电力公司实习总结怎么写 【篇1】1050字
将近2个月的“师带徒”实习活动马上就要结束,通过师父言传身教、循循善诱,把积累了多年的实践经验中毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识、工作能力、服务水平等方面都有了长足的进步和提高。在此,我对师傅表示衷心的感谢和崇高的敬意!
回顾2个月的跟班实习,我主要有以下几个方面收获和提高:
(一)提高了业务水平。“95598”是一个通过电话和互联网等方式集中受理市区内所有客户的电力故障报修、业务咨询、信息查询、电费缴纳和投诉举报等服务系统。我原来所掌握的知识,主要是以书本为主,缺乏理论与实践的有机结合,更缺乏实际操作技能和实践经验。通过这次“师带徒”的跟班实习,使我增长了才干,开阔了视野,提高了能力,初步掌握了电力系统方面的有关知识,掌握了公司业务的操作规程,掌握了“95598”服务系统的方式方法,基本上能够独当一面,胜任工作。
(二)增强了工作信心。通过这一段时间的工作学习使我了解到,公司以建设一流供电企业为主线,始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,不断创新服务措施和服务机制,得到了社会各界的广泛好评和上级部门的多次表彰。我能在这样的光荣集体里工作生活感到自豪和骄傲,从而也进一步坚定了做好工作信心和决心。
(三)提高了思想素质。通过跟班实习,看到了公司广大员工特别是师傅们自强不息、干事创业、争创一流的工作精神,看到了他们用心把握、用心服务、追求卓越的工作理念,使我在思想上得到升华,认识上产生了飞跃,进一步提高了思想素质。
(四)坚定了理想信念。认真学习党的路线方针政策,学习国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“供电服务监管条例”和“百问百查” 、国网公司“十项”等政策法规,学习我们公司的服务准则和各项制度,服务群众、服务社会的理念更加牢固树立,增强了搞好优质服务的自觉性和主动性。
“师带徒”这个活动我认为有很多的好处。一是活动的意义好。在公司优质服务战略思想指导下,在毕业生刚入职的时候,充分发挥人才效应。二是活动开展的好。整个活动目的明确,针对性强,便于操作。在确立师徒对子后,提出了要求达到的目标、培养内容和具体措施等。师傅们感受到肩上多了一份责任,徒弟感受到了沉重的压力,但更多的是动力和信心。三是活动的效果好。师傅人生阅历多,实践经验丰富。在师傅的精心教导下,徒弟初入社会、刚刚工作可以少走弯路,快速成长,在工作岗位上能够尽快独当一面,挑起重任,较好地起到了事半功倍的作用。
当然,我的这些收获和提高,还是初步的、不全面的,离独立工作还有距离,特
篇1书写经验168人觉得有启发
电力公司实习总结怎么写?这事说起来其实挺重要的,毕竟总结写得好不好,直接关系到别人对你这段时间工作的印象。先说个基本思路,你得把你做过的事好好整理一下,别光顾着堆砌数字啥的,要把重点放在你学到的东西上面。
比如,你在电力公司实习的时候,负责过什么项目,遇到过什么难题,又是怎么解决的。这里头最好能带上一些专业术语,这样显得你懂行。像是“负荷调节”、“电网稳定性分析”这样的词儿,能用就用。当然,写的时候要注意别一股脑全倒出来,得有点条理,不然别人看不明白。
再就是,别忘了提到你在团队里的角色。你是主要干活儿的那个,还是负责协调沟通的?这点很重要,因为能体现你的能力。要是你在某个环节出了力,比如优化了某套系统的运行效率,记得具体描述一下你是怎么做的,用了什么方法,结果怎么样。这些细节会让总结更有说服力。
不过,有时候写着写着可能会跑题,特别是当你特别想表现自己时,就容易把注意力放到那些不太相关的事情上去。比如,你可能忍不住多写了些跟工作没啥太大关系的小插曲,这就不太好。所以,写的时候心里得有个谱,别偏离主题。
还有个事需要注意,写总结的时候千万别太自夸,该谦虚的地方还是要谦虚。比如你参与了一个大项目,成果不错,但最好别直接说自己功劳有多大,而是说团队合作如何重要,你自己只是其中一分子。这样显得更成熟。
书写注意事项:
别忘了检查一下格式,字迹工整是一方面,排版也要讲究。要是能附上几张图表啥的,就更好了。不过,有时候写作者可能会不小心漏掉某些关键点,这可能是疏忽造成的,但最好还是仔细核对一遍,确保没遗漏啥重要的信息。
2025年电力公司实习报告总结怎么写 【篇2】 1900字
尊敬的老师:
首先,非常高兴能向您和学校领导汇报我这三个月来在工作中的心得体会。
我是____年8月刚刚走出大学校门进入**县农电有限公司工作的大学生**。能进入国家电网这个企业尽我所能为广大的电力用户服务,并把我在学校中学习到的法律知识运用到工作中来体现我的人生价值,使我感到非常的荣幸和自豪。
进入公司之后,我被安排到了华家供电所进行实习。时光荏苒,岁月入梭,几个月的实习生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个学生向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些学校书本里没有的知识。
进入华家供电所后,我进行了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作,通过工作发现基层的工作是很艰辛的。农民合同工是咱们公司最辛勤的劳动者,他们夏天顶着烈日,冬天顶着严寒骑着摩托车忙碌在服务客户的工作中。要是遇到电力故障更是不论刮风下雨,总是第一时间赶到事故现场,用最快的速度进行抢修,以免给客户造成巨大的经济损失。
在体会到农民合同工工作艰辛的同时,通过我三个月来的实习也意识到电力工作中常常遇到的问题很多都需要该用法律途径来解决。这对于保障用户用电安全和维系电力系统工作都是十分重要和必要的。这样就使我一个学法的电力员工有了点专业比较对口的平衡心。
据了解现行的《______电力法》是1995年12月28日第xx届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过1996年4月1日施行。它的颁布对于保障和促进电力事业的发展,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益,保障电力安全运行,起到了保驾护航的作用。
我就结合我所了解的法律知识和实习体会谈以下问题
(一)窃电问题
在基层的实际工作中,遇见窃电犯罪是时常发生的事,尤其秋冬季是农村窃电的高峰季节,这时就需要我们供电企业,加强监管力度经常巡查,查到后运用法律武器来保护电能的合法使用,维护我公司的利益。
我国现行的电力法律法规对窃电规定有:《电力供应与使用条例》第三十一条规定“禁止窃电行为,窃电行为包括:(一)在供电企业得供电设施上,擅自接线用电;(二)绕越供电企业的用电计量装置用电;(三)伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电;(四)故意损坏供电企业用电计量装置;(五)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效;(六)采用其他方法窃电。”
《电力法》第七十一条盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款;构成犯罪的,依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。
第二百六十四条规定:“盗窃公私财务,数额较大或者多次盗窃得,处3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处3年以上10年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节得,处10年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产;
有了以上针对窃电问题的法律法规,我们在工作中再遇到损害我公司利益的窃电者就可以根据法律法规来追究其法律责任了,维护我公司的利益。
(二)客户拖欠电费
我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱,这就决定了供电企业在经营中必然要面临的经营风险——电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题。这样我们供电企业如何*就是至关重要的问题了。
根据规定,供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同,客户与供电企业建立供电关系后,享有用电的权利,应承担交纳电费的义务。《电力法》第三十三条第三款明确规定:“用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置记录,按时交纳电费。”但是,在实际工作中,因为我们是农电,客户距离营业厅较远,交费不方便,再加上有些客户交费意识淡薄,不履行交费义务,造成很多农民合同工给一些客户先行垫付电费,其工资拿不回家去,之后难以收回垫付电费的后果。希望这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解,为农民合同工减轻负担。
有时候客户长时间陈欠电费,我们需要依法进行停电时,由于自身法律思想淡薄忽略应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规,冒然停电给客户造成损失,这样很容易使我们停电追费不成,反被客户状告的情况,适得其反。所以我们要加强法律法规的学习,正确合法的保护我们的利益。
除在三个月的实习工作中看出以上两个关于电力的法律问题外,在领导的教育和培养下,同事们的关心和帮助下,我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。使我学到了什么是电力生产和电力营销,遵守企业规章制度的重要性。
在今后的工作中,我会更加虚心学习,经常吸取教训、总结经验,不断提高自己的业务水平,做一名优秀的农电员工。
篇2书写经验157人觉得有启发
____年电力公司实习报告总结怎么写
实习报告总结,说难也不难,说简单,也得花点心思琢磨。尤其像电力公司这种专业性强的地方,写总结就得有点讲究了。不是随便堆砌些数字就行,得有点门道。
开头怎么写?
