信访工作总结与计划范文 【篇1】1600字
20**年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我***社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局20**年信访工作开展情况和20**年计划安排汇报如下：
一、20**年信访工作开展情况
(一)加强领导，强化责任
严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
(二)建立健全信访工作管理机制
1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
(三)强化措施，严抓落实
信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。
3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。
二、____年工作计划
(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到____年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。
(二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。
(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。
篇1书写经验170人觉得有启发
信访工作涉及到群众诉求处理和政府服务效率提升，做好信访总结和计划能有效推动工作开展。写总结时，得先把近期工作摸排清楚，包括接待了多少信访人、处理了多少件信访事项，还有哪些遗留问题需要跟进。这一步很重要，如果遗漏关键数据，后续分析就会有偏差。比如，有的同志可能只记住了数字多的事件，却忽略了那些看似简单的个案，结果在总结里就显得头重脚轻。
计划部分则要结合实际情况设定目标，比如提高初次信访事项化解率，或是缩短信访事项办理时限。目标定得过高过低都不好，太低了体现不出努力，太高又容易完不成。这里有个小技巧，就是参考上级部门的要求，再结合本地特色，这样既符合标准又有创新空间。记得要把任务分解到各个部门和个人，不然大家一窝蜂往前冲，反而容易顾此失彼。
写总结的时候，语言要简洁明了，不要堆砌太多形容词。有些同事喜欢用一些大而空的话，像是“取得了显著成效”“得到了广泛好评”，虽然听着挺高大上，但具体做了什么却没说清楚。其实，把具体的措施和成果列出来更实在，比如通过设立流动接访点，成功化解了某社区的群体性矛盾纠纷。
至于格式方面，建议把总结分成几个部分，每个部分讲一个重点。比如第一个部分谈成绩，第二个部分谈问题，第三个部分谈改进方向。当然，顺序不是固定的，可以根据具体情况调整。有时候，问题部分也可以放在前面，起到警示作用。
写计划的时候要注意时间节点，最好细化到月甚至周。有些同志喜欢笼统地说“年内完成”，但具体什么时候完成、谁来负责却没有明确，到最后很容易变成“烂尾工程”。另外，计划里最好附上必要的表格或者图表，这样能让领导一眼看明白工作进度。
总结和计划写完后，别忘了找同事帮忙看看。有时候自己写的东西会带有一些主观倾向，旁观者清嘛。不过也别盲目改，毕竟自己最了解情况。要是有人提出质疑，那就认真分析一下，确实有问题的就改，没问题的就坚持自己的想法。
2025年上半年乡镇信访工作总结暨下半年工作计划范文 【篇2】 2050字
二、上半年我们所做的工作
从3月15日区委常委扩大会议以后，我们不断强化组织领导，加大信访案件调处力度，将信访工作作为维护社会稳定的头等大事来抓，努力从以下几个方面做好工作：
（一）、按照信访工作领导责任制的要求，狠抓各项制度的落实工作
一是继续认真落实领导挂项处理信访问题制度和“一把手”抓信访工作制度。采取信访工作“周汇报”和领导包案、挂项等措施，对已摸排和发生的信访案件，明确要求挂项领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。
二是实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，在实行信访工作《科级领导信访接待周制度》的基础上，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理部门，牵头领导，办理时限，每周在全镇通报一次，各挂领导要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。 （二）、抓整顿，着力解决损害群众利益的问题
一是认真搞好干部作风整顿。以镇机关干部作风整顿为重点，制定具体措施，从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿，在工作中推行“首问负责制”、“服务承诺制”和“一线工作制”，实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张笑脸，一杯茶水，说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变谁诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风。
二是实行信访工作责任追究。对工作措施不力，不及时处理重大问题，官僚主义严重，工作失职，渎职导致群体性事件发生以及对情报信息不了解，处置方法失当，导致事态扩大的要严肃追究相关人员的责任。
三是认真落实减轻农民负担的各项政策。在千方百计促进农民增加收入的同时，按照中央1号文件精神，在全镇范围开展减轻农民负担专项检查，坚决制止乱摊派，乱罚款的行为，进一步密切党群、干群关系，同时，针对群众对玉米制种服务费反映强烈的问题，我们已组织经管、审计干部逐村进行清理、审计，还干部一个清白，给群众一个明白。
（三）、抓监督落实，倡导勤政之风
一是进一步深化了政务公开。严格执行《村务、政务公开管理办法》，对村社财务收支、干部报酬、筹资筹劳、“两工使用”等情况，从项目、标准、依据、用途等方面进行全面公开，尤其是要把群众反映强烈的玉米制种款、管理服务费使用等情况作为公示、公开的主要内容，制定完善相应制度，规范操作程序。近期，人们已制定村务规范化管理的各项规定，明确要求，村级、社级财务、政务每年公布xxxx，同时，我们由镇上统一制作了公开牌230块，规范了公开的用途、项目、标准，让群众看得清楚，看得明白。
