家都特别忙，但大家相互配合，加班加点完成了任务。正是有了这样一个团结的集体，才让我们能够从容应对各种挑战。
总结工作时，要尽可能全面地回顾过去一年的情况。可以从几个方面入手，比如业务量、客户满意度、个人成长等方面。记得去年写总结时，我就简单罗列了一下数字，但总觉得少了点什么。后来在同事建议下，加入了具体事例，比如某个客户的特殊需求是如何解决的，这样的总结看起来更有说服力。当然，写总结的时候也别忘了提到自己遇到的困难和采取的措施，这能体现出你的解决问题的能力。
最新银行客服服务年终总结模板范文 【篇4】 1000字
____是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报如下：
1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《____季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
3、强化营销意识，积极为客户服务。____是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
篇4书写经验239人觉得有启发
写总结这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是得明白总结是干什么用的，不是为了凑字数，而是要把这一年的工作好好梳理一下，把成绩、问题都摆出来，好为下一年打基础。开头这部分很重要，不能太啰嗦，开门见山点明主题就行。
银行客服这一行，每天面对形形色色的问题，总结的时候就得把这些情况都涵盖进去。比如说客户投诉处理情况，这是个重点。有时候系统出问题了，客户就会找上来，这时候客服就得迅速反应，安抚客户情绪，解决问题。这过程中遇到的难点、解决办法都要记录下来。记得去年有一次，有个客户反映信用卡账单有问题，一开始以为是系统故障，后来才发现是客户的理解有偏差。这种例子在总结里提一提挺好的，能反映出工作中的细节。
还有就是团队合作这块。客服工作不是一个人的事，大家得互相配合。要是某个同事遇到难题，其他人能不能及时帮忙，这个也很关键。总结的时候可以把一些成功的协作案例写进去，这样显得真实，也能给领导看出来团队氛围不错。当然，如果真有哪次合作不太顺利，也别藏着掖着，如实反映就好。毕竟总结，就是要全面。
数据统计也是少不了的环节。每个月接了多少电话，处理了多少问题，这些问题里有多少是重复性的，这些数字都很重要。不过有时候统计数据的时候可能会有些小误差，比如把某个月的数据记错了月份，这种小问题平时就别太纠结了，总结的时候直接改正过来就行。关键是要保证总体趋势是对的。
书写注意事项：
培训学习这部分也不能落下。作为客服人员，不断学习新知识是必须的。今年参加了哪些培训，学到了什么新技能，这些都可以写进去。尤其是那些对公司业务有帮助的新政策、新流程，最好详细描述一下是怎么落实到日常工作中的。当然，有时候写总结的时候会忘记具体培训的时间，这种情况下就大致估算一个时间范围，只要不影响表达就没太大问题。
最后要说的就是建议部分了。总结不是单纯地罗列事实，还得有点前瞻性的东西。比如针对今年工作中发现的一些普遍性问题，能不能提出一些改进措施。像客户满意度一直不高这个问题，是不是可以通过优化服务流程来改善？虽然提出的建议不一定马上就能实施，但至少能让领导知道你的想法。不过有时候写建议的时候会因为想得太多，反而显得有些空泛，这种情况就挑几个最迫切需要解决的问题写就行了。
总结写完之后，最好自己多读几遍，看看有没有漏掉重要内容。有时候写着写着思路就乱了，结果该写的地方没写全，这种时候就需要静下心来仔细检查一下。不过话说回来，人，总会有点疏忽，偶尔漏掉点东西也正常，不用太纠结。
银行客服个人年终工作总结范文 【篇5】 1550字
一、人员、机构情况：
1、xx支行员工总人数xx-x人，银行客服部工作。其中，在职职工xx人，具有大专以上文化程度xx人，党员xx 人，平均年龄xx岁;代办员xx人，临时工x人，离退休职工xx人，内退职工xx 人。
2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx分理处、xx分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx分理处下设xx储蓄所及xx营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。
二、资产负债情况：
截至六月末，各项贷款余额xx-xx万元，其中：公司贷款xx-xx万元，不良占比为xx%，个人综合消费贷款xx-x万元，住房贷款xx-x万元。各项存款余额xx-xxx万元，其中，储蓄存款xx-xxx万元，较年初增加xx-xx万元，对公存款xx-xxx万元，较年初下降xx-xx万元，同业存款xx-x万元。
三、各项指标完成情况：
1、至六月末，储蓄存款净增xx-xx万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少xx万元;对公存款下降xx-xx万元，完成年度计划任务的-xx%，较上年同期减少xx-x万元，至6月10日，公司和机构存款较年初下降xx万元，较上年同期减少xx万元。
2、新增个人综合消费贷款xx-x万元，完成年度任务的xx%。
3、理财产品销售额 xx-xxx万元，完成年度任务xx-xx万华考范文网长期依赖于xx-xx公司，在____对公存款增加17000万的基础上，____再增加对公存款11775万元，今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx-xx公司的局面短时间内难以改变。
