2025年物业客服年终总结报告范文 【篇1】1750字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”
2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3．有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5．建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6．坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7．吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法
8．树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
篇1书写经验145人觉得有启发
____年物业客服年终总结报告怎么写
年末到了，不少人都在忙着写总结，物业客服也不例外。一份好的总结不仅能让领导看到工作成果，也能给自己一个回顾的机会。但很多人不知道从哪儿下手，今天就聊聊如何写出一份合格的总结。
写总结前得明确几个方向，比如今年完成了哪些任务，有哪些亮点，还有不足的地方。任务完成情况最好能有具体数字支撑，比如接待了多少客户投诉，处理了多少紧急事件。要是能附上一些数据图表就更好了，这会让总结显得更有说服力。
工作中肯定有不少成功的案例，比如某次突发事件处理得很及时，得到了业主的好评。这样的例子可以详细描述一下当时的情况，以及采取了什么措施，最终的结果是什么。这样不仅能突出成绩，还能给同事提供借鉴。
总结不能光说好话，也要提提存在的问题。比如说服务态度有时不够耐心，接到投诉后反应速度不够快之类的。关键是要提出改进的办法，比如加强培训，定期考核员工的服务水平。要是觉得不好开口，也可以换个方式表达，比如通过数据分析间接反映问题。
写总结的时候要注意条理清晰，不能东一句西一句的。可以按照时间顺序或者事情的重要程度来排列内容。另外，用词要得当，别太口语化，也不要太书面化，找到适合自己的表达方式就行。要是觉得自己写得不够专业，可以多看看同行的总结，学习一下他们的写法。
有时候写着写着就会忘记初衷，写着写着就跑题了。所以建议大家在动笔前先列个提纲，把想写的内容大致规划一下。要是中途觉得思路乱了，不妨停下来喝口水，整理下思绪再继续写。
总结写完后别急着交上去，最好能找同事帮忙看看。他们可能会发现一些自己没注意到的问题，比如用词不当或者逻辑不通的地方。当然，要是实在不好意思麻烦别人，自己多读几遍也是可以的。
其实总结不难写，只要用心去梳理一年的工作，把重要的事都记录下来就行。写总结的过程也是一个自我提升的机会，希望大家都能写出满意的总结，为新的一年打下坚实的基础。
物业公司客服经理个人年终总结范文 【篇2】 1800字
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇2书写经验136人觉得有启发
物业公司客服经理在写年终总结的时候，得考虑到这份总结不只是为了交差，而是能反映出这一年的工作情况。既然是总结，就得把一年来的业绩、问题、改进措施都梳理清楚，这样领导看了才能明白你的工作态度和能力。
一开始可以从日常管理入手，比如说处理了多少客户投诉，解决率是多少。记得要把具体的数字写出来，像是去年处理了120起投诉，今年上升到了150起，但解决率从85%提高到了90%，这就能看出成绩。当然，这里可能就会出现一些小偏差，比如数字记错了，明明是91%却写成了90%，这样的小误差是难免的，只要大方向没错就行。
接着可以谈谈团队建设方面的事情。这一年里有没有开展什么培训活动，员工的整体素质有没有提升。要是有数据支撑就更好了，比如说去年员工满意度调查只有75分，今年通过一系列培训提高到了80分。不过有时候写总结的时候会遇到一些小问题，比如把“培训次数”误写成了“培训时间”，虽然意思差别不大，但还是需要注意一下。
再就是针对工作中遇到的问题进行反思。比如说某段时间客户投诉量突然增加，分析原因后发现是物业维修响应速度慢。那么接下来是怎么调整的？是不是增加了人手，还是优化了派单流程。这类问题分析不能太笼统，要具体到细节，这样才能体现总结的价值。
还有就是未来规划的部分，不能光喊口号，得结合实际情况提一些可行的计划。比如明年打算把客户投诉解决率提升到95%，为此准备采取哪些措施。不过在这个部分也容易出现一些小状况，比如写到具体措施时，可能不小心漏掉了一个关键点，导致方案看起来不完整。