要把实习的时间地点啥的基本交代清楚。比如啥时候去的,哪个部门,干了些什么,别一上来就太复杂。写的时候要注意,别把部门名称写错了,不然领导看了会纳闷,这是哪个部门来着?还有,记得写明具体的项目名称,别搞混了。
中间这部分,关键是要把学到的东西写出来。比如学到了哪些技能,具体是怎么学的,是不是跟着老员工跑现场了解设备维护流程,还是参与了某项技术改造。要是能举个例子,比如在某次检修中遇到的问题,最后又是怎么解决的,这样更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘记某个细节,比如忘了写某个步骤的具体顺序,这就得靠平时多留意了。
再就是成绩部分,这个很重要。不能光说做了什么,还得说做成了什么。像完成了一个什么任务,提高了多少效率,或者节约了多少成本之类的。当然,数字最好能准确一些,别写个大概数,那样显得不够认真。有时写着写着,可能会把单位写错,比如把“千瓦时”写成“千瓦”,这就得仔细检查下。
最后这部分,可以写写自己的感受。比如对这个行业的理解更深了,对未来的工作方向更明确了啥的。不过写感受的时候,要注意别太虚了,得结合实际。比如说通过这次实习,发现自己对某项技术特别感兴趣,下一步打算怎么提升自己,这样更有针对性。
写总结的时候,还有一些小技巧。比如多用动词,少用形容词。动词能让事情听起来更实在,比如“完成”“优化”“改进”啥的,比“很努力”“非常好”这类词好得多。另外,句子别太长,长句子容易让人读起来费劲。
电力公司客户服务分中心半年度总结怎么写 【篇3】 4500字
半年来,客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下,在公司党委的正确领导下,针对新的管理模式,不断调整和适应新的营销形势,紧紧围绕公司年度奋斗目标,以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线,不断加强服务队伍素质的培养,积极提升服务水平,为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务,树立了良好的企业形象。下面就____半年度工作汇报如下:
一、____半年度指标完成情况
售电量:完成x万kwh万千瓦时,同比增加x万千瓦时,增幅x%。
售电均价:完成x元/千千瓦时,同比增加x元/千千瓦时。
电费回收率:x%。
综合线损率:x%。
优质服务:优质服务兑现率x%、服务履行率和投诉举报办结回复率x%、客户满意度指数:x%。
“95598”远程工作服务站:“95598”远程工作服务站截止5月31日,共受理工单x起较____6132起增加x起,其中:业务咨询199起,信息查询x起,故障报修x起,客户投诉0起,举报3起,综合业务x起,工单完成率为x%。真正做到了事事有回音,件件有落实。
业扩报装:严格报装手续,无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户,总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户,总容量xkva;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%,按期送电率x%,用户报装回访率x%。
二、半年度主要工作开展情况
一是加强党建工作,注重思想教育。以深入开展“规范化管理年活动”为龙头,以加强“红领工程”为主线,以开展创先争优活动为重点,强化机制建设,狠抓基础管理,使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委____工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动,制定了活动方案,开展“公开”活动等。二是开展党团主题实践活动,认真开展红色先锋工程活动。制定了____党支部工作计划及学习计划;党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议,组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》,全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上,中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初,组织党员开展“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则,将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人,明确活动内容及责任目标。期间,每个党员义务进行了“四个一”活动:一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。 三是全面开展“规范化管理年活动”,学习公司了规范化管理年工作会议精神,结合本单位实际,制定了活动方案,狠抓党风廉政建设,加强党风廉政建设教育,将活动不流于形式,扎实开展各项工作。
(二)抢抓安全管理、落实责任到位
一是抓安全生产管理工作,扎实地开展安全活动日活动,加强安全规章制度的执行,进一步规范两票与派工单管理,明确思想加强学习,安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全,幸福平安”安全年活动,组织中心全体职工学习领会,制订了实施方案,部署了全年安全工作任务,安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动,1-5月份组织学习安全活动x次,学习安规x次、两票4次,学习中互相讨论交流心得,达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》,制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会,并取得了对提高员工的安全意识,收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛,并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施,将活动内容及重点措施明确到班组,落实到个人,形成一级抓一级,层层抓落实,确保活动取得实效进一步强化安全责任体系,成立安全领导小组,以小组成员为堡垒,带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初,分中心主任同班长,班员,签订了安全生产责任状,班员与班员之间签订了互保协议,明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作,促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共计查处违章x次、经济处罚x元,有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作,分中心在春季安全大检查中,共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患,分中心领导高度重视对安全隐患的整改,亲自监督,及时组织相关人员,落实整改工作措施,把问题分解到班组,落实到人,规定了完成时间。五是加强设备管理,提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状,落实工作范围,明确了职责,将生产指标分解到班组,细分到人,狠抓线路设备巡视检查工作,及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次,开展特殊巡视x条次,夜间巡视x条次;加大了线下树障清理力度,5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动,共清理树障x余棵,提高线路运行水平,为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。
(三)加强营销管理,提升服务质效
一是抓用电营销工作,规范农电管理工作,大力推进电费绿卡村批扣工作,加大电费防范风险,确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理,通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举,以高损台区清理为切入点,对高损台区进行解剖,加大日常稽查力度,制定月度用电检查计划,通过对5名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题,共计纠错x起(安全隐患x起、表计故意x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起)。使我中心的线损基础得到进一步的巩固,指标可控在控。
(四)加强优质服务管理,提高服务水平
一是加强营业窗口标准化的建设,规范员工窗口服务行为,营造一个良好的营业窗口环境,分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分,加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来,满意而归。二是加强行风建设,不断地更新服务观念,改进工作作风,虚心接受社会监督,开展“3、15”系列活动,深入用户,听取意见,采纳建议,发放征求意见书x份。三是加强“四级客户服务体系建设”,落实供电服务责任,更好地服务用电客户,分中心根据员工各自岗位职责,与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》;建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置,设立一至二块《供电服务信息公示牌》,公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话,方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制,按供电台区、专变设立客户经理,即:台区管理员就是该台区的所有客户经理,专变管理员就是该用户的客户经理;统一设计印制《客户经理供电服务名片》,组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中,全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理,通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知(县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工);理顺停电信息发布工作流程,得到了用户好评,提高了社会的美誉度。
