电话客服年终个人工作总结样本范文 【篇1】1150字
____年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2。作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
3。对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
篇1书写经验132人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结样本怎么写，这事其实挺讲究技巧的。先说说准备工作，得先把这一年的工作情况梳理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，这个得心里有数。比如，去年我负责的客户满意度调查，最开始的时候，有些客户的反馈处理得不够及时，后来调整了流程，专门设置了跟进机制，效果就不错。
说到总结，内容上要有点专业味儿，别光写流水账。可以提一下具体的数据，像我去年总共接听了大概五千多个电话，平均每天二十多个。不过也有点小插曲，有时候忙起来，接听速度稍微慢了一点，这也提醒自己平时要多做准备，比如提前熟悉常见问题的答案。
还有一点很重要，就是要把自己的工作经验提炼出来。比如在处理客户投诉的时候，我发现一开始总是急着解释原因，后来慢慢摸索出，先倾听客户的需求和情绪更重要。当然，刚开始没注意到这一点，导致有几次客户觉得没被重视，后来调整策略后，投诉率明显下降了。
总结的时候，语言上不用太花哨，但得让人明白你的思路。比如，有时候会遇到一些棘手的问题，刚开始不知道怎么解决，后来请教了同事，学到了不少办法。像去年有个客户反映产品功能不太符合需求，当时也没想太多，后来和团队一起分析，发现确实是我们的宣传材料有些模糊，之后改进了这部分内容，客户体验就好多了。
小编友情提醒：
记得总结不只是回顾过去，还要为未来做打算。像我在工作中学到的经验，如果能分享给新同事，让他们少走弯路，那也算是自己的价值了。所以，在写总结的时候，不妨也提一下下一年的目标，比如提高接听效率，优化客户沟通方式之类的。
电话客服的年终工作总结范文 【篇2】 1000字
电话客服的年终工作总结
工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。
电话客服的年终工作总结 篇。
篇2书写经验77人觉得有启发
电话客服的年终工作总结该怎么写，这确实是个挺重要的事情。每个客服都希望自己的总结能让人眼前一亮，既体现工作成果，又能展示个人能力。写总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚，哪些做得好，哪些还有提升空间，这个很重要。
先说说怎么整理数据吧。平时处理的客户反馈、投诉记录、解决的问题数量这些都要统计出来。比如今年一共接了多少个电话，平均每天多少个，处理满意率是多少，这些问题的答案都要搞明白。如果有一些特别典型的案例，比如某个客户的问题特别复杂，经过团队努力最终圆满解决的，也可以拿出来讲讲。不过，数字最好别太枯燥，可以用图表的形式表现一下，这样看起来直观些。
书写注意事项：
除了数据，还要总结一些经验教训。比如，有没有遇到过什么新情况，当时是怎么应对的，后来有没有改进措施。有些问题可能刚开始没注意到，导致处理起来比较麻烦，后来通过总结才找到更好的办法。这类事情值得提一提，能体现一个人的成长和进步。
当然了，写总结的时候，语气要诚恳，态度要积极。不要光顾着说自己干得好，也要适当提到团队的作用。毕竟一个人的力量有限，大家协作才能完成任务。要是有同事在关键时刻帮过忙，记得表达感谢，这样显得有格局。
还有个小细节需要注意，写总结时语言要简练，别啰嗦。有些人喜欢长篇大论，恨不得把一年的经历全写进去，其实这样反而容易让人抓不住重点。建议把关键点提炼出来，用几句话概括就行。比如“通过优化流程，客户等待时间缩短了x秒”，这样的表述就挺好。
不过有时候写着写着会发现，某些地方写得不太顺畅。比如想表达的意思明明在脑子里，可就是不知道怎么组织语言，这时候不妨换个角度重新开始。还有，有时候会不小心漏掉一些重要的信息，比如某次培训的具体内容忘了写上去，回头想起来再补充也行。