最后别忘了加上一些细节上的亮点，像是有没有获得什么荣誉，或者参与了什么特别项目。这些都能给总结增添光彩，毕竟工作不是单调的数字堆砌，而是有很多值得记录的小成就。
物业客服前台个人年终工作总结范文 【篇3】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇3书写经验130人觉得有启发
物业客服前台的年终总结该怎么写？这可不是简单的流水账，也不是随便抄抄就行的事。要想写出一份合格的总结，得先把这一年的工作理清楚。每天处理多少电话、接待多少客户、解决哪些问题，这些都得心中有数。不过有些人在写的时候，容易忽略细节，比如具体案例没说全，这就有点欠妥。
写总结时，先别急着下笔，得整理好思路。比如，这个月来了个业主投诉噪音问题，当时是怎么沟通的？最后又是什么结果？这些具体的例子放在总结里，会让内容显得更充实。要是只写了“本月处理了多起投诉事件”，这样的话就太笼统了。而且要注意，不能光写正面的，负面的情况也要提一提，这样才能体现工作的全面性。
总结不是单纯地罗列数字。像某个月份的业绩增长了多少百分比，这样的数据最好能配上分析。比如，为什么业绩会上升？是因为服务质量提高了，还是因为增加了新项目？这些问题都要想明白。不然的话，写出来的总结就会显得空洞无物，就像一杯白开水，没啥味道。
有时候，写总结容易忽略时间线。有些事情发生在年初，有些则在年末，如果顺序搞混了，读者就容易搞不清楚到底怎么回事。所以，写的时候最好按照时间顺序来排布，这样条理会清晰很多。当然，偶尔也会有漏掉的地方，比如忘了记录某个重要会议的时间点，这就需要仔细检查一遍了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进措施。毕竟，工作不是一成不变的，总得想办法提升效率。像去年我们尝试过用新的软件来管理客户资料，效果还不错，那就可以写进去。不过有些人可能会觉得写这些东西太麻烦，直接跳过不写，但这其实是很重要的部分，能让领导看到你的用心。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹工整很重要。有些人可能觉得无所谓，反正领导看得懂就行，但其实不然。字迹潦草不仅影响阅读体验，还可能给领导留下不专业的印象。要是写着写着发现墨水快没了，就赶紧换一支笔，别让字迹变得模糊不清。要是真的忙得顾不上，也得找个同事帮忙誊抄一下，这是基本的职业素养。
物业客服年终工作总结怎么写范文 【篇4】 1400字
引这篇关于物业客服年终工作总结怎么写，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助!
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇4书写经验113人觉得有启发
物业客服年终工作总结怎么写
做总结这件事，其实挺考验人的。尤其是物业客服这类工作，每天都有各种各样的事情发生，要从中提炼出重点，还真不容易。说到底，总结就是要把一年的工作情况梳理清楚，既要让人知道干了什么，还得让领导看到成绩，当然也不能忘了指出问题在哪。
写总结的时候，第一步得把全年的大事记下来。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了哪些紧急问题。这些数字很重要，它能直观地体现你的工作量。不过光有数字还不够，还得具体说说怎么解决的。比如说有个业主反映楼道灯坏了，你是怎么联系电工修好的，这中间有没有遇到什么困难，最后是怎么克服的。把这些细节写出来，就比单纯列个数字强多了。
还有一点要注意，有些事情看似小事，但对客户来说可能是大事。比如有住户家里漏水，物业去维修了，但可能没完全修好，后来又反复跟进。这种事不能一笔带过，得详细描述一下是怎么一步步解决的，这样显得你工作认真负责。要是能附上几张现场照片，那就更好了，毕竟有图有真相嘛。
除了日常工作，还可以写写创新点子。比如今年咱们是不是搞了个新的便民服务项目？像快递代收之类的，有多少人用了，效果怎么样。还有，有没有组织过什么活动，像邻里节之类的，参与人数有多少，大家反馈好不好。写这些东西的时候，别忘了带上自己的感受，比如说觉得这个活动很有意义，下次还想继续办下去。