(五)工作中存在的困难和建议
存在的困难:一是安全方面,部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强,习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够,存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱,抢修材料跟不上,使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长,客户意见大,影响单位工作效率。
建议:一是加大物资材料配置力度,确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后,需完善有关手续,根据实际情况先登记后安排指定维修点维修,缩短赔付时限。
(六)后段工作重点及举措
一是抓员工的思想教育,提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求,建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感,文化素养高,富有创新精神和进取心,技术业务能力强的对伍。二是抓安全生产,防范事故发生。加强安全管理,强化安全教育,坚持计划性工作。1、抓好员工的安全教育和规程学习,坚持每周开展一次安全教育活动,着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训,提高员工的技术素质和安全意识;2、抓好线路、设备管理,做好危险点分析与控制,开展线路设备巡视除缺,按照抢修最多地方,提前实施计划,及时消除隐患;3、抓好现场安全管理,严格执行两票三制,严厉查处违章现象;4、开展安全大检查,做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施,检查结果与安全奖挂钩,通过检查来促进安全管理不断发展。三是狠抓优质服务,推进行风建设,大力拓展电力市场。1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝,以客户为中心的服务意识,提升优质服务水平,首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限,实现早供多供电量;2、加强行风建设,进一步开展走百村,进千家,访万户活动,主动征求客户意见,及时改进工作作风,提高服务质量;四是狠抓好降损节能和电费回收,以获得经济效益。每月及时召开营销分析会,对各班组的指标完成情况进行总结和考核,认真寻找差距和不足,制定有针对性的措施,真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;3、定期进行线损分析和理论计算,开展各种降损节能活动,技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿;4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理,推行台区考核,落实到人,考核到人,加大用电普查及反窃电的查处力度和广度,杜绝擅自修改表码及黑户;四是全力以赴抓好电费回收工作,强化责任制,落实措施,及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作,下半年力争完成绿卡村批扣用户x%,批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作,努力争创红旗党支部。以党组织为载体,坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设,积极开展 “规范化管理年”活动,进一步夯实基础、定期组织党员生活,增强党组织的活力,充分发挥党支部战斗堡垒作用,从基础入手,完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优”为载体,大力开展:“举红旗, 争先锋, 我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统,确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘,提升党员形象,增强组织影响力,形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。
半年的时间已过去,总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实,虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩,但是仍存在许多困难和问题,客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难,有信心全面完成公司年度目标工作任务。
篇3书写经验110人觉得有启发
电力公司客户服务分中心半年度总结怎么写
半年度总结,写起来还是得有点讲究。像咱们电力服务这块儿,平时接触的客户多,事也杂,要是总结起来没个头绪,那肯定不成。开头得先把这段时间的工作概况说清楚,比如说总共处理了多少业务,客户满意度怎么样,这些数字一摆出来,心里就有底了。
就说咱们分中心,上半年总的接到了五千多个电话咨询,其中故障报修占了大头,大概有三千多件。还有就是电费查询之类的,也有不少。这数据得先写明白,不然领导看了都不知道具体干了多少事。接着就得把重点工作列出来,像优化服务流程这类事情,就特别重要。记得有一次系统升级,本来想着能提升效率,结果反而让一些客户的业务办理时间变长了。这事后来经过调整,总算恢复正常了。
要说服务质量,我觉得得从细节入手。比如客户投诉这块,上半年收到的投诉有两百多件,主要集中在工作人员态度和答复速度上。针对这些问题,我们组织了一次专门的培训,还制定了新的考核标准。现在看来效果还不错,投诉量已经明显下降了。不过这种改进不是一天两天的事,得持续跟踪才行。
财务方面也要交代一下,毕竟钱的事情谁都得当心。上半年的运营成本比预算超支了一些,主要是因为设备维护费用增加。这个情况需要好好反思,以后得提前做好规划,不能总是临时抱佛脚。还有就是员工福利这一块儿,上半年给每位员工发了两次奖金,这算是一个小小的激励措施吧。不过奖金发放的标准得统一,不然会闹出误会。
接下来就是对下半年工作的展望了。我觉得还是要继续加强客户沟通,搞几个活动什么的,拉近跟客户的距离。另外,技术方面的更新也不能落下,像智能客服系统,如果能普及开的话,应该能减轻不少工作压力。不过这事得慢慢来,不能急功近利。
最后还得提一下团队建设,毕竟人是最重要的。上半年我们招了几名新员工,培训的时候发现他们的业务能力参差不齐,有的新手连基本的操作都不会。这种情况就需要老员工多带一带,新员工也能更快上手。不过有时候分配任务的时候,总觉得有些不公平,有些活儿总是落在少数几个人身上,这也得想办法平衡一下。
电力公司经理个人工作总结与自我评价怎么写 【篇4】 1300字
一年来,在公司领导的正确领导和各部门的支持下,经过我们财务部全体人员的共同努力,圆满完成了领导交给的各项任务。作为财务部主任,我的工作目的是组织公司全体财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策,组织做好日常财务核算、财务监督工作,按时完成公司下达的各项财务指标和工作任务。现就自己一年来的工作简要的汇报如下:
一、 政治表现
通过保持共产党员先进性教育活动以来,使我更加深刻的认识到保持共产党员先进性,就是切实把广大党员的思想和行动统一到中央的决策和要求上来,真正在解决实际问题上有新的进展,努力使这次先进性教育活动的成效长期发挥作用,不断把改革发展,稳定的各项工作做的更好,时刻提醒自己要不断加强自身修养,积极参加党支部组织的各项活动和各项政治学习,处处以三个代表重要思想严格要求自己,保持一个党员的先进模范带头作用,以实际行动全面完成领导交给的各项任务。
二、 一年来的工作
㈠组织做好会计核算和监督,完成公司交办的各项任务
1 按时完成公司日常各项财务核算工作, 及时、全面、准确真实的反映财务信息,在办理各项费用报销时,多解释、多理解,同时严格按有关财经法规及公司有关规定和审批权限办理。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,准确无误的出具各类会计报表。
2、 及时抓好资金回笼,在主营业务中既电费回收工作,每月督促各供电所按时到公司结算电费,及时编制电费回收考核表,随时掌握各所电费回收情况,为领导及时提供真实,准确的财务信息。到____12月31日止,各供电所电费回收率达100% ,到考核日止,整个电费回收率达100% 。
3、 在资金运作方面:今年资金运作比较紧张,不象往年,首先按公司当月资金计划,分先急后缓,每月除了付电站电费外,还得考虑职工的切身利益,既按时发放工资,按时缴纳养老金、医保金、公积金,同时还考虑到国家税收,每月按时申报各种纳税报表,并按时足额交纳各项税款,合理规避了税负,今年税务部门在我公司没有收到一分钱的延税滞纳金,在以往年度,税务部门每年都要收缴我们公司几万元的延税滞纳金,在为公司减少不必要的损失等方面,尽了自己的努力!
