15年优质护理服务工作总结范文 【篇1】2150字
____年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（____-____）》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。
1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；
2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、加强管理，强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
三、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
四、协调职能部门，实施垂直管理
护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。
五、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果,同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。
6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。
7、规范实习生带教管理，促进教学相长。
六、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
七、取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
八、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
篇1书写经验100人觉得有启发
写总结这类东西，尤其是那种干巴巴的工作总结，得讲究点门道。咱们就拿十五年的优质护理服务工作总结来说，这可不是随便写写就行的。要是没个头绪，可能就会东一榔头西一棒子，结果写出来的东西既没重点又乱七八糟。
先说个基本的事，开头这部分不能太啰嗦，最好开门见山，直接点明主题。比如，“回顾十五年来的工作历程”，这句就挺好，一下子就让读者知道你要讲啥了。接着，就得把这些年的工作成绩摆出来，别藏着掖着。像是护理质量提升了多少个百分点，患者满意度达到了多高，这些都是实打实的数据，能给总结增色不少。
说到数据，记得要把它们嵌到句子里面去，这样看着才自然。比如，“通过持续改进，护理质量从最初的xx%提高到了现在的yy%，这个提升幅度在业内也是相当亮眼的。”这里就用了具体数字，而且没有单独拎出来专门列个表格什么的，显得很紧凑。
光有成绩还不行，还得提到遇到过的困难和挑战。比如，“期间我们也遇到了不少难题，像是人员流动性大，培训资源有限，这些问题都一度困扰着我们。”这部分写的时候，语气得诚恳，不能一味地夸自己有多牛。毕竟，总结，就是要全面反映实际情况。
接下来就是对策部分了，这也是总结的重点之一。像“针对上述问题，我们采取了一系列措施，包括加强员工培训，优化排班制度，以及引入新的管理软件。”这样的描述就很实用，既交代了问题，也说明了解决办法。不过，有时候写总结的人可能会忘记补充具体的实施效果，这就有点遗憾了。比如可以补一句，“经过这些调整后，护士们的业务能力明显增强，工作效率也提高了xx%。”
还有一点需要注意，那就是总结里的语言要接地气，不能太官方化。比如，“我们的团队始终秉持着以人为本的服务理念”，这句话听起来就有点空洞。改一改会更好，“我们一直坚持把患者的需求放在首位，努力为他们提供贴心周到的服务。”这样写就显得更实在一些。
小编友情提醒：
关于总结的长度，不宜过长也不宜过短。太长的话，读者可能会觉得枯燥乏味；太短的话，又怕表达不清楚。所以，控制在三四千字左右是比较合适的。当然，具体还要看单位的要求和个人的习惯。
上半年优质护理服务工作总结范文 【篇2】 1550字
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
在院领导和科主任的支持下，在科室同志们的配合下，我们工作进展得很顺利，本人也很有成就感。这表现在以下两个方面：
其一，以身作则上。
前两月病员多，护士少，为了让同志们少上一个夜班，多一些休息时间，我一直排具体班，和大家同甘共苦，同工同酬。本人一直主张给护士一些人文关怀，护理工作应该有张有弛，弦绷得太紧，难免不出差错。在那个艰苦时期，我很感谢科里的姐妹们，像海云，生病了还坚医学，教育网收集整理持上班，像小爽，不舍得请一天假，一个人请假，班就排不开是当时的情况，像小菊，家在医院，我们工作的姐妹没少吃小菊送往科室的饭，像李方，很能吃苦的女孩，那些天，小脸蜡黄蜡黄的，直喊累，像我，几次要累晕，可我依然咬牙坚持，特殊时期，我们得多些担待，最艰难的一段，我们终于走过，我感谢大家的风雨兼程，谢谢姐妹们真诚的付出。
其二，在为患者服务方面。
我根据患者的个体情况，想病人所想，急病人所急，自掏腰包搞小制作，优化护理服务。为了某一项特殊操作，我跨科室借器材，虚心求教，患者的康复是我的回报。当家属们以最原始的方式感谢我时，那翻遍口袋找出的钞票，那无法言喻的感激之情，我对她们说：“心意我心领了，但是钱我不能收，做那些工作是我分内之事，不值医学，教育网收集整理得你们这样记挂。大家随便一些，我只是花了些心思，花了些有限的工本费，我个人能够自理，你们不要放不下，付出和施舍是两码事，你们谁也不欠我的，别不好意思。”我谈这些事，不是给自己表功，而是我想告诉大家：既然我们选择了护理这项职业，我们就得为自己的选择付出心血，就要干一行爱一行，行行出状元。