不过，总结里不能只说好的，坏的地方也得提。比如说有哪几个问题一直没彻底解决，原因是什么，明年打算怎么改进。这一步很关键，因为领导关心的是你能不能发现问题并提出办法。如果光说成绩不说不足，那总结就显得单薄了。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要尽量正式一点。毕竟这是给领导看的，得有点专业范儿。不过也不能太死板，适当的口语化表达能让文章生动一些。比如说“客户满意度提高了不少”这样的句子，听起来就比“客户满意度显著提升”更接地气。
物业客服接待年终工作总结范文 【篇5】 2450字
周年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于x月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。
3.完成x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、x月xx世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
篇5书写经验91人觉得有启发
物业客服接待年终工作总结怎么写
每年到了年底，各行业的工作人员都会忙着整理自己的年度工作成果，物业客服接待也不例外。写好这样的总结不仅能让上级看到你的付出，也能为下一年的工作做好规划。不过，很多人觉得写总结是一件头疼的事，其实只要掌握了一些技巧，就能写出一份既专业又实用的总结。
首先，总结开头部分最好能简明扼要地概述这一年的工作情况。比如，可以提一下今年接了多少个电话，处理了多少件投诉，参与了哪些大型活动的服务保障工作。这部分内容不用太复杂，主要是给读者一个大致的印象。记得要把关键数字列出来，这样显得有依据，不会给人空洞的感觉。不过有时候人们会忘记加上具体的数据，这会让总结显得不够扎实。
接着，重点部分要详细描述具体的业务开展情况。比如，在日常接待中遇到的一些典型案例，是如何解决的，有没有形成什么标准化流程。还有就是客户反馈的意见，尤其是那些积极正面的评价，可以适当提及，这样能让总结看起来更有说服力。当然，有些人在写这部分的时候可能会因为记不清细节而遗漏重要信息，这就需要平时养成做笔记的习惯。
书写注意事项：
关于个人成长的部分也很重要。可以从职业技能提升的角度入手，比如参加了哪些培训课程，学到了哪些新技能，这些新技能在实际工作中又是如何发挥作用的。也可以谈谈团队合作方面的进步，比如说学会了更好地与同事沟通协作，这对提高工作效率很有帮助。只是有时候人们会把个人成长写得过于笼统，缺乏具体事例支撑，这样就显得比较单薄。
小编友情提醒：
总结结尾部分可以展望一下未来。可以结合公司的发展方向和个人的职业规划，提出一些合理的建议或计划。比如希望进一步优化服务流程，减少客户的等待时间，或者加强与相关部门的联动机制。当然，写这部分时也要注意语气不能太过随意，毕竟这是正式的工作总结，得体现出一定的职业素养。
物业客服部2025年终工作总结范文 【篇6】 1300字
忙碌的____即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇6书写经验171人觉得有启发
物业客服部____年终工作总结怎么写
年末到了，物业客服部的工作总结该提上日程了。这一年的总结不是简单的罗列数字，而是梳理工作思路、提炼经验教训的过程。写总结的时候，要从实际出发，把事情说清楚。
一开始，得回顾一下这一年整体情况。这包括部门的基本任务完成情况，比如投诉处理了多少件、业主满意度调查结果如何之类。这部分内容需要具体，不能含糊其辞。比如，今年的投诉量比去年减少了10%，这个减少的幅度就值得好好分析一下原因，是因为服务改进了，还是因为业主的诉求变少了。
接着就是重点部分了，就是找出问题所在。比如，在日常工作中发现某些环节效率不高，像维修响应时间过长，这就得深入探讨背后的原因。是不是人员配置不合理？还是流程设计存在缺陷？这些问题如果不解决，明年还会继续影响服务质量。
然后就要讲到具体的措施了。针对前面提到的问题，可以提出一些针对性的改进方案。例如，为了缩短维修响应时间，可以增加一线工作人员的数量，或者优化调度系统。这些措施必须结合实际情况，不能天马行空地想象。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些创新的做法。比如，今年尝试了新的沟通方式，通过微信公众号发布通知，效果还不错。这样的做法可以推广开来，让更多同事了解并参与进来。
在写总结的时候，需要注意的是，不能只顾着表扬自己。哪怕成绩再好，也要实事求是地指出不足之处。毕竟总结的目的不是为了歌功颂德，而是为了更好地推动下一步工作。
写总结的时候，语言要朴实无华，不要堆砌华丽的辞藻。有时候，过于复杂的表达反而会让读者摸不着头脑。而且，数字和事实是最有力的支撑，光靠主观评价是不够的。