二是认真做好矛盾纠纷排查调处工作。首先，要按照抓早、抓细、抓实的原则，定期分析、超前摸排，包村、联系村干部为第一责任人，按照每月三分之二时间在村、社工作的要求，变群众上访为干部下访，每周对本村矛盾纠纷进行分析、摸排，能解决的要及时解决，不能解决的要及时汇报。其次及时果断，做到小问题不出村、大问题不出镇。对已经发生的群体性越级上访和其它群体性事件，镇、村主要领导要及时到位，靠前指挥，面对面做群众工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出门。
三是严肃查处镇村干部违纪问题。对群众来信来访中反映的干部以权谋私，侵害群众利益的案件，坚决做到有案必查、查实必究、以严处理，确保群众利益不受侵害。
三、下一步工作计划
一是建立健全信访工作网络。按照规范完善镇一级，大力加强村一级，延伸社一级的思路，进一步加强信访网络建设，镇上已充实加强了镇信访工作领导小组人员成员，做到24小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。
二是高度重视处理初访。所有的群体性上访都是由初访解决不及时而引起的，因此，我们要求，镇属各部门及时对群众初访反映的问题，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，对提出不全理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。
三是落实信访纪律。对一些突发性，异常性的群体性上访，镇党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生1xxxx以是集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件，要及时向镇政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。
四是加大信访法规的宣传力度。规范群众信访行为，充分利用基层组织建设，科普之春（冬），“五一”、“十一”等集中学习活动和节庆日，大力宣传《国务院信访条例》、《甘肃省信访条例》把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。
总之，通过近半年的工作，我镇的信访工作有了一个大的提高，我们要继续努力，正确处理人民内部矛盾，把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护人民群众的根本利益，确保碱滩经济和社会各项事业稳定发展。
篇2书写经验76人觉得有启发
乡镇信访工作的总结与计划编制是一项细致的工作，既需要回顾过去的工作成效，也需要展望未来的目标任务。上半年的总结往往能为后续工作提供参考依据，而下半年的计划则需结合实际情况制定，确保目标清晰可行。
在撰写总结时，首先要梳理清楚上半年信访事项的具体情况，包括接待来访群众的数量、处理信访件的总数，以及涉及的主要问题类型。这些问题可能涵盖土地纠纷、社会保障、环境保护等多个领域。同时，还应关注信访件的办结率和群众满意度，这往往是衡量工作成效的重要指标。需要注意的是，这部分内容要具体到数字层面，比如某月某日接访了多少人，共收到多少份书面材料，已办结的比例是多少等等。如果数据整理得不够全面，可能会导致总结显得空洞，缺乏说服力。
对于下半年的工作计划，则应围绕当前存在的主要问题展开。例如，若上半年发现环保类信访投诉较为集中，那么下半年就可以着重加强环保政策宣传力度，完善相关工作机制。另外，针对一些长期未解决的复杂案件，可以考虑成立专门小组进行攻坚，明确责任人和时间节点。当然，这些措施并不是凭空提出的，而是基于上半年的经验教训得出的应对策略。不过在表述过程中，可能会出现类似“通过分析上半年的数据表明……”这样的句子，虽然稍显啰嗦，但能让读者更容易理解背景。
除了上述两点外，还要注重总结和计划之间的逻辑联系。比如，上半年暴露出的问题，在下半年的工作部署中是否有所体现？如果能够做到这一点，就说明整个文档具备了一定的整体性。当然，有时候因为时间紧迫或者其他原因，可能会遗漏某些细节，比如忘记提到某个部门在上半年的表现，这可能会影响总结的完整性。
在语言表达上，建议多使用平实的语言，避免过多修饰性的词汇。毕竟信访工作面向的是基层群众，过于复杂的表述反而会增加理解难度。而且，要注意保持叙述的客观性，不要一味地强调成绩而忽视存在的不足。当然，偶尔也会出现类似“虽然我们做了很多努力，但仍然存在一些不足之处”这样的表述，这种说法虽然不算严谨，但在实际工作中却是比较常见的。
小编友情提醒：
完成初稿后最好找同事帮忙校对一遍。毕竟一个人在写作过程中难免会有疏漏，尤其是涉及到大量数据的时候，很容易出错。当然，这里并不是说一定要追求完美无瑕，适当的粗糙感反而能让文章看起来更真实可信。
县信访局2025年信访工作总结与计划范文 【篇3】 5750字
一年来，我县信访工作在县委、县政府的领导下，在市信访局的指导下，认真贯彻____国务院关于新时期信访工作的一系列重要决策和部署，创新群众工作方法，坚持以群众工作理念为指导，以《信访条例》为遵循，着力从源头上预防和减少信访问题发生，进一步健全和完善领导干部接访机制，畅通和规范群众诉求表达渠道，及时就地解决群众合理诉求，积极化解矛盾纠纷和信访突出问题，较好地完成省市交办的积案化解任务，确保我县社会大局持续和谐稳定。
一、____年信访工作情况
(一)接待办理群众来信来访情况
____年群众来信来访共632件,其中来信199件;来访433批1134人次。扣除不属于我县管辖或当面解释不予转办的信访件66件，全年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件相比上升6%。重复来信来访件218件，信访纯件数348件(积案52件占信访纯件数的14.9%)，与去年受理的信访纯件数311件相比上升11.9%。
信访事项复查申请16件，经审核不予受理的6件;受理的有10件，其中7件已作出处理意见，正在复查中的有3件;
(二)领导干部接待群众来访情况
1-12月份全县共组织125次县领导接访活动，参与接访的县各套班子领导311人次，县直机关领导281人次，七镇领导2690人次，共接访群众295批671次，按时答复率达到95%，化解率51%。
(三)省委巡视组信访交办件处理情况
省委巡视组在xx开展工作期间，我县联络工作组积极配合巡视组做好群众的接待工作，根据省巡视组要求及时把相关信访件转交职能部门处理。
省委巡视组转交县委联络组信访件共4批，总件数合计71件。其中来电4件，来信41件，来访26件。所有交办件都能按期答复，但已息诉息访的只有14件，息诉息访率19.7%。
(四)信访积案交办件处理情况
今年省联席办交办给我县化解信访积案共6件、市联席办交办信访积案8件。我县联席办排查交办信访重点突出问题和积案纯件数共33件，办理情况如下：
