服务员工作总结2025范文 【篇1】1650字
摘要精品学习网工作总结专区提醒各位朋友，工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。在此，特意整理了酒店服务员工作总结范文精选，希望对您有所帮助，欢迎各位欣赏和借鉴。
一，实习过程.
这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..
我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。
因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。
二.我的心得和感受：
1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。
4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。
5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。 另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，让客人很不耐烦。
6.错了就要认，认了就要改。
7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。
三、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。
上文就是精品学习网给您带来的酒店服务员工作总结范文精选，希望可以更好的帮助到您!!
篇1书写经验153人觉得有启发
服务员的工作总结该怎么写，这确实是个需要认真对待的事。____年已经过去，对这一年的工作进行梳理，不仅能让自己看清得失，也能给领导留下好印象。总结，说难也难，说简单也简单。关键是要抓住重点，把工作里的亮点和不足都写清楚。
先从工作的基本情况说起，比如这一年服务了多少顾客，接待了哪些重要客人，参与了什么大型活动。这些事情虽然琐碎，但都是工作的重要组成部分。记得去年有个同事，他总是喜欢把接待过的每位客人都记下来，还附带一些小细节，像是客人喜欢喝哪种饮料之类的。这种方法挺不错的，既能体现用心，又能帮助以后的服务工作做得更好。
接下来就是工作中的具体表现了。像日常的服务流程是否规范，遇到突发情况时怎么处理。比如有一次，一位客人突然要求换座位，当时场面有点乱，但最后还是顺利解决了。这种事例可以拿出来讲讲，重点是解决问题的过程和从中得到的经验。不过有时候写的时候可能会漏掉一些重要的环节，这就需要仔细回忆一下当时的场景，把能想起来的都写进去。
还有就是团队合作的情况。服务员的工作不是一个人的事，大家互相配合才能做好。可以写写自己是如何跟同事协作的，有没有遇到过摩擦，又是怎么化解的。比如，有一次我负责的区域刚好和另一位同事的区域接壤，我们俩为了一个客人的投诉争执了一下。后来想想，其实双方都有责任，最后通过沟通达成了共识。这样的经历写进总结里，既真实又有说服力。
至于工作中存在的问题，这部分也不能回避。像有时候可能会因为疏忽而忘记提醒客人注意事项，导致一些小麻烦。比如有次客人点菜时没听清，结果上错了菜，虽然及时改正了，但也耽误了不少时间。这种情况要是能在总结里提到，并且表明以后会更加注意，就能显示出自己的反思能力。
最后就是对未来的展望了。可以谈谈自己对明年工作的期待，比如想提升哪方面的技能，或者希望改进哪些地方。比如我想多学点外语，这样能更好地服务外国客人。当然，写这些东西的时候可能会有些空泛，但只要真心实意地表达出来就好。
2025宾馆服务员年底总结范文 【篇2】 1100字
光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1.学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地
我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度，牢记使命
我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现，品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。
4.团结互助，热爱集体
在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我将重点提高一下几点：
1.提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;
2.工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成;
3.提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4.把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作;
5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造京西更美好的明天!
