淘宝客服年终总结ppt范文 【篇1】650字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
篇1书写经验103人觉得有启发
做一份淘宝客服的年终总结ppt，这事挺关键的，得好好准备。年终总结，不是简单地罗列数字，而是要把一年的工作说得清楚明白，让人一听就懂。开头部分最好放些总体的数据，像接待了多少客户，回复率是多少之类的。记得要用图表，饼图啊柱状图之类的，看着直观。
接着就是具体工作了，要把日常处理的问题分类说一下。比如，退换货问题最多，占比多少；客户投诉集中在哪些方面。这部分内容要结合实际案例来说，这样更有说服力。每个问题后面最好都附带解决方案，显示自己的专业性。
在写总结的时候，可能会遇到一些小麻烦，比如想表达的意思一时找不到合适的词，这时候就得多翻资料看看同行是怎么写的。还有就是，有些数据可能记不太清，这就需要平时养成记录的习惯，每次做完事情都记下来，到年底就不怕没东西可写了。
总结里面还可以加上一些个人感悟，但别太长，点到为止就好。像这一年学到了什么新技能，跟同事合作中有什么体会之类。这部分要是写得太啰嗦，反而会冲淡主题。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式啥的。字体大小要合适，颜色搭配也要协调。要是有条件的话，可以让同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出你忽略的地方。
制作ppt的时候要注意节奏感，一页不要堆太多内容，不然看的人会觉得累。可以适当加些动画效果，但别太过花哨，影响整体效果。要是觉得时间紧，可以考虑找专业的设计软件帮忙，现在网上有很多模板，选一个适合自己的就行。
2025淘宝客服个人年终总结范文 【篇2】 850字
没个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
篇2书写经验193人觉得有启发
对于从事淘宝客服工作的朋友来说，年终总结是个很重要的事情。它不仅是对自己一年工作的梳理，也是向上级汇报工作成果的机会。那么，到底该如何写好这份总结？
先说说内容方面吧。总结的时候得把自己这一年的工作情况都涵盖进去，包括处理了多少订单，解决过哪些客户投诉，还有就是那些比较棘手的问题是怎么处理的。把这些东西罗列出来之后，还得加上一些具体的例子，这样能让总结更有说服力。比如说某个特别难缠的顾客，你是怎么一步步安抚他的情绪，最终让他满意离开的。这不仅能体现你的专业能力，也能给领导留下深刻印象。
再就是要注意格式。开头部分可以简单介绍一下自己的岗位职责，毕竟这是基础信息。接着就可以详细描述工作成绩了，记得要把重点放在取得的成绩上，比如销售额的增长比例，或者客户满意度提高了多少个百分点。中间这部分最好能用数字说话，因为数字是最直观的证明方式。至于结尾，可以展望下未来，表达一下对新一年工作的期待，比如说希望自己能在服务态度上有进一步提升之类的。
不过有时候写着写着就容易跑题，尤其是当回忆起某些特别难忘的经历时，可能就会不知不觉讲得太细。这就需要在动笔前有个大致的框架，不然写着写着就偏离主题了。另外，写完后最好找个同事帮忙看看，他们可能会发现一些你自己没注意到的小问题，比如某些地方表述得不够清楚，或者是逻辑上存在跳跃。
还有一个需要注意的地方，就是语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的词汇来装点门面，但其实这样反而会让人觉得啰嗦。最好是用平实的语言把事情说清楚，这样不仅阅读起来轻松，也更容易被理解。当然，也不能太过随意，毕竟这是正式场合要用到的东西。
2025年淘宝客服年终总结范文 【篇3】 800字
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇3书写经验75人觉得有启发
____年淘宝客服年终总结怎么写
年度总结，说白了就是把一年干的事做个梳理，让领导知道你做了什么，成效咋样。开头，得先把工作背景交代一下，比如这一年咱们平台搞了不少促销活动，双十一、双十二啥的，都是大头。客服这边的任务量跟着就上去了，每天各种咨询、投诉、售后啥的，忙得脚不沾地。
具体到个人，得把负责的业务范围说清楚。比如说我主要负责的是服装类目，涉及到退换货、尺码咨询、物流跟踪这些。一开始的时候，有些新人可能对流程不熟，遇到问题就慌，这很正常。我刚入职那会儿也这样，老员工教了几个月才摸着点门道。现在回头想想，那时候的经验还挺宝贵的，毕竟实践出真知。