1、省信访积案交办件办理情况
今年省联席办交办的信访积案6件，现有5件完成息诉息访。
2、市信访积案交办件办理情况
今年市联席办交办的信访积案共8件，已经息诉息访4件，行政三级办理终结的2件，还有二件属涉法涉诉依法不予受理。
3、我县排查交办的信访积案办理情况
今年来，通过排查过滤筛选，县联席办于____年3月8日和6月21日分别召开会议，两次共排查交办了33件(纯件数)信访突出问题和信访积案。现已化解的有12件，化解率36%。
(五)信访服务平台工作情况
今年信访服务中心共接待群众135批301人次，其中当场疏导解释44批108人次，进行调解的12批96人次，其他79批按照《信访条例》交办(转办)责任单位，依法按有关规定办理。通过整合调解资源，发挥联动作用，多起可能引发的群体性事件得到了成功化解，取得了息诉息访、案结事了的良好效果。
(六)网络信访平台工作情况
一年来，全县共受理《长信箱》20件，《长信箱》92件，“xx12345政务平台”68件，涉及拆迁征地、城建纠纷、投诉建议等各方面的矛盾纠纷，我们全部进行了答复和有效化解，办结率达l00%。
二、创新机制，推动工作
(一)创新工作机制
1、设立133群众工作部，完善信访服务中心建设
县委成立群众工作领导小组，切实加强对全县群众工作的组织领导和综合协调。在县级建立“1 3”群众工作机制，在镇村(社区)建立“133”群众工作机制，实现县、镇、村(社区)三级接待服务群众的职能、资源、窗口有效整合，推动形成三位一体、三级联动、一体运作的群众工作体系。
2、设立12345政务服务平台，创新网络信访工作机制
在省市县领导的重视支持下，我们对网络信访工作进行了积极的探索，采取了一些措施，取得了一定成效。
一是认识更加到位。县委、县政府高度重视网络信访工作，充分认识到开展网络信访是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。我们利用网络平台，扎扎实实地做好网络信访工作，积极推进建立面向群众的网络信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网络信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。二是保障更加有力。在县信访局增设网上信访管理服务中心，配备2名专职工作人员，落实各项配套经费。开通12345网络信访政务服务平台，全县共有83个单位参与12345政务服务平台联动，每个单位配备一名分管领导和一名专职工作人员。各乡镇配备专职信访办主任和专职信访员，严格规范首接首办环节，完善了网络信访工作平台。三是制度更加完善。及时交办、按时办理、审慎答复。高度重视网络信访答复的审核工作，专门召开相关部门会议，要求认真审核每个问题的反馈情况和处理意见，把好网上答复关口，增强网络信访的权威性。四是效果更加明显。网络信访时效性强，降低了信访成本，方便群众，促进社会和谐稳定。我们在最短的时间内回应群众，解决群众信访事项，群众的不满情绪得到疏解，满意度不断提高，切实维护了社会大局的安定稳定。
3、建立健全信访听证机制，推动重大疑难信访问题的化解
根据xx省联席会议下发的《关于建立健全信访听证机制的意见》通知，积极探索、总结、提炼、推广信访听证制度。通过民主论证的方式辩证上访者诉求是否合理，从而使重大、复杂或疑难信访得到有效解决。提高信访工作的透明度、社会认可度和公信力，切实维护信访人的合法权益。
(二)加强领导干部接访下访制度建设
1.健全机制。为进一步完善领导干部接访下访工作，着力推进干部倾听群众诉求常态化，建立干部定期、定点接待群众制度，干部不定期深入基层走访群众制度，党委、政府定期研究群众诉求工作例会制度，明确县委书记于单月15日，县长于双月15日在县信访局接待群众;县处级领导干部和县直单位的主要领导每月15日到所挂钩的镇定点接待群众;每周一确保一位常委或副县长在县信访局接待群众;镇领导及包村(社区)干部每周安排半天时间到所挂钩的村(社区)定点接待群众;各村(社区)两委干部坚持全天候接待群众，不断拓宽干部联系群众、倾听群众诉求的渠道。
2.深入排查。县镇村三级联动，深入开展矛盾纠纷大排查，做到带案下访、有备接访。对排查出来的重点信访问题和信访积案，按照“一案一册”建立台帐，坚持“集中梳理、归口办理、处理”，件件落实稳控措施，做到“一个问题、一名领导、一套方案、一抓到底”。
3.有序接访。重点抓好四方面的规范工作，即访前备访工作的规范，接访前，提前5天在电视台、镇、村公开栏或接待场所进行公示;统一制作登记表、记录表、统计表等材料;在“接访”现场设置登记区、候访区、接访区，配备导访员，确保群众有序信访。访中接访工作的规范。严格迎送、登记、候访、
面谈、答复等程序，做到来访有人迎送、登记耐心细致、候访服务周到。访后交办工作的规范。接访后坚持现场召开分析研判会，区分“当场解决”、“限期解决”、“教育疏导”、“一时难以明确有待研判”等几种情形，由信访局进行汇总、统计，逐件甄别、分析、梳理、建档，落实“六定五包”。访后督办工作的规范。县信访局对接访后的每一件领导批示件分清性质，明确管辖，两日内转交相关部门办理、根据实际情况明确要求责任部门按时办结回复。由于机制健全、运作规范、领导重视，县领导接访群众活动取得良好效果。凡是县委书记、县长批示的接访件，两区七镇的书记、镇长及相关部门局长要亲自回访、亲自处理、亲自答复、亲自向县委书记、县长反馈汇报。
(三)健全源头预防和矛盾纠纷排查调处机制
我县十分重视源头预防和矛盾纠纷排查化解工作，把组织开展干部进村入户排查化解矛盾纠纷工作与开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”活动相结合。做到“小事不出村居(社区)大事不出乡镇、重大疑难问题不出县”，把矛盾纠纷和信访问题化解在基层，把信访人吸附在当地。
1.做好源头预防，落实风险评估机制。对涉及众多群众利益的项目进行风险评估。群众理解了，群众支持了，我们才大胆去做，尽量降低可能引起矛盾纠纷的事件，确实把好源头预防一关。
2.确定排查主体。二十个党委对本行政区域内矛盾纠纷排查工作负总责，组织排查本行政区域内存在的突出矛盾纠纷。各职能部门负责组织排查本系统、本行业存在的矛盾纠纷;各企事业单位和村(街、社区)负责组织排查本单位、本区域的矛盾纠纷。
3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感时期重点排查相结合，加强对重点时段、重点群体、重点地区和重点问题的深入排查，使矛盾纠纷早发现早解决。坚持经常排查和集中排查相结合。紧密结合社会发展实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患。在重大活动期间、重要会议和重要节庆、敏感时期，开展集中排查。坚持属地为主、条块结合。各部门建立起纵向到底、横向到边，条块结合、以块为主，层层有人负责，全覆盖、无疏漏的矛盾纠纷排查体系，形成排查工作的整体合力。两区、七镇及县直有关部门坚持每周一排查、一反馈制度;村(社区)及时排查矛盾纠纷。