4、 由于历史原因,马颈坳电站和黄土溪电站在我公司分别借款ⅹⅹ万元、ⅹⅹ万元,这完全是改制前一种行政干预行为所至,对此,我公司蒙受了一定的经济损失。为了维护公司的权益,财务人员积极运作,每月从2个电站的上网电费中扣部分电费作为偿还我公司的欠款利息,全年收利息ⅹⅹ万元,给公司创造了一定效益。总之,在今年资金非常紧张的情况下,公司没有新增借款,也没有拖欠当年费用,我们是做了一定的工作。
5、电子纳税申报作为一种新型的申报方式,以其高效、快速为特点,____为了完成地税、国税系统电子纳税申报缴税系统推广和应用,全面实现申报缴税方式的电子化、网络化,我们财务部从公司发展的战略高度出发,统一思想、精心组织、稳步推进,有效解决了我公司传统申报方式中的数据采集问题,节省了人力、物力。如今我们公司的办税人员每月只需轻点计算机鼠标,即可完成申报纳税,实行电子申报,也大大提高我们公司财务工作的质量和效率,能确保申报资料的安全、及时和准确,保证税款按期入库。
篇4书写经验108人觉得有启发
电力公司经理的工作总结和自我评价是一项既重要又细致的任务,这不仅是对自己过去工作的回顾,也是对未来工作的展望。写这类总结时,要特别注意几个关键点。
首先,得把工作成果列清楚,但不是简单罗列数字,而是要结合实际情况来谈。比如,今年咱们部门完成了多少个项目,这些项目给公司带来了什么样的效益,具体体现在哪里。要是能详细到每个项目的细节就更好了,这样能让领导看到你的专业能力。当然,这里头可能会有些地方说得不太准确,毕竟人无完人,有时候难免会有遗漏。
其次,关于遇到的问题也要提出来。像是今年咱们在某项工程上遇到了一些困难,当时是怎么解决的,采取了哪些措施,最后效果怎么样。这一点很重要,因为它反映了你在面对挑战时的态度和解决问题的能力。不过这里需要注意的是,描述问题的时候不要太过悲观,重点还是要放在解决问题的方法和取得的效果上。
再就是,对于未来的工作计划,要有点前瞻性。可以根据当前的工作情况,提出下一年的工作目标和发展方向。比如针对去年存在的不足,打算怎么改进;还有哪些新的领域可以探索,具体的实施步骤是什么样的。这部分内容最好能结合公司的整体规划来谈,这样才能显得更有全局观。
书写注意事项:
写总结的时候,语言要简洁明了,避免使用那些过于复杂的句子。毕竟这份总结是要给上级看的,太复杂了反而不容易理解。有时候可能会因为赶时间,草草写几句应付了事,这样可不行,毕竟这是对自己的工作负责的表现。
小编友情提醒:
记得多检查几遍。写完之后,不妨放一放,过段时间再拿出来看看,说不定能发现一些之前没注意到的问题。有时候写得太快,可能会出现一些小瑕疵,比如拼写错误之类的,这些都是需要留意的地方。
电力公司客户服务分中心半年度工作总结怎么写 【篇5】 4550字
XX年客户服务分中心半年度工作总结
半年来,客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下,在公司党委的正确领导下,针对新的管理模式,不断调整和适应新的营销形势,紧紧围绕公司年度奋斗目标,以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线,不断加强服务队伍素质的培养,积极提升服务水平,为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务,树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下:
一、XX年半年度指标完成情况
售电量:完成x万kwh万千瓦时,同比增加x万千瓦时,增幅x%。
售电均价:完成x元/千千瓦时,同比增加x元/千千瓦时。
电费回收率:x%。
综合线损率:x%。
优质服务:优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满意度指数:x%。
“95598”远程工作服务站:“95598”远程工作服务站截止5月31日,共受理工单x起较XX年6132起增加x起,其中:业务咨询199起,信息查询x起,故障报修x起,客户投诉0起,举报3起,综合业务x起,工单完成率为x%。真正做到了事事有回音,件件有落实。
业扩报装:严格报装手续,无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户,总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户,总容量xkva;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%,按期送电率x%,用户报装回访率x%。
二、半年度主要工作开展情况
一是加强党建工作,注重思想教育。以深入开展“规范化管理年活动”为龙头,以加强“红领工程”为主线,以开展创先争优活动为重点,强化机制建设,狠抓基础管理,使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动,制定了活动方案,开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动,认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作计划及学习计划;党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议,组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》,全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上,中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初,组织党员开展“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则,将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人,明确活动内容及责任目标。期间,每个党员义务进行了“四个一”活动:一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。 三是全面开展“规范化管理年活动”,学习公司了规范化管理年工作会议精神,结合本单位实际,制定了活动方案,狠抓党风廉政建设,加强党风廉政建设教育,将活动不流于形式,扎实开展各项工作。
(二)抢抓安全管理、落实责任到位
一是抓安全生产管理工作,扎实地开展安全活动日活动,加强安全规章制度的执行,进一步规范两票与派工单管理,明确思想加强学习,安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全,幸福平安”安全年活动,组织中心全体职工学习领会,制订了实施方案,部署了全年安全工作任务,安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动,1-5月份组织学习安全活动x次,学习安规x次、两票4次,学习中互相讨论交流心得,达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》,制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会,并取得了对提高员工的安全意识,收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛,并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施,将活动内容及重点措施明确到班组,落实到个人,形成一级抓一级,层层抓落实,确保活动取得实效进一步强化安全责任体系,成立安全领导小组,以小组成员为堡垒,带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初,分中心主任同班长,班员,签订了安全生产责任状,班员与班员之间签订了互保协议,明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作,促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共计查处违章x次、经济处罚x元,有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作,分中心在春季安全大检查中,共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患,分中心领导高度重视对安全隐患的整改,亲自监督,及时组织相关人员,落实整改工作措施,把问题分解到班组,落实到人,规定了完成时间。五是加强设备管理,提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状,落实工作范围,明确了职责,将生产指标分解到班组,细分到人,狠抓线路设备巡视检查工作,及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次,开展特殊巡视x条次,夜间巡视x条次;加大了线下树障清理力度,5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动,共清理树障x余棵,提高线路运行水平,为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。
