2025客服年终总结范文 【篇1】1800字
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业2、勤奋学习，与时俱进3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
银行电话客服工作总结
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
篇1书写经验129人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是什么。总结不是流水账，也不是随便记记就完事了。它得有点深度，得能反映这一年到底干了什么，有啥成绩，还有哪些不足。开头，最好别太啰嗦，直奔主题就行。比如先说一下自己负责的工作范围，这一步很重要，不然别人不知道你在说什么。
接着就是摆成绩了。成绩这部分得具体点，不能光喊口号。比如说销售额增长了多少，客户满意度提升了几个百分点，这些都是很直观的数据。当然，要是有一些具体的案例就更好了，能让别人看到你的工作成果不是空谈。
然后就得谈谈问题了。每个部门都有问题，客服部也不例外。可能有些客户的投诉处理得不够及时，也可能有些流程还不够顺畅。这些问题得老老实实说出来，不然总结就显得不全面。不过，光说问题也不行，还得给出解决办法，不然就成了纯粹的抱怨。
再往后就是规划了。明年的目标要明确，比如说打算把客户投诉的响应时间缩短到多少，或者是想培训员工掌握更多的沟通技巧。这些计划得切实可行，不能是那种听起来很高大上的空话。
写总结的时候要注意语言，既不能太随意，也不能太过正式。用词得合适，不能让人觉得你在糊弄人。有时候，写总结的时候会遇到一些小麻烦，比如想表达的意思一时半会儿找不到合适的词儿，这时候就得慢慢琢磨，不能急着凑字数。
还有一点需要注意，总结里提到的数据一定要真实可靠。要是为了显得好看，把数据往高了报，那回头出了问题可就麻烦了。所以平时就要养成记录的习惯，这样写总结的时候才能有据可查。
售后客服年终总结范文 【篇2】 2700字
在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识。取得了一定的成绩。但还存在一些不足，有待提高和改进。在过去的一年中，我主要负责xxx区域的所有公司打印机维护维修管理工作，现将这一年来有关工作情况及个人感受总结如下：
1. 塌实刻苦提高专业技能
作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神。不光要学习书本上的理论知识，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累。同时，也要虚心求教，掌握各种相关专业知识。
2. 努力钻研提高管理能力
对于从事打印机工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的。就需要充实自己，我经常用业余时间，看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。而运用这些管理知识到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵”了，我在这方面还做得够，还需加大力度。
重视思考，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率。作为一名现场维修人员，就要养成勤思考的习惯，那就是平时碰到问题，要勤于思考，以以的方案处理问题。
同时还要经常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的问题。以便及时改善！
3. 注重细节逐步成长
在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。
四、存在问题和不足
1. 工作中有时有点粗心、不够细致 ；
2. 在专业技术上钻研不够；
3. 组织管理力度不够；
针对上述问题，在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。
总之，这一年的工作，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但收获却是主题。虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值。为了锻炼自我、成长成材。在今后的工作中，我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己 ！
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一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届xx全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大