4.明确排查重点。对各种信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患都要纳入排查范围，密切关注、深入分析社情民意，认真对待群众来信来访特别是联名信、集体访诉求。重点是土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动社会保障、涉法涉诉、农民工工资、山林矿山滩涂使用权纠纷环境污染和保护等领域或群体中存在的容易引发信访突出问题的重大矛盾纠纷。
5.认真梳理交办。我县对排查出来的涉及人员多、政策性强、群众反映强烈有疑难复杂的信访问题，及时梳理，逐一落实包案领导、责任单位、责任领导和责任人员，以“两办”或信访联席会议的文件下发各相关部门。
三、加强队伍建设，提高服务水平
1、领导重视，保障到位
县委、县政府对信访工作高看一眼，对信访部门厚爱一分。在组织领导上，信访工作由县委副书记分管、一位常委和一位副县长主抓，信访联席会议由县委副书记牵头，两名常委、两名副县长协助的格局。在干部配备上，新增2名副职领导和增加两个事业编制干部。
2、创先争优，推进工作
坚持以有位谋有为的理念，把改进作风与落实密切联系群众的“八项规定”、落实“深化拓展作风建设年”活动结合起来，以“争先创优、群众满意”为目标，狠抓信访部门班子自身建设。按照“热情、依法、负责、奉献”的要求，在信访干部中开展学先进、创典型和“创先争优·能力建设活动”，引导信访干部变作风、强素质、树形象，努力建设一支群众感情深、事业心强、作风实、办法多、“工作一流、群众满意”的信访干部队伍。广大信访干部认真办理群众来信，热情接待群众来访，耐心做好疏导化解工作，做到问题没有得到妥善解决不放手，督查督办工作不停止，及时妥善化解了大量信访问题，受到了群众的好评。
3、严抓惩防体系和党风廉政建设
认真贯彻落实中央、省、市纪委以及县委、县政府有关会议精神，按照建立健全教育、制度、监督、改革、纠风、惩处并重的惩治和预__败体系的要求，立足教育，着眼防范，健全制度，加强监督，坚持惩防并举，标本兼治的方针，狠抓惩防体系建设和党风廉政建设责任制落实，大力推进党风廉政建设和反腐__工作。认真组织党员干部学习贯彻落实中央八项规定、学习党的十八大三中全会精神、学习党风廉政建设和反腐败工作有关文件，结合开展主题教育和社会主义荣辱观教育，充分发挥信访工作职能，把开展惩防体系建设和落实党风廉政建设责任制各项任务落到实处。同时，认真抓好计生、综治、“平安单位
”建设、精神文明建设、“魅力xx、幸福家园”建设、保密等工作，较好地完成县委、县政府布置的各项工作任务。
四、主要工作成效
一年来，在县委县政府的坚强领导下，信访工作成效突出，信访渠道更加畅通，重点矛盾纠纷和信访突出问题得到有力化解，我县已连续多年没有出现越级非正常访，也没有出现上京和到省、市越级集体访，重点会议和节庆期间也没有出现缠访闹访现象。今年，省市交办的信访积案经有关部门的共同努力除陈城镇沈妙东案外其它积案全部化解，积案化解工作进入全市先进行列。信访总量同比增长势头明显放慢，去年信访总量同比增长37.2%，今年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件同比上升6%。
五、存在的问题
一年来，虽然做了大量的工作，但我们也清醒地注意到工作中还存在着很多不足。一是各镇各部门缺乏专职的信访工作人员，业务水平参差不齐;二是有的部门信访办理时间拖延，应付了事甚至是怂恿信访人越级上访;三是部分镇、部门的领导干部对信访工作认识不到位，推诿扯皮，初信初访化解不重视，从而导致重信重访、闹访的增加;县联席办交办的信访突出问题和积案的化解率偏低只有36%，积案化解不到位等等。
六、____年工作计划
(一)认真抓好贯彻落实信访工作七项机制
根据省联席会议制定的初信初访分析和首办责任机制、信访问题风险评估机制、信访积案化解机制、信访听证机制、信访终结机制、违法信访处置机制、信访工作督查问责机制等七项机制的意见，确实抓好贯彻落实，逐步形成环环相扣、务实管用的信访工作长效机制。
(二)创新群众工作方法解决信访突出问题
着力从源头上预防和减少信访问题的发生;进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，推进领导干部定点接访带案下访活动，把接访、督办和解决问题有机结合起来，使领导干部定点接访取得实效;健全解决信访突出问题工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，认真解决特殊信访疑难问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为无理的依法处理到位。
(三)进一步推动和完善路线图的实施
按“六定五包”，“四到位”和依法实施信访事项“路线图”压实责任部门和责任人，保证初信初访解决到位，防止初信初访变重信重访变积案。同时要加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规信访。
(四)进一步探索和完善信访听证制度
信访听证是一种民主、公开、透明的处理信访问题的途径。对解决重信重访、疑难复杂信访件所采取的一种推进方式，目的是通过这种民主论证的方式确定上访者是否有理，促进息诉信访。
(五)进一步推动信访积案化解
县联席会议交办的信访突出问题和信访积案交办件33件，只化解了12件。部分信访事项有较高的合理成分，久拖未决，各相关责任部门应下大力气继续化解，确实解决群众的合理诉求。对部分诉求有理但要求过高的群众，责任部门要认真做好教育疏导和解惑释疑工作。对无理要求的要教育疏导，无理取闹的要依法处置。通过多部门、多渠道配合，集中力量、集中时间继续推动信访积案化解。
(六)进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作
结合开展党的群众路线教育实践活动，以“上为党和政府分忧，下为群众解难”为目标，进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作，大力推进优质窗口服务创建工作，树立信访干部的良好工作面貌。
篇3书写经验166人觉得有启发
县信访局____年信访工作总结与计划怎么写