749户，个人电话银行350户，手机银行30户。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48。8%。
7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67。8%。(若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。
8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。
四、经营工作中存在的问题
1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为xx-xx股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程当中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。xx-xx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，____在归还完银行所有贷款后(在所有金融机构无贷款)，将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达xx亿元，今年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。
个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款xx-x万元。根据xx县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁xx大街，但由于单位在征址过程当中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。
2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于xx-xx公司，在____对公存款增加17000万的基础上，____再增加对公存款11775万元。今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx-xx公司的局面短时间内难以改变。
篇5书写经验190人觉得有启发
银行客服的工作涉及很多细节，尤其是到了年底，总结工作就显得尤为重要。要想写出一份合格的年终总结，得从日常工作的点滴入手，把每天处理的事情梳理清楚，这样不仅能回顾过去一年的努力，还能为未来的工作提供参考。
首先要列出自己负责的主要任务清单，比如接听电话数量、解决客户问题的数量、投诉处理情况等等。这些数字能直观反映你的工作量。不过有时候，统计的时候可能会遗漏一些数据，特别是当工作特别忙的时候，可能随手记下的东西没有及时录入系统，这就需要仔细核对了。如果发现漏掉的部分，最好尽快补充完整，毕竟这是反映业绩的重要依据。
接着要分析工作中遇到的问题。比如有些客户的诉求比较复杂，涉及到多部门协调，这个时候就需要耐心沟通，找到合适的解决方案。有时在解决问题的过程中，可能会因为对某些政策理解不够透彻，导致回复不够准确，影响了客户体验。所以平时应该加强业务学习，熟悉各项规章制度，这样才能更好地服务客户。
除了具体的工作成果和问题，还应该提到团队协作的情况。作为客服人员，很多时候并不是一个人在战斗，而是需要和其他同事配合完成任务。比如某个项目需要多个部门共同推进，这时候就需要主动沟通，确保信息传递无误。有时候因为时间紧迫，可能在沟通上显得急躁，结果导致误解，这都是需要注意的地方。
书写注意事项：
客户反馈也是总结中不可忽视的一部分。可以通过定期回访客户，了解他们对公司服务的看法。如果收到正面评价，当然值得高兴，但如果客户提出意见，就要认真对待，看看哪些地方可以改进。比如有的客户反映电话接通速度慢，这可能是系统设置的问题，也可能是人力不足造成的，需要找到根本原因加以解决。
小编友情提醒：
总结不是单纯罗列数据和事件，更重要的是从中提炼出经验和教训。可以尝试从不同角度思考问题，比如从客户的角度出发，想想他们的需求是什么；从自身成长的角度看，这一年学到了哪些新技能。不过有时候，写总结的时候可能会陷入思维定式，总是按照固定的套路去写，这样就容易忽略了一些创新的想法。因此，在撰写总结时，不妨多动脑筋，尝试用新的方式表达自己的思路。
2025年银行客服年终总结范文 【篇6】 1700字
年关将至，业务旺季，工作任务繁重，××*分行立足今年，着眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排，确保个金业务稳健发展。
一、抓好各项工作建设
（一）全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对照省行下达的任务，根据前10个月个金业务发展实际完成情况，对照目标找差距，对照任务抓进度，找准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。
（二）积极做好优质客户的维护工作。一是继续抓好pcrm系统的推广应用，充分发挥pbms系统在优质客户管理和维护中的作用，把对优质客户的维护与营销落到实处，使全行优质客户管理、维护更加规范化。二是做好市场调查和客户细分工作。进一步摸清中高端客户在全市的分布状况，在此基础上做好中高端客户的服务和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财产品营销工作，为客户创造价值或提供方便，提高客户的忠诚度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间，开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。