型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届xx全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
篇2书写经验203人觉得有启发
售后客服年终总结该怎么弄？总结不是随便写写就行，得有点门道。要是没个头绪，写出来的东西就可能乱七八糟，看起来也不太专业。
先得把一年里的工作情况理清楚。比如说处理了多少单投诉，解决的问题类型有哪些，客户的反馈怎么样。把这些都列出来，心里就有底了。不过，有些人可能会漏掉一些细节，像是某个月份的投诉量特别多，结果一写总结就给忘了，这就不太好。
写的时候要注意分类，不能一股脑儿地堆在一起。像售后服务这块，可以分成几个部分，比如客户满意度调查结果、常见问题的解决方案、还有团队协作的情况。每一部分都要具体点，别光说个大概。要是写得模糊不清，别人看了也搞不明白到底干了什么。
数据很重要。要是能拿出一些具体的数字来支撑你的总结，那可信度就高多了。比如说今年比去年投诉率下降了多少个百分点，或者某个季度的客户好评率达到多少。这些都能让人觉得你是在认真做事。
写总结的时候也得注意表达方式。有些话得说得委婉一点，别显得太生硬。比如说面对客户的不满，不能直接就说客户错了，而是要说我们这边也有改进的空间。这样既表达了诚意，又不会让对方觉得你在推卸责任。
有时候写着写着就会遇到点麻烦事。比如，一个客服人员在写总结时，可能记不清某个重要事件的具体时间了，结果写出来的日期就有点不对劲。这种情况其实很常见，只要不影响整体的意思就没太大关系。
书写注意事项：
总结里最好还能提一下未来的工作计划。毕竟总结不只是回顾过去，还得展望一下接下来该怎么做。可以想想明年有什么新的目标，比如提高客户满意度到什么水平，或者培训团队的新方向。
2025年度物业客服个人年终工作总结报告范文 【篇3】 1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 ____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
xx物业客服部
篇3书写经验134人觉得有启发
撰写一份专业的总结报告，无论是工作上的还是学习方面的，都需要一定的技巧和方法。尤其是对于物业客服这类注重细节和服务质量的工作，总结不仅是一次回顾，更是对未来工作的指引。
首先，要明确总结的目的。它不是单纯地罗列事件，而是要提炼出关键点，找出规律和趋势。比如，这一年里，客服部门处理了多少投诉，其中哪些问题是高频出现的，这些问题背后可能反映了物业管理中的短板。在这个过程中，你可以试着从几个维度去分析，像服务质量、客户满意度、团队协作能力等等。记得，这里的分析不能只是简单的数字堆砌，得有点深度，能反映出问题的本质。
接下来，就是组织材料了。材料的选择很关键，既要全面又要突出重点。像日常接待客户的记录、月度例会纪要、重大事件的处理方案等，都是很好的素材来源。但要注意的是，不是所有的材料都适合放进总结里，要有所取舍。比如一些日常琐事，虽然也是工作的一部分，但如果对整体工作没有太大的参考价值，就可以省略。这一步骤需要耐心，有时候可能会因为一时疏忽漏掉重要的信息，所以最好能多核对几次。
再来说说表达方式吧。总结的语言要简洁明了，避免过于复杂或晦涩。毕竟，这份报告是要给领导或者其他相关人员看的，他们未必有太多时间细细琢磨。可以用一些简练的句子来描述成果，比如“通过优化流程，今年的投诉处理效率提升了15%。”这样的表述既直观又能让对方快速抓住重点。
还有个需要注意的地方，那就是总结里最好能提到改进措施。毕竟总结不仅仅是对过去的陈述，更是对未来工作的规划。针对前面提到的问题，可以提出具体的解决方案，比如加强员工培训、引入新的管理系统之类的。不过这里有个小地方需要注意，有时候提出的建议可能过于理想化，忽略了实际操作中的困难，这就需要在制定计划时多考虑可行性。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式。虽然格式不是最重要的，但适当的排版会让整份报告看起来更加专业。标题、正文、附录这些部分最好分得清楚些，必要的时候还可以加上图表辅助说明。当然，有时候因为赶时间或者其他原因，格式上可能会有些小瑕疵，这也是难免的。
希望以上的建议对你有所帮助。写总结的过程其实也是一个自我提升的过程，希望大家都能写出一份让自己满意的总结报告。
物业公司客服接待个人年终总结范文 【篇4】 1300字
____对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇4书写经验117人觉得有启发
物业公司客服接待人员的年终总结该怎么写？这确实是个挺让人头疼的事。写总结不是写心得，也不是凑个范文应付了事，而是要把这一年的工作情况梳理清楚，提炼出有价值的东西。
先说说准备工作，先把这一年的接待记录翻出来，看看都有哪些重要的事情处理过。比如客户投诉是怎么解决的，有没有遇到什么特别棘手的问题，这些问题后来是怎么化解的。把这些都列出来，这样写起来心里就有底了。不过有些时候，可能会漏掉一些细节，特别是那些不太起眼的小事，但其实这些小事往往也能反映出工作态度。