2025最新电话客服年终个人工作总结范文 【篇3】 600字
____本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
一、总机：
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。
3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。
三、____对自己有以下要求：
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
这篇电话客服年终个人工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，也祝愿大家在新的一年事事顺心，天天幸福快乐。
篇3书写经验161人觉得有启发
电话客服的工作总结每年年底都是一项重要的任务，很多人不知道该怎么下手。其实总结不是写心得体会，也不是写范文，而是通过回顾一年的工作，提炼出经验和教训，为未来做准备。
写总结的时候，第一步是梳理全年的工作内容。可以回忆一下每个月的重点工作，哪些事情做得好，哪些地方还有不足。比如上个月处理客户投诉时，用了新的沟通技巧，效果特别明显，这就可以作为亮点记录下来。记得要把具体的例子写清楚，这样更有说服力。
书写注意事项：
总结里最好能包含一些数据支撑。像今年总共接听了多少通电话，解决的问题数量是多少，客户的满意度评分如何等等。这些数字能让总结看起来更客观，也更能反映工作成果。当然，如果某些指标没有达到预期，也要诚实地写出来，毕竟总结的目的就是发现问题。
在写总结的时候，有些人会纠结于措辞。其实不必太过担心，只要表达清晰就行。比如描述一个成功的案例，可以说“这次成功解决了客户的问题，得到了客户的认可”，而不是非要追求多么华丽的词藻。毕竟总结不是文学作品，实用才是关键。
有时候，总结里提到的一些细节可能会显得琐碎。例如具体到某一天接到一个紧急电话，当时是怎么快速响应的。这样的细节虽然不起眼，但能让总结更加真实可信。而且，从这些小事中往往能看出平时积累的经验。
需要注意的是，总结里最好能体现一些创新点。比如今年尝试了新的培训方法，提高了团队的整体服务水平。或者是引入了某种工具，大大提升了工作效率。这些都是值得拿出来分享的经验。
小编友情提醒：
总结里还可以适当展望下一年的工作计划。比如针对今年存在的问题，打算采取什么措施改进；对于新出现的趋势，有什么应对策略。这样既是对过去工作的延续，也是对未来工作的指引。
2025年电话客服年终总结报告范文 【篇4】 1850字
____电话客服年终总结报告
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
篇4书写经验157人觉得有启发
对于想要写出一份优秀的电话客服年终总结的人来说，掌握一些基本的方法很重要。开头部分最好能概述这一年的工作内容，比如处理了多少个来电，解决了哪些问题，这能给读者一个整体印象。接着可以具体说说工作中遇到的一些挑战，像是高峰期的应对策略，或者是如何解决客户提出的复杂问题。这些细节能够体现你的专业能力。
在描述具体的案例时，不妨加入一些数据支持，这样会让总结更有说服力。例如，某个月份因为团队协作，投诉率下降了多少百分比。不过这里有个需要注意的地方，就是如果提到的数据太多，可能会显得啰嗦，所以要挑选关键性的数字来突出重点。另外，提及成功案例的时候，尽量避免用太过笼统的表达，应该详细描述当时的场景和采取的具体措施。
关于个人成长这部分，可以结合实际经历谈谈自己的收获，比如学会了什么新的技能，或者是在面对困难时得到了怎样的启发。这个环节其实很重要，因为它不仅反映了你的自我反思能力，还能展示你在工作中的进步轨迹。当然，在叙述过程中，可能会不经意间使用一些不太恰当的表述，但这并不影响整体的表达效果。
小编友情提醒：
别忘了回顾一下整个年度的业绩表现。可以对比年初设定的目标，看看是否实现了预期的效果。如果有差距，也要分析原因，为下一年的工作积累经验。这一部分需要确保信息准确，否则可能会影响到总结的可信度。整个撰写过程其实是一个梳理思路的机会，通过这样的整理，不仅能更好地认识自己，也能对未来的工作方向有一个清晰的认识。
2025年电话客服年终工作总结范文 【篇5】 2600字
