客服接待个人年终工作总结范文 【篇1】650字
我很高兴，自己在这段时间很好的完成了工作任务，给公司带来了帮助，我更加应该谢谢领导和痛死对我的关心、帮助和指导，使我能够取得好的工作成绩，现在我对于自己这段时间的工作进行总结：
我是今年&月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题。
考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，我相信只要我有这个决心和毅力，我一定可以做得很好。
篇1书写经验219人觉得有启发
写好一份客服接待的个人年终工作总结并不是一件轻松的事。对于刚接触这项工作的人来说，往往会觉得无从下手。毕竟，这一年来的经历、经验和教训，需要梳理清楚，还要让别人一看就明白你的成绩和不足。不过，有些人可能觉得这和写心得体会没什么区别，其实不然，总结得更注重事实依据和数据支撑。
先说说准备工作吧。手头得有记录，不管是电子文档还是纸质笔记，都得有。没有这些的话，写的时候很容易遗漏重要的事情。比如去年我负责的那个大客户项目，当时没及时记下关键点，等到年底想写总结时，脑子一片空白，只能凭记忆去拼凑，结果写出来的东西漏洞百出，还被领导指出几个明显的错误。所以，平时养成记笔记的习惯很重要。
接着就是整理思路了。先想想这一年做了哪些事，分分类，比如说日常接待、投诉处理、客户回访之类的。然后给每个类别列个小清单，看看哪部分做得比较好，哪部分还有提升空间。像我去年在处理投诉方面就遇到了不少挑战，尤其是那些情绪激动的客户，一开始总是不知道该怎么应对，后来慢慢摸索出一些方法，比如先倾听他们的诉求，再给出合理的解决方案。这部分就可以详细写一下具体的案例。
至于格式，不用太死板。开头简单介绍下自己的工作职责就行，中间部分重点放在具体的工作内容上，最后再提一下存在的问题和改进方向。记得要用专业术语，比如“客户满意度提升至x%”，“有效投诉率下降y%”这样的表述会显得更有说服力。当然，有时候数字不一定那么精确，但至少得有个大致的范围，这样能让总结看起来更靠谱。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着罗列数据，也要适当加入一些主观感受。比如某个成功的案例背后，你付出了怎样的努力，或者遇到困难时是如何克服的。不过要注意，这里的关键是要真实，不能夸大其词。就像有一次我帮助一位老客户解决了长期存在的技术问题，虽然最后的结果很好，但我也没必要吹得太离谱，只是实事求是地描述了整个过程。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要清晰明了。有些人在写总结时喜欢用复杂句式，以为这样显得高级，其实反而容易让人看不明白。我的建议是尽量用短句，把意思表达清楚就好。像我之前看过一个同事写的总结，满篇都是长句子，看得人头晕眼花，最后也没记住他到底写了些什么。
物业公司客服接待个人年终总结范文 【篇2】 1300字
____对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇2书写经验118人觉得有启发
物业公司客服接待人员的年终总结该怎么写？这确实是个挺让人头疼的事。写总结不是写心得，也不是凑个范文应付了事，而是要把这一年的工作情况梳理清楚，提炼出有价值的东西。
先说说准备工作，先把这一年的接待记录翻出来，看看都有哪些重要的事情处理过。比如客户投诉是怎么解决的，有没有遇到什么特别棘手的问题，这些问题后来是怎么化解的。把这些都列出来，这样写起来心里就有底了。不过有些时候，可能会漏掉一些细节，特别是那些不太起眼的小事，但其实这些小事往往也能反映出工作态度。
接下来就是整理思路了，不要一上来就洋洋洒洒写一堆，最好能有个大致的框架。比如，先说一下全年接待客户的总体情况，接了多少电话，接待了多少人，这些数字能直观地反映工作量。然后再说说工作中遇到的主要问题，这些问题怎么产生的，采取了哪些措施去应对。这里要注意的是，写问题的时候别光抱怨，要多提建议，比如是不是流程上存在漏洞，如果是的话，以后能不能优化一下。