接下来就是整理思路了，不要一上来就洋洋洒洒写一堆，最好能有个大致的框架。比如，先说一下全年接待客户的总体情况，接了多少电话，接待了多少人，这些数字能直观地反映工作量。然后再说说工作中遇到的主要问题，这些问题怎么产生的，采取了哪些措施去应对。这里要注意的是，写问题的时候别光抱怨，要多提建议，比如是不是流程上存在漏洞，如果是的话，以后能不能优化一下。
说到建议，这可是总结里很重要的一部分。不能只是说说而已，得结合实际情况提出切实可行的办法。比如针对某类常见投诉，是不是可以提前培训员工掌握更多专业知识，这样就能更快更好地解决问题。有时候写着写着，可能会忘记前面提到过的某些点，这时候就需要回过头去看看笔记，确保内容完整。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意语言表达，既不能太随意，也不能太过正式。毕竟这是工作汇报，得让人看起来舒服。如果觉得文字枯燥乏味，不妨试着用一些生动的例子来说明问题。比如有一次接到一个客户的紧急求助电话，当时情况很复杂，但通过团队协作最终妥善解决了，这样的故事会让总结更有说服力。
总结里少不了对未来的展望。可以谈谈下一年的工作目标，比如提升服务质量、减少客户投诉率之类的。当然，目标不能定得太高，否则完不成反而影响士气。有时候写总结的时候，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“增强”，虽然意思差不多，但还是容易被细心的人注意到。
淘宝售前客服年终总结范文 【篇5】 2100字
淘宝售前客服年终总结一
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程
中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的.想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
淘宝售前客服年终总结二
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇5书写经验173人觉得有启发
淘宝售前客服年终总结怎么写，这事得好好琢磨。每年到这个时候，大家都忙着写总结，售前客服也不例外。这总结不是随便凑合就行的，得有点门道。
先说清楚，总结不能光是流水账。得把一年的工作理顺了，把关键点拎出来。比如，你这一年接了多少单子，解决了多少问题，客户满意度怎么样，这些都是重要的。但光列数字也不行，得把背后的故事讲出来。比如某个特别难缠的客户，你是怎么一步步搞定他的，这个过程就值得提一提。当然，有时候写着写着就容易跑题，写着写着就把重点给忘了，这就麻烦了。所以写的时候得时不时停下来想想，这段话到底想表达什么。
总结里头最好能带上点专业术语，这样显得你懂行。比如，“转化率提升x个百分点”，“响应时间控制在x秒内”，这样的说法就比“我干得不错”要靠谱得多。不过，有时候用术语的时候会不小心拼错字，像是把“转化率”打成“转花率”，虽然大家可能看不出来，但还是要注意一下。
书写注意事项：
总结里头可以适当提点建议。比如，你觉得今年的工作流程还有哪些地方可以优化，有没有什么新工具能让工作更高效。不过这些建议得具体，别光喊口号。像“提高服务质量”这样的说法太笼统，不如说“建议增加一个客户反馈收集系统，这样能更快发现问题”。
写总结的时候，最好能找几个同事帮忙看看。他们可能会指出你没注意到的问题，或者给你提供一些新的视角。不过有时候找人帮忙也挺麻烦的，有些人可能顾不上，有些人可能根本不在意，这就得自己多花点心思了。
2025年客服年终工作总结参考范文 【篇6】 1550字
客服部以二个效益为中心，以三个对劲为基本，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现连系____工作现实，将____年的工作总结如下
一.规范咨询工作
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪
d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点，保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次，确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有打算分轨范
配合企划部经营部做好病人对劲度发芽拜访，天天五人，首要以预约病酬报主
对回访结不美观实时反馈剖析总结，上报相关率领，非凡病例那时应反馈
四.收集咨询工作
十月中旬起头与收集部移交收集咨询工作，九月份经由过程收集就诊病人25人摆布，十月份拓馇预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份拓馇预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的成立，使回覆更具专业性，且可以直接复制，节约时刻
2.预约回访谒题
1)经由过程各类路子获取电话号码，并进行具体分类挂号，预约后即经由过程短信发送预约号，对于小我预约后未就诊病人，与电话咨询一路介入回访.