写总结的过程中，难免会出现一些小问题。比如，有时候会忘记检查有没有遗漏重要事项，有时候可能会因为赶时间而草草收尾。这些都是正常现象，关键是要及时调整心态，确保最终成果符合预期。
小编友情提醒：
记得多和同事交流沟通。他们可能会提供一些意想不到的好建议，帮助你完善总结内容。毕竟一个人的力量有限，集思广益才能事半功倍。
最新关于物业公司客服部年终总结模板范文 【篇7】 800字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇7书写经验257人觉得有启发
物业公司客服部的年终总结，重点在于梳理全年工作情况，既要体现专业性，也要符合实际操作需求。一开始得明确总结的目的，是为了向领导汇报成果，还是为了分析问题改进工作。写的时候可以从几个方面入手，比如说服务满意度，这个指标很重要，直接反映客服工作的成效。
先说说服务满意度这部分，年初设定的目标是多少，实际达到了多少，中间遇到了哪些困难。记得要把数据列出来，像去年的客户投诉率是3%，今年降到了2%。不过这个数字背后的故事可能更有意思，比如说我们优化了投诉处理流程，从原来的两天缩短到一天半。这事其实挺值得夸奖的，因为以前也有同事觉得麻烦，没太重视，后来经过培训，大家才意识到及时响应的重要性。
再聊聊团队建设这一块。客服部今年招了不少新人，新员工的培训是个大工程，从基础知识到实操演练都得覆盖到。不过培训过程中也发现了一些问题，有些内容讲得比较笼统，导致部分员工理解起来有偏差。比如说关于收费政策的讲解，有些话术就显得不够精准，结果客户问起来，回答得模棱两可，影响了客户的体验。后来调整了一下培训方式，改成案例教学，效果就好多了。
还有就是跟其他部门的合作问题。客服部的工作不是孤立的，很多事情需要跟物业维修、绿化等部门配合。过去一年里，我们尝试建立了一个跨部门沟通机制，定期开协调会。不过刚开始的时候，各部门之间的信息传递有点滞后，有时候一个简单的维修请求要拖好几天才能完成。后来通过细化流程，明确了每个环节的责任人，效率才慢慢提上来。
总结里少不了对未来的展望。今年的工作成绩固然不错，但毕竟市场竞争激烈，不能掉以轻心。接下来可以考虑引入一些新的管理工具，比如客户关系管理系统，这样能更好地跟踪客户需求，提升服务质量。不过引进系统前得做好预算评估，毕竟硬件投入是一方面，后期维护成本也不能忽视。
公司物业客服职员年终工作总结范文 【篇8】 1700字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、 工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升！
篇8书写经验173人觉得有启发
对于公司物业客服职员来说，年终总结不仅仅是简单罗列工作内容，而是要提炼出关键经验和不足之处。写好这样的总结，需要从日常工作的细节入手，结合实际问题进行分析。
平时工作中，客服人员接触最多的便是业主反馈的问题，这些问题涵盖面广，涉及维修、安全、环境等多个方面。在写总结时，可以将这些问题分类整理，比如列出维修类问题有多少件，解决率是多少，哪些问题是反复出现的。这样不仅能展示出工作的量，也能反映出工作的效率。当然，这里有个小技巧，就是别忘了把一些典型的案例详细记录下来，尤其是那些复杂问题的处理过程，这能给领导留下深刻印象。
书写注意事项：
客服的工作还涉及到沟通协调，这方面的工作虽然看不见摸不着，却是至关重要的一环。总结的时候，不妨具体说说自己是如何通过沟通化解矛盾的，比如某次因为装修噪音引发的投诉，最终是怎么安抚了业主的情绪，又如何督促施工方调整时间安排的。这样的描述能让总结更有说服力。
在总结过程中，难免会遇到一些情况不太好表达清楚。比如有一次接到一个投诉电话，说是楼下漏水影响到楼上住户，本来以为只是简单的管道问题，结果查了半天才发现是防水层出了问题。当时为了尽快解决问题，不得不联系多个部门协调，虽然最后解决了，但整个过程挺折腾的。类似这样的事情，虽然过程曲折，但确实锻炼了应变能力，写总结时就可以把这些经历分享出来。
还有个需要注意的地方，就是总结里提到的数据要真实可靠。比如统计接线量、回访成功率等指标时，最好能附上原始记录作为支撑。如果发现某些数据偏差较大，也不要急着修改，可以想想是不是统计方法有问题，或者是执行过程中存在疏漏。记得去年年底做总结时，我就发现自己统计的满意度数据和实际情况有些出入，后来仔细一查，原来是统计表格式弄错了，导致部分有效数据被遗漏。这种事情虽然有点尴尬，但也提醒我们平时要注意细节。