绩效这块也不能忽略。今年双十一期间，我的响应时间平均控制在了三分钟以内，这个成绩算是达到了部门标准。不过也有个别时候，因为突发情况，比如系统卡顿或者客户情绪激动，导致处理速度慢了些。这种情况其实挺考验人的，得学会随机应变，安抚客户的同时还得抓紧解决问题。
再来说说团队协作。客服不是一个人在战斗，背后还有技术、运营等部门撑着。有一次一个客户反映订单被取消了，我当时也没多想，直接按流程操作退款。后来才发现是因为系统出了问题，这才导致订单状态异常。当时幸好有同事提醒，不然就闹笑话了。所以，遇到复杂情况时，及时沟通很重要。
培训这方面也是重点。今年公司组织了好几次内部培训，包括话术优化、情绪管理啥的。说实话，刚开始参加培训的时候，觉得这些东西有点鸡肋，但后来发现确实有用。特别是话术这一块，平时积累一些经典案例，遇到类似的情况就能信手拈来，既提高了效率又让客户满意。
总结不能光报喜不报忧。这一年下来，我也发现了自身的一些不足。比如有时候太专注于解决眼前的问题，忽略了客户的潜在需求。有一次一个客户只是随便问了下商品材质，我就直接跳到解决方案上了，结果对方觉得我不够耐心。这件事让我意识到，倾听比什么都重要，尤其是在服务行业。
小编友情提醒：
关于明年的工作规划，我觉得还是要继续提升自己的专业能力，尤其是对新政策、新规则的理解要跟上节奏。另外，希望能多参与跨部门的合作项目，拓宽视野。毕竟，单打独斗终究有限，团队的力量才是无穷的。
写总结的时候，记得把数据摆出来，什么回复率、满意度评分之类的，有理有据才更有说服力。还有就是，别忘了感谢一下同事和领导的支持，毕竟没有他们，单靠自己也难成事。
淘宝客服年终总结格式范文 【篇4】 1100字
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
篇4书写经验155人觉得有启发
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。很多人一提总结就头疼，其实只要掌握些窍门，写起来就没那么难了。总结，得先搞清楚背景情况，比如你是哪个部门的，今年干了啥事，成绩如何，问题在哪，这些都是关键点。
开头这部分，最好简单介绍下基本情况，包括时间范围、主要工作内容之类的。记得要把重要数据写进去，像销售额增长了多少百分比，客户满意度提高了多少之类的。这部分要是写得太简略，别人看了可能摸不着头脑，要是啰嗦个没完，又显得累赘。
接着就是讲成绩的地方了。成绩这部分可不能光说空话，得有具体的事例支撑。比如，今年双十一期间，咱们团队通过优化流程，把投诉处理效率提升了三成，这个例子就很直观。还有，别忘了提那些特别突出的成绩，像是获得什么奖项，完成什么重要项目，这些都是加分项。
说到问题，这可是总结里很重要的一块。没有问题是不可能的，关键是要能发现问题所在，并且分析原因。比如，客服回复速度慢这个问题，可能是因为人员配置不足，也可能是因为培训不到位。找到问题根源后，接下来就可以谈对策了。
对策这部分也不能含糊，得有针对性。针对前面提到的问题，提出具体的改进措施。像增加人手、加强培训这些方法都挺好使的。不过呀，有时候写的时候会忘记补充细节，比如培训的具体内容和方式，这样就显得不够完整。
最后这部分，可以展望下未来的工作方向。可以谈谈明年的工作目标，比如提高客户满意度到多少百分比，或者拓展新的业务领域。当然，这里头可能会漏掉一些必要的计划细节，这就需要多检查几遍。
淘宝客服主管年终总结范文 【篇5】 2750字
____淘宝客服主管年终总结1
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的.尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
____淘宝客服主管年终总结2
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇5书写经验141人觉得有启发
淘宝客服主管年终总结怎么写？既然是总结，就得先把这一年干了啥都理清楚，不然稀里糊涂地一写，领导看了也摸不着头脑。
先说说准备工作，手头的数据得整明白。像销售额啦、客户满意度评分啦、投诉处理效率这些指标，都是重点。不过有些同事可能图省事，就直接抄去年的总结往上一套，这可不行。数据要是不对劲儿，一眼就被看出问题来了。还有，记得把团队里的亮点也提出来，比如哪个同事特别能扛事，或者哪个项目做得特别漂亮，别光顾着自己表现。