虽然取得了一些成绩，可那只代表医学，教育网收集整理过去，不代表未来，我今后的打算是：在原有的基础上，扎扎实实开展中医非药物疗法，打出我们的品牌和优势，做好中医内病外治的特色。人无我有，人有我优，抓着机遇，提高中医院的竞争能力，更好服务于患者。
篇2书写经验89人觉得有启发
在撰写上半年优质护理服务工作总结时，首先要明确总结的目的在于全面反映护理工作的成效及存在的不足，为后续工作改进提供依据。通常来说，这类总结需要涵盖多个方面，比如护理质量提升的具体措施、患者满意度调查的结果、护理团队建设的情况以及工作中遇到的问题和解决方案。
护理工作的总结应注重数据的支持，比如通过具体的数字展示护理质量的改善，如住院患者的平均护理时间减少了百分之多少，或是护理差错率降低了多少个百分点。这些数据不仅能直观体现工作成果，也能增强总结的说服力。当然，除了数据之外，还需要结合实际情况进行分析，比如某项改进措施为何能取得良好效果，背后是否有科学的理论支撑，或者是否借鉴了其他医院的成功案例。
在描述护理团队建设时，可以提到定期组织的培训活动，包括专业技能培训和沟通技巧训练，这些都是提高护理人员综合素质的重要手段。同时，还应该关注护理团队内部的协作情况，强调团队合作的重要性，这不仅有助于工作效率的提升，也是构建和谐医疗环境的关键因素之一。
对于工作中遇到的问题，应当如实反映，但更重要的是提出切实可行的解决办法。例如，如果存在患者投诉较多的情况，可以从加强护理人员的服务意识入手，开展针对性的教育活动，并建立更为完善的反馈机制，确保每位患者的意见都能得到及时处理。
需要注意的是，撰写总结时语言要朴实无华，避免过多修饰性的词汇。同时，由于护理工作涉及面广，内容繁杂，因此在行文过程中要注意条理清晰，层次分明。有时为了突出重点，可以将一些关键点单独列出，便于读者快速抓住核心信息。
书写注意事项：
总结中提到的各项指标和成果，最好能够与年初制定的目标相对照，看看是否达到了预期的效果。如果某些目标未能实现，也要坦诚面对，分析原因，为下一年的工作积累经验。在这个过程中，保持实事求是的态度至关重要，这样才能保证总结的真实性和客观性。
17年妇产科优质护理服务工作总结范文 【篇3】 2850字
我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：
一、优良护理服务试点工作实施情况
(一)、改变排班模式
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。
(二)、夯实基础护理
1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。
2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。
(三)、落实健康教育
1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。
2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。
(四)、落实分级护理指导原则。
1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。
2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
(五)、规范护理服务
科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的服务宗旨，建立 尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。
(六)、改善病区环境
本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目，及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。
(七)、建立意见箱，定期满意度调查
配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在平常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，我们共收到感谢信十六封。
(八)、不断总结
为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益求精。
二、存在的不足
1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点 护士巡回不够。
2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范
3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。
4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
三、下一步的工作计划