信访工作涉及面广，情况复杂，做好这项工作需要扎实的基础和细致的态度。今年的工作重点在于加强基层信访网络建设，提高处理效率。在具体操作中，我们采取了一系列措施，比如定期召开分析会，及时掌握动态，还有就是强化责任意识，确保件件有着落。
在处理信访案件过程中，我们注重分类管理，针对不同类型的问题制定相应对策。对于一些历史遗留问题，通过多方协调，逐步化解矛盾。同时，加大了宣传力度，让群众了解政策法规，减少误解。这段时间以来，我们发现沟通渠道畅通与否直接影响到工作的成效，因此特别重视平台搭建，力求做到信息传递无障碍。
工作中也遇到不少挑战。例如有些诉求比较特殊，难以立即解决，这就需要耐心解释，争取理解。另外，随着社会经济的发展，新情况不断涌现，这对我们的应对能力提出了更高要求。面对这些问题，我们积极调整策略，不断完善工作机制。
未来一年，我们将继续深化信访制度改革，进一步优化流程。一方面，要加强队伍建设，提升工作人员的专业水平；另一方面，要充分利用现代信息技术，推进网上信访发展。希望通过这些努力，能够更好地服务群众，维护社会稳定。
书写注意事项：
在日常管理方面，还需注意细节把控。有时候因为疏忽大意，可能会遗漏重要环节，这需要大家相互提醒，共同防范。比如在文件归档时，偶尔会出现编号不对的情况，这时就需要仔细核对，确保无误。还有就是在接待来访群众时，态度一定要热情周到，这样才能赢得信任和支持。
计划生育信访2025年工作总结范文 【篇4】 1300字
计划生育信访工作总结范文
____年的信访工作在市人口计生委指导下，在县委、县政府、县纪委高度重视下，在县监察局、县信访和群众工作局的配合下，认真贯彻落实国务院《信访条例》和国家人口计生委《人口和计划生育信访工作规范管理(试行)》精神，大力落实信访工作，建立了信访长效机制，取得了一定成绩，现将____年计生系统信访工作总结如下：
一、____年信访工作概况
(一)信访量和信访分类
1.信访量：受理人民来访137(件/次)，其中信件0件，个人访37(件/次)，占信访总量的27.01%;电话访100件,72.99%其中12356热线电话64件(次)，占信访总量的46.71%;电子访0件(次)。
2.信访分类：求决类信访11(件/次);举报类信访2(件/次);咨询类信访39(件/次)。
群众信访反映问题主要表现在：奖励优待46(件/次)，办证问题49(件/次)，手术并发症1件(次)，党员干部群众超生1件(次)，其他1件(次),咨询计生政策35件(次)，咨询服务管理3(件/次)，其他1(件/次)。
(二)信访办理情况
20**年10月至20**年3月，信访量191件(次)，其中来信0(件/次)，乡镇自办0(件/次);个人访70(件/次)，乡镇直接处理回复34(件/次);电话访64(件/次)，乡镇直接处理回复31(件/次)。
从报表上看个人访情况较多，主是是群众咨询奖励优待、办证问题、咨询计生政策、咨询服务管理等方面居多，今后我们要在这些方面加大宣传力度，让群众及时了解相关计生政策，切实解决群众疑难问题。
二、主要工作措施
(一)领导重视，一把手亲自抓，分管领导具体抓。特别是在春节前后和全国两会期间，局领导班子每天轮流带班，确立专门信访联络员，每天11点以前上报上天下午和当天上午信访情况;定期召开专题会议，研究信访工作;召开计生系统工作会议，安排部署信访工作，确保人口计生系统稳定。
(二)抓预防堵源头。深入细致地排查化解矛盾纠纷，着力排查因手术后遗症、奖扶、独子父母奖励和退休职工待遇等可能引发的不稳定因素，做到心中有数、应对有策，把问题解决在基层。在解决手术后遗症问题上，我局会同乡镇运用民政救济、低保政策、免费治疗等多种途径及时解决了他们生产生活中的具体困难。
(三)控制效果好。我局把计生信访和维稳工作视为维护社会稳定，推动人口计生工作的重要基础工作，千方百计抓好抓落实。对市人口计生委、县委、县政府和信访和群众工作局转办信访案件及时调查核实，并按要求作出书面回复;针对群众反映情况，责成乡镇计生办调查的信访案件，做到件件有落实。对宜宾市12345热线和县长信箱群众反映的问题，做到事事有回音，并在规定时间内将调查处理的情况及时反馈给反映人，受到上级好评。今年，来信来访办结率达100%，满意度达99%以上，未出现越级上访和因计生信访造成不安定事件。全县人口计生系统思想稳定，工作积极性高。
三、存在问题
(一)个别乡镇对计划生育法律法规宣传不够，咨询政策法规热线多;
(二)信访调研和信息反馈工作还需进一步加强。
四、下一步打算
(一)继续加强中央《决定》、《信访条例》、计生政策法规等的学习和宣传力度，提高干部、群众懂法、守法的自觉性。
(二)进一步提高办案质量，按期完成信访维稳工作任务和信息调研、信息反馈任务。
(三)提高人口计生信访人员的业务素质，树立爱岗敬业，求真务实，全心全意为人民服务的工作作风，积极主动化解矛盾，实现零上访，确保社会政治稳定。
篇4书写经验161人觉得有启发
计划生育信访工作涉及面广，总结起来不容易。既要反映全年工作的成绩，又要指出存在的不足，还要为下一年的工作提出建议。这需要一定的技巧。
开头部分得说清楚基本情况，比如接待了多少信访件，处理了多少案件，涉及哪些具体问题。这些数字很重要，能直观体现工作量。记得要把上级交办的案件数单独列出，因为这类案件往往比较复杂，处理起来耗时费力。
分析问题的时候要实事求是。有些问题是长期积累下来的，比如基层工作人员业务水平参差不齐。有些则是新出现的，像网络投诉增多给处理流程带来的挑战。提到这些问题时，最好结合具体事例，这样更有说服力。不过这里有个小细节需要注意，就是不要把问题说得太严重，毕竟总结的主要目的是展示成绩嘛。
措施部分是重头戏。针对前面提到的问题，要提出具体的解决办法。比如加强培训提高队伍素质，完善信息系统提升效率。措施要具体可行，不能空洞。比如提到培训，就不能只说要加强培训，而应该明确培训的内容、时间和方式。
至于成绩部分，除了列举数据外，还可以讲讲成功的案例。特别是那些疑难复杂的信访案件，经过努力得到妥善解决的例子。这样的例子既能体现工作成效，也能鼓舞士气。
结尾处可以简要展望未来，比如计划开展哪些新的工作，希望达到什么样的目标。这部分不宜过长，点到为止即可。
要注意的是，总结要客观公正，既不能夸大成绩，也不能回避问题。写的时候多参考往年的工作总结，看看别人是怎么写的，从中吸取经验。当然，写总结时也可能会遇到一些困难，比如时间紧任务重，这时候就得合理安排时间，优先完成最重要的部分。
xxxx年11月乡镇信访工作总结及xxxx年工作计划范文 【篇5】 1000字
一年过去了，信访工作取得什么成绩，还需要哪一方面的改进都可以写在工作总结里。下面小编推荐xx____乡镇信访工作总结及xx____工作计划给大家，望给大家带来帮助！更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!