说到建议，这可是总结里很重要的一部分。不能只是说说而已，得结合实际情况提出切实可行的办法。比如针对某类常见投诉，是不是可以提前培训员工掌握更多专业知识，这样就能更快更好地解决问题。有时候写着写着，可能会忘记前面提到过的某些点，这时候就需要回过头去看看笔记，确保内容完整。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意语言表达，既不能太随意，也不能太过正式。毕竟这是工作汇报，得让人看起来舒服。如果觉得文字枯燥乏味，不妨试着用一些生动的例子来说明问题。比如有一次接到一个客户的紧急求助电话，当时情况很复杂，但通过团队协作最终妥善解决了，这样的故事会让总结更有说服力。
总结里少不了对未来的展望。可以谈谈下一年的工作目标，比如提升服务质量、减少客户投诉率之类的。当然，目标不能定得太高，否则完不成反而影响士气。有时候写总结的时候，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“增强”，虽然意思差不多，但还是容易被细心的人注意到。
物业公司客服接待个人年终工作总结范文 【篇3】 2800字
____对于****公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“ 业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止____底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
____的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对____的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自____9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止____底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的____，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了____度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。
凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成____度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在____保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对____的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。
篇3书写经验159人觉得有启发
物业公司客服接待个人年终工作总结怎么写
在年末的时候，客服人员需要对自己的工作进行总结，这不仅是一种回顾，也是对未来工作的规划。写好这样的总结，首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我反思提升服务质量。如果是为了汇报，那么就需要突出业绩和贡献；如果是自我反思，则应该侧重于问题分析和改进措施。
先从数据入手，这是最直观的方式。比如，这一年接听了多少个电话，处理了多少投诉，回复了多少咨询邮件，参与了多少次紧急事件处理。这些数字能够清晰地展示你的工作量，也便于上级了解你的工作状态。当然，光有数字还不够，还需要结合具体案例来说明。比如某个投诉是如何解决的，用了什么方法，结果如何。这里要注意的是，案例的选择最好是有代表性的，能反映出你在日常工作中的能力和态度。
接着谈谈工作中遇到的问题。每个客服人员都会遇到各种各样的难题，比如客户情绪激动、沟通不畅或是突发状况。在总结中，可以详细描述这些问题，但更重要的是写出你是如何应对的。有没有借鉴别人的经验？有没有尝试新的办法？即使最终没有完全解决问题，也要说明自己的努力方向。毕竟，总结的目的之一就是找到不足之处，为以后的工作积累经验。
至于服务质量方面的提升，可以从几个方面着手。首先是服务态度，这一点很难量化，但可以通过同事反馈或者客户评价来体现。其次是专业知识，随着业务的发展，客服人员需要不断学习新的政策法规和服务技巧。再就是工作效率，比如能否更快地响应客户需求，能否更高效地协调内部资源。这些都可以作为衡量进步的标准。