下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。
篇3书写经验83人觉得有启发
在妇产科护理工作中，总结这一环节显得尤为重要。它不仅是对过往工作的梳理，也是对未来改进方向的指引。写好一份总结需要从多个角度入手，既要涵盖工作中的亮点，也不能忽略存在的不足。
一开始，得明确总结的目的，这一步很重要。比如，是为了向上级汇报，还是为了团队内部交流？不同的目的会影响内容的侧重点。如果是向领导汇报，那就要突出成果和贡献，用数据说话，像是接诊人数、手术成功率之类的具体数字，能让总结更有说服力。而如果是给同事看，则可以多谈一些实际操作中的经验和技巧，比如如何处理紧急情况，或者怎样提高患者的满意度。
接着，得把日常积累的工作记录拿出来好好整理一下。这部分工作可能有点繁琐，但绝不能省略。因为很多时候，人脑的记忆并不是特别可靠，尤其是面对繁杂的数据和事件时，很容易遗漏重要细节。如果平时没有养成记笔记的习惯，那么到了总结的时候就会手忙脚乱。这里建议大家在每天下班前花几分钟时间回顾当天的工作，把关键点记下来，这样等到真正写总结时就不会抓瞎了。
写总结的时候，要尽量做到实事求是。有些人可能会想着夸大自己的成绩，或者故意回避一些问题，但这其实很不明智。一方面，这样做违背职业道德；另一方面，也会让自己陷入被动局面。毕竟，真正的专业水准不是靠吹嘘出来的，而是通过不断解决问题、提升能力体现出来的。所以，无论遇到什么情况，都要坦诚面对，这样才能赢得别人的尊重。
书写注意事项：
语言表达也很关键。虽说总结不像论文那样要求严谨，但也得保证基本的通顺和清晰。有些人在描述工作过程时喜欢用一些含糊不清的词语，比如“大概”、“差不多”之类，这其实是不太合适的。因为这类词会让听者感到疑惑，不知道具体情况到底怎么样。因此，在叙述过程中，尽量使用确切的表述，必要时还可以附上图表辅助说明。
再者，要注意总结的长度。一般来说，太长会让人失去耐心，太短又可能显得敷衍。所以，要根据实际情况把握好分寸。如果内容确实丰富，可以适当分成几个部分来阐述，这样既便于阅读，也能让重点更加突出。当然，具体的篇幅还是要视具体情况而定，不能一概而论。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。写完之后，最好能放一放再回过头来看，有时候刚写完的东西难免会有疏漏。而且，有时候换一种视角去审视，可能会发现新的问题或者更好的表达方式。不过，有时候人就是容易犯糊涂，明明检查了好几遍，还是能找出些小毛病来，这很正常，不用太过纠结。
最新优质护理服务年度工作总结范文 【篇4】 1150字
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
篇4书写经验258人觉得有启发
做总结这活儿，说复杂也不复杂，说简单，还真得下点功夫琢磨。特别是那种跟护理相关的总结，既要讲清楚一年干了什么，还得体现专业水准。开头，得先把背景交代一下，比如说这一年护理工作的大环境怎么样，医院或者科室面临哪些新挑战。要是背景交代得不清不楚，后面写具体事的时候就容易跑偏。
接着就是具体工作内容了。这部分得把日常护理工作的重点罗列出来，比如护理质量提升的具体措施，患者满意度调查的结果，还有那些创新性的护理项目。这里头有几个关键点需要注意，一是要把工作量量化，别光说做了什么，得说做了多少；二是要突出亮点，那些特别成功的案例一定要详细写，给领导留下深刻印象。
还有一个重要环节就是问题分析。不管干得多好，总会有些问题存在。这一部分得诚实地摆出来，像是护理流程上的漏洞，人员培训不到位的情况啦。但这里头有个小地方得留意，有时候写作者可能会因为太着急想表现成绩，就把问题一带而过，这样反而显得不够真诚。
最后就是对未来的展望啦。这部分得有点建设性，不能光喊口号。可以提一些具体的改进计划，比如加强哪方面的培训，引入新的护理技术之类。不过要注意，这个展望不能太虚，得结合实际情况，不然就成了纸上谈兵。
写总结的时候还有一点特别重要，就是语言要贴合实际工作场景。比如，护理工作涉及到很多专业术语，像什么“基础护理”、“专科护理”之类的，这些词得用对地方。要是搞混了，比如把“基础护理”写成“基本护理”，虽然意思差不多，但还是会被专业人士挑刺。
写总结时，最好能多参考一些同行的经验。但要注意，不能照搬别人的格式，得结合自己的实际情况调整。有时候写作者可能会因为赶时间，草草写完，结果前后逻辑不太顺畅，比如前面提到某个问题，后面又好像没解决似的，这就有点虎头蛇尾了。还有，写总结的时候，数字得核实清楚，千万别张冠李戴，把一个季度的数据写到另一个季度里去，这样会很尴尬。
创建优质护理服务示范医院工作总结范文 【篇5】 2250字
____年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，小编责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常
态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，范文top100紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，思想汇报专题不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
篇5书写经验226人觉得有启发