篇2书写经验66人觉得有启发
写总结这事，说起来容易，真动手做起来还是得花点心思。特别是宾馆服务员这类工作，平时忙忙碌碌，到了年底总结的时候，总得把一年的工作好好梳理一遍。先得想清楚，哪些事是做得不错的，哪些地方还有改进的空间。
先从日常工作入手，像接待客人这一块，肯定得提一提。比如每天早晨开班前会的时候，大家都会互相检查仪容仪表，这个环节很重要。但有时候忙起来，有些人就可能敷衍了事，这就不太好。还有就是打扫房间，这是服务员的主要任务，得确保每个细节都到位，床铺整齐、卫生间干净之类的，这些都是基本功。不过有时候可能会忽略一些小地方，像是窗台上的灰尘或者空调滤网积灰啥的，这都是需要注意的。
再说说跟客人的互动，礼貌用语是必须的，见到客人要微笑打招呼，送别时也要热情道别。有些时候，可能因为太累了，说话声音就小了点，态度也没那么积极，这在客人眼里就显得不太专业了。还有，要是客人有什么特殊需求，比如多拿一条毛巾或者调整房间温度，能及时满足的话，客人满意度就会高不少。
培训也是总结里不能漏掉的部分，宾馆经常会组织各种业务培训，像消防安全，急救知识，这些都很重要。参加培训的时候，大家都挺认真的，但回去之后能不能把这些学到的东西真正运用到工作中去，这就另说了。有时候培训完，大家就把它当成走过场，没当回事，这样就不大好。
财务方面也得关注一下，每个月的营业额报表都要仔细核对，确保没有差错。服务员虽然不是直接负责财务的，但也得知道自己的工作会影响到收入，比如客人投诉多了，或者房间空置率高了，都会影响业绩。有时候报账单据填错了，可能只是数字写反了，但这也会影响后续的结算工作。
最后还得提一下团队合作，宾馆服务是个集体活儿，一个人干得好不好，都会影响整个团队的表现。有时候遇到突发状况，比如客人突然要求换房，这时候就需要大家齐心协力解决问题。要是有人推诿扯皮，那事情就麻烦了。
总结，就是要把自己这一年的工作情况梳理清楚，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。把好的地方拿出来表扬一下，不足之处也得坦诚面对，这样才能为下一年的工作打个好基础。
2025年底酒店服务员个人总结范文 【篇3】 1400字
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了____年，迎来了充满希望的____年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
篇3书写经验199人觉得有启发
____年底酒店服务员个人总结怎么写
年底到了，不少人都开始着手准备年度总结了。总结，说起来简单，做起来还是得动点脑子。作为一个过来人，我愿意分享一些自己的经验。
记得刚开始写总结的时候，总觉得无从下手，觉得写得不够全面。后来慢慢摸索出来，总结不是流水账，也不是单纯地罗列工作内容。它需要把你这一年的工作经历提炼出来，把重要的事情突出，把次要的事情淡化。比如，你这一年主要负责接待客人，那就得把重点放在如何提升服务质量上。要是你有参与过一些培训或者技能竞赛，那这部分也可以提一下。
写总结的时候，最好能结合具体的例子。比如有一次，有个客人特别挑剔，对房间布置不满意，要求重新调整。当时我就想办法快速协调相关人员处理，最终让客人满意。这样的例子能体现出你的应对能力，也显得真实可信。当然，举例子的时候要注意适度，别把总结写成故事会。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些数字。比如你这一年服务了多少位客人，处理了多少次投诉，这些都能直观地展示你的工作量。不过数字太多的话会显得枯燥，所以要控制好比例，避免喧宾夺主。
有时候，写总结会遇到一些瓶颈。比如，明明做了很多事情，却不知道怎么组织语言。这时候不妨换个思路，先列出一个大纲，把想表达的内容分分类。像我的习惯是，先把大的模块想清楚，比如服务、培训、团队合作之类的，然后再往里面填充具体的事例和数据。
还有个需要注意的地方，就是语言风格。总结不是写散文，不用追求辞藻华丽。尽量用平实的语言，把事情讲清楚就行。毕竟，领导看总结主要是为了了解工作情况，太花哨反而可能适得其反。
有时候写着写着会发现，有些事情想起来挺重要，但实际写的时候又觉得没什么好说的。这时候可以稍微调整一下顺序，把那些次要的内容往后放，把核心部分往前提。这样既能让总结看起来更有条理，也能突出重点。