时光如梭，转眼间____年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元,收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作:
第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、____年工作计划要点
____年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
篇5书写经验178人觉得有启发
电话客服的工作总结，说起来挺重要，也是对自己一年工作的回顾。这可不是简单的流水账，得把关键的地方都说清楚。比如，今年处理了多少个来电，解决了多少问题，客户满意度怎么样，这些都是要点。
记得一开始接电话的时候，总是有些手忙脚乱，有时候话还没说完就急着挂断，生怕耽误了下一个电话。后来慢慢摸索出点门道，知道怎么快速判断客户的诉求，这样效率就高多了。不过有时候还是会忘记记录一些重要的细节，这就导致后续跟进的时候特别麻烦。其实，每次通话结束前最好能复述一遍要点，这样既能确认信息无误，也能给客户留下好印象。
还有就是跟同事之间的配合很重要。有时候遇到复杂的问题，一个人搞不定，就得和其他部门联动。刚开始不懂怎么开口求助，总觉得麻烦别人不太好，结果事情越拖越久。后来发现主动沟通反而更快解决问题，毕竟团队的力量才是最强大的。
至于总结的具体格式，不用太死板，把自己觉得有意义的事都写进去就行。像是月度报表里的数据统计，可以挑几个重点拿出来分析一下；再比如那些特别棘手的案例，可以详细描述下当时是怎么处理的，从中吸取的经验教训也别忘了提一提。
写总结的时候千万别光顾着夸自己，也要诚实地指出不足之处。比如说上半年因为工作量大，偶尔会出现情绪波动，影响服务质量。后来通过调整作息时间，合理分配任务，情况就好转了不少。这种自我反省的部分会让总结显得更加真实可信。
电话客服年终个人工作总结范例范文 【篇6】 1150字
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、53客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇6书写经验89人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结，很多人觉得难写，其实只要抓住几个关键点就能做好。首先要回顾一下全年的工作情况，看看自己干了哪些事，这些事的效果怎么样。比如我今年处理了多少个客户投诉，其中有多少得到了妥善解决，这都是可以列出来的。
然后，得分析一下工作中的问题。比如说有时候接到特别复杂的咨询电话，感觉脑子不够用，这种情况就得多学多问，向同事请教经验。还有就是有时候接电话的时候心情不太好，声音就显得有点冷淡，这也需要调整心态，毕竟服务态度很重要。
再就是说说自己的进步点。像我这半年来明显感觉到自己的沟通能力提高了，以前遇到刁钻的客户可能就会急躁，现在能冷静下来想办法解决问题了。还有就是熟悉了公司的各种业务流程，这样在回答客户问题时就不会再犹豫不决。
书写注意事项：
我觉得总结的时候可以带点具体的数字进去，比如每个月的通话量是多少，平均每个电话花了多少时间，这样的具体数据能让总结看起来更有说服力。而且，最好还能提一下未来的工作计划，像是下一年打算提升哪方面的能力之类的。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如说想表达的意思一时半会儿找不到合适的词，这就得慢慢琢磨，实在不行就查查资料。还有就是有时候写得太啰嗦，回头一看才发现好多话其实没必要写，这就得学会精简语言。
电话客服年终个人工作总结范文 【篇7】 950字
自____年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
篇7书写经验123人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结怎么写，电话客服的工作，平时接触的人多，事情也杂，年底一总结，得把那些事都整明白才行。