(三)加强营销管理,提升服务质效
一是抓用电营销工作,规范农电管理工作,大力推进电费绿卡村批扣工作,加大电费防范风险,确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理,通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举,以高损台区清理为切入点,对高损台区进行解剖,加大日常稽查力度,制定月度用电检查计划,通过对5名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题,共计纠错x起(安全隐患x起、表计故意x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起)。使我中心的线损基础得到进一步的巩固,指标可控在控。
(四)加强优质服务管理,提高服务水平
一是加强营业窗口标准化的建设,规范员工窗口服务行为,营造一个良好的营业窗口环境,分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分,加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来,满意而归。二是加强行风建设,不断地更新服务观念,改进工作作风,虚心接受社会监督,开展“3、15”系列活动,深入用户,听取意见,采纳建议,发放征求意见书x份。三是加强“四级客户服务体系建设”,落实供电服务责任,更好地服务用电客户,分中心根据员工各自岗位职责,与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》;建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置,设立一至二块《供电服务信息公示牌》,公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话,方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制,按供电台区、专变设立客户经理,即:台区管理员就是该台区的所有客户经理,专变管理员就是该用户的客户经理;统一设计印制《客户经理供电服务名片》,组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中,全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理,通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知(县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工);理顺停电信息发布工作流程,得到了用户好评,提高了社会的美誉度。
(五)工作中存在的困难和建议
存在的困难:一是安全方面,部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强,习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够,存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱,抢修材料跟不上,使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长,客户意见大,影响单位工作效率。
建议:一是加大物资材料配置力度,确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后,需完善有关手续,根据实际情况先登记后安排指定维修点维修,缩短赔付时限。
(六)后段工作重点及举措
一是抓员工的思想教育,提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求,建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感,文化素养高,富有创新精神和进取心,技术业务能力强的对伍。二是抓安全生产,防范事故发生。加强安全管理,强化安全教育,坚持计划性工作。1、抓好员工的安全教育和规程学习,坚持每周开展一次安全教育活动,着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训,提高员工的技术素质和安全意识;2、抓好线路、设备管理,做好危险点分析与控制,开展线路设备巡视除缺,按照抢修最多地方,提前实施计划,及时消除隐患;3、抓好现场安全管理,严格执行两票三制,严厉查处违章现象;4、开展安全大检查,做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施,检查结果与安全奖挂钩,通过检查来促进安全管理不断发展。三是狠抓优质服务,推进行风建设,大力拓展电力市场。1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝,以客户为中心的服务意识,提升优质服务水平,首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限,实现早供多供电量;2、加强行风建设,进一步开展走百村,进千家,访万户活动,主动征求客户意见,及时改进工作作风,提高服务质量;四是狠抓好降损节能和电费回收,以获得最佳经济效益。每月及时召开营销分析会,对各班组的指标完成情况进行总结和考核,认真寻找差距和不足,制定有针对性的措施,真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;3、定期进行线损分析和理论计算,开展各种降损节能活动,技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿;4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理,推行台区考核,落实到人,考核到人,加大用电普查及反窃电的查处力度和广度,杜绝擅自修改表码及黑户;四是全力以赴抓好电费回收工作,强化责任制,落实措施,及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作,下半年力争完成绿卡村批扣用户x%,批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作,努力争创红旗党支部。以党组织为载体,坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设,积极开展 “规范化管理年”活动,进一步夯实基础、定期组织党员生活,增强党组织的活力,充分发挥党支部战斗堡垒作用,从基础入手,完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优”为载体,大力开展:“举红旗, 争先锋, 我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统,确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘,提升党员形象,增强组织影响力,形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。
半年的时间已过去,总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实,虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩,但是仍存在许多困难和问题,客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难,有信心全面完成公司年度目标工作任务。
篇5书写经验150人觉得有启发
电力公司的客户服务分中心半年度总结写起来确实需要一些技巧,毕竟这不仅是对过去工作的回顾,也是对未来计划的铺垫。开头部分得先把整体情况交代清楚,像是这段时间接到了多少业务咨询、处理了多少投诉之类的,这些都是比较基础的数据,但很重要。比如,咱们这个分中心上半年总共接到了三千多个电话咨询,其中百分之七十左右的问题都能当场解决,剩下的就转给相关部门跟进,这部分内容得具体到数字。
