宾馆服务员年终总结模板范文 【篇1】1300字
宾馆服务员年终总结模板
____年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观____年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过____年的呢？
既然经营是重点，那就先说说____年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，____年的改变也有不少。
其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。
另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从____年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。
为了____年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。
在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。
似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
篇1书写经验244人觉得有启发
写总结的时候，关键是要抓住工作的核心点，不能光是堆砌一些表面的东西。比如在宾馆服务这一块儿，很多人容易只顾着描述工作流程，却忽略了总结实际效果。其实总结不是流水账，得让人一看就知道你这一年干了什么，干得好不好。
就拿宾馆来说，首先要搞清楚自己的职责范围，比如接待客人、房间整理、设施维护之类的事情。把这些事情一件件列出来后，接下来就要分析下做得怎么样。比如说接待客人这部分，你可以写每天平均接待多少位客人，遇到过哪些特殊情况，处理得怎么样。要是能附带几个具体案例就更好了，这样显得真实可信。
整理房间这方面也得重点提一下，不仅要写清楚日常清洁的工作量，还得说说有没有改进的地方。像有些服务员可能会尝试新的打扫方式，提高效率，减少耗材，这些都是值得写进去的亮点。还有设施维护这部分，不能光是说修好了什么，最好还能提到预防性的保养措施，这样领导会更认可你的主动性。
不过有时候在写这些内容的时候，容易忽略细节上的东西。比如在记录接待客人的过程中，可能就会忘记标注具体的日期或者时间段，这就容易让总结看起来模糊不清。再比如写到设施维修时，如果没记清当时用了什么材料，后来又换了什么，那这份总结就有点空洞了。所以平时养成做笔记的习惯很重要，哪怕只是随手记个大概也好。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些个人感悟，但别太多，不然就跑题了。可以聊聊自己在工作中学到的新技能，或者对某些服务环节的看法。不过这里有个小问题需要注意，就是有时候写总结的人可能会觉得自己的想法很独特，结果表达出来却让人摸不着头脑。所以写这类内容时要尽量通俗易懂，别太拗口。
2025宾馆服务员年终总结范文 【篇2】 850字
____年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下：
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、20××年传菜全年离职人数23人，20××年传菜全年离职人数4人，20××年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，____年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
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上半年餐厅服务员工作总结例文
篇2书写经验181人觉得有启发
宾馆服务工作繁杂，年终总结得好好准备。每年年底，都需要回顾这一年的工作情况，尤其是像宾馆这样的地方，涉及面广，事务多，做好总结很重要。
先说内容的框架，先列出这一年的主要任务，比如接待了多少客人，处理过哪些特殊情况。记得要把重要事件记录下来，像有哪几次大型活动的服务保障，这都是亮点。不过写的时候别光罗列数字，还得说说具体做法，比如为了提升服务质量，都采取了哪些措施。
接着讲讲工作中遇到的问题。比如，有时候客人投诉说房间设施有问题，可能是因为设备老化，也可能是因为服务员检查不到位。遇到这种情况，就得想办法改进，可能是加强培训，也可能是更新设备。还有就是沟通问题，有些客人需求表达不清楚，服务员理解错了，这就容易引发矛盾。
再来说说成绩部分。如果这一年有什么特别的成绩，比如获得了什么奖项，或者得到了客人的表扬信，这些都是值得骄傲的事。但写的时候不要太过夸张，实事求是就好。要是能附带一些具体的例子，就更有说服力了。例如某次活动中，服务员如何快速解决问题，让客人满意，这样的细节能让总结生动不少。
写总结时，最好能结合自己的经验。像宾馆这种地方，服务态度很重要。有时候一个微笑，一句问候，就能让客人感到温暖。所以总结里可以谈谈自己在服务态度上的感悟，比如通过不断学习，提高了应对各种情况的能力。
2025年宾馆服务员年终工作总结范文 【篇3】 1200字
____时间过得真快，新的____年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再积极，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样 我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢。
篇3书写经验226人觉得有启发
宾馆服务员年终总结该怎么写，这个问题其实挺常见的。首先得明确一点，总结不是流水账，不能光罗列做了哪些事，而是要把工作中的重点提炼出来，突出成绩和问题。比如，今年接待了多少客人，服务质量有没有提升，还有就是客人反馈怎么样。
在写总结的时候，得把注意力放在具体的数据上。像我所在的宾馆，今年客房入住率提高了5个百分点，这个数字就很能说明问题。还有，服务投诉量下降了3%，这也算是一大进步。把这些数据放进去，会让总结显得更有说服力。