xx____乡镇信访工作总结及xx____工作计划一
一、加强领导 提高认识 组建机构
党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。
1、制定工作目标：年初，党委、政府以[201*]*号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入201*年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。
2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。
3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。
二、采取有力措施 加强防控 依法处置
镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
1、集中时间、集中人员、集中精力：今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。
2、认真开展信访大接待活动：根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。
3、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，
篇5书写经验124人觉得有启发
xxxx年11月乡镇信访工作总结及xxxx年工作计划怎么写
信访工作一直是我们乡镇管理中的重要部分，做好这项工作不仅关乎社会稳定，还直接影响到政府形象。回顾xxxx年11月的工作，我们通过多种方式处理了大量信访事项，取得了一定成效。
月初的时候，我们召开了专题会议，对近期信访情况进行了分析。会上大家各抒己见，提出不少建设性的意见。接着，各村组根据实际情况制定了相应的应对措施。过程中，有个别同事在记录信访内容时，由于时间紧任务重，偶尔会出现一些疏漏，但这并未影响整体工作的推进。总体来看，本月信访案件的办结率较上月有所提高，群众满意度也得到了提升。
对于xxxx年的信访工作计划，我们认为应继续强化基层排查力度。一方面，要加强日常巡查，及时发现潜在矛盾点；另一方面，也要注重源头治理，从根本上减少信访事件的发生。此外，还应该加强队伍建设，定期组织培训，提高工作人员的专业能力和服务水平。
在具体实施方面，建议将责任落实到个人。每位工作人员都应明确自己的职责范围，确保事事有人管、件件有着落。同时，要充分利用现代信息技术手段，比如建立电子档案系统，方便查询和管理信访资料。当然，这些措施需要结合本地实际情况灵活调整，不能一刀切。
书写注意事项：
针对一些复杂疑难案件，可以考虑引入第三方调解机制。这样既能增强公信力，也能有效缓解双方对立情绪。在这个过程中，可能遇到沟通不畅的情况，这就要求我们耐心细致地做工作，不能急躁冒进。
2025年地震局信访工作总结和2025年工作计划范文 【篇6】 800字
____年，是深入贯彻落实党的十七大精神的重要之年，做好信访维稳工作，对于构建稳定和谐的社会环境具有十分重要的意义。根据《中共××县委办公室××县人民政府办公室关于印发××县县委书记大接访党政领导干部大下访解决的实际问题：
2、豆腐寨小学的伙房问题。豆腐寨小学没有伙房，教师把教室走廊当伙房使用。调研组积极与镇政府协调，解决水泥1吨，调研组出资400元，解决石棉瓦，其他的砖和木料由学校自己解决，此问题得到了解决，现在，教师伙房已建盖好。
3、怕奔人畜饮水问题。怕奔组因受大户赛公路通达工程影响，供水管部分受损，人畜饮水受到威胁。调研组和村委会及时与镇政府协调，镇政府同意解决受损部分换移所用水管，此问题得到了落实。
4、五家村组班子问题。五家村组一年来群众反映较大，小组长不理事，不负责，针对这一问题，调研组和村委会组织召开群众会，选举产生了新的小组长。
5、小户赛部分农户土地纠纷问题。小户赛以寨和外寨部分农户，因山林、土地等引起纠纷。调研组和村委会及时调解，达成协议，化解了群众间的矛盾和纠纷。
6、看望慰问老党员。王高全是本村的老党员、老干部，从二十世纪五十年代至七十年代一直担任村党支部书记，现已80多岁，年老多病，双目失眠。调研组和村干部一同看望了他，了解他的困难，并向他送去了100元慰问金。
7、核桃管护、新植打塘工作进展顺利。公弄村核桃新植任务是500亩，目前，以前种植的核桃管护工作已结束，新植打塘工作已完成四百多亩。
深入、全面、准确地了解群众所思所想、所急所盼，积极主动的为群众宣讲法律法规和政策，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。为促进全县社会和谐稳定做出了积极的努力。
二、存在的主要问题
(一)相关法律法规的学习有待于进一步加强。
(二)村组工作涉及面广，深入基层排查化解矛盾纠纷力度需进一步加大。
(三)相关制度有待进一步健全完善。
三、下步
篇6书写经验211人觉得有启发
今年地震局的信访工作算是告一段落了，回头看看这半年多的时间，还真是有不少东西值得琢磨。信访工作，说到底就是搭起一个桥梁，让群众的声音能传到上面，也让上面的政策能落到下面。一开始接手这项工作的时候，说实话心里也没底，毕竟这跟平时做业务工作完全是两码事。
头几个月，局里接到的信访件不算少，有反映房屋受损情况的，也有投诉应急响应速度慢的，各种各样的问题都有。最开始处理这些信件的时候，总觉得抓不住重点，有时候回复得太过笼统，结果对方不满意，还来电话催问。后来慢慢摸索出来一点门道，就是得先搞清楚事情的核心，再针对性地给出解决方案。比如有居民反映震后房屋裂缝问题，光是口头承诺安抚不行，还得附上专业鉴定报告，这样才能让群众信服。
信访工作其实挺锻炼人的，不仅要懂政策法规，还要会沟通协调。有一次处理一起关于震后搬迁补偿的信访件，双方分歧很大，一方觉得赔偿金额太少，另一方又觉得已经超出了预算范围。两边都急，我就只能两边跑，最后还是找到一个折中的办法才把事情平息下去。这事让我明白，做信访工作不能光靠嘴上说得好听，还得有实际解决问题的能力。
接下来就说到工作计划了。明年信访工作的重点肯定还是在提升服务质量上，尤其是要加强基层信访网络建设，争取做到小事不出村，大事不出镇。另外，还得加大培训力度，提高信访工作人员的专业水平。有时候看到年轻同事刚入职时手忙脚乱的样子，我就想起自己当初，所以特别想帮他们一把。培训的时候除了讲理论知识，还可以多带他们参与实际案例分析，这样学起来更快。