写的时候，顺序得有点讲究。先从整体业绩入手，比如说今年总的销售额比去年涨了多少个百分点，这个数字一摆出来，领导心里就有底了。接着可以聊聊工作中遇到的大问题，像高峰期客服响应慢之类的，然后讲讲自己是怎么解决的。这里头有些地方可能写得不太顺畅，像是“这些问题虽然影响了效率，但我们通过优化流程，逐步提升了服务质量”，这里“逐步提升”说得有点模糊，但意思大家应该能懂。
再来说说个人成长这部分。这一年里肯定学了不少新东西，像沟通技巧啦、情绪管理，这些都可以写进去。不过有的时候写得太泛泛，比如“通过培训提高了能力”，这样的表述就显得空洞了些。建议具体点，比如“参加某次培训后，学会了如何更好地安抚情绪激动的客户”。
最后别忘了表扬表扬团队。毕竟一个人再厉害，也离不开大家伙儿的支持。可以强调一下团队合作的重要性，比如“正是因为我们部门每个人的共同努力，才完成了年度目标”。这里“每个人的共同努力”说得稍微啰嗦了点，但表达的意思还算清晰。
总结这活儿看起来简单，但要写好也不容易。得把数据、事件、感受都梳理得井井有条，还得注意语言不能太死板。写的时候多想想领导想看到什么，这样写出来的总结才能让人满意。
淘宝客服年终总结简短范文 【篇6】 6350字
淘宝客服年终总结简短
目前，做淘宝的人越来越多了，那么各位淘宝的客服人员，你是怎么样写淘宝客服年终总结的呢？我们看看下面，大家一起阅读吧！
淘宝客服年终总结简短1
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下；
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果
马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
淘宝客服年终总结简短2
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝客服年终总结简短3
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服年终总结简短4
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服年终总结简短5
成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了'亲'这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的'见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了'亲，您好，'这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
篇6书写经验180人觉得有启发
淘宝客服年终总结简短怎么写
做总结这事，得从头到尾好好捋一捋。先说说自己的工作，这一年下来，处理了多少单子，解决了多少问题，客户满意率是多少，这些都得有数。像是每天接待多少客户，回复了多少消息，这些问题得心里有个谱。特别是遇到一些棘手的问题，是怎么解决的，有没有总结出什么规律。
拿我来说，刚入行的时候，觉得客服就是回答问题那么简单，后来才发现，这里面学问大着呢。比如，有的客户脾气急，说话冲，这时候就不能急，得稳住心态，慢慢跟他们沟通。有些问题看似简单，其实背后可能有复杂的背景，不能光看表面就下结论。这就好比有次一个客户投诉快递太慢，一开始以为是物流的问题，结果后来发现是地址填错了，这就得重新核实信息。
总结的时候不能光顾着自己讲，还得听听同事的意见。有时候别人一眼就能看出问题所在，而自己却没注意到。记得有一次，有个同事提醒我说，有些客户的反馈信息没有及时录入系统，导致后续跟进困难。我当时也没太在意，后来真出了点小麻烦。所以呀，平时多留意别人的建议，对自己的工作也有好处。
书写注意事项：
总结里最好能提一下自己学到的东西。这一年学到了什么，比如学会了新的沟通技巧，掌握了更快的处理流程，这些都是值得记录下来的。就像我学会了一种快速查找客户订单的方法，不仅节省了时间，还提高了效率。还有就是，要学会归纳经验，比如哪些问题是经常出现的，有没有办法提前预防。
总结的时候，字数别太多，太长了容易让人看腻。最好能把重点放在关键的地方，像是成绩、问题和改进方向。要是能用数字说话就更好了，比如这个月的客户满意度提升了几个百分点，这个季度的退货率下降了多少。这样看起来更有说服力。
最后一点，写总结的时候要实事求是，别夸大其词。要是自己做的不好，就老老实实承认，这样领导反而会觉得你态度诚恳。要是觉得自己确实做了不少事，也别藏着掖着，该夸的时候就得夸，毕竟这是对自己工作的肯定嘛。
淘宝客服的年终总结范文 【篇7】 850字
淘宝客服的年终总结一