先说说这总结，别光想着把每天接了多少电话、说了多少话就完事了。得把重点放在解决问题的办法上。比如遇到客户投诉，你是怎么安抚的？有没有啥规律可循？这些都得好好琢磨一下。还有就是服务态度，是不是每次都能做到让客户满意？要是有不满意的地方，就得想想为什么。这些问题找出来后，就可以针对性地改进，下一年就好干多了。
再一个，工作中的技巧也很关键。像有些话怎么说能让客户听得进去，这个是有门道的。我之前就有这么一次，本来想说得很直白，结果客户不太买账。后来换了个方式，把话说得委婉点，效果就好很多。所以呀，总结的时候要把这些小窍门都记下来，以后就能少走弯路。
总结也不是随便写写就行。有时候写着写着就容易跑偏，比如老是纠结一些无关紧要的小事。这就得提醒自己，别把注意力全放错了地方。还有，数字很重要，像通话时长、客户满意度之类的指标，得清楚地列出来。这样不仅能让自己知道进步了多少，也让领导一眼就能看出你的成绩。
书写注意事项：
总结的时候也得注意格式。虽然不用太花哨，但该有的条理还是要有的。像把全年分成几个阶段，每个阶段都写写遇到的问题和解决办法，这样看起来就比较清晰。不过有时候写着写着，可能会忘记前面提到过的内容，这就得回头看看，别重复啰嗦。
还有个事要注意，就是别光顾着说自己干得好，也要提提团队的作用。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。要是总结里只顾着吹自己的功劳，别人看了心里肯定不舒服。所以适当的表扬一下同事，也是很有必要的。
2025年度联通电话客服年终个人工作总结报告范文 【篇8】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，____年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!
实习结果:____年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
篇8书写经验145人觉得有启发
对于想要写好一份总结的人来说，最重要的当然是搞清楚总结的本质。总结不是流水账，也不是简单的罗列事情，它需要提炼出关键点，让人一眼就能看出重点在哪里。比如，在写联通电话客服的年度总结时，得先把这一年的工作内容梳理一下，哪些是做得比较好的，哪些地方还有提升空间，这样才不会遗漏重要信息。
就拿我自己的经历来说，刚接手这份工作的时候，每天处理的电话量特别大，有时候忙起来连喝水的时间都没有。后来慢慢摸索出了一套方法，比如提前准备好常见问题的答案，这样在接听电话时能节省不少时间。还有就是，工作中难免会遇到一些棘手的情况，比如客户情绪激动，这时候就需要耐心倾听，然后找到合适的解决方案。当然，有时候也会因为一时疏忽给客户造成了不便，这就提醒我们平时工作时一定要多留个心眼儿。
说到总结的格式，其实也没有固定的标准。有些人喜欢用表格的形式列出各项指标，像接通率、满意度之类的；也有人习惯于用文字详细描述整个过程。我觉得这要看具体的需求，如果是为了汇报给上级领导，那可能表格会更直观些；如果是给自己看，文字叙述可能更容易梳理思路。不过，有些人在写总结的时候，可能会忘记标注日期或者混淆了一些数据，这就容易导致别人看不明白。
书写注意事项：
总结里最好能有一些具体的例子来支撑观点。比如，某个月份因为推出了新的优惠政策，客户投诉率下降了百分之十，这样的数据就很具说服力。当然，也要注意避免夸大事实，毕竟真实的数据才是最有价值的。有时候，人们在写总结的时候，会下意识地美化自己的业绩，但这样做反而会让总结失去可信度。
再者，总结的语言要简洁明了，避免使用过于复杂的词汇。毕竟，总结的目的不是炫耀文采，而是传达信息。如果满篇都是拗口的句子，不仅阅读起来费劲，还可能让人抓不住重点。而且呀，有时候因为时间紧张，写总结的时候可能会出现一些小问题，比如漏掉了某个重要的细节，或者是用词不太恰当，这些都需要在提交前仔细检查一遍。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了结合自己的感受。虽然总结的重点是客观事实，但适当的主观评价也能让总结更有温度。比如可以谈谈这一年的工作对自己有哪些启发，或者对未来的工作有什么规划。当然，写总结是个细致活儿，稍不留神就可能出现一些小差错，所以一定要反复校对，确保万无一失。