不过有时候会遇到一些小麻烦，比如有些细节可能记不太清了。比如某个月份的具体情况，可能需要翻翻当时的记录才能想起来。这就提醒我们平时要做好笔记，养成好习惯。不然到时候写总结的时候，可能会漏掉一些重要的点。
书写注意事项：
总结里还可以提一下工作中遇到的问题。像我去年就遇到了一个问题，就是员工流动性比较大，新来的同事对流程不熟悉，导致服务效率受影响。后来通过加强培训，情况慢慢改善了。这样的例子放到总结里，既反映了实际情况，也能体现解决问题的能力。
写总结的时候也要注意语气。不能太敷衍，也不能太过自夸。要实事求是地反映一年的工作情况。如果一味吹嘘自己的成绩，反而会让人觉得不够真诚。反之，如果只说问题不说成绩，那也不合适。
最后一点要注意的是，总结最好能让领导看到你的努力和成长。可以适当地表达对未来工作的期待，比如希望明年能够进一步提高客户满意度之类的。这样既体现了积极向上的态度，也能给领导留下好印象。
宾馆服务员年终个人工作总结格式范文 【篇4】 450字
宾馆服务员年终个人工作总结格式主要是从工作中的收获和不足两个角度来进行____的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文：
时间过得很真快，转眼就x月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。
在工作中的收获主要有:
1. 熟悉了设备的操作系统
2. 基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)
3. 了解了公司的工作流程
4 .在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成
在工作中的不足主要有:
1. 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;
2. 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
篇4书写经验115人觉得有启发
宾馆服务员的年终个人工作总结，是对自己一年工作的梳理和反思。写这种总结时，关键是要把工作中的成绩、问题、改进点都写清楚，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。这不仅是对单位负责，也是对自己职业发展的一种记录。
首先要列出自己的主要职责，比如接待客人、清洁房间、处理投诉等等。这部分可以按照时间顺序来写，也可以按重要程度排列。比如，先说接待客人这一块，可以写自己每天平均接待多少位客人，有没有遇到特别的情况，是怎么解决的。如果在某个时间段内，客流量突然增加，可以具体描述一下当时的应对措施，这样显得更有说服力。
接着要说说工作中的一些亮点。比如，有没有开发新的服务项目，或者是在服务质量上有什么提升。比如去年开始推行的“快速退房”服务，我就觉得效果不错，很多客人反馈说省了不少时间。当然，这里要注意，写的时候不要太过笼统，最好能举几个具体的例子，这样会让领导觉得你是用心在做事情。
然后就是关于存在的问题了。每个员工都会有不足之处，关键是要坦诚面对。比如我在工作中就经常忘记检查房间里的细节，像床单是不是平整，镜子有没有擦干净之类的。有时候忙起来，就容易忽略这些小地方。其实这些问题都是可以通过一些小方法改善的，比如每次打扫完房间后，专门留几分钟再复查一遍。
还有一点很重要，就是要对未来的工作提出一些想法和计划。比如针对刚才提到的问题，我想以后可以尝试制定一个清单，每完成一项任务就在上面打钩，这样就不会遗漏。另外，我还打算多参加一些培训，提高自己的业务水平。毕竟，只有不断进步，才能更好地为客人提供优质服务。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要真诚，态度要积极。虽然工作可能会遇到各种困难，但只要保持乐观的心态，相信总能找到解决的办法。而且，写总结的过程本身也是一种自我提升的机会，可以帮助我们更清晰地认识到自己的优缺点，从而在未来的工作中扬长避短。
宾馆服务员年终个人工作总结1500字范文 【篇5】 1350字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握几大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇5书写经验183人觉得有启发
宾馆服务员的年终个人工作总结写起来其实并不复杂，关键是要把这一年的工作情况梳理清楚。一开始可以回顾一下这一年都干了哪些活儿，比如日常的客房整理、客人接待之类的。记得要把具体的例子写进去，这样显得真实可信。比如说某天有个客人急着赶飞机，行李又多，咱们的服务就特别到位，帮着搬行李、叫车，最后客人还专门写了表扬信。
说到工作细节，肯定离不开和同事之间的配合。平时大家互相帮忙，遇到忙的时候一起加班加点，这些都是很值得提的。当然，工作中难免会有一些小摩擦，比如因为时间紧任务重，偶尔会有意见不合的情况，但这都是正常的，重要的是大家能及时沟通解决。
还有就是服务质量这一块儿，宾馆的服务质量好不好，直接影响到客人的体验。所以每天上班前检查一下自己的仪容仪表很重要，说话态度也要亲切热情。有时候客人可能会提出一些特殊需求，比如房间布置得更有节日气氛，或者需要额外的毛巾什么的，这时候就需要灵活应对了。
书写注意事项：
培训也是提升服务质量的关键环节。今年参加了几次业务培训，学到了不少新技能，比如如何更好地处理突发状况，怎样更高效地清洁房间之类。这些知识对日常工作帮助挺大的，希望明年还能有机会参加更多这样的培训。
财务方面也不能忽视，毕竟宾馆的运营离不开资金管理。日常的账目核对要仔细，不能马虎大意，不然很容易出问题。有时候交接班的时候没交代清楚，就会导致账目混乱，这个教训得记牢。
小编友情提醒：
个人的成长也很重要。这一年下来，感觉自己在服务意识和专业能力上都有所提高，但还是有不少地方需要改进。比如有时候面对情绪激动的客人，自己可能还不够冷静，反应速度也不够快，这都需要以后加强锻炼。