餐厅服务员年度工作总结范文 【篇4】 1050字
____年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。
在____年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、____年传菜全年离职人数23人，____年传菜全年离职人数4人，____年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，下一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
篇4书写经验88人觉得有启发
餐厅服务员的年度总结该怎么写？很多人觉得总结就是把一年干的事罗列一遍，其实不然。写总结得先理清思路，知道自己要表达什么。比如这一年工作有哪些亮点，遇到过什么难题，又是怎么解决的，还有就是自己学到了什么。
开头怎么写？
不要上来就直接讲业绩，那样显得生硬。可以聊聊这一年的整体感受，比如年初的时候对工作满怀期待，结果发现事情比想象的复杂得多。这种带点情绪化的开头能让人感觉真实，不像流水账。当然，这里要注意控制情绪，别一上来就发牢骚，毕竟总结不是抱怨会。
接着就是具体的工作内容了。这部分得有条理，但不用太死板。可以按时间顺序写，也可以按事情的重要程度排序。比如第一个月刚入职，业务还不熟练，老员工教了不少东西；到了年中，餐厅生意特别好，人手又不够，那时候压力山大；到了年底，团队配合越来越默契，效率也提高了。写这些的时候，记得带上自己的感悟，这样更有说服力。
说到感悟，这里有个小技巧。不要光说大道理，比如什么“努力工作才能成功”，这种话听着空洞。可以结合具体事例，比如一次客人投诉，当时心里很委屈，后来跟经理沟通后才知道自己确实有不足之处，于是主动改进，最后得到客人的好评。这样的例子会让总结显得生动不少。
还有就是数据。总结里适当加入一些数字能让内容更直观。比如说上半年接待顾客数量是x万，下半年增长到y万，这个变化反映了服务质量的提升。不过，数据不能瞎编，得有依据，不然会被领导质疑。
写到这儿，可能有人会纠结要不要提不足。其实提肯定得提，但不能一股脑全倒出来。可以挑几个关键问题，比如服务态度偶尔不够热情，高峰期协调能力有待加强之类的。然后再说说自己是怎么克服这些问题的，比如参加培训，多向同事请教等等。这样既展示了问题意识，又体现了改进的决心。
最后别忘了提到团队的作用。一个人再厉害，也离不开团队的支持。可以夸夸同事间的协作精神，比如大家在忙碌时互相帮忙，或者一起想办法提高工作效率。这样不仅能体现集体的力量，还能拉近与同事的关系。
写总结时，有些人可能会纠结语言风格。其实没必要太讲究，自然就好。不过，这里有一个小地方需要注意，就是避免重复啰嗦。比如前面提到过的事情，后面又反复提及，这就显得多余了。另外，有些句子如果能简练些就更好，比如“由于各种原因，我们采取了一些措施来应对困难局面”，这句话完全可以改成“我们采取措施应对困难”。
服务员个人工作总结范例范文 【篇5】 1800字
我在咖啡厅工作了一年，虽然只是做一些简单的活，但是也确实学到了很多，感悟了很多。下面是我的工作总结，希望有缘人看到能够有所受益。
1.收钱结账一定要在前台结，这样可以节省很多不必要的时间。省去诸如转述而造成的时间，误差等机会成本。
2.一定要经常出现在老板的面前，只有经常出现在老板的面前，才能很快和老板搞熟关系，老板才会教会你更多的冷饮制作知识。
3.没有客人时一定要多和店里的人交流，而不是自己一个人窝在角落看杂志。年轻人要热情点。
4.尽量不要在老板眼皮底下犯错，虽然犯错是难免的，但是不要给老板看到，因为犯错毕竟会给别人留下马虎的印象。
5.一定要做好店里基本的工作，xxx的创始人的第一份工作也是从清洗好厕所开始，做好基本的卫生工作是对自己的交待，也是对客人的负责。
6.客人付钱时一定要问客人有没有零钱。这样才能保证店里有足够的零钱找给客人。
7.要熟悉菜单，如果看到菜单有变动要及时更新你脑海中的菜单内容。
8.一定要保持谦虚的态度，要记住三百六十行行行出学问，要不断学习。
这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