（三）突出重点，抢抓机遇，推进个金业务发展。紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务，继续巩固储蓄存款基础地位;强势推动工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入;集中精力做好灵通卡发卡，加强atm的管理;加强优质客户关系维护，提高竞争优质市场和服务中高端客户的能力，优化客户结构，夯实业务发展的基础。
（四）严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务发展和加强内控的关系，做到“两手抓，两手硬”，层层抓好责任落实，加强个人金融业务风险管理，严格控制信用卡不良透支，做好内控评价和反洗钱工作，确保全年安全稳健运行。
二、加强银行服务水平
为巩固××*银行服务工作的丰硕成果，进一步提高整体服务质量，提升服务水平，该行全面启动了个人客户服务精细化管理项目，旨在为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。
服务是银行永远的主题，××*银行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年××*银行推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，不仅硬件设施得到了全面升级，而且服务内涵也得到了持续的深化，排队现象得到了较大幅度的改善，客户满意度得到了普遍提高。
我们从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。同时，该行还将对此项目在执行过程中所总结的经验进行认真的分析，并在原有的基础上不断完善相应的监督检查机制，不断加强服务工作相关的制度体系建设。不仅如此，通过此次项目的开展和规范执行，该行营业网点客户服务效率在原有的基础上得到了一定程度的提高;并且，各个不同网点之间还进行了相互的沟通与相互学习，切实从整体上提升了该行的服务品质，得到了广大客户的普遍好评。
三、加强银行企业文化建设
自从××*银行在今年全面推进企业文化建设心来，企业文化的核心理念已深入人心，和谐发展氛围已初步形成，服务“三农”的社会形象得以塑造。松滋支行作为基层行，更加重视对企业文化建设的开展，总结出了几条很好的经验，一是要加强行为建设，即抓教育，切实加强职工思想教育，提高员工对企业文化建设工作的理解，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，构建全员自觉参与的企业文化建设，自觉遵守行为规范的浓厚氛围;二是要加强制度文化建设，即提高学习，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，使广大员工熟练掌握政策要求;三是加强专业文化建设，组织职工认真学习、宣传总行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化、内控管理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤俭办行的良好文化，在未来的发展中铸就坚实的企业理念。
这篇银行客服年终总结范文就为大家介绍到这里，希望给大家带来帮助，祝您在新的一年工作顺利，天天开心。
篇6书写经验170人觉得有启发
____年银行客服年终总结怎么写
年度总结这事，说复杂也复杂，说简单，也不是特别简单。特别是银行客服这种工作，天天面对各种客户，啥样的人都见过，事情也是五花八门。想把这一年的经历都梳理清楚，得好好琢磨一下。
开头怎么写？
很多人一上来就直接写业绩啥的，其实这样不太好。开头最好能带点背景，比如今年的整体形势，还有部门的目标。比如，今年咱们行的整体目标是提升服务质量，那就要先提下这个大方向，让大家知道为啥要做总结。当然，这里头可能会有点小问题，比如有人会把目标写得跟实际工作没啥关系，这就容易让人觉得没重点。
接着就是具体的工作内容了。这部分得结合自己的实际情况来写，别光抄别人的东西。比如我去年做客服的时候，每天接电话处理投诉，还负责培训新员工。这些事都得写进去，但要注意分寸，别太啰嗦。有时候写的人会忘记突出重点，把一些无关紧要的小事也写得很详细，这就显得不够专业了。
再说说成绩部分，这可是重头戏。业绩数字啥的肯定得写明，但光写数字也不够，还得解释一下为啥能完成这些任务。像我们去年的客户满意度提升了百分之十，就得讲讲是怎么做到的，是不是优化了流程，还是加强了培训。要是这里写得不清晰，读者可能就会疑惑，为啥会有这么大的变化。
还有就是存在的问题，这点也不能忽略。每个部门都有不足的地方，银行客服也不例外。像沟通技巧上的短板，或者对某些政策理解不到位之类的，都得提出来。但要注意，提问题的时候不能太消极，得带着改进的态度去写，不然领导看了心里可能会不舒服。
最后就是未来的计划了。这部分很重要，得让领导看到你的规划和决心。比如，针对今年存在的问题，明年打算怎么做。像提升团队协作能力，加强业务培训这些，都可以写进去。不过，有时候写总结的人会忘了把计划细化，只是笼统地提几句，这就显得不够认真。
银行客服年终工作总结格式范文 【篇7】 1000字