还有一个容易被忽略的地方，就是团队合作。客服工作不是一个人的事情，很多时候需要和其他部门配合。在总结中，可以提到自己在跨部门协作中的表现，比如是否积极沟通，是否主动承担额外任务。这样不仅能展现个人能力，也能体现出团队精神。
小编友情提醒：
关于未来规划，不必写得太具体，但至少要有一个大致的方向。比如希望在哪方面有所突破，有什么长期目标。这不仅是给领导看的，也是给自己设定的方向。毕竟，只有明确了目标，才能更有针对性地开展工作。
写总结的过程中，难免会出现一些小差错，比如打字遗漏或者句子不通顺。其实这很正常，不用太在意。只要大体通顺，表达清楚就行。毕竟，总结的重点在于内容本身，而不是形式上的完美无缺。
最新2025年度客服接待年终总结模板范文 【篇4】 900字
在过去的这半年了，我锻炼了爱自己各方面的能力，提升了自己的涵养，让我对于客服工作有了很深刻的了解，我很感激领导对我的教导和帮助，让我在思想上、学习上和工作上都得到了进步，我感觉自己学了很多，成长、收获了很多。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用，积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈战争的足迹，使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训，从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。树立正确的价值观、世界观和人生观。
多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定，以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在&&上半年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与安全。
即使高度紧张的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行“以客户为中心”的服务理念，以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间，我积极协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。
虽然在这半年里面，我取得了一定的成绩，但是我知道自己还存在不足，我愿意在以后的生活中，好好改进，争取成为一个有用的人，成为一名优秀的客服人员。
篇4书写经验179人觉得有启发
对于想要做好总结的人来说，这确实是个不小的挑战。特别是像客服这样的工作，每天面对的事情千头万绪，要从中提炼出重点，还得确保条理清晰，不是件轻松的事。不过，总结这事也不是无章可循。
先得搞清楚总结的核心是什么，说白了就是要把这一年的工作情况整理出来。第一步，就得回顾一下全年的大事记，哪些事情特别突出，哪些问题反复出现，这些问题背后的原因是什么，这些问题又是怎么解决的，这些都是需要考虑的。把这些事情罗列出来，就像拼图一样，把零散的信息拼凑成一个完整的画面。
然后就是细节部分了，每个事件的具体处理方式，用了什么办法，效果怎么样，这些都得写清楚。比如某个客户投诉的问题，一开始是怎么应对的，后来又调整了策略，最终达到了什么样的结果，都要详细记录下来。还有那些日常的接待工作，有没有形成一套有效的流程，这套流程能不能推广到其他类似的情况，这些都是值得深思的。
书写注意事项：
关于数据这块也不能忽视。客服工作离不开数据支撑，像接线量、满意度评分、问题解决率之类的指标，得好好分析一下。看看这些数据反映出的趋势，是不是服务质量有所提升，还是存在某些薄弱环节，这些都需要通过数据来验证。
不过在写总结的时候，难免会遇到一些小状况。比如说有时候写着写着思路就乱了，该说的重点给忘了，这时候就需要停下来重新梳理一下。还有就是有些细节可能记得不太清，这就得找相关的记录来核对，别凭记忆去写，那样容易出错。有时候为了赶时间，草草了事也是常有的事，但这会影响总结的质量，所以还是得沉下心来慢慢写。
物业客服接待年终工作总结范文 【篇5】 2450字
周年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于x月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。