篇5书写经验175人觉得有启发
写总结这事，说起来简单，做起来还是得花点心思。尤其对于刚入行的朋友来说，心里没个准头，写着写着就容易跑偏。比如开头部分，有些人喜欢把背景啥的全写上，结果啰嗦一大堆，正文还没开始，读者就看烦了。其实，总结，开头简单带过就行，重点放在具体工作上。
就说一个例子，比如你是做服务员的，那工作内容肯定绕不开日常接待，顾客需求，还有突发状况怎么处理之类的。要是写总结的时候把这些都漏掉，只顾着说些场面话，那这份总结就没什么价值了。当然，写的时候也别一股脑儿地堆砌事实，得有点条理。像我见过有人写总结，提到某次活动，前面说准备充分，后面又说自己手忙脚乱，这前后就不太一致，让人摸不着头脑。
说到具体内容，最好能结合实际案例。比如说有一次，有个客人点菜特别挑剔，从口味到分量都不满意。当时我是怎么应对的？先耐心听他讲完，然后根据菜单给他推荐了几道特色菜，还主动提出可以调整分量。最后这位客人不仅满意了，还夸我们服务态度好。这样的细节写进去，比单纯地说“服务态度好”要有说服力得多。
还有就是，总结不能光写成绩，也要提提不足之处。像我之前写总结时，就差点忘了这一块。后来同事提醒我说，如果只报喜不报忧，领导看了会以为你没有发现问题的能力。所以后来我又补充了一点，比如在高峰期，因为人手紧张，偶尔会出现上菜速度慢的情况，这确实是个需要改进的地方。
书写注意事项：
语言表达上要注意简洁明了。有些人写总结，喜欢用一些大词儿，结果反倒显得空洞。我记得有次看一份总结，里面满是“高效协同”“全面提升”这类词，读起来挺拗口的。其实总结归根结底是为了让别人了解你的工作情况，太花哨反而适得其反。
最后再说个小窍门，写完之后最好多检查几遍。有时候打字快了，容易出现一些小问题，比如漏字，顺序颠倒之类。我自己就有过这种经历，写完后回头一看才发现，有一句话中间少了个逗号，读起来怪别扭的。所以，写完之后别急着交稿，静下心来好好看看，这样能保证总结的质量。
ktv服务员年度个人工作总结2025范文 【篇6】 1450字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 ktv服务员工作总结由精品学习网提供!
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!
篇6书写经验79人觉得有启发
ktv服务员年度个人工作总结____怎么写
这一年的工作算是结束了，回顾起来，感觉自己在工作中还是有不少收获的。从年初到现在，每天面对形形色色的客人，有时候累得不行，但也挺充实的。作为服务员，主要负责的就是接待客人、安排房间、点单之类的活儿，说白了就是跑前跑后的服务工作。
刚开始的时候，确实不太适应，尤其是碰到一些挑剔的客人，心里难免会有点委屈。记得有一次，一个客人非要换房间，说他不喜欢房间里的灯光颜色，当时我就想，这灯还能换吗？后来经理过来跟客人解释了一下，才勉强解决了这事。现在想想，其实也挺好笑的，不过这也让我明白，服务行业就是得有耐心，不能跟客人急。
每天的工作流程都差不多，早上九点到岗，开始打扫卫生，检查设备，然后准备迎接晚上的客人。说实话，这份工作并不轻松，特别是周末或者节假日，客人特别多，忙得脚不沾地。有时候一晚上下来，嗓子都喊哑了，腿也酸得不行。不过，看到客人们满意的样子，就觉得一切都值得。
关于总结，我觉得关键是要把自己这一年的工作情况梳理清楚。比如，这一年里自己做了哪些具体的事情，有哪些成绩，又遇到了什么困难。像我，这一年最大的进步就是学会了更好地处理突发状况。以前遇到问题总是慌乱，现在能冷静应对了。还有就是对菜单越来越熟悉了，客人问起什么饮料都能马上报出来，这可是个不小的进步。
总结的时候也不能光说好的，得把不足的地方也写进去。像我，有时候对客人的需求反应不够快，有时候还会记错客人的点单，这就不太好。而且有时候跟同事之间的沟通也不够顺畅，有时候交接班的时候交代不清楚，导致后续工作有些麻烦。
总结这部分其实挺重要的，写好了能让领导看到你的成长，也能让自己清楚下一步的努力方向。不过写总结的时候也要注意方式方法，不能太笼统，得具体点。像我的总结里，就列了几条具体的改进措施，比如加强与同事的沟通，提高自己的应变能力之类的内容。
书写注意事项：