篇6书写经验172人觉得有启发
____年客服年终工作总结参考怎么写
年度总结说起来是个麻烦活儿，但其实只要掌握几个窍门，写起来就轻松不少。首先得把一年的工作理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，这是基础。比如我去年就遇到过一个情况，某天突然接到大批量投诉电话，当时忙得晕头转向，后来静下心来分析才发现，主要是因为系统升级那几天没及时通知客户。这种事情不是第一次发生，所以今年提前准备，制定了详细的应急预案，结果效果不错。
写总结的时候，数据很重要。光靠回忆可能不准，最好翻翻工作记录，看看每个月的客户满意度评分、接通率、处理时长之类的指标。比如，上半年我们团队的平均响应时间是3分钟，到了下半年优化流程后缩短到了2分钟，这个进步就值得专门提一下。当然，数字背后还得有人的故事，比如那个新员工小李，刚入职时总是手忙脚乱，后来跟着老同事学了几招，现在已经是咱们团队的主力了。这种例子能让总结更有温度。
不过，总结里也不能只谈成绩，问题也要说清楚。像我印象特别深的是去年有个客户反映商品有问题，但我们的客服人员没搞明白具体状况就直接推给售后，结果让客户等了好几天才解决。这事虽然最后妥善处理了，但也暴露了沟通环节上的漏洞。今年我们就针对这一点加强了培训，让每个客服都学会初步排查问题的能力，这样既提高了效率，也让客户体验更好。
写总结时还有一点要注意，就是避免空话套话。像什么“积极努力”“认真负责”这种话虽然听着挺好听，但没什么实际意义。最好是结合具体的案例，比如某次紧急事件是怎么应对的，用了什么方法，最后达到了怎样的效果。还有，语言尽量简洁明了，别搞得像个学术论文似的，领导看总结也是图个省事。
说到语言风格，我觉得可以根据自己的岗位特点调整。像我们做客服工作的，总结里多用点接地气的表达会更合适。比如，“这次活动客户反馈挺热烈，大家都干劲十足”，而不是非要写成“本次活动取得了显著成效，全体员工表现出色”。这样写既真实又生动，还能拉近和领导的距离。
最后想提醒一下，总结别写得太长，尤其是开头部分，开门见山最好。如果上来就说了一堆背景介绍，很容易让人失去耐心。像我以前看过一份总结，前面铺垫了整整半页才进入正题，真是让人抓狂。所以建议大家开头直接点明主题，然后围绕几个关键点展开就行。
写总结这件事，归根结底还是为了发现问题、改进工作。希望上面提到的一些技巧能帮到大家，毕竟谁都不想年底交上去的总结被领导一眼扫过去就扔一边吧。
客服助理个人年终工作总结精选范文 【篇7】 750字
初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。
xxx小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，
xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。
实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。
篇7书写经验205人觉得有启发
客服助理的工作总结，说起来也是一门学问。每年到了这个时候，很多人都会开始琢磨自己的总结该怎么写，尤其是那些刚入行没多久的朋友，总觉得无从下手。其实总结，不是流水账，也不是单纯的汇报工作，而是要通过回顾一年来的经历，提炼出经验和教训，为接下来的工作打基础。
一开始的时候，很多人可能会觉得把每天做的事情都罗列出来就行了，但这其实是不对的。真正好的总结，得抓住重点。比如，这一年里，哪些事情做得特别好，哪些地方还有提升空间，这些都是需要仔细想一想的。我有个同事，去年就犯了个小错，她把所有的电话记录都抄了一遍，结果写出来的总结冗长又乏味，领导看了都不知道她到底想表达什么。所以，总结不是记流水账，而是要挑重要的说。
