优质护理服务的工作总结范文 【篇1】1400字
关于优质护理服务的工作总结范文
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！（五官科古月）
不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，____年已经匆匆过去一半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。从我科开始成为优质服务护理试点病房开始，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。还有虽说是优质护理服务，但是医生也应该参与其中。医疗和护理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想如果我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避免很多过激的`语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满意！
篇1书写经验139人觉得有启发
写总结的时候，关键是要先把事情梳理清楚。有些人在写总结时，往往只顾着罗列事情，结果写出来的东西杂乱无章，看了半天也不知道到底想表达什么。所以第一步得理清头绪，就像整理房间一样，先把东西分类，哪些是主要的，哪些是次要的，这样写起来心里就有底了。
接着就是要注意细节。比如，写到具体的事情时，最好能附上一些具体的数字或者例子。这样不仅能增加可信度，还能让读者更好地理解情况。如果只是空泛地讲，别人可能很难明白具体情况是什么样的。举个例子，要是说某项工作取得了进步，最好能具体说说进步了多少，是从哪个水平提升到了哪个水平，这样就更有说服力。
写总结的时候，用词得当很重要。有时候，一个词选得不好，可能会让人误解。比如，本来是“改进”，但写成“改善”，虽然差别不大，但含义上还是有点差异的。所以，在写的时候，要多留意一下用词是否精准。另外，标点符号也不能忽视，特别是逗号和句号，用错了位置会直接影响句子的意思。
书写注意事项：
总结里面提到的问题部分，最好能给出解决方案。不然的话，读者会觉得你的总结只是在描述问题，却没解决问题的能力。比如，如果工作中遇到了某个难题，不仅要说明这个难题是什么，还应该说说是怎么克服的，用了什么方法，效果如何。这样不仅能让总结显得更有深度，也能给其他人提供参考。
写总结的时候，最好能结合实际情况。有些人写总结喜欢套用固定模式，但其实每个单位的情况都不一样，照搬别人的模式不一定合适。最好是根据自己的工作经验，把重点放在实际发生的事情上。比如，护理工作中的特殊情况，哪些是常规流程解决不了的，又是通过什么方式化解的，这些都需要详细记录下来。
最后一点，写总结的时候，态度要诚恳。毕竟总结是对过去工作的回顾，也是对未来工作的展望。如果态度敷衍，写出来的总结就失去了意义。要实事求是地反映工作中的成绩和不足，这样才能为今后的工作提供有价值的参考。
优质护理服务工作总结该怎么写范文 【篇2】 1900字
光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
____年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了____年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面
通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
二、专业知识、工作能力方面
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的____年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！
篇2书写经验118人觉得有启发
写总结这事，跟做菜有点像，得把材料都准备好，还得知道火候啥时候合适。开头，别急着直奔主题，先把背景说清楚，为啥要做这个总结。比如说你是护理部门的，那就得提一下这一年护理工作的大环境，是医院扩大规模了，还是国家政策有了新变化，这些都要交代明白。
接着，就该聊聊具体的成果了。成果这部分最好能具体点，别光喊口号，说“提高患者满意度”之类的空话。你可以提提具体的数字，像去年投诉率下降了多少百分比，护理差错减少了几次。还有就是一些创新做法，像引入新的护理流程后，效果咋样，这些都能让总结显得更有说服力。
不过，说到护理工作，也不能光看成绩，问题也得摆出来。比如有些护理人员可能对新设备的操作还不太熟练，导致工作效率不高。还有就是培训这块，是不是有些环节没覆盖到，像急救知识培训是不是只搞了一次，后续跟进不足。这些问题得实事求是地列出来，不然总结就不够全面。
再往后，就得谈谈下一步的打算了。针对前面提到的问题，有哪些改进措施。像加强培训力度，定期组织考核，确保每个人都掌握最新的护理技能。还有就是优化流程，让护理工作更高效。当然，这些计划得结合实际情况来定，不能拍脑袋想出来的。
还有个细节要注意，写总结的时候，语言得通俗易懂，别整那些高深莫测的词儿。毕竟总结不是为了显摆文采，而是为了让领导和同事了解情况。要是用一堆专业术语堆砌起来，反而让人摸不着头脑。所以，平时多留意身边的案例，把经验转化成简单明了的话说出来，效果会更好。
小编友情提醒：
写完之后别急着交上去，自己先过一遍。看看有没有漏掉重要信息，或者表述上是不是有问题。有时候写着写着思路乱了，可能会出现一些小瑕疵，像用词不当啥的，自己检查下就能发现。不过这都是正常现象，不用太担心，改过来就行。
医院优质护理服务工作总结范文 【篇3】 700字
提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。（消毒供应中心 赵文君）
篇3书写经验201人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结是什么东西。总结不是流水账，也不是心得体会，它是把做过的事、学过的知识、遇到的问题都整理出来，看看哪些做得好，哪些还有改进空间。总结写得好，能让人一眼就看出你的思路和成果。