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将____全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从____至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
篇7书写经验248人觉得有启发
银行客服年终工作总结格式怎么写
做总结这件事，说起来简单，真动手的时候却有不少门道。尤其像银行客服这样的工作，既得有条理，又要突出重点，还得让领导看了满意。其实总结，关键是要把一年的工作梳理清楚，不是为了应付差事。
开头部分最好点明工作的总体情况，比如说服务了多少客户，处理了多少投诉，客户满意度达到多少之类的数据。这些数字能给人直观的印象，显得你的工作量很扎实。不过写的时候要注意，别光堆砌数字，得稍微带点分析，比如今年的客户满意度比去年提高了几个百分点，提高的原因是什么。
中间部分就可以具体讲讲日常工作了。比如日常接听电话时遇到的问题，是怎么解决的，有没有什么创新的办法。还有就是团队合作的情况，大家平时怎么配合完成任务。这部分内容要是能结合具体案例就更好了，这样看起来更有说服力。记得要把工作中的难点和解决办法都说清楚，这能让领导看到你的能力。
结尾怎么写？
可以简单展望一下明年的工作计划。比如说打算提升哪方面的技能，希望达到什么样的目标。当然，这个计划不能太虚，得有点实际操作的可能性。比如想提高客户满意度，可以提出具体的措施，像加强业务培训，增加回访频率之类的。
写总结的时候，有些细节容易忽略。比如时间顺序搞混了，明明是先做了这个再做那个，结果写的时候颠倒了。还有就是有时候会忘记标注一些重要的时间节点，像是某项活动的具体日期，这会让整个事情显得模糊不清。另外，写总结的时候最好多用专业术语，这样显得比较正式。比如提到客户投诉处理时，可以用“首问责任制”这样的词，显得更专业。
总结里头的措辞也很讲究。有时候为了表达热情，可能会用词太过夸张，像是“取得了前所未有的成绩”这样的话，听起来就不太真实。还有就是形容词用多了，反而会冲淡重点。所以写的时候要适度，该强调的地方要突出，不该啰嗦的地方就简练些。
银行客服中心年终总结范文 【篇8】 2750字
____年银行客服中心年终总结
____年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。____年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的`挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展争取更好的工作成绩。 这篇银行客服年终工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，祝您在新的一年工作顺利，天天开心。
____年银行客服中心年终总结
____年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将____年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xxxx银行客户投诉管理办法》、《xxxx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955xx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955xx码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2.推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对____年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
篇8书写经验122人觉得有启发
银行客服中心年终总结怎么写
年末到了，很多同事都在为年终总结发愁。其实写好一份总结并不难，关键是要结合自己的工作情况，把一年的工作成绩和经验好好梳理一下。不过有些地方需要注意，要是把握不好，就可能影响总结的效果。
先说说开头部分吧。开头最好能简明扼要地概述一下全年工作的总体情况，比如接待了多少客户，处理了多少业务，服务质量怎么样之类的。记得要把数据列出来，这样显得有说服力。但这里有个小问题，有些人喜欢堆砌数字，反而显得啰嗦，不如挑几个重点突出就行。
接下来就是具体的工作内容了。这部分需要详细描述一下自己负责的主要工作，包括日常的接听电话、解答咨询、处理投诉等等。记得要把一些成功的案例拿出来讲讲，尤其是那些特别棘手的问题是怎么解决的。不过这里有个需要注意的地方，有些同事喜欢把事情说得太完美，结果反而让人觉得不真实。
然后就是经验总结的部分。这一块儿很重要，要认真反思一下这一年工作中遇到的问题，还有哪些地方做得还不够好。比如说在服务态度上有没有改进的空间，在业务知识掌握上是不是还存在盲区。这里有一点需要注意，有些人在写的时候会忽略掉负面的东西，只谈好的一面，这样其实不太好，领导看多了也会腻。
除了经验和教训，还可以提一些建议。这些建议可以是对现有流程的优化，也可以是对未来工作的展望。比如针对高峰期的排班问题，能不能提前做好预测，合理调配人员。不过这里有个小状况，有些人的建议太空泛，没有针对性，这就有点浪费机会了。
最后别忘了加上一些个人的成长感受。毕竟工作不只是完成任务，还要让自己有所收获。可以谈谈这一年学到了什么新技能，跟同事之间的合作有没有加深之类的。不过这里有一个小细节要注意，有些同事喜欢写得太煽情，反而显得不专业。