创建优质护理服务示范医院工作总结怎么写，这类总结得从日常积累开始，不是说一两天就能搞定的。工作里头涉及不少细节，有些地方需要特别留意。
先说材料收集，这可是个关键环节。每天的护理记录、患者反馈、医生的意见，这些都得好好保存。别以为随便记记就行，要是哪天要用的时候找不到，那麻烦就大了。记得有一次，某科室因为没及时整理资料，结果在检查时被扣了好几分。所以，平时就要养成习惯，该存档的存档，该分类的分类。
接着就是分析部分了。把收集到的数据拿出来研究一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。比如，某项护理流程执行得怎么样，有没有达到预期效果？如果发现问题，就得想对策。这里头要注意的是，分析不能只看表面现象，得深入进去，找到根本原因才行。有时候，表面上看起来没啥问题，但实际上可能隐藏着隐患。
然后就是具体的措施制定。针对发现的问题，提出解决办法。比如加强培训，提高护士的专业技能；优化工作流程，减少不必要的环节。这里有个小提醒，制定措施的时候，别光顾着理论上的完美，还得结合实际情况，确保能落地实施。
最后就是成果展示。这部分主要是把前面的工作成效体现出来。可以列出一些具体的数字，比如患者的满意度提升了多少个百分点，护理差错率下降了多少。当然，光有数据还不够，还得配上一些案例，让别人能直观感受到工作的实际效果。
整个过程中，沟通也很重要。护理工作不是一个人的事，团队合作必不可少。定期开个小会，大家一起讨论工作进展，分享经验，有问题及时交流，这样才能形成合力。
不过有时候写着写着，可能会不小心漏掉点东西，比如忘了提到某个重要的数据，或者在描述某个事件时稍微有点模糊。这就要求写总结的人得格外细心，多检查几遍，确保没有遗漏。
医院2025年优质护理服务工作总结报告范文 【篇6】 900字
为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将____年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：
一、完善制度明确职责
进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实
1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位
加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”
篇6书写经验243人觉得有启发
医院优质护理服务工作总结报告怎么写，这事说起来还挺复杂，得从几个方面入手。头一件，材料得准备齐全，不然没法梳理工作成果。比如，去年一年都干了什么，有哪些具体的项目，像护理质量提升计划、患者满意度调查结果之类的，这些都是重要素材。
接着就是整理思路，不能上来就一股脑儿全倒出来。得有个大致的方向，像是护理服务的整体效果如何，有没有达到预期目标，这些都需要提前想清楚。写的时候，别光顾着堆砌数字和事实，得让人看了能明白你的工作思路，知道你是怎么一步步做到现在的成绩的。
说到成绩，重点不是吹得多响，而是实事求是地反映实际情况。像我们科室，在优质护理服务这块儿，确实有不少亮点。比如，我们改进了护理流程，减少了病人等待时间，还提高了护士们的业务能力。不过，有些地方做得还不够好，像个别患者的反馈意见处理得不太及时，这事得记在心里，以后改进。
还有个关键点，就是总结不能只看表面的东西。护理工作涉及到方方面面，不能光盯着护理人员的表现，还得看看后勤保障情况怎么样。后勤要是跟不上，护理工作再努力也难有大突破。所以，后勤部门的支持力度也是总结里不可忽略的部分。
至于格式，不用太死板，但也不能太随意。开头简单交代一下背景，中间详细描述工作进展，最后提一下存在的问题和下一步打算。字数控制也很重要，不能太长，否则容易让人看腻了。另外，写的时候要注意语气，既不能太谦虚，显得没底气，也不能太骄傲，给人自吹自擂的感觉。
医院优质护理服务工作总结报告范文 【篇7】 1300字
____对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。
一、转变观念，提高管理水平
1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。
2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。
3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。
二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全
1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。
三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。
1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。
2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。
3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。
四、“三基三严”培训及带教工作