3.完成x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、x月xx世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
篇5书写经验92人觉得有启发
物业客服接待年终工作总结怎么写
每年到了年底，各行业的工作人员都会忙着整理自己的年度工作成果，物业客服接待也不例外。写好这样的总结不仅能让上级看到你的付出，也能为下一年的工作做好规划。不过，很多人觉得写总结是一件头疼的事，其实只要掌握了一些技巧，就能写出一份既专业又实用的总结。
首先，总结开头部分最好能简明扼要地概述这一年的工作情况。比如，可以提一下今年接了多少个电话，处理了多少件投诉，参与了哪些大型活动的服务保障工作。这部分内容不用太复杂，主要是给读者一个大致的印象。记得要把关键数字列出来，这样显得有依据，不会给人空洞的感觉。不过有时候人们会忘记加上具体的数据，这会让总结显得不够扎实。
接着，重点部分要详细描述具体的业务开展情况。比如，在日常接待中遇到的一些典型案例，是如何解决的，有没有形成什么标准化流程。还有就是客户反馈的意见，尤其是那些积极正面的评价，可以适当提及，这样能让总结看起来更有说服力。当然，有些人在写这部分的时候可能会因为记不清细节而遗漏重要信息，这就需要平时养成做笔记的习惯。
书写注意事项：
关于个人成长的部分也很重要。可以从职业技能提升的角度入手，比如参加了哪些培训课程，学到了哪些新技能，这些新技能在实际工作中又是如何发挥作用的。也可以谈谈团队合作方面的进步，比如说学会了更好地与同事沟通协作，这对提高工作效率很有帮助。只是有时候人们会把个人成长写得过于笼统，缺乏具体事例支撑，这样就显得比较单薄。
小编友情提醒：
总结结尾部分可以展望一下未来。可以结合公司的发展方向和个人的职业规划，提出一些合理的建议或计划。比如希望进一步优化服务流程，减少客户的等待时间，或者加强与相关部门的联动机制。当然，写这部分时也要注意语气不能太过随意，毕竟这是正式的工作总结，得体现出一定的职业素养。
2025末保险公司客服接待年终总结与计划范文 【篇6】 1550字
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现
篇6书写经验183人觉得有启发
____末保险公司客服接待年终总结与计划怎么写
年底到了，很多同事都在忙着写年终总结和下一年的计划，这确实是个需要花心思的事情。总结不是单纯地罗列工作内容，也不是简单地堆砌数字，而是要能反映出工作的成效、问题和改进的方向。作为一个从事客户服务多年的员工，我觉得写好总结需要一些技巧。
先说说总结部分吧。总结的重点在于提炼经验和教训，要把这一年的工作成绩说得清楚，但也不能太浮夸。比如，有的同事喜欢用“圆满完成了全年任务”这样的句子，其实大可不必，直接说具体完成多少单服务，客户满意度是多少就行了。另外，写总结的时候，最好结合几个关键事件来谈。比如某次遇到突发情况，团队是怎么处理的，结果如何，从中总结出了什么经验。这样的例子能让总结更有说服力，而不是干巴巴地说做了什么。
再说说计划部分。计划要具体可行，不能只是泛泛而谈。比如说下一年要提升服务质量，这个目标太大了，没法衡量。不如细化一下，比如明确每个月要完成的回访数量，或者设定一个具体的客户投诉处理时间标准。还有，计划里可以加入一些创新性的想法，比如尝试新的沟通方式，用视频会议代替电话回访之类的。不过，创新的前提是得考虑公司的实际情况，不能脱离实际去搞花架子。
写总结时，还有一个小细节需要注意。有些人喜欢用比较复杂的句子，觉得这样显得专业，但有时候反而会让读者理解起来费劲。比如，“通过一系列卓有成效的举措，实现了业务量的显著增长”这句话，其实完全可以改成“采取多项措施后，业务量明显增加了”。后者更简洁明了。
书写注意事项：
写总结的时候，最好多参考一下往年的工作记录。有些问题可能每年都会出现，如果能在总结里提到这些问题，并提出针对性的解决方案，那这份总结就更有价值了。比如，客户投诉集中在某个时间段，是不是因为那个时段的人员配置不足？如果是的话，明年就可以提前做好人员调度。
写总结的时候也别忘了团队合作的重要性。毕竟，客户服务不是一个人的事，而是整个团队的事情。所以在总结里，除了突出个人贡献外，也要表扬一下团队的努力。比如，可以说“在大家的共同努力下，我们成功应对了多次高峰时段的服务压力”，这样既体现了团队精神，又不会显得过于自我。