还有个想法是推动信访信息化建设，现在科技这么发达，完全可以利用大数据技术来分析信访数据，找出问题集中发生的区域和类型。这样一来，就能提前预防一些潜在的风险点。当然，这也需要跟相关部门协调配合，毕竟这不是地震局一家的事。
话说回来，信访工作也不是一帆风顺的，有时候也会遇到一些棘手的情况。比如前几天有个老同志非要当面找领导反映问题，说自己的诉求没有得到妥善解决。当时接待他的时候，我注意到他情绪很激动，说话也不太连贯。这种情况就需要耐心倾听，不能急着打断他，不然很容易激化矛盾。最后还是通过几个回合的沟通，才让他的情绪稳定下来。
2025计划生育信访工作总结范文 【篇7】 1100字
____年计划生育信访工作总结
____年，我太华社区认真贯彻市、区有关人口和计划生育信访工作要求，在天回镇街道党工委、街道办事处的正确领导和天回社事办的关心指导下，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项重要措施来抓，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，使群众对计生工作的满意率进一步提高。现就一年计生信访工作情况总结如下：
一、基本情况
计生信访共受理来电来访30件(次)，其中来访18件(次)、电话访12件(次)，我社区将不断深化人口和计划生育综合改革、巩固计生新机制，为群众提供各方面的优质服务，在信访工作中抓出成效。
二、领导重视，坚持领导负责制、领导包案制度
(一)提高信访工作认识。一是深刻认识信访工作的重要地位。二是深刻认识信访工作的根本出发点，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作。
(二)实行领导负责制。信访工作领导小组坚持定期每月研究一次信访工作，深入基层调查处理信访件，收集计生信访信息，掌握群众新动态，认真排查矛盾纠纷，及时发现问题，把问题处理在萌芽状态之中。
(三)坚持信访工作分级管理，专人负责。做到了“六落实”，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实。
三、转变服务观念，健全信访工作制度
一是签定责任书。
二是建立信访工作领导小组，健全信访工作制度，形成一种责任到人，责任共担的良好局面。
三是实行社区领导信访工作接待日，进一步拓宽群众信访渠道，切实体现立党为公，执政为民。
四是严格责任追究。按照街道党工委、办事处制定的责任书和考评办法，认真落实信访责任考核。在具体承办信访事件时，要按照各自责任制的要求，勇挑责任，及时解决。对因工作失误或办事不力，诱发的”三访“，造成严重不良影响的，要严格追究有关单位责任人的责任。
五是要依法规范群众的信访行为，采取有效措施，切实改变当前信访活动中存在的无序现象。
四、加强信访政策法规宣传
广泛开展《信访条例》的宣传学习，组织社区计生协会会员学习讨论，印发宣传资料，严格遵循“信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，促进计生信访规范化管理，提高了信访工作质量和办理效率，充分的发挥了信访工作的重要作用，即：桥梁作用、监督作用、密切联系群众的作用，促进了社会的稳定。
我们深知,做好信访工作是一个永恒的课题,是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我市的信访工作与领导的要求还有一定的距离,我们将不断总结信访工作经验,以《信访条例》为准绳,以提高群众满意率为标准,更好地促进我市信访工作再上新水平。
篇7书写经验217人觉得有启发
计划生育信访工作涉及很多细节，总结起来需要理清思路，这可是个技术活儿。每年到了这个时候，就得好好梳理一下信访工作的进展。先从数据开始，去年收到的信访件有多少，处理了多少，这个数字得搞清楚，要是数字不对，领导那边不好交代。
信访工作主要分好几块，比如群众反映的问题类型，有些是关于政策执行的，有些是关于具体办事流程的，还有些纯属误解。这些问题得分类整理，不然一堆杂乱无章的信息堆在那里，想找到重点都难。分类的时候要注意，不能光看表面现象，还得琢磨背后的原因，这样才能有针对性地解决问题。
处理信访件的时候，沟通特别重要。有时候群众的情绪比较激动，这时候不能急着反驳，得耐心听他们说完，哪怕他说的话有点啰嗦。然后找个合适的时机，用通俗易懂的话解释清楚，别老是搬出那些专业术语，群众可能听不懂。当然，也有时候工作人员态度不够好，这就容易引发新的矛盾，这点得注意改进。
材料整理方面，不能光靠记忆，该记录的必须记录下来。每次接待完信访人，都要把情况记清楚，包括时间、地点、参与人员、反映的主要问题、答复的结果等等。这些材料日后说不定能派上大用场，要是缺了哪一项，回头找起来麻烦得很。
书写注意事项：
信访工作不是一个人的事，团队协作也很关键。每个成员都有自己的职责，有的人负责收集信息，有的人负责分析，还有的人负责反馈。大家得相互配合，有问题及时沟通，别自己闷头干，这样效率不高，还容易出错。要是某个人偷懒，导致整个流程出了岔子，那可就麻烦了。
小编友情提醒：
总结的时候要实事求是，不能夸大也不能缩小。说成绩的时候要客观，说不足的地方也要坦诚，这样领导才能全面了解情况，制定下一步的工作计划。要是弄虚作假，隐瞒实情，到最后露馅了，影响可不小。
信访工作总结及下步工作计划 信访工作总结范文 【篇8】 2000字
今年以来，我信访办认真贯彻落实各级关于做好信访工作的重要精神，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断完善信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。
1月份至今，我信访办共接待群众来电来访xx件(人)次，其中，接待人访xx人次，接待电访xx人次，处理网上信访案件xx件，回访案件xx件，处理国家交办案件xx件，省交办案件xx件，结案率均为100%。我局信访案件截止到目前及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100%。现就今年以来我局信访工作开展情况汇报如下：
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作