接着就是分析工作中的亮点了,像是有没有推出新的服务措施。比如我们这边尝试了一种新的线上报修流程,结果发现效率提升了差不多两成,客户满意度也提高了不少。当然,这里头也有一个小插曲,刚开始推行的时候有些同事不太习惯,觉得麻烦,后来慢慢适应后大家都觉得挺好的。这种小故事可以稍微提一下,能让总结看起来更生动。
再来说说存在的问题吧。上半年咱们在应对突发状况的时候反应速度还有待提高,尤其是遇到恶劣天气导致停电的情况,抢修队的调度有时候会显得有点滞后。这个问题其实挺关键的,因为电力供应中断对用户的影响是非常直接的。为此,我们专门开了几次会议讨论改进方案,比如加强与气象部门的合作,提前获取预警信息,这样就能更早地做好准备。
关于未来的打算,我觉得应该继续优化现有的服务平台。现在很多人都喜欢在网上办事,所以我们得想办法让我们的线上服务更加便捷。比如增加一些自助查询的功能,让用户能快速找到他们想要的信息。另外,培训员工的服务意识也很重要,毕竟客户体验的好坏很大程度上取决于一线工作人员的表现。
最后别忘了附上一些具体的指标,比如说希望年底之前能把客户的平均等待时间缩短到三分钟以内,或者将投诉处理的满意率提升到九十五以上。这些目标既现实又具体,有助于推动后续的工作落实。
电力公司经营管理工作总结怎么写 【篇6】 5500字
这次全体职工大会,主题是贯彻落实市委、市政府和集团公司经济工作会议精神,总结公司xx____的工作,表彰先进单位和个人,研究部署xx____的工作。下面,我根据公司领导班子研究的意见,讲两个方面的内容。
一、xx____工作回顾
xx____,在市委、市政府和韶能集团的领导下,面对经济持续快速发展,地区电力供应紧缺,各项生产经营任务十分繁重的严峻形势,全体干部职工严格按照集团目标管理责任要求,齐心协力,攻坚克难,把握机遇,开拓进取,在稳定中保证了安全生产,在改革中谋求了企业发展,开创了企业改革、发展和稳定的新局面。
(一)、主要生产经营指标完成情况
xx____,公司电力网络完成售电量9.584亿千瓦时,同比增长4.4%;实现售电收入3.9454亿元,同比增长8.2%;年均售电均价为0.471元/千瓦时;全年回收电费3.9186亿元;公司完成发电量1.7398亿千瓦时,完成年初计划的84.3%;实现销售收入8587.55万元;实现利润644.98万元。
(二)、主要工作完成情况
1、安全生产稳定加强
xx____,未发生电力生产人身死亡事故、重大及以上电网事故。一年来,公司安委会以确保人身设备安全为重点,认真贯彻各级安全工作会议精神,严格落实各级安全生产责任制,全面推行安全标准化管理,充分发挥了公司、部门、班组三级安全网作用。通过组织开展了以“安全发展、预防为主”为主题的xx____度“安全生产月”活动,在全公司营造了“遵章守法,关爱生命”的良好氛围。
在生产作业中,严格执行“两票三制”,工作票、操作票双票合格率和执行交接班制、设备巡回检查制和设备定期实验轮换制情况,并将其作为月工作任务考核的一项重要内容。通过加强安全检查力度,全年进行8次安全检查和多次不定期抽查工作,及时发现安全隐患数起,并下发整改通知,督促限期整改落实,有效减少了事故的发生,确保了安全生产形势平稳。
2、发电运行管理进一步规范
xx____发电运行主要做了以下工作。一是积极组织、开展对机组设备的技术改造、检修和维护工作,确保机组稳定发电。完成了四台机组的技术供水泵更换、2#机组深水泵大修、低压气机大修、3#机组调速器的维护检修、1#2#两台主变大修和3#机组冷却器检修等工作。二是加强发电管理工作,强化了一系列管理机制,特别是加强了防洪度汛、强化清污等工作。三是在发电生产中严格执行三票三制,确保机组的可靠性和经济运行水平不断提高。
3、生产技术管理水平日益提高
一是强化目标管理责任制,激励各生产单位降耗增效。通过组织相关单位认真编制《xx____度生产经营大纲》,科学合理制定发售电计划,设备大修、技改专项工程计划,农城网建设计划以及财务计划,经过认真逐目考核评议,进一步增强了员工生产责任感,降低了费用开支,保证了生产经营指标的较好完成。二是勤抓生产考核督查、统计报表工作,及时反馈生产信息。为集团公司生产经营决策提供了可靠依据。三是协调好板块各企业内部工作,并作好上传下达工作。在xx____4月份组织召开的、耒中电站、上堡电站水库水位优化调度座谈会上,再次强调了“大局观念”,要求各站水库水位控制要以服从电网调度为原则,各参网单位要加强交流沟通,规范调度用语,做到科学文明和谐调度。
4、工程管理趋向规范
由于公司不少设备陈旧老化,设备设施改造力度需不断加大,农城网新建、改造项目多,工程管理工作量相当大。xx____共组织58项一般专项工程的规划、设计、预算和申报工作,预算资金1575.96万元;组织了49项已批复工程的实施、验收、结算工作,结算金额956.4万元。出台了《工程合同管理制度》,在工程管理的各个具体环节上,严格执行工程建设管理制度,以确保工程质量、严控工程造价为目的,恪尽职守,严格把关,使工程管理进一步规范化。
5、地方电网稳步发展
xx____,公司为加强电网建设,更好地服务市域经济发展。一是电网覆盖范围继续扩张,全年完成新增居民照明用户3400余户、商业用户200余户、新装低压计量箱41台、10kv高压计量8台,完成了城区495户商业用电预付费改造,新建110千伏变电站一座(哲桥变),新架设10kv线路三十余公里,低压线路4.5公里。二是电力调度制度逐步完善,调度工作科学有效。xx____总来水量64.8187亿立方米,耗水率31.9立方米/千瓦时,全年实现自供电量9.56亿千瓦时,同比增长10%,实现供电均价0.471元/千瓦时;全年下达调度指令78次,正确率均为100%。三是有效规范了用电秩序,严厉打击窃电现象。全年共检查各类用户万余户,磁卡表记故障排除200多次,维护、更换高低压计量装置60多次,更换各类标计200多块,查处偷漏电30余次,发现关口表故障4起,追补电量300多万千瓦时,直接为公司挽回损失100余万元。四是高度重视电费回收工作,继续完善磁卡表记和居民电费银行代扣的推广工作,拓展电费回收渠道,全年回收电费3.9186亿元,圆满完成集团公司的年度电费回收考核指标。
6、服务水平再上台阶
xx____,通过广泛宣传“想用户之所想,急用户之所急”的服务理念,进一步增进了企业与用户的沟通,营造了良好的企业形象;圆满完成市春节、国庆等节日的保供电工作,特别是有效保障了市蔡伦竹海旅游节会和全国油茶会议的供电,得到市委市政府的良好评价。其次是迎峰度夏也再创佳绩,没有出现拉闸限电的紧张局面。一年来通过公司供电营业、供电110等对外服务人员的不懈努力,使市广大居民群众感受到了'热情、方便、规范'的供电服务。
7、企业党建工作不断加强
一是思想建设进一步加强。公司各级党组织认真学习践行科学发展理观,按照集团公司基层企业经营信息公开实施意见要求,公司创办了经营信息公开栏,有效地保障了职工参与民主管理和民主监督的权力。二是组织建设成效显著。党组织不断健全完善,全年新发展党员4名,并深入开展了以“创建五好党支部”和“四好班子”为主题的创先争优活动,使得党建工作实现了“有组织、有主题、有落实、有效果”。三是作风建设成效凸现。针对职工关心的热点、矛盾的焦点,公司领导深入职工,采取座谈会、走访了解等多种形式,扩大职工的知情权和监督权;切实加大对困难职工的补助力度和范围,全年有15位职工获得困难补助,其中在12月底还组织全体职工对耒中一名癌症职工开展献爱心活动,共募集资金1.365万元。四是按照市委市政府要求,积极参入新农村建设和困难企业双联工作,投入建设资金10万元,奉献了公司的社会责任。
同志们,xx____公司在大家共同努力下,各项工作虽然取得了较好成绩,但我们必须清醒看到,我们在思想观念、工作标准与水平、工作作风、管理方式等方面还存在很多薄弱之处,与市委、市政府、集团公司的要求,与广大职工的期望还存在较大的差距,这主要表现在:
(一)安全管理薄弱环节仍然存在。xx____公司虽然没有发生重大人员伤亡事故,但安全生产总体形势不容乐观。全年累计发生的不安全现象比上年明显增多,发生一般电网事故4起,造成一定的社会影响,给电网的安全稳定运行造成了严重威胁,安全生产全面实现可控还有明显差距。
(二)电网发展压力依然较大。地方电网主网架相对薄弱,尤其表现在受国家大经济环境影响程度很大,由于环保型投资企业较少,影响了公司网络的进一步发展;工程建设上的困难和矛盾进一步加大,施工受阻现象屡屡发生。
(三)员工综合素质存在差距。职工思想观念和专业技术水平有待加强和进一步提高,在工作上缺乏主动性和创造性;责任意识不强,对企业发展缺乏责任感和事业心,回避矛盾和问题。
对于这些问题和不足,在今后的发展中,我们必须切实采取有力措施尽快加以解决。
二、xx____工作思路和重点工作安排