先从材料入手，把所有相关的文件、记录、数据都找齐了。这一步很重要，要是材料不全，总结肯定写不完整。比如医院的优质护理服务工作，涉及的资料可能包括护理记录、患者反馈、会议纪要等等。把这些东西都放在一起，就像拼图一样，慢慢拼出完整的画面。
接着就是分类归纳。把收集到的材料按照类别分一下，比如说护理质量、患者满意度、团队协作等方面。这样做的好处是条理清晰，不会东一句西一句的。但这里有个小问题需要注意，有时候材料太多，分类时可能会漏掉一些重要的细节，这就需要多检查几遍。
在整理过程中，还要特别留意那些关键点。比如护理服务中有哪些创新的地方，有没有解决以往存在的问题。如果能举个具体的例子就更好了，像某个科室通过调整流程提高了工作效率之类的。不过有时候会因为太急于写总结，反而忽略了这些细节，所以一定要耐心一点。
接下来就是写初稿了。写的时候别想着一次成型，先大致写下来再说。初稿可能会有点乱，没关系，后面再修改。写的过程中，可以用一些专业术语，这样显得更有说服力。比如“闭环管理”、“标准化操作”之类的话，都能增加总结的专业性。只是有时候为了追求专业性，可能会用一些不太常用的词汇，导致句子读起来有些拗口。
最后就是反复打磨了。总结不是一蹴而就的，需要不断地修改和完善。在这个阶段，可以请同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能会提出一些你没注意到的问题，帮你发现总结中的不足之处。当然，有时候自己写得太投入，别人的意见未必都能接受，这时候就需要平衡一下自己的想法和建议了。
急诊科优质护理服务工作总结范文 【篇4】 6400字
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的”____年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源
改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，
保证护理工作安全有序进行。
3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊icu，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三、不断优化急诊科团队
1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。
2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动配合医护人员。
3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。
4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、
基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力
1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力。
2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。
五、强化细节护理，为病人提供便利。
1、提供多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。
2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。
3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。
4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。
六、存在的不足
1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
篇4书写经验124人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要把事情理清楚，把自己的工作思路和成果表达出来。像急诊科这种地方，事情多而杂，每天都有各种突发情况，总结起来就得抓住重点。
一开始得想清楚自己的工作范围是什么，比如处理了多少急症患者，参与了哪些重大抢救行动，还有日常护理流程有没有改进的地方。把这些事情一件件列出来，就像记流水账一样，先把所有的内容都摆出来，这样心里就有底了。但要注意，别光堆砌数字，还要结合具体的事例来说，不然看起来就太干巴了。
比如，有一次来了个急性中毒的病人，当时情况挺危急的，我们团队反应很快，从接诊到处置整个过程都非常顺畅。这种具体的案例就可以写进去，既能让领导看到成绩，也能给同事一些参考。当然，写的时候不能只顾着夸自己，还得提提遇到的问题，比如当时是不是有沟通上的不足，或者是设备上存在什么短板。这些问题提出来后，后面的工作就能有针对性地改进。
还有就是，写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别搞那些花里胡哨的东西。有时候写总结容易陷入一个误区，就是想把自己知道的所有事情都塞进去，结果整篇东西又长又啰嗦。其实，总结就是要突出重点，把最关键的部分拎出来就好。比如这次工作里最大的亮点是什么，最需要改进的地方在哪里，这两点说清楚了，基本上就算合格了。
书写注意事项：
写总结的时候，有时候会不小心用错词，比如把“护理质量”写成“护理品质”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是会发现问题。这种事情偶尔发生也没啥大不了的，只要不影响整体理解就行。还有，有时候写得太赶，句子结构就会显得不太对劲，像是“患者家属情绪激动，护士耐心安抚，最终成功化解矛盾”，这种句子读起来有点怪怪的，但只要能表达清楚意思就没问题。
优质护理服务个人工作总结范文 【篇5】 1150字
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
篇5书写经验275人觉得有启发
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键得看你是为啥写总结。如果是为了应付检查，那得把重点放在完成的任务上，列个清单最好。要是想让领导看到你的能力，那就得琢磨怎么把工作里的亮点展现出来，这可不是简单地罗列数字就行的。