1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。
2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。
3、严格要求实习生，按计划带教。
五、加强院内感染的管理
1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。
2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。
六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情
普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。
2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。
3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。
篇7书写经验168人觉得有启发
医院优质护理服务工作总结报告怎么写
医院优质护理服务工作总结报告的撰写需要结合实际工作情况，将护理服务中的亮点、问题及改进措施全面反映出来。这类报告通常面向管理层，因此在表达上既要客观真实，又要体现专业水准。
开头部分应简明扼要地概述护理工作的基本情况，包括护理团队的规模、主要服务对象等。这部分内容要具体，比如提到某个科室在某段时间内完成的具体护理任务数量，这样能让读者对整体工作有个直观印象。另外，提及护理工作取得的成绩时，可以用数字来支撑，比如“全年共开展健康教育讲座xx场次，参与人次达到xxxx”。
接下来重点阐述护理服务中的特色做法。比如在某项护理流程优化过程中，具体采取了哪些措施，这些措施是如何实施的，实施后取得了怎样的效果。这里需要注意的是，描述措施时尽量详细，避免笼统表述。例如，“通过培训提高了护士的操作技能”这句话就显得比较空泛，如果改成“组织了为期两周的专项技能培训，涵盖静脉穿刺、伤口护理等多个方面，参训人员反馈良好”，就会更有说服力。
对于存在的问题，也需要实事求是地指出。比如某些护理环节可能存在效率不高、患者满意度有待提升等情况。针对这些问题，要有针对性的解决方案，而不是泛泛而谈。如提到“患者等候时间过长”，可以进一步分析原因，是人力不足还是流程设计不合理，并提出具体的改进方案。
护理服务总结报告还应包含对未来的规划。这部分内容不宜过于笼统，可以围绕当前工作中发现的问题，制定下一阶段的工作目标和计划。例如，针对护理文书书写不规范的问题，可以明确“下一步将加强护理文书书写规范性的培训，每月进行一次抽查考核，确保每位护士都能熟练掌握相关标准”。
在整个撰写过程中，要注意语言的专业性，避免使用过于口语化的表达。同时，由于涉及医疗领域，文中涉及到的专业术语一定要准确无误。不过有时候因为时间紧迫，可能会出现一些小错误，比如某些数据引用时不小心写错，这就需要事后仔细核对。
此外，撰写报告时还需兼顾格式规范。一般来说，正文部分字体大小要统一，行距也要保持一致，以便于阅读。不过有时候排版时可能会忽略细节，比如段落首行缩进没有设置好，这需要在提交前仔细检查。
2025年优质护理服务工作总结范文 【篇8】 2950字
____年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
篇8书写经验192人觉得有启发
____年优质护理服务工作总结怎么写
做总结这事，关键在于把事情理清楚，把过程说明白。开头得先把背景交待一下，比如今年咱们护理工作的大方向是什么，目标定得如何。像是我们护理部，年初就明确了提升患者满意度这个核心目标，围绕这个目标，制定了一系列措施。
说到具体做法，就得把具体的事一件件列出来。比如说护理培训这块，今年组织了多少次集中学习，每次培训的主题是什么，参加人员有多少。记得有一次急救技能培训，特别强调了心肺复苏的操作细节，当时请了好几位经验丰富的护士长来讲课，效果不错。还有就是日常巡查，每周都有固定时间检查病房环境，发现问题及时整改。前阵子发现有个病房的氧气瓶接口有点松动，立刻联系设备科处理了，避免了可能的安全隐患。
说到成效，当然不能光靠嘴说。可以用数据说话，像今年患者投诉率比去年下降了多少个百分点，护理差错发生次数减少了几个百分点。另外，患者的反馈也得重视。我们定期收集患者意见，汇总后专门开会讨论，针对普遍反映的问题，逐一改进。记得有位家属对我们护理人员的服务态度特别满意，还特意写了一封表扬信，这对团队士气也是一种激励。
要说不足之处，确实存在一些需要改进的地方。比如个别新入职护士对某些复杂病例的处理还不够熟练，这需要加强针对性指导。还有就是沟通环节有时候会出点小状况，比如医嘱传达不够清晰，导致执行时有些偏差。这些问题都需要引起重视，通过加强流程管理逐步解决。
下一步的工作重点，还是要继续巩固现有的成果。护理部打算明年进一步优化服务流程，比如引入电子病历系统，减少手工记录的时间。另外，还要加强团队协作，定期开展跨科室交流活动，增进不同部门之间的理解和支持。希望经过大家的努力，能让护理服务的质量再上一个台阶。
最后补充一点，写总结的时候，文字表达要实事求是，既不能夸大成绩，也不能回避问题。有时候为了显得专业，可能会用一些比较正式的术语，但千万别太过头，毕竟最终目的是让大家看明白，不是让人家觉得高深莫测。