写总结的时候最好能结合一下公司的要求，看看公司有没有什么特别需要关注的重点。像我们公司比较注重服务质量，所以我在总结里就着重写了提升服务质量的具体做法。还有，总结里最好能有一些数据支撑，这样更有说服力。比如我今年一共接待了多少客人，平均每天工作几个小时之类的。
总结完了之后，我觉得还有一点很重要，那就是对未来工作的规划。毕竟总结不是为了应付差事，而是为了让自己更好地成长。所以我给自己定了几个目标，比如明年争取做到零投诉，提高自己的业务水平，争取成为优秀员工之类的。这些目标虽然看起来简单，但实现起来还是需要下功夫的。
五星级酒店客房服务员年终总结范文 【篇7】 6150字
五星级酒店客房服务员年终总结
在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!
一、____年我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在____7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的`不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在____年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。
(一)公司方面
1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面
1.由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在____年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。
在____即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
五星级酒店客房服务员年终总结
新年的钟声业已敲响，____年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回顾____年所做的工作，并对____年工作经行规划显得尤为重要.一年来,在公司领导的正确领导和关心帮助下，我认真学习公司的企业文化，牢记并严格遵守公司的各项规章制度，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服工作，现对自己全年的工作总结如下
(一)____年工作总结
在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。在工作中我深刻认识到，我们金一村就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。我们只有团结起来共同努力才能使我们金一村取得更大的业绩，事业更加的辉煌。
当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低;很多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的性不强，很多情况都是为工作而工作;思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善;做事细心程度不够等等。
过去的一年，对我来说很难忘，不管是工作还是家庭都经历了很多辛酸的事。工作中，可能因为自己没有注意细节，招致顾客不满意或投诉;有时可能因为一间房，与同事之间有点矛盾，在这里希望能得到那些同事的谅解。我非常感谢各位领导和同事给我的帮助，特别在我小儿子出车祸的那段时间，如果没有大家的帮助，我可能很难撑过去。借此机会，向你们说声：谢谢!
(二)____年工作展望
对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
我相信在夏经理的正确领导下，我们在二零一一年里，一定能取得更好的业绩;就让我们团结起来，共同努力，为实现这个目标而奋斗!
客房领班半年工作总结
工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作楼层领班...但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作...