今年以来，我信访办积极开展矛盾纠纷排查化解工作，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因企业改制、工龄接续、养老保险续交等引发的信访问题。每季度集中进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。
二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制
一是完善信访综合协调机制。
我局工作涉及面广，政策性强，社会保险、工伤待遇、劳动纠纷、劳动就业等引发的信访案件日趋增多，我局进一步完善信访综合协调机制，坚持“分工不分家”的全局集体观，信访办和相关业务科室联合接访，根据信访案件的具体涉及内容，归口办理，坚持引导群众通过不同法定途径处理信访问题，力争在最短时间内化解问题。
二是完善信访柔性调处机制。
在日常信访接待中坚持以柔性调处为主的原则，将信访处理关口前移，加强与区信访局、乡镇街道及其他单位的沟通协调，及时干预、合理疏导，建立良好的信访工作机制，确保矛盾快速化解。
三是做好信访案件回访工作。
认真做好“回头看”工作，对已办结的案件进行定期回访，防止矛盾反复、上访反弹;对正在办理中的信访事项，及时告知办理进展情况，防止矛盾激化，发生越级上访。同时，在案件办理过程中，始终坚持把信访群众当家人，把信访群众反映问题当家事，始终做到诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位，以实际行动解民忧、暖民心，这样也提高了信访案件的满意率。
四是完善主动约访工作制度。
我局信访办逐步完善主动约访工作制度，化被动为主动，主动约见上访群众，听取诉求和意见建议，从源头上减少重访、越级访的发生。
三、规范细化信访日常工作
一是坚持每天登陆省网。
对于每个分发下来的案子(包括退回或是存件)，都打印出来保存归档，并标记联系时间，信访人具体诉求，案件的处理期限、处理流程环节的具体日期及最后处理结果，防止逾期超期现象的发生。
二是规范信访收文送文工作。
信访办日常收文需登记收文时间，收文文号，收文内容，来文单位，经局长阅示，按批示处理，并标注需完成的工作及完成情况，确保每一个文件都能落实到位，防止遗漏情况的发生。每一次送文都标注送文时间，送文内容，收文单位，并让实际收文人签字。
三是完善信访办理制度。
每个信访案件都严格按照“信访办填写信访事项办理表，上报局长—局长审定分发—根据批示，分管局长二次分发—主办科室包案处理”的流程，层层把关，确保信访案件办理质量与效率。
今后，将从以下三个方面创新扎实开展信访工作：
一、先听后说，“软硬”并重，换位思考
日常信访接待工作，要先解决情绪，再解决问题，先听群众诉说，再给群众解说，既要“口软”，又要“话硬”。“口软”强调的是工作态度，要对上访人动之以情、晓之以理，用真诚贴切的言辞，拉进距离。“话硬”侧重的是能力操守，要把原则摆出来，涉及原则底线的，必须要亮明态度，摆明观点。真正做到将心比心、换位思考，始终把群众的事当成自己的事，政策讲清、道理讲透，既给群众一个明白，又给群众一个满意。
二、规范信访程序，创新信访法治工作模式
严格按照《信访条例》及省厅信访工作要求，进一步规范信访程序。加强初信、初访的办理，及时受理，认真办理，及时结案。受理信访案件后，及时与业务承办科室沟通协调，在规定时限内出具处理意见。实行局内一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，力求把信访事项解决在初始，化解在基层，并逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访法治工作模式。
三、分类处理信访请求
一是推行诉讼分离。对涉法涉诉信访事项引导信访人向法院等有关机关提出。
二是清理职责界限。对不属于我局职责范围的信访事项引导其向有管辖权的机关反映。
三是分类处理群众诉求。对属于我局职责范围的群众诉求，引导群众通过不同法定途径处理。对反映具体行政行为侵犯其合法权益的诉求，引导其通过行政复议或行政诉讼途径处理;对劳动者与用人单位发生劳动争议的事项，引导其通过调解仲裁途径处理：对反映机关、事业单位做出的人事处理决定不服的事项，引导其通过申诉途径处理;对反映用人单位侵害劳动者合法权益的，引导其通过劳动保障监察途径处理。
信访工作总结及下步工作计划
篇8书写经验183人觉得有启发
信访工作作为联系群众的重要桥梁，其总结与计划对于推动工作的持续改进至关重要。要做好这份总结，首先要明确总结的核心目的，即梳理过去的工作成效，找出存在的不足，为下一步工作提供依据。在这个过程中，要注重材料的收集整理，确保每一项数据真实可靠，比如某次活动中参与人数的统计，必须经过核实，避免因疏忽导致数字偏差。
在撰写时，不妨从几个关键点入手。首先是概述整体情况，这部分内容需要简明扼要地介绍本年度信访工作的基本情况，包括接访次数、处理案件数量等基本信息。这里有一个需要注意的地方，有些同志可能会习惯性地将“接访”写成“接待”，虽然两者都涉及人员交流，但在专业语境下，用词不当可能影响表达的精准性。接着，详细阐述取得的成绩，这一步骤尤为关键，因为只有充分展示成绩，才能更好地激励团队士气。比如，可以具体描述成功化解的重大矛盾纠纷案例，通过案例分析，提炼出成功的经验做法，这对后续工作有很强的借鉴意义。
与此同时，也不能忽视工作中存在的问题。每个单位的情况不同，问题的表现形式也会有所差异。例如，在某些地方，可能存在工作人员业务能力参差不齐的问题，这直接影响了信访事项的办理效率。针对这些问题，要深入剖析原因，提出针对性的改进措施。这里有个小细节需要注意，有些人在撰写时容易遗漏对问题成因的深度挖掘，仅仅停留在表面现象的描述上，这样就无法找到根本解决之道。
关于下步工作计划，应结合当前形势和实际情况制定。一方面，要延续以往行之有效的做法，另一方面也要根据新情况调整策略。比如，随着信息技术的发展，越来越多的群众选择网上信访，这就要求我们必须加强信息化建设，提升线上处理能力。此外，还要加强队伍建设，定期开展培训，提高工作人员的专业素养和服务水平。这一部分的规划要具体可行，不能只是空泛的口号，比如“加强队伍建设”这类笼统的说法，应该细化为具体的行动步骤，如每月组织一次专题培训，每季度进行一次考核评估等。