2025年保险公司客服接待个人年终总结范文 【篇7】 2950字
克难攻坚 强势奋进 **国寿抢得一季度业务主动权 新年以来，中国人寿保险股份有限公司**分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康发展。截止 ____3月31日，共实现总保费收入* 万元，同比增长*%。其中，寿险首年保费 * 万元，首年期交保费*万元，短险保费收入*万元。
一、 提前谋划，抢抓机遇
____中国人寿**分公司全面贯彻省公司关于业务发展的一系列推动举措，尤其是按照省公司提出的提前一个月完成全年主要经营目标的战略部署与要求，克难攻坚，全力拚搏，较好地把握了全年业务发展的运行节奏，提前一个月实现了全年主要经营指标。由于进入____12月**分公司人力资源改革需在年内完成，加之 12月份还要进行大规模增员工作，使用于准备____首季开门红工作的时间显得不够充足。在此情况下，**分公司坚持一手抓好人力资源改革，一手抓好新年开门红准备工作，努力做到两不误，两促进。一是立足“早谋划、早沟通、早部署”，认真抓好“赢向未来”大增员活动。通过成立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，经过一周时间紧张的分片增员启动、宣导安排、精英培训、分职场准增员拜访邀约、创业产品说明会、当地主流媒介宣传等活动，实现增员500多人，为____顺利实现首季开门红奠定了坚实的基础。二是全力抓好“祥和新春”员工回馈活动。**分公司从____12月16日----____1月26日，在全市系统员工中提出“奋战一个月，开心过大年，新春赢头彩，一年好运来”的活动口号，积极瞄准更高的目标定位，采取不同的有奖申报方式，按照5元、10 元、15元标准购买三个等级认购，达到申报等级奖励标准退还认购金，并按申报等级标准的10%馈赠超值“祥和新春”大礼包，有效地激发了广大员工的积极性。三是适时培训，做好启动。从____11月下旬起，**分公司先后组织全市系统业务人员实行分层次轮训，通过采取组训主管精英授课、结对帮扶，开展了以市场分析、卖点介绍、话术推介和险种条款为重点的全方位培训。尤其是结合总公司新人育成体系，加强对新人育成工作的力度，重在专业知识、展业技巧、习惯养成、心态调节等方面下功夫，强化了对产品销售的全面支持，全面调动了各经营单位、广大干部员工和业务伙伴的发展热情。
二、强势启动，精心组织为全面实现
____首季各项竞赛目标，**分公司切实加强了一季度“开门红”业务工作的组织领导。一是于____12月25日，下发了《**分公司____一季度开门红业务工作方案》。围绕省公司“亮剑出征”竞赛方案，提出了一季度“突出上量中心，协调平衡发展，整合三大销售渠道，做到既要整体推进，又要各有侧重，抢占全年业务制高点”的工作思路，在全市系统开展了“大闹新春”竞赛。将一季度业务竞赛划分为三大阶段、九个时段，设立了竞赛必达目标和冲刺目标，采取不同的激励措施，鼓励各经营单位和广大员工向更高的目标攀登，通过对一季度经营目标的分析，以时段促赛段，以赛段保全季，增强了全体员工参入竞赛的节奏感和紧迫感，形成了你追我赶、互不服输的竞赛局面。
三、是抓好节日商机，全面出击市场。
**分公司根据上级公司《关于开发外出务工人员保险市场的指导意见》要求，积极采取多种多样的形式，打好“外出务工市场开发”这一攻关、开发战役。通过加强领导，精心组织。 召开支公司分管农村业务的经(副)理，支公司农村业务部经理，农村营销服务部(营业部)经理参加的“外出创业务工人员保险”研讨会， 广泛收集信息，争取政府支持，大造宣传声势;以春节为契机，开展强势促销;外出进点展业，加强代办合作等问题。认真抓好“外出务工人员”保险市场，做好 “三定”和四个阶段的工作。即：定险种、定时间、定责任的工作思路。专门制定下发了《关于全市春节期间“外出创业务工人员”保险销售活动的指导意见》，明确了活动目的、活动时间、参与人员、活动目标、主推险种。从四个阶段具体做好此项工作。截止3月30日，实现外出务工保费361422元、承保人数达 296人、件数达1137件。三是搭建展业平台，创新激励举措。首先是抓好目标定位。 要求各单位将3月中下旬定位两个时段，即3月22日和3月30日，第一时段不低于首季目标计划的75%，年度目标计划的23%;第二时段每天完成年计划的 1%，全市力争达成期交保费1600万元，冲刺1800万元。