回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进进请保留此标记，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题
半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
2.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
6.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
五星级酒店客房服务员年终总结
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
xx____我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xx____即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
篇7书写经验102人觉得有启发
五星级酒店客房服务员年终总结怎么写
年终总结，说起来简单，做起来其实挺费脑子的。尤其是像咱们这种在五星级酒店干客房服务的，每天忙得脚不沾地，好不容易挤出时间想好好总结一下，结果发现不知道从哪儿下手。其实总结这事，关键是要抓住重点，不能东一句西一句的，不然领导看了也是一头雾水。
先说说准备工作，总结前得先把这一年的记录找出来，像是客人反馈，领导检查时指出的问题，还有自己觉得做得不错的点子啥的。这些东西都整理好，心里就有底了。当然，也不是说把所有事都往总结里堆，得挑那些比较重要的事来说。比如说某个月因为房间打扫得特别干净，酒店接到不少表扬信，这就是个亮点，得提一提。
再就是写的时候要注意语气，别太生硬，但也不能太随意。像我们这种服务行业的，说话得让人听着舒服才行。比如说写到自己的不足之处，就别直愣愣地说“我这一年工作有缺点”，可以换个说法，比如“我在工作中还存在一些需要改进的地方”。这样既表达了态度，又显得不那么刺眼。
总结里最好能带点具体的数字，比如今年总共接待了多少位客人，处理了多少次投诉，这样的数字能让总结看起来更有说服力。不过有时候记不太清具体数字也没关系，大致估计一下也行，毕竟不是搞审计的，领导也不会太较真。
不过有时候写着写着就容易跑偏，比如光顾着写自己的成绩，把遇到的问题给忽略了。这可不是好事，总结，既要看到成绩，也要正视问题，这样才能让领导觉得你是个靠谱的人。像有一次我就差点犯了这个毛病，写的时候只顾着夸自己打扫得多干净，后来被同事提醒才想起来还应该提到一些细节上的不足。
书写注意事项：
写总结的时候最好能把计划也带上，像是明年打算怎么提高服务质量之类的。这会让领导觉得你不是光会回顾过去，而是有想法的人。当然，计划不能写得太虚，得有点实际的东西，比如多参加培训，多向老员工请教啥的。
小编友情提醒：
写完总结别急着交上去，最好能找个空闲时间自己再看一遍，看看有没有漏掉啥重要信息，或者有没有写得不够清楚的地方。要是实在没时间，也可以问问同事的意见，他们说不定能看出你没注意到的问题。
总结这事，归根结底还是为了让自己和领导都清楚这一年的工作情况。只要用心去写，把自己这一年的心血都体现在里面，肯定不会差到哪儿去。
客房服务员年终工作总结模板范文 【篇8】 1250字
客房服务员年终工作总结模板主要从听从指挥、搞好服务、不计得失、努力提高、存在的不足这几个方面展开详细介绍的，请看下文：
____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇8书写经验149人觉得有启发
在撰写总结时，有不少细节需要特别留意。首先，得明确总结的主要目的是什么，是为了汇报工作情况，还是为了梳理经验教训？这决定了总结的方向和重点。例如，作为客房服务员，如果是为了年终总结，那么就需要回顾一年的工作成果，包括完成的任务数量、服务质量的提升等方面。
接着，要注意总结里的内容要具体化，不能笼统地描述。比如，不能只说“今年工作做得很好”，而是应该详细列出具体的例子，像是某个月份因为改进了清洁流程，使得顾客满意度提高了多少个百分点。这样不仅能让读者清楚了解你的成绩，也能为未来的工作提供参考。
书写注意事项：
总结中可以适当加入一些数字和统计数据，这会让内容显得更有说服力。比如，“全年共接待客人三万人次，平均每天服务八十多位客人”。这样的表述能够让读者直观感受到工作的量和难度。
还有一点需要注意的是，写总结的时候，尽量保持语言简洁明了，避免使用过于复杂或晦涩的表达。毕竟总结不是学术论文，它的主要作用是传达信息，而不是展示文采。比如，与其说“通过不懈的努力和精心的设计，最终实现了服务水平的质的飞跃”，不如直截了当地说“经过努力，服务水平有了明显提高”。
在实际写作过程中，可能会遇到一些小问题，比如偶尔会忘记检查拼写，或者是在叙述某个事件时顺序搞混了。这时候就需要多花点时间仔细核对，确保内容无误。另外，也要注意不要遗漏重要的事项，特别是在涉及团队合作的部分，要记得提到其他同事的贡献。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到目标受众的需求。如果是给上级看的，可能更关注整体业绩和管理上的创新；如果是给同事看的，则可以侧重于分享实用的操作技巧和心得体会。