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服的年终总结
篇7书写经验52人觉得有启发
淘宝客服的年终总结怎么写
做总结这事，其实很多人觉得没啥好说的，无非就是把一年干的事写下来呗。但真写起来，不少人都会卡壳，特别是像咱们做淘宝客服的，每天面对形形色色的问题，总觉得事情多得记不住，不知道从哪开始。
平时工作中，咱们客服最常打交道的就是客户了。记得去年年底总结的时候，我就有点懵，光是那些投诉记录就堆了一大堆。后来想想，其实总结也不是非要面面俱到，重点是把关键的地方拎出来。比如，这一年里，哪个时间段投诉最多，是因为什么问题，最后是怎么解决的。这些问题都得想清楚，不然写出来的总结就显得杂乱无章。
说到投诉处理，我记得有一次有个客户反映快递丢了，当时我也是急得不行，因为这种事情处理不好容易引发更大的麻烦。结果最后经过反复沟通，才发现是客户的地址填错了。这事后来我就总结了一下，以后遇到类似情况，先核对地址是最关键的一步。当然，也不是每次都能这么顺利，有时候客户就是死活不肯承认自己的问题，这时候就得耐着性子慢慢劝。
除了处理投诉，客服工作还有不少琐碎事，像是产品售后，客户咨询，这些都需要记录。我以前总是随手记在本子上，后来发现这样很容易忘掉重要的细节。所以后来改用电子表格，把每个问题都分类整理好，时间一长，这些资料就成了宝贵的资源。写总结的时候，就可以直接从这些记录里找素材，省了不少力气。
不过也有时候会犯点小糊涂。比如有一次写总结，我把两个不同客户的反馈混在一起写了，结果被领导发现后提醒了好几次。其实我自己也发现了这个问题，但当时没太在意，心想反正大方向是对的，细节差一点没关系。后来想想，这种态度确实不对，总结里的每一句话都要经得起推敲才行。
另外还有一点需要注意，写总结的时候，别光顾着说自己做了多少事，还得提一下团队合作的情况。毕竟客服工作不是一个人能搞定的，很多时候需要和其他部门配合。像去年双十一期间，我们客服组就和物流部门密切协作，才保证了订单及时发货。这种合作的经验，写进总结里能让整个总结看起来更有深度。
淘宝客服个人年终工作总结报告范文 【篇8】 1150字
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一．了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
篇8书写经验159人觉得有启发
在撰写淘宝客服个人年终工作总结报告时，需要特别注意一些关键点。这类报告主要面向管理层，目的是展示过去一年的工作成果和存在的不足，同时提出改进方向。既然是工作汇报，就该注重事实依据，用具体的数据说话，而不能仅仅罗列任务清单。
开头部分通常会概述全年的工作情况，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，回复率达到了多少等。这些数字最好能体现工作的成效，比如说“全年累计服务客户超过三万人次，好评率达到95%以上”。不过，这里有个需要注意的地方，有些人在统计数字时可能没有仔细核对，导致数据前后不一致。比如有的地方写的是“月均回复量五千条”，另一处又变成“月均六千条”，这就容易引起误会。
接下来应该详细描述工作中遇到的问题及解决方案。这部分可以结合实际案例来说明。例如，在双十一期间，由于订单激增，客服团队一度面临巨大的压力。为了应对这种情况，我们采取了增加人手、优化排班制度等一系列措施。当然，这里可能会出现一点小瑕疵，比如在叙述过程中，某些细节描述得不够清晰，比如提到“通过调整流程提升了效率”，却没有明确指出具体是哪些流程被改动了，改动后效果如何。
除了成绩和问题，还应包含对未来工作的展望。这不仅是对未来的规划，也是对当前工作的补充。可以谈谈如何进一步提高服务质量，比如引入智能客服系统，减轻人工客服负担；或者加强员工培训，提升整体素质。值得注意的是，这里有时会出现表述上的偏差，比如把“提升客户满意度”写成“增强用户满意度”，虽然意思相近，但还是会让读者觉得稍显别扭。
书写注意事项：
撰写总结时还要注意语言的简洁明了。避免使用过于复杂的句子，尽量用平实的语言表达清楚。如果句子过长，容易让人抓不住重点，比如“鉴于上述种种原因，我们决定从多个方面入手，包括但不限于优化内部管理机制、强化外部沟通协作等”，这样的表述就显得冗长且不够直接。
小编友情提醒：
记得检查文档格式是否符合要求。比如字体大小、行间距、页边距等细节都不可忽视。有时候，因为疏忽大意，可能会漏掉一些必要的格式调整，比如标题没有居中，正文部分没有统一的缩进，这些都会影响整体的阅读体验。