比如，有些人在写总结的时候，喜欢先说自己做了什么，然后再提遇到的问题。其实这样写有点本末倒置。正确的做法是先讲清楚背景，比如今年咱们医院的护理服务目标是什么，然后再说具体是怎么做的。像我们科室，为了提升服务质量，专门搞了个培训计划，这个就得详细说一下过程，而不是光说“我们培训了”。当然，写的时候别忘了提到培训的效果，不然看起来就像没头的苍蝇乱撞似的。
还有一点要注意，就是数据。数据很重要，但不是越多越好。得挑那些能说明问题的数据。比如去年患者满意度调查得分是85分，今年提高到了92分，这就很有说服力。不过有些人就爱堆砌数据，什么“一共开了100场会议，发了200份文件”，这样的总结看了让人头疼。
写总结的时候，用词也很讲究。比如形容成绩，可以用“显著改善”、“明显提升”之类的词，听起来比“很好”“不错”要正式得多。但也不能太夸张，像是“创造了历史奇迹”这种话就显得不太靠谱。另外，写总结的时候容易忽略细节，比如具体的措施，只写个大概，这样就失去了总结的意义。
有时候，总结里会出现一些小问题，比如句子不通顺，或者标点符号用错了。这可能是打字的时候手滑造成的，也可能是脑子转得快，笔跟不上。反正这类小毛病总会有的，不用太担心。只要整体思路清晰，读者能明白你想表达的意思就行了。
总结里最好能带上点自己的想法。毕竟工作不是机器运作，背后总是有人的思考在支撑着。像护理工作，既要关注病人的身体状况，也要留意他们的情绪变化。所以总结里可以适当加入一些个人感悟，比如通过这次工作的体会，觉得自己在哪方面还需要加强，或者对未来的展望。
优质护理服务工作总结ppt模板范文 【篇6】 3100字
精细源于爱心、规范促进优质
____年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。
篇6书写经验40人觉得有启发
做一份优质护理服务工作总结ppt，重点是要能抓住关键点，把工作中的亮点展示出来，同时也能反映出存在的问题和改进方向。一开始就得明确目标，比如这次总结是为了向管理层汇报，还是给团队成员分享经验教训。如果是前者，那就要多用一些专业术语，比如“护理质量控制”、“患者满意度调查结果”之类的，这样显得正式。
先从整体框架入手，大概分成几个部分，一个是基本情况介绍，包括这段时间内护理工作的总体情况，涉及了多少病例，覆盖了哪些科室。这部分可以放几张图表，比如饼状图显示各科室的服务占比，折线图展示护理质量随时间的变化趋势。记得配上简短的文字说明，不要让观众光看图却不知道具体含义。
接着是具体的成果展示，这里得强调一下，成果不仅仅是数字上的提升，还有那些看不见的软实力，比如说护士们通过培训后在沟通技巧上的进步。可以列举几个典型案例，描述当时的情景，然后指出采取了什么措施，最终达到了怎样的效果。不过要注意的是，案例不宜过多，挑几个最典型的就好。
然后就是问题分析部分，这一步很关键，不能避重就轻，也不能夸大其词。比如，某段时间内某个环节出现了延误现象，那就要深入挖掘原因，是因为人员调配不合理，还是流程设计存在缺陷。如果能找到确切的原因，就可以提出针对性的改进方案，这样既体现了责任心，又展示了解决问题的能力。
最后是未来规划，这部分不能太笼统，最好能细化到具体的行动步骤。比如针对刚才提到的问题，计划增加多少次培训，调整哪些工作流程。同时也可以展望一下长期目标，比如希望达到什么样的服务水平，怎样进一步提高患者的满意度。
在制作ppt的时候，排版也很重要，颜色搭配要和谐，字体大小要适中，不然看着累眼睛。另外，幻灯片数量不宜太多，一般控制在十页左右就行，太多的话容易让人记不住重点。还有，别忘了检查一遍有没有拼写错误或者格式不对的地方，这类小问题虽然不起眼，但会影响整体观感。
优质护理服务月总结范文 【篇7】 1350字
优质护理服务11月工作总结
肾内科11月份优质护理服务总结
今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识，改变观念。
院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案，明确各班职责。
我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训，提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。
四、改变排班模式，小组包干病人。
我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。
五、整理宣教资料，加强健康教育
为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，范文写作另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。
六、取得的成绩
从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。
一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。
七、思想汇报专题存在的问题
1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。
2、护士沟通交流问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。
3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。
篇7书写经验68人觉得有启发
在撰写优质护理服务月总结的时候，需要明确几个关键点。一开始得回顾一下这个月的整体情况，包括工作量、完成的主要任务和遇到的问题。比如，本月护理团队一共完成了多少次常规护理，处理了多少紧急状况。如果可能的话，把这些数字列出来，这样显得更有说服力。当然了，数字本身只是基础，还需要结合实际情况进行分析。
接着就是具体的工作成效部分，这部分最好能用具体的例子来支撑。比如某个案例中，护士如何通过细致观察及时发现了患者的病情变化，并采取了有效的应对措施。这样的例子不仅能让总结生动起来，也能体现出护理工作的专业性。不过这里有个需要注意的地方，有时候描述过程中可能会忘记交代背景信息，导致读者理解起来有些困难。所以尽量确保每个例子都完整清晰。