xx____,是实现“十二五”规划的开局之年,也是公司保持良好发展势头、实现新跨越的重要一年。根据对当前生产经营形势的分析判断,结合市委、市政府和集团公司经济工作会议的有关精神,公司确定xx____工作的指导思想是:以“科学发展观”重要思想为指导,以安全生产为基础,强化目标责任任务,加强多经发展,加强企业文化建设,努力提升企业整体素质,为全面完成年度各项工作任务而努力。
根据上述指导思想,今年的主要奋斗目标是:
发电量1.950亿千瓦时,
供电量9.4567亿千瓦时,
售电收入3.4526亿元,
利润2477万元。
为了圆满完成上述奋斗目标,今年我们要突出重点,严格规范,全面开创各项工作新局面。
(一)加强安全生产管理,严格落实安全生产责任制
认真吸取xx____几起事故教训,加强职工岗位培训,逐步将各生产岗位的职工培养成为能够独当一面,具有较高反事故能力的专业技术工人,同时,要严查设备和设施缺陷,及时进行整改,确保设备和设施出于最佳运行状态。
严格落实主管领导和班组负责人要坚持经常深入生产第一线的相关制度,对重大设备检修和运行操作,主管领导必须现场指挥,协调解决各种问题。同时,做好可预测安全事故的防范工作。
要高度重视安全生产基础管理,严格执行岗位责任制,认真执行“两票三制”,坚决杜绝习惯性违章和现场作业的随意性。要加大生产技术管理和设备维护、检修力度,要制定维护、检修年度计划,以保证公司财务预算的准确性和需备品备件的及时采购,要通过经常性地设备维护工作,确保公司所有生产设备始终保持优良状态。
(二)全面加强财务管理,确保资产经营责任制指标的完成
强化财务预算管理,坚持预算从紧、量入为出、突出重点、效益优先、目标控制、分级实施的原则。加强成本管理,及时审核公司原材料、设备、产品的进出情况,对重大项目进行成本预算,编制项目成本计划。加强资金使用方面的监督和管理,规范资金开支行为,保障资金安全、稳定、高效、有序的运作,防范经营风险,确保资产经营责任制指标的完成。
(三)、坚持以发展为主题,加强落实科学发展观,不断提升企业业绩水平
1、加快电网建设,进一步改善区域电网状况。一是加强电网前期规划,结合“十二五”电网规划编制工作,完善修订市地方电网规划和电网建设技术原则。二是加快工程建设步伐,xx____地方电网建设计划投资为1870万元,各部门要加强合作,突出工作重点,狠抓工程质量,确保全年工程目标的顺利完成。三是进一步完善电源点设置和配网结构,加快变电所综合自动化改造及负控装置的安装投用率,提高设备无功管理水平。
2、加强设备管理,进一步提高设备健康水平。一是要合理安排检修计划,不断加强技术监督工作,坚持设备评级制度,完善故障诊断的手段,消除设备存在的安全隐患。二是要依靠科技进步,加大技术改造投入,认真落实完成科技更改项目,提高设备性能和技术水平。
(四)进一步做好优质服务工作
坚持“人民电力为人民”的服务宗旨和优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,求真务实,以创建文明行业为目标,努力转变工作作风,提高供电服务质量,杜绝以电谋私的行业不正之风。供电营业窗口要严格执行“三公开(电费公开、电价公开、电量公开)、四到户(销售到户、服务到户、抄表到户、收费到户)”制度,认真兑现服务承诺,不断提高客户满意率。建立健全监督检查机制,定期对供用电部门进行检查,严格执行国家电价政策,继续抓好电费电价管理,杜绝违反国家电价政策的乱收费、乱加价、乱摊派现象发生。根据实际情况建设客户技术服务系统,实现电力急修、投诉、业扩报装、业务咨询等业务的集中管理。
进一步整顿和规范电力市场,加大查处违章用电力度和严厉窃电违法行为。要采取有效措施,加大用电大户的电费回收力度,对用电大户,必须严格执行用电前预存方式。要重视供用电合同的签订,明确供用电方的权利、义务,建立起良好的履约关系。
(五)多供少损、落实指标
采取积极有效措施最大限度地降低线损严重超标的问题:一要对季节性用电较强、轻载、空载专变用户实施停用和调换并严格控制新增变压器容量;二要制定电表检测计划,安装与实际负荷配套的电度表,对动力用户配装的互感器进行现场核对检查,发现超差和计量失准等问题要即时纠正;三要彻底清理线路廊道,加大反违章窃电的查处和安全用电的宣传,采取不定期检查和突击检查等形式,严厉查处违章窃电,减少和降低跑冒滴漏;四要严肃工作纪律,理顺营业日常业务扩展及抄核收管理工作,使抄表、审核、收费及报表工作做到标准化、规范化、制度化。
(六)加强领导班子建设和党风廉政建设
要加强领导班子建设,深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观,进一步加强党员干部的党风廉政建设,努力营造反腐__、风清气正的良好企业环境。要认真做好经营信息公开工作,加强企业民主制度建设,保障职工参与民主决策、民主管理和民主监督的权力,维护职工的合法权益,更好地调动和发挥广大制职工的劳动积极性,确保企业领导班子依法经营,廉洁从业。
坚持和完善民主集中制,对重大事项集体研究部署、责任共担,要不断提高领导班子驾驭全局协调各项工作的能力,做自觉贯彻“科学、和谐发展”重要思想的组织者、推动者、实践者,形成政治坚定、廉洁自律,具有现代管理知识和坚强凝聚力、战斗力、求真务实,不断开拓创新的领导集体。
(七)加强职工队伍建设,保持思想稳定政治稳定,努力开创精神文明建设的新局面
要加强思想政治工作,为公司持续和谐发展营造奋发向上、开拓创新的良好氛围。要关心职工生活,为职工排忧解难,采取有效的方法化解矛盾和怨气,在化解的矛盾和怨气的过程中不断增进职工之间、职工与企业之间的感情,保持职工队伍的稳定。要加强企业文化建设,创建学习性企业,按照精干高效的原则,营造一个竞争择优、能上能下、能够充分展示广大职工才能的平台,发掘、提拔优秀员工,让高素质的职工走向专业技术和管理岗位,引导职工加深对公司的感情,培养爱岗敬业、忠诚守信,团结奋进、勇于拼搏的企业精神,建立一支思想稳定、技术过硬、作风优良的职工队伍。
同志们,希望和困难同在,机遇与挑战并存。xx____,公司将在市委、市政府和韶能集团的正确领导下,齐心协力,克服困难,奋力拼搏,迎接挑战,为全面完成xx____的各项工作任务,开公司稳定、改革、发展新局面而努力奋斗!
篇6书写经验88人觉得有启发
电力公司经营管理工作总结怎么写
在写电力公司经营管理工作总结的时候,得先搞清楚总结到底是为了什么。这可不是随便写写就能交差的事,得把工作里的关键点都梳理清楚,还得能让领导一眼就看明白。开头部分,就得先把这段时间的工作背景说一下,比如说咱们电力公司在这一阶段面临了哪些挑战,外部环境怎么样,内部又有哪些调整之类的。
接着就是具体的工作内容了,这里头得提到具体的项目,像是供电保障、电网改造这些大块的,还有日常运营里的小细节,比如说设备维护,安全检查之类的。记得要把每个项目的进展都说清楚,完成情况也要详细列出来,最好还能附上一些数据,这样看起来更有说服力。比如某次电网改造后,供电可靠性提高了多少个百分点,这个数字一摆出来,领导心里就有谱了。
再来说说工作中遇到的问题,这可是总结里不能缺少的一部分。别怕暴露问题,只要能说明白问题出在哪就行。比如说这次的设备故障,是因为操作不当还是因为设备本身有问题,这些问题要是能提前发现并解决,那下回就能避免类似的情况发生。还有就是解决问题的办法,要是有创新的思路或者有效的措施,一定要重点强调,这可是加分项。
然后就是对未来工作的展望了,这一步也很重要。毕竟总结不是为了总结而总结,而是为了更好地开展下一步工作。可以想想接下来的重点任务是什么,比如说提升供电服务质量,加强员工培训之类的目标。目标定下来之后,还得想想实现这些目标的具体步骤,包括需要哪些资源支持,团队怎么配合等等。
不过有时候在写总结的时候,可能会忽略一些细节,比如忘了把某个重要的项目列入其中,或者是在描述问题的时候没说太清楚。这就需要反复检查几遍,确保所有该提到的内容都没落下。另外,语言上也要注意,尽量用简洁明了的方式表达,别弄得太过复杂,不然领导看了也头疼。要是能用上一些专业术语,那就更好了,显得更专业,也能让领导看到你的业务水平。
电力公司员工年度工作总结怎么写 【篇7】 1000字
一、积极参加保持共产党员先进性教育活动,认真学习《保持共产党员先进性教育读本》的内容。记录学习笔记3万多字并认真撰写了党性分析材料和制定了适合自己的整改措施。通过学习,我认识到在新的历史条件下,继续保持党的先进性,关系到党执政能力的提高和执政地位的巩固,关系到党和人民的事业兴旺发达和国家的长治久安。通过学习和接受再教育,不仅使自己思想得到了净化、加强了党性原则及党员先锋意识,更使我个人思想素质有了很大的提高,永远牢记自己是一名光荣的共产党员,就应该全心全意为人民服务!
二、认真学习《安规》和《安全生产法》,汲取各类事故教训,进行认真分析总结,举一反三。通过积极参与反事故斗争和反违章活动,不断地提高个人的安全生产技能和增强安全生产的意识。牢记“安全第一、预防为主”的方针,郑重宣誓并做到了拒绝违章、远离事故,为支公司实现全年无事故做出自己的努力,并在08年支公司组织地安全知识竞赛中取得团体第一的好成绩,为我个人今后的安全生产工作奠定了坚实的基矗