还有一个关键点，就是要有数据支撑。毕竟数字最能说明问题。像我们客服这一块，处理了多少个投诉，客户满意度是多少，这些问题都要弄清楚。当然，也不能光看数字，还得结合实际情况去分析。比如，某个时间段投诉量突然增加，这就得好好查查原因了。去年年底的时候，我就遇到过这样的情况，当时我们部门的投诉率突然上升，后来一查才发现是因为系统出了点小故障，导致客户的订单迟迟未发货。找到问题后，我们就赶紧跟技术部门沟通，很快就把事情解决了。
书写注意事项：
总结里还可以提一些自己的想法。比如，你觉得公司现有的流程有哪些可以改进的地方，或者是有什么新的方法能让工作效率更高。这些建议不一定马上就能被采纳，但至少能让领导知道你在用心思考。我记得有一次，我提出了一个关于优化客户回访流程的建议，虽然当时没有立刻实施，但后来真的被用到了其他项目上，这也让我挺开心的。
写总结的时候也要注意语言的表达。有些人喜欢用一些大词儿，感觉这样显得专业，但实际上反而会让总结变得晦涩难懂。我觉得还是简单明了比较好，把自己想说的话直白地写出来就行。比如，与其说“提高服务质量是一个长期而艰巨的任务”，不如直接说“我们要努力让每个客户都满意”。这样既清晰又能引起共鸣。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找同事或者领导帮忙看看。他们可能会提出一些你没注意到的问题，帮你完善总结。去年我就这么干过，结果改了好几次才定稿。虽然有点麻烦，但回头想想，这样做确实让总结的质量提高了不少。
客服部主管年终总结范文 【篇8】 2950字
____年客服部主管年终总结
转瞬间，20**年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
____年客服部主管年终总结
时间总是过得很快，新的`一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其'小'，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇8书写经验223人觉得有启发
客服部主管在年终做总结的时候，这工作得认真对待。一方面要回顾过去一年的成绩，另一方面也要找出存在的问题，为下一年的工作打基础。写总结不是单纯罗列数字，而是要结合实际情况，把工作中的亮点充分展现出来。
在写总结的时候，首先要明确总结的目的。目的是为了让领导了解部门的整体情况，同时也是为了自我反思。比如可以列出一些关键指标，像客户满意度、投诉处理效率之类的数据。当然，数据只是其中一部分，更重要的是通过这些数据反映背后的努力。比如，客户满意度提高了几个百分点，那就要分析是什么原因导致的，是服务流程优化了，还是员工培训到位了？
在写总结时，最好能结合具体案例来说明问题。比如有一次接到一个特别棘手的投诉，当时是怎么处理的，结果如何，这样的例子能让总结更有说服力。不过有时候可能会忘记具体细节，这时候可以根据印象大致描述一下大概情况，毕竟不可能事无巨细都记得清清楚楚。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队合作的情况。客服工作很多时候需要多个部门配合，如果某次活动得到了其他部门的支持，就该好好感谢一下。当然，表达感谢的时候要注意方式，别显得太客套，不然反而会让人觉得敷衍。
有时候总结写多了，难免会出现一些小问题。比如，可能在描述某个事件时，时间顺序没搞清楚，写成了先发生的事情反而放在后面说了。这种时候就需要仔细检查一遍，看看有没有逻辑上的漏洞。还有就是，有时候为了凑字数，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就显得有些啰嗦了。
小编友情提醒：
写完总结后最好能找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来毛病，别人一眼就能发现问题所在。而且同事的意见往往比较客观，能提供一些新的视角。当然，也不能完全依赖别人，毕竟总结还是要由自己来完成的。