再来说说存在的问题吧。任何工作都不可能完美无缺，护理服务也不例外。在这个环节，不仅要列出问题本身，还应该思考问题产生的原因以及后续改进的方向。例如，某段时间内护理记录存在不规范的情况，可能是由于培训不到位或是工作压力过大造成的。针对这些问题，可以提出一些针对性的建议，比如加强培训、优化排班制度等。
书写注意事项：
对于下个月的工作计划，也要提前做好规划。这不仅是对未来工作的指引，也是对当前工作的延续。可以将重点放在提升服务质量、强化团队协作等方面。当然，在制定计划时，可能会出现遗漏某些重要事项的情况，这就需要反复检查核对，确保没有疏漏。
小编友情提醒：
别忘了强调团队合作的重要性。护理工作不是单打独斗的事情，良好的沟通与配合至关重要。可以提到本月团队成员之间互相帮助的例子，比如某位同事生病时其他同事主动承担额外的任务。这样的细节能够让总结更加温暖有人情味。
开展优质护理服务示范病房心得总结范文 【篇8】 1400字
为贯彻落实____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》实施方案，我科主动请缨，____年8月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。
刚开始，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！对此，护士长组织全科护士认真学习卫生部关于《____年优质护理服务示范工程活动方案》、《加强医院临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导原则（试行）、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间；护理部支持：增加2名规培护士；后勤部门支持：送饭到病房；物资部门支持：洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、工作总结护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清楚自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。
人及危重病人，按时测量、记录生命体征，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组ⅰ组组长周娅菲负责的10床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所需要的费用时，热门思想汇报大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况，看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲立即向主管医师反映了患者情况，医师分析患者的病情后决定改变手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说：谢谢！谢谢！。还有一位28床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的原因不能洗头，责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼，便请示经管医生，在病情允许的情况下，决定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问：怎么样，有哪儿不舒服吗？，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘高兴的说：真舒服啊！谢谢护士姐姐。听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。
这项活动在我科虽然仅有3个月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高，这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！范文写作优质护理服务对护士的要求更高了，优质护理服务使患者更信赖护士，护士的价值也得到了充分的体现。
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篇8书写经验53人觉得有启发
写总结时，很多人会感到头疼，尤其是面对一大堆杂乱无章的数据和资料。其实总结并不难，关键是要理清思路。第一步，先把所有的材料过一遍，挑出最重要的几条。比如说这次护理服务示范病房的工作，得先确定哪些地方做得好，哪些地方还有不足。这一块儿，不能光靠脑袋记，最好能有个清单，这样条理会清晰很多。
接着就是整理这部分内容了。要把这些要点归类，比如护理质量提升的具体措施，患者满意度调查的结果，还有医护人员培训的情况等等。归类的时候，得注意顺序，最好是按照事情发展的先后顺序来排布。当然，有时候可能顺序不是特别重要，但大致有个逻辑就行，不然读起来会很乱。
写的时候，要注意语言简洁明了，别啰嗦。像护理工作的成效，可以直接用数字说话，比如合格率提高了多少个百分点，投诉率下降了多少之类的。要是有些细节比较复杂，就简单概括一下就好，没必要事无巨细地全都写出来。毕竟总结不是流水账，它需要突出重点。
写总结的时候，最好能结合一些实际案例。这能让总结更有说服力，也更容易让人理解。比如在护理示范病房建设过程中，遇到过一个特别棘手的问题，后来是怎么解决的，效果怎么样。通过这样的例子，就能让大家明白具体的操作方法和取得的效果。
不过，写总结的时候，有时候会因为时间紧或者其他原因，有些地方可能写得不太全面。比如说某个环节的数据可能没统计完，或者某项工作的进展描述得不够详细。这种情况，其实也没太大关系，只要整体上能把主要的工作成果展现出来就可以。
小编友情提醒：
检查一下有没有明显的错误。像标点符号用错，或者个别词语搭配不当之类的小问题。这类错误虽然不影响大局，但会影响阅读体验。检查的时候，建议多看几遍，有时候第一遍可能没注意到的地方，第二遍就能发现问题。