其次是抓好群体定位。抓好3月份5万元和8万元群体的定位，提升精英业务;抓好“沙场点兵” 竞赛中赴南宁北海高峰会群定位，拉升达标群体;抓好3月份“中国人寿精英彩玲”群体定位，拉升中间层后劲支援;抓好标准员工、一人一单及“破零”群定位体，拉升举绩率;抓好乡镇业务定位，拉升了乡镇的贡献率。再次，抓好时段定位。集中全部精力做好3个月份两个关键时段点，注意做好相应时点的推动，形成小的业务发展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中国人寿精英彩玲”三个时点，3月29日南宁北海高峰会推动时点以及3月24日佣金日、25日考核日等时点。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的单位，负责接待个4月份的人业务总结会，要求各单位进一步要细化推动措施，精心组织实施好市公司各个时点的业务推动工作，发挥精英作用，全力实现首季开门红目标。抓好典型引路，注重整体推进。针对不同时段和销售渠道，及时发现和宣扬先进典型。尤其是在____全市系统保险工作会议上，市公司党委、总经理室大力表彰了先进集体和先进个人，请基层支公司从事个人营销业务、团险业务、兼代业务员、农村网点及大力加强基层班子建设取得良好成绩的单位交流经验，在当地主流媒体刊登业务精英图片和先进事迹，在公司内部刊物适时宣传先进团队和优秀展业能手的事迹，在各级领导和广大员工中产生了极大的震撼力，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。围绕省、市两级总经理室一季度制定的三大业务竞赛方案，扎扎实实地抓好各职级、申报不同类型保费员工的工作，抓好对手赛、擂台赛、对抗赛等竞赛活动;要求各级领导和主管，通过关心队员和关爱客户，从队员的个人、家庭、团队、公司的发展、责任、荣誉等方面进行多方面的思想交流，通过短信、家访、帮扶、新春团拜等方式，让队员们感受关心和关爱，激发由内到外的发展意愿;同时，通过组织开展与客户的联谊活动，加大与客户的接触，增进友谊，扩大共识;通过召开____度高峰会，开展“一人一万献礼高峰盛会，精英携手共创辉煌明天”活动以及在全市系统宣导、推动星级营销团队创建活动，利用两级公司召开产品说明会的机会，掌控好发展节奏，使整个业务竞赛亮点频现，高潮迭起，确保一季度业务目标的实现。
四、强化支持，协同作战通过实施定点联系制度，加强业务追踪督导，强化后援支持保障措施，加大了考核力度。
市公司总经理室成员对挂点基层单位重新进行了调整，拿出三分之二的时间在基层现场解决问题，班子每名成员都拿出xx元进行抵押，与挂点单位完成任务情况进行挂勾，尤其是对业务发展相对滞后的基层单位，采取定点督办、长期驻办的方式，强化督促，靠前指挥，注重内外结合，将竞赛目标细化分解到每个阶段，落实到团队、个人。通过抓细抓实，具体帮助基层公司解决业务发展过程中出现的各种难题，有效地推动了业务的发展。同时，规定机关副科级以上管理人员每周不得少于2 次到挂靠的团队服务，加强业务追踪督导，保证了各项业务的持续、快速发展。市公司工委根据分公司党委的要求，在市机关本部人员中开展“首季开门红”劳动竞赛。二线和一线之间相互理解、相互配合，确保了业务发展的顺利进行。
篇7书写经验244人觉得有启发
在保险行业工作一年下来，回顾一下自己的表现很有必要。作为客服人员，我的主要职责就是接听客户来电，解答他们的疑问，处理投诉。这期间学到不少东西，也遇到了一些挑战。
刚开始接电话的时候，总是担心自己回答得不够专业，生怕说错话让客户不满意。后来慢慢熟悉流程后，情况就好多了。记得有一次接到一个紧急求助电话，客户情绪很激动，我努力保持冷静，一步步引导他解决问题。虽然最后事情解决了，但事后想想，当时说话可能有点啰嗦了，应该更简洁明了些。
工作中发现，做好记录很重要。每次通话结束都会详细记下客户的诉求和处理结果，这样既能避免遗忘，也能方便后续跟进。不过有时候忙起来，就容易漏掉一些细节，这点需要改进。
跟同事交流也是提升自己的好办法。我们经常聚在一起讨论遇到的问题，分享解决方法。比如有位同事提到，面对刁钻客户时，要学会换位思考，理解他们的立场，这样才能更好地安抚他们的情绪。
书写注意事项：
我觉得态度特别关键。无论客户的态度如何，始终保持耐心和热情，这是基本的职业素养。当然，有时候也会碰到特别难缠的客户，这时候就需要更强的心理素质了。