三、贯彻执行国家电网公司规定员工的十不准和优质服务十项承诺,大大提升了个人优质服务的水平,心中始终牢记我们是为人民服务、为电力客户服务、为社会服务的,自己的一言一行代表着企业的形象,所以我一定要做企业优秀员工。工作中认真贯彻执行《电力法》和国家相关法律法规,配合用电部门进行了内审外查工作,参与对xx支公司的用电互查工作并顺利完成任务。对电量交易、抄核收方面进行了配合检查,对堵漏增收,提高平均电价等经营指标的完成尽到自己的努力。
四、配合工会工作,积极完成工会交办的各项任务,参与工会有关规章制度的建立健全和制定工作,为支公司工会创建“星级职工之家”贡献一份力量并协助工会顺利开展各项活动。作为一名共产党员我响应号召,积极为困难职工捐款,并为受灾地区和扶贫项目自觉捐款捐物,为国家、为人民做出自己微薄的贡献。
五、认真学习《审计法》,自觉遵守审计工作纪律和根据工作需要,结合实际进行内部审计工作的实践。配合分公司组织的对各支公司原一把手的离任责任审计工作、参与分公司组织的对各支公司有关电量交易方面以及业绩考核的审计工作,为分公司对有关部门下达经济指标提供实事依据做出一定的努力。
总之,通过一年的努力学习和实践,圆满完成了今年应做的本职工作和上级领导交办的各项工作任务。今后,我将更加努力的工作和学习,为支公司各项工作再上新台阶,做出自己应有的贡献。
篇7书写经验154人觉得有启发
电力公司员工年度工作总结该怎么写,这事其实挺关键的,得好好琢磨一下。工作一年下来,总得有个交代,不然领导问起来,自己也说不清楚。下面我就跟大家聊聊怎么才能写出个像样的总结。
一开始,肯定得先把这一年的工作内容理清楚。比如,你负责的是配电运维这块儿,那就得想想自己都干了什么,修了多少台设备,处理了多少故障。要是数字能列出来就更好了,像“全年共完成xx次巡检任务,发现并排除隐患xx处”。这样既具体又直观,领导看了也明白你在忙活什么。
接着就是讲成绩了。当然,成绩不是吹出来的,得有依据。比如你牵头搞了个什么项目,效果咋样,有没有达到预期目标,这些都要说得清清楚楚。要是能拿出数据来证明,那就更有说服力了。比如,“通过优化线路布局,供电可靠性提升了xx个百分点”。
不过,光说成绩也不够全面,还得提提问题。工作中难免会遇到一些难题,像是技术上的瓶颈或者管理上的漏洞。这些问题解决得怎么样了,下一步打算怎么办,这都是总结里需要提到的。比如,“针对配网自动化覆盖率偏低的问题,已制定改进方案,并计划明年投入专项资金进行改造。”
书写注意事项:
写总结的时候,别忘了带点前瞻性。毕竟,总结不只是回顾过去,还要为未来做打算。你可以结合公司的战略规划,谈谈自己接下来的工作思路。像“新的一年里,将继续加强技能培训,提升团队的整体业务水平”。
小编友情提醒:
总结的语言要朴实一点,别太花哨。有些同事喜欢用些高大上的词汇,但说实话,领导看多了反而觉得虚。所以,还是实事求是的好。还有,写完后最好多检查几遍,特别是那些专业术语,千万别写错了。有时候一个小小的拼写错误,可能就会让人觉得不靠谱。
2025年电力公司工作总结怎么写 【篇8】 1400字
第一部分:____年工作回顾____年是xx公司巩固发展成果,强化内部管理,加快发展取得突出成效的一年。一年来,公司各部门及各控股公司在公司董事会和党总支的正确领导下,在上级领导的大力支持和扶持下,在相关部门的密切配合下,坚持以“立足xx,服务大局,拓宽领域,协调发展”的总体工作思路为指导,全面贯彻和落实xx公司____工作会议精神,较好地完成了____各项工作任务,经营业绩稳步增长,内部管理逐步加强,公司影响力不断提升,综合实力显著增强,党建和企业文化建设工作取得明显成效。
一、各项经营指标完成情况――公司本部各项经营指标完成情况。总资产报酬率、销售回款率、设备完好率等其它各项经济指标均达到或超出目标要求。
安全生产指标:全年未发生重大安全责任事故,继续保持着连续安全的良好局面。――控股公司各项经营指标较去年同期显著提高。
xx公司全年预计实现安全xx,比去年同期增长xx,预计主营业务收入将达到xx,同比去年电耗、药耗、氯耗等成本均有明显下降,预计实现利润xx万元,均实现年初下达的指标并达到国家规定标准。――xx自去年综合合格率100%。
合格率100%。均达到或超出年初下达的任务目标。
――xx公司全年较好地完成了公司下达的指标。――xx预计全年xx,泵站及管线运行状况良好,较好的完成了全年工作任务。
--xx全年共办理投标和履约担保xx笔,担保资金风险为零。咨询服务业务取得了长足的进步,分别承揽并组织了xxx考核工作,完成了xx的前期法律及政策方面的业务咨询。
以上这些成绩的取得即是在xx快速发展这一宏观形势带动下的结果,更是各部门、各控股公司全体干部、职工兢兢业业,勤奋工作,扎实苦干的结果。
二、重点工程建设进展顺利。____年,公司加强了对各项重点工程的监督管理和科学调度,克服重重困难,各项重点工程建设扎实推进。
――新办公楼建设项目,主体建设已通过竣工验收,幕墙工程、内部装修、设施安装及厂区布置等工程都已基本完工,待验收后即可正式投入使用,为xx提供优质服务搭建了新的平台,有效的提升了xx的品牌形象。――xxxx技术改造一期工程,委托xx专家进行了xx工艺改造方案设计,增加改造沉淀池和机械混合池,工程顺利竣工并已通过验收正式投入试运行,保证了xx过程的连续性和安全性,提高xx。
――对xx进行改扩建的xx项目,已竣工投入使用,可检测项目由原来的24项增加到了72项(国家标准内65项),为提高xx检验能力和检验水平,加强xx监控提供了良好的硬件条件,目前资质认证工作正在紧锣密鼓的进行之中。――xx的xx输电线路工程自去年开工,今年已完成高压设备接交实验,目前线路工程完工,竣工资料正在整理中。
――xxxx设备检修、改造及厂区建筑物整修工程全面完成,显著提高了生产效率,改善了企业形象。――xx目前全线完工,完成了工程竣工资料整理,并具备验收条件。
工程款已大部分拨付,取得了较好的经济效益和社会效益。――xx建设工程稳步实施。
为满足社会经济发展对xx网络配套的需求,各公司加大建设力度,确保安全生产,促进当地社会经济发展。____,xx公司共铺设管线xx公里,完成预算投资xx万元。
xx公司新建管线xx公里。xx服务部完成了x消防站、道路绿化工程用水所需的管网建设共计xx公里。
xx厂第二条出厂xx管线工程,经沿线测绘后已经完成了初步设计,并通过了市局审核,现正处于施工图设计和资金筹措阶段。对xx高速公路占压xx管线切改工程的质量监督检查及资料整理工作顺利完成。
积极参与了xxxx管线建设工程的建设工作。
篇8书写经验98人觉得有启发
电力公司每年到了年底,都需要写一份总结报告,这不仅是对过去一年工作的回顾,也是对未来规划的重要参考。写好这样的总结需要结合实际工作情况,既要体现专业性,又要兼顾具体细节。首先得明确总结的目的,是为了向上级汇报成果,还是为了内部员工交流经验,这个定位很重要。
在收集资料时,不能只看表面成绩,还要深入分析背后的原因。比如说某个项目取得成功,可能是因为团队协作得好,也可能得益于政策支持。把这些因素都梳理清楚,才能让总结更有说服力。记得要多找同事帮忙,尤其是那些参与具体工作的同事,他们往往能提供一些意想不到的信息。
接下来就是整理材料了,这里有个小技巧,可以先列出一个大致框架,然后逐步填充具体内容。框架可以包括几个部分,比如基本情况、主要成绩、存在问题以及改进措施。每个部分都要有针对性地展开,不能泛泛而谈。例如在描述成绩时,最好用数据说话,这样显得客观实在。像去年我们完成了多少个配电改造工程,提升了多少用户的供电稳定性,这些都是可以直接量化的内容。
写总结的时候,语言要简洁明了,避免使用过于复杂的专业术语。毕竟不是所有人都对电力系统特别熟悉,适当的通俗化表达能让更多人理解你的工作内容。另外,对于一些重要的时间节点和关键事件,一定要准确无误地记录下来,这不仅是为了保证材料的真实性,也能为后续的工作提供依据。
有时候在写总结的过程中,可能会遇到一些小困扰,比如如何平衡正面评价和负面反馈的比例。其实这个问题没有固定答案,可以根据实际情况灵活处理。如果问题是普遍存在的,那就应该坦诚面对,提出具体的解决办法;如果是偶然发生的小问题,可以侧重于强调采取的预防措施。
还有个需要注意的地方,就是总结里的图表运用。适当的图表能够直观展示某些数据变化趋势,比单纯的文字叙述更吸引眼球。当然,这也要求制作图表时要认真细致,确保数据准确无误。要是手头没有专业的绘图工具,也可以尝试用excel之类的软件来完成,虽然功能有限,但基本需求还是能满足的。
小编友情提醒:
完成初稿后别急着提交,最好能放一两天再回头看看。有时候隔段时间重新审视,会发现自己当初忽略的一些细节。如果有条件的话,还可以请几位同事帮忙审阅一下,听听他们的意见,说不定会有新的启发。